物业管理基本政策与制度复习笔记（样例5）

第一篇：物业管理基本政策与制度复习笔记

第一章物业管理概述

一、物业管理的概念

1、对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，2、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动：

①清洁卫生

②安全防范

③装饰装修

二、业主对于房屋等建筑物的管理，主要有三种方式：

1、自己进行管理；

2、委托给不同的专业公司。

3、选聘物业管理企业进行管理。

三、《条例》调整和规范的范围仅限于：业主选聘物业管理企业所进行的物业管理服务活动。

四、业主可行使对建筑物的（占有权、使用权、收益权、处分权）。

五、物业管理活动的基础：是物业服务合同

六、物业管理活动的实质：是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易。

七、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础。

1、物业管理企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的。

2、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被服务者和服务者的关系，明确了物业管理活动的基本内容。

3、物业管理企业根据物业服务合同提供物业管理服务，业主根据物业服务合同交纳相应的物业服务费用，双方是平等的民事法律关系。

八、物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护

九、物业管理的内容由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。主要有两方面：

1、是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；

2、是维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物业管理企业提供的清洁卫生、安全防范、装饰装修等服务。

十、物业管理企业可以接受业主和使用人的特别委托，为其提供物业服务合同约定以外的服务项目；也可接受供水、供气、供热等公用事业单位的委托，有偿为其向业主代收有关费用。

十一、《条例》调整的范围

1、既调整住宅物业的物业管理活动

2、也调整非住宅物业的物业管理活动

十二、《条例》第二十四条规定住宅物业的建设单位需通过招标投标方式来选择物业管理企业，而对非住宅物业的建设单位，就没有这一要求；

《条例》第五十四条规定住宅物业应当建立专项维修资金制度，而对非住宅物业则未作强制性规定。

十三、《条例》的适用范围，1、既包括城市，2、也涵盖乡村

十四、物业管理的市场化特征

1．状况的演变

2．形式与之相适应

3．遵循市场原则

4．非市场性的房屋管理不属于物业管理

十五、双方在平等、自愿、等价有偿、诚实信用的基础上，签订物业管理服务合同，然后各自享有并履行合同约定的权利和义务。

物业管理是一种（市场行为、市场关系、市场活动）

十六、市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于以下两点：

1、是强调业主在市场活动中的自主权，2、是强调物业管理活动必须纳入市场秩序

十七、保留着行政管房的本质特征，从严格意义上来讲，它不是一种市场关系，不属于《条例》调整的范畴。

十八、物业管理的三个基本特征：

1、社会化

社会化管理(自建自管)实现（社会效益、经济效益和环境效益）

物业管理社会化有两个基本含义：

一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；

二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。

物业管理社会化的必要前提：物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离 实现物业管理社会化的必要条件：现代化大生产的社会专业分工

2、专业化

①有专业的人员配备；

②有专门的组织机构；

③有专门的管理工具设备；

④有科学、规范的管理措施与工作程序；

⑤运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。

3、市场化

市场化是物业管理最主要的特点。

物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务，方式是等价有偿

物业管理市场化的集中体现：双向选择和等价有偿

十九、物业管理的起源与发展

物业管理起源于19世纪60年代的英国。一位名叫奥克维娅·希尔的女士

英国还成立了非盈利性行业组织——皇家特许屋宇经理学会，20世纪初，美国也成立了第一个行业协会——芝加哥建筑管理人协会。

二十、城镇住房及住房制度改革

公有住宅的总量经历了：一个由小到大、再由大到小的演变过程

城镇住房制度主要包括五方面：

城镇住宅

①建设投资方式

②住房管理方式

③住房分配方式

④住房消费方式

⑤住房交换关系

二十一、我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现三个特征：

1、企业统包；

2、实物分配；

3、包修包养。

其弊端表现：

在建设资金有投入无回收，形不成投入产出的良性循环，制约了住宅建设的发展，住房供应极其短缺，人均住房面积下滑。

收取的房租过低，不能维持房屋的维修养护，房屋损坏严重，大量的危旧破房得不到改造，危及群众的居住安全

1978年，房地产领域进行了三项改革：

1、城镇住房制度改革

2、城市土地使用制度改革

3、房地产生产方式改革

1979年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。

1994年，国务院下发了《关于深化城镇住房制度改革的决定》，全面开展公有住房向居民和职工出售工作。

1998年，国务院发布了《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化。

二十二、我国物业管理的产生1、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。建立了“独立核算、自负盈亏、自我发展、自我完善”的运行机制。二

十三、我国物业管理的发展1、1993年，深圳市人大颁发了全国第一部物业管理地方性法规——《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》，以地方立法的方式对物业管理进行制度规范。

2、建设部在认真总结（深圳和广州）经验的基础上，于1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。由此，确立了物业管理新体制，为我国房地产管理体制的改革指明了方向。3、2000年，中国物业管理协会成立，对加强行业指导和行业自律起到了重要作用。

4、召开物业工作会议：

1995第一次在青岛

1997第二次在大连

1999第三次在深圳

二十四、物业管理在社会经济中的地位与作用

1、有利促进经济增长

住房消费促进了居民消费结构转型

促进了房地产业的持续快速增长

2、有利于提高人民群众居住质量

经济发展的根本目的是提高人民生活水平。

3、有利于增加就业

我国宏观调控的四大主要目标：增长就业、促进经济增长、稳定物价、保持国际收支平衡

4、有利于维护社区稳定

物业管理企业对于维护社区环境和秩序具有积极作用。

5、有利于推动房地产业的良性发展

房地产市场价格也随着物业品牌的优劣而随时升降。良好的物业管理可以提升房地产的价值，低劣的物业管理或没有物业管理，必然会直接或间接地影响房地产的保值、增值。

二十五、我国物业管理制度的历史沿革

政府之所以起到不可或缺的作用，主要基于以下三个原因：

1、我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，需要政府发挥应有的作用；

2、物业管理是我国城市管理的重要组成部分，从城市管理职能角度考虑，政府必须对物业管理进行适度干预；

3、（普通商品房、经济适用房和廉租房）的物业管理是广大百姓的民生问题，需要政府从全局的高度进行必要的监管。

可以《条例》为分水岭，划分成《条例》颁布前后两个阶段，两个阶段既存在着承继的关系，也各自具有鲜明的特点。

二十六、《条例》颁布前的物业管理制度建设

从20世纪90年代初到《条例》颁布前，物业管理政策法规主要体现以下特点：

1、是借鉴性，主要借鉴（新加坡、香港特区）等国家和地区的先进经验；

2、是过渡性，采取渐进式的方法进行改革；

3、是针对性，主要是针对当时当地物业管理实践中出现的问题，选择应对性的政策和方法。

第二篇：物业管理基本制度与政策复习材料第三章

第三章 物业管理的基本制度

本章要求：

掌握：业主大会的职责和表决规则，业主委员会的职责，业主(临时)公约的内容和法律效力，前期物业管理招投标的强制性规定，物业承接查验制度的现实意义，各资质等级物业管理企业的条件，物业管理师考试注册规定，住宅专项维修资金的交存与使用。

熟悉：业主的权利和义务，业主临时公约应具备的主要条款，前期物业管理招投标的意义和原则，应移交的物业管理资料的范围，物业保修的法律规定，物业管理企业资质管理的必要性，物业管理师应具备的执业能力，住宅共用部位、共用设施设备的范围、住宅专项维修资金代管单位的义务，挪用住宅专项维修资金的法律责任。

了解：筹备成立业主大会的工作内容和程序，业主委员会委员的资格条件，物业管理招标文件的内容，物业管理招投标的评标规则，物业承接查验的主要内容，物业管理企业资质的申报程序，物业管理从业人员的职业道德。

本章考试知识要点：

1.业主的权利

2.业主的义务

3.业主大会的组成 4.业主大会的性质

5.成立业主大会的限制和选择

6.业主大会的筹备

7.筹备业主大会的工作要求

8.业主大会的成立

9.业主大会的职责

10.召开业主大会临时会议的三种情况

11.业主大会的表决规则

12.业主委员会的性质

13.业主委员会的职责

14.业主委员会的备案

15.业主委员会委员的资格条件

16.业主委员会委员的资格终止

17.业主委员会会议的规范

18.业主大会、业主委员会的限制性要求

19.业主公约的性质

20.业主公约的主要内容

21.业主公约的特殊作用

22.业主公约的法律效力

23.业主临时公约的特殊主体

24.业主临时公约的内容

25.业主临时公约的违约责任

26.《条例》关于业主临时公约的规定

27.业主使用物业应当遵守的规则

28.前期物业管理招投标的原则

29.前期物业管理招投标的特殊性

30.前期物业管理招投标的强制性规定

31.前期物业管理招标文件的内容

32.物业管理招标的备案

33.物业管理投标文件的内容

34.物业管理招标程序规则

35.物业管理评标专家名册

36.物业管理评标委员会

37.物业管理招投标的中标和备案

38.违反前期物业管理招投标规定的法律责任

39.我国实行物业承接查验制度的现实性

40.物业承接查验的内容

41.建设单位应当移交的物业管理资料

42.物业的保修责任

43.房屋的保修范围和期限

44.物业管理企业资质管理的必要性

45.物业管理企业的资质等级

46.《条例》关于不同资质等级企业承接项目的规定

47.资质证书的颁发和管理

48.物业管理企业资质等级的核定

49.物业管理企业违规行为的行政处罚

50.物业管理职业道德的主要内容

51.建立物业管理人员职业资格制度的现实性

52.物业管理师资格考试

53.物业管理师的注册

54.物业管理师的继续教育

55.物业管理师的执业能力

56.物业管理师的执业范围

57.住宅专项维修资金的作用

58.住宅共用部位共用设施设备的种类

59.商品住宅专项维修资金的交存方式

60.售后公有住宅专项维修资金的交存方式

61.住宅专项维修资金的使用

62.禁止从住宅专项维修资金中列支的费用

63.住宅专项维修资金代收代管单位的义务

64.财政部门的监管职责

65.挪用住宅专项维修资金的法律责任

本章复习纲要：

一、业主大会制度（掌握并熟悉）

1.业主的概念

《物业管理条例》第六条规定：房屋的所有权人为业主。

2.业主的权利与义务

《物业管理条例》规定了业主的十项权利和六项义务

业主在物业管理活动中享有的权利包括：

①按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务

②提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

③提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议

④参加业主大会会议，行使投票权

⑤选举业主委员会委员，并享有被选举权

⑥监督业主委员会的工作

⑦监督物业管理企业履行物业服务合同

⑧对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权

⑨监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用

⑩法律、法规规定的其他权利

业主在物业管理活动中应当履行的义务主要有：

①遵守业主公约、业主大会议事规则

②遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度

③执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定

④按照国家有关规定交纳专项维修资金

⑤按时交纳物业服务费用

⑥法律、法规规定的其他义务

3.业主大会

业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式，由物业管理区域内全体业主组成。业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益

业主大会筹备组应当自组成之日起30日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。首次业主大会的会议议程一般包括以下内容：

（1）报告业主大会的筹备工作情况；

（2）宣读业主名册和首次业主大会会议上的投票权数；

（3）宣读《业主大会议事规则》草案和《业主公约》草案，宣讲业主对草案提出的修改意见，以及业主大会筹备组根据业主意见对《业主大会议事规则》和《业主公约》的修改结果；

（4）投票通过《业主大会议事规则》和《业主公约》；

（5）宣读业主委员会委员候选人名单，经投票选举产生业主委员会组成人员。

业主大会的六项职责：

（1）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；

（2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；

（3）选聘、解聘物业管理企业；

（4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；

（5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

4.业主委员会

业主委员会由全体业主通过业主大会会议选举产生，是业主大会的常设性执行机构，对业主大会负责，具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项

业主委员会委员应当符合以下条件：

（1）本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主；

（2）遵守国家有关法律、法规；

（3）遵守业主大会议事规则、业主公约，模范履行业主义务；

（4）热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；

（5）具有一定组织能力；

（6）具备必要的工作时间。

二、业主公约制度（掌握并熟悉）

1.业主公约的概念

业主公约是由全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式订立。

业主公约作为业主对物业管理区域内一些重大事务的共同性约定和允诺，作为业主自我管理的一种重要形式和手段，要求全体业主共同遵守。

共同财产和共同利益是业主之间建立联系的基础，业主公约就是物业管理区域内全体业主建立的共同契约。

2.业主公约的主要内容

业主公约的内容主要包括四个方面：

（1）有关物业的使用、维护、管理。如业主使用其自有物和物业管理区域内共用部分、共用设备设施以及相关场地的约定；业主对物业管理区域内公共建筑和共用设施使用的有关规程；业主对自有物进行装饰装修时应当遵守的规则等等。

（2）业主的共同利益。如对物业共用部位、共用设施设备使用和保护，利用物业共用部位获得收益的分配；对公共秩序、环境卫生的维护等等。

（3）业主应当履行的义务。如遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；按照国家有关规定交纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用；不得擅自改变建筑物及其设施设备的结构、外貌、设计用途，不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品；不得违反规定饲养家禽、宠物；不得随意停放车辆和鸣放喇叭等等。

（4）违反公约应当承担的责任。业主不履行业主公约义务要承担民事责任，其以支付违约金和赔偿损失为主要的承担责任方式。在违约责任中还要明确解决争议的办法，如通过业主委员会或者物业管理企业调解和处理等，业主不服调解和处理的，可通过诉讼渠道解决。

3.业主公约的法律效力

业主公约对物业管理区域内的全体业主具有约束力。

（1）业主公约对物业使用人也发生法律效力。

（2）业主公约对物业的继受人（即业主）自动产生效力。

4.业主临时公约的概念

业主临时公约一般由建设单位在出售物业之前预先制定。

建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益。

建设单位制定的业主临时公约，应当在物业销售之前向物业买受人明示，对业主临时公约的主要内容，向物业买受人陈述，并就容易导致购房人混淆的地方进行解释说明。

物业买受人应当对遵守业主临时公约进行书面承诺。

2004年9月建设部发布了《业主临时公约（示范文本）》，明确了业主临时公约应当具备的主要内容。

三、前期物业管理招标投标制度（掌握并熟悉）

1．前期物业管理招标投标的概念、意义和原则

物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。

由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为前期物业管理招标投标。

2.招标原则

物业管理的招标投标行为是一种通过市场化方式实现的双向选择，在招标投标活动中必须严格遵循公开、公平、公正、合理和诚实信用的基本原则。

3.招标形式

物业管理招标有公开招标、邀请招标两种方式。

4.招标文件的编制

《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。

招标文件应包括以下内容：

（1）招标公告或投标邀请函。招标公告或投标邀请函应载明：招标人的名称、地址和联系方式；招标项目的性质、数量；招标项目的地点和报名投标截止日期；获取招标文件的办法、时间、地点；对招标文件收取的费用；需要公告或说明的其它事项。

（2）技术性文件。应出具对物业情况、管理服务要求以及其他应详细说明的物业说明书，以及物业的设计施工图纸。

（3）投标人须知。要求投标人了解在投标活动中应遵循的规定和注意事项，包括

①．对投标人资质、资金方面的要求（对合格投标人的界定），指明投标人应准备的企业资质、资信证明、银行保函、支付方式、投标费用等。

②．项目承包方式和管理方式，明确项目是综合性招标还是分阶段或单项招标，是全委托管理方式还是顾问服务方式。

③．物业管理服务内容及要求，包括物业管理服务期限、物业移交日期，给物业管理提供的条件(如提供管理用房、商业用房面积)、物业管理服务收费方式及维修基金标准和物业管理服务的具体内容和服务标准等。

④．有关投标程序方面的说明，包括现场踏勘的组织、项目资料的提供、答疑安排、标书投递、撤换和修改投标文件的期限和要求，开标、评标的时间和评分标准，中标结果的公布形式等。

⑤．投标人应遵循的规则与报价要求，包括标书的构成、报价的说明、废标的界定和处理等。

⑥．物业管理合同的格式、具体条款和合同签订的时间。

⑦．附加说明，包括标书的编制依据，各种文件与表格、图纸的要求。

⑧．其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。

（4）合同的条款。包括合同的一般条款和特殊条款。

（5）附件。包括附表、附图、附文等。

5.招标项目备案

招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

备案应向房地产行政主管部门提交以下材料：

（1）与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件；

（2）招标公告或者招标邀请书；

（3）招标文件；

（4）法律、法规规定的其他材料。

6.招标程序规则

《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定：

（1）招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理期间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。

（2）招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。

（3）招标人根据物业管理项目的具体情况，可以组织潜在的投标申请人踏勘物业项目现场，并提供隐蔽工程图纸等详细资料。对投标申请人提出的疑问应当予以澄清并以书面形式发送给所有的招标文件收受人。

（4）通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：

①新建现售商品房项目应当在现售前30日完成；

②预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成；

③非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。

7.投标文件

投标人应当按照招标文件要求的内容编制投标文件，投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件作出相应。

投标文件应当包括以下内容：

（1）投标函；

（2）投标报价；

（3）物业管理方案；

（4）招标文件要求提供的其他材料。

8.投标程序

（1）投标文件的送达

（2）投标文件的补充修改或撤回

（3）投标禁止行为

《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定了以下禁止行为：

①投标人不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标。

②投标人不得相互串通投标，不得排挤其他投标人的公平竞争，不得损害投标人或者其他投标人的合法权益。

③投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益。

④禁止投标人以向投标人或者评标委员会成员行贿等不正当手段谋取中标。

9.开标、评标和中标

（1）开标

（2）评标

（3）中标

10.评标委员会

评标活动由招标人依法组建的评标委员会负责。

评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。

评标委员会的专家成员，由招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取随机抽取的方式确定。

招标人的代表和评标专家与投标人有利害关系的，不得进入评标项目的评标委员会。

11.违反前期物业管理招标投标规定的法律责任

违反《物业管理条例》的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。

四、物业承接查验制度（掌握并熟悉）

1.物业承接查验制度的意义

我国实行物业承接查验制度具有以下几方面的现实意义：

（1）物业管理企业在承接物业项目时对共用部位、公用设施设备以及档案资料认真清点验收，各方共同确认交接内容和交接结果，有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业管理企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用。

（2）实行物业承接查验制度，可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义。

（3）实行物业承接查验制度，可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端，加强物业建设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必备条件。而在新老物业管理企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任。

2.物业承接查验的内容

物业承接查验包括物业管理资料移交和物业现场验收两部分。

3.物业的保修责任

物业保修责任是指建设单位有对物业交付使用后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。

五、物业管理企业资质管理制度（掌握并熟悉）

1.物业管理企业的性质和地位

物业管理企业属于从事经营活动的市场主体。作为市场主体，应当具有相应的主体资格，享有完全的民事权利能力和行为能力，能够独立的承担民事责任。

2.物业管理企业资质管理的必要性

3.取得资质等级的条件

物业管理企业资质等级分为一、二、三级。

4.资质证书的颁发和管理

一级物业管理企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发。

二级物业管理企业资质证书由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发。

直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理。

设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理。

5.物业管理企业资质等级的管理程序

6.物业管理企业违规行为的行政处罚

六、物业管理从业人员职业资格制度（掌握并熟悉）

1.物业管理的职业道德

职业道德是长期从事职业劳动过程中形成的群体职业观念和职业要求，这些观念和要求一方面对从业人员的职业行为发挥心理约束作用，另一方面经过总结和提炼，上升为行业规则和行业标准，指导并约束全行业从业人员的职业行为。

从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要有以下几方面的内容：

（1）守法经营

（2）诚信经营

（3）尽职尽责胜任本职工作

（4）努力学习、掌握专业技能

（5）团结互助、公平竞争

2.物业管理从业人员的职业资格

专业技术人员职业资格，是政府专业主管部门对从事某一职业所必备的学识、技术和能力，所规范的基本要求。

职业资格包括从业资格和执业资格两类。

从业资格是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。从业资格通过学历认定或考试均可取得。

执业资格是政府对某些责任较大，社会通用性强，关系公共利益的专业技术工作实行的准入控制，是专业技术人员依法独立开业或独立从事某种专业技术工作学识、技术和能力的必备标准。

执业资格必须通过考试方法取得，考试的报名条件根据不同专业由国家业务主管部门会同国家人事部共同确定并组织考试工作。

３.物业管理师制度的相关规定

国家人事部和建设部于2005年11月16日制定并颁布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。

物业管理师职业准入制度，由建设部、人事部按职责分工共同负责实施、指导、监督和检查。

县级以上地方人民政府房地产主管部门和人事行政部门按职责分工实施物业管理师职业准入制度。

物业管理师资格考试内容和考试方法物业管理师资格考试科目为《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》和《物业经营管理》。

建设部为物业管理师资格注册审批机构。省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门为物业管理师资格注册审查机构。

物业管理项目负责人应当由物业管理师担任。

物业管理师只能在一个具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作。

七、住宅专项维修资金制度（掌握并熟悉）

1.住宅专项维修资金的交存

住宅专项维修资金，是指专项用于住房共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

商品住宅（含经济适用住房、集资合作建设的住房以及单位利用自用土地建设的职工住房）的专项维修资金由业主交存，属于业主所有。

出售公有住宅的维修资金，由业主和售房单位共同交存。其中，业主交存的部分属于业主所有，公有住房售房单位从售房款中提取的住宅专项维修资金属于售房单位所有。

2.住宅专项维修资金的使用

商品住房共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造使用，按以下两种方式从住宅专项维修资金中列支：

（1）用于全体业主共同所有的共用部位、共用设施设备，由相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊；

（2）用于部分业主共同所有的共用部位、共用设施设备的，由相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊。

售房公有住房共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用，由相关业主和公有住房售房单位按照所交存住宅专项维修资金的比例分摊。

3.住宅专项维修资金的监管

售房公有住房共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用，由相关业主和公有住房售房单位按照所交存住宅专项维修资金的比例分摊

财政部门应当加强对住宅专项维修资金收支财务管理和会计核算制度执行情况的监督。

住宅专项维修资金代收代管单位未按规定定期向业主公布住宅专项维修资金的交存、使用和增值收益等情况的，由建设（房地产）主管部门、财政部门责令改正，给予警告，并可处以3万元以下罚款。

第三篇：物业管理复习

物业管理

一填空题

1.按照物业的使用功能的不同，物业可以分为 居住物业商业物业工业物业其他用途物业

2.按服务的性质和提供的方式，物业管理的内容可分为

常规性的公共服务针对性的专项服务 委托性的特约服务

3物业管理企业的权利的内容主要包括：

有权采取完成委托任务所必须的行为 有权获得劳动报酬 有权根据物业管理合同制止违背全体业主利益的行为

4建筑物区分所有权具有

复合性专有所有权的主导性一体性登记公示性权利主体身份的多重性5前期物业管理的权责主体分别为

业主开发建设单位物业管理企业

6房屋的完损等级划分为5类

完好房基本完好房一般损坏房严重损坏房危险房

7房屋的完好率即是完好房基本完好房的面积之和，占总物业面积的百分比。8物业园林绿化的管理工作主要有两大类

明确园林绿化员工职责严格执行质量管理标准

9物业管理现代化包括

管理理念管理模式管理手段的现代化企业资质：企业资质，主要是为了界定、查验、衡量企业具备或拥有的人力、物力和财力情况，包括企业的注册资金、拥有的固定资产、职工人数、技术力量、经营规模以及经营水平等等，是企业实力和规模的标志

二 选择题（C）一旦完成，即由开发建设单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志着物业管理的全面起动。

A 竣工验收B 综合验收C 接管验收D 选聘物业管理企业

2．（B）在区分所有权中占主导地位。

A 共有所有权B 专有所有权C 物业使用权D 成员权 3 根据物业管理的要求，园林树木养护管理的质量标准，一般分为（A）级

A．三B．四C．五D．六配备完整的高层楼宇的消防系统，一般由（C）部分组成A．三B．五C．七D．九物业中介代理的主要内容包括（ACD）。

A．房地产咨询B．房地产广告

C．房地产估价D．房地产经纪评标委员会应由（D）

A 业主代表组成B 由业主代表和行政主管部门人员组成C 业主委员会成员组成D 招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成 7 下述（D）不符合编制招标文件的原则。

A 公平性原则B 明确性原则C 合法性原则D 合理性原则 8 在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（B）。

A．企业形象B．宣传沟通

C．顾客口碑D．顾客需求加强物业管理企业资质管理的作用之一是（C）。

A 限制实力不足的物业管理企业进入物业管理市场

B 有利于政府掌握物业管理企业的情况

C 有利于规范我国物业管理市场秩序

D 有利于物业管理企业的分级收费

10早期的物业管理产生于19世纪60年代的英国，而现代的物业管理则产生于20世纪初的美国，中国的物业管理最早起源于20世纪50年代的香港。

三 简答题

1简述物业的含义。

“物业”一词是由英语词汇翻译而来，在不同的国家和地区，含义各有不同。

(1)在香港，主要是指单元性房地产。香港李宗锷所著的《香港房地产法》（商务印书馆1988年版）一书中，明确表示：“物业是单元性地产。一住宅单元是一物业，一工厂楼宇是一物业，一农庄也是一物业。故一物业可大可小，大物业又可分割为小物业。”

(2)在中国大陆，建设部房地产司曾在《简述物业管理》一文中，把物业定义为“已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。”

(3)在一些地方性法规中，如《深圳经济特区住宅区物业管理条例》规定为：“本条例所称物业，是指住宅区内各类房屋及相配套的公用设施、设备及公共场地。”《上海市居住物业管理条例》将居住物业界定为：“住宅以及相关的公共设施。”《江苏省城市住宅物业区管理办法》规定：“本办法所称物业，是指已建成并投入使用的住宅区内各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

2简述物业管理的基本内容

（1）常规性的公共服务

（2）针对性的专项服务

（3）委托性的特约服务简述建筑物区分所有权的组成。

（1）专有所有权。专有所有权又称“专有权”或“特别所有权”，是指区分所有权人对专有部分予以自由使用，收益及处分的权利。关于专有所有权的性质，我国内地学者认为，专有所有权是指区分所有权人对独自专有使的建筑空间所拥有的所有权。

关于专有部分的要件关于专有部分，日本学说称之为“区分部分”，是指“为区分所有权标的的建筑物部分”，并以“构造上的独立性”和“利用上的独立性”两方面加以共同判断。

（2）共有所有权。共有所有权，或称共用部分持分权，是指建筑物区分所有权人依照法律法规或物业管理区域的管理规定，对区分所有建筑物的共用部分所享有的占有，使用和收益的权利。

（3）成员权。成员权亦称为构成员权，是指建筑物区分所有权人基于在一栋建筑物的构造、权利归属及使用上的不可分割的共同关系而产生的，作为建筑物的一个团体组织的成员享有的权利和承担的义务。物业档案资料管理的重要性如何？

物业档案资料管理的重要性在于：

（1）物业档案资料的管理是开展物业管理的前提。物业是一个复杂的建筑物有机系统，要发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。

（2）健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。

（3）搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。简述出租房屋必须具备的条件。

出租房屋必须具备如下条件：

（1）经规划部门批准建设，并已向房地产行政管理机关办理产权登记的房屋。产权和使用权不清，或产权和使用权纠纷尚未处理完结的房屋不能出租；

（2）自管房单位和私房业主出租的必须是自住自用有余的房屋，私房业主不得一方面出租私有房屋，另一方面又租用享受福利性租金的公房；

（3）结构安全，设备齐全，能够正常使用的房屋。危险房屋和违章建筑房屋不得出租；

（4）能够确保在租赁期内使用的房屋，即已被证明即将被拆迁的房屋不得出租。物业管理招标，物业管理投标

1．物业管理招标:是指物业所有权人（业主委员会或开发建设单位）在为物业选择管理者时，通过制订招标文件，向社会公布招标信息，由物业管理企业竞投，从中选择最佳者，并与之订立物业管理合同的过程。

2．物业管理投标:是指符合招标要求的物业管理企业，根据招标要求，提出投标申请，参与投标活动的过程。

7简述物业出租与出售的区别。

物业出租与出售的区别

尽管物业出租和物业出售都是物业买卖的形式，但是两者在经营中有明显以下区别：

（1）物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出售的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。物业使用权从出租人手中让渡到承租人手中，双方就建立了一种租赁关系。而房屋出售却不同，它是将房屋的使用权和所有权一次性一并卖断。

（2）在收回房屋的投资和利息方面，物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换实现，而物业的出售是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态。

（3）在流通过程与消费过程的相互关系上，物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的，即一边交换一边使用。物业出售中两者是分离的，它是在流通过程结束后才开始的消费过程。

8简述影响服务质量的因素。

顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与预期质量的对比。在体验质量既定的情况下，预期质量将影响顾客对整体服务质量的感知。预期质量受下面的因素影响：

（1）企业形象。如果企业在顾客心目中享有较好的品牌形象，顾客则可能会原谅企业在推广服务过程中的个别失误。但是，如果这些失误频繁发生，则必然会破坏企业的形象。如果企业形象不佳．则企业任何细微的失误都会给顾客造成很坏的印象。所以，我们常常把企业形象称为顾客感知服务质量的过滤器。

（2）宣传沟通。认知的东西是受信息的传输影响的。信息量越大，人们对其的认识越全面，信息沟通的方式越新颖、越多样，人们对其认识就越深刻。现实中我们每时每刻都在接受各种各样、许许多多的服务，从而很容易产生“孰视无睹”，从而降低人们对服务质量判断的客观性。因此，对服务对象必须进行适时、适当的宣传，建立更多有效的沟通方式。

沟通通常要注重两大方面：一是倾听顾客的意见（需要、建议、服务感受、投诉等）；二是向顾客通报（如介绍服务、解释服务、回答咨询等）市场沟通包括广告、公共关系、促销活动等，它们是直接为企业所控制

（3）顾客口碑。口碑是服务业重要的传播媒介，它发挥的是“顾客告诉顾客”的作用。由于许多中、小型服务企业是地区性的，甚至是街区性的，它们的顾客群比较固定，不适合做大规模的广告宣传．因此“口碑”就显得特别重要。来自亲朋好友的良好口碑会提高顾客对服务产品的感知质量。

（4）顾客需求。顾客的不同需求对顾客预期质量影响很大。同样是搭乘飞机的旅客，有些人只希望平安迅速地到达目的地，有些人会对航空公司的服务人员提出许多要求，如礼貌、热情、尽量提供更多的信息等。顾客在需求方面的差异无疑会影响他们对服务质量的预期，从而影响他们对服务质量的感知。

在上述四种因素中，服务的沟通是企业可以直接控制的，企业形象和顾客口碑只能间接地被企业控制，而顾客需求千变万化完全属于不可控制的因素。

9前期物业管理

前期物业管理：就是物业管理企业与业主委员会签订的物业管理服务合同生效之前，建设单位选聘的物业管理企业所实施的管理活动。

四 论述题

1．试述物业管理企业与社区文化的关系

物业管理企业与社区文化的关系可从两个方面来理解：

（1）社区文化影响物业管理企业的发展

社区文化是创造良好的人文环境和满足社区成员文化需求的重要手段。同时，社区文化是实施物业管理的润滑剂。社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。社区文化是一种手段，通过社区文化活动的开展，应该使物业管理水平更高、效果更好。因此，社区文化在内容和形式上应和物业管理有所联系，管理应该有文化内涵，而文化内涵又可以反向推动管理水平跃升。

社区文化对物业管理企业发展的作用有如下五个方面的作用。一是有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力。二是有利于培养业主忠诚度，三是有利于提高市场美誉度，四是有利于以在小区中架起社区文明的“桥梁”。五是有利于社区意识和共同的社区价值观的形成，促进小区人际关系的融洽和小区社会的和谐。

（2）物业管理企业是物业管理小区的社区文化建设的主要推动者。首先，建设有特色的物业管理小区的社区文化，已经成为物业管理企业核心竞争力的标志之

一、好为物业管理企业所重视。其次，物业管理小区文化的社区文化的形成，需要物业管理公司大量的资源投入。再次，物业管理公司是物业管理小区的社区文化建设直接组织管理者，主导着小区文化建设过程、内容和方式。

2物业管理公司向业主交楼是与业主接触的第一个重要工作环节，公司在安排工作时关健要注意哪些问题？

交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划。

（1）文件的准备：

交楼过程需要准备的文件较多，大致分为三类：

第一类为知会式文件，包括收楼通知、收楼手续、收楼须知、缴款通知书等

第二类为法律式文件，包括验楼情况明细表、楼宇交接书、《住宅质量保证书》、《物业使用说明书》、交费委托书、涉及产权权益的等文件，这些必须与建设单位做好协调，第三类为使用指南：包括住户手册、装修规定等

（2）形象的设计、环境的营造

业主收楼是投资者及其家庭的一件大事。一般来讲，购房置业对于一个家庭可能只是一、二次巨额投资机会，在购买前经过了反复的比较、衡量，收楼时更是细致、挑剔，对商品高质量的要求近符苛刻，对于感观、环境、服务等精神需求更是无止境的。交楼前夕，是物业管理工作最艰苦的时期，“清洁开荒”、环境美化均需求投入人力、物力。

（3）交楼的组织准备。

交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备

（4）交楼应注意的问题

首先，交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具体范围，以确保业主应得的权益.其次，交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复。如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。

第四篇：物业管理相关制度文本

物业管理相关制度文本汇编

物业管理工作是一项政策性强、讲究工作规范和严格工作程序的业务工作,特别是2017年下半年各个仓库正常启用以来以及近期办公大楼出现的用电、用水、暖通一系列的故障和隐患,更加需要一套正规的物业管理制度。俗话讲:“没有规矩,不成方圆”。总结过去工作经验,结合自身工作实际,经过三个月多的观察、探讨、模索整理,汇集了这份物业管理制度,物业管理部门各岗位应分工明确,工作人员实行一岗多职、一职多能,充分体现“小机构、大服务”的工作宗旨。这更加需要进一步规范工作制度和工作程序,以便于严格管理,保证各项工作的正常运转,由于时间仓促、水平有限,肯定存在诸多不足之处,尚祈领导提出意见和建议,以便今后改正,物业管理和后勤管理工作职责、工作制度和工作程序还有待于进一步修改完善,将不断总结提高工作管理和服务水平,为领导和各部门提供优质、高效服务。

工作人员出入保税大厦管理暂行规定

一、进入保税大厦的人员凭相关部门核发的出入证、会客证、工作证放行。

二、来大厦开会的外单位人员,由召集会议的单位提前报知相关部门放行。

三、区外人员到大厦联系工作凭工作证、介绍信办理登记后放行。

四、携带大件物品出院,应持有关部门加盖公章的证明信到相关部门办理携物出门手续,门卫凭携物出门证明放行。

五、严禁将上访人员和其他无关人员进入办公楼。上访人员一律到信访接待室反映情况。

六、下午下班后,机关工作人员应按规定时间离开办公楼。如有特殊情况,需要加班者,应提前通知相关部门。

车辆出入、停放管理暂行规定

一、所有进入办工大楼庭院内的车辆须按规定的行驶路线和标志行驶严禁违章逆行。

二、必须服从保卫人员的检査，服从停车场管理人员的指挥和调度,在指定区域内整齐停放,不准乱停乱放。

三、庭院内禁止汽车鸣笛。收听汽车音响,音量不得过大。

四、禁任何人在停车库内维修保养车辆和进行加油、抽油等违反安全操作的行为。

五、车库内严禁吸烟，严禁携带、装载易燃易爆物品的人员和车辆严禁入内停放。

六、工作人员应自觉维护停车秩序,将车辆停放在指定位置的划线区域内, 并摆放整齐,不得随意停放。

七、停放在自动车停车场的车辆,由专人负责管理,对长期停放不用的车辆,作专门保管处理。

八、严禁在非机动车停车场以外的地点停放自行车,凡乱停、乱放的车辆, 将集中清理。

九、所有自行车应一律将车锁配齐,停放时应将车辆锁好,防止丢失。

大厦物业管理制度

一、各使用单位不得擅自改变办公用房的结构,设施等。

二、不得在办公室钉钉子、挂钩等;不准在室内和楼道内乱贴、乱写、乱刻;不得乱拉电源线、电话线、铁丝、绳索等。必须张贴或悬挂的图表,应在与办公环境协调的原则下,经物业管理部门同意下组织专业实施。

三、未经登记核准的办公家具、冰箱、冰柜及属个人所有的家具,不准进入办公楼。

四、办公室内布置要力求简洁、整齐、美观、庄重,办公家具的摆放应整齐有序,公用部位及柜顶台面不得堆放杂物办公桌要摆放整齐,桌面文件、文具、书籍等要摆放有序。对布局不合理影响整体效果的,以及对办公桌上乱堆乱放的,物业管理部门提出调整意见或发出整改通知,限期改正。

五、办公家具不得随意挪动到大楼以外地点,确属工作需要的,应报物业管理部门批准、备案。

六、各单位应按照办公楼管理规章制度的有关型定,明确办公室的安全、消防、卫生责任人,确保办公楼安全、卫生,创造文明办公的环境。

七、工作人员离开办公室,必须做到人离门锁。下班前切断电源,锁(关)好门窗。

八、节假日前,物业管理部门要组织对办公室、工作间进行安全检査,发现不安全因素及时处理。

配电室管理制度

一、配电室管理制度是大厦及仓库供电的中心,是心脏部位,必须由专业人员24小时值班。保证大厦的供电不能中断。

二、坚持24小时值班制度,建立运行记录,每班巡査一次,每月一小检,半年一大检。检査出问题及时处理,并做好记录。

三、配电室的全部设施,必须由专业人员进行操作控制,负责停、送电等操作,无关人员禁止进入配电室。

四、配电至内严禁吸烟,严禁在配电室内吃饭,严禁用电炉取暖、做饭。

五、配电室内照明、通风要良好,室温应控制在40℃以下,墙上应配温度测量装置。

六、未经允许,任何人不得擅自断电。

七、供电回路操作开关的标志要明显、检修停电拉闸要挂标志牌,如确需停电应提前通知有关部门,以免造成损失。

八、室内严禁乱拉乱接线路,供电线路严禁超载供电。

九、熙电设备及线路如需变动,应经审批同意后方可实施。

十、检修时应严格按照操作规程操作,确保人身安全,避免意外事放的发生。

十一、发生地震、洪水、火灾时,要及时与消防控制中心联系,配合电力的切断及消防、电梯等电源的供应。

高压配电室值班电工职责

一、严格遵守各项规章制度，努力学习技术，熟练掌握大厦供电方式、状态、线路走向及所用设备的原理、技术性能及实际操作。

二、努力做好设备的保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。

三、坚守岗位，定期巡视电气设备，密切监视各仪表的工作状况，准确抄录各项数据并填好高压运行日志记录。

四、对来人来电报修及时登记并通知有关人员进行处理。

五、负责与傅山热点的业务联系，并做好登记。

六、发生故障时，值班人员要保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。

七、事故不排除不能进行交接班，应上下两班人员协同工作。一般性故障要交待清楚并做好记录。

八、请假、补休需在前一天报告班长，由班长安排合适的替班人。

九、做好值班室的内外清洁工作，完成上级交办的其它工作。

配电管理专业人员职责

一、负责大厦及库区电力配电设施的维护及保养，保障大厦及库区用电质量及用电安全。

二、负责高低压配电室值班人员的管理，督促其做好运行记录，完成设备的维护、保养，完成电力的计量报表工作。

三、负责大厦及库区控制开关及电照系统的正常维修维护工作，保证大厦及库区电气照明及办公自动化用电的需求。一般维修任务在一天之内完成。

四、负责大厦空调电力设施的维护维修，协助空调专业人员完成空调检修工作。

五、负责库区各类照明设备的维护，保证其正常工作。

六、负责配电、电照用耗材的购置计划提报及相应的外购工作。

七、负责工具设备、设施的管理工作。

八、负责与施工单位联络完成供配电线路及配电设施的改造与完善。

九、负责大厦及库区其它用电单位用电的计最报表工作。

十、负责监督对大厦及库区用电负荷进行行动功率因数补偿及单双变压器的切换，保证设备运行的最高效率。

十一、做好节约用电、安全用电及其宣传工作。

十二、负责做好对电气技术人员的业务及安全生产培训以提高素质更好的满足工作的需要。

十三、完成领导交办的其它临时性工作。

电气运行管理制度

为了保证电网的安全经济用电,搞好供用电一体化建设,达到变（配）站(室)标推化、规范化的管理要求,建立必要的各项管理制度,以落实供用电各项安全措施,适应现代化生产的需要。

1.值班制度； 2.交接班制度； 3.设备巡视检査制度； 4.设备缺陷管理制度； 5.设备验收制度； 6.设备评级制度； 7.技术管理制度； 8.运行分析制度； 9.培训制度； 10.文明生产制度； 11.群众管理分工制度； 12.卫生制度；

13.值班人员培训步骤。

空调管理工作制度

一、负责大厦内全部空调及供排风设施的正常运行。

二、制订空调系统操作规程,并严格按规程操作。

三、定期巡査空调、通风设备的运行情况,及时排除设备故障隐患。

四、每年在春、秋二季对空调进行停机检修。

五、负责空调设备检修所需资金的计划统筹工作。

六、完成空调设备的日常维护保养工作。

七、负责空调检修维护计划的制订。

八、完成领导交办的其它工作。

电梯管理专业人员职责

一、及时了解监测电梯运行状况,保障其正常运行。

二、负责监督电梯公司对电梯的正常维护及保养。

三、负责与电梯公司联络,及时排除电梯出现的各类故障。一般故障在一天内排除。

四、负责协调保安隘控及电梯内部通讯设施的维护保养。

五、负责协调电梯内部的保洁工作。

六、负责电梯維护维修资金的统筹计划。

七、负责电梯机房配套设施的维护保养。

八、建立电梯运行维护维修等资料档案,并维护其完整统一。

九、负责对电梯内外警示标志、安全标志等的管理。

十、负责进行电梯的检验工作。

十一、完成领导交办的其它临时性工作。

电梯维修工岗位职责

一、熟悉电梯的性能、构造和使用方法。按上级要求开启和关闭电梯, 确保电正常运行。

二、配合电梯公司专业人员完成周、月和的电梯保养工作,并检査保养质量,经确认后将记录存档保管。

三、及时处理应急停机故障。接到故障通知后应迅速奔赴现场,先将电梯轿厢中被困人放出,然后排除故障。

四、做好电梯机房的清洁工作。

五、积极参加业务学习和技术培训,提高业务水平。

六、搞好各工种的配合,完成上级交办的其它工作。

电梯机房管理制度

一、每周对机房进行一次全面清洁,保证机房和设备表面无明显灰尘,机房及通道内不得堆放杂物。

二、保障机房通风降温良好。机房内应悬挂温度计,机房温度不得超过40℃。

三、保证机房的良好照明,并配应急照明灯,灭火器和盘车工具,并挂于明显位置。

四、做好机房的防水、防潮工作。

五、未经上级领导同意,禁止无关人员进入机房。

六、注意采取措施,防止小动物进入机房。

七、《电梯困人救援规程》和本规定及各种警示牌应清晰并挂于明显位置。

八、定期对机房内的设施和设备进行维护保养。

九、每天巡视机房,发现达不到规定要求的要及时处理。

弱电维护人员工作职责

一、负责整个大厦弱电系统的日常维护工作,确保大厦内部通讯、网络的正常。

二、负责各部门的通讯、网络设备的安装、调试、调整工作。

三、配合有关部门做好新增设备的安装、调试工作。

四、定期对弱电系统设备、线路进行检测、检修,以保证设备运行良好。

五、完成上级领导交办的其他工作。

水泵房管理制度

一、值班人员应对水泵房进行日常巡视，检查水泵、管道接头和阀门有无渗漏水。

二、检查水泵控制柜的指示灯状况，观察水泵压力指示。正常情况下，生活水泵、消防水泵、喷淋泵、潜水泵、污水泵等选择开关应置于自动位置。

三、生活水泵规定每周至少轮换一次，消防泵每月自动和手动操作一次。

四、保持水泵房内外整清卫生。

五、按照水泵保养要求定期对其维修保养。

六、保证水泵房的通风、照明以及应急灯在停电状态下的正常使用。

管钳工岗位职责

工作任务务是：负责大厦供水系统，消防水系统设备的运行管理和维修保养，负责消防门、自动门卷帘门及五金机械构件的维修保养。其主要职责是：

一、熟悉大厦给排水系统（各种水泵、管道、阀门、调制设施）和各种机械设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确操作。

二、当班期间及时巡视检查上下水系统设备的运转情况，并做好巡检记录。

三、及时进行设备的维修保养，并保证维修质量，维修记录完整并存档保管。

四、做好应急抢修工作，接到应急报告及时迅速奔赴现场，及时抢修，重大泄漏应在领导的指导下进行。

五、积极配合其它工种的工作，完成领导交给的其它工作。

六、负责专业维修公司维修、保养的监 管和配合工作。

物业管理部门职责

一、工作范围： 1.负责大厦及库区电力系统的正常供应及附属用电单位的电力计量。

2．负责大厦内部及库区电话及网络的正常维护。3．负责大厦内部空调系统的正常运行、维护。

4．负责大廈各类灯光、音响等设施的正常运行及维护。5．负责电梯的正常运行。

6．负责大厦供排水系统的维修维护工作。7．负责大厦门窗及顶层等的维修保养。8．负责大厦物业技术人员的管理工作。9．负责大厦物业档案的管理工作。

二、工作程序

1．各系统专业人员应对所管理系统进行定期检査维护,建立设备运行档案。

2．对大廈运行中的各种零星维修任务,当接到维修任务后,物业管理部门填写维修派工单由专业人员进行维修,用户在维修派工单上签字对维修结果认可。3．一般任务在当天内完成,如当天完不成维修任务的应向用户及上级说明原因及具体能完成的日期。

三、物品管理: 大廈内部维修所用耗材、维修人员凭派工单填写领料单, 仓库凭领料单出帐, 大厦维修所需物资购进后一律由仓库管理人员填写入库单。

四、常规检修: 大厦及库区重要设施设备设施如电力、空调系统等每年要进行1-2次检修维护,电力检修应避开工作时间停电,并将停电申请送有关领导审批,经同意后,方可进行,空调检修应在每年春秋二季空调不运行期间进行。

基建工程管理工作制度

一、为更好地贯彻《质量法》和国家有关政策、法规，坚持“百年大计，质量第一”的方针，切实加强基建工程质量管理和监督，特制定本制度严格执法，在工程质量方面做到“五不准”。

1．未经持证单位按资质等级规定范围设计的工程,一用不准施工。

2．无出厂合格证明和质检证明的原材料,一律不准使用。3．不合格的建筑构件、配件一律不准使用。

4．所有工程都必须严格按照国家规范进行验收，一律不准降低标准。

5．质量不合格的工程及构件,坚决拆除或更换，一律不准放过。

二、建立健全质量保证体系,强化质量指标保证作用。积极推广采用新技术，提高应用新技术、新材料的合理化建设及可行性论证。

三、现场监理人员应熟悉图纸，掌握施工规范、规程，坚持每天在施工现场，按设计要求和施工规范，加强施工质量监督，及时准确记好施工日记。

四、加强对进场的建筑材料构配件及设备的质量检查、检测，凡影响结构安全的主要建筑材料、构配件及设备的采购及使用，技术员要严格把关，要加强保护工作。

五、每项工程交工，必须完成合同规定的全部内容，达到国家“建筑安装工程质评定标准”中规定的优良标准，并有市质站签发工程质量等级证明文件。

六、具有准确、齐全的技术资料档案、严格执行各类规程及各项廉政工作制度，增强集体荣誉感，树立园区形象。

七、工程建设项目采取公平竞争、公开招标，材料设备订购中坚持货比三家自觉规范自己的言行。杜绝不廉洁现象发生，集体决策，不接受外来人员的宴请及消防活动。

卫生制度

1.站内、室内、室外卫生、管理清扫。2.场地平整，无杂草，室内地面无杂物。3.桌椅干净，窗明亮，注油设备无油污。

4.盘前正面无污垢，盘后设备无蛛网，电缆沟内无鼠粪。5.工具、用具、家具要存放整齐，放在固定位置。

文明生产制度

1.变（配）电站（室）均建立卫生区域专贵管辖范围。2.室内各种设施应达到清洁、整齐、窗明干净。室外场地道路应平整搞好绿化、美化环境，无杂草杂物，严禁乱放器材和设备。

3.值班室内墙壁应保持干净无灰尘，全部挂表、挂图要悬挂整齐。

4.设备名称标志应清晰醒目，书写应工整大方美观。5.室内外电缆沟应每年清扫检查二次，并无积水；控制、保护盘二次接线、低压控制盘应每月清扫一次，主控制室各盘正面应每周清扫一次。

6.严禁在高压设备区内种植树木和攀藤植物。

7.电缆沟盖板应完整无缺、防小动物事故措施必须全面实施。8.经常保持设备的外部清洁，无油污、严重锈蚀现象。

值班制度

1.值班方式应采取长时值班制（即三班制）：变压器总容量在315KVA以上必须有人值班。

2.必须按照批准的值班表轮换值班，不得连值两班。3.值班期间必须按照规定：遵守劳动纪律、坚持值班岗位、严禁脱岗。

4.值班负责人必须设法调动班内一切积极因素，全面完成本值内各项运行工作任务，落实各项安全措施。

5.严禁值班人员借值班之机，拆卸测验运行中的设备。6.严禁值班人员在值班期间酗酒、会客等与工作无关的事情。7.值班人员在值班期间必须集中精力监视设备运行，开展技术培训，维护好设备，做好调和节能工作。

8.当值班人员必须衣着整齐，严禁穿背心、短裤、拖鞋。9.严禁无关人员进入配电室。外来人员联系工作时必须进行登记。

交接班制度

1.交接班人员必须按规定的时间进行交接班，除特殊情况（重要操作或事故处理）外，不得提前或拖后交接班。

2.交接班人员发现人员醉酒、精神不正常时，应停止交接班，并将情况报告上级；否则，接班人员接班后因此发生的事故由交班人员负责。

3.交接班双方必须履行签字手续，交接班方告结束。4.交接班内容是：（1）运行方式（接地线的装设地点、号码、组数）；（2）各种操作；（3）异常及事故处理；（4）设备检修、试验、运行情况；（5）设备缺陷情况；（6）预定的工作及“两票”执行情况；（7）上级指示命令、通知；（8）工具用具、仪表、备品、卫生情况。

5.禁止在重要操作、事故及异常处理过程中交接班，但遇到紧急操作，应停止交接班。

6.对变更的二次回路接线、新设备的操作方法和注意事项，必要时交接双应到现场实地交接。

7.对应交未交的事项，接班后发生的问题有交班人负主要责任，对已交未交待清楚，接班者含糊不清而又不询问清楚，接班后发生的问题由接班人负主要责任。

分工管理制度

一、值班长

1.做好管理工作,负责本班安全运行； 2.总结推广先进经验,表场好人好事； 3.组织劳动竞赛,开展评比工作； 4.组织业余学习,提高技术水平。

二、安全员

1.做好安全教育,检査各种操作规程执行情况； 2.统计汇报,调查事故违章障碍； 3.协助班长搞好安全检査；

4.组织运行分析,加强安全用具、消防器材管理。

三、培训员

1．定期制定培训计划,组织运行安全、质量,完成定期考核； 2．组织技术学习,开展岗位练兵；

3．学习推广新技术、新设备,为实现四化搞好业务培训。

四、技术管理员.负责建立、健全本站技术资料； 2．建全有关生产图表； 3．提出规程参考意见；

五、管理员

1．制定材料,事务用品、工具、仪器、计划、保管维修； 2．报销、统计、出勤、执行经济核算； 3．领取劳保用品,提劳保意见。

培训制度

1.各变(配)电站(室)均应设专职技术业务较熟练的培训员,在站(班)长的领导下负责培训工作。

2.新人员入厂值班,培训员应制定培训计划,指定专人负责,订立师徒合同,按期完成培训任务。

3.新人员在独立担任值班工作前,必须按计划进行现场规程、制度、跟班学习考试合格跟班实习两阶段,方可正式值班,否则,发生事故时由批准者负责。

4.培训员必须按时完成各项培训计划和上级布置的培训任务,定期填写各种培训报表。

5.因结线方武改变而改变的复杂操作,及设备结线可请专门技术人员讲解或派专人学习后向全体人员传授。

6.值班运行人员必须接受每年的“电业安全工作规程”(变电、线路部分),现场运行规程的考试，考试不合格的必须补考,否则,不准值班。

7.经长期培训而达不到独立工作能力,工作责任心差的人员,建议领导调离其工作岗位。

8.各级运行人员要达到 “三熟”、“三能”。三熟: 熟悉设备原理和性能； 熟悉操作和处理事故； 熟悉本岗位一切规程。三能

能分析设备运行； 能发现排除故障； 能掌握一般维修技能。

运行分析制度

1.运行分析(安全活动)每周进行一次,并做好记录。2.运行分析由安全员主持,分析内容可与站(班)长共同商定。3.分析内容主要是本站(班)在本周内所发生的一切不安全因素，设备异常及带缺陷运行情况、违章违纪现象,讨论制订切合实际的防范措施,并到责任落实。

4.检査上级下达的关于安全生产指示执行情况;学习上级有关部门转发的事故通报、安全简报及安全生产文件,按照要求,结合实际,拟定事故对策。

5.学习规程，加深对条文的理解,达到认识统一、执行一致。6.分析内容

（1）事故障碍异常运行；（2）设备缺陷违犯规程；（3）事故通报,上级通报；（4）研究设备,提高水平；（5）特殊气候,意外发生；（6）总结经验,检査措施完成；（7）制定新措施,推广先进经验。

8.发生事故书面汇报,总结经验,订出措施,贯彻执行。

技术管理制度

1.变(配)电站(室)的各种技术资料,应有专人负责管理。达到齐、全、准, 为生产服务的目的。

2.设备的大修、试验报告,必须按分类归档,并将修试时间、参数及时填写到有关的图表、记录、台帐中。

3.新投主要设备必须将出厂说明书和检测记录,作为原始资料存档。

4.变(配)电站(室)内,必须备有:高、低压单线系统接线图,二次回路原理、展开、安装图、直流系统结线图、三相三线相位图,高压电缆走经图。

5.技术管理员必须对各种技术资料、图纸、图表的正确性负责。

6.各单位制定的变(配)电站(室)现场运行规程及有关安全制度,必须符合供电部门及部颁有关规程规定的要求,供电部门与部颁规程有抵触时,依部颁规程为准。

设备验收制度

1.设备安装、检修、试验、维护、更换、迁移在其竣工后投运前,均应对进行验收,合格后,方可投运。严禁不经验收即合闸送电。

2.设备检修、维护、试验完毕后的验收,由值班负责人会同工作负责人，设备专责人共同验收、评价。

3.新安装设备投运前,由供电单位主持,单位主管部门,必须向不予验收。

4.主要设备(变压器)大修后的验收,由单位负责人或责成主管部门负责人主持，并应有供电部门人员参加。

5.验收的程序是：听取有关人员的汇报、现场检査、审阅资料、集中意见公布结论。

6.验收中发现的问题,重大问题限期解决,一般问题协商解决。重大问题不解决的,严禁投运。

7.验收标准依供电部门颁发的检修、试验,运行规程和部颁程规程、规定为准。

设备巡检制度

一、正常巡视：

1.有人值班的变电站(配电室)设备巡检周期是:除接班时巡空外,还应在四点、十二点、十点对设备进行安全而检査。无人值班的变电站(配电室)，应在每天本单位用电高峰期对设备进行巡检。

2.线路巡视每月两次,分别在白天、夜间进行，并做好巡线记录。

3.室外变(配)电设备应在每月的一日、五日进行夜间熄灯检查。

二、特殊巡视:

1.新设备或大修后设备投运三小时内，应每小时检查一次。2.如有大风、暴雨、冰雹、高温、大雾、寒流、地震等自然灾害应对厂房、室外变(配)电设备及线路进行全面地检査。

3.当负荷超过其设备容量或出现严重缺陷时,应增加对该设备的巡检次数。

4.接到事故巡检通知时,应对本单位管辖的室内外设备(线路)全面巡检一遍，并将巡视结果报告发如单位。

会议控制管理制度

一、管理人员必须树立高度的事业心和责任感,严格遵守各种规章制度, 认真完成所负的每一项工作和领导交办的各项任务。

二、管理人员应不断学习专业知识和业务技术;熟悉各系统的设备状况、运行方式和线路分布情况;熟悉设备的操作方法及步骤,严格按规程开、关机器设备。

三、随时掌握各系统的运行状况,对所使用的设备和机器应定期检査,发现异常,及时处理。

四、对放像机、录相机、VCD机要定期清洗,注意机器防尘,搞好机房卫生；桌面、机器上无尘土。

五、建立设备和机器清单记录,确保设备及附件齐全完备。

第五篇：物业管理基本制度与政策

第一章

1.物业管理的内容是：（对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境

卫生和秩序进行维护。）

2.（市场原则）可作为物业管理活动的前提条件。

3.物业管理起源于19世纪60年代的（英国）

4.新中国成立的五十多年中，公有住宅总量经历了一个（由小到大，再由大

到小）的过程。

5.（20世纪初）美国成立了第一个行业协会芝加哥建筑管理人协会。

6.我国的物业管理制度是由（国家法规政策和地方性法规政策）共同组成的。

7.（1994年3月21日）建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。

8.第二章

9.（物业管理服务）是物业管理的基础。

10.物业服务合同规定以外的服务是（有偿服务）。

11.一级服务标准，物业管理应（每日一次）巡查小区单元门、楼梯道以及门

窗、玻璃等状况。

12.物业服务的原则是（合理、公开、收费与服务水平相适应原则）

13.《价格法》对包括服务收费在内的价格管理规定了（政府定价、政府指导

价、市场调节价）。

14.以政府定价方式管理物业服务存在弊端是（1不利于物业管理企业提高服务

质量2制约了业主对物业服务质量的监督权的选择权3因定价标准不客观产生了大量矛盾4政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展。

15.物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的（权利义务的法

律依据）。

16.物业合同应当具备以下主要内容（1物业管理事项2物业服务质量3物业服

务费用4双方的权利义务5专项维修资金的管理与使用6物业管理用房7

合同期限8违约责任）

17.物业收费的形式为（包干制或酬金制）

18.《物业管理条例》（第四十七条第二款）规定，物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。

19.物业管理企业（应自觉接受公安机关的监督指导，建立一套科学的安全防

范管理制度，明确细化职责，建立考核奖惩激励机制，提高安全防范能力和水平）

20.无论业主大会、业主委员会、业主和物业管理企业，都不得擅自改变物业

管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

21.企业管理区域内的道路、场地是为（业主共同利益）而建设，因此无论业

主和物业管理企业，都不得擅自占用或挖掘物业管理区域内的道路和场地。

第三章

1、业主是（房屋的年有权人）。

2、业主作为不动产所有权人（不受国籍限制，也不受自然人、法人或其他组织的属性限制）。

3、物业管理往往涉及多个业主利益，业主之间（即有个体利益，也有共同利益）。

4、（共同财产和共同利益）是业主之间建立联系的基础，业主公约就是物业管理区域内全体业主建立的共同契约。

5、物业管理是市场经济的产物，（竞争）是市场经济的基本特征。

6、前期物业管理招标投标活动的意义：1建立单位可以对各物业管理企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业管理企业中标。这对于节省业主物业服务费用，保证物业服务质量，以及减少物业管理争议，都有重大作用2前期物业管理招标投标活动，要求依据法定程序进行，有利于遏制协议选聘物业管理

企业各种不正当竞争行为3前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境，促进物业管理企业提高物业服务质量，改善物业服务态度，尽可能满足招标人的合理要求，体现了机会均等的市场原则。

7、前期物业管理项目招标原则：（1不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人2不得对潜在投标人实行歧视待遇3不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求。）

8、实行物业承接查验制度的现实意义：（1物业管理企业在承接物业项目时对共用部位、共用设施设备以及档案资料认真清点验收，各方共同确认交接内容和交接结果，有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业管理企业手正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用。2可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义3可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端，加强物业建设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必备条件。而在新老物业管理企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任。）

9、物业承接查验的内容包括（1物业管理资料移交2物业现场验收）

10、（）逐步推行城镇住房制度改革。

11、物业管理企业是一种（以较少自有资本而管理庞大资产）的企业。

12、（物业管理活动的特殊性、经营管理的专业性以及涉及学科多、管理复杂等特点）制定了应对物业管理人员实行职业资格制度。

13、同一行业的职业群体应注意（从业信念、职业操守、行业习惯、行为准则）。

14、业主首次交存住宅专用维修资金的标准为当地房改成本价的（2%）。

15、住宅专项维修基金的使用，应遵循（方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致）的原则，任何单位和个人不得挪作他用。

第四章

1、根据《城市房地产开发经营管理条例》规定，达到房地产开发企业资格的条件是（1有100万元以上的注册资本。2有4名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员，2名以上持有资格证书的专职会计人员）。

2、关于房地产开发企业一级资质的要求，（①注册资本不低于5000万元；②从事房地产开发经营5年以上；③近3年房屋建筑面积累计竣工30万㎡以上，或者累计完成与此相当的房地产开始投资额；④连续5年建筑工程质量合格率达100%；⑤上一年房屋建筑施工面积15万㎡以上，或者完成与此相当的房地产开发投资额；⑥有职称的建筑、结构、账务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于40人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于20人，持有资格证书的专职会计人员不少于4人；⑦工程技术、财务、统计等负责人具有相应专业中级以上职称；⑧具有完善的质量保证体系，商品住宅销售中实行了《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度；⑨末发生过重大工程质量事故。）

3、取得建设用地批准文件后（超过1年未动工开发的），政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，（超过2年未动工开发的），政府可以无偿收回土地使用权。

4、房地产转让的内容包括：（房屋转让和土地使用权转让）。

5、经审查，开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门就当在受理之日起（10日内）依法做出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、送达《商品房预售许可证》。

6、商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起（90日内），依法到房地产管理部门办理权性登记手续。

7、房屋所有权人是房屋出租人，房屋使用人是房屋承租人。

8、房屋租赁期限届满，租赁合同约止。承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前（3个月）提出并经出租人同意，重新签订租赁合同。

9、房地产中介服务机构必须改造下列义务：（1遵守有关的法律、法规和政策；

2遵守自愿、公平、诚实信用的原则；3按照核准的业务范围从事经营活动；4按规定标准收取费用；5依法交纳税费；6接受行业主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查。）

10、设立房地产中介服务机构应具备条件：（1有自己的名称、组织机构2有固定的服务场所3有规定数量的财产和经费4从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的50%以上；从事房地产评估业务的须有规定数量的房地产估价师；从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人）

11、（抵押）是《担保法》规定的担保形式之一。

12、抵押人应当在房地产抵押合同自签订之日起（30日内），到房地产所在地办理房地产抵押登记。

13、契证登记制度注重当事人订立的和约，房地产权属方面的合同一经生效，当事人之间（的债权与物权即同时成立）。

14、转移登记是指（房屋所有权主体转移所进行的登记。房屋买卖、交换、继承、赠与、划拨、分割、合并，以及以房地产作价入股、与他人成立企业法人，致使房地产权属发生变更的；一方提供土地使用权，另一方或者钓提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的；因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的；以房地产抵债的。以上情况房屋所有权主体都会发生产转移。）

15、鉴定机构接到鉴定申请后，应进行的程序包括（1受理申请2初始调查，摸清房屋的历史和现状3现场查勘、测试、记录各种损坏数据和状况4检测验算，整理技术资料5全面分析，论证定性一，作出综合判断，提出处理建议6签发鉴定文书。）

第五章

1、我国借鉴英国模式，从（20世纪90年代）开始住房制度的改革。

2、美国的物业管理已有（70年左右）历史。

3、美国物业经理职位层次划分为（资产经理、物业经理、楼宇经理）。

4、（1952年）日本人开始接管部分楼宇管理工作。

5、日本物业管理从业人员的培训分为（协会培训、企业培训、社会培训）。

6、新加坡邮政储蓄银行是（政府所有企业），其存款约占该国的60%左右。

7、除（邮政储蓄银行）外，至1982年末，新加坡银行机构达118家，总资产1020亿新元。

8、20世纪60年代中期开始，新加坡建屋发展局根据国家总体规划，大力发展（综合性的新城——新市镇）。

9、香港房屋委员会注重（物业的保养、维修及改善）

10、（通过良好的楼宇管理）可以树立商场的美好形象，吸引顾客。