为全面提升全区物业管理水平

第一篇：为全面提升全区物业管理水平

为全面提升全区物业管理水平，推进社会管理创新，现就推进物业管理创新工作制定如下实施办法。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“创建人民满意城市、建设平安和谐模范城市”的目标，建立健全物业管理效机制，强化维稳防控措施，提高应急处置能力，提升物业服务水平和居民幸福指数，构建具有特色的社会管理机制和运行模式，推动区域经济社会又好又快、率先发展。

二、工作目标

（一）制度健全，措施落实。依照“人防、物防、技防”三者相结合的原则，落实安全保卫机构，制定安全保卫制度，建立并完善安全防范措施。按照“工作标准化、管理制度化、服务规范化”的要求，认真履行职责，提高安全防范服务的效率和质量，促进物业管理行业平安和谐。

（二）环境整洁，安全有序。确保物业管理区域内环境整洁，车辆停放有序，设备、设施运转正常，房屋外观完好；公共场所无乱堆乱放、乱扯乱种、违章搭建、违规装修、违规饲养动物等行为。

（三）管理规范，服务周到。工作人员统一着装，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；规范报修、保安、保洁、绿化等，确保服务及时到位。

（四）处理及时，业主满意。物业服务要有高效的投诉、回访处理机制，对业主的投诉能及时受理、及时处理、及时办结、及时回复，提升居民幸福指数，群众满意率达85%以上。

三、组织机构

（一）成立区物业管理创新工作领导小组，具体成员名单如下： 组：

副 组 ：

成员单位：区政府办、区委宣传部、环科园、区综治办、区维稳办、区信访局、区文明办、区发改局、区城乡建设局、区民政局、区司法局、区财政局、区环保局、区商务和旅游局、区文体新局、区卫生局、区人口和计生局、区食药监局、区城管局、区城管执法大队、区安监局、区人防办、区环卫局、区园林局、区市政局、区公安分局、区工商分局、区地税局、区国土分局、区规划分局、区质监分局、区消防大队、区现代服务业发展办公室、各街道办事处

领导小组下设办公室，设在区城乡建设局物业管理科，负责物业管理创新工作的具体组织实施和工作协调。

（二）各街道要对应成立物业管理创新工作领导小组及物业管理办公室，与社会事务办合署办公。街道和社区均需明确分管领导及专（兼）干，负责物业管理创新工作的具体落实。

四、实施步骤

（一）宣传发动阶段（年5月至8月）。制定推进社会管理创新工作方案及相关配套文件，召开相关街道、社区、物业服务企业征求意见

会；成立组织领导机构，分解目标责任；召开全区物业管理创新暨文明创建工作动员会，统一思想，广泛发动，营造良好的舆论氛围。

（二）推广试点阶段（年8月至2012年12月）。将星级物业服务项目评选活动在全区铺开，试行期一年半，按照“扶强扶优，逐步推进”的原则，将物业管理面积在5万㎡以上的住宅型物业服务项目和2万㎡以上的商务楼宇型物业服务项目纳入参评范围，年8月进行申报，2012年12月考评验收。另推选一至两个街道进行维修基金管理工作试点，试点时间为一年，2012年12月进行试点工作考评验收。

（三）巩固推进阶段（2013年1月）。召开全区物业管理工作大会，对全区物业管理创新试点工作进行总结和经验交流，对评选出的星级物业服务项目、物业管理创新工作先进街道、物业管理创新试点工作先进社区进行表彰奖励。在总结试点经验的基础上，制定物业管理效机制，在全区范围内全面铺开。

五、工作重点

（一）将物业管理创新与平安物业建设相结合。建立健全“平安物业”建设的效机制，探索物业管理矛盾纠纷及业主投诉部门联动调处机制，规范物业服务人防、技防、物防的管理，维护小区安全和业主正常生活秩序，建设平安物业，同时引导物业服务企业建立高效的投诉、回访处理机制，及时受理、办理、办结、回访业主投诉，使群众满意率达85％以上，努力为人民群众安居乐业营造和谐稳定的社会环境。

（二）将物业管理创新与文明城市创建相结合。物业管理覆盖城市管理的方方面面，是城市管理的窗口行业，关系民生改善、城市发展和

社会和谐，努力增强物业服务企业对文明城市创建的使命感和责任感，充分调动其参与文明创建的积极性，推动物业服务企业在创建活动中充分履职，对推进文明城区创建工作具有极其重要的作用。

（三）将物业管理创新与楼宇经济发展相结合。引导商务楼宇提高物业管理水平，为楼宇企业提供专业化、规范化、智能化的物业服务；落实产业扶植政策，积极引进世界知名物业管理单位入驻我区并管理高档楼宇，带动本土物业管理企业提质；指导物业单位做好商务楼宇的企业招商工作，建立企业台账；建立物业管理单位与街道的信息反馈机制，确保楼宇企业不漏管，税收不流失。

（四）将物业管理创新与社区事务管理相结合。积极探索社区与物业公司的有效衔接。认真研究物业管理机构参与社区管理与服务的方式和途径，以人员交叉任职，信息、服务、管理一体化及资源共享为手段，加强社区与物业公司服务、管理职能的融合，逐步建立社区、物业服务企业一体化的管理体系，实现社区管理与物业服务品质的有效提升，使辖区物业管理的运行趋于有序和高效，最终形成社区物业维护、治安防范、环境保护、文化提升等综合一体的管理体制和运行机制。

六、工作要求

（一）落实承接查验，夯实物管基础。规范开发项目物业共有部位、公用设施验收标准及物业服务企业承接查验流程，杜绝因物业共有部位、共有设施产生的遗留问题，切实维护业主权益。

（二）实行精细管理，提升物管水平。统一印制并下发《市区物业精细化管理资料汇编》，规范物业服务企业内部管理，通过制度规范化、服务精细化，逐步提升我区物业管理服务水平，使之达到“五心服务”（服务贴心、安全放心、维修省心、环境舒心、和谐同心）目标。

（三）规范业主自治，引导理性维权。充分发挥业主大会和业主委员会在社区管理和物业服务中的积极作用，通过培训和宣传等手段引导业主合理维权、理性消费，培养业主委员会自我管理、自我约束、自我决策的能力，同时畅通业主诉求渠道，健全物业管理纠纷调解机制，促进社会大局稳定。

（四）推行星级评选，树立行业品牌。以侯家塘街道试点经验为基础，在全区物业服务企业中全面推行星级物业服务项目评选活动，以验收考评为抓手，将物业企业的服务管理行为纳入规范化管理轨道，并将星级评选与资质升级和奖优评先相挂钩，从而引导物业行业由原来的“做好”提升到“做精”，由“保运转”提升到“树品牌”。

（五）探索交叉任职，促进和谐共处。结合社区换届选举,将物业管理机构中的优秀管理人员，通过合法程序兼任社区党组织、社区居委会职务，在社区服务中心设置物业服务专（兼）干，积极探索社区党组织、社区居委会、社区服务中心、物业管理四位一体的管理模式，打造四位一体样板社区。

（六）建立联动机制，实现齐抓共管。区政府成立物业管理矛盾纠纷及业主投诉调处工作领导小组，各街道成立相应机构。建立矛盾纠纷部门联席会议制度和分片分线包干调处机制，整合社会各方力量共同

参与，建立物业管理矛盾纠纷及业主投诉“大调处”联动工作机制，做到事前预防，事中化解，事后巩固，确保矛盾不激化，影响不扩大，问题不上交，有效预防和化解各类矛盾纠纷，维护社会稳定。

（七）打破政策瓶颈，解决维修难题。以市住建委维修基金授权管理试点为契机，积极探索维修基金合理使用、快速审批新途径、新办法，进一步优化应急维修基金使用程序，通过建立公共帐户、授权委托维修等资金使用模式，打破维修资金“双三分之二签名难”的政策瓶颈。

（八）强化市场监管，建立淘汰机制。完善物业服务企业公开招标制度，强化新建开发小区设计、施工阶段的物业企业前期介入。加强对物业服务企业的社会监督，根据《市物业服务企业资质管理有关规定》（住建发〔〕74号），区城乡建设局可授权委托各街道对所辖范围内的物业服务企业的物业管理服务活动进行监督检查，其监督意见作为物业服务企业资质审核和诚信档案建立的依据。

第二篇：关于提升物业管理水平的几点体会

关于提升物业管理水平的几点体会

济南市历下区柴惠文

按照集团安排2号参加了国际化妆品市场与商务沟通专题讲座，深受启发。对物业管理的要求和重要性有了进一步认识，要让物业管理水平有一个新的提高，主要应突出一个重点，抓好两个培养，切实把好三关。下面结合洪楼店的情况，谈一下粗浅看法。

一、突出安全生产这一重点

1、推进制度建设，完善管理规范。

根据省安全部门下发的《商场企业安全生产标准化评定标准》的13项考评类目、47项考评项目和132条考评内容的要求，狠抓基础管理建设。为了适应新的操作要求，物业部重点加强了制度、操作规程等规章的清理、修改和完善工作，针对与《标准》不相适应的部分，各工种安全操作程序的变化，以及对操作规程新的要求，及时弥补了制度和程序上的漏洞。为规范安全管理、实施标准化程序，推动达标工作的进程，起到了有力地推动作用。各部门还着重对特殊工作人员档案，防雷、电梯、绝缘工具定期检验档案，消防报警记录及分析、双监报警记录及分析、消防调试记录、车辆管理制度、进出重点地区登记等基础管理工作进行全面整理和规范，让整个安全基础管理体系进一步得到完善和提高，使物业管理有法可依，有章可循，惩之有理，罚之有据，真正让物业工作走上规范化管理轨道。

2、狠抓整改，防患于未然。

发现问题不是目的，堵住漏洞才是关键。本着“安全工作无小事”

1的原则，我们着重在隐患的整改上下功夫，尤其是对专柜装修进行全过程监督，验收不合格的一律不予送电，整改合格各部门负责人员签字后，才能进行正常营业。经过不懈的努力，有效地促进了安全设施配备不足、危险物品管理混乱、共用区域安全责任不明等一系列重大安全隐患的整改，从而把商场安全工作提升到一个新的高度。

3、针对重点问题，重点检查。

在把监督检查制度化的同时，结合不同的时间、不同的季节，按照《标准》和规范化的要求，建立各种应急预案，实行商城各部每月第二周安全自查，每月第四周安全大检查，对各部位进行每月一次交叉检查，再对检查情况进行通报、讲评的办法，来加强安全检查的力度，并逐步形成制度，在有规律的例行检查之外，我们还根据不同季节、不同时期、不同的防范重点以及危险物品、施工现场、仓储管理、消防重点部位等这些高危场所和设施进行专项检查，全年共组织大小检查10余次，查出各类隐患70余项，发出重点隐患整改通知书4份。通过检查及时发现问题，将事故有效的扼杀在萌芽阶段。

4、常抓不懈，警钟长鸣

利用每周一次的三级例会制度，部署和强调安全工作的重要性，时刻提醒管理层、执行层和广大员工，牢记安全生产这根弦，任何情况下都不能有丝毫马虎和放松。

二、抓好两个培养

1、人员素质的培养。

过硬的员工素质是做好物业管理服务工作的前提，一流的管理理

念和管理方案如果没有相应素质的人去执行就不可能达到预期效果，在任何一项管理活动中，人是决定效果的第一因素。因此要搞好管理服务工作，必须有一支素质过硬的员工队伍。物业管理以服务为主的性质决定了从业人员在具备管理能力的同时，更要具有服务的理念和精神。要把服务当成管理，寓管理与服务中，以服务业的角色进行管理工作，在目前物业管理水平参差不齐的现状下，一些物业管理者简单地认为物业管理工作就是一项简单的管理工作，不需要多高的素质，因此对人员的使用、培训、要求等方面不够重视。员工没有较好的沟通能力，会使物业管理工作中一些简单的事情复杂化。因此，提高员工队伍素质是提升服务水平的关键，也是搞好物业管理工作的前提。

2、专业技能的培养。

特种作业技术员工操作技能的好坏，是安全工作有无保障的重要环节。全员安全意识提高是基础，专业技术人员意识提高和技术水平长进，是安全工作的关键，也是提高物业管理水平的重要环节。

①电气科在坚持每周规章制度和上级有关文件精神学习的基础上，还增加了专业知识的培养，主要以物业管理本部的强弱电运行手册和强弱电维修手册为主要内容，拆分成若干专题，由每一名员工根据自己情况选择专题做好ppt后，再集中组织大家共同进行展示和分享。既提高了员工学习专业技能的积极性，又活跃了课堂气氛，员工的专业知识和技能得到全面提升。

②对安保和物业消防安全专职（兼职）人员加大培训力度，在岗

期间每月保持有一天的专业培训；对柜组长及以上员工加强消防安全培训，提高应急指挥和实战处理能力，定期对员工的消防安全知识考核跟进。保证了三大员和五个队伍建设工作的落实。提高了员工对消防器材的操作水平和安全防范技能，使安全保障有了扎实的基础。

三、切实把好三关

1、把好用人关

一是坚持正确的用人方向。事业引领得好不好，干部是关键。十八大报告提出，完善竞争性选拔干部方式，提高选人用人公信度，不让老实人吃亏，不让投机钻营者得利。只有把有能力、懂技术、会管理的人员提拔到管理岗位上来，才能充分发挥技术骨干的引领示范作用。这样做的目的是既要挖掘有特殊能力人才的潜能，又要调动全员劳动积极性。

二是坚持把好入口关。对安全重点部位和专业技能有特殊要求的岗位应聘人员，进行严格审查和把关，优先聘用有证书的专职人员。建立与公安部门进行人员身份协查制度，坚决杜绝有前科和不良记录人员进入商城安保队伍，保证安保队伍的纯洁性和战斗力。

2、把好安全用电关

严格商场内部用电和施工管理。一方面对进场使用的材料严格把关，由专业人员对施工材料进行检查，要求不达标的材料严禁入场，对设备负荷、作业人员资格进行详细审核备案，并做好后期检查验收建档工作，确保商场电气线路的铺设和设备安装符合国家有关的电气安装技术要求；另一方面在营业期间禁止电、气焊等明火作业，设备

维修等特殊情况需要动火作业的，由单位消防安全责任人或消防安全管理人批准，并指派专人和器材现场监护，操作员必须持专业证书上岗，严格按照操作规程操作，确保用火用电安全，施工装修后，由专业人员对施工方进行验收，对线路及布局进行检查，杜绝消防安全隐患，保障了专柜的如期开架经营。

3、把好节能降耗关。

以节能降耗、经济运行促管理提升，以最低的成本、最少的消耗取得最大的效益。通过加强巡视，合理调整照明时间与电梯运行即可节电达10万余元，截止六月底已有110多家专柜在装修改造时使用LED灯具，用电量同期对比降低约10%，全年预计节能约15万度，也可减少用电费用约计13.5万元。通过合理衔接，充分利用制冷系统各个环节能量，即保证了商场空气质量，也使用电用水有了较大的结余空间。

综上所述，只有认真加强安全管理，搞好物业人员培训工作，不断改进和创新工作方式和方法，全面提高自身和物业从业人员整体素质，才能进一步提升业务能力和管理水平，为实现集团过千亿，营造和谐安宁的生产经营环境和良好氛围。

以上是我工作中的几点认识和体会，不当之处，请指正。

二〇一三年二月二十三日

第三篇：降本增效,全面提升财务管理水平

降本增效，全面提升财务管理水平

随着财政职能和经济体制改革的不断深入，公司开始走向社会、进入市场，财务管理的作用显得越来越重要。然而，目前实施精细化财务管理是公司适应市场经济和财政体制改革的客观要求，具有重要的现实意义。

精细化财务管理作为现代企业财务管理的一项重要内容，是在上个世纪50年代才逐渐被运用到企业财务管理中。随着精细化财务管理理念不断发展，它开始应用到各个行业领域、各个环节之中。公司财务管理一向是粗放式的，2008年财政部提出要全面加强财政科学化、精细化管理。首次在预算管理领域提出了精细化管理的概念，标志着行政公司已经进入全面推进精细化管理的阶段。财务精细化管理是指对财务管理的精确定位、精益求精，细化目标、细化考核。其宗旨是彻底杜绝浪费，永远追求效率。

树立精细化财务管理的管理观念。

精细化财务管理是一种管理理念，公司要实行该管理方法，首先要改变以前财务管理粗放观念，在单位深入贯彻和宣传此观念，要让精细化管理深入人心。首先要转变观念，提高认识，高度重视。要从点滴小事做起，从自我做起，特别是领导干部更要以身作则，严以律己。有了坚实精细化管理的意识，领导者和财务工作者才能做到凡事都从精细化角度出发。

预算管理精细化

预算管理在公司的财务管理中具有重要作用，所以，首先要在预算上进行精细化财务管理。预算管理精细化包括预算的编制、执行、分析和调整等过程。

1.合理精细编制单位预算。公司在编制预算之前，进行充分的调查研究，预测各部门经费使用情况，为公司可持续发展提供经费保障，做出确实可行的决策。单位预算编制要进行充分的论证，深入到各基层进行调研，发放预算调查表，通过分析研究确定单位项目预算金额；对日常公用经费如办公费、差旅费按人员测算人均定额，使单位收支指标更加切合实际情况

2.以预算文本为依据，推动预算执行的精细化。预算执行管理是预算实施的关键环节。加强预算执行管理，关系财政管理水平的提升，具有重要的政治、经济和社会意义。财政部门能够在预算批复时，要以预算项目文本为执行依据，既便于预算执行，也便于执行审计部门审计建立预算分析评价、考核机制，实现预算事后监督的精细化管理。

3.公司要严格执行考核制度。为了体现预算管理的权威性，必须对预算执行情况进行考核。

随着国际大融合的趋势，管理手段和工具相对落后的国内面临严峻的竞争和挑战。如何利用技术手段，推行成本精细化管理，降低经营成本，全面提升管理水平，构筑行业竞争优势，成为现阶段公司财务管理的核心内容。

财务科 2011-9-29

第四篇：浅谈推动物业普法，促进物业管理水平提升

浅谈推动物业普法，促进物业管理水平提升

现状：

伴随着物业管理的快速发展，住宅小区物业管理已经成为一项服务要求高、涉及部门多的综合性、系统性、社会性工程，它关系到城市管理水平的提升，关系到老百姓的日常生活和切身利益，在住宅物业管理活动中产生的困难、问题、矛盾、纠纷也越来越多，加强住宅小区物业管理，化解物业管理矛盾纠纷，对于营造美丽幸福家园，共建和谐社会具有深远的意义。

综管物业管理大致存在7类问题，即：物业服务费收缴难，业主委员会筹建和真正发挥作用难，开发商遗留问题解决难，机动车停车难，解决扰民问题难，保修维修难，纠纷调解难等；究其原因大致有3个方面：一是存在于开发建设环节的建筑工程质量、公建配套设施设备不完善问题，往往在小区交付使用2-3年以后显现，此时项目已建成交付，开发商对这些遗留问题往往是拖而不决，不解决根本问题，使得业主维权困难，矛盾转嫁物业服务企业；二是物业服务企业管理缺乏长远规划，服务水平不高，从业人员薪水低、工作时间长，整个行业保本微利运营，难以吸引高素质、高水平人才，前期物业管理中，物业服务企业过多的依赖于开发商的资金拨付和工作配合，不能严格按合同要求真正履行承接查验的责任；三是业主存在着“要权利不要责任，要民主不要服从，要服务不要收费”的情况，自治自律意识差，不服从小区公约，任意饲养宠物，肆意搭建违章，违规装修房屋，随意绿地停车等情况普遍存在，直接影响小区秩序、邻里关系，对物业管理的理解也存在偏颇，认为物业服务企业收了费，小区的事就应该物业管，有不满意不能好好沟通解决，往往直接拨打市长热线、民生热线进行多方投诉。

尽管我国已出台不少物业管理方面的法律法规，但实际上人们对其还是一知半解，了解甚少，从整体看，业主和物业公司的法律意识还是比较淡薄，无法理清法律的界限或法律适用范围，遇到实际问题时不知道如何处理，这不利于实现物业与业主间的互相理解、相互信任，不利于物业管理水平的整体提升。有问题总要解决，有困难总要克服，物业作为业主管家，把小区管好是与业主共同的目标，物业服务企业力戒只追求利益的短期行为，要把业主利益放在首位，业主也不能只以监督者自居，或冷眼旁观，或专门挑错指责，双方应该置身“合作伙伴”角色中，共同努力，共建美丽幸福小区。为了更好地达到这一目的，我认为普及物业管理法律知识势在必行。

建议：

以“八五”普法和《民法典》开始实施为契机，以街道社区牵头为主，推动物业法律普及走进社区。

（一）、社区组织公益律师等举办物业管理普法班。为小区居民代表和物业项目人员普及《物业管理条例》、《物权法》、《民法典物业篇》、《消防法》等法律知识。促进双方交流沟通，完善法制，形成公正公平公开的物业服务环境，形成正确的物业管理舆论导向。

（二）物业服务企业组织物业管理法律法规及标准培训。组织物业管理人员和部分居民代表学习《公安部高层建筑消防管理规则》、《中华人民共和国传染病防治法》、《国家突发公共卫生事件应急条例》、《山东省物业服务规范》、《住宅小区安全防范技术规范》等物业管理相关法律法规和地方标准培训。明确物业服务的边界和服务标准，明确三会四公开的内容和义务，明确配合街道社区加强社群管理的义务和责任。

（三）、由街道社区牵头组织，在小区建立法律咨询调解室，由公益律师每月或每周值班一天，为小区居民提供咨询或调解服务。

通过普法教育，达到让基层物业管理者、业主在许多热点、难点问题上，掌握如何运用处理法律原则和办法，通过法律途径解决相关问题的目的，共建美丽幸福小区，共建和谐社会。

第五篇：全面提升流动人口计划生育服务管理水平

创新思路 强化机制

全面提升流动人口计划生育服务管理水平

郭明业

驿城区橡林街道办事处张楼社区天龙市场位于驻马店市文明路中段东侧，春晓街西段北侧，交通路西段南侧，东临市建行和市盐业公司。占地25000平方米，其中建筑面积17000平方米，有营业房340间，大厂棚两个，交通便利，是商家好去处。场内分副食区、蔬菜区、烟酒日杂区、文化用品区、百货区、服装鞋帽区，有商户250多家，总人口463人，常住人口306人，流入总人数157人，其中已婚育龄妇女113人，未婚人员6人，男性38人，康检服务对象36人。

近年来，张楼社区天龙市场在区计生委和办事处的指导支持下，围绕“服务好，管得住”的工作理念，健全完善了管理服务内容与工作制度，做到了“机构、场地、人员、经费、工作、制度”六到位，初步探索出了一条社区流动人口管理与服务的路子。

一、创新工作机制 健全服务网络

市场管理办公室为加强计生工作配备了计生专干1名，工资待遇与其他管理人员一样社区办解决，负责整个市场的人口计划生育工作，实行动态管理，一月一清查、一月一变动，随机录入电脑，提高了工作效率，保证了管理和服务质量。市场内的商户中挑选出12名遵纪守法、责任心强、热心计生工作的人员担任计生协管员，其中蔬菜区2人，副食区4人、百货区2人、服装区1人、文化用品区1人，鞋帽区2人，1

每人负责管理所在区域内20户——30户商户，负责落实宣传、登记、信息反馈、督促（办证、验证、康检）、服务等五项职能。并落实了计生协管员的工资待遇，每月发放计生补助150元，然后每月再减免经营管理费100元。社区负责对市场计生专干的工作进行指导、监督、考核，考核结果直接反馈给计生宣技站，市场计生专干负责对计生协管员的工作进行指导、监督、考核，最后由办事处负责落实对计生专干和计生协管员的绩效联酬制度，最后由办事处负责落实对计生专干和计生协管员的绩效联酬制度，任务完成情况直接与工资待遇挂钩。这样，就形成了办事处“计生宣技站——社区居委会——市场管理办公室计生专干——计生协管员”的四级管理网络，为落实各项管理和服务制度奠定了良好的基础。于此同时，市场还成立了人口计生协会，由市场经理担任会长，副经理担任副会长，各小区责任人担任理事，目前已经发展人口计生协会会员50名，并成立了会员小组，计生管理和服务网络和计生协会双管齐下，逐步使市场计生工作走上了自我宣传、自我教育、自我管理、自我服务的轨道。

二、转变工作思路 管理寓于服务之中

树立正确的行政理念是做好流动人口计生工作的治本之策。我们对外来流动人口给予了比较全面、客观、正确的认识，他们不仅是管理对象，更是我们的服务对象，是资源、是财富、是市场。因此，我们转变了工作思路，把原来的“管理服务”变为“服务管理”，切实为流动人口提供生产、生活、生育等全方位的服务，提高他的落实计划生育管理措施的自觉性。牢固树立了“走进天龙门，同为天龙人”的工作思路，坚持以人为本，亲情管理，真情服务，市场设立了综合服务大厅，全方位地为流动人口服务，维护他们应享受的各种合法权益，与常住人口同等享受各项惠民政策。不仅提供计生各类免费服务同时对独生子女户优先安排摊位、水、电、优惠房租，摊位费等。使之对居住地产生浓厚的认同感和归属感，自觉遵守当地的规章制度法律法规，进而实现有效管理，共同创造和谐稳定环境，取得了社会管理效益和经济效益的双赢。

三、抓协调配合，促综合治理

建立了部门协作制度。协调发挥部门的作用，认真履行部门职务责，强化流动人口综合管理。一是定期召开协调会；二是加强各部门之间的信息交流；三是社区和市场为辖区相关部门提供必需的表册卡，制作统一的办证通知书，为流动已婚育龄妇女提供孕、环情服务，并与流出地搞好信息沟通。协调派出所在查验流动人口暂住证、流动人口房屋租赁合同时，协助社区和市场查验《流动人口婚育证明》。工商所在查验个体工商户营业执照，年鉴营业执照的同时，查验业主及从业人员的婚育证明。市场办在建立市场内从业人口登记制度的基础上，及时向计生管理员通报信息。各相关部门每季度互通信息共同调整卡册一次，做到卡册与实际一致。初步形成了各部门齐抓共管的工作格局。

四、搞好优质服务 促规范化管理

市场计生工作人员每周巡视一遍门店和摊位，月例会针对流动人口信息变动情况进行汇总，针对不同情况，提出具体措施，及时上门，提供温馨服务。凡流入人口社区为其上门送1份《流动人口须知》，发一张《流动人口新情服务卡》，并当面向其解释说明办证、验证、孕、环

情服务等管理内容和注意事项，属经商者为其提供经商信息及办理工商营业执照事宜，是打零工的，社区劳动保障站为其免费提供务工信息；是已婚无孩待孕妇女为其办理《生育保健服务证》并发放1份《帮您做到优生优育》，孕期保健和科学育儿宣传品。未采取中长效节育措施的服务对象，计生工作人员指导其到区计生服务站采取适宜存放节育措施。对办理流动人口婚育证确有实际困难的，社区、街道通过网络信息平台，摸清其婚育状况后，现住地为其代办暂时性证件，延缓办证时间。流动人口携带子女的，为其就近入托入学牵线搭桥联系，新蔡县流入人员耿来运，其女儿随其生活在入学就读方面遇到困难，十分苦恼。市场计生管理人员了解情况后，主动上门服务，为其女儿联系到第二小学就读，解决了他的实际困难，他表示在天龙市场感受到了他乡遇知音的温馨服务。

为了增强凝聚力，市场设立了政策咨询、信访接待及维权“一站式”服务的便民服务台，设置了流动人口维权信箱、维权电话，为流动人口维权、办事提供方便，积极为流动人口提供优质的便民利民服务，千方百计解决实际困难。今年3月份，街道、社区、市场组织的“关爱关怀、促进和谐”活动中，本市场生活困难的流动人口的福建商户柯福金、正阳商户彭现美二人得到了现场帮扶。事后二商户感慨地说:“我们虽在异地，社区、市场对我们的亲情胜似家乡”。社区还利用信息中心的优势，为流动人口提供住房、用工信息，帮助他们办理房屋租赁手续，联系解决用水、用电、处理纠纷等。湖北商户张学平与相邻本地商户因摊位发生冲突，市场工作人员按照有关规定给予公平处理，他感慨地说：

“社市场没有把我们当外地人看待，处理问题一视同仁，我们从心眼里佩服市场的工作。”近两年来，市场免费开展生殖保健咨询65人次，环孕情服务180人次，妇科病普查57人次，免费发放避孕药具130人次，提供政策咨询213人次，提供房屋租赁及就业信息156条，由于我们开展了全方位的优质服务，为流动人口规范化管理打下了坚实基础。

由于我们对流动人口管理与服务工作思路和方法的转变，加之在我们“同在一片蓝天下，同享优质服务“理念的感召下，流动人口与社区工作人员和谐相处，打成了一片，流动人口主动配合我们的工作，使“服务好，管的住”的工作理念，变成了现实。社区近几年来流动人口无计划外生育，无上访投诉，流动人口的持证率达到了98%，验证率100%。虽然我们在流动人口管理与服务方面积累了一些工作经验，但比起兄弟乡、办的工作，我们还有很大差距，我们将取长补短，力争把流动人口管理与服务做得更好。