第一篇：关于客人遗失物品登记认领的规定
关于客人遗失物品的登记、奖励、认领的规定
为便于客人遗失物品的管理，本着对顾客负责的原则，从而提升顾客的满意度。对拾到物品的员工进行奖励，特制定如下规定，请大家共同遵守。
1、当员工拾到顾客的遗失物品后，10分钟内交到领位台并如实详细填写《顾客遗失物品登记、认领表》(以下简称登记表)。当拾到贵重物品（例如：手机、数码相机、钱包等）应及时上报值班经理。
2、领位人员应在10分钟内将物品交给吧台（现金交给收银台）保管。并将《登记表》上报班长。
3、4、吧台/收银台人员收到物品时应在《登记表》上签字确认，并妥善保管。所有经手“物品”人员必须保管好该“物品”，若因人为损坏当事人应承担赔偿责任，若找不出责任人所有经手人共同赔偿。
5、员工拾到顾客遗失的贵重物品上交后奖励该员工10元现金，《奖励单》由领位班长开具，流程同其它《奖励单》。10元以上奖励要上报值班经理定夺。6、7、员工拾到顾客的遗失物品若有私藏者一律按照《员工手册》规定处理。存放于吧台和收银台的物品必须妥善保管,责任人为班长。月底进行对物品的盘点，必须做到帐物相符。将盘点结果汇报给陈洪琴经理。
8、本着对顾客负责的原则，当顾客来认领物品时由领位人员向顾客核实该物品的特征，经过领位人员核实无误后带顾客到吧台/收银台认领，并请顾客签字确认。
客人遗失物品登记、认领表
第二篇：客人遗失物品处理程序
客人遗失物品处理程序
1、检查客人遗失物品
（1）在发现客人遗失物品后，应立即通知领班。
（2）确认遗失物品是否危险品（如易燃、易爆物，有剧毒物品）。
（3）如怀疑物品为危险品，则通知保安部前来处理，如确认为非危险品则按下列程序处理。
2、登记并将失物交领班处理
（1）在有第二人在场的情况下将遗失物品的名称、形状、数量等特征详细记录在宾客失物认领单上。
（2）注意寻找失物中如身份证、电话号码本等可以查询失主身份的物品。
（3）登记完毕后，将物品回复原样。
（4）将宾客失物认领单同失物一起交由领班处理，如属贵重物品可在前厅收银处保险箱寄存。
3、寻找失主
（1）根据失物中发现的线索或有关目击人提供的情况寻找失主。
（2）如无任何线索可将失物交予大堂经理处理。
4、交还失物
（1）失物申领人前来申请，要认真与其核对物品的名称、形状、数量等各种特征，经确认无误后，可将物品交还申领人。
（2）如申领人为失主代领，则在确认后请失主发出授权证明传真，方可交还失物。
（3）请申领人检查失物，确认无误后，在宾客失物申领单上签字。
5、登记备案
将客人遗失物品处理过程详细记录在工作日志上。
第三篇：关于客人遗失物品的处理程序1
酒店备忘录
(SC-2010-04-16-A)
致To:段跃平先生黄河明珠大酒店总经理由From:王世平先生黄河明珠大酒店保安部经理
抄送Cc:各部门经理
关于Subject:关于客人遗失物品的防范措施及处理程序
为进一步加强酒店安全管理制度，防止客人在酒店丢失物品的事件发生，特制定安全防范措施和丢失物品及损失物品的处理程序。
一、遗留物品的处理程序：
1、当客人在酒店住房或开会用餐时，服务员要及时提醒客人保管好随身物品，退房或用餐结束离开酒店时，要及时提醒客人携带好随身物品。
2、客人将物品遗留在酒店公共区域时，则由AM同保安部经理清点，将物品名
称品牌，颜色，数量，特征详细情况登记在客人遗留物品单上，详细并记
录遗留物品的地点，拾获物品的地点及部门员工姓名。
3、酒店员工捡到客人遗失的物品时，要及时上交保安部消防监控室统一保管，不得私自保管客人遗失的物品。
4、遗留物品单一式三联，一联交保安部，一联交相关部门，另一联由AM存
档，客人未取时，要在物品上留相关部门，AM与保安经理三方确认签字。
5、有客人领取物品时，由保安经理，AM到现场一起问讯客人，核对物品相关
特征，确认后请客人出示有效证件登记并复印留底保存，在客人签收单上
由保安部经理，AM，客人三方签名,，一式三联同遗留物品单。
6、贵重物品除详细核对外，请客人出具发票，并做好相关交接手续签字，留
有效电话号码及有效证件复印件留底保存。
7、对拾金不昧的员工酒店按规定要进行表彰奖励。
8、客人遗失物品分为三种：
一般物品：（指食品，衣帽，证件，资料，500元以下的物品保存期限为7
天）；
贵重物品：（指现金，首饰，手机，以及估价在500元以上的物品保存期限
为为3个月）超过保存期限3个月无人认领的物品，由保安部经理报总经
理做出处理决定；
酒店备忘录
(SC-2010-04-16-A)
特殊物品：（是指国家法律明文规定的违禁物品，）任何员工发现违禁物品时马上通知保安部保护好现场，由保安部经理向总经理汇报允许后，报告公安机关作处理。
二、损失物品的处理程序：
1、接到客人遗失物品时，要问清客人姓名及联系方式，首先登记客人物品报
失单，详细登记遗失物品的时间，名称，数量，品牌，颜色等特征，及可能遗失的地点。
2、服务员不得私自为客人查找物品，根据报失情况与保安人员一起查找，必
须由两人以上进行查找，员工不得私藏客人遗留物品，一经发现将按照酒店员工手册处理，情节严重的交由公安机关处理。
3、查找到物品时要及时联系客人领取，同样核对，填写签收单，没有找到物
品时，要及时回复客人，并表示歉意。
4、保安部接到客人遗失物品时要迅速控制现场，了解事件发生的详细经过，调阅和保存相关监控录像资料，为处理依据。
5、对客人物品的遗失，要求酒店赔偿者非因酒店原因造成的，要委婉的拒绝
客人，要及时报告保安部经理或值班经理应通过公安机关处理。
6、对于客人遗失的物品比较贵重，较多时则联系保安部作失窃事件处理，必
要时可报派出所来处理，事后呈详细报告给予总经理。
7、当发生客人丢失或遗失物品时，在事发地点的任何员工都必须在第一时间
内报告部门经理调查处理，并通知保安部人员到场协助查找。
第四篇：遗失物品管理制度
遗留遗失物品管理制度
一、遗留遗失物品的分类
（一）下列项目视为贵重物品
1、珠宝饰物；
2、照相机、IPAD、钱包、手机、手表等；
3、所有外国货币，人民币现 金；
4、信用卡或支票；
5、工作证、证明、身份证、护照等物件；
6、价值超过100元的物品；
7、易燃、易爆物品，枪支等危险物品须立刻报告主管；
（二）一般物品项目
帽子、衣物、钥匙、水杯、笔袋等价值在100元以下的物品。
二、遗留遗失物品处理程序
（一）教务岗负责处理服务中心所有贵重遗留物品和遗 失物品，其具体事宜包括接收、记录、保存和处理。
（二）若外包人员在打扫教室发现的的遗留物品应于第一时间归还给家长/学员。
（三）若家长/学员已离开，拾到遗留或遗失物品贴好标签注明拾到时间和位置 放置遗失物品柜，并在遗失物品登记表做好登记。
水杯类：贴在瓶子侧面
书籍类：贴在书的正面右下角
衣服：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面
雨伞：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面
笔盒、笔袋：贴在正中
耳机：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面
（四）所有遗留遗失物品不论价值大小，都要负责保管
物品价值不超过人民币100元的保存期为三个月，价值超过人民币100元的保存期为六个月。摆放整齐，按标签放好，切勿乱放。
（五）所有易变坏的食物或药品要在三天内处理（水杯/饭盒需清理内部残留食物）。
（六）贵重物品，如：珠宝、现金、护照、文件等应存放在保险箱或者贵重物品柜内。
三、无人认领物品的处理办法
（一）根据可寻有效信息联系失主（例如学员姓名，所拾到教室对应老师班级群咨询）
（二）如保留时间超过有效期而无人认领的物品，可自行处理，贵重的物品经主管同意后另行处理。
四、认领物品处理程序
（一）凡家长通电话认领的物品，如查记录确实和家长所讲相符则电话答复家长，并问清楚家长要求如何处理，如家长要寄回，费用由家长支付
（二）凡通过他人来认领时，须问清楚家长姓名、遗失物品、遗
失地点及时间，所有资料相符时（必要时打电话和物主确认）方可把 物品交给来人。
（三）凡家长回来要求认领时，须问清客人遗失时间、遗失地点，所有资料相符时方可把物品交给家长，如手机、IPAD等带锁电子产品，请要求家长进行解锁确认。
（四）不论家长通过何种形式回来认领物品，而我们经过检查没
有发现该项物品时，须给家长一个明确的答复必要时协助查询监控。
（五）如家长报失物品，而又要匆忙离开时，可要求家长先留下 联系电话，然后再给家长一个明确的答复。
（六）凡因不慎遗留的物品需寄回本人，费用对方自付，如因员工不慎把物品丢失且事后又找回，费用由员工付，如因员工不小心把客人物品丢失而已无法找回来，客人要求索赔时，费用由当事人承担。
第五篇：物品遗失证明
遗失证明
金盛装饰城：
我单位原陶瓷地板厅南厅15号，现遗
失原交电话押金收据一张，即人民币壹仟元
正，特此证明！
遗失人（签字）：
日期：2006年11月15日
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