凤祥家园物业服务规范

第一篇：凤祥家园物业服务规范

凤祥家园物业员工服务规范窗口规范：

1、周一至周日业务接待。

2、24小时受理居民保修，365天有维修服务。

3、公开办事制度，公开收费项目和标准。

4、办公场所整洁、有序。

行为规范：

1、态度和蔼讲文明

2、挂牌上岗、守纪律、不迟到早退。

3、公开制度、讲文明。

4、遵章办事不违规。

5、做好回访重信誉。

岗位规范：

小区经理：熟悉业务履约守信勤于协调管理有方 接待人员：热情主动登记准确处置及时见见落实 维修人员：约时不误工完料清住户签收事后回访 秩序维护员：在岗尽责熟悉热情防范到位举止文明 清洁人员：按时保洁日清垃圾按期灭害环境整洁 绿化养护员： 及时灌溉按时修剪清除杂草防治虫害

第二篇：办公楼物业服务规范

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目录

环维篇

环维部保洁员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 环维部保洁员作业操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 环维部工作质量检查标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.15 服务篇

服务部服务员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.19 服务部服务员会议操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.20 服务部工作质量检查标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.23 安防篇

安防部保安员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.24  形象岗、大堂岗岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„.25  大楼外巡岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.26  内勤岗岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.27  安全监控员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.27  员工通道保安员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„.28 安防部员工工作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.48 安防部消防安全工作质量检查标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„.50 工程篇

工程部工程人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.52  强电主任岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.53  弱电主任岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.„54  空调主任岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.55  给排水主任岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.55  变电所所长岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.57  变电所值班长岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„.58  变电所值班员岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„.58 工程部工作人员操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.59  维修服务工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.59  维修电工操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.59  空调工操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.60  给排水系统的养护操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„.61 工程部工程员工作质量检查标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.62

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环维部保洁员工作职责

1、负责本辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作；

2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作；

3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作；

4、负责客户要求的各种清洁服务工作；

5、负责辖区绿化的养护和修整工作；

6、日常工作接受服务部部长及保洁所所长的督导，直接向保洁领班负责；

7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种清洁工作；

8、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，使用文明用语，控制性情，保持良好服务心态；

9、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗现象，忠于职守；

10、严格执行本岗位工作的操作规程，按具体规定严格执行；

11、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；

12、发现办公区域内出现行径可疑人员，及时汇报至安防部；

13、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情；

14、工作期间不得打私人电话，有急事与本部领班联系处理；

15、不损坏公物，不浪费日常保洁消耗品，使用、保管好所有设备、工具；

16、服从领导，接受检查，完成指定的任务；

17、完成领导交办的其它的随机性工作。

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环维部保洁员作业操作规程

一、日常清洁

（一）大堂清洁

1、清洁内容

（1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，清洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹，大堂卫生间的清洁；（2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。

2、操作程序

（1）大堂保洁的原则是：以夜间或周六、日定期操作为基础，白天进行日常保洁；（2）定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤；（3）日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净；（4）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。

（二）、电梯的清洁和保养

电梯是客人使用频繁的地方，一般采用每天更换星期地毯的办法来解决电梯里的清洁问题；对客用电梯一般采用早、中、晚三次进行，特别注意对金属部位的除渍保养。

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1、清洁内容

电梯外门、电梯内白钢、壁板、天棚、控制板、地面、门轨、扶手、装饰；

2、操作程序

（1）打开控制箱，将电梯停在指定楼层，每次只能停止一部电梯；（2）将“正在工作中”告示牌放在电梯门前；（3）吸净墙角边和门轨道内的砂尘，抹净灰尘；

（4）清洁玻璃镜面，清洁不锈钢部分、壁板、控制板，达到光洁明亮，无任何印记（用不锈钢清洁剂）；（5）清洁扶手、装饰、天棚灰尘；（6）地面清洗干燥；

（7）工作完毕后，取下防护板，把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。

（三）玻璃窗、镜面操作程序

工具：伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、毛巾；

1、发现玻璃沾有污迹时，用美工刀片除污；

2、按比例兑好玻璃水（与水按体积1：20）；

3、将涂水器浸入玻璃水中，插在伸缩杆上；

4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；

5、另一个伸缩杆插上刮水器，从上至下刮去玻璃上的水迹；

6、最后用干毛巾抹去遗留的水印。

（四）卫生间清洁

1、工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、济南信智和物业管理有限公司

低架、地面

2、操作规程（1）镜面清洁

用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹；（2）洗手盆清洁

先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭干净，用金属除锈剂及不锈钢水将水龙头清洗干净；（3）马桶清洁

将洁厕灵洗剂倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒手巾对坐板进行消毒，最后把地面拖干。（4）坐厕水箱清洁

① 关闭水龙头，放走水箱水； ② 将盖放在安全位置； ③ 少量使用酸性溶剂； ④ 手刷刷干净； ⑤ 打开阀，清水冲； ⑥ 盖好盖。（5）尿槽清洁

将清洁剂洁厕灵倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干；如发现有水锈、水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹无法清除，此时提醒注意，不可将强酸洗洁精滴到地上以免损坏地面。（6）地面清洁

① 放牌；

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② 1：20兑水（按体积）； ③ 刷； ④ 热水冲； ⑤ 拖干。（7）不锈钢手纸架

用干、湿毛巾清洁内外尘埃，外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮为止，厕纸在不足时应立即更换，将旧的缠放在新的外面，放在架上。

（8）交班前必须把室内清洁一遍，交班干净，设备完好，如有问题及时报告。

（五）室内清洁

1、工作范围：天棚、灯饰、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；

2、操作程序

（1）根据事前工作计划、工作要求，准备好使用工具和清洁剂，比如：吸尘器、毛巾、梯子、小铲、百洁布、刮玻璃器、万能洗涤剂等；（2）应遵循先从上向下，从内向外的原则，工作之前要整个环视下房间，如果有卫生间，则应先清洁卫生间后，再清洁其它部位；（3）架好梯子，用干净毛巾抹天棚、灯饰上的灰尘；如尘较多，用背式吸尘器吸尘后再抹尘；（4）清洁四壁及家具灰尘，根据工作要求打木质蜡和金属光亮剂；（5）清洁玻璃窗，先将窗框、沟槽灰尘清洁干净，涂水器蘸玻璃清洁剂均匀涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干净毛巾抹净剩余部分水分；

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（6）最后清洁地面，地板、石质地面用尘推推尘，地毯要用吸尘器吸尘，由里到外吸尘后结束清洁。

3、注意事项

（1）工作小心，一看二干，不得将室内家具物品碰撞损坏；（2）不随意动客人摆放的文件；（3）不准跟人拉关系；

（4）对客人服务以外的要求应以回绝，并有礼貌。

（六）室内公共区清洁

范围：公共走廊、卫生间、步行楼梯、电梯间、消防器材 步骤：

1、公共走廊

（1）抹墙壁、门框上灰尘，根据需要定期打木质蜡；（2）清洁消火栓内卫生，抹去灭火器上灰尘；（3）地毯吸尘；（4）地面湿抹；（5）清洁楼层指南。

2、卫生间

（1）清洁剂1：20兑水，抹墙面、地面、隔断板；（2）洁厕灵清洁大、小便器后，用清水冲净；

（3）洗手盆、台面用涂水器、百洁布进行刷洗，用清水冲干净，抹布抹去水迹；（4）镜面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮进行清洁。

3、步行楼梯、扶手

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（1）笤帚清扫楼梯，至上而下；

（2）湿毛巾从上而下抹扶手，及栏杆上灰尘；（3）拖布拧干，拖楼台阶，经常清洗拖布；（4）用毛巾抹净墙角及栏杆外台阶灰尘。

4、电梯间卫生清洁

（1）清洁电梯门、按钮、抹手印，必要时用白钢光亮剂擦拭；（2）清理落地烟灰盅及垃圾箱内垃圾；（3）理石地面用尘推推尘。

（七）广场清洁

1、范围：大门外的楼宇周边地区，主要包括停车场，通道、阶沿、绿化带内卫生、栏杆、楼前饰物

2、程序：（1）日常清扫

① 由专人负责巡回清扫周边地面的垃圾、碎屑； ② 拾捡绿化带内杂物；

③ 抹去休息桌、凳灰尘及栏杆口灰尘； ④ 湿拖布拖去台阶及地面的脏迹。（2）特殊清洁

① 金属护栏、装饰打白钢光亮剂；

② 地面用高压水枪清洗；连接水管接高压水枪；加入清洁剂；如有油脂物质需附加热器。

(八)垃圾的收集与处理

1、垃圾的存放

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各个场所应视情况分别设置垃圾筒；落地烟灰盅、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的窗口；但需注意：（1）存放容器要按垃圾种类和性质配备；（2）存放容器按产生量放置在各个场所；

（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗；（4）有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发；（5）配合做好清运垃圾工作。

2、垃圾收集的操作程序

（1）及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，只能使用货运电梯，不可使用客梯；（2）在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上；（3）要注意安全，不能将纸盒从上往下扔；

（4）要经常冲洗垃圾存放点，保持卫生清洁，防止产生异味及飞虫；（5）配合做好清运垃圾工作。

二、特殊清洁

（一）、家具保养

家具保养有四种类型：一是木质家具，二是不锈钢家具，三是铜质家具，四是皮质家具。

1、木质家具：主要有桌、几、柜、床头、墙壁等 操作规程：

（1）将家具抹去尘，打木质家具蜡；

（2）将木质家具蜡喷到无绒毛巾上，均匀涂擦家具表面；（3）操作方法最好“S”型，互相重叠以免漏擦；

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（4）打蜡时绕过家具非木质部分，如果擦上用毛巾擦净；（5）如果蜡水打过的过厚，就显得不均匀，则应用干毛巾反复擦拭均匀。

2、铜质家具：主要包括各种家具边角、扶手、铜器、铜质器具（1）操作规程

① 将要清洁部分用毛巾除尘； ② 倒少许擦铜水在干无绒毛巾上； ③ 均匀将铜水涂在铜器上； ④ 用力擦去铜器上的污迹；

⑤ 待铜水干后，用干净毛巾抹干铜器上的铜水，直到光亮。（2）铜器封漆操作规程 ① 用擦铜水把铜器擦亮； ② 用干净毛巾将铜器擦干净； ③ 将封铜漆按比例稀释；

④ 用无绒毛巾小心均匀地把封铜漆涂在铜器上； ⑤ 封漆层距互叠2-3毫米，以免漏封，影响质量； ⑥ 封铜后铜器要达到光洁度均匀，不留有铜漆痕迹的效果； ⑦ 封闭后铜器宜放在通风的地方风干；

3、不锈钢家具：主要包括各种扶手、门面、壁板、器具等；（1）操作规程

① 将白钢光亮剂喷到所要清洁的部位或直接喷到毛巾上，均匀涂在上面； ② 反复擦拭，直到光亮，特别是扶手、壁板脏迹很强的部分； ③ 如果不锈钢表面有横或竖的暗纹，则要顺着暗纹的方向擦拭；

4、皮质家具：主要包括沙发、座椅、靠背等；

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（1）操作规程

① 将要清洁的部位用湿、干毛巾抹去灰尘； ② 将缝隙内灰尘杂质用吸尘器吸净； ③ 将皮革清洁剂喷到其表面； ④ 用干无绒毛巾擦拭，直到光亮无尘。

（二）地面的清洁

经过装饰装修、土建工程之后，瓷砖和理石地面上都留有装饰过程中留下的各种顽固污迹，清洁过程比较有难度，而且程序复杂 操作规程如下：

1、荒扫；用笤帚将地面的大块杂质、垃圾清扫干净；

2、酸性：主要是清洁白灰、石灰一类的顽固污渍；

（1）使用单擦机，换上地刷，1：10（按体积）的酸化剂兑水注入清洁水箱内；（2）开启单擦机擦洗地面，以30米/分速度前进，顽固之处停下细刷；（3）用吸水机将水吸起；（4）拖布抹净。

3、局部处理：对于酸洗没有除去的污渍进行清洁处理；

（1）胶状物质、油漆类物质可用溶性洗剂，如香蕉水、酒精喷到上面，待其溶解后用刷子刷去；（2）对于顽固性强，面积又很小的地方，可用小铲刀平行地面，用力铲除。

4、洗地

（1）用洗地机将清洁剂1：20兑水注入水箱，开启机器；（2）洗地时，行与行之间相叠10公分，以免漏洗；

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（3）用刮水器刮水后，再用吸水机将水吸起；（4）用干净湿拖布拖净，（三）理石地面保养

1、大理石地面的日常保养（1）2）洗地

① 自动洗地机的操作；将清洁剂按1：20（按体积）的比例兑水注入水箱内： ② 装好吸水刮后，启动电源开关，放下洗地刷和吸水刮，扳动水制开关； ③ 启动吸水机电源，手推操纵杆，以60米/分的速度前进，洗地和吸水同步进行； ④ 洗地机洗地时，行与行之间互叠10公分，以免漏洗； ⑤ 洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净，以免影响质量。

地面打蜡、抛光

① 进行打蜡时，首先要检查机器上喷壶是否加满保养清洁蜡；② 将控制杆调节到合适的高度；

③ 机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡； ④ 接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身向左移动； ⑤ 当操纵机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘抛光垫将蜡水均匀的涂在地面上； ⑥ 打蜡前，用干地推将地面灰尘、砂粒推干净；打蜡时，落蜡要均匀，上下要互叠10公分，每推100公分距离喷蜡一次； ⑦ 喷蜡完成后，换另一个干净的抛光垫进行地面抛光；

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⑧ 抛光推进的速度保持在50米/分为宜，来回抛光3—5次，直到光亮为止。

（3）地面高速抛光

① 使用高速抛光机操作，将高速抛光垫安装在抛光机转盘底部针座上，平放在地面； ② 将控制杆调节到合适的高度，接上电源；

③ 按动机身上的电源开关，转盘转动，即可进行抛光； ④ 抛光时，推进速度不要太快，应保持在50米/分的速度； ⑤ 抛光时，上下行距应互叠10公分，以免漏抛。

2、理石地面的周期保养（1）地面起蜡、封蜡

① 起蜡操作规程

A、起蜡前，将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置； B、以150转/分速度的擦地机连清水箱进行操作，将起蜡水按1：10（按体积）的比例兑水注入水箱中； C、套好针座及洗地百洁垫；

D、擦地机接通电源，按动机身电源开关，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀擦在地面上； E、控制机械保持在50米/分的速度进行刷地起蜡工作； F、控制机器走向，由左向右来回走动2—3次； G、上下行距要互叠10公分；

H、洗地完成后，用吸水机把起蜡水吸干净； I、用自动洗地机来回过清水两次； J、边角位用长柄手刷擦抹干净； K、待地面吹干后进行封蜡。

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② 封蜡操作规程

A、将落蜡拖头套在蜡拖杆上； B、把拖头浸透蜡水；

C、把拖头放在轧水器上轧干少许； D、将蜡水均匀涂地面上（一般封3—5层）；

E、操作时边与边之间成90度角一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后，才可以进行抹布的封蜡的操作； F、封蜡结束一般需过6个小时后才用1000转/分以上的高速抛光机进行抛光，直到光亮为止。

（四）地毯的保养

1、地毯吸尘

若要延长地毯的使用寿命，必须建立一套正确的清洁标准；在保养过程中，吸尘是保养地毯最重要的程序；吸尘工作做的越好，地毯需要清洁的次数就越少，其使用的寿命就越长；另一方面，有污迹要尽快清除，否则，时间长了便会很难清除；

2、地毯清洗（即地毯干泡清洗）① 用吸尘机对地毯进行吸尘处理；

② 用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及口香糖； ③ 按比例将地毯水兑水后加入电子打泡箱内； ④ 将150转/分的洗地机套上地毯刷，接上电源； ⑤ 打开泡箱开关，将泡沫均匀地擦在地毯上；

⑥ 控制擦地机的走向，由左至右，保持40米/分的速度为宜； ⑦ 操作机械在地毯上来回洗刷3—4次，上下行距互叠10公分； ⑧ 用毛刷刷洗边角位，抹干地毯上的泡沫；

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⑨ 用地毯吹干机吹干地毯；

⑩ 工作完毕后，用清水冲洗泡沫箱和地毯刷。

3、地毯抽洗

（1）灰尘一旦进入地毯纤维的深处沉积，必须采用抽洗的方法深层清洁，使地毯恢复原来的光泽，对于水有敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的办法进行；（2）抽洗方法

用大约60℃的热水或带有清洁剂的热水，通过微型喷嘴喷到地毯纤维上，羊毛地毯最高用30℃的热水，紧接着用吸水扒吸干污水，地毯纤维就从上至下进行了一次冲洗清洁，为了增加抽洗的效果，一般采用增强机械力或延长作用时间的方式；增强机械力因素，是高压水枪出水的压力，通常有12帕者仍不能将污垢冲出来，就需要用与机器连为一体的滚刷把粘住的污垢刷出来；延长作用时间是将清洁剂事先喷到地毯上，大约让其作用十分钟，然后再冲洗；（3）操作程序

① 用吸尘器或立式吸尘机全面吸尘； ② 除去地毯表面的污渍；

③ 稀释清洁剂，倒入喷壶中，而抽吸机清水箱注入清水； ④ 用喷壶在地毯上全面喷洒清洁剂，作用15—20分钟，污渍脱离纤维，即乳化过程结束； ⑤ 也可直接用抽洗机加清洁剂进行抽洗；

⑥ 用抽洗机抽洗，操作时每行互叠10公分，以免漏洗，最好经过两次以上的抽洗才能达到满意效果； ⑦ 梳起地毯纤维毛；

⑧ 为了让地毯尽快投入使用，可用吹风机吹干。

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环维部工作质量检查标准

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5． 塑料胶条门轨无灰尘、砂土； 6． 电梯门沟槽无污垢、杂物。

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服务部服务员工作职责

2、完成会议服务和专项服务两项主要业务工作；

1、负责楼内所有会前准备、会中服务、会后清理的系统接待工作。

3、负责所有会议室区域内的卫生清洁情况，其中专项服务要负责相关领导层的清洁卫生情况；

4、专项服务还要负责领导办公室开水及毛巾、报刊的分发工作。

5、所有服务部工作人员的日常工作接受环维部部长及服务所所长的督导，直接向其负责；

6、负责会议室区域内的物品保养、保管工作；

3、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，保持良好服务心态；

4、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗、串岗等现象，忠于职守；

5、按时参加公司及服务部内部各种服务知识与技能培训活动，不断提高实际的业务水平；

6、严格执行本岗位工作的操作规程，按照规程具体内容执行操作；在服务中，要及时发现问题，积极采取措施；

6、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；

7、会议服务时应使用普通话，并掌握好节奏，态度要谦和，掌握好礼貌用语的运用；

8、在工作期间不得做自己职责以外的事；

9、在工作中不得接打私人电话，有急事处理须与本部领班联系解决；

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10、在工作中遇到不能处理、难以判断的事情，应主动汇报至上级，听从指示，并控制事态发展局面；

11、服从领导，接受检查，完成指定的任务；

12、完成领导交办的其它服务工作。

服务部服务员会议操作规程

一、会前准备工作：

目的：会前准备是工作中的重要环节，使会议服务员做好充分的思想准备和完善的物品准备

（1）了解会议的基本情况，服务员接到召开会议的通知单后首先掌握： A出席会议的人数； B会议类型、名称； C主办单位； D会议程序安排； E会议的宾主身份 F会议标准； G会议特殊要求。

（2）调配人员分工负责，会前主管人员要向参加会议服务的所有人员介绍会议的基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工；使服务员清楚地知道工作的整体安排和自己

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所负责的工作。

（3）服务员根据会议类型、性质、人数、结合会议室的具体情况整体安排会场布局。

（4）配合维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬夏季要调好室温，注意通风。（5）茶具要求

A茶具选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具； B茶具没有破损现象，必须干净，每套茶杯下面要有杯垫； C茶杯要按会议人数配放，每人一套，还要准备适量备用杯及矿泉水。（6）水具要求 A不用不保温的暖水瓶

B暖水瓶一般3——4名与会人员配备一个；

C如果与会人数较多或会场服务不方便，可适当加一些暖水瓶。（7）茶叶

A袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶； B散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。（8）签到桌及文具用品

A按会议要求在会议入口准备好签到桌、笔、纸或薄； B如会议要求配备信纸、便笺或红蓝铅笔等，要每人一份整齐地摆放在会议桌上。

（9）水果饮料：根据会议标准，有时还要备有不同的饮料和水果；

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水果要经过挑选，装盘摆放整齐。

（10）以上各项用品均在会议前30分钟准备妥当。

二、会议服务程序：

（1）会议开始前30分钟，服务员要各就其位准备迎接会议宾客；（2）迎接本大厦宾客应在会议室的入口处设迎宾员；

（3）如果与会者不是本大厦的宾客，还应在本大厦大厅门口设迎宾欢迎，并引路；

（4）宾客到来时，服务员以精神饱满、热情礼貌地站在会议室的入口处迎接客人，配合会务组的工作，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐，然后送上香巾、茶水；

（5）会议进行20分钟后进行续水，服务动作要保持轻、稳、按上茶服务规范进行；

（6）会议过程中，服务员要精神集中、注意观察与会者有无服务要求；

（7）会议如设有主席台，有专人负责主席台的服务；在主讲人发言时要随时添茶续水，送毛巾等；

（8）会议结束时，服务员要及时提醒客人带好自己的东西；（9）宾客全部离开会场后，服务员首先要检查会场有无客人遗忘物品，如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系尽快转交失主；

（10）清理会场不留死角特别留意有无未熄灭的烟头，避免留下事故隐患；

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（11）清扫卫生桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐；（12）关闭电源，关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出锁门；（13）如客人表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外门口值班，以备客人需要代办其他事务；

（14）会议进行中，如果有电话找人，服务员应问清被找人的单位、姓名、然后很有礼貌的通知被找客人；如果不认识找的人，应通过会务组人员去找，绝不可以在会场高喊宾客姓名。

服务部工作质量检查标准

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2． 窗台、桌面、柜面、地面无灰尘、无污渍、无水迹，尤其是桌堂内，做到无灰尘、无杂物； 3． 各种会议备品摆放有序；

4． 暖瓶、杯具、烟缸、玻璃续水壶、杯垫、壶垫等物品保持干爽洁净，不得有破损，并对其进行分类清洗，经过消毒后再备用； 5． 茶柜或工作台保持干净整洁，不得随意摆放物品。6． 室内各种电器设备擦拭干净，无灰尘和污渍； 7． 门面及门把手保持无手印，无水渍、无污渍。8． 会议室桌面定期对其保养，保持自然光泽。

安防部保安员工作职责

1、全体保安员在安防部部长及助理的督导下，全面负责综合办公楼的安全保卫和消防工作，确保业主的人身安全及财产安全。保护服务业主的合法权益不受侵害。

2、安防部全体员工通力配合，协助大楼各部门做好安全和消防管理工作，使安全工作与各部门的岗位职责、程序有机的结合起来，共同做好楼内安保工作。

3、加强对要害部门的安全保卫工作，确保正常的工作秩序。

4、对大楼各部门进行日常巡逻和检查，发现事故隐患及火灾隐患及时上报，济南信智和物业管理有限公司

6、积极配合公安机关及相关执法部门调查处理大楼内发生的各类一般性案件、事故。

7、负责公做好安机关规定的有关事项协助工作，保护值勤责任区域内刑事，治安案件现场，抓获值勤区域内违法，犯罪分子。维护案发现场秩序。

8、了解大楼的结构，熟悉大楼的消防系统，了解各部位情况，熟悉疏散安全方案，普及消防安全知识，熟练掌握各种消防器材的使用方法。

9、做好外来闲散人员（送水人员，推销人员等）的管理教育工作。

10、工作期间着标准工作装上岗，文明值勤、礼貌待人，树立安防员良好的对外形象。

11、统一，整齐，按规定佩带，使用保安器械和通讯报警工具。

12、检查，制止出入责任区域内人员和车辆，防止无关人员的进入和物品丢失，确保责任区域的正常工作秩序。

13、向上级领导及时反映工作情况和工作中遇到的困难，对队伍建设提出合理化建议。

以下为各具体岗位保安员工作职责：

形象岗、大堂岗岗位职责

对人员及物品进出进行管理，认真盘查可疑人员，防止物品丢失和各类案件的发生；并且以良好的值勤姿态和礼节礼貌迎接本楼业主及外来办事人员。

其主要职责是：

1、高度的警觉性和使命感，认真执勤，礼貌接待出入人员并且检

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查外来办事人员的有效证件或相关办事文件，严格检查出入物品及可疑人员。

2、维护正常的出入秩序，阻止无关人员的进入。（例：推销、传销、商 贩、蓄意滋事等人员。）

3、严禁外来人员将危险物品和易燃易爆物品带入大楼。

4、未经业主允许不准任何采访人员进入。

5、对来访的客人，检查团体，领导出入 必须敬礼，对工作人员送问候语。准时正规地交接岗位；传达注意事项和上级指示。

6、指引监督办事人员到前台进行登记，未经过登记的人员一律禁止上楼。

大楼外巡岗位职责

本岗是公司外在形象的一个真实体现，所以，要求此岗当班人员除有高度的责任心和使命感之外，还必须要注意自身的外在形象养成。

1、维护大楼周围的交通秩序。

2、正确引导车辆停放到指定位置。

3、对带有危险品、易燃易爆品或大件物品进入大楼的人员要求其走员工通道，并通知人员按规定处理。

4、着装整齐，精神饱满，仪态大方，对待询问者要热情、礼貌、周到，严禁用粗言恶语对待客人。

5、维护大楼周围各种设施不被破坏。

6、对来大楼办事人员骑的摩托车、自行车等要求放到指定位置。

7、对在大楼外部车场的闲杂人员（如：小商小贩发放传单的推销人员）。

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内勤岗岗位职责

内勤岗工作至关重要。内勤岗人员要机动灵活、及时发现、果断处置突发事件；排除事故隐患。

1、白天要认真检查每一个安全出口是否畅通无阻，帮助业主做一些力所能及的好人好事。制止扰乱办公秩序事件的发生；夜间要认真严格彻底清除逗留人员。认真检查大楼内事故隐患。

2、看护、监督、检查好楼内的公共物品和消防设施，保证不丢失，不被损坏。

3、树立强烈的防火意识，及时发现不安全因素。（能发现不正常气味、烟雾、声音、漏电等现象）

4、检查大楼内设备的运行情况及各种设施的完好情况，如发现故障立即报告维修部门进行维修。

5、遇有突发案件或事故，应保护好现场，并立即向上级汇报。

6、发现可疑人员要认真礼貌的盘查，排除疑点。

7、做好巡回工作情况的记录和汇报。

8、在做楼处巡楼时要仔细查看楼体有无喷写或外墙、设施损坏。

安全监控员岗位职责

监控工作是我办公大楼安全工作的重要环节，监控人员必须树立高度的责任心和使命感，必须履行以下职责：

1、熟悉本岗位的工作特点，熟悉系统的运做程序，熟练掌握操作方法；

2、集中精力，监守工作岗位；对工作认真负责；不做与工作无关的事情；

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3、按有关程序处理发生的安全问题，最大的发挥监控系统优势，确保大楼的绝对安全；

4、发现可疑情况或危及客人、大楼安全的情况和行为，及时处理并做好记录和汇报工作；

5、熟悉大楼消防设施和器材的分布及使用方法，发现火警立即报告，找出原因，按规定处理；

6、爱护大楼及工作岗位上的各种设施、设备，保证设备、设施完好，发现问题立即汇报；

7、在工作期间注重自身形象养成，保持工作环境的卫生清洁；

8、认真交接工作，做好工作记录和交接记录。

员工通道保安员岗位职责

1、认真检验进出大楼人员的证件（包括员工及施工人员）。并做好登记核实工作。

2、认真检查进出大楼的物资，员工外出携带物品也应有相应部门开具的“物品出门证”；施工人员外出携带物品也应有相应部门开具的“物品放行单”，并做好核实登记工作。

3、发现可疑人员要进行有礼貌地询问，发现可疑情况及时采取相应措施，并向上级汇报。

4、礼貌接待来访人员，并与有关部门联系。

5、员工上下班时应有礼貌地问候，并要求自觉出示包中物品。

6、及时作好工作情况记录和汇报。

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安防部员工工作规程

济南信智和物业管理有限公司5、6、7、8、经常巡视各岗位队员值勤情况，检查督促队员认真履行职责。定期召开保安工作会，总结检讨工作情况。认真填写工作记录。

抽查保安器材和通讯工具的使用保养情况。

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（3）火警控制盘及消防广播设备情况。（4）高、低消防水箱水位显示情况。（5）五部电梯正常显示及运转情况。

（6）十台显视器，一台电脑硬盘录像及其它监控设备运转是否正常。在岗时应保持室内卫生，坚守岗位，不得擅自离岗，做与工作无关之事。

4、上述情况检查时应作仔细记录，对上一个班所遗留问题要及时跟进，及时解决，处理不了问题应向消防中心主任及相关领导及时报告。

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2、班组交接

（1）接班人员提前2分钟赶到位置进行交接。（2）交接时应互相敬礼并交接本班值勤情况。

（3）对值勤设施进行检查交接，对负责区域物品设施完好情况进行交接。

（4）发现“异常”及时汇报带班员，要求上班做出解释，对不能做出解释、划不清责任时可以不进行岗位交接。（如果不能及时发现，追究当班负责人的责任）

3、交班前准备

（1）提前30分钟进行岗位的清洁工作。

（2）对值勤器材进行检查、有无损坏丢失事项发生。（3）认真检查各岗位区域内的工作情况和岗位的记录。（4）将未完成的事项做一简要整理，填入值班日记交由下一班继续跟进执行。（5）认真填写值班日记。

（6）经接班人员确认无误后进行交班。

4、交班后

（1）集合本班队员进行一夜工作情况的总结、对存在的问题及不足进行及时的纠正、表扬好的个人和好的方面。（2）没有上级的要求不要在公司逗留做工作无关的事情。（3）下班后统一带入更衣室换衣服、不可以在公共场合宽衣解带有损公司和队伍形象。

（4）遇有工作情况及时做好工作汇报，对发生的事情做好总结汇报。

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五、工作要求

1、提高忧患意识和责任关念做到“大楼是我家，我要保护它；我在一分钟它就安全六十秒”。

2、做好夜间的防火、防盗、防破坏工作。

3、严格管理人员、对出入物品认真检查核实；对无证人员坚决禁止进入，对不清物品坚决不准带出楼外。

4、按时换岗、尽职尽责，禁止一切理由的脱岗、睡岗、误岗不尽职责现象发生。

5、保证值勤姿态和自身的值勤形象。

六、具体的岗位职责

1、东门岗岗位职责

（1）在保证个人形象的前提下，做好对出入人员的管理工作。

（2）6：20开始坐岗登记，坐姿端正、做好证件核实登记管理工作。

（3）对夜间出入领导起立敬礼，以表敬意。（4）10：00以前进行正规化的岗位交接。

（5）注意语言文明、注重个人仪表，对一些人员做好说解工作。

（6）对物品的出入应严格禁止，对不可避免的物品出入一定要做好核实登记工作，并必须上报带班员由其亲自处理。

2、大楼巡回岗位职责

（1）巡回人员不要走形式，要见实效发挥作用。

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（2）认真对夜间加班人员做好统计监督工作。

（3）看护、检查好大楼的设施（公共、消防两设施）是否完好。

（4）有无无关闲散、可疑人员四处游荡，有无破坏现象。（5）做好大楼内的防火检查工作，不留死角。（味、烟、声、电）

（6）发现设备运行不正常或有漏水现象应及时通知工程人员进行检查，并做好协助处理的准备。

3、监控员职责

（1）做好镜头监控记录，发现情况及时做好录像。（2）炼就可以发现情况的慧眼，能够对突发事件果断处置。（3）当发生火警迅速按规定程序处置，并在事后做好整理记录工作。

（4）熟悉设备运行情况，能够熟练操作使用。（镜头编号、位置、监控范围、死角位置；录像的录制和观阅；镜头的总数量、位置、性能；电梯迫降、消防设备的使用）

（5）在发生火情，做好中心枢纽，当好参谋协助灭火。（6）做好监控设备的维护工作，禁止无关人员的动用。（7）做好监控室的卫生保持和打扫工作。（8）做好工作情况的汇报工作。

4、大堂岗职责

（1）巡回一楼保证无关人员进入、及时清除进入的无关人员。

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（2）做好一楼的防火和物品检查工作。（3）协助东门岗工作。（4）看护好南门外的盆景。

5、带班员职责

（1）以自身形象、工作标准带领队员工作，是本班工作的直接组织者和责任人。

（2）对队员的值勤情况进行监督、检查、纠正、督促，确保工作的绝对安全。

（3）必须了解公司和部门的各项规章制度。（4）频繁检查队员的仪容仪表。（5）监督队员的签到情况。

（6）组织召开分队的工作会议总结经验、表扬好的个人、克服不足。

（7）认真做好工作记录和工作的汇报。

七、具体工作部署

夜间人员总数按5人布置，分别编号为A、B、C、D、E（A为带班员B为监控员、其他为值勤队员）。

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3、当值安防人员负责具体的工作交接。

四、程序要点

1、安防部事先安排好岗位的《岗位轮流表》，按轮流表执行交接时间。

2、接班前集合

（1）所有接班人员应于接班前10分钟到达指定地点集合： ① 注意自身形象，不得相互追逐，打闹； ② 保持站立姿式，不得蹲坐。

（2）整理着装，当值班队长按有关规定检查人员着装情况。

（3）当值带班员集合队伍，点名并统计、做好记录。（4）当值主管和带班员交待有关工作注意事项，具体工作内容集合过程应在10分钟内完成。

3、接班

（1）所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

（2）交接班人员相互敬礼并交代本岗值勤情况。（3）对值勤设施、物品进行交接。（如：灭火器、对讲机、登记等）缺遗立即向带班员提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。

（4）认真查阅上一班值班记录，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

（5）检查区域内有无异常情况，如发现有异常则要立即上报带班员。要求上一班当值人员做出解释，做好记录。

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（6）交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始按岗值勤。

4、当班值勤中要严格履行各岗位职责，带班员一定要负起责任，同时，安防主管人员也要做好班级工作的不定时检查工作。

5、交班

（1）各岗位在交班前35分钟需进行岗位清洁工作：（2）保持岗位的绝对清洁。

（3）灭火器排放整齐，手台、等设施完好清洁。（4）认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。（5）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。（6）将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。（7）带领接班人员负责系统的检查责任区域内的工作情况。

（8）互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。

6、交班后集合

（1）当值带班员在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

（2）带班员对值班情况进行讲评工作。

（3）带班员讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。

7、替换吃饭时的岗位交接

（1）中午吃饭要轮流，分两批进行吃饭；每个人吃饭时间为30分钟； 济南信智和物业管理有限公司

批吃过后继续值勤。

（2）具体的交接由带班员组织执行。

8、值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安部统一保管，保存期一年以上。

9、带班员在接班后要及时检查岗位情况，做好记录工作。

10、每天上午带班员要汇报值勤工作情况，如有事件发生要写好书面材料进行汇报。

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4、搬出的过程注意事项同上。济南信智和物业管理有限公司

签字确认，并进行班次登记移交。

（4）配置在各部门、公共场所、电房、保安岗位的消防器材，由消防中心主管和配置场所的负责人双方签字确认，并由配置场所的负责人监督其部门员工保管，消防中心定时检查。

（5）工程部、环维部或其他部门需借用消防器材时，须经部长、经理同意，将破旧修复的器材借给对方使用，归还时应将器材洗净晾干，由消防主任签收后人库保管，消防员填写《消防器材借用登记表》。

3、使用与维护

（1）战斗服、头盔、战斗靴：

① 战斗服、战斗靴和头盔只能用于训练和火场扑救； ② 战斗服应刷洗干净，晾干后折叠放置于货架上； ③ 不能将头盔拽动或垫坐，帽壳破损时申购调换； ④ 战斗靴不能用作便靴；

⑤ 应将战斗服、战斗靴、头盔、安全带按照着装训练时准备器材的要领统一放置，便于快速接警出动时使用。

（2）水带、水枪：

① 水带（含接口）和水枪应合理配置于辖区楼层的消防栓（箱）内；

② 水带、水枪只用于火场供水和平时训练；

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③ 水带用后应保持清洁、整齐，清洗晾干后卷放在货架上或消防箱内；

④ 水带接口相互连接时，应灵活、松紧适度，保证其密封性，并连接可靠，加压时不能自行脱开； ⑤平时训练用水带（水枪）时，收卷水带应小心轻放，防止水带接口、水枪震动甩打破损；

⑥ 注意防潮、防震、防腐蚀、防霉和腐烂、破损、生锈，水带、水枪应置于通风干燥的地方。

（3）消防斧及消防腰斧：

① 消防斧和消防腰斧用于火场破折；

② 消防斧应注意保养，防止生锈、潮湿，存放于货架上； ③ 消防腰斧有变形、裂缝或橡胶柄套损坏时，应停止使用。

（4）消防电话、对讲机：

① 消防电话只能用作火警报警，不能用于私人用途。电话应经常擦拭，防积尘。防污垢、防线路破损。办公室电话一般应控制说话时间不超过5分钟； ② 对讲机按（保安警用器械管理标准作业规程）相关要点执行；

③ 工衣由消防管理中心班长统一保管和发放；（5）室外消防栓

① 室外消防栓是连接市政供水的管网系统，应每月逐个

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出水试验；

② 消除阀塞启闭杆端部周围的杂物，将消防专用扳手套于杆头，检查是否合适，转动启闭杆，加注润滑油； ③ 用油纱头擦洗出水口螺纹上的锈渍，检查闷盖内胶垫圈是否完好；

④ 打开消防栓，检查供水情况，在放净锈水后再关闭，并观察有无漏水现象； ⑤ 外表油漆剥落及时修补；

⑥ 消除消防栓附近的障碍物，3米内不准堆放任何物品。

（6）灭火器（“ABC”干粉来火器）：

① 高层和超高层楼均配备有手提式 “ABC”干粉灭火器，电房、机房内均配备有推车式 “ABC”干粉灭火器； ② 灭火器应置于通风、干燥、清洁的地点，不受烈日的暴晒，不接触热源或剧烈振动。悬挂地点环境适宜温度为10℃－55℃；

③ 压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要检查原因，发现重量减轻10％，检查后要及时灌装）； ④ 铅封是否完好（一经开放，须按规定再充装，并作密封试验，重新铅封）

⑤ 喷嘴和喷射管是否堵塞，腐蚀损坏，钢性连接式喷筒是否绕其轴线回转，并可任意停留，推车式灭火器的 济南信智和物业管理有限公司

行车结构是否灵活，有无检验标志。⑥ 喷筒是否畅通（如堵塞要及时疏通）

4、器材保管

（1）消防管理中心班长应做好消防器材的统一保管，在其主管的领导下建立消防器材台账。（2）保管要求：

① 消防器材必须整齐存放于货架上，铭牌朝外，标识清楚；

② 必须保持干净、整洁、无积尘； ③ 存放的器材必须在接警时能及时取用；

④ 所有器材一律不准挪作他用和外借，特殊情况需外借时，须经主管经理同意；

⑤ 各类器材应分类堆放，标识清楚，严格按器材说明书的内容放置； ⑥ 存放的环境温度适宜；

⑦ 配置在公共区域的消防器材由各班巡楼保安负责，并在交接班时移交清楚，出现丢失损坏由各班负责。

5、维修保养

（1）消防主任和机动消防员每天巡检时，发现破损、漏气、霉烂、腐蚀的消防器材应立即送到消防管理中心进行登记、维修和日常保养。

（2）安全消防部部长根据每月消防器材检查保养情况，济南信智和物业管理有限公司

对消防器材进行报废、充气和更换。（3）一般维修由消防主任负责指导维修。

（4）需外委维修（或公安消防部门有特殊规定）的送公安消防局或安装厂家进行维修。

6、安全消防部部长监督填写各类维修保养记录，每次巡检、维修、保养均应有完整的记录，消防主任认真填写（消防器材保管记录表）和（消防器材配置统计表）并将各类表格归档保管，保存期3年。

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④ 对报警点附近应仔细巡查一遍是否有异常情况，如（业主在房间内及公共区域吸烟，烧报废文件等。）如发现上述情况，安防部负责人或楼内巡回人员应立即制止其行为，如情况严重不服从管理者及时上报物管处以免造成严重的后果。

（2）火情

如确有火情发生应立即用通讯工具向消控中心反馈信息，如是小火情况下组织现场人员利用最近灭火器进行扑救，如果大火可将就近的喷洒泡打碎，让其喷洒并用消火栓内水枪进行灭火。

三、报告

如遇大火时应及时运用一切通讯手段报告大楼领导和相关部门并做好疏散准备。

四、事故处理

误报：确认火警误报后应查明现场环境情况，对施工中所造成烟雾过大，温度过高或违章施工应立即采取适当措施，责令施工单位立即进行整改。

火情：如确有火情发生立即按消防系统操作流程执行。

五、记录整理

事后详细做好记录，时间、地点、人物、原因、处理结果必须准确无误以备检查之用。济南信智和物业管理有限公司

二、接警

当消防中心报到水流报警信号后，消防中心值班人员立即通知安防部当班负责人携带对讲机迅速达到报警现场确认，并 济南信智和物业管理有限公司

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打开电梯门，将被困人员救出。

二、记录：

事后填写时间、地点相关人员及处理结果。济南信智和物业管理有限公司

安全因素，若巡楼人员发现异常情况应及时上报，

第三篇：高等学校物业服务规范

T/CPMI 中 国 物 业 管 理 协 会 团 体 标 准

T/CPMI XXX-XXXX

高等学校物业服务规范

Basic Requirements of Property Service in Colleges and

Universities（征求意见稿）

20XX-XX-XX发布 20XX-XX-XX实施

中国物业管理协会 发布

T/CPMI XXX-XXXX

目 次

前 言........................................................................................................................................................................1 1 范围......................................................................................................................................................................2 2 规范性引用文件..................................................................................................................................................2 3 术语和定义..........................................................................................................................................................2 4 基本要求..............................................................................................................................................................3 5 基础服务要求......................................................................................................................................................4 6 专项服务要求......................................................................................................................................................8 7 特约服务要求....................................................................................................................................................12 8 应急处置要求....................................................................................................................................................12 9 服务质量评价与改进........................................................................................................................................12

T/CPMI XXX-XXXX

前 言

本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由中国物业管理协会标准化工作委员会提出并归口。

本标准起草单位：山东明德物业管理集团有限公司、山东省标准化研究院、上海生乐物业管理有限公司……

本标准主要起草人：

T/CPMI XXX-XXXX

高等学校物业服务规范 范围

本标准规定了高等学校物业服务的术语和定义、基本要求、基础服务要求、专项服务要求、特约服务要求、应急处置要求、服务质量评价与改进等内容。

本标准适用于物业服务企业为高等学校提供的物业服务。物业服务企业可根据物业服务合同的约定或高等学校师生的需求，执行本标准中相应部分的要求；合同对服务要求另有约定的除外。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 17051 二次供水设施卫生规范

GB/T 22185-2008 体育场馆公共安全通用要求 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GA 587-2006 人员密集场所消防安全管理 TSG T5002-2017 电梯维护保养规则 3 术语和定义

下列术语和定义适用本文件。3.1 高等学校

指按照国家规定的设置标准和审批程序批准举办，通过普通、成人高等学校招生全国统一考试，招收普通高中毕业生为主要培养对象，实施高等教育的全日制大学、独立学院和职业技术学院、高等专科学校、广播电视大学、管理干部学院、教育学院等。3.2 高等学校物业服务

物业服务企业受高等学校委托，依照国家有关法律法规与相关规定和物业服务合同的约定，对高等学校内已经建成并投入使用的房屋建筑及配套设施、设备和相关场地进行管理、维修、养护，提供校园环境清洁、绿化养护、秩序维护等活动，并为高等学校师生在教学、科研、生活等方面提供有偿或无偿服务的相关活动，这些活动通常可分为基础服务、专项服务、特约服务三类。3.3 基础服务

物业服务企业受高等学校委托，按照物业服务合同约定和相关规定，提供的学校房屋建筑与设施设备维护、安全与秩序维护、清洁服务、绿化养护等最基本的公共性管理和服务，以保证正常的学习、工作、生活秩序和环境。3.4 专项服务

物业服务企业受高等学校的委托，按照物业服务合同约定，在提供基础服务的基础上，为满足学校师生生活保障、教研辅助等需求而提供的学生公寓服务、体育场馆服务、假期活动服务、开学迎新服务、教学服务、图书馆服务等专属服务。3.5 特约服务

在物业服务合同的范围之外，物业服务企业受高等学校或师生的委托，为其个体提供的收发服务、家政服务、订票、打印等服务。4 基本要求

4.1 物业服务企业应设置物业服务机构，不低于以下要求：

——设置24小时服务窗口和公开服务电话，提供接待、咨询指引、服务受理、维修登记、服务提供安排、客户回访、投诉处理等服务；

——可根据合同约定在办公楼、教学楼、学生公寓等重要场所内设置服务台或值班室，提供接待、咨询指引、维修登记、投诉处理等服务；

——公示咨询、维修、投诉建议等事项的服务流程和质量标准； ——优先配备机械化程度高、耗能低的设施设备； ——采用信息化手段进行管理和服务。4.2 物业服务机构人员应不低于以下要求：

——应具有良好的职业道德，熟练掌握高等学校物业服务知识，经培训合格后上岗；

——管理人员、专业技术操作人员应按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书； ——服务人员应统一着装，佩戴服务标志牌，使用普通话及文明礼貌用语，服务主动热情。4.3 应对服务内容和投诉处理做出时限承诺，应不低于以下要求，包括但不限于：

——日常维修：工作时间接到报修1h内到达维修现场，其余时间2h内到达维修现场，水、电 等紧急抢修15min内到达维修现场，电梯事故10min内到达现场处理； ——投诉处理：接到顾客投诉应在24h内完成调查处理，并将处理结果反馈顾客。4,4 应根据实际情况设置和维护区域标识、安全警示标识及设施设备标识，安全警示标志标识应符合GB 2894要求。5 基础服务要求

5.1 房屋建筑与设施设备维护要求 5.1.1 房屋建筑管理维护

5.1.1.1 应建立和维护房屋建筑档案资料，包括竣工资料、技术资料、验收报告、维修维护记录等。5.1.1.2 应制定房屋建筑的大、中修计划和日常维护保养计划，经学校同意后组织实施。5.1.1.3 根据房屋建筑使用年限，定期协助学校对各部位的使用与损毁情况进行评估，并将损毁程度上报学校，对危房建筑建立日巡检制度。

5.1.1.4 房屋建筑巡查维护工作应不低于以下要求：

——每年1次观测房屋建筑主体工程如屋架、梁、柱、屋面等主要承重及抗震部位，发现异常及时上报学校，必要时进行房屋完损检测评定；

——每季1次检查墙体、外墙面、顶棚、楼梯、扶手、屋面保温隔热层、屋面防水层、楼板、地面砖、连廊等，及时维修，保持完好；

——每周1次检查房屋建筑公共部位的门窗、天花、地面、内墙面、楼梯及扶手、栏杆等，及时维修，保持完好。

5.1.1.5 保持房屋及附属设施正常使用功能，延长房屋使用寿命，其状态应不低于以下要求：

——房屋外观完好、整洁，外墙装饰无脱落、无破损，阳台、雨罩、梁等结构构件无开裂；

——房屋内楼梯、地面、扶手、墙面及顶棚无明显破损，门窗、灯具、开关等功能良好、无破损，卫生间、水房等无跑冒滴漏现象；

——屋顶无积水、无渗漏，排水管道、检查井定期进行清挖，确保管道畅通。5.1.1.6 实施房屋建筑维修维护，应不影响正常教学活动，宜在假期或休息日进行。5.1.2 设施设备管理维护

5.1.1.1 重点设备（例如变压器、锅炉、水泵、冷暖设备等）应建立维修保养档案。5.1.2.2 制定设施设备维修保养计划和实施方案，经学校同意后组织实施。

5.1.2.3 设置24小时报修电话，配备专业人员对学校供配电、给排水、供暖系统、空调、锅炉、避雷装置等公共设施设备进行维修保养，在用设备完好率保持100%。

5.1.2.4 及时更新学校电力、供暖、供水、雨污水、通讯等地下管网图，确保学校正常工作和教学秩序。

5.1.2.5 设备机房应环境整洁，温湿度符合设备要求；机房内配备相应的灭火器材，设备及管道标识齐全、完好。

5.1.2.6 公共照明系统维护保养应不低于以下要求：

——教学楼、办公楼、实验楼、学生公寓楼道及教室内的照明每日检查1次，及时修复损坏的开关及灯具；

——保持路灯、景观灯、草坪灯照明完好，完好率达95%以上。5.1.2.7 供配电和应急供电系统维护保养应不低于以下要求：

——每年2次检修，保持变压器、开关柜、线缆等供电设施设备完好，供电系统正常运行； ——主配电室宜有专人24小时值守，每日2次巡检，查抄运行参数；

——供电设备、线路等故障应在12小时内修复完毕；楼内照明设施、开关、插座等应在2小时内修复完毕；

——定期检查维护应急供电系统，应急电源可随时启用，确保正常工作状态； ——配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好。5.1.2.8 给排水系统维护保养应不低于以下要求：

——每日检查1次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，保持给排水设施、管道、阀门等完好； ——高压水泵每月检修1次，蓄水池（箱）每年清洗消毒2次、水质化验2次，确保生活饮用水质符合GB 5749的要求；

——二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；二次供水设施卫生管理应符合GB 17051要求；

——保持排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生，室外化粪池等定期清理；

——如遇供水单位限水、停水，应按规定时间通知学校及师生。5.1.2.9 按GB 25201要求维护建筑消防设施，应不低于以下要求：

——室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用； ——室外消火栓、水泵接合器应完好，无破损、埋压、遮挡、圈占现象； ——灭火器外观良好，无损坏，压力表显示在正常范围内，应定期维修、检测；

——自动消防设施运转正常；发生火灾时，设施应能及时联动，启停均在消防控制室有信号反馈；

——每日1次对学校内的设施设备日常运行情况进行巡视和检查，做好相关记录。5.1.2.10 供暖系统与锅炉维护保养应不低于以下要求：

——根据实际情况做好市政集中供暖季自行供暖系统的维护工作； ——供暖前应完成供暖管网打压测试工作，停暖后锅炉应报检测部门查验后封存，对管网及各种设备进行检修和维护保养；

——每日1次安全自查，供暖期间供暖系统软化水每日化验2次；

——供暖期间锅炉房、交换站应做到24小时值守；供暖管网应每日检查1次，及时修复系统中的跑冒滴漏；保证室温18℃以上；

——在每个交换站所供区域建立不少于5个测温点，每日监测，室内温度达标率在97%以上。5.1.2.11 电梯系统维护保养应不低于以下要求：

——电梯使用标志、电梯维护保养标识、年检合格证、维修保养合同等资料应完备； ——电梯按规定时间运行，通风、照明及附属设施完好；

——按TSG T5002-2017要求定期维修保养，维保人员应持证上岗，维护保养项目（内容）不少于TSG T5002-2017中规定的维护保养项目（内容）和要求； ——电梯出现故障后，维保人员应在30min内到达现场。5.1.2.12 空调系统维护保养应不低于以下要求：

——使用前应对主机、控制柜、室内机等进行检修维护，对室外机组、风道、过滤网、室内机排风口等进行清洗保养；

——中央空调、多联机空调在运行期间，应对空调系统每日2次巡检，查看设备运行状态；每周对冷却系统、冷凝器等通风散热系统进行清理，确保高效运行。

5.2 安全与秩序维护要求 5.2.1 出入管理

5.2.1.1 主出入口应设置门卫室，24h值班，宜双人执勤，设立岗。

5.2.1.2 应在出入口醒目位置公示学校的出入管理规定及警示、禁止类标志，提醒公众自觉遵守并接受监督。

5.2.1.3 按照合同约定对外来车辆实行出入登记验证管理，提示和引导机动车辆和非机动车辆在规定停车区域有序停放，保持消防通道畅通。

5.2.1.4 按合同约定对人员出入进行管理，对装修及其他临时施工人员实行出入证管理。5.2.1.5 对大型物品搬出进行登记。5.2.2 安全巡查

5.2.2.1 应制定详细的巡查方案，包括巡查路线、巡查项目、巡查流程等。

5.2.2.2 每日定时对校园进行安全巡视，如发现异常气味、异常声响、违规停车、违反治安管理等事件应立即处置。5.2.2.3 定期协助学校开展对重点区域和重点部位的安全检查，每学期至少开展1次校园物业管理安全隐患全面排查，发现问题立即整改。5.2.3 监控管理

5.2.3.1 消防、安防监控中心应配备专职人员持证上岗，24h值班，每班2人，值班电话保持畅通。5.2.3.2 消防、安防监控中心设施设备应运转正常，监控设备完好率不低于97%；安防监控影像资料、报警记录应至少留存30日备查。

5.2.3.3 应及时接听公安、消防及学校保卫部门报警联动电话。

5.2.3.4 监控值班期间，发生异常情况时，监控中心应联动处置，若为紧急情况，应立即启动相关应急预案。

5.2.4 消防安全管理

5.2.4.1 配合学校按国家、地方消防法律法规及GA 587要求实施消防安全管理，制定消防安全管理制度，明确消防安全管理责任人及防火安全责任。

5.2.4.2 疏散通道、疏散楼梯、安全出口、消防车道保持畅通，不得堵塞、占用、锁闭、分隔。5.2.4.3 每日至少进行1次防火巡查，确定巡查的人员、内容、区域和频次，填写巡查记录；对消防安全重点部位应适当增加巡查频次；学生公寓夜间防火巡查每日不少于2次。5.2.4.4 每月进行1次全面防火检查，填写检查记录。

5.2.4.5 建立志愿消防队，配合学校制定灭火疏散预案，每年至少举行1次消防演习。5.2.4.6 如发现安全火灾隐患，应立即消除，不能立即消除的，应在第一时间报告处理。5.2.4.7 适时开展消防宣传活动，组织师生每学期至少进行1次集中消防培训，提升师生消防安全意识和自防自救能力。5.3 清洁服务

5.3.1 图书馆、会议中心、礼堂、体育馆、会议室等对外展示场所应不低于以下要求：

——保持大厅、梯间、过道等公共区域无乱堆乱放物品，地面清洁干净无污渍； ——门、窗玻璃洁净明亮；

——墙面、顶棚无蛛网，无积灰，无乱涂乱划； ——栏杆、扶手保持洁净，表面光泽；

——烟感器、灯具、开关、报警器、消火栓、灭火器等保持表面干净、无灰尘及污渍； ——公共卫生间保持无异味、无积水、无污垢、无卫生死角； ——电梯轿厢亮洁，地面无积水、杂物、污渍，电梯槽内无杂物堆积。5.3.2 学生公寓、教学楼、实验楼、教室等内部使用场所应不低于以下要求： ——保持大厅、梯间、过道等公共区域无乱堆乱放物品，地面清洁干净； ——门、窗玻璃洁净；

——墙面、顶棚无蛛网，无明显积灰，无明显乱涂乱划； ——栏杆、扶手保持洁净，表面光泽；

——烟感器、灯具、开关、报警器、消火栓、灭火器等保持表面干净、无明显灰尘及污渍； ——公共卫生间保持无异味、无积水、无明显污垢、无卫生死角；

——电梯轿厢亮洁，地面无积水、杂物和明显污渍，电梯槽内无明显杂物堆积。5.3.3 校园道路、广场等室外公共区域应定时和定期清洁，并不低于以下要求：

——地面保持干净，无明显垃圾、杂物、污渍； ——房屋外墙保持干净；

——宣传橱窗、休闲桌椅、标识牌、灯箱、雕塑等保持干净； ——草地、花坛无杂物，无明显沉积落叶。

5.3.4 合理设置垃圾容器摆放位置及数量，垃圾容器所收集的垃圾类型应标识清楚，垃圾分类收集并及时清理收运，周围无散落垃圾、无污迹和异味，做到日产日清。

5.3.5 协助学校及卫生防疫部门做好卫生防疫消杀工作，每季至少1次对学生公寓、公共卫生间、公共浴室、开水房、垃圾堆放点等部位实施消毒消杀并记录；流行病或蚊蝇高发时期应增加公共场所消杀频次或按学校要求进行消杀，预防疾病传染。

5.3.6 清洁服务应不影响正常教学、科研、办公活动及课间休息，实施清洁服务给公众带来不便或安全隐患时，应设置必要的提示标识。

5.3.7 开展环境卫生宣传和健康教育活动，倡导爱护环境、讲究卫生的良好风尚。5.3.8 保洁、消毒、消杀时应选择符合国家规定的清洁剂和药剂，确保安全、有效、环保。5.4 绿化养护

5.4.1 定期修剪，保持外形美观，花叶正常，无枯枝枯叶。

5.4.2 适时施肥、浇水，保持土壤肥料、湿度适宜，满足绿化植物生长要求。5.4.3 设置学生学习休闲的绿化景点，景观自然，优美，富有特色。

5.4.4 对古树名木的立地环境、生长情况进行记录，对需要保护的树种落实必要的保护措施。5.4.5 定期实施消杀防治病虫害，应选择符合国家规定的药剂，确保安全、有效、环保。6 专项服务要求 6.1 生活保障服务 6.1.1 学生公寓服务 6.1.1.1 公寓出入口应安排值班人员24h值班，为学生提供接待、报修、备用钥匙借用、代存等服务。

6.1.1.2 对学生公寓进出楼的来访人员进行验证登记，禁止无证来访者及推销商品者进入公寓，贵重物品、大件物品出入时要核实登记。

6.1.1.3 收集并定期核对住宿人员基本信息，清点寝室人数，检查并处理冒名顶替及外来人员留宿现象。

6.1.1.4 建立公寓安全巡查制度，每日进行安全巡查，重点巡查楼宇设施、学生住宿及消防设施情况，制止违章用电、焚烧、乱贴乱划等行为。

6.1.1.5 应根据学校学生公寓住宿相关规定，按照双方约定，对学生文明安全住宿行为进行宣贯。6.1.1.6 提供便民服务及爱心服务，有针对性的对学生提供重点关怀和帮助。6.1.1.7 宜结合学校文化特色，开展公益宣传或公寓文化建设活动。6.1.2 体育场馆/场地服务

6.1.2.1 按规定时间开馆、闭馆，维护公共安全和场馆/场地秩序，协调场馆/场地的分配使用。6.1.2.2 对场馆/场地配套设施实施检查维修和养护，保持良好运行状态，发现问题立即处理。6.1.2.3 协助学校检查水电、燃气、消防、安保、供热、应急设施和疏散系统、急救系统配置是否合理。

6.1.2.4 协助学校设置安全警示标志，针对大型活动确定相关场馆/场地使用安全要求。6.1.2.5 体育场馆/场地的安全防护管理、疏散引导及标志管理应符合GB/T 22185-2008要求。6.1.2.6 按物业服务合同约定提供体育场馆/场地的综合经营服务，协助学校对体育场馆/场地进行多功能综合开发和利用。6.1.3 假期服务

6.1.3.1 按学校要求确定是否需要封楼管理，封楼前应进行安全检查，关闭门窗及相关设施设备，公示封楼时间及紧急进入的联系方式。

6.1.3.2 应建立假期安全巡查制度，重点巡查已封楼宇内的设施设备及集中留宿的学生公寓。6.1.4 开学迎新服务

6.1.4.1 应提前完成学生入校前的准备工作，如学生公寓、教学楼、图书馆等区域的检修及集中保洁工作。

6.1.4.2 开学期间服务人员应引导和帮助学生办理入住手续，耐心回复学生咨询；配合学校做好新生生活用品打包、发放、保管等工作。

6.1.4.3 宜提供饮用水、行李搬运工具及帮助学生搬运行李等爱心服务。6.1.4.4 应协助学校对车辆实施疏导及停放管理，做好出口通道、安全用电、应急事故等安全防护工作。

6.1.5 校园活动保障服务

6.1.5.1 在合同约定的前提下，物业服务企业可根据学校重大活动如体育赛事、毕业典礼、迎新典礼等的安排和要求，提供相应的秩序维护、车辆疏导停放、花卉摆放、环境清洁、设备安装调试、迎宾等保障工作。

6.1.5.2 提前30分钟协助学校做好准备工作：

——活动场地干净整洁；

——检查并调试音响、话筒等设备，确保正常使用； ——横幅等悬挂整齐，花卉摆放整齐、统一； ——引导人员及车辆有序入场。

6.1.5.3 活动过程中，应根据学校需要提供迎宾、续水等服务，协助维持现场秩序。6.1.5.4 活动结束后，应协助学校疏导人员及车辆有序离场。6.1.5.5 人员撤场后，应协助学校：

——检查是否有遗留物品； ——对设备进行查验、盘点和归位；

——打扫活动场地卫生，关闭音响、话筒等设备，切断电源。6.2 教研辅助服务 6.2.1 教学楼服务

6.2.1.1 按学校规定时间开门、关门，关门前应清查滞留人员，关闭门窗及相关设施设备，在教室内公布值班电话。

6.2.1.2 按学校要求对教室内多媒体设施设备进行维护保养，每周1次检查多媒体教室设备工作情况，每学期至少2次对所有多媒体设备进行检查维护，教室内重要教学设备完好率保持100%。6.2.1.3 根据学校安排如在假日期间需要开放教室，应根据学生流量大小及时调整开放教室的数量。6.2.1.4 应编制有关教学设备的操作说明，并张贴在相关设备上或设备附近。

6.2.1.5 应保护教室内的课桌椅、讲台、黑板、投影幕布、投影仪、电脑、标识牌等不被擅自搬出、私自拆卸和替换；楼内大件物品出入应问明原因，做好登记。6.2.1.6 按照课程表或教室使用通知书，应做到：

——上课前15分钟打开要使用的多媒体教室及设备控制柜； ——上课15分钟后进行巡视，发现无上课时及时关闭多媒体设备；

——上课期间接到报修后应在3分钟到达故障地点，及时解决问题； ——课后及时检查并关闭不再使用的多媒体设备及控制柜。

6.2.1.7 配合学校进行临时课程教室以及教学设备出现突发情况后教室的临时调整等工作。6.2.2 图书馆服务

6.2.2.1 按规定时间开馆、关馆，闭馆前应清查滞留人员，关闭门窗及相关设施设备。6.2.2.2 图书馆出入口应设专人值班，对人员和物品实施安全秩序管控，发现问题立即处理。6.2.2.3 每小时1次对馆内进行巡查，确保图书资料、设施设备等保持完好，发现设备故障应及时报修，重大事项及时上报图书馆。

6.2.2.4 在合同约定的前提下，可根据图书馆的需求，提供书库管理工作，应不低于以下要求：

——书架内图书、期刊整齐有序，分布均匀； ——各类图书、期刊、报纸应当日上架完毕； ——及时倒架并更改标注新架标内容；

——随时顺架，发现错误立即纠正，错架率低于5‰； ——现刊及报纸按图书馆要求下架整理。

6.2.2.5 配合图书馆做好参观接待、图书沙龙等活动的服务保障工作。6.2.3 实验室服务

6.2.3.1 应按合同约定协助配合校方管理有毒有害等实验废弃物。

6.2.3.2 应配合学校制定实验室应急事件处置预案，专业人员掌握应急处置能力，确保发生突发情况时能进行有效处置。6.2.4 会议服务

6.2.4.1 工作期间会务人员应面带微笑，统一着装、佩戴胸卡，淡妆上岗、无散发，主动热情，文明礼貌。

6.2.4.2 会议前应明确会议的性质、目的、要求，提前30分钟做好准备工作：

——会议室干净整洁；

——检查并调试空调、灯光、音响、话筒、显示屏、电脑、投影仪等设备，确保正常使用； ——会议用具应摆放整齐、统一。

6.2.4.3 会议中，服务人员应在活动进行15分钟后续水，随时观察会场用水情况，及时续水。6.2.4.4 会议结束后，服务人员应及时打开会议门，微笑站立，恭送与会人员有序离场。6.2.4.5 人员撤场后，服务人员应：

——检查是否有遗留物品； ——对设备进行查验、盘点和归位； ——对茶具、毛巾等清洗消毒；

——打扫会场卫生，关闭空调、灯光、投影仪等设备，切断电源，关闭门窗。6.2.4.6 会议结束后应主动征询会议组织单位意见。6.2.5 考试保障服务

6.2.5.1 在合同约定的前提下，物业服务企业可根据学校安排提供引导、考场布置等考试保障服务。6.2.5.2 提前30分钟协助学校做好考试准备工作：

——考场干净整洁；

——检查并调试空调、灯光、钟表等设备，确保正常使用； ——按要求布置考场，调整摆放教室课桌椅； ——配合学校引导学生进入考场。6.2.5.3 考试结束后：

——检查是否有遗留物品； ——对课桌椅进行复位；

——打扫考场卫生，关闭空调、灯光等设备。7 特约服务要求

7.1 物业服务企业应明确可提供的特约服务项目、监督措施、收费管理等要求。

7.2 物业服务企业应就特约服务内容、服务要求及收费等事项与学校或师生另行订立专项协议，并公示服务收费价格。

7.3 完成家政服务等服务项目后应在规定时间内进行回访，回访内容包括服务质量、及时性、服务态度等。8 应急处置要求

8.1 应配合学校建立突发事件应急处理机制，做好突发事件的报警、前期处置和善后工作，协助控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。

8.2 应配合学校针对突发事件制定相应的应急预案，突发事件包括但不限于：火灾、爆炸、突发公共卫生事件、人员踩踏事故、盗窃、斗殴、高处坠落、触电、意外停水、停电、浸水事故、电梯困人、意外伤害事故、恐怖袭击事件等。

8.3 定期配合学校组织突发事件应急处置培训与演练，并对应急预案进行评估和改进。9 服务质量评价与改进

9.1 物业服务企业应建立并完善服务质量控制制度，开展日常及周期性的服务质量检查工作。9.2 物业服务企业应每月至少1次征询高等学校对物业服务的意见，自觉接受高等学校的监督、检查。

9.3 物业服务企业应定期开展物业管理服务满意度测评活动，获取高等学校师生满意或不满意的信息。

9.4 物业服务企业应根据服务质量的检查评价结果、高等学校的要求等，制定改进的计划和方案并组织实施，以提高服务意识、服务质量和服务效率。

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第四篇：凤祥家园电梯自检方案

凤祥家园电梯自检方案

一；目标

为有效预防电梯事故的发生，控制电梯故障频发的势头，切实提高小区电梯的定期检验率和检验质量，确保电梯安全运行；督促电梯维保规则的实施，提升电梯维保质量；保障小区居民安全出行；加强小区电梯使用管理，督促完善各项规章制度，确保电梯由持证的专人进行管理，制定电梯事故应急救援预案并定期组织演练；不断强化小区居民乘梯的安全防范意识和自我保护意识。

二、范围

1、小区在用的居民住宅电梯的质量安全；

2、在小区从事日常维护保养的单位。

三、内容

（一）电梯使用管理方面

1、电梯安全管理制度建立、执行（电梯运行巡检记录）及安全管理人员持证情况；

2、电梯自检、安装监检和定期检验情况；

3、投诉受理处理和隐患排查整改情况；

4、安全检验合格标志、警示说明及标识张贴情况；

5、电梯签订维保合同情况（是否阴阳合同）；

6、对电梯维保单位质量监督情况；

（二）电梯维护保养方面

1、电梯维保单位资质情况（是否将维保业务分包或者转包）；

2、维保单位的服务情况及工作质量；

3、维保人员是否持有效证件上岗；

4、定期检验电梯是否实行提前申报检验；

5、用户投诉记录是否完整和及时处理；

6、电梯故障的修复是否及时、到位（包括服务力量的配备情况）。

（三）电梯安全状况方面

1、电梯定检、维保和巡检过程中发现的安全隐患是否及时整改到位；

2、电梯应急报警和紧急呼救装置是否有效应答和报警；

3、各种安全保护装置是否齐全有效；

4、连续出现三次以上故障并影响市民出行的电梯是否申请提前检验。

第五篇：韩凤祥先进事迹

个人简介: 韩凤祥，男，1950年7月出生，中共党员，乡村主治医师，现任广饶县大王镇卫生院叶琚社区卫生服务站站长。1971年入党，1968年参加工作，先后在西营卫生院黄琚村卫生室、韩琚村卫生室、叶琚社区卫生服务站从事农村医疗服务工作。他43年如一日恪守平凡岗位，心系群众健康，兢兢业业、真情为民，以实际行动赢得群众的信赖和尊重，被誉为“群众最信赖的人”。连续10年被市、县卫生局授予优秀乡村医生荣誉称号；2003年获全国模范乡村医生荣誉称号；2005年10月被卫生部授予全国优秀乡村医生，这是全市唯一获此殊荣者；2006年5月被卫生局授予人民健康卫士荣誉称号；2006年6月被东营市委授予东营市优秀共产党员荣誉称号。

一位普通乡村医生的崇高追求

——记全国优秀乡村医生韩凤祥

有这样一位乡村医生，无论是患者还是同行，都会竖起大拇指；有这样一位普通乡村医生，在43年漫漫行医路上时刻把群众利益装在心中，德技双馨、真情为民，被群众誉为“信得过的人”；有这样一位有着40年党龄的乡村医生，在平凡岗位上，躬身实践“三个代表”重要思想，凭一腔赤诚，踏遍十里八乡的沟沟坎坎，用坦荡如砥的胸怀和暖人心脾的服务，塑造了一位乡村共产党员质朴崇高的人生情怀。他，就是广饶县大王镇卫生院叶琚卫生所乡村医生——韩凤祥。

当医生，一定要当为群众办实事的好医生

韩凤祥是广饶县大王镇卫生院叶琚卫生所的一名乡村医生。从一位土生土长的农家娃成长为一名群众爱戴的医生，这决非偶然。1965年，韩凤 祥中学毕业后，摆在他面前有多种人生选择。但是，10岁时父亲长年因病卧床，请先生难，求药难的童年记忆和农村缺医少药的现状深深地触动了韩凤祥。他暗暗下定决心，“我要当医生，而且一定要当为群众办实事的好医生。”就这样，一句年轻时的承诺化作了鞭策韩凤祥40多年如一日刻苦钻研技术、真诚服务群众的一种朴素责任感和内驱力。多少年来，他嘴边常挂着这样一句话：“病人看病不容易，只要上了门，就要尽我最大的努力。”他是这样说的，也是这样做的。近年来，为病人做点事成了他最大的心愿。

在农村做医生，有一半时间要用在出诊看病上，老韩给自己定了一个“四不”准则：无论什么时候，不抽人家一支烟，不喝人家一杯酒，不吃病家一口饭，不拿病家一棵葱、一把菜。许多群众被他热忱的服务所感动，非要给他写表扬信，要求上级给予表彰。老韩却说：“群众有病本来就很难，更不能给人家添负担，做医生．就应该这么做。”他先后在院办、村办卫生所工作，不论在哪里，老韩暖人心坎的服务倍受人们称道。

韩凤祥时刻把病人的疾苦放在心上，不管严寒酷暑还是白天黑夜，他总是随叫随到。有一个严冬，天气意外的冷，寒风裹夹着小雨飘洒不停，已是深夜12点了，踩着泥泞，出诊刚到家的韩凤祥正准备吃饭，这时，一连串急促地敲门声打破了深夜的寂静——村民韩克祥妻子焦急地告诉韩凤祥：“我家克祥咳嗽、气急、嘴唇发紫……”他马上意识到病情危急，稍有耽搁，就会有生命危险。于是，他背起药箱，转身就走，一步一个踉跄地跑了二里多路。到病人家时，外衣已被雨水淋湿，但他全然不顾，立即投入紧张的救治：快速检查、诊断，吸痰、吸氧、输液……直到病人转危为安。

韩凤祥视救死扶伤为天职。他常说：“救命如救火，迟一分钟，就能误一条命；快一分钟，就可使人起死回生……”。2006年6月的一天，火 2 辣辣的太阳炙烤着大地，中午在田里割麦子的村民黄正彬突然中暑，正在自家地里播种玉米的韩凤祥，听到呼救后，顾不上穿鞋，赤着脚在麦茬地里奔跑了两里多路。一到那里，就将病人背到荫凉处，打来凉水，为其降温……直到病人苏醒，他才一瘸一拐地走回了家。妻子发现他的双脚戳得象蚂蜂窝，流血不止，心疼地责怪他，可韩凤祥说：“我受点伤不要紧，抢救病人要紧哪！”

“朴实厚道，富有爱心”是韩风祥为人之本，行医之道。二十三年来，遇到的患者不论是一身汗水，还是两脚泥巴；也不论是普通病，还是急重病，他总是热情、精心地为群众诊治，对于一些行走困难的病人，韩凤祥总是主动上门诊治。邻村一位郭老太太因脑梗塞后遗症而瘫痪在床，韩风祥根据病情制定了详细的康复计划，每天为老太太针灸配合电疗，风雨无阻。半年后，病人可以下床行走了，现在生活基本可以自理，他分文未收。对弱势群体特别是孤寡老人，韩凤祥更是无微不至地关爱。早年丧妻、膝下无儿无女的黄老汉，患癌症后，韩凤祥坚持天天登门为其看病，还端茶倒水，常常守候到深夜。老人病情加重，疼痛难忍，韩凤祥跑上跑下，主动帮助办理麻醉卡，每天到镇卫生院为其取药，根据病情变化适时治疗，直到老人去世。

“病人身上无小事”是韩凤祥一贯的工作信条。面对因病而来的群众。他尽自己全力帮助他们。远道而来的患者，他优先治疗，遇到下雨下雪，他从家中拿来雨具，以便病人早些回家。针对一些特别困难的患者，他常减免治疗费甚至全部费用。作为一名医生他觉得这很平常，但乡亲们却在心中永远记下了这份情。几十年来，韩风祥已记不清多少次午夜饭饺子端到嘴边，又被叫走；多少年深夜出诊，彻夜不眠。韩风祥身体不好，患有高血压，经常胸闷，心慌，易疲劳，可他每天要看100多名病人。韩风祥对病人十分细心，万般关心，在群众心中，韩医生是他们永远信赖的人。3 这一些看起来似乎是微不足道的小事，然而正是这些平凡的小事，却象甘露一样滋润着病人的心田。

韩凤祥以他的忠厚、朴实、仁爱、善良，铸就了高尚的人格魅力，他用一腔真情关爱着村民的生命和健康。一次，有个村民突发脑出血，生命岌岌可危，他立即赶到病人家中，边输液，边向医院护送。在救护车里，病人不断地呕吐，韩凤祥顾不上满身的污物和难闻的气味，及时为病人调整体位、清理呼吸道、加压注射脱水药物、观察病情变化……入院后，这个病人是村里有名的特困户，连住院的钱都没有，韩凤祥马上从怀里掏出刚卖粮还没捂热的600元……

恪守使命

心系群众

韩凤祥始终牢记一个村医的使命，坚持防重于治，奔波劳碌，热情向群众宣传卫生防病知识。前几年，为了让孩子们按时预防接种，他背起药箱挨家挨户上门服务。有些群众对预防接种有偏见，他总是不厌其烦地向他们宣传预防接种的好处，为此他常常迎着晨曦出，踏着夜幕归。一个药箱、一辆破自行车就是他几十年如一日足迹遍布村民院院落落的最好见证。2003年抗击非典期间，对村里20多名返乡人员，他都及时跟踪随访，测体温，查疫情，丝毫没有懈怠。老韩和那辆吱吱作响的自行车成了乡亲们眼中一道永恒的风景。

韩凤祥酷爱自己的工作岗位，村里的老百姓都说，卫生所就是他的家。平时，每天第一个到班的是他，最后一个离开的也是他。在卫生所周边的村子，家家种植大棚蔬菜，早起卖菜，傍晚摘菜成了村民雷打不动的惯例。韩凤祥为了让村民们看病取药方便及时，就给自己定下一个作息时间表，早上六点上班，十一点下班匆匆吃点饭；中午十二点上班，一直工作到晚上八点多钟，每天工作十四、五个小时，常常是拖着疲惫的身躯踏着夜幕回到家中。老伴心疼他，免不了嗔怪他几句，可老伴心中更明白，老韩是 4 为了乡亲们能够顺顺利利地看病啊！叶琚卫生所是卫生院设立的重点社区卫生服务站，南临临淄，东接李鹊镇，辖区5个村，2500多口人。由于韩凤祥医术精、医德好，外县区的病人络绎不绝，他们远道而来就是为了让韩医生看一看。每天韩凤祥都要看100多个病人，开一大摞处方，就是回到家中，也会不时被来诊的乡亲们所打断。新、老病人对他都有着纯粹地信赖，就像孩子依赖母亲那样信任他,在他们心里，韩凤祥永远是让患者信赖的人。而他却名副其实地成了一名“全天候”医生，除夕之夜是万家团圆的时刻，多少年来他总是让所里的同事回家与亲人团聚，自己却像一个卫士坚守在岗位上。

“身体健康就是福”。对于本来就不富裕的农民，尤其是因病致贫的困难户，韩凤祥总是精打细算，千方百计地为他们节省医药费用。2003年夏收时，62多岁的村民李保泰患感冒，想着田里的6亩麦子还未收割，心急如焚，便请韩医生挂点氨基酸补补身子提提神。老韩耐心地说：“感冒不需要用高档药，你挣点钱也不容易，用些普通感冒药就行了。”听着韩医生的话，李保泰心里热乎乎的，激动地说：“这么多年来，你对我们治病花钱，总是和用你自己的钱一样，算了又算。” 韩凤祥不但自己这样做，还要求所里的同事对任何病人都要因病施治，合理用药。村民中流传着这样的话：“韩医生看病，花钱少，好得快！”

韩凤祥心系群众，真诚而不虚伪，真情而不炫耀，在村民的心目中，他是病魔的克星，是生命的救星。

虽说在四里八乡，韩凤祥的医术是出了名的，但他对自己的医疗技术从不满足。一本一寸多厚、已残破不堪《乡村医生实用手册》，他总是爱不释手。所里同事都说，在卫生所，闲谈没他的份，扑克从没打过，一有空，就专心致志地钻研医书。他常说，我们当医生的，为群众看病，诊断一定要“准”！看得准，群众就会少花冤枉钱，也减少痛苦；看不准，就 5 是对群众不负责任！为了更好地学习新知识，他订阅了《中国乡村医生》、《中国农村卫生事业管理》等杂志。工作之余坚持自学。他注意搜集民间经典验方，结合临床实践，潜心组方，精心施治，中西药合用，大大提高了疗效。他除对农村常见病、多发病有丰富经验外，尤其擅长小儿科疾病的诊治。多年来，他的足迹遍布周围几十个村庄，很多临淄、青州的外地患者也慕名而来。老韩不善言谈，工作间隙，他常对所内人员说：“看病要勤动脑子，勤观察病情变化，多看书学习，这样技术进步才快。”面对康复患者的千恩万谢以及新闻媒体的采访要求，他总是婉言谢绝。

顾全大局 质朴情怀

多少年来，他风里来雨里去，顾全着大家却偏偏忘了自己的小家。家，对韩凤祥来讲，只是宿舍和食堂。就是农忙季节，五亩地庄稼和一亩地的大棚菜也都是妻子领着孩子起早摸黑地收种。前年秋收，他下决心留在家里，和妻子一起收玉米，可没过多久，又被请去出诊，韩凤祥只好对妻子歉意地一笑。他的一生欠下妻子的不只是感情债，也欠下了无数的承诺。

也许有人会说，韩凤祥不会这么傻，他没日没夜地干，挣不到钱，会这么卖力？然而，他确实是两袖清风，从不沾一分外块钱。一件的确良衬衣穿了10多年，早已稀薄如网；一双双妻子缝制的布鞋伴随他走过了漫漫人生路；那辆乡亲们熟悉的自行车修了又修，骑起来吱吱作响，整整用了20年。只有在前几年经济好转后，他才买了辆嘉陵方便出诊。他对自己就是这样刻薄，而遇到特困户看病缺钱，他一掏就是几十元，上百元……

1998年全乡实施了卫生一体化管理，韩凤祥识大体，顾大局，积极响应，这可难坏了村领导。原来韩琚村的乡亲们听到韩凤祥要走的消息后纷纷找到村委，要求把韩医生留下来。面对村委和乡亲们各种方式的挽留，韩凤祥动情地说：“我虽不在韩琚，但我忘不了您们；调动岗位是为了更好地为咱管区的群众服务，这是件好事。” 一体化管理刚开始时，部分乡 6 医心里有疙瘩，韩凤祥识大体，顾大局，充分利用自己在群众中的影响力引导众乡医走上一体化管理的路子上来。“一体化管理对老百姓有好处，对自己的工作也有益，不能光想自己的小算盘”。在叶琚卫生所任所长的他，工作中严格管理，以身示范，配合医院布署，做好卫生所的业务发展工作。对所内年轻医生，他言传身教，做好传帮带，将积累的经验倾授于他们，教他们如何做人、如何行医。这几年，卫生所得到了蓬勃发展，两个效益都名列全院前茅，成为群众最放心、最满意的卫生所，连年被评为医院先进单位。

韩凤祥，这么一个普普通通的乡村医生，为何有这样的人格魅力？为何有如此深厚的群众基础？因为，他牢记党的宗旨，全心全意为人民服务，时时处处为病人着想，用辛劳的汗水，呵护着群众的健康和生命，用一颗金子般的心，实践着一个共产党员的崇高理想和坚定信念！

韩凤祥，他以行动实践着一个乡村医生对事业的执著追求；他以奉献，铸就了一个普通共产党员和卫生工作者的壮丽人生。

二○一一年六月九日