佳祥物业2011年度工作总结

第一篇：佳祥物业2011年度工作总结

总结2011

展望2012 2011年物业公司围绕年初制定的“服务规范年”这一主题，将全年工作分为两大部分进行；第一部分——即上半年主要以提升物业管理和服务的基础部分为主线展开工作；第二部分——即下半年主要是在上半年物业管理和服务基础提升的前提下，通过员工内部竞赛活动、“省示范”创建等一系列活动综合性的强化提升现场形象、现场管理及服务痕迹；最后达到提升综合服务、规范服务的目的。

二、总结2011

（一）内部制度健全、管理理顺完善：

1、组织员工培训、实施标准化工作；

2、修订并推动便于公司当前考核操作的绩效考核制度；

3、目标责任制与绩效考核相结合，完善工资结构，大大调动员工工作积极性，达到了便于考核的目的。

我们通过制度完善、培训制度、实施制度、验证制度、实施考核、调整工资结构等提升整体管理的各项工作，为下一步服务提升、服务规范奠定了基础。

（二）提升服务、规范服务：

2011年我们将园区路灯除锈刷漆、毛主席雕像批白维护、景观凉亭批白维修、座椅除锈刷漆、东门岗岗亭顶棚重新修建等一系列工作，同时增设了便民服务项目，如门岗提供便民车服务、配置气筒给非机动车辆提供免费车胎打气服务、电子显示屏为业主提供婚庆、过寿等祝福服务项目等。目前各部门员工上岗已基本实现工装统一化、标示明确化、语言规范化、形象展示化，得到了业主的好评及认可。

（三）设施设备的管理工作：

我们管理的小区要象在家过日子一样，清楚家底，了解清楚我们所管辖的设施设备等基本情况。为此我们设置专人建立了园区内所有设施设备的台账；然后根据设备台账制定并实施重要设备的维保计划和维保工作，严格执行定期巡检制度，及时组织维修养护，确保了共用设施设备完好率在98％以上，为凤凰城房

屋的保值增值提供了硬件基础。

（四）、凤凰城创建“省示范”工作，全面提升物业服务水平：

2011年定位为“服务规范年”，经过上半年的努力，将管理、服务标准进行提升，于是10月份创建“省示范”，虽然凤凰城小区硬件基础建设方面与省示范小区的标准要求存在诸多的不足和缺陷，与许多新建小区相比也存在有硬件上的差距，难度绝非想象，但是为了，我们必须这样走；于是开会讨论、外出学习、与其他预报省示范的项目比较等，最后的创建重心定位为：我们硬件条件与新建小区没法媲美，但我们此次创建可以以基础管理为靓点，即在软件管理方面我们要占优势，这不仅促使我们公司在整体管理、服务的提升，也是让凤凰城小区的物业保值增值奠定基础。制定方案、组织培训标准、现场自查自改等逐步展开（从档案、资料、记录，到现场管理、进而再到设施设备管理）。2011年12月16日省建设厅领导及专家的现场考评，专家对我们的软件管理给予了较高的评价，弥补了硬件方面的不足；通过此次创建，我们不光是赢得了外界品牌声誉，更重要的是我们的员工亲自参与了此次创建工作明白了标准、使我们的服务水准整体得以提升，为凤凰城小区物业的保值增值奠定了基础。

四、2012年展望：

1、因为服务中的不足或瑕疵，部分问题是因为管理跟不上或不到位所致；故为巩固服务提升的成果，物业公司计划从管理规范、提升着手实施工作，制定2012年度的服务主体为：“管理规范年” 2、2012年以加强项目基础管理为主要工作目标，规范内部管理。

3、以树立服务标准意识，提高服务质量为工作思路，坚持“规范化、专业化”的发展方向。，规范管理、完善制度、提升服务、提高团队专业素质；注重服务细节，提高服务的精细化水平，降低业主投诉率，提升业主的满意率。

回望2011 展望2012

时间如白驹过隙，我们脚踏时间的河流张望，一边是夕阳斜辉的2011，一边是朝阳初升的2012。2011我对你依依不舍，2012我对你深情凝望。

回首昨天，问心无愧，面对今日，倍加珍惜，展望明天，信心百倍。人们常说：“一寸光阴，一寸金，寸金难买寸光阴。光阴好比河中水，只能流去不能回”。我不想白了头，才空悲切。有人喜欢“今朝有酒今朝醉”，我却爱“风尖浪口几回博”。有人感叹：“人生是过客，行乐莫迟疑”，我却感慨：“人生自古谁无死，留取丹青照汗青”。有人觉得生活枯燥乏味，你似乎听罗丹说过：“生活不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛”。其实，生活是美好的。佛家说：“一花一世界，一叶一菩提”，是啊，在我们心中应有的是蓝天绿水，不要被世俗蒙蔽了我们的双眼。我们要心宽天高，要善待他人，面对失败了不要心灰意冷，要知道“失败乃成功之母”。只要心中有佛，一花一叶都在对我们微笑。

回眸岁月的无情流逝，遥望前方漫漫之路，怎么能不让人认真的思索走过的岁月和探讨人生的真谛呢？岁月静好，生活依旧，许多故事都在沉积。这样的生活虽是平淡的，但也是充实的。我喜欢简单而平淡的生活，喜欢让自己能尽可能的真实。只要觉得对的起自己，对 的起关心自己，爱自己的人，我就没有任何的愦憾。这一年，尽管很平淡的走过，但对我来说平淡的走过才是最真实的幸福。静好的岁月中，总有一些东西是自己舍不得也丢不掉的。虽然有过无奈，有过伤感，有过叹息，但也有过幸福与满足。我的心中依然存满感恩，感恩生活给予我的一切。

2012，让我们把理想放飞。雨果曾说：“没有理想的人生是不幸的人生”。把握机遇，用汗水去浇灌人生的花朵；擒住机会，用智慧去描绘人生的蓝图。要知道机会就是蒸汽，瞬间即逝。

第二篇：亿佳物业2011工作总结

广州亿佳物业管理有限公司

物业部2011工作总结暨2012年工作计划

尊敬的公司领导：

本人自2011年03月入职亿佳物业公司，任物业部队长一职以来，本人秉着维护公司利益、为商户服务的宗旨，公司有着良好的工作氛围和学习锻炼的机会,也能给每位员工展示自我的平台与发展的空间,同时也看到了公司的未来发展前景。自我入职公司的第一天起,就一直满怀信心,希望能在这里实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值观,尤其是我们干“安防”工作的,更要有良好的工作责任心和职业道德,充分发挥出自身的内在潜能及“以身作则、模范带头”作用。在这个竞争激烈的社会,企业内部有着良性的竞争氛围,正是企业扩展员工进步的风范体现,打造企业核心竞争力的基础,是企业与员工和谐共处、发展共赢的核心。我的管理理念是：诚信做人、勤奋做事，以情带兵、以理服人，倾力打造一支高素质、严要求、高标准的安全管理队伍。

回顾过去的2011年，遵照公司领导的工作指示精神，力求打造一支业务精通的保安队伍，同时本着“安全第一、服务至上”的管理理念，对公司、商户负责的态度，牢记使命,基本实现了全年无治安及消防安全责任事故发生的目标。2012年，以维护商场稳定为主要任务，在社会治安形势日益严峻的情况下，结合单位自身的特点，加强综合治理，强化安全防范措施，加强与派出所、街道综治办、居委会的联系，互通治安信息，加强部门员工的培训力度及灌输员工安全防范意识，努力提高员工业务技能水平及整体综合素质，及时排除不安全因素和隐患，保障公司及商户的人身财产安全，为创建“安全和谐”的商场作出了应有的努力。

一、针对前期留下的不良风气，加强作风纪律整顿：

根据公司安全防范的要求，制订了安全操作流程，并对操作流程执行、落实情况进行督导及检查，同时结合工作实际运行情况，不断进行总结和完善，自10月份正式接管及全面负责部门工作以来，根据前期部门留下的一些不良风气，不太团结且不利于部门开展工作的氛围及制度不健全等一系列存在的问题，开始花大力气着手加强管理、整顿

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及改善，对个别多次违反公司规章制度且屡教不改、顽固不化的员工绝不姑息迁就，坚决按照公司奖惩制度处理，严惩不贷,决不能让一粒老鼠屎搅坏一锅粥，影响到整个部门的工作乃至影响到公司的声誉及正常运营，枪打出头鸟，给想有意违反纪律的员工来一个下马威，同时给所有员工敲一个警钟，从而慢慢将队伍引导到一个好的渠道,起到了不错的效果。

二、加强队伍的团队建设及员工思想教育工作：

经常性在领班工作会议上及日常工作聊天中，教育领班作为管理者应起到模范带头作用，凡事走在队伍的最前列，做好先锋表率作用，作为部门领班，要在日常生活工作中关心、支持、尊重和重视每一位员工，使每位员工都能感觉到大家庭的温暖，从而将公司当成使自己的第二个家，其次是让每位员工都能有一个发展的空间和展示自我的平台，尽量做到人尽其才、因人而用、公正、公平、合理，做到奖罚分明，奖励和处罚都要有一个标准和界限，激励要选择合适的机会和场所，批评要选择合适的方式方法，从而形成一种“鼓励先进、帮助后进、学先进、赶先进”的优良作风，让全体员工有一种家的归属感。经常性地加强员工的思想作风教育，使其逐步养成以司为家、乐于奉献、爱岗敬业、热爱本职工作的优秀员工，适时组织全体员工参加一些有利于增强团队意识的活动，有效地激发员工的工作积极性与上进心，从而加强队伍的凝聚力与团队精神。

三、加强各部门之间的协同配合工作：

经常性的教育员工为了公司的利益，抛小家顾大家是我们应尽的义务和职责，时刻要站在公司的立场为公司争取更多的荣誉、更大的利益角度与立场去看待任何事情，要干好工作，单单靠一个部门是绝对不够的，出色的完成各项工作任务，是与各部门之间的协同、沟通、配合及公司领导英明决策、支持是密不可分的，招商、客服、工程、物业、财务、清洁及公司行政等职能部门的协调沟通、共同进步是紧紧联系在一起的，在我们不违反公司规章制度及影响正常工作的前提下，力所能及地去帮助他人，使其关系变得更加融洽，同时也是一个公司互帮互助、团队精神的风范体现。

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四、加强队伍的整体形象、仪容仪表及精神面貌管理工作：

要求各班次每天上班由领班集合讲评之前，统一对员工的头发、指甲、胡须、衣服、皮鞋、着装（要求必须穿着工衣）整洁及员工证等仪容仪表进行检查，让全体员工养成讲卫生、注重自身仪表的好习惯，加强上班期间的精神面貌、岗位形象的监督管理，作为物业公司的管理人员，站、坐、行都要有良好的姿态，都可以体现保安队伍的精神风貌及形成一道靓丽的风景线，也是公司严明规章制度的一种体现；

五、加强服务意识的养成：

在众多物业管理服务行业中“金质服务、以人取胜”一直是很多企业保持长盛不衰的法宝，许多物业公司提出“安全第一、服务第一”的口号，可见服务在现代物业公司的重要性，而物业部管理员则是公司服务质量体现打头阵的先锋官，因为商户/客户/公司领导一进入商场首先看到的就是我们的安全管理员，员工的仪容仪表、岗位形象、言谈举止等礼节礼仪方面都一一落入其眼中，因此许多商户/客户都以管理员的形象作为公司服务质量、员工素质高低的一种评估，也可以说直接与公司的利益及树立良好的口碑相挂钩，因此加强员工的礼节礼仪、服务意识培训也是物业门重中之重的一项工作，部门多以现场模拟培训为主，效果会更佳，活学活用到日常工作之中去，并要求提供主动服务意识，主动向商户/客户/公司领导打招呼问好，主动为其开车门、按电梯、让路、提送行李、扶老携幼，主动向客人做好指引、解说等相关工作，部门领导督导其落实与完成情况，提高公司的服务工作质量；

六、加强安全防范及突发应急事件处理能力：

首先应该要加大广泛地进行安全防范宣传教育力度，使公司的每一位员工及商户/客户都能充分地认识到安全工作的重要性，从而达到提高全民安全防范意识普及化，坚持重点守卫，24小时巡逻，做好商场的“防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故”的四防工作，及时发现和处理问题，防止事故的发生，尽量减少、控制其危害性及造成的后果与损失，对各出入口、走火梯、电梯、车场、机房等重点安全防范部位加大盘查、监

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控力度，并做好相关保密工作，不给犯罪分子可乘之机，推行商户、客户、警署、街道办、居委会及内部员工联合巡查、自防自治的联防治安防范安全体系，必要时可报公安机关，并协助公安机关预防和打击各种违法犯罪行为。推广技术防范，监控、红外线及消防联动主机等安全技防系统的应用与维护，保持其长期处于完好好用状态，做到人防、技防两不误，制定突发事件应急方案，并加大培训力度，并经常组织人员进行模拟演练，做到防患于未然，从而杜绝与减少事故的发生。

七、加强骨干队伍的培养及建设：

加强部门管理者梯队及骨干的培养，让每位员工都觉得在这个公司工作会有一个良好发展的空间和展示自我的平台，尽量做到人尽其才、因人而用，既让员工感觉到在这里工作能学到东西、有归属感，减少队伍的流动率，减轻公司用人工及行政人事部的工作压力，又可以为部门管理者的后备人才的充裕打下良好的坚实基础；

八、加强管理制度的规范化及具体落实情况：

每家企业每个公司都有自己的规章制度，有了健全的管理规章制度，对员工的行为准则、工作纪律都能起到一个很好的管理约束作用，管理者按照公司的规章制度明文规定的条令条例执行下去，实行层次管理制，由上至下逐级管理，从下至上逐级负责，使管理有条不紊，分工明确，责任到人，充分发挥管理者的作用，树立管理者的威信，以便管理逐步走上规范化，提倡管理者要做好表率作用，不能以职务压人、辱骂等简单粗暴的方式管理，应该坚持“以情带兵、以理服人、以制度管人”的方式进行管理，定期组织、召开部门骨干和全体员工会议，传达贯彻公司及上级领导的指示，认真学习会议精神，抓紧各环节的落实情况，并合理安排部门的日常工作，经常性地组织全体员工学习公司的各项规章制度，强化制度建设，注重制度的实效性，实行逐级管理，抓具体落实情况，并将制度落实到工作实处，使工作责任落到实处。

整体来说，尽管2011年取得了一定的成绩，但离公司领导的要求尚有一定的差距，仍然存在许多不足之处，主要表现为：部分员工对社会治安和商场安全的严峻形势认识

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不足，制度执行力度还不够到位，存在麻痹思想和侥幸心理，前期遗留下来的不良风气并未彻底根除，本人作为部门队长仍有一些事情考虑的不够周全及处事不够圆满，前瞻性方面工作需加强，在今后的工作中，我们将针对上述不足之处加强培训、督导及改善，继续加大全员的法纪教育和安全防范意识教育的执行力度，完善各项安全规章管理制度，强化检查督促，继续踊跃参加“区街道办安全文明单位”活动，本人也会加强自身充电学习、锻炼及充实自己的管理能力，逐步提升自身综合素质及管理水平，加强队伍管理，为保障商场安全防范工作顺利进行做出应有的贡献。

物业部

2012年工作计划

展望新的一年，物业管理部坚决执行公司领导的管理战略方针，全力配合公司搞整编、做调整、抓亮点、创效益、树品牌，商场升级改造，力求发展的战略思路。因此作为公司的物业管理部也会紧跟着公司的指导方针和战略思路的需要，并结合物业管理部的实际工作状况，布署工作在沿用2001年所取得的工作成绩的基础上，计划在2012年的管理中做出新的调整，新的管理思路及管理理念。为了更好的体现“亿佳物业”的服务水准，保障公司、商户及客户的人身及财产安全，切实做好商场“防火、防盗、防破坏、防其它治安案件”的四防工作，根据物业公司的实际情况，物业管理部对2012安全服务工作提出如下目标：

1、全年商场不发生重大治安案件及消防责任事故；

2、严格按照公司规章制度进行检查、督导，完善落实情况；

3、继续加强员工的思想作风、工作作风及纪律作风教育，提高员工的工作积极主动性，保障工作质量及效率，尽量减少及控制人员流失率；

4、继续加大员工专业理论知识方面的培训及业务技能方面的训练力度，逐步提升部门全体员工的整体综合管理素质能力，以便更好地为公司及商户提供服务。

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根据以上目标特制定以下工作计划：

一、做好员工的思想工作，控制人员流失率。

1、加强队员思想政治教育，教育队员爱岗敬业，珍惜来之不易的工作机会，抱着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，做好本职工作；

2、加强与员工之间的沟通交流，指明工作方向，指出机会是靠自己争取的，提高全体员工的工作积极性与上进心，关心员工日常工作和生活，帮助员工解决一些实际问题，提高员工对本职工作的热爱，树立集体荣誉感；

3、关心队员业余文化生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等；部门在尽可能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员业余娱乐文化生活，活跃队员身心，提高队伍的凝聚力、战斗力及增强队员的团队意识，尽量减少及控制人员流失率。

二、加强日常管理与培训，努力提高护卫队伍素质和业务技能。

1、严格落实公司规章制度，对新入职员工，灌输公司的企业文化及管理模式，加强业务技能培训，使员工尽快适应商场物业这一项工作，注重员工在岗状态的监督与管理，通过部门例训及现场模拟培训来引导，严格落实日常管理工作，提高管理水平。

2、加强队员业务技能训练，如（队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、物品管理、突发事件处理、保安行为准则、法律法规）等方面，注重培训形式的多样化，采用集中授课和现场岗位指导相结合的方式，理论与实践相结合，使员工熟练掌握业务技能，达到完全适应商场安全工作需要。

3、注重队员思想政治教育，引导员工提高思想认识，预防队员出现违法乱纪行为。

4、鼓励员工积极学习，追求进步，工作积极主动，追求发展，提升员工的整体业务素质水平。

三、注重安防设施设备检查，发现安全隐患及时报修及排除，确保监控/消防设备设施时刻处于保持完整好用状态。

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1、要求结合商场的实际情况，定期对消防设备、设施（消防主机、消防广播、烟/温感、喷淋系统、防火卷帘门、消防手报、消防器材等及商场消防重点防火部位等）进行检查与测试，发现存在问题及安全隐患，及时记录、报告及跟进处理；

2、要求当值员工每天不定期加强商场内及外围消防设备设施的巡查力度，并做好巡查记录，对存在问题的设备设施及时上报及跟进处理，并做好归档保存，以便政府消防部门备查；

3、一旦出现“消防/监控”部分设施/设备“技防”存在故障的前提下，加强“人防”巡查力度及频次，确保商场的安全；

4、加强监控室人员出入、录像拷贝保存及监控设备操作熟练、当值监控人员的精神状态、注意力专注度等方面的监管力度，充分发挥“技防、人防”的合理性及威力性；

5、加强并逐步完善消防/监控档案管理。

四、规范进出人员管理，提高安防意识。

1、当值领班、监控及机动巡逻队员密切配合，多留意商场人员的动向，防止小偷小摸等偷盗违法行为；

2、商场有二次施工装修的，需加强施工人员出入商场（凭施工证一人一证核对放行）及施工期间安全的监管力度，严格按照公司施工装修规章制度执行；

3、密切留意商场内各商户的动向，一旦发现有个别商家有想撤场的动机或迹象，及时通知客服人员做好相关跟进工作，有物品搬出一律按照公司规定凭放行条经核对无误后方可放行，绝对禁止出现商户未经公司批准，未办理任何手续的情况下就私下撤场的事件发生；

4、对于外来送水、送货或商场内部商户搬运货物时，及时安排员工做好先关工作指引，必须按照规定的路线出入，监控做好全程跟进，绝对禁止用客梯搬运货物或者无货人员乘坐货梯，一旦发现及时提出警告并劝阻、制止，必要时可用对讲机call客服人

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员到场协助处理，但是要在沟通及处理过程中，一定要使用规范文明用语及注意处理事情的方式方法，避免发生不必要的漏缴或摩擦而遭致投诉；

5、在商场非正常营业时间内（22:00时—10:00时）更要加大出入商场人员的询问及核实工作的监管力度，防止有人故意搞破坏或偷盗行为，做好安全防范措施。

五、加强消防安全管理，预防安全隐患。

1、加强部门全体员工的消防安全培训，提高员工的消防安全意识和消防业务技能，建立义务消防队伍，并坚决贯彻执行“预防为主，防消结合”的消防工作方针，做好商场的消防安全防范及处理能力；

2、加大消防安全宣传力度，消防安全不仅仅是物业管理部的工作，商场上到公司领导，下到公司部门的所有员工，包括商场所有商户及客户，都应该具备较强的消防安全意识，逢重大节假日及消防日（11月19日）等利用消防广播、张贴消防宣传画、散发消防手册、传单等方式进行消防安全宣传，提高全员消防安全意识普及化；

3、编制消防应急预案并组织进行消防演练，根据商场的防火需要和防火安全形势，编制《消防应急预案》，使公司所有员工真正做到“四懂”、“四会”(懂火灾危险性、懂预防措施、懂火灾扑救方法、懂逃生自救、会报警、会使用灭火器、会自救逃生、会疏散)；

4、建立并完善健全的逐级防火责任人管理制度，加大力度狠抓消防安全落实情况。

六、完善各项规章制度，提高执行力度、工作质量及效率。

1、严格按照公司的要求规程及管理规定，针对物业部人员进行相关安全的规章制度、应急预案的培训及贯彻落实，使员工熟悉与掌握并按照公司各项规章制度遵守执行；

2、在工作中注重员工意见的收集，发挥团队集体的力量，群策群力，积极向公司提出一些好的管理建议和方法，完善各项管理制度；

3、针对社会治安形势，不断加强工作的前瞻性，适时堵塞各种存在的安全漏洞及隐患，维护商场的安全；

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4、物业管理部门将在2-3月份期间，对部门所有员工的工作状态及商场内所有安防/消防设备设施进行有针对性的进行一次全面大检查、监管及督导，不完善之处及时纠正及整改，力求部门的整体工作、服务质量在2012年得到稳步的提升，得到公司领导的认可。

新的一年即将到来，相信在公司领导的英明决策及带领下，在全体员工的不懈努力下，我们对2012年的工作充满信心，我们部门也有决心及恒心在公司领导的关怀、指导及支持下，建设一支团结、稳定、高效的安全管理队伍，巩固和提高物业安全管理服务水平，努力实现及完成2012各项工作目标及工作任务，为实现这一工作目标任务而奋力拼搏，作出应有贡献！

亿佳物业管理有限公司 物业部：

2012年01月10日

第三篇：龙祥物业介入前期工作总结

龙祥物业前期筹备工作总结

龙祥物业管理有限责任公司成立以来，通过总公司的大力支持龙祥物业公司正在不断发展日益壮大，现将前期物业管理工作筹备总结如下：

一、人员招聘、定岗

根据企业发展的需要和物业公司的特殊工作性质，制定了先定人后定岗的招聘方案。

1、通过预选、初试、复式的一些“自我介绍、相关问题答辩以及应变能力”的全面了解后筛选出来了14人。

2、按照初定人员的自身素质、性格、形象等将岗位调整为：

客服中心：李梦茹、冀晓甜、王倩

监控中心：王珊珊 翟珊珊

秩序维护部：赵伟光、张卫平、杨晓革、毛豪豪、李林泉、梁文龙

工程部：陶书明、杲书权

绿化部：马雅丽

二、人员培训

公司的发展与员工专业知识、服务技能和职业素养的提高是息息相关的。公司领导对员工的培训工作极为重视。

1、管理人员培训：公司派出刘科、王铁峰至国内一线企业“绿

城物业”进行全面性的专业培训（理论、实践）；

2、员工培训内容：物业管理基础知识、物权法、服务礼仪、消

防知识、岗位职责、在物业管理中的一些突发事件以及军训。

3、在培训中物业人员不但掌握了一些物业管理基础知识、管理

过程中的突发事件的应急办法而且培训过程中穿插了一些团

队协作的小游戏，劳逸结合不但可以提高团队协作意识，理

论知识的接收程度也大有提高；

三、公司各部门的协调

公司各个部门之间应该相互扶持，公司才能够不断壮大，团结就是力量。

1、为了可以更好的了解项目，我们采取人员前期介入工程掌

握一些项目的基本情况，及时的查缺补漏，为以后的工作

能够顺利开展打下基础。在这里要感谢工程部对我们物业

人员不厌其烦的细心指导。

2、与售楼部之间的配合：9月9日—9月11日盛祥·凤凰城

时尚博览会作为我们公司一次大型的活动，物业人员也是

积极参加，提前几天在我们灵宝市区人流量较大的 地方发

传单做宣传，在活动中的答奖环节更是踊跃参加，真正的把凤凰城作为我们自己的家。

3、同时通过参与公司组织的10月2日与售楼部、业主共同

参加的“娘娘山同游会”，使员工能够有效的把理论与实

践相结合，真正体会到了“贴心服务”把业主当做自己家

人一样，对物业管理工作的认知都有了不同程度的提高。

通过前期工作的开展，我深深的认识到“一个没有目标的团队

是不具备一加一大于二的特点的；一个没有核心领导的团队是不会有凝聚力的；一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的时候始终一条心的。总之一个号的团队是不容易组建的，没有公司的大力支持和配合，我们也不可能这么快就能达成共识，融为一体。

作为这个团队的领头羊，一定不负公司所望，做好自己的本职

工作，严于律己、积极向上、任劳任怨，做好团队的表率切实做到事事为先、处处带头，在最短的时间内培养出一批优秀的管理人员，使我们的团队不断壮大，为公司的健康发展砌砖添瓦。

王铁峰

2011年10月13日

第四篇：赞佳荣物业

赞佳荣物业

初到昌盛小区的人都和我的感受大尽相同，小区内部环境整洁、优雅，物业工作人员热情的和业主问候，这些场景一下子就吸引了我的眼球。

进入小区，绿树成荫，环境整洁，小广场上老人们锻炼身体，孩子们在嬉戏，保洁员认真的清扫，秩序维护人员有序的巡查，绿化人员辛勤的修剪着花草树木，邻里间相互问候„„这样有序安然的生活居所，让我感到生活在这里的业主是多么的幸福！

一上班，物业办公室电话铃就响个不停，“喂！我家下水堵啦！”、“我家自来水管漏水啦！”、“我家门铃不响啦！”、“我家没电啦！”，物业工作人员热情礼貌的应答着并认真记录着。就是这些别人看似不起眼的小事，客服人员和维修师傅却当做大事。大家都把业主家的事当做自家的事，加班加点，上门服务，克服困难，积极主动，及时有条不紊的解决，直至业主满意。虽然工作繁琐、辛苦，但大家从无怨言。

小区物业工作人员整日忙碌的身影，对工作认真负责的态度和热情，时刻激励着我，让我感受到为业主服务是多么快乐和骄傲的事情！

就是这样的物业人为小区业主营造着优美的家园。不断提升的服务、优良的环境，尽心为业主打造这宜居的氛围。

佳荣物业为之努力着，奉献着！佳荣物业付出的努力是值得赞扬的！

呼和浩特市佳荣物业服务有限责任公司

史景

2014年6月20日

第五篇：豪佳物业服务年实施方案

豪佳物业服务年实施方案

为了响应开展“青岛市物业服务年”活动的要求，提高物业服务水平，提升豪佳物业企业形象，为佳豪花苑业主提供更为优质的服务，实现创建“文明、和谐、宜居”小区的目的，特制定物业服务年实施方案。

一、加强员工思想教育工作，提高物业服务意识。每月2日、15日组织员工学习上级文件精神，对照自身找差距，要求每位员工书面总结学习心得并制定短期纠改计划，以实际行动促进思想观念。公司存档每位员工的学习心得并于每月28日对员工一月工作表现进行对比考核，作为晋升职务，发放奖金的重要依据。

二、加强业务知识学习，提高从业服务水平。每月5日组织全体员工学习《山东省物业管理条例》、《山东省物业服务规范（住宅部分）》和《物权法》等法律法规，使每位员工依法为纲，约束行为，文明服务，规范管理，避免盲目或不文明行为发生。每月评选2位学习标兵，1位服务模范，给予物质奖励。

三、每月1日定为“物业服务开放日”，要求员工做好日常工作的前提下，真诚与业主交流，听取业主的意见和建议，增进物业与业主的距离，减少物业与业主间的隔阂和误会，促进业主对物业服务的理解和支持。

四、每周星期二定为“经理接待日”，由经理负责接待，听取业主反应的问题和提出的建议，便于物业工作中的不足及时改正和合理化建

议积极实现，增进物业与业主间的鱼水关系。

五、严格按照物业服务标准履行日常物业常规服务，每位物业员工务必做到“想业主之所想，急业主之所急”，为业主竭诚服务。员工的工作表现和执行结果纳入每月绩效考核，作为奖罚重要依据。

六、紧急事件或突发事件，确保10分钟内启动紧急预案，值班领导15分钟内妥善协调各部门参与处理，并及时上报公司经理和主管部门。

七、7月20日前，小区内雨水管道以及污水管道必须检查和疏通完毕，确保雨季小区不积水，并且配备水泵和排水管，以备急用。

八、每季度组织业主开展“业主沟通交流会”，协商结果以书面形式公示，并存档。物业和业主须积极执行协商一致的款项。

九、物业服务年公司领导小组。

组长：赵明希

副组长：姜淑娟 刘云

组员：王国龙苏欣 任希波

青岛豪佳物业管理有限公司

2014年6月30日