物业管理实训的感悟

第一篇：物业管理实训的感悟

物业管理实训的感悟

摘要：物业管理者应当具备的素质：

一、物业管理者要有敬业精神；

二、物业管理者应具有良好的心理素质；

三、物业管理者要有精湛的管理技能；

四、物业管理者要有超前的服务意识。关键词：敬业精神心理素质管理技能服务意识

自十二月十五日起，我开始了为期七天的物业管理实训，实训地点为河北大学工商学院校区。物业公司为河北大学后勤服务物业公司。

在实训的这段日子里，我做过保洁，检查过卫生，通过与物业管理的初步接触，我除了对它有个大概的了解外，我更多的是考虑，我如何做，才能成为一名合格的物业管理者。美国管理学大师斯蒂芬P·罗宾斯曾说过，管理是一个令人兴奋的领域。

物业管理则是一项复杂而艰辛的工作。

在日常的物业管理过程中，我们每天都会面对各种需求，各种琐碎、繁杂的事务。有些事情似乎微不足道，可是当我们的服务给人们带来了幸福和欢乐，获得了业主的认可和赞许，我们会因此而得到满足，体现出了我们的价值和水平，那些平日里的苦和累、血和汗，以及不理解的目光和口吻，甚至鄙视和责备都将置之脑后，显得微不足道。那么，物业管理者的理想类型和素质应当是怎样的呢?

一、物业管理者要有敬业精神

管理者的敬业精神包括：

1．强烈的使命感。商业社会中，人类的许多活动都是价值的体现。我认为物业管理者要明确自己的责任，认同自己的服务对象。我们的服务目标是增值。

2．高度的责任心。把管理服务当作自己的事来办，甚至做得比自己的事还好。

3．团队精神。物业管理涉及的面很广，需要的知识结构复杂。有人说，物业管理要解决的问题“上至天文地理，下至鸡毛蒜皮”，一点也不为过。但一个人的精力、知识毕竟有限。如果发扬“团队精神”，就没有解决不了的问题。对复杂设施、设备的管理，外包是一项常见的方式，但如不能与协作方之间发扬“团队精神”，恐难把事做好。

二、物业管理者应具有良好的心理素质

以下几点显得非常重要：

精神境界要高。物业管理不是简单的看门、扫地、通阴沟。作为物业管理服务行业的工作人员，他们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已。礼貌待人是物业管理人员必备的素质。不管在什么情况下，对周围的人，要以礼相待；对周围发生的事，只能多观察，多分析，决不议论，这一条非常重要。

以平常心对待不平常的人和事。人家有的，我们不必也有；人家没有的，我们也可以有，也

可以没有。

要处理好各方面的关系。

与业主的关系，与员工和领导之间的关系，与相邻单位和政府行政部门，等等，都要处理好关系。

三、物业管理者要有精湛的管理技能

物业管理不仅要将管理内容按照目标去一步步地实现，而且要做得尽可能地有效。一般来说，通过努力，管理目标是不难实现的但要管理得非常有效，我们是必须要有精湛的管理技能的，而且这一点决不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多实践外，还要不断提高自身的文化修养和专业业务水平。

物业管理是一件很复杂的工作，涉及的面很广，从建筑结构到机械设备，从田园绿化到人的行为举止。如果没有良好的管理技能，很难胜任优秀的管理项目。管理技能涉及的方面有：小区、楼宇的建筑结构，供电、供热系统，水处理系统，通讯系统，保安、绿化、清洁、财务的管理，人的管理，等等。

其中最为困难的是人的管理。人是具有思想的，而人的行为方式又是随时间、地点的不同而变化的。如何对人的行为进行规范和管理是一大课题。

物业管理人要不断更新自己的知识结构，学习一些管理学、社会学、心理学、法律和法规、甚至美学，将会受益无穷。

四、物业管理者要有超前的服务意识

纵观过去的廿世纪，工业革命和四十年代以后的科技革命给人们的生活和意识均产生了巨大的冲击。我们知道，工业国家用了将近几个世纪所经历的变革，我们国家则在几十年内便就实现了。社会在发展，作为物业管理主要对象的人的要求越来越高，超前的服务意识显得极为重要。例如，楼宇小区的智能化。这不仅仅是个监控管理的问题，还能使人的生活和信息的获取更为便利和及时。

服务的时效性。时间就是生命，时间就是金钱，已不再是文学作品里的用语，而是人们切切实实感受到的事实。信息革命已将这一概念大大强化了。

诸如此类，不一而足。因此，服务方式和方法必须跟上科技发展的步伐，跟上信息革命这一时代的节拍，要有所创新，要不断研究新问题，解决新问题。

——西美尔说，有两种个人主义，“量的个人主义”和“质的个人主义”，前者意味着在社会之中每个人的自由都受到其他人的制约，后者则是既定的、先验的自在自为，人除了接受自己内心的呼唤之外无人可以加以约束。这句话既适用于业主，同样适用于物业管理者。

总体来说，物业公司需要物业管理人有较强的责任感、团队协作精神、较好的沟通能力、果断决策能力、有效的程序管理、持续的学习态度、富有创新的工作激情。

而我经过这些日子的思考，已经看到了自己与一名合格物业管理人的差距，我明确了自己今后努力的方向。

参考文献：

[1]物业管理沟通艺术——物业管理职业经理人素质教育丛书

作者：张志国，郑实出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月

[2]物业管理服务与经营

作者：张明媚出版社：电子工业出版社 出版时间：2006年01月

[3]物业管理职位工作手册——弗布克管理咨询系列

作者：李光辉，侯章良 编 著 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2005年06月

第二篇：实训感悟

通过这两天的实训学习，掌握了很多创业就业方面的知识，对于自己未来的职业规划，有很大的帮助。实训前期，我首先选择把精力投放到提升自己的专业等级上，剩下的精力集中于社团的组织，科研活动的参与，所收获的回报就是，自己的各方面能力得到了很大的提高，这是一个明显的优势，在将来的就业中，有着良好的基础，可以在升职与加薪中，比同级别的员工，有着竞争上的优势。

以上事情进行完后，开始做兼职，进入实习机构实习，获得人脉关系和资金；与此同时，顺便考了一下驾照，参与教研活动，得到了老师的认可。通过以上各方面的努力，拿到了营销专业3级，计算机专业2级，英语2级。其他各方面能力在学员中都名列前茅，再加上人脉关系、教师认可，最终从学员中脱颖而出，拿到了优秀学员前三名的成绩，奖金5000元，使得自己在接下来的求职中，处于十分有利的地位。

接下来就是进入职场就职，之所以先就职而不是创业，是因为自己的经验不足，资金方面也不是很充裕，所以想要到职场中锻炼一下。当时担任营销部门负责人，从事营销行业，以前实习中积累的人脉关系，对日后的工作有极大帮助。公司的基本运作也是我们三个部门的负责人共同商量决定的，事关公司以后的发展，所以我们很慎重，也很努力，同时我也有信心做好这份工作。

总的来说，这两天的沙盘模拟实训，对我的学习很有帮助，给予我很多方面的指导，在这种教学模式下，感觉学习起来很轻松，很有激情，也很实用，起到的效果也是显而易见的。所以个人认为，学院开展这样的教学模式，是非常成功的！

第三篇：实训感悟

实训报告

根据学校安排，我们于2011年11月20日至27日在长沙市进行参观实习。这是一个让我们了解建筑的好机会，让我更深一步的了解理论与实际的差别，更好的领略建筑艺术的魅力。我们正在经历一个艺术不再是我们日常生活中实用事物之附属品的时代，我们日益懂得欣赏音乐、绘画、雕塑及文学，他们都给我们带来了真正的欢悦。我们把艺术的享受掺和于日常生活之中，并在所有的用品、衣着乃至食品中引入了美工设计，然而，仍然有一种艺术欢悦的渊源很少为人所察觉，一种凡是有人居住的场所均能遇到，一种我们芸芸众生每天路过却茫然无知的作品，这就是我们周围建筑的艺术。所以了解建筑并发扬是我们必须做的房屋建筑学是研究房屋的构造组成、构造原理及构造方法的一门课程，同时还包括介绍建筑设 计的一般原则的教学内容。因此本课程在土建类专业的课程体系中占有重要的地位。构造组 成研究房屋的各个组成部分及作用。构造原理研究房屋各个部分的构造要求及符合这些要求 的构造理论。构造方法研究在构造原理的指导下用性能优良经济可行的建筑材料和建筑制品的 构成建筑结构配件以及构配件之间的连接方法。建筑设计知识研究建筑空间的构成组织功能和 外观形象的基本概念及一般原则。这次实习的主要目的有了解一般商业与民用建筑的设计过程；了解建筑物的总平面布置、建筑分类及功能作用、结构类型及特点、结构构件的布置及荷载传递路线、主要节点的细部构造和处理方法等；了解建筑物的施工方法；了解建筑、结构、施工之间的相互关系；了解建筑n结构领域的最

新动态和发展方向。

11月20号我们开始实习，我们参观了学校外正在施工的一处工地。首先我们来到了施工现场。这里，正在进行基础建设，基础是房屋底部与地基接触的承重结构，它的作用是把房屋上部的荷载传给地基。因此，基础必须坚固、稳定而可靠。这里基础的形式大部分为条形基础，部分是独立基础。老师及工地管理人员为我们讲解了基础的结构，其中垫层厚100mm，上表层距水平+-0.00处2400mm，属于浅基础，在分布基上铺设钢筋，交织成网状，然后浇铸混凝土成梯形，单个梯形基础向上建起至—0.50m处相连开始铺设水平地面。综合楼在功能上分为办公用楼和学术报告厅，1—3全部采用现浇框架式钢筋混凝土结构，造价700多万。

在这里我们特别注意到的是这里的卫生建采用的是下沉式，因为新的建筑规范标准规定水道管线不可外露在下层这样使得每户的管线都在自己的楼层上，维修的时候只要将地面撬开，在自己家修就可以了，不会再影响到楼下的住户。

我们在这里学习到的主要是户型的设计，怎样安排房间最舒适，怎样使功能更合理，使空间充分被利用是参观住宅楼的重点。在其中一栋楼上我们发现有一户功能设计的不是很合理，有一间屋子面积太小，开间不足三米，只能用作书房或儿童室。在主卧中有卫生间和更衣室，卫生间接受不到自然光，之间的通道也很窄，不便通行。我们以后在做设计的时候一定要注意，避免发生类似的问题。

第二天我们来到大汉建材市场。我们才发现现在的建筑材料的多样化。现在的随着物质生活水平有很大的提高，社会生活方式也有明显的变化，对建筑和建材提出了新的要求，各种各样的建筑材料让人看的眼花缭乱，光地板就有许多种吗，更何况其他的建筑材料了。这样，我们的工地实习就结束了。本次实习，时间虽短，但达到了开阔眼界、补充知识、将理论与实践相结合的多重目的。在实习过程中，我们了解了建筑施工的过程及一般步骤，了解了结构设计的新动向和新方法，了解了有关的施工技术和建筑材料。

这次建筑实习短短一周，但我所想所见所感比之前在学校学习的知识都要多的多。而且沿途不断的跟同学老师讨论，交换想法，收获极大。有什么了解建筑的方法比身临奇景更好呢？

10级造价2班

刘奇扬

第四篇：物业管理实训报告

物业管理实训报告

实训地点：学生公寓

实训项目介绍：了解学生公寓安全管理、公寓绿化保洁管理及公寓设备维修、保养管理。

（一）公寓安全管理

几起偷盗事件的发生让我们不得不深思，为什么会发生这一类的事件呢？学生公寓发生了几起偷盗事件，这几起偷盗事件的发生我觉得有几点原因：

1、学生离开寝室后未锁好门窗;

2、学校地理位置比较特殊.为此，学校在各方面做了调整，以保护学生的人身及财产安全。

管理员

在盗窃事件发生前，公寓管理员的管理相较现在有所改变：以前外来人员登记后方可进入学生公寓，现在除非特殊情况一般不允许外来人员进入学生寝室；以前可以砸管理员老师那拿钥匙，现在管理员处钥匙概不外接（特殊情况除外）。

保卫处

虽然保卫处的人以前会巡逻，但是现在保卫处的人巡逻方式和巡逻路线都发生了改变，从以前的较为单一的直线式巡逻，变成现在的多元化复合式巡逻。

学校

以前摄像头的话公寓背面是没有的，现在在每栋公寓的四周都有，防止偷盗事件的再次发生，以保证学生的人身及财产安全。

（二）绿化保洁管理

公寓的绿化和保洁是找专门的人来进行的，公寓外围花台由四季长青的植物根据设计好的样式种植，高低错落有致，根据植物的生长特性进行修剪。公寓楼道有保洁员每天早晚两次打扫，为了让公寓的环境变得更美好，保洁员的清扫是不够的，也要学生保持。

（三）工程设备维修、保养管理

工程设备维修、保养是一个很重要工作。设备的维修保养要从接管验收开始接管物业设备首先要弄清楚设备的质保范围、时间。对这些设备要监督维修保养的各项工作，看是否保养到位。同时制定物业设备操作流程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和保养计划表。建立设备管理制度和机房管理制度。给设备建立台帐记录好设备参数，以后的每次修理情况都要记录在案，以便每个操作人员对设备有详细的了解。还要进行挂牌管理，对设备进行编号，这样便于记录的准确性。在运行前要制定出设备能耗预算，做到经济运行。设备管理人员要不断的进行培训逐步提高维修人员的技术水平。做到设备维修的速度快、标准高，使设备始终处于一流的运行状态。提高设备管理水平，做到经济的运行成本。

公寓的设备维修主要有：寝室床柜，门窗，热水器之类的。如果有寝室有要维修的东西，必须在管理员处登记，维修时间一般周一至周五中午之前。

第五篇：物业管理实训报告

物业管理实训报告

转眼间，为期一周的实训就结束了。虽然时间很短，但是却让我们学到也懂得了很多……这次实训我们主要参观了两个物业管理公司，对其进行了解：

一 百步亭物业公司

在实训之前就听老师说百步亭物业的小区是全国示范小区，这次终于亲眼所见，果然名副其实。在百步亭我们参观了基本的居民住房、地下车库以及一些制冷供暖设备，参观时也有人不断的给我们介绍，感觉他们的服务还是很不错的，地下车库也非常的大，而且里面用的是节能的灯，他们的制冷供暖设备也非常的齐全，而且有非常专业的人士去管理，都能让业主住的很放心。

另外对百步亭印象最深的是他们每年都会举办各种各样的活动，其中大场面的百家宴是最令人感觉温馨的，每家每户都拿出一道菜与邻里朋友之间共同分享，完完全全一派和谐融合的场景……

总而言之，这次百步亭的参观很成功，也拉近了与现实的物业管理之间的距离，让我们了解也学到了很多。

二万科物业公司

万科的参观也是非常成功的，给我印象也很深刻：首先，他们的绿化做的非常好，走进万科映入眼帘的是一片绿，到处都可以看到草坪，大树，生机盎然。其次，他们的服务很到位，整个小区的景色非常的漂亮，还有一个人工湖，给人的感觉特别的舒服，每个地方的取名也都很有诗意。然后就是他们的房子做的特别漂亮，有很多巧克力色的房子感觉就是甜甜的，而且外观也很别致，还有我们参观的别墅造型颜色都很精致，里面的装潢感觉很富丽堂皇，尊贵雅致，真的觉得看这些别墅都是一种享受……

此外，万科的房子都非常迎合消费者的需求，不论是美观还是使用方面，而且服务

也令业主很满意……

这次万科的参观感觉非常好，也使我更加感性及理性的认识了物业管理这个专业，收获很大。

通过这次实训也明白了很多：在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。

做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理工作也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。而作为物业管理专业大学生的我们，更应该学好专业知识，并在实践活动中加以巩固，并不断创新。

总的来说这次参观实训还是很成功的，但是由于时间短暂，还是会感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但这使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽对物业管理的视角