2007年物业管理员考试最新模拟题

第一篇：2007年物业管理员考试最新模拟题

2007年物业管理员考试最新模拟题

一、单选题

1、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（C）。

A、房屋完好率达98%以上B、居民满意率达90%以上

C、房屋零修及时率达100%D、新建小区公共绿地人均3平方米以上

2、在管理档案的各个环节中，（B）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。

A、收集B、整理C、归档D、利用

3、屋面工程维修养护的中心内容是（A）。

A、防水层的养护B、二次装修的管理

C、杜绝不合理荷载D、避免虫害

4、在房屋计划养护工作中，要求外墙每（C）彻底检修加固一次。

A、3年B、5年C、10年D、15年

5、服务指标要求月走访查房率（B）以上。

A、30%B、50%C、60%D、80%

6、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（D）。

A、两类B、三类C、四类D、五类

7、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（A）。

A、1%以下B、3%以下C、5%以下D、10%以下

8、经过翻修重建的房屋必须达到（A）的标准。

A、完好房B、70%完好房 C、基本完好房 D、基本完好房或完好房

9、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（A）。

A、10%—30%B、5%—10%C、5%以下D、30%以上

10、（B）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。

A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有

11、生活饮用水二次供水的水质检测每（A）次。

A、半年B、一年C、二年D、三年12、1994年3月，建设部以第33号令颁布的（A），为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。

A、城市新建住宅小区管理办法B、全国住宅小区物业管理规定

C、全国优秀管理住宅小区标准D、全国城市文明住宅小区标准

13、国务院颁布的物业管理条例自（C）开始实施。

A、2002年5月B、2002年9月C、2003年9月D、2004年1月

14、业主委员会是业主大会的（B）。

A、权利机构B、执行机构C、管理机构D、附属机构

15、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的（C）原则。

A、权责分明B、业主主导C、统一管理D、专业高效

16、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于（A）。

A、高档商品住宅B、普通商品住宅 C、经济适用房D、集资建房

17、民事法律关系的主要特点不包括（D）。

A、主体法律地位平等B、大多由当事人自愿设立

C、当事人权利义务对等D、主体之间有隶属关系

18、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（C），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、物业管理条例的规定B、法律法规的规定

C、物业服务合同的约定D、业主大会的决定

19、业主大会应（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

A、代表B、维护C、代表和维护D、监督和指导

20、物业管理用房的所有权依法属于（A）。

A、业主B、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业

21、在房租赁的有效期间，出租房屋的所有权发生转移（C）。

A、需要重新签署房屋租赁合同B、原房屋租赁合同立即终止

C、不影响新房屋所有权人利益时原租赁合同可以执行

D、不影响租赁合同执行

22、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。主要适用于（D）。

A、高档公寓B、别墅C、大厦D、普通住宅小区

23、物业管理企业的核心产品就是（D）。

A、保洁B、保安C、保值D、服务

24、定位轴线是确定建筑物主要承重物件位置的基线。在建筑施工图中由细点划线画出，并进行编号。编号写在轴线端部的圆内应用细实线绘制。直径应为（D）mm。

A、8B、10C、15D、8—1025、房屋日常养护的考核指标不包括（A）。

A、定量指标B、定额指标C、经营指标D、服务指标

26、当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可（B），必须劝阻围观者，小心妥善处理。

A、打开所有窗门B、打电话、开灯、开风扇及任何电挚

C、关闭煤气或石油气挚D、严禁在现场吸烟

27、安保服务是物业管理区域内常规性公共服务内容，安保巡逻方式不包括（B）。

A、定时巡逻和不定时巡逻B、一般巡逻和特殊巡逻

C、穿制服巡逻和着便装巡逻D、昼间巡逻和夜间巡逻

28、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（A）房地产的称谓。

A、单元性B、综合性C、普通性D、别墅性

29、物业管理起源于19世纪60年代的（C）。

A、德国B、美国C、英国D、法国

30、全国第一家物业管理公司在（D）诞生。

A、北京B、上海C、广州D、深圳

31、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（B）。

A、高于16℃B、低于16℃C、高于20℃D、低于20℃

32、我国中型写字楼的建筑面积一般在（B）。

A、1万平方米以下B、1—3万平方米

C、3万平方米以上D、5万平方米以上

33、我国写字楼按功能可以分为（D）三种类型。

A、一级、二级、三级B、甲级、乙级、丙级

C、大型、中型、小型D、单纯型、综合型、商住型

34、在物业管理法律关系中（B）法律关系占大多数。

A、刑事B、民事C、人事D、行政

35、民事责任主要表现为一种（A）。

A、财产责任B、侵害责任C、财务纠纷D、财务归属

36、国家对从事物业管理活动的企业实行（A）制度。

A、资质管理B、合格证书C、职业资格证D、自治管理

37、物业管理企业应交纳的法定税费是经营总收入的（B）%。

A、3.5B、5.5C、6.5D、7.538、凡需牵动或拆换部分主体结构和房屋设备，不需全部拆除，一次费用在该建筑同类结构新建造价25%以上的房屋维修工程为（B）。

A、中修工程B、大修工程C、翻修工程D、综合维修

39、按照《消防法》的规定，高层楼房消防设施应符合消防要求，（B）后，才允许投入使用。

A、工程部进行检查B、取得消防合格证

C、开发商竣工验收D、街道消防小组成立

40、国有土地使用权出让有拍卖、招标、挂牌和（）四种方式。

A、转让B、出售C、划拨D、协议

41、抵押人和抵押权人自签订房地产抵押合同起（）日内到房地产权管理部门办理房地产抵押登记。

A、20天B、15天C、30天D、10天

42、房地产市场预测遵循客观性原则、连贯性原则及（）。

A、比较性原则B、公正性原则C、科学性原则D、类推性原则

43、房地产价格的形成有3个条件：有用性、相对稀缺性和对房地产的（）。

A、供给B、需求C、有效需求D、有效供给

44、经济学上称为源泉价格指房地产的（）。

A、土地价格B、售价C、所有权价格D、租价

45、房地产估价的三大基本方法为：市场比较法、成本法和（）。

A、假设开发法B、收益还原法C、长期趋势法D、路线价法

46、基本的礼仪原则包括：敬人、自律、适度和（）。

A、谦虚B、反省C、检点D、真诚

二、判断题

1、（1）物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。

2、（1）业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。

3、（2）车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。

4、（1）包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

5、（2）如果实行物业服务费的酬金制，物业服务费用的构成不仅包括物业服务成本，还应包括法定税费和物业管理企业利润。

6、（1）基础的埋置深度是指室外设计地面到基础底面的距离。

7、（1）“友善与威严共存，服务与保安并举”是对门卫岗位的基本要求。要求安保服务人员具有用诚恳对待无理、用善意化解蛮横、用祥和软化粗暴、用耐心赢得理解的基本功，从而达到安保服务的目的。

8、（1）物业管理处可根据需要随时更改停车场的开放时间，但会随时公告有关业主或驾驶员。

9、（1）物业可大可小，大物业可分为小物业，物业是单元性的房地产。

10、（2）首次业主大会应由物业管理企业召集和主持。

11、（1）住宅小区是指按照城市统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的相对封闭独立的住宅区域。

12、（）土地使用权出让、招标和挂牌，出让底价是不公开的。

13、（）房地产一级市场信息不对称指住房一级市场的信息不对称。

14、（）楼面地价 = 土地总价/土地总面积。

15、（）在社交活动中，眼睛应注视对话者的三角部分，这个三角形以眼为底线，上顶角到前额。

16、（）在南方地区，因日照猛然屋面最容易受到破坏的是隔热层。

三、问答题

1、简述如何提供客户入住服务？

2、如何处理物业服务投诉？

3、简述地基加固方法。

4、试论述房屋维修的意义。

5、赵先生家厨房的水龙头漏水很严重，可能要换水龙头。他打电话到他所在的广海商住大厦物业管理处，找管理处主任，主任不在，管理员刘虎接的电话。请问：刘虎接电话后会讲什么？他会怎样处理这项工作？

第二篇：项目负责人物业实务考试模拟题

《物业管理实务》试卷

一、单项选择题：（每题1分，共30分）将正确答案的字母填入答题纸对应的（）内。

1、根据《物业服务企业资质管理办法》，二级资质物业服务企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员应不少于（C）。

A、50人

B、30人

C、20人

D、10人

2、物业服务企业在领取法人营业执照之日起（C）天内，向企业注册所在地房屋行政主管部门申请资质。A、10

B、20

C、30

D、60

3、物业服务企业参与投标应具备的条件（B）。

A、二级资质

B、符合招标条件

C、被指定参加

D、由上级领导推荐

4、合同的订立，必须经过（A）两个阶段。

A、要约、承诺

B、要约、反要约

C、邀请要约、承诺

D、邀请要约、反要约

5、《合同法》采取了约定优先的原则，即有约定的依约定，无约定的依（B）的规则。A、惯例

B、法定

C、判例

D、仲裁

6、关于早期介入说法正确的是（A）。A、早期介入是建设单位引入的物业管理咨询活动 B、早期介入是承接查验阶段开始实施的物业管理服务 C、早期介入是向业主收取物业服务费 D、早期介入的服务对象是购房人

7、新建项目承接查验发生在（D）。

A、销售阶段后竣工验收合格前

B、业主入住阶段

C、早期介入阶段

D、竣工验收合格后业主入住前

8、通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性的具体检查方法是（A）

A、使用查验

B、检测查验

C、实验查验

D、观感查验

9、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，应当负责修复和赔偿的是（D）A、物业管理单位

B、建设单位

C、行政主管部门

D、装修人

10、如装修人向物业服务企业缴纳垃圾清运费用，负责装修垃圾清运的是（A）A、物业管理单位

B、环卫部门

C、行政主管部门

D、居委会

11、完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比是（B）A、危房率

B、房屋完好率

C、房屋基本完好率

D、设备设施完好率

12、适用于某些利用率低或有备用设备的维修方式是（D）

A、预防性维修

B、大、中修

C、紧急抢修

D、事后维修

13、根据有关规定，电梯每（B）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。A、半年

B、一年

C、两年

D、一年半

14、良好的房屋及设备设施管理可以充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（C）A、使用功能

B、技术寿命

C、使用寿命

D、技术更新

15、在设施设备节能管理中，最常用、最经济的节能方式是（D）

A、经常进行技术改造

B、对设备的及时更新

C、减少设备使用时间

D、采用管理手段

16、为全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间，需开展的工作是（D）A、设备维修

B、设备更新

C、设备折旧

D、设备检查

17、鼠害防治的主要方法有（D）

A、在积水坑投放浸药木塞或杀虫剂杀灭幼虫

B、保持垃圾日产日清 C、采用超低容量喷雾或打

D、利用鼠类天敌、病原微生物等方法灭鼠

18、通过药物和灯光两种方法灭杀白蚁属于（B）

A、挖巢法

B、诱杀法

C、药杀法

D、生物防治法

19、消防工作的指导原则是（B）

A、安全第一，预防为主

B、预防为主，防消结合 C、不顾一切，预防为主

D、安全第一，财产第二

20、对常规消防装备应定期检查，至少（B）进行一次全面检查。A、每周 B、每月

C、每季

D、每年

21、高层和超高层楼的每层楼所放置的消防栓（箱）内一般应备置（D）瓶灭火器 A、1

B、2

C、3

D、4

22、配置在各物业项目的消防器材（B）均应做一次统计工作。A、每周 B、每月

C、每季

D、每年

23、早期介入的风险是（D）

A、管理费收缴风险

B、物业使用带来的风险

C、合同风险

D、专业服务咨询的风险

24、发生紧急事件时，事后处理内容包括（D）A、确认危机类型和性质

B、启动相应行动计划

C、负责人迅速赶到现场协调指挥

D、考虑如何弥补损失和消除事件后遗症

25、发生电梯困人时处置错误的是（B）

A、当乘客被困电梯内时，消防监控室观察梯内情况，询问被困者并予以安慰 B、切断电源打开电梯救人

C、被困者如有老人、小孩和孕妇或人多供氧不足时需特别留意，必要时请消防人员协助 D、将此次电梯事故详细记录备案

26、在经营决策基础上，综合反映物业服务企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算是预计收益表，又叫做（BA、现金流量表

B、利润计划

C、预计资产负债表

D、预计财务状况表

27、关于物业承接查验期档案特点，描述正确的是（C）A、是业主或物业使用人的权属资料、个人资料等 B、档案资料收集来源于业主或物业使用人 C、收集技术要求高、涉及面广 D、档案收集的索取对象较复杂

28、物业项目负责人安排（A）进行房屋使用安全检测管理。

A、房屋建筑结构安全员

B、工程部经理

C、设施设备安全员

D、机电工程师

29、当客户满意时，客户期望与服务方绩效或产出的关系是（B）

A、绩效不及客户的期望

B、绩效与客户的期望相称

C、绩效超过期望

D、难以确定 30、当物业服务企业对重要事项或重大行动作出安排时，要使用的文种是（D）A、请示

B、报告

C、批复

D、决定

二、多项选择题：（每题1分，共30分）将正确答案的字母填入答题纸对应（）内，多选、少选、错选均不得分。

1、物业服务企业的特征可以归纳为（ABD）

A、独立的企业法人

B、具有一定的公共管理性质的只能 C、属于咨询性企业

D、属于服务性企业

2、维修养护的方式包括|（BCD）

A、计划性预防维修

B、预防性维修

C、事后维修

D、紧急抢修

3、关于物业服务企业直线职能制组织形式描述正确的是（BC）A、按垂直系统直接领导，不设专门职能机构

B、适应涉及面广，技术复杂服务多样化、管理综合性强的物业服务企业 C、机构人员较多，成本较高

D、横向协调简单，职责分明，工作不扯皮

4、投标人不得（ABCD）

A、与投标人串通投标

B、向评标委员会成员行贿 C、相互之间串通投标

D、以低于成本的保健竞标）

5、投标风险主要来自于（ACD）

A、投标人和招标物业

B、招标公司

C、投标人

D、竞争对手

6、当事人在订立合同时，可采用（ABCD）

A、要约、承诺方式

B、格式合同形式

C、参照示范文本的方式

D、书面形式

7、合同要约的构成要件有（ABCD）

Ａ、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图 Ｂ、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定 Ｃ、要约必须传达到受要约人才能生效 Ｄ、要约一旦作出，要约人需要承担法律责任 ８、合同生效的基本条件是（ABCD）

Ａ、合同符合当事人的缔约能力

Ｂ、合同是当事人的真实意思表示 Ｃ、合同的内容合法

Ｄ、合同的形式合法 ９、建设单位负责的物业工程质量保修包括（ACD）

Ａ、物业服务企业承接管理的物业共用部位

Ｂ、业主自行购置的自用设施设备 Ｃ、业主从建设单位购买的产权专有部分

Ｄ、物业服务企业承接管理的共用设施设备

１０、物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（BCD行检查。

Ａ、经验查验

Ｂ、使用查验

Ｃ、实验查验

Ｄ、检测查验 １１、物业管理机构更迭时物业管理工作的移交包括（ACD）

Ａ、原有物业管理机构向业主大会移交

Ｂ、原有物业管理机构向新的物业服务企业移交 Ｃ、业主大会向新的物业服务企业移交

Ｄ、物业产权单位向新的物业服务企业移交 １２、下列关于业主入住描述正确的是（ABD）Ａ、入住过程涉及建设单位、物业服务企业、业主

Ｂ、对业主而言入住内容就是物业验收及其相关手续的办理和物业管理有关业务的办理 Ｃ、入住实质是物业服务企业应该承担与入住相关的法律责任和义务 Ｄ、入住完成意味着物业由开发建设转入使用

１３、下列行为中，属于装修人和装修企业违规、违章的有（ABD）Ａ、因装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水等 Ｂ、装修人装饰装修活动侵占公共空间

C、装修人依法办理申报登记后进行住宅室内装饰装修活动的

D、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料

14、维修养护计划编制依据是（BCD）

A、房屋及设施设备的修缮周期结构

B、安全与环境保护的要求

C、房屋及设施设备的使用要求和管理目标

D、房屋及设施设备的修缮周期与修缮间隔期

15、外委电梯维修保养工作时，要认真审核承包方的（ABCD）

A、技术人员的学历

B、注册资金

C、专业资格

D、专业技术水准

16、房屋及设备设施评价参考的主要指标包括（ABD）

A、房屋完好率

B、危房率

C、房屋闲置率

D、设备设施完好率

17、外包管理合同实施应注意的问题（ACD）Ａ、建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施

Ｂ、委托方应尽量相信受托方，不必再服务过程中保留质量记录文件 Ｃ、建立定期效果评估制度，对发现的问题，及时要求承包方整改

Ｄ、定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握企业状况，确保承包方又能力持续履行服务合同 １８、中央空调系统在日常管理中、应注意采取以下措施（ABD）A、隔尘

B、杀菌

C、噪音

D、消毒

19、具体反映房屋及附属设备设施维修养护工作的效益指标包括（ABD））等具体方法进A、维修工程成本

B、劳动生产率

C、是否外包

Ｄ、维修工程期 ２０、绿化管理的基本要求包括（ABCD）

Ａ、保持植物正常生长

Ｂ、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作

Ｃ、及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造

Ｄ、加强绿化保护宣传 ２１、物业管理风险防范措施包括（ACD）A、物业服务企业要学法、懂法与守法并要加强内部管理

B、物业服务企业通过业主公约、宣传栏等形式向业主宣传物业管理的相关政策等 C、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系，建立舆论宣传平台，树立企业良好的形象 D、适当引入市场化的风险分担机制

22、业主或物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的日常物业管理风险有（BCD）A、管理费收缴风险

B、物业违规装饰装修带来的风险

C、物业使用带来的风险

D、法律概念不清导致的风险

23、物业服务企业要将风险危害缩减到最小需做到（ABD）

A、主动认识风险

B、积极管理风险

C、掌握风险规律

D、有效控制风险和防范风险

24、物业管理收入是物业服务企业向物业产权人、使用人收取的（BCD）A、物业经营收入

B、公众代办性服务收费收入 C、特约服务费收入

D、公共性服务费收入

25、物业管理档案的分类法特点是（AC）

A、保持档案在形成时间方面的联系

B、反映各组织机构工作活动的历史面貌 C、反映立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况 D、便于按专业系统查阅全面档案

26、关于物业入住期档案特点，描述正确的是（ABCD）

A、是客户资料档案

B、存放期长

C、档案资料来源于业主、物业使用人 D、档案资料收集范围包括业主或物业使用人的权属资料、个人资料等

27、培训效果评估主要包含以下层次的内容（BCD）

A、企业目标的实现是否得到促进

B、被培训者工作行为的改进程度 C、企业的经营业绩是否得到改善

D、被培训者对培训知识的掌握程度

28、起诉欠费业主，物业服务企业需要在起诉书中写明（ABD）A、具体的诉讼请求

B、事实

C、律师的意见

D、理由

29、在客户管理中，应记录归档客户沟通的是（ABD）A、是由

B、过程

C、细节

D、结果 30、制度的正确写法是（AD）A、制度内容一般分标题、正文和署名 B、标题都是有制文单位、事由和文种组成 C、正文可分总则、分则和附则三部分来写

D、签署即写上制文单位名称和日期，一般写在正文右下方或标题下方

三、简答题：（每题5分，共10分）将答案写在答题纸对应的位置上。

1、在物业管理投标时，制订投标物业管理方案有哪些要求？（5分）答：制定物业管理方案的要求主要有：

（1）物业管理方案的内容、格式、投标报价必须符合招标文件的规定，不能有缺项或漏项。（1分）

（2）方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定；整体方案必须是在调研、评估的基础上制定；方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定。（1分）

（3）方案中对招标文件要求最初的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的。（1分）

（4）制定物业管理服务费用价格必须合理。如实行酬金制的物业管理项目，投标方不能为了取得稳定的利润而制定加大成本投入的方案；试行包干制的物业服务企业不能为了控制经营风险而制定影响服务质量的方案。（2分）

2、简述物业管理投诉处理的程序。（5分）答：物业管理投诉处理程序包括：（1）记录投诉内容；（0.5分）（2）判定投诉性质；（0.5分）（3）调查分析投诉原因；（1分）（4）确定处理责任人；（0.5分）（5）提出解决投诉的方案；（1分）（6）答复业主；（0.5分）（7）回访；（0.5分）（8）总结评价（0.5分）

四、案例分析题：（30分）将答案写在答题纸对应的位置上。

某住宅项目28万平方米，物业企业通过招投标接管该项目，实行的是包干制。物业处于2010年10月25日对所服务区域进行了第三季度的客户满意度调查。调查内容覆盖各专业各项目、调查问卷覆盖率100%、回收率100%、满意度为77%。客户不满意的内容主要有：保修处理不及时；垃圾收集不及时，垃圾桶外经常堆有垃圾；楼道堆放杂物影响行走；秩序维护人员经常脱岗并仪容仪表不佳；投诉处理结果反馈较慢等等。为此，物业项目处向业委会反馈了客户满意度调查情况，认为本项目物业服务费每月每平方米2.80元较低，是导致客户满意度较低的主要原因，例如：人员定编不足、服务费低导致招人难等，致使物业服务无法满足业主的需求。分析本案例，请问：

1、你认为物业处关于客户满意度较低的理由正确吗？

2、请分析物业服务满意度较低的主要原因。

3、请你结合本案拟就5条提高客户满意度的整改措施。

答案要点：

1、项目管理处关于客户满意度较低的理由不正确。（3分）

2、物业服务满意度较低的主要原因（12分）（1）物业服务管理的专业性不够；

（2）对客户提出的问题、投诉、保修反映速度较慢；（3）对客户服务需求的重视程度不足

（4）对客户应承担的物业使用责任和违规行为宣传管理不到位；（5）物业企业对项目服务质量监督检查管理不完善；

（6）物业企业管理模式、管理机制、操作流程不健全或落实不到位。

3、提高客户满意度的整改措施（15分）

（1）修订接报修程序，明确维修时间要求并告知业主，同时还要接受业主的监督，视具体情况随机调整；（2）对专业和服务意识进行有效培训、考核、意在提高和增强服务意识；（3）视项目具体情况调整垃圾收集时间，尽量减少垃圾在桶外的存放时间；

（4）对客户进行广泛环保宣传，培养客户的环保意识，使其认识到保护环境是大家的共同责任；（5）对楼道堆放杂物要定期、随时进行清理整顿，责任到人，同时请业委会协商处理；

（6）如客户有特殊服务需求应另行处理，一般情况下秩序维护人员不得脱岗；对秩序维护人员实行准军事化培训教育并严格考核；

（7）对客户投诉处理实行首问制，在规定时间内予以回复并跟踪回访，如处理不了则与业主另行按约定时间进行处理。（8）充分利用项目的各种管理服务资源，及时了解客户的意见和服务需求等，及时调整服务措施和改正不足等。评分说明：

1、“物业服务满意度较低的主要原因”每答对1条得3分，满分为12分；

2、“提高客户满意度的整改措施”每答对1条得3分，满分为15分。

第三篇：物业管理员考试精选题（本站推荐）

广西职业培训网www.xiexiebang.com 物

业

管

理

考

试

题

一、单项选择题（每题1分，共15分）

1、依照《物业管理条例》第六条的规定，业主就是（）。

A、房屋的所有权人

B、物业承租人

C、物业使用人

2、前期物业管理中，物业服务企业是由（）通过招投标方式选聘的。

A、业主 大会

B、物业的建设单位

C、施工单位

3、我国对物业管理企业实行资质管理制度，物业服务企业的资质划分为（）.。

A、四个资质等级

B、二个资质等级

C、三个资质等级

4、电气、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期限为（）。

A、四年

B、二年

C、五年

5、物业的保修期是从物业（）算起。

A、施工之日

B、交付之日

C、入住之日

6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。

A、三分之二

B、半数以上

C、三分之一

7、楼内保洁员小张在拖擦楼地面时把水桶放在单元楼门口正中，然后从一楼向上擦到顶楼，你觉得她的操作（）。

A、全程很规范

B、全程都不符合操作规程

C、一半符合操作规程

8、保洁员小刘拖擦写字楼门厅的光滑地面后，随即进来的一位女士被滑倒后腿部受伤，小刘是有责任的，她的责任在于（）。

A、没有及时告知地面是湿的 B、不该擦地面

C、没有在擦过的湿处立“小心防滑”警示牌

9、保安员王某在楼内巡逻中发现一业主家的房门是开着的，随即进入室内检查。他的举动引起了业主的不满。他的过错在于（）。

A、没经业主允许而进入业主家

B、没有及时报警

C、没有及时给业主关房门

10、某小区内发生了聚众闹事斗殴事件，保安员立即上前劝阻并迅速向保安部报告，报告时简要讲明了发生时间、地点、人数 等简要情况。你认为该保安员的处置程序（）。

A、不正确

B、部分正确

C、完全正确

11、电梯运行管理中，发生任何故障首先要（）。

A、报告领班

B、切断电源

C、停用电梯

12、如电器、电路故障短路引起火灾时，应（）灭火。

A、迅速切断电源，用干粉灭火器

B、用水

C、用厚湿棉布覆盖

13、医院物业管理的对象是（）。

A、病人家属

B、病人及医护人员

C、其他外来人员

14商业场所从物业档次上分为（）。

A、市级购物中心和居住区商场

B、经济型和豪华型

C、敞开型

广西职业培训网www.xiexiebang.com 和封闭型

15、中型写字楼的建筑面积为（）。

A、1万㎡以下

B、10㎡万以上

C、1~3万㎡

二、判断题（每题1分，共15分）

1、物业服务企业的资质必须与所管理的物业档次吻合。

（）

2、住宅小区内的物业委员会用房、小区道路不属于公共建筑。

（）

3、业主在装修房屋过程中如对房屋造成了损害，可以使用维修基金。

（）

4、某栋刚住了三年的单元楼，近日楼前的污水井堵塞了，维修责任该是开发商（）

5、拖擦地面楼面时，应该由上到下、由右边角到中间、由小处到大处。

（）

6、电气类附属设施设备禁止用湿布擦。

（）

7、因维修、保养而正常停用电梯时，应在一楼挂牌告示。

（）

8、商业场所从建筑结构上分为敞开型和封闭型。

（）

9、商业场所的保洁人员可以是非流动性保洁，即每天清洁两次。

（）

10、商业场所的物业管理要确保安全性和便利性。

（）

11、家政服务、家电维修等服务项目不属于住宅小区物业管理的内容。

（）

12、住宅小区某栋的数字网络系统故障了，物业工程部应该给予维修。

（）

13、某写字楼的两家租户闹纠纷，影响其他租户工作，物业人员有责任进行劝阻。（）

14、保安人员对屡教不改、乱停车的业主有权利罚款。

（）

15、物业服务企业对二次装修的业主可以收取装修保证金。

（）

三、多项选择题（每题2分，共30分）

1、下列项目中，不属于常规物业管理内容的是（）。

A、房屋主体

B、附属设施设备

C、安全、消防管理

D、家政服务

2、前期物业管理的内容有（）。

A、保洁绿化服务

B、物业装饰装修管理

C、进户管理

D、物业的接管

3、物业管理从业人员应当具备的职业资格有（）。

A、物业管理员

B、助理物业管理师

C、二级建造师

D、物业管理

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4、外围保洁员负责（）。

A、将楼内垃圾运送到指定地点

B、定期灭蚊蝇

C、区域内管道井盖缺损的监督

D、雨雪天气清扫道路积水、积雪

5、绿化美化服务管理的内容包括（）。

A、植物浇水、施肥、锄草松土

B、植物整形、修剪、C、种植花卉、环境景观管理

D、植物病虫害防治

6、物业服务企业对物业的安全管理包括（）。

A、治安管理

B、消防管理

C、车辆道路管理

D、生态环境管理

7、对门卫保安的业务要求是：（）。

A、熟悉业主或使用人的基本情况

B、熟练掌握报警监控、对讲机的使用

C、熟练掌握电梯等设备的操作方法

D、说话和气

8、发现易燃气体泄漏后，正确的做法是（）。

A、立即通知工程部主管

B、抵达现场后立即打电话通知业主和主管部门

C、抵达现场后立即打开所有门窗并关闭燃气阀门

D、及时抢救受伤者并疏散围观者

9、房屋由（）组成。

A、各种管道

B、地基、基础、墙体

C、楼板层、屋顶

D、地面

10、房屋日常养护管理的内容包括（）。

A、房屋地基基础的养护

B、房屋墙面、地面、楼梯、走廊的养护

C、房屋门窗的养护

D、房屋屋顶的养护

11、房屋附属设施设备包括（）。

A、给排水系统

B、电气工程系统

C、供暖通风、燃气设备

D、防雷及其它设备

12、房屋附属设施设备日常养护管理的内容主要包括（）。

A、定期检查

B、维修设备

C、排除小故障并作好必要记录

D清洁和润滑

13、医院物业管理的特点是（）。

A、保洁工作专业性强

B、服务对象具有双重性

C、保安工作具有特殊性

D、设备连续运行

14、写字楼物业的主要特点有（）。

A、物业使用时间集中

B、用户相对稳定

C、服务项目复杂

D物业的保值增值快

15、写字楼物业管理的方式可采取（）。

A、全封闭管理

B、委托经营型

C、租赁经营性型

D、自主经营管理

16、屋顶日常养护的注意事项是（）。

A、加强使用管理防止破坏性操作

B、定期清扫垃圾杂物

C、遇有大量积雪和积水应及时清除

D、定期检查记录，发现问题及时处理

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17、医院物业管理的主要内容有（）。

A、房屋及附属设施设备的维护与运行管理

B、安全保卫服务

C、病区被褥洗涤及供应服务

D、保洁绿化美化服务 18住宅小区物业管理的重点是居住环境管理，主要管理任务是（）。A、安全保卫、消防管理、道路车辆管理

B、灾害预防

C、搞好超市的经营

D、卫生保洁与绿化美化

19、一般写字楼需要保洁的区域有（）。

A、楼前广场、车库、大堂

B、室内楼道楼梯、墙面

C、电梯、公共卫生间、设备间

D、楼内设施及摆设品 20、无论从事哪类物业的管理，遇有火灾发生时基本处置程序是（）。

A、立即逐层上报或报警并立即赶赴现场

B、设法及时切断火源、C、并按照疏散程序疏散人员、抢救被困人

D、善后运作

四、情景题（按照题意说明你的观点，共20分）

1、小张接到通知去协助业主办理入住手续，请你告诉他办理入住手续的程序。（7分）

2、今天你的工作任务是一个六层单元楼内的清洁，工作范围是扫楼道楼梯、窗台、墙面（墙面有小广告），擦楼内的栏杆、报刊箱、电表箱。要求是中午12点下班前完成。你打算怎样完成清洁工作？（工作时间、操作程序）（7 分）

3、某车场保安巡逻时发现有辆车门窗没有关严，车副驾驶座上留有一个提包，广西职业培训网www.xiexiebang.com 于是他将那个提包保存起来，并记下了车牌号。他准备第二天车主来取车时将提包交给车主。你觉得该保安的处理方式妥当吗？如不妥的话请告诉他妥当的处理方法（6分）

五、案例分析题（10分）

2010年8月20日晚上10点左右，王先生所居住的某小区内一棵枯死的大树倒塌将王先生的汽车砸坏。王先生认为，物业公司、社区办事处、园林局对小区的树木疏于管理，导致枯死树木突然倒塌砸坏了车辆，要求三方共同承担赔偿责任。法庭上，三家被告单位都推说这棵大树不归自己管。请问物业公司应该承担责任吗？为什么？

第四篇：物业管理员考试模拟试题

一、单选题

1、物业是处于（）环节的房地产产品。

A、生产 B、流通 C、消费 D、以上A、B、C、2、依据目前国家建设部对物业管理企业的资质等级的划分，二级物业管理企业的注册资本应为人民币（）万元以上。

A、800 B、500 C、300 D、50

3、以下各项，除了（）项之外，都是物业管理企业应有的义务： A、遵守业主公约； B、履行物业管理合同，依法经营；

C、接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导；接受业主委员会和住宅小区居民的监督；

D、重大的管理措施应当提交业主大会审议，并经业主大会认可。

4、物业管理收费实行（）。

A、政府指导价 B、市场调节价 C、政府定价 D、以上A、B

5、质量体系要素是指构成质量体系的必要因素。ISO 9002标准规定有（）个质量体系要素。

A、12 B、15 C、19 D、20

6、业主是指物业的（）。

A、出租人 B、代理权人 C、所有权人 D、使用人

7、首次业主大会应当由（）召开。

A、物业管理公司召集 B、物业管理行政主管部门指导 C、开发建设单位召集 D、业主委员会召集

8、设备维修有小修、中修、技术改造和（）四种选择。A、大修 B、设备更新 C、更换 D、零星维修

9、地方性法规是由省、自治区、直辖市或全国人大常委会特别授权的市（）制定和发布的。

A、政治协商会议 B、人民政府 C、人民代表大会及其常委会

10、我国一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（）。A、城市新建住宅小区管理办法 B、城市住宅小区物业管理条例 C、城市居住物业管理条例 D、中国物业管理条例

11、我国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制订于（）年6月18日。

A、1989 B、1993 C、1994 D、1995

12、不允许自行出租的土地是以（）方式获得的土地。A、出让 B、转让 C、划拨 D、交换

13、房地产业发展的龙头是（）。

A、房地产市场 B、房地产金融 C、房地产经营 D、房地产开发

14、以下（）不是物业管理公司的义务。A、转让并监督履行物业管理委托合同 B、向业主委员会提交财务报告

C、对业主的违规行为提请业主委员会处理 D、调解业主之间的争议

15、保安巡查不应（）。

A、定时巡查 B、不定时巡查 C、进入业主工作和生活区巡查 D、白天巡查

16、房屋的修缮需牵动或拆换小量主体结构，保持房屋原有规模和结构，修缮后达到70%以上基本完好或完好房标准属于（）。

A、小修 B、中修 C、大修 D、翻修

17、建筑物共用部分的共同维修责任由（）承担。A、物业管理公司 B、全体业主 C、该建筑物的全体业主 D、全体住户

18、物业管理区内的某处发现火灾，以下的处理（）为不正确： A、发出火灾警报 B、组织现场人员使用消防设施灭火 C、采取隔离方法，将着火楼层的通道封闭，严禁人员进入 D、组织人员撤离

19、依据目前建设部对物业管理企业的资质等级的划分，物业管理企业分为（）这几个等级。

A、一、二、三级和临时资质 B、一、二、三级和高级资质 C、一、二、三级 D、一、二、三级和顶级资质 20、屋面排水的方式有（）两种。

A、机械排水和人工排水 B、有组织排水和无组织排水 C、动力排水和非动力排水 D、人工排水和自动排水

21、一套房子的施工图纸，根据内容与作用的不同，一般分为建筑施工图、结构施工图和（）。A、设备施工图 B、平面施工图 C、立面施工图 D、截面施工图

22、某宗地总面积为500平方米，其上建有5层住宅楼，该楼各层的建筑面积均为200平方米，容积率为（）。

A、4 B、10 C、2 D、3

23、预防火灾就是要消除（）。A、可燃物 B、助燃物 C、着火源 D、燃烧产生的条件

24、房屋大修是指须牵动或拆换部分（）的工程。A、间隔墙 B、主体结构 C、围护墙 D、排水管

25、物业管理公司管理员小王在巡查时，发现一住户的大门敞开，在按门钟无人应答后，恰当的处理方法是（）。

A、进入室内查看 B、顺手把门关上 C、叫邻居帮看着门，自己回办公室联系业主

D、到邻居借电话通知保安到场，自己回办公室联系业主

26、保洁工作中，（）不合适。A、将保洁工作对外发包

B、办公场地的保洁，保洁员一人负责一个办公室的保洁责任分工 C、保洁员进入业主室内清洁时，室门不要关闭 D、在业主办公室保洁时，不能移动贵重物品及文件资料

27、工业用地最高出让年限为（）。

A、40 B、45 C、50 D、70

28、（）的素质代表着保安队伍的整体素质，在某种程度上代表管理公司全体员工的服务素质。

A、保安部经理 B、保安领班 C、巡逻员 D、门卫

29、若有（）以上有投票权的业主提议，可召开临时业主大会。A、20 % B、10 % C、15% D、5% 30、以下（）不能停放车辆。

A、私宅车库 B、房前屋后的小路上 C、专用停车楼 D、消防通道

31、个别业主不同意业主公约的少数条款而拒绝签认，可以（）。A、任其不签

B、要其签署，但可由其注明不同意之条款和同意其他条款 C、对不同意的条款修改后再签署 D、取消业主公约

二、判断题

1、（）依据目前国家建设部对物业管理企业的资质等级划分，三级物业管理企业应具有中级以上职称的管理人员和工程技术人员不少于8人。

2、（）业主大会选举产生业主委员会正、副主任。

3、（）业主公约并不需要每个业主都同意。

4、（）物业管理公司日常服务的房屋小修项目主要是通过走访查房收集和住户报修收集。

5、（）保安员有保护案发现场的责任，但无现场勘察的权力。

6、（）“友善与威严共存、服务与警卫并举”是门卫的基本要求。

7、（）火灾自动报警系统装置主要由火灾探测器和自动喷淋装置组成。

8、（）订立物业管理服务合同应遵循《中华人民共和国合同法》所规定的法律规范。

9、（）前期管理期间的物业管理，由开发商或与其签订了物业管理合同的物业公司承担。

10、（）业主委员会委员人数，可以是偶数。

11、（）物业管理企业的设立，分资质审批和注册登记两步。

三、简答题

1、物业管理的内容有哪些？

2、什么是天然地基和人工地基？

3、小王刚刚分配到某物业管理公司工作，上班后的第二个月开始，领导就分派给他一个任务，让他负责辖区内用户入户的准备工作，这时小王应当做好哪些准备？

4、业主委员会有哪些权利？

5、物业管理企业有哪些义务？

6、简述物业消防管理的内容。

7、民用建筑的基本组成一般包括哪几个部分？

8、简述法律关系三要素的含义。

9、在小区内发现犯罪分子偷盗时，你应如何处理？

10、个别客户蛮横无理打骂物业管理员时，应怎样办？



第五篇：物业管理员

物业管理员

物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

职业等级

本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。

注：目前开考等级：四级、三级、二级。

职业概况

随着改革开放的逐步深化和社会主义市场经济体制的不断发展，我国的物业管理市场越来越大，但同时在物业管理方面暴露出来的问题也更多。为了规范物业管理活动、保障业主与物业管理企业的合法权益、维护公共利益、改善人民群众的生活和工作环境，实行物业管理人员全国职业资格统一鉴定和就业准入制度势在必行。

2000年，劳动和社会保障部为了配合就业准入制度的实施，提高物业管理人员的业务素质，进一步促进物业管理的规范化，颁布了物业管理员国家职业标准。物业管理员职业共设两个等级，分别为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格二级）。国家职业标准规定，凡从事或有志于从事物业管理职业的人员，只要符合报考要求，均可参加资格鉴定。

鉴定方式

1、物业管理员的职业资格鉴定内容依据现行国家职业标准及劳动保障部职业技能鉴定中心新编教材，全国严格按照“统一标准、统一教材、统一命题、统一考务和统一证书”的原则进行。鉴定分知识、技能两部分，2、物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式，物业管理师鉴定除参加上述知识和技能考试外，还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。

3、今年物业管理员职业知识考试增加职业道德的内容。职业道德考核方式，采取书面闭卷方式，考试时间安排在理论知识考试后，时间为30分钟。职业道德试卷满分为100分，60分及格，不及格则视为理论知识考试成绩不合格。职业道德考核部分与理论知识考试部分的成绩分别按20%、80%换算为最终的理论知识考试成绩。

申报条件

一、物业管理员（具备以下条件之一者）

1、在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、在本职业连续工作2年以上。

3、取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书。

二、助理物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

3、取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书。

三、物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证。

2、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

3、具有大专学历。连续从事本职工作8年以上，经本职业助理物业管理师训达到标准学时，并取得结业证书。

4、具有本科学历，连续从事本职工作6年以上，经本职业物业管理师正规训达到标准学时，并取得结业证书。