物业管理综合实训考试五

第一篇：物业管理综合实训考试五

潇湘职业学院综合实训考试

《 09物业管理综合实训 》试卷(五)

参考班级: 大09级物业管理班考试时间：120分钟

一、服务礼仪分析题（20分）

在物业管理的服务礼仪项目实训中，通过对现代服务礼仪的学习与把握及运用，请结合实训的授课内容，在社交场合的交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？

第二篇：物业管理综合实训实验报告

物业管理综合实训实验报告

一、实验时间：20009年9月27日

二、实验内容：

1.企业办公：包括⑪企业新闻 ⑫实验制度 ①制度类别维护 ②实验

制度管理 ⑬电子公告 ①公告类型 ②公告管理 ⑭邮件系统 ①外部邮件 ②内部邮件。

2.公共事务：⑪ 业主委员会 ① 成员登记 ②会议管理 ⑫钥匙管理①钥匙信息 ②钥匙托管 ③钥匙借用 ④钥匙归还 ⑤现有钥匙。

3.房产管理：⑪初始化 ①单位信息 ②生日提醒 ⑫空间建立 ⑬室内设施 ⑭图纸管理 ⑮客户管理 ①客户信息 ②附属信息 ⑯业主合同 ①合同申请 ②合同查询 ⑰房产信息 ⑱业主迁出 ⑲业主查询 ⑳到期时间 ①业主生日 ②平面图查。

4.租凭管理：⑪初始化 ① 生日提醒 ② 到期提醒⑫客户管理 ①客户信息 ②附属信息 ⑬出租合同 ①合同申请 ②合同查询 ⑭租户迁出 ⑮租户查询 ⑯历史租户⑰到期提醒 ①租户生日 ②到期租户 ⑱出租统计 ①按出租率统计 ⑲出租分析 ①按出租率分析 ⑳平面图查。

5.客服中心：⑪ 初始化 ①投诉类别 ⑫服务热线 ①服务热线 ②热线查询 ⑬客户投诉 ①客户投诉 ②投诉查看 ③客户回访 ⑭客户保修 ①客户保修 ②维修单 ③保修查看 ④客户回访 ⑮电话网络 ①网络安装 ②报修单 ③安装查看 ④客户回访 ⑯公共维修 ①公共维修 ②维修单 ③维修查看 ④维修检查 ⑰特约服务 ①有偿服务 ②服务单 ③服务查看 ④客户回访 ⑱装修管理 ①装修单位 ②装修申请 ③出入证办理 ④装修检查 ⑤ 罚款单 ⑥装修验收 ⑲ 持物放行 ⑳电梯服务 ①电梯交接班记录 ②夜间电梯记录。

6.计量管理：⑪ 初始化 ①抄表员设置 ②计量价格 ⑫ 计量安装 ①冷水表安装 ②热水表安装 ③电表安装 ④天然气安装 ⑬ 计量查表 ①冷水标查表 ②热水表查表 ③电表查表 ④天然气查表 ⑭ 计量计算 ①计量查询 ②冷水标查询 ③热水表查询 ④电表查询 ⑮ 天然气查询 ⑯ 计量统计 ①按抄表员统计 ⑰ 计量分析 ①按抄表员分析。

7.工程管理：⑪ 初始化 ①图纸分类 ②项目分类 ③设备分类 ④设备名称 ⑤规格型号 ⑫ 设备管理 ①设备档案 ②维护保养 ③工程图纸 ⑬检查管理 ①安全检查 ②设备普查 ⑭ 外包管理 ①分供方评审 ②合格分供方 ③方案预算 ④方案查询 ⑤合同会签 ⑥合同查看 ⑦质量检查 ⑧整改通知 ⑨通知查看 ⑩整改记录 ⑮ 设备大中修 ①大中修设计 ②方案预算 ③方案查询 ④大中修任务 ⑤施工检查 ⑥整改通知 ⑦通知查看 ⑧整改记录 ⑨施工验收 ⑩验收查看。

8.绿化管理：⑪ 绿化档案 ⑫ 绿化检查 ⑬ 绿化改造 ①改造申请②改造单 ③申请查看。

9.消防管理：⑪ 消防任务 ⑫ 检查记录 ⑬ 隐患通知。

10.安保管理：⑪ 初始化 ①岗位信息⑫保安排岗 ⑬巡查登记 ⑭出入登记 ⑮突发事件 ⑯钥匙领用 ⑰锁门登记

11.保洁管理：⑪ 保洁任务 ⑫ 保洁计划 ⑬ 保洁检查。

12.停车管理 ：⑪ 车位信息 ⑫ 停车记录 ⑬ 临时停车位。

13.档案管理：⑪ 初始化 ①档案分类 ②档案名称 ⑫ 档案建档 ⑬

档案借阅 ①借阅申请 ②借阅查询 ③档案借阅 ④借阅查询 ⑭ 胆敢归还 ⑮ 档案查询

14.采购管理：⑪ 初始化 ①供应商分类 ⑫ 供应商管理 ⑬ 采购申

请 ①申请查询 ⑭ 采购询价 ①询价查询 ⑮ 采购订单 ①订单查询。

15.库存管理：⑪ 初始化 ①单位定义 ②规格定义 ③物资分类⑫入

库管理①采购入库②直接入库⑬领用申请⑭物资出库⑮退库管理⑯领用查询①领用总查询②个人领用查询⑰物资查询⑱库存盘点⑲⑳

16.费用管理：⑪ 初始化 ①费用项目 ②收费设置 ③提醒设置 ⑫

押金管理 ①交纳押金 ②退还押金 ③扣押金查 ④现有押金 ⑬ 预收管理 ①预收款交纳 ②退预收款 ③扣预收款 ④现有预收款 ⑭ 费用生成 ⑮ 收费设置 ①减免设置 ②滞纳金设置 ③交费管理 ④应收查询 ⑤收费提醒 ⑥应收查询。

17.流程管理：⑪ 代办事物 ⑫ 单据类型 ⑬ 流程分类 ⑭ 流程设

计 ⑮ 单据查索 ⑯ 个人查索 ⑰ 公用查索。

18.机构信息管理：⑪ 机构信息 ⑫ 部门信息 ⑬ 岗位信息 ⑭ 部门名录。

19.权限管理：⑪ 模块权限 ⑫ 部门权限 ⑬ 机构权限 ⑭ 大楼权限。

20.数据管理：⑪ 数据库备份 ⑫ 数据库还原 ⑬ 操作日记 ⑭ 消

费中心 ⑮ 菜单维修 ⑯ 皮肤设置。

三、实验结果：

通过此次物业管理软件使小区的物业管理更系统化、科学化、全面

化，并且能更好的为业主提供优质的服务。该软件具有工作流定制、积木式组件的任意搭建和应用式模板化组合，使用户远离底层编码程序。不用二次开发的基础上，可以方便、快捷满足用户，包含业务需求和个性化需求的功能完善、基于电子化强大的管理的应用系统，极大的缩短了开发的周期和难度。系统还采用B/S架构，功能强大、操作简便、维护方便的许多好处。

四、心得体会：

这次通过学习物业管理软件，我从而学到了以前在书本没有学到的知识。体会到该软件功能的完善，也能知道软件是一个具有网络化计算机管理综合模式，能让我们在毕业以后走向物业公司很快进入物业管理的角色之中，适应现代物业的科学管理和发展需求。物业管理管理软件，可以培养我对物业公司的管理，保洁，保安，车辆，车场，资料，档案，人事，收费，客服，设备，报修，投诉的业务模拟处理，可以真实感受管理的全过程。使我实际操作能力有了更深的了解，此次实训对我走向岗位建立了亲自训练的环境，和铺垫。在以后的工作中有很大帮助。

第三篇：物业管理实训报告

物业管理实训报告

实训地点：学生公寓

实训项目介绍：了解学生公寓安全管理、公寓绿化保洁管理及公寓设备维修、保养管理。

（一）公寓安全管理

几起偷盗事件的发生让我们不得不深思，为什么会发生这一类的事件呢？学生公寓发生了几起偷盗事件，这几起偷盗事件的发生我觉得有几点原因：

1、学生离开寝室后未锁好门窗;

2、学校地理位置比较特殊.为此，学校在各方面做了调整，以保护学生的人身及财产安全。

管理员

在盗窃事件发生前，公寓管理员的管理相较现在有所改变：以前外来人员登记后方可进入学生公寓，现在除非特殊情况一般不允许外来人员进入学生寝室；以前可以砸管理员老师那拿钥匙，现在管理员处钥匙概不外接（特殊情况除外）。

保卫处

虽然保卫处的人以前会巡逻，但是现在保卫处的人巡逻方式和巡逻路线都发生了改变，从以前的较为单一的直线式巡逻，变成现在的多元化复合式巡逻。

学校

以前摄像头的话公寓背面是没有的，现在在每栋公寓的四周都有，防止偷盗事件的再次发生，以保证学生的人身及财产安全。

（二）绿化保洁管理

公寓的绿化和保洁是找专门的人来进行的，公寓外围花台由四季长青的植物根据设计好的样式种植，高低错落有致，根据植物的生长特性进行修剪。公寓楼道有保洁员每天早晚两次打扫，为了让公寓的环境变得更美好，保洁员的清扫是不够的，也要学生保持。

（三）工程设备维修、保养管理

工程设备维修、保养是一个很重要工作。设备的维修保养要从接管验收开始接管物业设备首先要弄清楚设备的质保范围、时间。对这些设备要监督维修保养的各项工作，看是否保养到位。同时制定物业设备操作流程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和保养计划表。建立设备管理制度和机房管理制度。给设备建立台帐记录好设备参数，以后的每次修理情况都要记录在案，以便每个操作人员对设备有详细的了解。还要进行挂牌管理，对设备进行编号，这样便于记录的准确性。在运行前要制定出设备能耗预算，做到经济运行。设备管理人员要不断的进行培训逐步提高维修人员的技术水平。做到设备维修的速度快、标准高，使设备始终处于一流的运行状态。提高设备管理水平，做到经济的运行成本。

公寓的设备维修主要有：寝室床柜，门窗，热水器之类的。如果有寝室有要维修的东西，必须在管理员处登记，维修时间一般周一至周五中午之前。

第四篇：物业管理实训报告

物业管理实训报告

转眼间，为期一周的实训就结束了。虽然时间很短，但是却让我们学到也懂得了很多……这次实训我们主要参观了两个物业管理公司，对其进行了解：

一 百步亭物业公司

在实训之前就听老师说百步亭物业的小区是全国示范小区，这次终于亲眼所见，果然名副其实。在百步亭我们参观了基本的居民住房、地下车库以及一些制冷供暖设备，参观时也有人不断的给我们介绍，感觉他们的服务还是很不错的，地下车库也非常的大，而且里面用的是节能的灯，他们的制冷供暖设备也非常的齐全，而且有非常专业的人士去管理，都能让业主住的很放心。

另外对百步亭印象最深的是他们每年都会举办各种各样的活动，其中大场面的百家宴是最令人感觉温馨的，每家每户都拿出一道菜与邻里朋友之间共同分享，完完全全一派和谐融合的场景……

总而言之，这次百步亭的参观很成功，也拉近了与现实的物业管理之间的距离，让我们了解也学到了很多。

二万科物业公司

万科的参观也是非常成功的，给我印象也很深刻：首先，他们的绿化做的非常好，走进万科映入眼帘的是一片绿，到处都可以看到草坪，大树，生机盎然。其次，他们的服务很到位，整个小区的景色非常的漂亮，还有一个人工湖，给人的感觉特别的舒服，每个地方的取名也都很有诗意。然后就是他们的房子做的特别漂亮，有很多巧克力色的房子感觉就是甜甜的，而且外观也很别致，还有我们参观的别墅造型颜色都很精致，里面的装潢感觉很富丽堂皇，尊贵雅致，真的觉得看这些别墅都是一种享受……

此外，万科的房子都非常迎合消费者的需求，不论是美观还是使用方面，而且服务

也令业主很满意……

这次万科的参观感觉非常好，也使我更加感性及理性的认识了物业管理这个专业，收获很大。

通过这次实训也明白了很多：在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。

做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理工作也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。而作为物业管理专业大学生的我们，更应该学好专业知识，并在实践活动中加以巩固，并不断创新。

总的来说这次参观实训还是很成功的，但是由于时间短暂，还是会感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但这使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽对物业管理的视角

第五篇：物业管理实训报告

一、实训的概要

实训时间：XX-3-19XX-3-30 实训地点：龙源世家、三维购物中心、焦作理工大、亿祥东郡等。实训项目介绍：

对各个工作人员的工作范围、工作任务、工作要求以及工资多少等等。

二、实训报告

这两周我们由老师的带领来到了龙源世家、三维购物中心、焦作理工大、亿祥东郡这些地方。对各个工作人员的工作范围、工作任务、工作要求以及工资多少进行调查。本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论知识与实际相结合的原则，在管理处领导和同事的帮助下完成了实习。主要对客户管理、安防管理、工程设备维修保养管理以及绿化保洁管理进行实操，了解物业服务管理各个环节的实际工作。从而我也总结了以下几点。

（一）客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁

物业管理最基本的是对业主的管理。客户工作管理首先是客户资料的管理，要对每一户业主作详细的登记，包括单元编号，房间面积，朝向；业主以及成员的准确的名字，出生日期，性格；联系电话，工作单位，甚至可以了解家庭收入等资料。这些资料要归档分类存放以便查阅。

其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项管理的最大的帮助，所以我们要认真对待，仔细听，做好记录，不得马虎并要及时回复。当有客户投述时我们要诚恳的把他请到物业管理办公室，送上茶水，开始听客户讲述事情原委，做好记录，等客户说完后要复述客户说的大概过程。让客户感觉到我们的态度诚恳，这里能为他们解决问题。对客户提出的问题要以最快的时间解决并及时回复业主。

客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要协调客户与客户、客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关系。只有协调好这些关系才能更好的开展物业服务管理工作。所以说物业客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁，是金贸管理中心的各部门和客户的联络纽带，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物业管理公司与外界、客户和管理中心连接的窗口。

（二）安防管理

根据这几天的了解，我发现在三维，为了三维大厦人生和财产的安全，安防管理的重点是防范各种安全事故的发生。现代安防主要采用人防和技防相结合的方式进行防范。人防首先要设置科学合理的岗位，主要是由人员配备完成，三维大厦设立有vip岗、大厅岗、流动岗、停车场岗、消防岗。技防主要是采用现代科学技术进行防范的一种手段，用以配合人防，做到万无一失，如监控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器、声光报警系统等。各岗位责任是：

1、vip岗：

三维大厦在董事办公室设立专门一个岗位防止无关人员进出，绝对保证董事们办公区域的安全，称vip服务。

2、大厅岗：

设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位的员工的站姿、手势、言行都必须规范。他是进入大厦每一个人的第一印象，已是掌握每一个进入大厦的人的第一情况的岗位。还要对一些怀疑的人的询问，但是必须要有非常技巧的方法。

3、流动岗：

流动岗位是配合固定岗位工作的，在没有特殊情况时，他按预先设定的线路巡视，如果有情况就到场处理，还担任固定岗换岗工作。