第一篇：泰祥地产物业部年终总结
泰祥地产物业部年终总结
时光飞逝，岁月如梭。翻转着手中的沙漏，看着穿过眼帘的流沙却抓不住365天里的任何一刻。2013年，就这样悄悄的告别了。2013年对于泰祥地产物业部来说，可以说是成长和发展的一年，也是我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。物业部在地产公司各级领导的的关心和帮助下，通过项目领导成员和全体员工不懈的努力，各项工作制度不断得到完善和落实。物业部于2012年11月1日正式接管入驻位于江夏区文化路江郡华府及1、2、3期物业管理其所有工作。
首先对物业部本年度总体经营情况说明：
江郡华府项目部全年物业费收取情况：计划物业费年收入：万元，物业管理及经营收入总计万元。2013年实际物业费收入：万元，停车费：万元，其他费用： 万元。进入11月份以来，物业部对拖欠物业费的业主进行集中分类处理，对存在问题的业主逐一联系相关部门进行处理。对业主欠费的各类问题归档并妥善处理，对恶意拖欠物业费的业主，进行不定期提示和反复催缴，物业工作员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主1238户，占总体的68%。这个成绩是和我们每一位物业工作人员的努力分不开的。
战略规划与品牌建设
泰祥地产物业部自成立以来，为全力配合地产公司物业部的发展，调整了发展战略目标，首先强化了领导分工，由总经理直接分管
项目部管理服务中心工作，使得物业部管理品质不断提升。
为确保1、2、3期及江郡华府稳步的平衡发展，以高品质为基础，把提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。战略重点以八一路项目为核心，体现品牌核心竞争力，塑造并完善品牌内涵。制定和贯彻ISO质量管理体系标准。将郡华府是江夏区首席生态湾区大盘，是江夏区地标性楼盘。为打造江夏新区人居榜样，把优质项目做成品牌物业。精心化策划：开展多种形式的社区文化活动，对小区宣传栏及时更新。精细化管理：经过物业部领导反复讨论和研讨，建立物业部零缺陷的目标。力求把工作做到零缺陷：服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好业主需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。员工培训
随着我国市场经济的深入发展，在推动了物业管理行业形成的同时，也加剧了物业管理行业内的竞争。物业管理企业要想长足发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要培养一个优秀的管理团队和高素质的员工队伍。而强有力的培训工作，正是企业取得良好培训效果的重要保障。
培训课程设计具有针对性。做好物业管理具体工作必须运用到的知识和技能，如面对客户所需要的礼仪常识和沟通技巧等。推行 ISO9001 质量保证体系或企业 CI 形象体系，弘扬企业文化，进而加大企业内聚力和对外发散力的培训。
工程维修
业主报修投诉909期，已维修645户，完成率达到71﹪，延期交房386户，室内修复18户。工程报修 4000余次。我不已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，公共区域的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
维稳工作
针对业主日益强烈的维权意识，在物业部王总的领导下，关于江郡华府延期交房事宜，专门组织成立维稳小组，采取劝导、劝告与逐渐分化处理方式，对业主耐心说服解释和安抚，对延期交房的业主做到零上诉。对业主房屋渗水问题，积极联系施工方和第三方进行维修。信息沟通
沟通是一个信息传递的过程。在日常的工作中积极宣传物业知识，不定期在社区举办各种文娱活动，加强与业主之间的了解和沟通，增进感情。秉承“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务业主。
1、对小区宣传栏的更新。
2、中秋举行联欢晚会。
3、平安夜把“平安果”通过圣诞老人传给每位业主。
4、公布投诉电话。设立回访制，实行回访时限不超过24小时。成本控制
经营成本：维修的成本、修理人员和保安人员的工资及人员定编等；
管理成本：管理人员的工资、办公支出等。
限制各项费用和消耗用料的发生,有计划地控制成本的形成,使成本不超预算,从而达到降低成本,提高经济效益的目的,实现利润最大化。
制定行之有效的成本控制标准。根据物业服务行业的特殊性,综合考虑内部物管小区后续服务的综合性,对影响成本的各相关因素进行分析研究，特别是公摊部分成本支出,制定相应的成本控制制度,将各项经济指标层层细化,分解到各责任部门、各物管小区。
2014年工作计划和重点
（一）完成物业公司计划经济指标
（二）完善工作机制和管理模式，强化内部管理水平，继续巩固完善现有各项制度，深化内部机制改革。
试行定员、定岗、定酬及费用包干制度，实行小区经营目标责任制，向管理要效益。建立并推行经营目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标考评。激发服务中心全体员工的积极性，提高员工工作效率，明确小区范围中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。
（三）加强人力资源的培训与人才队伍的建设
加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平，加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部人员的潜能，发
现、培养、和储备人才。
（四）、加强财务管理，确保公司的正常运作
实行预算管理，加强对人、才、物的成本控制，细化成本，对项目成本进行月核算，逐月上报，领导随时掌握开支情况，严格把控经济命脉。完善“开源节流，节能降耗”的制度，同时寻求增收之源。
（五）、开发边缘企业，确立三产发展新方向
（六）、继续加强企业文化建设，增强企业的凝集力和向心力
结束语
2013年是学习和进步的一年
我们进入了一个优秀的团队
我们亦步亦趋，一路随行
我们一起酝酿着一场创意更新的盛宴
总结是成功之母
展望新的2014年，我们希望能有更多的改变
凡事多动脑筋，多思考，磨刀不误砍柴工。
多读几本书，知识改变命运。
乐观积极，用微笑的方式改变生活。
主动出击，莫等安排，会主动工作的人将来才可能掌握人生的主动权。
脚踏实地、做一行爱一行精一行，相信我们在泰祥没有虚度年华。
泰祥地产物业部2013年12月31日
第二篇：物业部总结
高端物业
上周及本周工作总结
1、别墅、办公楼、物业办公区域及外围区域卫生大清扫；
2、消防设备完好性大检查，消防栓、灭火器等设备齐全、完好；
3、召开了部门工作总结大会
4、道路积雪应急处理
5、开展年底员工奖评考核工作
6、部门先进个人评选及申报
7、辞退三楼夜间值班人员，达到人员合理利用，节约开支；
8、申请辞退保洁人员一名；
9、中心岗位人员与一起物业工作交接；
10、申请购买红灯笼用于节假日装饰办公楼
第三篇：物业部总结
物业部年终工作总结
回顾一年来，我部门在局党委的领导下，在本部门员工的共同努力下，通过其它部门的共同协作，我们在工作上取得了一定的成绩，在狠抓内部管理工作上，增收节支、降本压费方法有效，措施得力，成绩显著。主要表现在以下几个方面：
（一）车队工作
始终把服务作为工作重点，有效满足领导和各部门工作需要，强化调度指挥职能，合理平衡协调各类公务用车，最大限度地提高车辆利用率，促进了工作健康有序的开展。对每辆车的运行状态、安全性能、管理调度等情况，都详细掌握，处处留心，该保养维护的时候及时督促，可能出现的安全隐患提前预见，实现了全年三十六万公里安全行车，提高了运行质量。在车辆维修方面，以保证车辆行驶安全为前提，使每部车的易损件发挥到极限，大大降低了维修成本。
（二）后勤服务工作
建立每周房屋、设施巡查制度，发现问题，及时解决，全年共完成大、小维修任务3000余次。把节约能源落实到实处，每天下班后立即关闭过道灯，卫生间空调电源。认证执行办实事精神，全年为职工家庭解决水电问题，计出动150人次。时刻牢记安全第一的思想，并落实到平时的工作中，全年未出现大小安全事故。
（三）保洁工作
物业部负责局本部、轻工中心和保健中心公共区域日常卫生、维护工作。部门人员工作地点相对不集中、人员紧缺且工作量大，但为维护整体
环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，及时发现问题、解决问题；保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂、清洁用具，通过这一系列措施，有效的节约了成本。总结一年来的工作情况，成绩是肯定的。但还存在不足之外。一是对在实际工作中遇到的问题，没有及时拿出有效的措施和方法。二是服务意识不强。这些都能有待今后工作中不断改进。
物业部
2011.12.05
第四篇：2012物业部总结发言稿
2012物业部工作方案发言稿
回顾2011年，佰利物业的成长之路，花在维修保养上的时间太多，维修保养固然是一个物业公司的主要工作，但它只是工作的一个环节。2012年物业部的主要工作重心在维修、保养外，稍稍倾向于提升物业管理的理念和模式。将紫园小区及水岸绿都建成黑河市的标杆性高档小区，从而扩大佰利臵业及佰利物业在黑河人民心中的美誉度和良好形象。概括的讲，2012年我们物业部要实现的工作模式有六点，十二个字“规范，透明，恰当，细节，业主，团队。”
一、从软件上讲：每项工作都要求不折不扣的按照规范的流程或
程序进行，落实到实处。从而物业管理服务中由人为因素可能导致的随意性控制在最低限度。对员工的行为准则进行规范管理，执行军事化要求。
从硬件上讲：黑河市其他物业公司管理的小区内应有的设施设备及宣传栏等社区文化用品，我们小区也不能缺少，最终达到国家规范要求。
二、倡导物业内部各员工之间信息和团队沟通的一切透明化，从
而让物业部员工产生宽松和谐、沟通顺畅、人际关系简单化的部门内部环境，保证团队工作效率和组织目标的实现。
对待业主，我们的工作也要有一定的透明度，业主反映的问题，我们处理到什么程度、怎样处理的等，业主应该知道的，我们决不隐瞒，做到我办事您放心的原则。从宣传的角度出发，告知业主，物业管理企业和业主双方各有哪些权利？各有哪些义
务？如何来共同建设和维护小区？如何维护自身的利益？等，做到权利和义务的透明化。
三、物业公司的服务能力并不在于能够提供多么高档、多么奢华的服务项目，而是能提供恰当的高质量的服务。2011年，我们物业部对业主的服务主要集中在维修和设备维护保养，还有些细节的服务项目等。但2011，我们的服务业主满意度在95%以上。
2012年我们要专攻于针对小区特点及业主切实需要，提供最为恰当的服务。无论是高档别墅小区的业主，还是安臵的益民二区的业主，都能让他们享受到，我们佰利物业最为贴心的服务。让所有业主都能在佰利物业的服务中找到满足和满意。
四、态度决定一切，细节决定成败。针对不同小区，每位业主，小到业主的姓名、房号、车型、车号，当区的每位工作人员都要做到基本熟记于心。执着于细节，有时候一个小小的细节，可以扭转事情的发展趋势，甚至可以让人感动一生。只有不停的把细节做完美，才能有个整体完美的思路。在我们管理的小区中，要处处都能体现出我们对细节的关注和心血。
五、业主在物业公司的企业价值链中占据着无可替代的重要位
臵，物业公司的一切企业活动都是围绕着“业主满意”为准则运行的。佰利物业是佰利臵业名下的物业公司，我们更要处理好“维护公司利益”和“让业主满意”这两者之间的既矛盾又统一的问题。
重视小区业主的意见与满意度，在物业部内贯彻强调与业主的沟通，争取每年物业部对业主的满意度都在95%以上。早发现自身的不足，早改正。做到一年内无业主投诉、无业主上访。如遇业主投诉、上访，要有勇气和开放的心态与业主沟通、解释，让业主满意，让社会放心。从而将不利的情况，扭转成为扩大公司的正面形象效益。
在业主的建议和意见中我们不断的完善自己。
六、我们物业部不缺少团队，缺少的是团队合作意识。团队中每个人都要将自己融入集体，才能充分发挥个人作用。团队精神的核心就是协同合作。成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会。
根据我个人的浅薄的观点，一个企业产品质量是第一位，其次是售后服务。联想就是最典型的实例：联想从原来的小科技公司，到现在能家喻户晓的品牌公司，主要原因除了优良的产品质量，其次就仰仗于其优良的售后服务网。房地产公司产品的售后服务即为物业管理。一个优质的物业管理机构将于房地产的销售形成相辅相成的模式，并形成一个良性的循环。
2012年是佰利臵业有限公司的一个起跳点，将会推动黑河房地产市场的又一个新高潮。物业部将以星级物业管理企业的要求来规范自己，努力在2012年里打造出全黑河市标杆性的高档小区，我们为此将不惜一切努力朝向这个目标进发！
黑河佰利物业管理有限公司
2012年2月3日
第五篇：物业部工作总结
物业管理部门工作总结
2014年11月，我司管理经营太白山滑雪场项目，期间我担任物业部主管，协调4名保安员2名水电工及造雪人员共18人前期雪场物业服务，主要为滑雪场提供安全防范和设备维修，人工造雪等服务。营业期间努力注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，但也存在各种不足之处。现将14年滑雪场工作总结如下：
一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量
1、加强部门员工业务培训，做到“先培训，后上岗”。初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、设备维修专业技能，具备了初步的业务基本技能。工作状态处在紧张的前期工作之余，抽出时间对员工进行针对性培训。
2、针对大多未从事过滑雪场物业服务的现状，加强了员工造雪技能培训引导，通过外聘造雪师傅讲解、老带新等形式，使物业部员工提高对造雪，设备维修保养等专业技能的学习。
3、注重人员日常管理，每日对物业部员工仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解人员岗位工作状态，发现和纠正不符合岗位要求的行为。
4、明确专人对各类设备文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合安检质量记录管理要求。
二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。
1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了物业部《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。
2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安队长，在业务上培训指导，稳定保安骨干队伍。日常工作上，对保安队长进行工作监督、检查，要求队伍严格落实每日工作。
3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。保安队长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。
4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。
5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。
6、召开物业部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安队长及设备水电相关人员进行了有效沟通。及时了解了保安思想状况，化解和排除了个别队员之间的矛盾。
6、积极配合其他部门做好相关服务工作，有力支援了其他部门的工作。
三、内部管理及物业服务存在问题
1、员工管理上，今年以来，操作层员工有较大数量流失，特别是保安员，人员流失原因主要是1)、将物业服务作为职业生涯中的过渡期，未能树立对物业服务工作的认同感。2)、对公司福利待遇不满意，另有发展。3)、业务素质较差，违纪违规，经批评教育、处理后，失去在公司发展信心。4)、员工内部矛盾未能及时化解，内部私人之间关系未妥善处理好而辞职。
2、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系，12月份出现了因私人矛盾引发的辞职，影响了公司的正常管理，在员工内部造成了一定不良影响。
3、少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求、存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理、安防技能方面需要提高;个人员，工作责任心不强，业务技能不娴熟，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神。
4、工程方面：有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。
5、部门之间配合有时候出现脱节现象，相关信息得不到共享。
四、下步工作计划
1、首先，规范日常管理，进一步制订相关规章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，对服务质量进行多频次实时监控，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。
2、其次，加强员工培训，提高员工业务素质。其中，具有水电工上岗证人员仅有一名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱，员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训计划并严格落实，同时鼓励员工自学。
3、再次，提高工作的前瞻性，想在前。通过近一年的管理服务，我会加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上公司需求不断提高的节奏。及时和员工沟通，了解员工思想状况，发现和调处员工之间的矛盾，不让矛盾激化，影响正常工作。
4、最后，针对保安人员不稳定，给安全防范工作带来被动的现状。我初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员发展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建设，组织一些业余文化活动，增强员工对于公司、物业部的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍。
总结一年来的工作，收获颇多，也留下一些遗憾。唯有面向未来，再接再厉，不断奋进，才能无愧公司对物业部工作的信任与支持，才能无愧于物业服务行业变革发展的伟大时代。物业部将秉承公司“快乐服务，创造价值”的企业精神，提高内部管理质量，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，坚持服务至上，为公司的发展而不断努力。
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