第一篇：办公室管理模拟试卷
办公室管理模拟试卷
一、单选（共50题）
1.在用于研究和思考性质的办公室里，适宜使用以下哪种颜色：（）
A.粉红色B.红色C.蓝色D.橘红色
标准答案：C
2.在以下办公室中，不属于党政机关系统办公室的有：（）
A.某县人大办公室B.某县法院办公室
C.某县妇联办公室D.某县检察院办公室
标准答案：C
3.把对办公室人员考核的各项因素，全部划分优、良、中、差几个等级，每个登记做简要描述，然后将考核结果填入设计好的表格内，这种考核方法叫：（）
A.分级法B.清单法C.量表法D.评语法
标准答案：C
4.以下不属于办公室主任管理职责内容的是：（）
A.对各个业务部门负责人的利益协调
B.对办公室人员的培训
C.文书的撰稿和审稿
D.会务安排
标准答案：A
5.如果一组调查对象被划分为“小学生、中学生、大学生、研究生”，则它们能达到定量测量中的哪种最高测量水平：（）
A.类别尺度B.等级尺度C.等距尺度D.比值尺度
标准答案：B
6.下列人际关系类型中，最难相处的类型是：（）（1分）
A.主从竞争型人际关系B.主从合作型人际关系
C.竞争合作型人际关系D.主从合作竞争型人际关系
.标准答案：A
7.关于标志和统计指标，描述错误的是：（）
A.标志是说明单位属性的，指标是说明总体的特征
B.标志和统计指标都具有综合的特征
C.一个工人的工资是数量标志，全体工人的工资总额是统计指标
D.标志不一定都能用数量表示，统计指标都可以用数量表示
.标准答案：B
8.工作计划实施主体情况不包括的项目是：（）
A.目标和任务的重要程度和难易程度
B.领导者的能力、经验、权威和决策情况如何
C.组织机构的设置是否合理
D.一般执行人员的能力、态度和对决策的理解情况
标准答案：A
9.以下事物中，描述出了统计质量指标的是：（）
A.GDP总量B.森林覆盖率
C.全班男性人口总数D.工业总产值
标准答案：B
10.计算某个国家人口密度所得出的指标叫：（）
A.强度相对指标B.比例相对指标
C.比较相对指标D.结构相对指标
标准答案：A
11.以下关于办公室人员引见介绍客人和领导的顺序，不恰当的做法是：（）
A.把女士介绍给男士B.把身份低的介绍给身份高的C.把年纪轻的介绍给年纪长的D.先介绍主人，再介绍客人
标准答案：A
12.外事工作纪律的最基本要求是：（）（1分）
A.维护国家形象和民族尊严
B.保守单位的机密信息
C.严格按照财务规章解决外事开支问题
D.在外事往来中为组织和机构谋取福利
.标准答案：A
13.在外事洽谈中，所谓的不开先例策略是指：（）
A.出现僵局时宣布休会，设法消除紧张气氛
B.向对方开诚布公，坦诚相间，使双方在诚恳坦率的气氛中完成各自使命
C.向对方表明某种做法是破例的，不能破此例，否则今后难以对付同样情况
D.以马拉松式的谈判，对付盛气凌人的对方
标准答案：C
14.下列信息沟通模式中，最容易造成办公室整体结构分离的是：（）
A.聚联式B.分联式C.互联式D.单联式
标准答案：B
15.如果办公室工作人员能够相互帮助，配合默契，彼此之间做到友好相待，则这种人际关系形态叫：（）
A.稳定形态B.障碍形态C.冲突形态D.维持形态
标准答案：A
16.美国人类学家爱德华?霍尔在他所划分的四种人与人之间交往的空间距离中，公事公办的社交区状态是指：（）
A.0-45厘米B.45-120厘米
C.120-360厘米D.360厘米以上
.标准答案：C
17.关于局域网主要特点的描述，错误的是：（）
A.传输率比较低
B.一般为单一组织占有和管理
C.网内设备量较少，通信线路成本不高
D.局部地区内传递信息并实现资源共享
.标准答案：A
18.以下文献收集工作方式中，不属于免费方式的有：（）
A.呈缴B.交换C.复制D.征集
标准答案：C
19.全面登记一个国家所有文献总目的书目叫：（）
A.商业书目B.国家书目C.报刊目录D.书评
标准答案：B
20.我国绝大部分的大学图书馆目前正在使用的图书分类法叫：（）
A.《中国人民大学图书馆图书分类法》
B.《中国科学院图书馆图书分类法》
C.《中国图书馆图书分类法》
D.《中国社会科学院图书馆图书分类法》
.标准答案：C
21.办公室人员在维护传真机时，不宜：（）
A.传真文件长期保存，并作为存档使用
B.利用传真机作少量文件复印
C.传真机放置在清洁而阴凉的地方
D.传真文件时加强保密工作
标准答案：A
22.根据我国法律规定，我国某些重要信息的泄露“会导致国家的安全和利益遭受严重的损害”，这种信息叫：（）
A.机密信息B.绝密信息C.秘密信息D.保密信息
.标准答案：A
23.“看电视时，同时织毛衣”，这种行为体现了哪种时间运筹策略：（）
A.交叉轮作法B.并列运筹法
C.定期盘点法D.集中高效运筹法
.标准答案：B
24.汉字字体中通行时间最长的字体是：（）
A.隶书B.草书C.行书D.楷书
标准答案：D
25.在办公室文稿校对过程中，一个人既看原稿又看校样的校对方法叫做：（）
A.读校法B.对校法C.折校法D.看校法
标准答案：B
二、多选（共50题）
1.办公室的地位和作用体现在：（）
A.辅助领导决策B.指挥控制各职能机构
C.内外联系的窗口D.协调各种关系
.标准答案：A,C,D
2.以下属于办公室工作基本任务的有：（）
A.辅助决策B.信息管理C.公文起草D.协调关系
.标准答案：A,B,C,D
3.办公室人员能力要求的内容包括：（）
A.基本的写作和办事能力
B.发挥参谋作用的一些技巧
C.进行协调关系的一些技巧
D.掌握电脑应用、摄像、复印等特殊技能
标准答案：A,B,C,D
4.下列气质类型中，属于内向型的有：（）
A.胆汁质B.粘液质C.郁抑质D.多血质
标准答案：B,C
5.办公室主任所进行的人际关系协调的主要内容有：（）
A.协调领导班子成员之间关系
B.协调办公室内部人员之间关系
C.协调各个职能部门负责人之间关系
D.协调本单位成员同外单位成员之间关系
标准答案：A,B,C
6.以下各种说法中，属于正确的时间观念表现的有：（）
A.埋头苦干，不计成果B.珍惜时间，精心运筹
C.循序渐进，滴水石穿D.注重计划，劳逸结合.标准答案：B,C,D
7.根据大多数人的生物钟规律，下列哪些时段比较适宜安排工作活动：（A.上午7点到9点B.下午1点到3点
C.上午9点到下午1点D.晚上7点到9点
标准答案：A,C,D
8.下列哪些行为符合有效利用时间的要求：（）
A.让经验不足的人去处理乱局
B.以可控制的步骤工作
C.不急于求成地对员工指手画脚
D.不随意介入价值不大的事情
标准答案：B,C,D
9.在办公室工作中，使用目标管理的管理方法有哪些作用：（）
A.使办公室成员心中有数，增强组织工作的节奏
B.加强组织内部的协调与合作，减少部门和人际之间的摩擦
C.克服分权管理的弊端，发挥集权管理的长处
D.成为组织变革与发展的重要手段）
标准答案：A,B,D
10.在下列事物中，属于统计总体的包括：（）
A.某商场的所有男性顾客B.某市所有女性白领
C.某机关所有干部D.某市所有大一的大学生
标准答案：A,B,C,D
11.我国外事工作应遵循的基本原则有：（）
A.国家平等，尊重国格和人格B.遵守外事纪律
C.集中统一，依法管理D.实事求是，为经济基础服务
.标准答案：A,B,C,D
12.办公室人员在迎接来访团体时应该：（）
A.查清楚来访客人乘坐的交通工具和班次
B.接站时要组织适当的人员、车辆迎接
C.最好提前到站等候，使客人一到就有宾至如归的感觉
D.迎接时，应当挂出本单位的标志，以防漏接
标准答案：A,B,C,D
13.以下各项符合我国外事纪律要求的有：（）
A.在外事接待工作中坚持维护国家主权和民族尊严
B.不利用工作之便营私牟利、索要礼品
C.爽快答应外国客人提出的各种要求
D.参加外事活动按规章制度办事，不失密、泄密
标准答案：A,B,D
14.关于Intranet，以下说法正确的有：（）
A.网络内部，所有信息和人员实行分类管理，通过设定访问权限来保证安全
B.外来人员进入网络，有着严格的授权
C.对合伙人、重要客户等部分外来人员也无法开放
D.通过设立安全网关，允许某些类型的信息在Intranet与外界之间往来
.标准答案：A,B,D
15.下列各项中，哪些表现形式属于办公室工作中的非正式信息：（）
A.办公室人员的心理活动B.同事之间的闲谈
C.下级部门的工作总结D.社会上的各种传闻
标准答案：A,B,D
16.符合良好办公室人际关系互补性规则的有：（）
A.价值观念B.个性品质C.目标需求D.利益关系
标准答案：B,C,D
17.以下属于办公室人际形象主要特点的有：（）
A.综合性B.被选择性C.不可变性D.稳定性
标准答案：A,B,D
18.办公室人员在社交场合时，要遵循的一般握手礼仪有：（）
A.初次见面握手时间不超过3秒
B.由客人和身份地位低者先伸手
C.握手时双目注视对方
D.与多人同时握手时等待别人握完再伸手
标准答案：A,C,D
19.办公室文献管理的基本内容有：（）
A.文献收集B.文献分类整理
C.文献检索利用D.文件处理
标准答案：A,B,C
20.非概率抽样的主要方法包括：（）
A.滚雪球抽样B.判断抽样C.偶遇抽样D.整群抽样
.标准答案：A,B,C
21.关于国外礼物赠送禁忌，正确的描述有：（）
A.在法国，应邀去别人家用餐时，应送几支捆扎的鲜花
B.在英国，一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物
C.在阿拉伯国家不要轻易送酒，因为多数阿拉伯国家明令禁酒
D.在美国，礼品包装不用黑色的纸张
.标准答案：B,C,D
22.局域网的主要特点有：（）
A.局部地区内传递信息并实现资源共享
B.一般为单一组织占有和管理
C.网内设备量较少，通信线路成本不高
D.传输率比较低
标准答案：A,B,C
23.办公室安全工作的特点有：（）
A.鲜明的政治性B.明显的时间性
C.一定的区域性D.工作的被动性
标准答案：A,B,C
24.以下属于电脑汉字字形编码输入的方法有：（）
A.五笔字型输入B.表形码输入
C.郑码输入D.智能ABC编码输入
.标准答案：A,B,C
25.办公室人员速记符号的设计主要有哪些类型：（）
A.斜体式速记B.几何体速记C.流线型速记D.综合型速记
标准答案：A,B,C,D
三、判断（共25题）
1.办公室群体各个成员的气质和性格类型应该维持相同。()
.标准答案：错误
2.在办公室室内布置方面，领导者的座位适宜安排在后方，以便监督。（1分）()
.标准答案：正确
3.办公室工作人员应该在工作中经常提醒领导把握政治方向。（1分）()
标准答案：正确
4.在对办公室人员进行奖惩时，其基本依据应该是对办公室人员进行考核的结果。（1分）()
.标准答案：正确
5.办公室主任的工作应该同单位领导的要抓的工作相合拍。（1分）()
标准答案：正确
6.体力劳动可以被脑力劳动替代，而脑力劳动是不可以被替代的。（1分）()
标准答案：错误
7.对于时间，“善用则多，妄用则少”，这揭示了时间的可控性。（1分）()
.标准答案：正确
8.正确的时间观念就要求人们利用一切可以利用的时间去努力工作。（1分）()
标准答案：错误
9.森林覆盖率是一种绝对指标，而不是相对指标。（1分）()
10.目标管理的考核要根据工作过程是否努力，而不是根据目标成果来进行。（1分）()
标准答案：错误
11.标志分为数量标志和质量标志，它们都可以用数量来表示。（1分）()
标准答案：错误
12.非概率抽样就是没有严格遵循“随机原则”的抽样方法。（1分）()
标准答案：正确
13.除非事先得到许可，否则领导会客时，办公室人员不要贸然进入领导的办公室。（1分）()
标准答案：正确
14.外事管理不属于我国行政管理。（1分）()
标准答案：错误
15.签约性洽谈最主要的任务是要认可双方的合同文本。（1分）()
标准答案：正确
16.外事谈判中所说的横向谈判是指双方先确定谈哪些条款，然后再回头来谈。（1分）()
标准答案：正确
17.在各种人际关系类型中，最难相处的当属主从合作型人际关系。（1分）()
标准答案：错误
18.办公室人员在讲话前列出讲话的要点，这种做法有利于提高说话的效率。()
.标准答案：正确
19.举大拇指的手势在各国中都表示“同意”或“了不起”的积极意思。（1分）()
标准答案：错误
20.赠送礼品时，不要反复说过分谦虚的话和过多介绍礼品性能或暗示礼品的贵重。（1分）()
标准答案：正确
21.在我国，党、团、工会及各种群众团体的章程、纪录、计划、决议、名录、概况等都属于我国党和政府机关出版物。（1分）()
标准答案：正确
22.《中国国家书目》是我国目前收录文献最全、标准化最高的一种书目。（1分）()
标准答案：正确
23.文书立卷中，最常用的组卷方法是按照时间特征进行组卷。（1分）()
.标准答案：错误
24.办公室人员接电话后，事无巨细都应该向领导汇报。()
.标准答案：错误
25.智能ABC编码是一种汉字字形编码输入方法。()
.标准答案：错误
第二篇：风险管理模拟试卷
一、风险、收益与损失
风险是指未来结果出现收益或损失的不确定性。
风险所造成的结果既可能是正面的，也可能是负面的。
风险与收益的联系：一方面有助于商业银行对损失可能性和盈利可能性的平衡管理；另一方面有利于商业银行在经营管理活动中主动承担风险。
风险与收益的区别：损失是一个事后概念，反映的是风险造成的实际结果（善后处理）；而风险却是一个事前概念，反映的是损失发生前的事物发展状态，是用概率描述的一种可能性（事前风险管理）。
金融风险可能造成的损失分为预期损失（平均值，采取提取损失准备金和冲减利润的方式来应对）、非预期损失（置信区间内的可能性，利用资本金来应对）和灾难性损失（具有威胁的重大损失，通过购买商业保险来转移风险）三大类。
【典型例题】：
1、风险是指：
A．损失的大小
B．损失的分布 C．未来结果的不确定性
D．收益的分布
考试大网校试题解析：答案为C。概念、记忆类。
二、风险管理与商业银行经营
1、商业银行的经营特征
《中华人民共和国商业银行法》第四条明确规定了“商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束”。
2、风险管理与商业银行经营的关系
第一，承担和管理风险是商业银行的基本职能，也是商业银行业务不断创新发展的原动力。
第二，风险管理改变了商业银行的经营模式。粗放经营模式转变为精细化管理模式；定性分析转变为定量分析；分散管理到全面风险管理。
第三，风险管理能够为商业银行风险定价提供依据，并有效管理金融资产和业务组合。
第四，健全的风险管理体系能够为商业银行创造价值。
第五，风险管理水平体现了商业银行的核心竞争力。
在商业银行的经营管理过程中，有两个至关重要的因素决定其风险承担能力：一是资本金规模；二是商业银行的风险管理水平。
【典型例题】：
1、商业银行的核心竞争力是：
A．吸存放贷
B．支付中介 C．货币创造
D．风险管理
考试大网校试题解析：答案为D。风险管理水平体现了商业银行的核心竞争力。
三、商业银行风险管理的发展
商业银行的风险管理模式大体经历了四个发展阶段。
1、资产风险管理模式阶段（20世纪60年代以前）
2、负债风险管理模式阶段（20世纪60年代至70年代）
3、资产负债风险管理模式阶段（20世纪70年代至80年代）
4、全面风险管理模式阶段（20世纪80年代至今）
其中，全面风险管理模式体现了以下先进的风险管理理念和方法：
(1)全球的风险管理体系。(2)全面的风险管理范围。(3)全程的风险管理过程。(4)全新的风险管理方法。(5)全员的风险管理文化。
全面风险管理代表了国际先进银行风险管理的最佳实践，符合《巴塞尔新资本协议》和各国监管机构的监管要求，已经成为现代商业银行谋求发展和保持竞争优势的重要基石。
【典型例题】：下列关于先进的风险管理理念的说法，不正确的是（）。A．风险管理的目标是消除风险
B．风险管理战略应纳入商业银行的整体战略之中，并服务于业务发展战略 C．风险管理是商业银行的核心竞争力，是创造资本增值和股东回报的重要手段
D．商业银行应了解所有风险，建立和完善风险控制机制，对不了解或无把握控制风险的业务，应采取审慎态度
a
风险管理模拟试卷
（一）一、单选题:
1、以下对风险的理解不正确的是()。A、是未来结果的变化
B、是损失的可能性
C、是未来结果对期望的偏离 D、是未来将要获得的损失
2、杠杆比率，是用来比较企业所有者提供资金和债权人提供融资的能力，并用以确定偿债资格和能力。下列不是此内容的是（）A、资产负债率
B、有形净值债务率
C、利息偿付比率（利息保障倍数）D、流动比率
3、下列不是风险管理部门的主要职责（）A、风险管理部门履行的一个非常具体但却至关重要的职责,是监控各类金融产品和所有业务部门的风险限额；
B、核准复杂金融产品的定价模型，并协助财务控制人员进行价格评估； C、全面掌握商业银行的整体风险状况，为管理决策提供不可替代的辅助作用 D、风险控制
4、假设交易部门持有三种资产，头寸分别为300万元、200万元、100万元，对应的年资产收益率为5%、15%、和12%，该部门总的资产收益率是()。A、10% B、10.5% C、13% D、9.5%
5、全面风险管理模式强调信用风险、()和操作风险并举，组织流程再造与技术手段创新并举。A、流动性风险B、国家风险C、法律风险D、市场风险
6、巴塞尔委员会将商业银行的风险划分为信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、国家风险、声誉风险、法律风险、战略风险的依据是()。A、按风险事故 B、按损失结果
C、按风险发生的范围 D、按诱发风险的原因
7、商业银行经常将贷款分散到不同的行业和领域，使违约风险降低，其原因是()。A、不同行业及地域间的贷款可以进行风险对冲
B、通过不同行业及地域间的贷款进行风险转移
C、利用不同行业及地域间企业的相关性来进行风险分散 D、将贷款分散至不同行业及地域来取得规模效应
8、一家商业银行对所有客户的贷款政策均一视同仁，对信用等级低以及高的均适用同样的贷款利率，为改进业务，此银行应采取以下风险管理措施()。
A、风险分散B、风险对冲C、风险规避D、风险补偿
9、()不包括在市场风险中。A、利率风险B、汇率风险C、操作风险 D、商品价格风险
10、我国商业银行风险管理中最重要的内容是（）。
A．信用风险管理B．操作风险管理C．流动性风险管理D．市场风险管理
11、根据《中国人民银行关于全面推行贷款质量五级分类管理的通知》中的贷款风险分类指导原
b
则，在采取一切可能的措施或一切必要的法律程序之后，本息仍无法收回，或只能收回极少部分的贷款属于（）。A．次级类贷款B．损失类贷款C．可疑类贷款D．关注类贷款
12、()是指商业银行已经持有的或者是必须持有的符合监管当局要求的资本。A、会计资本B、监管资本C、经济资本D、实收资本
13、下列不是考察和分析企业非财务的因素（）A、管理层风险与行业风险 B、生产与经营风险 C、宏观经济及自然环境 D、流动比率
14、商业银行在业务经营中的非预期损失则需要银行的()来覆盖。A、监管资本B、会计资本C、核心资本
15、（）是指控制、管理商业银行的一种机制或制度安排。A、商业银行公司治理 B、商业银行战略管理 C、商业银行内部控制 D、商业银行风险管理
16、商业银行公司治理的核心是（）。
A、在股份制结构下保证各类股东的权利分配体系
B、在所有权和经营权分离的情况下，保证股东利益最大化
C、在所有权和经营权分离的情况下，通过信息披露制度完善股东对公司管理层的监督
D、在所有权和经营权分离的情况下，为解决委托代理关系而建立董事会、高管层组成体系和制衡机制。
17、商业银行的风险管理部门结构通常有分散型和集中型两种，下列对于商业银行分散型风险管理部门结构的缺点分析中，错误的是（）。A、难以绝对控制商业银行的敏感信息 B、商业银行无法形成长期的核心竞争力 C、不利于商业银行形成强大的定价能力 D、不利于商业银行的进一步发展 18、5Cs体系不包括（）。A、品德和资本、B、还款能力和抵押、C、经营环境
D、法律环境。
19、风险识别包括（）两个环节。A、感知风险和检测风险 B、计量风险和分析风险 C、感知风险和分析风险
D、计量风险和监控风险
20、在各种风险发生前，对风险的类型及其产生的根源进行分析判断，以便对风险进行估算和控制，这是（）。
A、风险识别B、风险计量C、风险监测D、风险控制
21、假设商业银行的一个信用组合由3000万元的A级债券和2000万元的BBB级债券组成。A级债券和BBB级债券一年内违约的概率分别为2%和4%，且相互独立。如果在违约的情况下，A级债券回收率为60%，BBB级债券回收率为40%，那么该信用组合一年内预期信用损失为（）元。A、280000
c
B、720000 C、39000 D、4000
22、（）是现代信用风险管理的基础和关键环节。
A、信用风险识别B、信用风险计量C、信用风险监控D、信用风险报告
23、以下说法中不正确的是（）。A、违约频率即通常所称的违约率
B、违约概率和违约频率不是同一个概念 C、违约概率和违约频率通常情况下是相等的 D、违约概率与不良率是不可比的
24、从国际银行业的发展经历来看，商业银行客户信用评级大致按顺序经历了（）三个主要发展阶段。
A、专家判断法、信用评分法、违约概率模型分析 B、信用评分法、专家判断法、违约概率模型分析 C、专家判断法、违约概率模型分析、信用评分法
D、信用评分法、违约概率模型分析、专家判断法
25、按照国际惯例，商业银行对于企业和个人的信用评定一般分别采用（）。A、评级方法和评分方法 B、评级方法和评级方法 C、评分方法和评级方法
D、评分方法和评分方法
26、影响商业银行违约损失率的因素有很多，清偿优先性属于（）。
A、行业因素B、产品因素C、地区因素D、宏观经济因素
27、压力测试是一种商业银行经常采用的风险管理技术，主要分为敏感性分析和（）两种方法。A、情景分析法 B、分解分析法 C、失误树分析法 D、专家调查分析法
28、关于商业银行信用风险内部评级的以下说法，正确的是（）。
A、内部评级是专业评级机构对特定债务人的偿债能力和意愿的整体评估 B、内部评级主要对客户的信用风险和债项交易风险进行评价 C、内部评级主要依靠专家定性判断
D、内部评级的评级对象主要是政府和大企业
29、()是指信用风险管理者通过各种监控技术，动态捕捉信用风险指标的异常变动，判断其是否已达到引起关注的水平或已经超过阀值。
A、信用风险识别B、信用风险度量C、信用风险监测D、信用风险控制
30、假定某银行2006会计结束时共有贷款200亿人民币，其中正常贷款180亿人民币，其中一般准备8亿人民币，专项准备1亿人民币，特种准备1亿人民币，则其不良贷款拨备覆盖率约为（）。A、5% B、5.6% C、20% D、50%
31、按照业务特点和风险特征的不同，商业银行的客户可以分为（）。A、法人客户和个人客户
B、企业类客户和机构类客户
C、单一法人客户和集团法人客户
D、公共客户和私人客户
32、根据《巴塞尔新资本协议》，使用内部评级法的银行必须建立二维的评级系统，其中第一维
d
是客户评级，第二维是（）。
A、债务人评级B、债项评级 C、不良贷款评级D、贷款评级
33、下面有关违约概率的说法，错误的是（）。
A、违约概率是指借款人在未来一定时期内不能按合同要求偿还贷款本息或履行相关义务的可能性
B、在违约概率估计过程中，参考数据样本覆盖期限越长越好
C、计算违约概率时，参考数据样本至少覆盖5年期限，同时必须包括违约率相对较高的经济萧条时期
D、《巴塞尔新资本协议》中，违约概率被具体定义为借款人一年内的累计违约概率与3个基点中的较高者
34、不是经营绩效类指标的是（）A、总资产净回报率 B、股本净回报率 C、成本收入比
D、不良贷款比率。
35、中国银监会对原国有商业银行和股份制商业银行按照三大类七项指标进行信用风险评估，其中包括经营绩效类指标、资产质量类指标和审慎经营类指标，以下各指标不属于审慎经营类指标的是（）
A、资本充足率B、股本净回报率C、大额风险集中度D、不良贷款拨备覆盖率
36、对于某商业银行的某笔贷款而言，假定其借款人的违约概率为10%，违约损失率为50%，违约风险暴露为200万人民币，则该笔贷款的预期损失为（）万人民币。A、5 B、10 C、20 D、100
37、与单笔贷款业务的信用风险识别有所不同，商业银行在识别和分析贷款组合信用风险时，应更加关注（）可能造成的影响。
A、管理层风险B、生产风险C、系统风险D、个体风险
38、因为资产之间的信用风险发生通常是不完全相关的，因此资产组合的信用风险一般（）单笔资产信用风险的加总。A、大于 B、小于 C、等于
D、不确定
39、在操作实践中，商业银行的预期损失通常以一个比率的形式表示，即预期损失率，它的计算公式为（）。
A．预期损失率=违约概率×违约损失率 B．预期损失率=违约风险暴露×违约损失率 C．预期损失率=违约概率×违约风险暴露 D．以上公式均不对
40、反映了商业银行对贷款损失的弥补能力和对贷款风险的防范能力的指标是（）。A、不良贷款率B、不良贷款拨备覆盖率C、预期损失率 D、贷款准备充足率
41、经济资本主要用于规避银行的（）
A、预期损失B、非预期损失 C、灾难性损失D、常规性损失
42、组合限额是商业银行资产组合层面的限额，是组合管理的体现方式和管理手段之一，它可以分为（）两类。
e
A．风险等级限额和行业限额
B．授信集中度限额和总体组合限额 C．行业限额和集团限额 D．行业限额和产品限额
43、有关集团客户的信用风险，下列说法错误的是（）。A、内部关联交易频繁 B、连环担保十分普遍 C、系统性风险较高
D、风险监控难度较小
44、重视定量分析与定性分析相结合的风险预警方法是（）。A、黑色预警法B、蓝色预警法C、红色预警法 D、橙色预警法
45、专家判断法中的“5C’’方法不考虑的因素为（）。A、债务人资本实力 B、贷款抵押品
C、经济或行业周期形势
D、信贷专家的主观性
46、在对贷款保证人进行分析中，下面不属于考察范围的是（）。A、保证人的资格
B、保证人的贷款规模 C、保证的法律责任
D、保证人的财务实力
47、组合贷款层面的行业风险属于（）。
A、系统风险B、非系统风险C、特定风险D、宏观风险
48、下面关于非预期损失的说法，错误的是（）。
A、非预期损失表示资产损失的波动幅度 B、非预期损失真正体现了银行的风险所在
C、非预期损失可通过提取准备金的形式加以规避
D、从计量角度来看，非预期损失是无法确切计算为某一个具体数值的
49、采用VaR方法来计算非预期损失时，需首先确定（）。A、信贷资产组合潜在损失的分布 B、信贷资产组合价值的分布
C、不同信贷资产组合的风险特征 D、信贷资产组合的组成成分
50、“5C”方法属于（）评级方法。
A、信用评分法B、专家判断法C、模型法D、部分基于模型法
51、在针对单个客户进行限额管理时，关键需要计算客户的（）。A、最高债务承受能力 B、最低债务承受能力 C、平均债务承受能力 D、以上均不对
52、可防止信贷风险过于集中于某一行业的限额管理类别是（）。A、单一客户风险限额 B、组合风险限额
C、集团客户风险限额
D、以上均不对
53、假设某商业银行当前账户中有1年期、利率为5%的2亿元人民币的定期存款，目前1年期
f
无风险的美元和人民币贷款的收益率分别为10%和8%，该银行将1亿元人民币用于人民币贷款，而另外1亿元人民币兑换成美元后用于美元贷款，同时假定不存在汇率风险，则该银行以上交易的利差为（）。A、3% B、4% C、5% D、8%
54、（）指的是自期权成交之日起，至到期日之前，期权的买方可在此期间内任意时点，随时要求期权的卖方按照期权的协议内容，买入或卖出特定数量的某种交易标的物。A、平价期权B、欧式期权C、买入期权D、美式期权
55、假如一家银行的外汇敞口头寸如下，日元多头150，马克多头200，英镑多头250，法郎空头120，美元空头280。用短边法计算的总外汇敞口头寸为（）。A、200 B、400 C、600 D、1000
56、假设商业银行当年将100个客户的信用等级评为BB级，第二年观察这组客户，发现有3个客户违约，则其（）为3%。A．违约概率 B．违约频率
C．不良债项余额在所有债项余额的占比 D．违约损失率
57、通常金融工具的到期日或距下一次重新定价日的时间越长，并且在到期日之前支付的金额越小，则久期的绝对值越（）。A、不变 B、高 C、低
D、无法判断
58、按照《巴塞尔新资本协议》，银行的表内外资产可以分为（）两大类。A、银行账户资产和客户账户资产 B、银行账户资产和交易账户资产 C、负债账户资产和资本账户资产 D、风险资产和无风险资产
59、关于商业银行资产分类的会计标准和监管标准的以下说法，不正确的（）。A、两者所要达到的目标不同
B、随着人们对风险日益关注，两者之间存在的差异将慢慢消失 C、资产分类的监管标准是直接面向风险管理的
D、资产分类的会计标准有强大的会计核算理论和银行流程架构、基础信息支持
60、对资产的价值有：公允价值、名义价值、市场价值和内在价值四类价值计量指标，在市场风险计量与监测的过程中，更具有实质意义的是（）。A、公允价值和名义价值 B、名义价值和市场价值 C、市场价值和公允价值 D、内在价值和市场价值
答案
风险管理绝密全真模拟试卷
（一）g
一、单选题:
1、D
2、D
3、D
4、D 解析：5％×300/600+15%×200/600+12%×100/600=9.5％
5、D
6、D
7、C
8、D解析：风险补偿主要是指事前对风险承担的价格补偿。对此，商业银行应该对信用等级高的客户给予优惠利率，信用等级低的客户进行利率上浮。
9、C
10、A
11、B
12、B
13、D解析：注意分清单一法人客户的财务状况分析以及非财务状况分析。
14、D
15、A
16、D
17、D
18、D
19、C 20、B
21、B解析：3000×2％×（1－60％）＋2000×4％×（1－40％）＝720000
22、B解析：信用风险计量经过了专家判断法、信用评分模型和违约概率模型三个发展阶段。
23、C解析：违约频率是事后检验的结果，违约概率是事前预测。
24、A
25、A
26、B
27、A
28、B解析：参考教材124.其他描述主要针对外部评级。
29、C 30、D解析：（8＋1＋1）/(200-180)=50%
31、A解析：法人客户分为企业类和机构类，企业类又分为单一法人和集团法人。
32、B
33、B
34、D
35、B
36、B解析：200×10％×50％＝10
37、C
38、B
39、A 40、B
41、B
42、B
43、D
44、C解析：蓝色预警法侧重于定量分析。
h
45、D
46、B
47、A
48、C
49、A 50、B
51、A
52、B
53、B解析：10％×50％＋8％×50％－5％＝4％
54、D
55、C解析：150＋200＋250＝600 120＋280＝400
56、B
57、B
58、B
59、B 60、C
一、多选题（共 12 题）1 商业银行的经营原则有(ACD)。A、安全性 B、约束性 C、流动性 D、效益性
E、规模性? 2 某国家的一家银行为避免此国的金融动荡给银行带来损失，可采用的风险管理方法有(ABCDE)。
A、积极开展国际业务来分散面临的风险 B、通过相应的衍生品市场来进行风险对冲
C、通过资产负债的匹配来进行自我风险对冲 D、更多发放有担保的贷款为银行保险
E、提高低信用级别客户贷款的利率来进行风险补偿 3 商业银行的核心资本包括（AC）。
A、权益资本 B、混合性债务工具 C、公开储备 D、未公开储备 E、重估储备 4 商业银行因承担下列风险，获得风险补偿而营利的是(?ACDE)。A、违约风险 B、操作风险 C、市场风险 D、流动性风险 E、结算风险 5 以下对风险管理与商业银行的关系的理解正确的有(ABCDE)。A、风险管理是商业银行的基本职能 B、风险管理是商业银行实施经营战略的手段 C、风险管理为商业银行风险定价提供依据
D、健全的风险管理体系为商业银行创造附加价值 E、风险管理水平直接体现了商业银行的核心竞争力? 6 经济资本对商业银行的管理有重要的意义，对其的理解正确的是(ACD)。A、经济资本是银行为未来资产的非预期损失而持有的资本金 B、经济资本应与商业银行的整体风险水平成反比
C、商业银行会计资本的数量应该不小于经济资本的数量
i
D、经济资本是会计资本与监管资本的媒介 E、监管资本有向经济资本分离的趋势? 7 在《巴塞尔新资本协议》中，规定对信用风险资产风险加权的计算方法有三种，分别是(CDE??)。A、基本指标法 B、内部模型法 C、标准法
D、内部评级初级法 E、内部评级高级法? 8商业银行风险管理的主要策略中，可以降低系统风险的风险管理策略是(BCDE)。A、风险分散 B、风险对冲 C、风险转移 D、风险规避 E、风险补偿? 9 《巴塞尔新资本协议》的三大支柱是(ACD)。
A、最低资本要求 B、信用风险控制 C、监管部门的监督检查 D、市场纪律约束 E、金融创新? 10 目前RAROC等经风险调整的业绩评估方法在国际先进银行中广泛应用，其原因是与以往的盈利指标ROE、ROA相比，RAROC(ABC)A、可以全面反映银行经营长期的稳定性和健康性
B、可以在揭示盈利性的同时，反映银行所承担的风险水平C、RAROC=（收益-预期损失）/经济资本 D、使银行不再注重盈利性
E、放弃了股东价值最大化的目标? 11以下风险管理方法属于事前管理，即在损失发生前进行的有(ABCDE)。??? A、风险转移 B、风险规避 C、风险对冲 D、风险分散 E、风险补偿 12可以用来量化收益率的风险或者说收益率的波动性的指标有(BC)。A、预期收益率 B、标准
C、方差 D、中位数 E、众数
二、判断题（共 11 题）
13分散投资不能完全消除非系统性风险。(错)14商业银行面临的声誉风险是指债务人或交易对手未能履行合同所规定的义务或信用质量发生变化，影响金融产品的价值，从而给债权人或金融产品持有人造成经济损失的风险。(? 错)15 1973年，布莱克、舒尔斯、默顿成功推导出美式期权定价的一般模型，为当时的金融衍生品定价及广泛应用铺平了道路，开辟了风险管理的全新领域被称为华尔街的第二次数学革命。(错?)16在预期收益相同的情况下，投资者总是更愿意投资标准差更小的资产(对)。?? 17信用风险具有明显的系统性风险特征。(错)18资本充足率是指资本对风险加权资产的比率，这里的资本指的是账面意义上的会计资本。(错)19银行实施风险管理的目标就是要消除银行经营过程中的风险。(错)20银行面临风险时应该首先选择风险规避策略。(错)21经济资本就是会计资本。(V)22我国商业银行的核心资本包括普通股、优先股、资本公积、盈余公积、未分配利润和少数股权、可转换债券。(错)23经济资本能够用于弥补银行的预期损失和非预期损失。(错)
三、单选题（共 27 题）历史上曾多次发生银行工作人员违反公司规定私自操作给银行造成重大经济损失的事故，银
j
行面临的这种风险属于(C)。
A、法律风险 B、政策风险 C、操作风险 D、策略风险? 25商业银行的信贷业务是全面的，而非集中于同一业务，其原因是(B)。A、全面的信贷业务可以转移系统性风险
B、全面的信贷业务可以分散非系统性风险 C、全面的信贷业务可以获得规模效应 D、全面的信贷业务可以降低成本? 26在一次全国性金融危机中，某银行遭受了严重损失，那么在此银行遭受损失时首先消耗的是(A)。
A、此商业银行的资本金 B、此商业银行的负债部分 C、此商业银行的收入 D、此商业银行的现金流? 27以下属于《巴塞尔新资本协议》内容的是(B)。A、首次提出了资本充足率监管的国际标准
B、强调商业银行的最低资本金要求、监管部门的监督检查和市场纪律约束 C、提出市场风险的资本要求
D、提出合格监管资本的范围? 28一家银行因为大规模投资短期房地产市场而获得超额的当期收益，下列判断正确的是(C)。A、当期的高股本收益可以反映银行经营的稳定性
B、当期的高股本收益可以全面揭示银行在高收益的同时所承担的风险 C、评估此银行的经营业绩应当采用经风险调整的业绩评估方法RAPM D、银行的风险偏好可使其在长期获得较高的收益? 29一位投资者将1万元存入银行，1年到期后得到本息支付共计11000元，投资的绝对收益是(A)。A、1000 B、10% C、9.9% D、10 30 以下对风险的理解不正确的是(D)。A、是未来结果的变化 B、是损失的可能性
C、是未来结果对期望的偏离 D、是未来将要获得的损失?
11、违约概率的估计包括两个层面，一是单一借款人的违约概率，二是（D）所有借款人的违约概率。A、某一地区 B、某一行业 C、某一组合
D、某一信用等级
12、一般而言，很多因素都可能造成借款人信用风险的提高，但以下那一因素并不会造成借款人信用风险提高的是（C）。A、借款人财务杠杆提高 B、借款人收益波动性变大 C、利率水平降低
D、经济转入萧条
13、下面有关违约概率的说法，错误的是（B）。
k
A、违约概率是指借款人在未来一定时期内不能按合同要求偿还贷款本息或履行相关义务的可能性
B、在违约概率估计过程中，参考数据样本覆盖期限越长越好
C、计算违约概率时，参考数据样本至少覆盖5年期限，同时必须包括违约率相对较高的经济萧条时期 D、《巴塞尔新资本协议》中，违约概率被具体定义为借款人一年内的累计违约概率与3个基点中的较高者
14、Credit Metrics的核心思想是（Ａ）。A、组合价值的变化不仅要受到资产违约的影响，而且资产等级的变化也对其价值产生影响B、公司特有的资产分布及其资本结构决定了公司的信用质量特征 C、信用质量的变化是宏观经济因素变化的结果
D、债券或贷款的违约遵从泊松过程，与公司的资本结构无关
15、一般认为，显著影响新兴市场国家主权评级的因素不包括（Ｄ）。A、该国汇率水平
B、该国通货膨胀率水平C、违约指标 D、人均收入
16、亚洲金融危机、俄罗斯货币危机等极端市场状况对银行业造成的沉重打击表明，商业银行在信用风险管理中需要进行（Ｂ）。A、风险计量 B、压力测试 C、风险监控
D、风险分析
17、对于某商业银行的某笔贷款而言，假定其借款人的违约概率为10%，违约损失率为50%，违约风险暴露为200万人民币，则该笔贷款的预期损失为（Ｂ）万人民币。A、5 B、10 C、20 D、100
18、有关“贷款风险迁徙率”这一指标，下面说法错误的是（Ｄ）。A、该指标衡量了商业银行风险变化的程度 B、该指标是一个动态指标
C、该指标表示为资产质量从前期到本期变化的比率
D、该指标代表了大量银行贷款或交易组合在整个经济周期内的平均损失
19、商业银行在贷款定价过程中，用来确定一笔贷款潜在违约成本的数据不包括（Ｂ）。A、借款者信用状况的数据 B、部门成本的数据 C、违约风险暴露的数据 D、担保品价值的数据
20、在信用风险管理过程中，商业银行需要使用反映客户盈利能力、营运能力、资产流动性等情况的财务指标来进行客户信用风险识别，以下各财务比率不属于营运能力指标的是（Ｄ）。A、存货周转率B、资产回报率C、权益收益率D、资产负债率
第一章 风险管理基础
风险管理是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。
近些年来，伴随经济和金融全球化发展不断深入，全球各类型的金融机构也面临着日益严重的金融风险。
为了应对这些金融风险，巴塞尔委员会出台《巴塞尔新资本协议》，新协议的出台，标志着国际金融领域的“游戏规则”发生了重大的变化。新协议相比于老协议，提高了资本监管的风险敏感度。
从2010年开始，我国的商业银行将逐步实施《巴塞尔新资本协议》。
l
1.1风险与风险管理 1.1.1风险与收益
学习目的：掌握风险的含义，风险与收益、损失的关系。
1、风险的定义：未来结果出现收益或损失的不确定性。
风险所造成的结果可能是正面的可能是负面的。
比如，中央银行上调基准利率。
2、风险与收益的关系：
（1）有助于商业银行对损失的可能性和收益的可能性的平衡管理，防止过度关注损失的可能而忽视机构的盈利和发展；
（2）有利于其在经营管理活动中主动承担风险，采取现代风险管理方法，遵循风险与收益匹配的原则，促进商业银行优势业务的发展。
3、风险与损失的关系：
（1）风险通常采用损失的可能性以及潜在的损失规模来计算，但是决不等同于风险本身；
（2）损失是一个事后概念，风险是一个事前概念（损失发生前的状态），故风险和损失是不可能同时并存的事物发展的两种状态；
（3）金融风险可能造成的损失分为：
预期损失（EL）--提取损失准备金、冲减利润
非预期损失（UL）--资本金
灾难性损失（SL）--商业保险；严格限制高风险业务（衍生产品）[例题]下列关于金融风险造成的损失的说法，错误的是(C)。
A.金融风险可能造成的损失可以分为三种：预期损失、非预期损失和灾难性损失 B.商业银行通常采取提取损失准备金和冲减利润的方式来应对和吸收预期损失 C.商业银行通常用存款来应对非预期损失
D.商业银行对于规模巨大的灾难性损失，一般需要通过保险手段来转移 1.1.2风险管理与商业银行经营
学习目的：理解风险管理对商业银行经营的重要意义和作用。
银行是经营风险的金融机构，以经营风险为其盈利的根本手段。
商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则。
风险管理是商业银行经营和管理的核心内容之一。
风险管理与商业银行经营的关系体现在五个方面：
（1）承担和管理风险是商业银行的基本职能，也是商业银行业务不断创新发展的原动力。
比如：高端客户的私人银行业务；做市商
（2）风险管理从根本上改变了商业银行经营管理模式。
（3）风险管理为商业银行风险定价政策提供依据，并有效管理商业银行的业务组合。
（4）健全的风险管理体系为商业银行创造价值。
（5）提高风险管理水平不仅是商业银行生存发展的需要，也是现代金融监管的迫切需求。
两大因素决定商业银行的风险承受能力：资本金规模和风险管理水平。[例题]在商业银行的经营过程中，(D)决定其风险承担能力。A.资产规模和商业银行的风险管理水平 B.资本金规模和商业银行的盈利水平 C.资产规模和商业银行的盈利水平
D.资本金规模和商业银行的风险管理水平
解题技巧单选题
1．下列关于金融风险造成的损失的说法，不正确的是（）。
A．金融风险可能造成的损失分为预期损失、非预期损失和灾难性损失
B．商业银行通常采取提取损失准备金和冲减利润的方式来应对和吸收预期损失
m
C．商业银行通常依靠中央银行救助来应对非预期损失
D．商业银行对于规模巨大的灾难性损失，一般需要通过保险手段来转移
正确答案：C 2．在商业银行的经营过程中，（）决定其风险承担能力。A．资产规模和商业银行的风险管理水平 B．资本金规模和商业银行的盈利水平 C．资产规模和商业银行的盈利水平
D．资本金规模和商业银行的风险管理水平
正确答案：D 3．20世纪60年代，商业银行的风险管理进入（）。
A．资产负债风险管理模式阶段
B．资产风险管理模式阶段
C．全面风险管理模式阶段
D．负债风险管理模式阶段
正确答案：D 4．下列关于商业银行的风险管理模式的说法，不正确的是（）。
A．资产负债风险管理模式重点强调对资产业务和负债业务风险的协调管理，通过匹配资产负债期限结构、经营目标互相代替和资产分散，实现总量平衡和风险控制 B．缺口分析和久期分析是资产风险管理模式的重要分析手段
C．20世纪60年代以前：商业银行的风险管理属于资产风险管理模式阶段
D．1988年《巴塞尔资本协议》的出台，标志着国际银行业全面风险管理原则体系基本形成 正确答案：B
5．全面风险管理体系有三个维度，下列选项不属于这三个维度的是（）。
A．企业的资产规模
B．企业的目标
C．全面风险管理要素
D．企业的各个层级
正确答案：A
6．下列关于风险的说法，正确的是（）。
A．对大多数银行来说，存款是最大、最明显的信用风险来源
B．信用风险只存在于传统的表内业务中，不存在于表外业务中
C．对于衍生产品而言，对手违约造成的损失一般小于衍生产品的名义价值，因此其潜在风险可以忽略不计
D．从投资组合角度出发，交易对手的信用级别下降可能会给投资组合带来损失
正确答案：D
7．下列关于流动性风险的说法，不正确的是（）。
A．流动性风险与信用风险、市场风险和操作风险相比，形成的原因单一，通常被视为独立的风险
B．流动性风险包括资产流动性风险和负债流动性风险
C．流动性风险是商业银行无力为负债的减少和／或资产的增加提供融资而造成损失或破产的风险
D．大量存款人的挤兑行为可能会使商业银行面临较大的流动性风险
正确答案：A
8．下列关于国家风险的说法，正确的是（）。A．国家风险可以分为政治风险、社会风险和经济风险 B．在同一个国家范围内的经济金融活动也存在国家风险
C．在国际金融活动中，个人不会遭受因国家风险所带来的损失
D．国家风险通常是由债权人所在国家的行为引起的，它超出了债务人的控制范围
正确答案：A
9．商业银行风险管理的主要策略不包括（）。
A．风险分散
B．风险对冲
C．风险规避
D．风险隐藏
正确答案：D 10．下列关于风险管理策略的说法，正确的是（）。
n
A．对于由相互独立的多种资产组成的资产组合，只要组成的资产个数足够多，其系统性风险就可以通过分散化的投资完全消除
B．风险补偿是指事前（损失发生以前）对风险承担的价格补偿 C．风险转移只能降低非系统性风险
D．风险规避可分为保险规避和非保险规避
正确答案：B 11．下列关于资本的说法，正确的是（）。A．经济资本也就是账面资本
B．会计资本是监管部门规定的商业银行应持有的同其所承担的业务总体风险水平相匹配的资本
C．经济资本是商业银行在一定的置信水平下，为了应对未来一定期限内资产的非预期损失而应该持有的资本金
D．监管资本是一种完全取决于商业银行实际风险水平的资本
正确答案：C 12．经风险调整的资本收益率（RAROC）的计算公式是（）。A．RAROC=（收益-预期损失）÷非预期损失 B．RAROC=（收益-非预期损失）÷预期损失 C．RAROC=（非预期损失-预期损失）÷收益 D．RAROC=（预期损失-非预期损失）÷收益
正确答案：A
13．下列关于事件的说法，不正确的是（）。
A．概率描述的是偶然事件，是对未来发生的不确定性中的数量规律进行度量
B．不确定性事件是指，在相同的条件下重复一个行为或试验，所出现的结果有多种，但具体是哪种结果事前不可预知
C．确定性事件是指，在不同的条件下重复同一行为或试验，出现的结果也是相同的 D．在每次随机试验中可能出现、也可能不出现的结果称为随机事件
正确答案：C
14．随机变量x的概率分布表如下： K l 4 lO P 20％ 40％ 40％
则随机变量x 的期望值是（）。
A．5．8
B．6．0
C．4．0
D．4．8
正确答案：A
l5．下列关于经济合作与发展组织（OECD）的公司治理观点的说法，不正确的是（）。A．治理结构框架应确保经理对公司的战略性指导和对管理人员的有效监督
B．公司治理应当维护股东的权利，确保包括小股东和外国股东在内的全体股东受到平等的待遇
C．如果股东权利受到损害，他们应有机会得到有效补偿
D．治理结构应当确认利益相关者的合法权利，并且鼓励公司和利益相关者为创造财富和工作机会以及为保持企业财务健全而积极地进行合作
正确答案：A
16．下列关于收益计量的说法，正确的是（）。
A．相对收益是对投资成果的直接衡量，反映投资行为得到的增值部分的绝
o
对量
B．资产多个时期的对数收益率等于其各时期对数收益率之和 C．资产多个时期的百分比收益率等于其各时期百分比收益率之和 D．百分比收益率衡量了绝对收益
正确答案：B
17．假定股票市场一年后可能出现5种情况，每种情况所对应的概率和收益率如下表所示．
概率 0.05 0.20 0.15 0.25 0.35 1 收益率 50％ 15％-l0％-25％ 40％
则一年后投资股票市场的预期收益率为（）。
A．18．25％
B．27．25％
C．11．25％
D．11．75％
正确答案：D
18．下列关于商业银行管理战略基本内容的说法，不正确的是（）。A．商业银行管理战略分为战略目标和实现路径
B．战略目标可以分为战略愿景、阶段性战略目标和主要发展指标等 C．战略目标决定了实现路径
D．各家商业银行的战略目标应当是一致的 正确答案：D
19．正态随机变量x的观测值落在距均值的距离为2倍标准差范围内的概率约
为（）。
A．68％ B．95％ C．32％ D．50％
正确答案：B
20．下列关于商业银行风险管理模式经历的四个发展阶段的说法，不正确的是（）。A．资产风险管理模式阶段，商业银行的风险管理主要偏重于资产业务的风险管理，强调保证商业银行资产的流动性
B．负债风险管理模式阶段，西方商业银行由积极性的主动负债变为被动负债
C．资产负债风险管理模式阶段，重点强调对资产业务、负债业务风险的协调
D．全面风险管理模式阶段，金融衍生产品、金融工程学等一系列专业技术逐渐应用于商业银行的风险管理
正确答案：B
21．下列关于信用风险的说法，正确的是（）。A．信用风险只有当违约实际发生时才会产生
B．对商业银行来说，贷款是唯一的信用风险来源 C．信用风险包括违约风险、结算风险等主要形式 D．交易对手信用评级的下降不属于信用风险
正确答案：C
p
第三篇：餐饮管理模拟试卷
酒店管理餐饮部试卷
一、餐饮理论知识作业题
1．宴会按其目的可分为、、、等。
2．中餐宴会上菜程序要求做到突出宴会特点，符合礼仪要求、、、、将菜肴摆放在适当的位置上。
3．宴会之所以有别于一般进餐活动，是因为宴会不仅仅是，而且还是带有其它。4．中餐宴会摆台，葡萄酒杯应对，白酒杯摆在葡萄酒杯的，杯与杯肚相距 cm。5．开启香槟酒时，瓶口始终不能 或天花板，以防酒水 或天花板上。6．分菜要做到、。决不允许把一勺一叉菜分给。
7．四川菜享有、的称誉，其基本味有麻、辣、甜、咸、酸五味。8．我国糕点的制作历史，据考证，已有 多年的历史。
9．食用脆皮乳猪时，蘸上，觉得甘香酥化；夹上，不会感到腻口；配食，可以帮助消化；点上甜酱，可以促进食欲。
10．餐厅中所用的保温锅的保温热源有两种，一种是，另一种 为。11．餐厅中使用的屏风有 和 两种。
12．餐具消毒柜可分为 消毒柜和 消毒柜两种。
13．餐厅服务人员的全部工作和活动可分为三大块，即、和。14．餐厅管理人员应具备两种服务观念，一是 的观念，二是 观念。15．服务员在岗时的状态主要有两个方面，一是 状态，二是 状态。
16．法式服务是一种最讲究 的豪华服务。它注重，服务周到，但 和 都比较低。17．客人接受法式服务时，很大成分是在 服务人员的。18．三原色中任何 颜色混合调出的颜色称为。
19．插花按其造型特点不同，有、和 三种插花造型。20．延长插花花期的方法有、、、。21．大型餐桌插 较为合适，小方桌一般插。22．叶菜类蔬菜一般有、、、等。
23．鱼、肉、蛋、粮食含磷、硫、氯等矿物成分多，经体内转化后，最终产物呈，故称为 食物。
24．茶艺以人为主体可分为、、和 四大类型。25．现代茶艺对水的要求为：、、、。
26.茶艺的艺之美，主要包括茶艺程序编排的 和茶艺表演的 等两个方面。
27．西方各国在菜点制作上各有其特点，其中较有名气的有、、美式菜、意式菜和。28． 是西菜中最主要的肉类。
29．市场调查包括、宾客行为需求、、等。
30．酒店经营与管理既相互联系，又相互区别。管理产生于 之中，又，管理既为 服务，又。
31．餐饮服务质量具有、、、的特点。32．散座看台精力分配的重点是：、和记台。
33．散座就餐的方式有两种，一种是服务到桌，；另一种是（开单），服务到桌。34．引导员的工作位置在 一侧。
35．我国南北方餐厅中摆台不尽相同，南方以 为代表，北方以 为代表。36．盘花一般用于，杯花用于。37．餐巾折花推折法分为 和 两种。38．上菜时按其惯性可分为 上菜法和 上菜法。39．宴会上菜时，每新上一道菜都要摆在 面前。
40．多桌宴会服务时，要掌握好上菜时机，速度快慢适当，按照 的用餐速度进行上菜。41．托盘的方式按其重差别可分为 和。
42．如客人示意不再需要酒水时，可将客人桌上空的 或 撤去。43．在上水果前应更换，并跟上 和。44．木材本身的自然特点是、、、。
45．患有、、，活动性肺结核、化脓性或渗出性的 人不能从事餐厅服务工作。46．环境卫生采取“四定”办法：、、、划片分工，包干负责。
（二）判断题
1．上菜时若配有佐料，应先上菜后上佐料。（）2．重要宴会的菜单要求每人一份。（）
3．摆台时，应根据不同国家和地区客人的不同宗教信仰、习俗、爱好等有针对性地选择花型。（）
4．火锅燃用的酒精在上桌前更加好，勿使外溅，以防燃烧时火焰四处蔓延引起事故。（）5．锅塌豆腐是安徽名菜。（）6．东安子鸡是湖南传统名菜之一。（）
7．服务工作台是餐厅中必不可少的设施，其设计应尽可能大，以方便存放物品。（）8．牛排刀的刀身细长，刀刃有齿，与正餐叉搭配用于吃牛、羊排。（）9．若遇到宾客提出无理要求或宾客错了，服务人员可置之不理。（）10．在顾客看来，偶然的服务差错是应该的。（）11．冷餐酒会用餐时间较长，约为3小时左右。（）
12．鸡尾酒会进行到最后时，一般有冰激凌，冰激凌必须在酒会结束前10分钟上齐。（）13．餐厅花草使用前不需清水冲洗，只需去杂物、枯萎黄叶。（）14．西洋式插花在造型上讲究用几何图形或堆聚的插法。（）15．菠菜、茭白能充分补足人体内钙的不足。（）
16．味精一般在中性溶液和70—90℃时使用效果最差。（）17．严重酒醉的人可用浓茶解酒。()18.庐山云雾、南京雨花都是我国以地名加茶叶形状命名的茶叶。（）19．“佛罗伦萨牛排”是意大利的名肴。（）
20．印度菜肴中最有名的是富于变化的羊肉菜肴。（）
21．酒店新产品营销策略之一是新产品知名底低，采用慢速渗透营销策略。（）22．酒店利用客人对产品的形象、数字的感觉来制订产品价格，叫声望订价法。（）23．为客人买单时，如客人是挂房帐，只需将客人的房号核对好就行了。（）24．餐厅台面上鲜花一般是一个星期换一次。（）26．摆台的好坏直接影响服务质量和餐厅的面貌。（）27．餐巾花的主要作用是美化席面。（）
28．中餐散座上菜，应选择对客人干扰最少的位置。（）
29．二步上菜法就是将端托的菜先放在落菜台上，然后再端送餐台定位。（）30．上菜不及时时，也要更换餐具。（）
31．金属托盘可用银、铝、不锈钢等材料做成。（）
32．餐厅整理卫生撤倒残饭剩菜等，动作要慢要轻，要文雅。（）33．地毯可每隔二天用吸尘器吸尘，不必天天吸尘。（）
（三）选择题 1．通常宴会每桌占地面积标准为（）平方米。A．8-10B．10-12C．12-14D．14-16 2．由我国政府宴请来宾时，（）。
A．我国国旗挂上方，外国国旗挂下方 B．我国国旗挂左方，外国国旗挂右方 C．两国国旗并列排放，不分上下左右 D．我国国旗挂右方，外国国旗挂左方
3．宴会摆台时，信奉（）的人，不宜选择动物型的餐巾花。A．道教B．佛教C．伊斯兰教D．天主教
4．凡使用冰桶的酒，从冰桶取出时，应以一块布巾（）。A．包住瓶身B．包住瓶口C．包住左手D．包住右手 5．萨琪玛是（）糕点。
A．回族B．满族C．维吾尔族D．蒙古族 6．清蒸鲫鱼跟用（）。
A．卤虾油B．花椒盐C．姜米醋D．酱油
7．宾客在收看电视时，人与电视机之间的距离应保持在屏幕对角线的（）。A．2~3倍B．5~6倍C．7~8倍D．9~10倍
8．银器去油洗涤时，可用（）去污剂进行洗涤。
A．含酸B．含高碱类C．不含酸及高碱灯D．任何品牌 9．（）是饭店承办的某些大型活动的告示和指南，通常用于大中型的宴请活动、大型会议等。A．迎宾台B．签到台C．指示牌D．致辞台
10．如果宾客有被冷落、怠慢的感受，是因为服务员（）。A．待客不诚实B．待客不主动C．态度咄咄逼人D．缺乏修养 11．（）人习惯把煮好的咖啡倒入过滤器中滤好以后再饮用。A．美国B．巴西C．扎伊尔D．西班牙
12．餐厅布置中，绿色为春天之色，活泼而有生气，对（）最有益。A．身体B．味觉C．视线D．嗅觉
13．宴会插花高度以不挡视线为宜，一般为（）左右。A．40CMB．30CMC．20CMD．10CM 14．插花烫封法要求将剪好的花茎切面浸入开水1-2厘米，时间为（）秒，把茎切烫死即可。A．1-2B．10-12C．20-22D．30-33 15．糖的种类很多，可分为（）。
A．果糖、乳糖、淀粉糖B．单糖、果糖、双糖 C．果糖、多糖、蜜糖D．白糖、蔗糖、蜜糖 16．闽北乌龙茶以（）最为著名。
Ａ.安溪“铁观音” B.武夷岩茶 C.凤凰水仙 D.台湾乌龙茶
17．现代的（）加工工艺大体可分为采青、杀青、揉捻、干燥四个基本程序。Ａ.红茶 B.花茶 C.绿茶 D.乌龙茶
18．如果餐厅的产品与竞争对手存在差异，并赢得顾客的偏爱，这类产品就是（）。A．异质产品B．同质产品C．品牌产品D．流行产品 19．各种菜肴在总销售量中所占的比重叫（）。
A．销售构成B．销售量额C．总销售额D．销售价格 20．服务员通常应做到：客到、毛巾到（）到。A．微笑到B.酒到C.茶到D.菜到
21．宾客要结帐时,服务员应迅速收回()送到宾客餐台。A．菜单B.饮料单C.帐单D.点心单 22．折鸟头用的手法是（）。A．捏B.叠C.卷D.拉
23．在接待国际友人时，折叠（）餐巾花较为合适。A．花篮B.孔雀C.和平鸽D.金鱼
24．服务员向客人示酒时，左手托住瓶底，右手握住瓶口，使瓶口朝上或倾斜（）。A．15度B．30度C．45度D．60度
25．一桌散座，客人按妈妈、爸爸、小孩的顺序入座，这时上菜应（）之间上。A．妈妈和爸爸B．爸爸和妈妈C．妈妈和小孩D．小孩和妈妈
26．中餐宴会，撤换骨盘子时应站在（）开始，按顺时针方向进行。A．主人右边B．主宾右边C．副主人右边D．副主宾右边 27．上毛巾时，手巾应放在垫盆内是因为要讲究（）。A．美观B．卫生C．防止烫手D．平稳作用 28．餐厅蒸汽消毒时间不得少于（）
A．20分钟B．15分钟C．10分钟D．5分钟 29．果仁引起中毒以（）为最多。
A．甜杏仁B．甜李仁C．苦杏仁D．苦杏仁
（四）简答题
1．宴会准备工作中的全面检查包括哪些方面？ 2．如何使用冰块对酒品进行冰镇处理？ 3．什么是宫廷菜？
4．餐厅员工定员、定额的主要方法和标准是什么？ 5．餐饮服务质量的显著特点是什么？ 6．西餐与中餐的区别是什么？ 7．插花构图应遵循哪五个法则？
8．根据儿童的膳食特点，如何安排好儿童膳食？ 9．中国茶艺有何特点？ 10．法式菜有何特点？
11．市场预测的步骤是什么？ 13．团体包餐服务的特点是什么？
14．餐厅服务员在“班前会”应做到哪些？ 15．中餐台的命名方法有哪几种？
16．上蟹时，需跟的佐料、配料及用具有哪些？
17．换烟灰缸时，为什么要将干净的烟缸盖在脏烟灰缸上面同时取下？ 18．餐具清洗的程序是什么？
19．在外国餐饮业服务的进程中，哪些方面对今日中餐服务发生影响？ 20．中餐宴会服务时，席位是如何安排的？ 21．餐饮服务中餐前短会的目的是什么？
22．变动菜单“最终作业指令单”应包含哪些基本内容？“指令单”主要起什么作用？ 23．餐饮服务场所的温度、光线、音响等应如何灵活调节以符合用餐环境的理想要求？
（五）列举题 1．请列举5种中餐特殊菜类。2．请列举5种著名的粤菜。
3．请列举5种酒店基层组织培训原则
4．请列举5种线状花材的名称、应用部分及象征意义。5．贫血患者的膳食应注意什么？
6．请列举5种以上常用的沙司，并译成英文。7．请列举4种餐厅类型。
8．请列举4种中餐上菜的一般顺序。
9．请列举餐饮从业人员不能患的五种传染病。
（六）论述题
1．如何为客人提供食用清蒸大闸蟹时的服务？ 2．谭家菜的特点是什么？
3．如何理解餐饮服务的差异性？
4．延长插花花期的措施与方法有哪些？ 5．绿茶冲泡技巧有哪些？
6．市场竞争中价格竞争策略的主要内容是什么？ 7．摆台时，餐具、杯具应怎样拿放？为什么？ 8．更换餐具时应注意什么？
（七）案例分析题
1．某餐厅一桌吃火锅的客人已在就餐过程中，客人看锅下的火小了，要招呼服务员添些酒精。服务员走过来看火像是“灭”了，就直接把酒精倒在酒精炉里，火苗“呼”地一下窜了出来，客人吓得急忙跳开，险些把桌子碰翻，服务员忙拿湿毛巾压在上面，才把火熄灭。试分析服务员应吸取哪些教训？
2．一天，北京某酒店张灯结彩，充满热闹的气氛。原来今晚有一盛大宴会，各国在京的大商人将汇聚一堂，听取某大公司总经理关于寻找合作伙伴的讲话。
会后，客人被请到大宴会厅。每张桌上都放着一盆大绣球的黄澄澄的菊花插花，远远望去甚是可爱。客人按指定的桌位一一坐定，但引座小姐发现，仍有数名客人不知何因站在桌前不入座。她上前了解，原来这几位是法国人，认为黄菊花是不吉利的，不肯入座。引座小姐赶紧取走插花，赶紧换上红玫瑰，并向客人表达真切的歉意。客人脸色顿时转愁为喜，乐滋滋地坐下了。
试分析餐厅插花应怎样选择和运用。
题库答案B
（一）填空题
4．庆祝宴会 欢迎宴会 欢送宴会 答谢宴会
9．尊重主办单位的意见 按照一定的顺序 掌握好时机
14．单纯餐饮行为 内涵的社会交往活动 19．骨碟中心 右侧 1
24．朝向宾客 喷到客人身上
29．一勺准 一叉准 两位宾客
34．一菜一格 百菜百味
39．4000
44．白糖 千层饼 酸菜
49．固体燃料 酒精燃料 54.座屏 折屏 59.蒸汽 红外线
64．接待 销售 销售控制 69．为宾客服务 为员工服务 74.形象 服务技术
79．礼节 表演 空间利用率 餐位周转率 84．观赏、操作水平89.两种 间色
94．自然式 图案式 现代自由式
99．蜡封法 烫封法 花泥插花法 添加剂辅助法 104．簇花 瓶花
109．白菜 油菜期 菠菜 卷心菜 114．酸性 酸性
119．宫廷茶艺品 文士茶艺品 民俗茶艺品 宗教茶艺 124．水质要轻部 水味要甘 水温要冽 水源要活 129．内涵美 动作美
134．法式菜 英式菜 俄式菜 139.牛肉
144．环境 产品及价格 竞争情况
149．经营 相对独立 为经营服务 驾驭经营 154．综合性 短暂性 协调性 一致性 159．迎客安座 防止“漏帐”、“跑帐”
163．开餐前的准备工作 开餐过程中的服务 开餐后的收尾工作 164．餐后结帐 临台售票
169．餐厅门口 174.广东 北京 179.散宴 宴会
184．直线推折 斜线推折 189．一步 二步 194．主宾 199．主桌
204．轻托 重托 209．酒杯 饮料杯
214．骨盘 毛巾 水果叉
219．易变形主义 易腐朽 不耐高温 224．痢疾 伤寒 病毒性肝炎 皮肤病 229．人 定物 定时间 定质量
（二）判断题 4．× 9．√14.√19.√24．×29．√ 34.× 39.√ 44.× 49.× 54.× 79．× 84.×89.×94.√ 99.√104.× 109.×114．×119．×124.√ 129.× 134．√ 159.√164.√× 169.×(三)选择题
59.√ 64.× 69.√ 74．× 139．√ 140.× 3.√ 154.√ 4.B 9.B 14． 19.A 24.B 29.C34.Ｂ 39.Ｃ 44.Ｃ 49.Ｂ54.Ａ 59.Ｃ 64.B 69.A 74． 79.D 84.D 89.C 94.D 99.A 104.A 109.B 114.C 119.A 124.C 129.C 134.C 139.B 144.D
（四）简答题
4．答：从台面摆设，环境卫生，宴会厅布局到灯光音响以及其它设施、设备和所需物品，要全部检查一遍。
9．答：准备好需要冰镇的酒品和冰桶，并用冰桶架架放在餐桌一侧，桶中放入冰块，冰块不宜过大或过碎，将酒瓶插入冰块，一般10余分钟后，即可达到冰镇效果。14．答：我国帝王吃的膳食叫御膳，又叫宫廷菜。
19．答：餐厅主要设施设备用品包括家具、针织品、照明电器、水暖社会空调、餐具、服务用具和厨房用具等。20．答：应考虑宾客的合适、服务的方便、空间的合理。24．答：（１）铺设台布垫可使桌面变软，放置杯盘不会发出声音；另外还可以延长台布的使用寿命，减轻餐具与台面的碰撞和摩擦。
29．是指现场监督正在进行餐饮服务，使其规范化、程序化，并迅速妥善地处理意外事件。34．答：西餐的特点是取料丰富，用料讲究，烹饪注意营养价值，服务具有多样性。39．答：（1）装饰性强，可以美化餐厅，给人美的享受；
（2）时间性强，由于一般选腹鲜花，因而要求插花创作的欣赏时间较短；（3）具有浓厚的大自然气息和生活气息，情趣无穷；
（4）随意性强，花材和容器的选择都随意，档次可高可低，形式多种多样，可根据不同场合选择不同花型。44．答：（1）建立合理的饮食制度，适当加餐次，及时补充热量；（2）保证摄入足够的蛋白质并提高蛋白质的利用率；（3）食物多样化，豆、菜、肉混合食用；（4）注意烹调方法。
49．答：中国茶艺有中国茶道为思想指导，所以道心文趣兼备。从内涵上看，文质并重，尤重意境，从形式上看，百花齐放，不拘一格；从审美上看，强调自然，崇静尚俭；从目的上看，注意内省，追求怡真。54．答：（1）选料广、精、鲜；（2）讲究原汁原味；（3）追求鲜嫩；（4）喜欢用酒调味。55．答：沙拉是英语Salad的译音。它是用各种凉透了的熟料或是可以直接入口的生料加工成较小的形状，再加调味品，或是浇上各种冷沙司或冷调味汁拌制成而。
59．答：确定预测目标；搜集、处理资料；选择预测方法；确立预测方法；进行预测计算；分析预测结果。
（五）列举题 4．答：（1）拨丝菜类；（2）易变形的油炸菜；（3）有声响的菜；（4）原盅炖品菜；（5）泥包、纸包、荷叶包的菜。9．（１）豹猩烩三蛇；（２）片皮乳猪；（３）东江盐局鸡；（４）满坛香；（５）潮州冻肉 14．答：（１）学习动力原则；（２）学习理论原则；（３）因材施教原则；（４）循序渐进原则；（５）标准培训原则。19．答：（1）玉兰，应用其花枝，象征玉堂宝贵、高贵、报春；（2）梅花，应用其花枝，象征有气节，不畏强暴；（3）常春藤，应用其枝，象征友情、结婚、永不分离；
（4）杜鹃，应用其花枝，红色：象征我的初恋，爱的乐趣；白色：象征被爱的喜悦；（5）紫罗兰，应用其花枝，象征永恒的美；
（6）松，应用其枝，象征气节、勇敢、同情、长寿。24．答：（1）供给能量；（2）构成组织；（3）辅助脂肪和蛋白质代谢；（4）帮助肝脏解毒；
（5）纤维素和果胶不能分解为单糖，但能促进胃肠道蠕动和消化腺分泌。29.答：（1）奶油沙司（Bechamel Sauce）（2）番茄沙司(Tomato Sauce)（3）咖喱沙司(Curry Sauce)
（4）色拉油沙司(Mayonnaise Sauce)（5）蛋黄沙司(Yolk Sauce)（6）醋沙司(Vinegar Sauce)34.答：（1）睡莲；（2）扇形结；（3）风车；（4）帆船；（5）皇冠帽。39．答：（1）上不同类型的酒，要更换相应的酒杯；（2）在上名贵菜、风味特色菜之前要更换餐具；
（3）在上完腥、带壳和骨刺多的菜肴后要更换餐具；（4）在上甜点或水果之前要更换餐具。
（六）论述题
4．答：客人食用大闸蟹时必须上姜醋并略加绵白糖，以利祛寒去腥，同时上蟹钳；吃完大闸蟹后要为每位宾客上一杯糖醋茶暖胃；另外，备洗手盅和小毛巾，供宾客餐后洗手。9．答：在长达百年的发展过程中，谭家菜不拘一格，博采众长，自成体系，形成了与众不同的四大特点：
（１）甜咸合适、南北均宜，无论南方人、北方人都爱吃；（２）选料精、加工细；
（３）火候足、下料狠，菜肴软烂，易于消化，特别适合老年人食用；
（４）讲究原汁本味，很少使用味精，也很少用花椒一类调料烩锅，也很少在菜做成手，再撒放胡椒粉。
14．答：一方面，由于餐饮服务是手工劳动，而每位员工的年龄、性格、所受教育程序及培训程序等方面的不同，使他们所提供的服务也不同；另一方面，同一服务，在不同的时间、场合、情绪下，其服务方式、服务态度也会有一定差异，所以这都会导致服务的差异性。19．答：使用恰当的方法和一些措施可使插花作品寿命延长。
（1）让花枝充分吸引水分。具体做法如下：在插花之前，把花枝插在深水中20分钟，使花枝细胞吸足水分；在水中切取花枝，新切口，可防止空气再次进入或被污染，延长切花寿命；采用斜切法扩大切口，增大切口的吸水面积；还可采用十字切法或多开裂缝法；同时剪裁高度要适宜，吸水性强的可裁得高些，吸水性弱的可剪得矮些；
（2）要防止切口感染细菌，可使用切口烧焦法、切口涂盐法、切口浸醋法、切口浸烫法、切口蜡封法；（3）重视水分的补充和换水，必须不断补充新鲜水分，经常更换，尤其是夏季，同时插花最好选用井水、澄清的江河水、无菌水等。
（4）可使用化学药物保鲜法。抑制细菌滋生，保持水分，控制呼吸作用，抑制乙烯产生等从而延长花期；
（5）注意容器中水的深度，水深要浸没切口以上，水面要与空气有最大的接触面，利于通气，呼吸畅通，延长寿命；
（6）注意插花的摆放位置，尽可能放在靠近窗台的地方，不要放在距热源太近的地方，不要放在水果旁。
24．答：绿茶的冲泡技巧主要有三个方面：
（1）冲水时应高悬壶、斜冲水，使水流紧贴杯壁斜冲而下，在杯中形成旋涡，带动茶叶旋转；
（2）冲水后加不加盖要看茶、看水、看天气。茶嫩、水热、暑天可不加杯盖；反之应加盖
闷茶；
（3）续水要及时。头一泡冲出的茶称为“一开茶”或头水茶。饮倒杯中尚余三分之一水量时即应再加入开水，这称之为续水。29．答：（1）公开牌价策略。印在菜单上或招牌价目表上的公开销售价格，渗透价格和短期优惠价格，应根据自身经营的特点选择适合的定价策略；
（2）新产品价格策略包括三种定价方式：暴利价格，渗透价格和短期优惠价格，应根据自身经营的特点选择适合的定价策略。
（3）折扣优惠价格。这是餐饮业中应用甚广的推销手段。
（4）反向定价策略。首先调查顾客愿意接受的价格，并以这个价格为出发点，然后反过来调整菜品的配料量、品种，调节成本获取一定的利润。
34.答：摆台布时，左手托盘，右手拿餐具、杯具摆放。拿高脚杯、匙时，应拿柄部；水杯拿下半部；拿碟、碗时，应大拇指翘起，避免手指与边口内接触。只有这样，才能避免在餐具、杯具上留下指纹，减少污染。39.答：（1）手法要卫生，撤盘和放盘最好分开托盘；（2）要尊重客人习惯，如中餐不撤筷，客人没有吃好不能撤换等；（3）托盘要稳，物品堆放要合理；（4）撤换时，要为下道菜点上桌摆放准备条件。
第四篇：《办公室管理》试卷(2012、1)
试卷代号: 2 1 8 0
中央广播电视大学2 0 11-2 0 1 2学第一学期“开放专科”期末考试
办公室管理试题（2012 年1 月）
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共1 0分)
1.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的()
A.必要时可形成文字材料，照本宣科
B.传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见已不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D.重要的指示.应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
2.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的()
A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B.想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
c.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
3.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务()
A.准备资料B.发表意见
c.现场服务D.会议或会谈记录
4.传真机最好用来传送以下哪种邮件?()
A.一般的图纸B.机密文件
C.很长的文件D.感谢信
5.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是()
A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址、部门、国名
C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址
6.下列接受名片时唯一正确的做法是()
A.接受名片时要用双手B.大声念出名片上的头衔
C.接过名片马上放人兜内D.传递名片将正面朝向自己
7.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。()
A.口字型B.圆桌型
C.教室型D.U 字型
8.按照美国人类学家爱德华· 霍尔博士对交往空间距离的划分理论，4 5 CM ~ 1 2 0 CM，应该是()
A.个人区B.社交区
C.亲密区D.公众区
9.文员协助举行宴会时，不用考虑()
A.宴会的形式与气氛B.有无休息室
C.有无停车场D.交通是否方便
10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应()
A.通知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿
C.让上司自己去家里更换D.去买新的服装
二、判断题{正确打U~ “，错误打” X “。每小题1分，共1 0分}1.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。()
12.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。()
13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。
()
14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。()
15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗
用冒领。()
16.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上
司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。()
17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。()
18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补
发请柬了。()
19.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以
避免因为拒绝而发生不必要的困扰。()
20.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。()
三、简答题{每小题1 0分，共2 0分)1.文员进言是指什么? 进言具有什么作用? 方法和要求是什么?
22.旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。
四、设计题(每小题1 5分，共3 0分}
23.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材
料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行1 0人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案?
24.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?
五、案倒分析题(每小题1 5分，共3 0分}
25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。
美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信:
亲爱的凯慈夫人:
感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查 找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。
在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并-直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。请让我们了解怎样更好地为您服务。
您真诚的霍华德·佩雷斯
(经理签名)
26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题:
(1)市教委关于2 0 0 8年招生工作的通知;
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要;
(3)北京广播电视大学2008 年招生工作计划;
(4)北京广播电视大学关于2 0 0 8 年招生工作的请示(呈市教委);
(5)市教委关于北京广播电视大学2 0 0 8 年招生工作的批复;
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定z
(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知;
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知;
(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告z
(1 0)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告;
(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告;
(1 2)北京广播电视大学2 0 08工作总结z
试卷代号: 2 1 8 0
中央广播电视大学2 0 11-2 0 1 2学第一学期”开放专科“期未考试
办公室管理试题答案及评分标准(供参考)2012 年1 月
一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共1 0分)I.B2.D3.B4.A5.C6.A7.B8.A9.B10.A
二、判断题(正确打”~“，错误打” X "。每小题1分，共1 0分}
11.-J 12.X 13.X 14.-J 15.X
16.-J 17.-J 18.X 19.-J 20.X
三、简答题(每小题1 0分，共2 0分}1.文员进言是指什么? 进言具有什么作用? 应注意什么?
(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝;(3分)
(2)参谋作用;补缺作用;增进关系作用;(3 分〉
(3)适事、适时、适地、适度。(4 分〉
22.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项?
(1)会议名称;(1分)
(2)会议记录人的姓名、盖章;(1 分)
(3)时间(开始时间、结束时间);(1分〉
(4)会议地点;(1 分)
(5)议题;(1 分)
(6)主持人、主席;(1 分)
(7)出席者名单;(1 分〉
(8)会议的经过情形及结论;(1 分〉
(9)相关的资料;(1 分〉
(1 0)下次会议预定日期。(l分)
四、设计题(每小题1 5分，共3 0分}
23.(1)接受任务;(1分)
(2)了解来宾;(2 分)
(3)制订计划;(2 分)
(4)预订食宿;(1 分)
(5)迎接来宾;(1 分)
(6)商议日程;(2 分)
(7)安排会谈;(2 分)
(8)陪同参观;(1 分)
(9)送别客人;(1 分)
(1 0)接待小结。(2分)
24.(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结 算预支的出差费用。(3分)
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(3分)
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。(3 分)
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。(3 分)
(5)对在放行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。(3 分)
五、案例分析题{每小题1 5分，共3 0分)
25.(1)这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。(2分)
(2)补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20 支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。(3 分)
(3)道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。(3分)
这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。(5分)
此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。(2分)
26.案卷-:(2 分)
(1)市教委关于2 0 0 8年招生工作的通知;
(4)北京广播电视大学关于2008 年招生工作的请示(呈市教委);
(5)市教委关于北京广播电视大学2 0 0 8 年招生工作的批复;
标题z市教委、拉京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复(2分)
案卷二:(2 分)
(2)北京广播电视大学关于招生工作技务扩大会议纪要:
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定5
(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知;
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知手
标题:北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知(2 分)
案卷三:(2分〉
(3)北京广播电视大学2 0 03年招生工作计划z
(2)北京广播电视大学2003 工作总结;
棕题:北京广播电握大学招生工作计划、工作总结(2分〉
案卷四:(1分)
(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告;
（10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的提告;
(11)北京广播电视大学各族关于提高教学质蠢的报告;
标题:北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高敬学质量的报告(2 分〉
(评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表珑的正确性与否给与分数，不要 拘泥本答案的文字表述)
第五篇：运营管理模拟试卷三
《运营管理》模拟试卷三
一、【单项选择题】
1、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为（A）。[A] 机会成本
[B] 间接成本
[C] 沉没成本
[D] 边际成本
2、设施选择的重要性包括投资、（A）、成本、决策。[A] 设施布置
[B] 员工
[C] 厂房
[D] 运输
3、（A）是指生产企业、流通企业出售产成品的物流过程。[A] 销售物流
[B] 生产物流
[C] 供应物流
[D] 采购物流
4、生产系统有两个支柱，分别是（B）。[A] 加工活动和信息 [B] 加工活动和物流活动 [C] 动物流活动和信息
[D] 商流和物流
5、采用客户关系管理技术，这是通过（B）的应用满足客户需求。[A] 虚拟技术
[B] 信息技术
[C] 心理学技术
[D] 共享技术
6、（B），选择一个地点，比较不同地点做出决定，这是选址的一般步骤。[A] 选择合适的人 [B] 选择适当的地区 [C] 选择合适的厂房
[D] 选择合适的国家
7、决定市场竞争成败的几个关键要素有：质量、成本、交货期、服务及响应速度，（A）是居首位的要素。[A] 质量
[B] 成本
[C] 交货期
[D] 响应速度
8、客户服务重要组成部分（A），成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。
[A] 信息化管理
[B] 标准化管理
[C] 绩效评价
[D] 物流服务
9、企业补充福利有（A）、企业补充养老保险、企业补充医疗保险、员工服务。[A] 带薪休假
[B] 工资
[C] 生育保险
[D] 失业保险
10、在物流设施标准中，（C）是整个分标准体系的基础部分。[A] 物流设施标准 [B] 集装化器具标准 [C] 基础标准 [D] 物流设备标准
二、【判断题】
11、资金流可以认为从属于商流。（T）
12、全面抽样是抽验的检验量少，所需人员减少，管理不复杂，有利于集中精力，抓好关键质量，较为经济。（F）
13、运营管理的目标是：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。（T）
14、市场动向、消费者收入动向，在管理信息中属于物流战术管理信息。（F）
15、客户关系管理模块可以协助进行销售分析，找出最优价值的目标顾客群体，管理销售队伍。（T）
16、以正常的费用向顾客提供满意的物流服务是物流管理的最基本目标。（F）
17、安全库存是企业为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存的。（T）
18、企业运营战略的认识学派提出，战略的制定过程实质上是战略者的认识过程。（F）
19、企业设备的例行保养属于日常保养。（T）20、项目管理是指某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效管理的过程。（T）
三、【简答题】
21、ERP与MRPII的区别。
答：ERP与MRPII的共同目标都是为了实现企业资源的有效配置，但是由于产生和应用于不同时期的不同经济、竞争环境和信息技术发展阶段，因此有很多不同。（1）管理对象不同：MRPII以企业内容资源为管理对象；ERP以供应链为对象；（2）管理模式不同：MRPII适用于传统的大批量重复生产的纵向一体化的企业经营和管理模式；ERP适用于多品种、小批量的定制生产，是面向供应链管理的横向一体化俄企业经营和管理模式。
（3）战略思想不同：MRPII追求在科学合理的市场预测下建立企业的长期经营规划，再把其分解形成企业的中期生产规划，进而形成主生产计划指导生产，其战略是通过对市场需求的预测和企业内部资源进行平衡而制定的。ERP通过追求企业间战略性动态联盟关系来确定企业的经营战略。
（4）应用技术：MRPII应用于20世纪80年代，尤其是信息技术的快速发展；ERP充分利用了信息技术的最新发展成果。
22、产品原则布置、工艺原则布置的主要优点分别是什么？
答：产品原则布置的主要优点：产量高，单位成本低，工人和设备的利用率高，工艺的选择以及进度的安排在系统设计之初就已经确定。
工艺原则布置的优点：系统能满足多样性的要求，系统受个别设备故障的影响不大，通用设备一般没有产品原则布置使用的专用设备昂贵，较易维修，费用较低，可以采用个人激励制。
23、供应链管理的特点是什么？
答：（1）以客户为中心；（2）跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益和共担
风险；（3）集成化管理；（4）供应链管理是对物流的一体化管理
四、【案例分析题】（本大题共2小题，每题15分，共30分；请将答案填写在答题
卷相应题号处）
经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话：
企业理货员：“张老板，来给您送货。”
零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢？订的货应该在昨天就送到了！可现在你才来，你看，客户都跑掉了！”
企业理货员：“对不起，们公司那边有点问题。”
零售店店主：“怎么你们送来的货与的订单内容不一样啊？” 问题：
24、饮料企业经营中存在什么问题？
25、你认为应该怎样解决问题？ 答：存在的问题：
企业配送以及漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务 解决方法：
1、企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。
2、作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。
3、在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。
4、由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器，物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义，推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。
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