物业调查问卷

第一篇：物业调查问卷

物业管理状况调查问卷

您好！感谢您百忙中参加我们的调查活动。您所参加的调查是由组织开展的全市住宅小区物业管理调查。您的真实回答有助于我们了解当前我市小区物业管理状况，为我们进一步做好维护住户合法权益的各项工作打好基础，请在相应选项前的“□”内打√”或在横线上填写小区名称及物业公司名称，感谢您的参与！

问卷填写要求：请按照调查问卷的提问顺序和填答提示逐一填答，以免漏答。题目均为“单选”。

您居住小区的名称

物业公司名称

物业管理费每月每平米_______________元

一、本小区是否已成立业主委员会：□成立□没成立□不清楚

二、您对小区物业服务质量的总体评价： □好□一般□差

1、物业服务人员的服务态度：□好□一般□差

2、物业服务人员履行职责：□好□一般□差

3、物业服务人员的素质：□好□一般□差

4、物业保安人员的行为规范：□好□一般□差

三、您对小区物业管理总体评价：□好□一般□差

1、因安全保卫措施不利而造成业主人身财产受到损害：□好□一般□差

2、楼道及公共区域的卫生：□好□一般□差

3、垃圾桶及其周边垃圾的清理：□好□一般□差

4、房屋及公用设施的维护修理：□好□一般□差

5、物业管理区域内小区绿化：□好□一般□差

6、自行车存放秩序：□好□一般□差

7、机动车停放管理：□好□一般□差

四、您对小区物业管理费的收取感到： □规范□比较规范□不规范

1、物业管理收费项目和标准：□公示□没有公示□不清楚

2、物业管理乱收费现象：□有□没有□不了解

3、物业管理收费票据的形式：□发票□收据□白条

4、收费标准与服务水平：□相符□差距大□不相符

五、物业公司下列行为最让您反感的是：

□管理制度不健全、管理混乱□管理人员态度粗暴、蛮横

□房屋及公用设施、设备维修不及时 □擅自扩大收费范围、提高收费标准

□乱搭乱建改变用地和公用设施用途 □其他损害公共利益的行为

□不按物业管理合同及管理办法规定履行义务

六、在现有物业管理过程中，您认为服务最不到位的是：

□安全保卫□房屋及设备的维修□小区绿化□小区内卫生清扫

□小区交通管理□其它

七、您认为物业公司不能履行物业服务合同中的承诺，原因在于：

□虚假承诺根本不想履行□物业服务人员素质低，使承诺不能很好履行

□外部客观环境发生变化，使得以前的承诺无法兑现

□业主的要求太高，物业公司无法满足

八、您认为解决服务不到位的主要措施有：

□进一步完善物业管理法规建设，做到有法可依□建立小区的物业管理规范

□明确开发商、物业公司、业主委员会和居住者的责、权、利

□提高物业管理水平及工作人员的素质□加大物业管理的社会化程度

□其它

九、您对小区物业公司的总体评价：

□满意□一般□差

十、您的年龄：（请按实际周岁）

□25岁以下□26-35岁□36-50岁□51岁以上

十一、您的文化程度：

□大学本科以以上□大学专科

□高中、中技、中专□初中及以下

第二篇：物业调查问卷问卷

物业费收取状况调查问卷

调查一

您在管理的物业管理费用收取工作的过程中出现收费困难的现象了吗？（）

A 还没有B 已经出现，但不是很明显C 已经出现了较严重的收费困难现象

调查二

您认为出现调查一现象的原因是什么（）

A.业主对缴纳物业的认识程度不够

B.物业费工作收取缺乏技巧

C.物业公司的服务存在不到位的现象，业主对此不满

D.业主有意拖欠

调查三（）

在物业费收取的过程中是否有业主认为物业费收取不合理的现象

A 没有B 有，但很少C大部分业主都是样认为

调查四

您认为出现调查三现象的原因是什么

A 公司在物业费收取的过程中宣传力度不够，业主对物业费的收的及用途不是十分了解

B 公司的确有物业费收取及用途不当的情况

C 公司的物业费收取工作已经十分到位，这种现象只是个别业主个别原因

D 其他原因________________________________________________________________

调查五

作为物业的管理人员，当出现了很严重物业收费收缴困难的现象是时，您愿意用法律手

解决问题吗？（）

A.能不用则不用B.一定要用C.暂时没想过这个问题

衷心感谢您的参与，请留下您的联系方式：

姓名_________________工作单位_________________

工作职位_________________电话_________________

第三篇：物业满意度调查问卷.

物业服务满意度调查问卷

为了不断提高管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我公司对物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。业主姓名： 住址： 电话:

一、管理服务类：

1)您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 2)□您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？□□

非常满意 基本满意 不满意

□3)您对投诉的处理是否满意？□ 非常满意 基本满意 □不满意

二、秩序维护服务类：

□1)您对秩序维护工作是否满意？□

非常满意 基本满意 □不满意 □2)您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？非常满意 □基本满意 □不满意 □3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□□

非常满意 基本满意 不满意 □4)您对车辆停放秩序是否满意？非常满意 □ 基本满意 □不满意

三、保洁服务类：

□1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□□

非常满意 基本满意 不满意 □2)您对道路的卫生是否满意？□ 非常满意 基本满意 □不满意 □

3)您对进户门内和公共区域的卫生是否满意？□

□

非常满意 基本满意 不满意 4)□您对绿化是否满意？ 非常满意 □基本满意 □不满意

四、维修服务类： 1)□您对目前维修服务工作总体评价？□

非常满意 基本满意 □不满意 2)□您对维修服务人员维修的及时性是否满意？□□ 非常满意 基本满意 不满意 3)□

您对维修服务人员维修的质量是否满意？□

非常满意 基本满意 □ 不满意

□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 非常不满意 非常不满意 非常不满意 □□□

五、其它类：

1)您对我们物业整体的服务是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意

2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）人员素质低 服务不到位 服务态度差 资金使用不透明

不听取业主的意见 安保服务不到位 其他______________________ 3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？ 及时完善的专业服务 价格合理

有资质 从业人员素质较高 □□□□□□□□□□□□□□□□其他______________________

六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？ 七．您还需要我们提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。淮安兴达物业物业服务有限公司 城中花苑服务中心 2012年10月16日

第四篇：物业服务(满意度)调查问卷

物业服务满意度调查问卷

姓名 房号 联系方式

为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对同成广场物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。

一、管理服务类：

1)您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意

2)您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 3)您对投诉的处理是否满意？

非常满意 基本满意 不满意

二、秩序维护服务类：

1)您对秩序工作是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 2)您对秩序人员夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 □□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□

□□□□□□□□□□□3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 4)您对车辆停放秩序是否满意？

非常满意 基本满意 不满意

三、保洁服务类：

1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 2)您对道路的卫生是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 3)您对公共区域的卫生是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意

4)您对绿化是否满意？

非常满意 基本满意 不满意

四、维修服务类：

1)您对目前维修服务工作总体评价？

非常满意 基本满意 不满意 2)您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？

非常满意 基本满意 不满意

3)物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？

非常满意 基本满意 不满意 □□□□□□□□

□□

五、其它类：

1)您对我们物业整体的服务是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）

人员素质低 服务不到位 服务态度差 资金使用不透明 不听取业主的意见 安保服务不到位 该管的不管 其他请说明______________________ 3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？

□□□□□及时完善的专业服务 □价格合理

□有资质 □从业人员素质较高 □其他请注明______________________

六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？

七．需要提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。谢谢！

XXXXXXXXXXXXXXX公司 XXXX年X月X日

第五篇：小区物业服务调查问卷

盐城市小区物业服务调查问卷

尊敬的业主：

您好！

我们是盐城工学院市场营销12级1班的学生，我们的期末实践活动是做一项关于盐城小区物业服务的调查。为了更好地了解盐城小区物业的服务，下面有几个问题，请您在百忙之中协助填写。(请在选项上打√)调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作。您所居住的小区是：_______________ 1.物业基本情况

（1）本小区是否已成立业主委员会

A.已成立 B.没成立 C.不了解（2）本小区物业管理模式是

A.外聘专业物业公司管理 B.业主自营式物业管理 C.房地产开发公司负责管理

（3）您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同

A.签订 B.未签订 C.不了解（4）您对物业公司服务的总体满意度

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

2.房屋的使用、维修、养护

（1）物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？

A.非常及时 B.比较及时 C.一般 D.不及时 E.非常不及时（2）您对维修人员的维修质量是否满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

3.公共设施

（1）物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意、（2）物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

（3）物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

4.清洁卫生

（1）您对小区公共楼道、小区内道路及绿化带内的保洁工作是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（2）物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？

A.非常及时 B.比较及时 C.一般 D.不及时 E.非常不及时

5.车辆行驶及停泊（1）车场管理员车辆管理的工作是否令您满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（2）停车场、行车路线标识是否令您满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（3）车辆停放有序是否令您满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

6.治安管理

（1）您对小区的安保工作是否满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（2）您对保安人员的仪容、仪表及服务态度是否满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（3）物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？

A.非常及时 B.比较及时 C.一般 D.不及时 E.非常不及时

7.物业费用

（1）您每月每平方缴纳的物业费用是多少？

A.0.2--0.4 元 B.0.4--0.6 元 C.0.6--0.8元 D.0.8元以上（2）物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示 A.有 B.没有 C.不清楚（3）物业有无多收费、乱收费现象

A.有 B.没有 C.不清楚（4）您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距 A.有 B.没有 C.不清楚

8.物业公司对业主的投诉处理是否令您满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

9.基本信息

（1）您的年龄

A.24岁以下

B.25－40岁 C.41－54岁

D.55岁以上(2)您的职业

A.在职、在岗人员 B.离退休人员 C.下岗及无固定职业人员

(3)您的月收入水平

A.3000以下 B.3000--6000 C.6000--8000 D.8000以上(4)您的居住时间

A.1年以内 B.1年以上2年以下 C.2年以上5年以下 D.5年以上

10.您对目前物业服务有何其他方面的建议和意见

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