物业管理职业技能实训(全五门)

第一篇：物业管理职业技能实训(全五门)

1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（C）

（A）道德缺乏历史继承性

（B）道德标准不具有时代性

（C）人们所做的一切工作都可以作道德评价

（D）道德与社会发展没有关系

2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（C）

（A）从人类历史看，法律比道德产生的时间早

（B）在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德

（C）在适用范围上，道德要比法律广泛的多

（D）关于社会功能，道德不如法律的社会作用大

3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（D）

（A）加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益

（B）加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关

（C）加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担

（D）加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本

4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（D）

（A）着装简单、朴素（B）饰品较少

（C）面部淡妆（D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲

5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（B）

（A）某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”

（B）某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”

（C）某企业接待处人员：“还没上班，您稍候

（D）某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”

6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（A）

（A）某商场营业员小张在没有顾客时看报纸

（B）某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息

（C）某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语

（D）某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术

7、关于职业责任的特点，论述不正确的是（B）

（A）职业责任一般与职业性质密切相关

（B）职业责任与物质利益存在直接关系

（C）职业责任具有自觉性，不具有强制性

（D）职业责任具有法律及纪律的强制性

8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是（A）

（A）职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性

（B）职业纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性

（C）遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系

（D）职业纪律只是约束和管制员工的工具

（二）多项选择题（第9---16题）

9、从业人员举止得体的要求是（BC）

（A）态度恭敬（B）表情从容（C）行为适度（D）举止潇洒

10、根据美国经济学家熊彼特的说法，下列做法中属于创新的是（ACD）

（A）获得一种原料的新的供应来源（B）引入一种消费者不熟悉的新产品

（C）使产品进入一个新市场（D）建立一种垄断地位的企业组织形式

11、下列做法中，有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是（BD）

（Ａ）“慎独”（Ｂ）“吾日三省吾身”（Ｃ）早请示、晚汇报（Ｄ）学雷锋，做好事

12、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是（AD）

（A）某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让他（她）购物

（B）某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口

（C）火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买车票

（D）某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾

13北京开头厂奉行“99+„1‟=0”的管理理念。下列说法中，符合其本意和是（AB）

（A）事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做

（B）产品的99%是好的，但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷

（C）即使你工作完成了99%，但上司一句话，就可将你的工作否决为“0”

（D）北京开关厂已取得成功，如再上一个新台阶，需从“0”开始

（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14---16题）

1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，***指出，我们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就变了，我们要保持

勤俭朴素的传统，不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。***作为新中国的缔造者，十分注重勤俭节约。他的衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提醒他不要伸腿，因为***的袜子破了，一伸腿会露出来。

14、关于***穿破了的袜子一中，下列说法中你能够同意的是（BD）

（A）***穿着破了的袜子，因为当时条件艰苦，不得已而为之

（B）***穿着破了的袜子，说明他对自己的要求十分严格

（C）***穿着破了的袜子，说明后勤工作不到位

（D）***穿着破了的袜子，会对全国人民勤俭节约产生示范效应

15、读了上述短文，你认为正确的是（A D）

（A）“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀××干部的手段

（B）艰苦困苦的生活，有益于培养人们良好的品质

（C）“李自成进北平就变了”，是说李自成进北京之后就生活奢侈了

（D）勤俭节约时代要求不同，但其精神自古一致

16、下列说法中，错误的论述是（ACD）

（A）艰苦年代需要勤俭节约，现在生活富裕了，不再需要勤俭节约

（B）无论是战争年代还是和平时期，都需要提倡勤俭节约的作风

（C）袜子破了加以修补，这在今天非但不是勤俭节约，而是浪费时间

（D）不应该拿过去对比现在，节俭或不节俭是每个人自己的事情

二、职业道德个人表现部分（第17----25题）

答题指导：

◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

◆ 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、在每天上班的路上，我的心情通常是（B）

（A）沉闷的（B）轻松的（C）焦虑的（D）平静的18、如果有重新选择职业的可能，我（A）

（A）还会选择现在的单位（B）基本上还会选择现在的单位

（B）对这个问题关注不多（D）不会再选择现在这个单位

19、我之所以在目前这个单位工作，是因为（C）。

（A）这个单位的工资待遇还可以

（B）这个单位与我在学校里所学专业一致

（C）这个单位的发展前景不错

（D）在这个单位工作的领导为人好

20、每天下班回家时，我通常的感觉是（A）

（A）轻松（B）劳累（C）烦躁（D）平淡

21、假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的 邻居之间会（D）

（A）经常电话联系（B）偶尔书信联系

（C）失去联系（D）有出差机会就去看望一下

22、在工作工程中，我常有（B）的感觉。

（Ａ）兴奋

（Ｂ）得心应手

（Ｃ）疲惫不堪

（Ｄ）心烦意乱

23、假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。你会（A）

（Ａ）继续找，肯定在某个地方了（B）不找了

（C）再买本新的（D）想看的时候，到图书馆借一本

24、关于我所从事的工作，我一般（C）

（A）很少向家人或者朋友提起（B）别人不问，我很少提起

（C）乐意向别人说起（D）从不与别人谈论

25、对于我现在所从事的工作，我最不满意的地方是（B）

（A）工资少（B）发展空间小

（C）环境吵闹（D）同事小肚鸡肠

26、业主大会与物业管理企业之间是（A）的法律关系。

（A）平等主体之间（B）刑事性质

（C）行政管理性质（D）管理与服从性质

27、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”，这是法律规范中的（A）部分。

（A）假定（B）处理（C）标准（D）制裁

28、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会，还可以是（A）。

（A）最高人民法院（B）最高人民检察院

（C）国务院（D）全国人大常委会

29、“招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿”，这种情况下招标人承担的是（B）责任。

（A）侵权（B）违约（C）行政（D）弄事

30、根据《物业管理企业资质管理办法》，直辖市人民政府房地产行政主管部门负责（C）物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。

（A）一级（B）一级和二级（C）二级和三级（D）一级、二级和三级

31、以下说法错误的是（A）

（A）政策和法律之间有着本质的区别，政策不可能转化为法律

（B）政策与法律有相同的历史使命

（C）政策不具有国家意志的属性

（D）政策的表现形式多种多样

32、根据《物业管理条例》，（B）级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

（A）区（B）县（C）市（D）省

33、业主大会会议应当有物业管理区域内（B）业主参加。

（A）持有1/2以上投票权的(B)持有2/3以上投票权的（C）持有3/4 以上投票权的（D）全体

34、召开业主大会会议，应当于会议召开（D）前通知全体业主。

（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日

35、物业管理投标环节属于法律意义上的（A）。

（A）要约邀请（B）要约准备

（C）要约（D）承诺

36、根据《物业服务收费明码标价规定》，政府价格主管部门应当会同同级（）对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。

（A）工商行政管理部门（B）税务部门

（B）房地产行政主管部门（D）建设行政管理部门

37、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋，损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的（）。

（A）民事责任（B）行政责任（C）刑事责任（D）连带责任

38、以下说法错误的是（）。

（A）物业服务合同有效期内，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承诺相应的民事责任

（B）业主委员会代表业主与物业管理企业

（C）业主因自身原因未居信房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持

（D）物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的，业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任

39、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担，经费的筹集、管理、使用具体由（）规定。

（A）业主公约（B）业主大会议事规则（C）住户手册（D）业主大会决议

40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（）

（A）该业主只能要求工程队负责，不能要求物业管理企业负责

（B）业主自己没有注意，受伤只能自己负责

（C）该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任

（D）该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任

41、业主委员会应当自选举产生之日起（）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日

42、关于物业管理用房，以下说法正确的是（）。

（A）物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房

（B）物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途

（C）物业管理企业要改变物业管理用房的用途

（D）物业管理企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意

43、以下说法正确的是（）

（A）业主不能占用物业管理区域人内的道路和场地

（B）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，需要城市规划部门批准（C）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得物业管理企业和业主委员会的同意

（D）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得业主大会的同意

44、物业保修期满后，物业共用设备的更新改造费用应该（）。

（A）由建设单位负担

（B）由物业管理企业从物业服务费中支出

（C）由业主集资

（D）从专项维修资金中支出

45、涉及物业管理企业挪用专项维修资金的问题，以下说法错误的是（）

（Ａ）县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚

（Ｂ）可以对该企业处以挪用数额２倍以下的罚款

（Ｃ）情节严重的，可以吊销该企业的资质证书

（Ｄ）构成犯罪的，依法追究该企业的刑事责任

46、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是（）

（A）准备接管验收（B）对项目的配套设施

（B）监督项目的工程质量（D）拟订日后的物业管理方案

47、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在（）要做的工作。

（A）投资决策阶段（B）前期工作阶段

（B）施工建设阶段（D）租售营销阶段

48、以下说法中，不符合《建筑法》规定的是（）。

（A）违反《建筑法》情节严重，构成犯罪的，应依法追究其刑事责任

（B）建筑工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求的，有权要求建筑施工企业改正

（C）建筑施工企业在征得监理单位同意后，可以修改建筑工程的设计方案

（D）建筑物在合理使用期限内，必须确保地基基础工程和主体结构的质量

49、在制定物业管理方案的过程中，要“先文献后实地，先内部后外部，调查分析标的物业项目的情况”，这是（）的要求。

（A）规范调研原则（B）效益优先原则

（B）市场竞争原则（D）经济适用原则

50、在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是（）

（A）初步确定物业管理方案要点—培训工作人员—准备资料、设备和经费—调查分析标的物业项目情况—研究分析调查资料—调查

项目情况以及业主和使用人的服务需求—进行可行性评价

（B）培训工作人员—准备资料、设备和经费—调查项目情况以及业主和使用人服务需求—了解同类物业管理状况—研究分析调查资

料---初步确定物业管理方案要点—进行可行性评价

（C）进行可行性评价---培训工作人员—准备资料、设备和经费---初步确定物业管理方案要点---调查项目情况以及业主和使用人 的服务需求—研究分析调查资料—了解同类物业管理状况

（D）了解同类物来管理状况---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求—培训工作人员—准备资料、设备和经费—初步确定物

业管理方案要点—进行可行性评价—研究分析调查资料

51、项目可行性研究一般有5个步骤，包括接受委托、调查研究（）、财务评价和编写可行性研究报名

（A）模拟实验（B）专家评审

（C）方案选择与优化（D）政策研究

52、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时，如果确定（）比例，则需要同时做生态安全性的分析。

（A）裸子植物与被子植物（B）乡土树种与外来树种

（C）乔木与灌木（D）木本植物与草本植物

53、如果住宅小区的绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐现有树木，物业管理企业需要（）

（A）征得业主大会的同意（B）获得城市政府园林绿化部门的批准

（C）获得小区管理部门的批准（D）获得防地产行政主管部门的批准

54、根据2002年修订的《城市居住区规划设计规范》，新建居住区的绿地率应当达到（）。

（A）20%（B）30%（C）40%（D）50%

55、物业管理（）一般需印制在《住户手册》或《客户手册》上工业主了解。

（A）企业内部管理制度（B）企业内部奖惩制度

（C）法律法规（D）公共管理制度

56物业管理质量保证体系属于（）的一部分。

（A）员工管理制度（B）操作规程

（C）业主内部管理制度（D）企业综合管理制度

（B）组织座谈会（D）搜集相关法规政策

物业管理专科《职业技能实训一》———☆房屋构造与维护管理模块

第1题: 《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行()。

第2题: 如果以包干制形式计费，物业服务费用包括()。

第3题: 《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用()形式约定物业服务费用。

第4题: 物业管理法律与政策的区别在于()。

第5题: 《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担()等违约责任。

第6题: 特种设备使用单位应当对使用中的特种设备的()进行定期校验、检修，并做出记录。

第7题: 特种设备使用单位对在用特种设备做到()。

第8题: 特种设备出厂时，必须附有()等文件，物业管理公司方可接收。

第9题: 从有利于发挥自己专业人员的积极性、创造性和有利于提高物业管理企业综合效益的目的出发，对特种设备的维修养护一般宜采用()的方式。

第10题: 维修各类房屋主要承重构部件时，均须做到()。

第11题: 根据房屋的损坏程度，按房修工程性质分类，除日常养护工程外，可以分为()。

第12题: 在房屋维修管理中，房管部门可以采取“排除解危”强制措施的前提是()。

第13题: 房屋维修管理的原则是()。

第14题: 房屋维修管理的内容，包括()。

第15题: 物业管理企业为保证房屋维修质量和控制成本，一定要做好()工作。

第16题: 房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定，应按《城市危险房屋管理规定》所列程序进行，做到()。

第17题: 物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为()等阶段。

第18题: 不定期评定房屋完损等级是指()。

第19题: 房屋完损等级的划分是按照房屋的()完好损坏程度评定的。

第20题: 房屋完好等级的评定一般有()。

第21题: 房屋完损等级包括()。

第22题: 房屋安全检查的方法，包括()。

第23题: 物业管理企业工程部的房屋安全检查小组在进行房屋安全检查时，首先要做好()等方面的核对工作。

第24题: 社区专题活动的策划程序可分为()等步骤。

第25题: 社区专题活动的宣传资料宜()。

第26题: 物业管理企业编写专题活动宣传资料，应力求文字简明扼要，文字内容应包括()。

第27题: 任何社区专题活动的实施步骤都包括()。

第28题: 目前，开展较多的社区活动的类型有()。

第29题: 社区活动的内容丰富多彩，适合作为固定节日活动举办的活动项目有()等。

第30题: 社区服务的内容一般包括()等。

第31题: 社区服务的范围一般包括()等。

第32题: 制定客户关系管理的年度计划，包括()。

第33题: 物业管理人员与客户沟通的技巧有()。

第34题: 物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有()。

第35题: 在与客户进行沟通时，物业管理人员的()会影响沟通的效果。

第36题: 与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如()等都可以传递信息。

第37题: 在与客户沟通的过程中，主要要素是()。

第38题:

()意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。

第39题: 客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应()。

第40题: 客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是()。

第41题: 建设部颁布的《城市房屋租赁管理办法》认定不能出租的房屋有()。

第42题: 物业管理法律关系的构成要素，包括()。

第43题: 医院物业管理的特点包括()。

第44题: 医院物业管理的内容包括()等。

第45题: 如果物业管理企业接受学校的委托，负责教学楼内外的卫生保洁，则其工作内容一般应包括()等。

第46题: 酒店的“万能钥匙”应由()保管。

第47题: 物业管理法律规范的核心是(处理)。

第48题:

(物业管理法律规范)是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。

第49题:

(物业管理法律关系)是物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动的过程中所形成的法定权利义务关系。

第50题: 物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者，是物业管理法律关系构成要素中的(主体)。

第51题: 工业区污水处理系统建筑物内的地面必须(涂防化学品腐蚀的材料)。

第52题: 中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区物业服务设定为一级、二级、三级3个等级，其中二级服务标准规定：电梯厅、楼道每日清扫1次，(每半月)拖洗1次。

第53题: 根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯()正常运行。

第54题: 特种设备在投入使用前或者投入使用后，使用单位应在(30日内)向有关管理部门登记。

第55题: 物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当()。

第56题: 国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自()开始施行。

第57题: 特种设备使用单位应当对正在使用中的特种设备进行经常性的维修养护，按照规定至少每(月)进行一次自检，并做好记录。

第58题: 房屋附属特种设备在投入使用前或投入使用后30日内，应由使用单位向直辖市或设区的市的()部门登记。

第59题: 社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承担，费用由()。

第60题: 社区公共设施的修缮、更新费用应该由()。

第61题: 原有房屋全部拆除。另行设计，在原地或移地更新改造，属于(翻修工程)。第62题: 房屋中修工程主要适用于一般损坏房，中修后的房屋(70%)以上必须符合基本完好房的要求。

第63题: 当业主或使用人房屋自用部位必须修缮，而房屋修缮责任人不及时修缮，或者在房屋修缮时，遭到责任人的借故阻挠，或发现有可能导致房屋危险情况出现时，房管部门可采取“排除解危”的强制措施，费用由(房屋修缮责任人)承担。第64题: 物业管理区域房屋完好率是区域内的()的百分比。

第65题: 危房率是()的百分比。

第66题: 异产毗连危险房屋的各所有人，拒不承担治理责任的，由()调处。

第67题: 使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承担(民事责任)。

第68题: 经鉴定属非危险房屋的，应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限，有效时限一般不超过(一年)。

第69题: 因房屋损坏不修或有险不查而造成事故的，应承担民事或刑事责任的是(房屋所有人)。

第70题: 经鉴定属危险房屋的，(房屋安全鉴定机构)必须及时发出危险房屋通知书。第71题: 根据房屋完损等级评定标准，房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的危险，不能确保住用安全的房屋，属于(危险房)。

第72题: 年久失修、结构有明显变化或损坏，装修严重变形、破损，设备陈旧不齐，需进行大修或翻修、改建的房屋，属于(严重损坏房)。

第73题: 根据房屋完损等级评定标准，房屋结构一般性损坏，部分构件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，房屋附属设备零件部分老化、损坏或残缺，需要进行中修的房屋，属于(一般损坏房)。

第74题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“KB”表示的是(空心房)。

第75题: 根据房屋完损等级的评定标准，房屋的结构构件完好，装修和设备齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋，属于(完好房)。

第76题: 对房屋进行安全检查时，为探察腐朽程度应采用(刺探、敲击听声房)进行检查。第77题: 房屋质量好坏的标志是(房屋完损的等级)。

第78题: 下列供暖施工图常用的图例中，符号“O”表示的是(人口)。

第79题: 房屋排水系统由卫生设备、排水管网、排气管及(清理设备)等组成。第80题: 房屋结构施工图中常用构件代号“WB”表示的是(屋面板)。第81题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“GJ”表示的是(钢架)。第82题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“TL”表示的是(楼梯梁)。第83题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“GZ”表示的是(构造柱)。第84题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“KB”表示的是(空心板)。第85题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“TB”表示的是(楼梯板)。第86题: 房屋结构施工图常用的结构代号WKL表示的是(屋面框架梁)。第87题: 房屋结构施工图常用的结构代号ZH表示的是(桩)。

第88题: 物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是(结构施工图)。

第89题: 物业管理区域内组织专题文体娱乐活动，第一步应首先(确定活动主题)。第90题: 社区服务的内涵是(服务第一，一切为人)。第91题: 在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须(经常开窗通风)。

第92题: 如果客人在酒店住宿期间丢失了客房门钥匙，应填写配置调换钥匙登记表，经前厅经理同意、签字并送(保安部)批准后，方能进行配置或调换。

第93题: 新建物业接管验收时，应查验的产权资料，除项目批准文件、用地批准文件、拆迁安置资料外，还必须有(建筑执照)。

第94题: 接管验收时发生争议，如不能协商解决时双方均应申请由()进行协调或裁决。

第95题: 房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事故，应当由接管单位会同建施工等单位，共同分析、查明原因。如属设计、施工、材料的原因应由(建设单位)负责处理。第96题: 房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，经查明原因是属管理不善造成的，应由(接管单位)负责处理。

第97题: 按照接管验收标准进行验收，如验收不合格应由(建设单位)负责处理。第98题: 接管验收符合要求，接管单位应当在(7日)内签署验收合格证书。第99题: 从验收性质看，接管验收是(企业)行为。

物业管理专科《职业技能实训一》————★管理学基础模块

第1题: 物业消防管理的目的是()。

第2题: 业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有()。

第3题: 物业管理企业应该接受()对其履行物业服务合同情况的监督。

第4题: 物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括()。

第5题: 物业管理处经理应具备的现代物业管理专业知识包括()等。

第6题: 物业管理人员应当具有较高的个人素质，具体表现在()等方面。

第7题: 物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括()等。

第8题: 物业管理服务的根本目标是()。

第9题: 以下关于各项物业管理原则的理解中，正确的是()。

第10题: 制定物业管理方案和制度是物业管理工作的重要内容，具体包括根据委托服务合同制定物业管理方案、制定各项物业管理制度、()等。

第11题: 物业管理法律关系主体应包括()。

第12题: 物业服务合同终止时，物业管理企业应移交给业主委员会的资料，包括()。

第13题: 物业管理企业在物业项目撤管工作中要做到()。

第14题: 物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时，解决争议的正确方法有()。

第15题: 物业管理企业提前解聘的程序中应包括()等环节。

第16题: 物业管理企业自然解聘的程序中应包括()等环节。

第17题: 房屋接管交付使用后，发生重大质量问题，如属()方面的原因，应由建设单位负责处理。

第18题: 房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同()单位，共同分析研究，查明原因。

第19题: 中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》适用于()。

第20题: 根据《物业管理条例》规定，由物业管理企业实施综合物业管理的物业管理区域内的业主委员会的职责有()。

第21题: 新建物业接管验收时，建设单位应提交的资料包括()等。

第22题: 物业接管验收的准备工作，应当包括()。

第23题: 物业管理区域内绿化养护管理的质量要求和考核标准要求有()。

第24题: 物业管理区域内绿化养护管理具有()的特点。

第25题: 环境绿化养护管理中，病虫害防治的方法有()。

第26题: 物业管理区域内环境绿化的养护管理内容有()。

第27题: 物业管理区域内环境保洁管理对业主和使用人的要求是()。

第28题: 在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保洁范围应该包括（第29题: 植物在环境污染防治方面的贡献包括()。

第30题: 处理垃圾的方法有()。)。

第31题: 物业管理区域内生活饮用水二次供水卫生管理工作包括()。

第32题: 物业管理区域内防止水体污染的主要措施有()。

第33题: 物业管理处办理车位租购手续，需由车主或驾驶员提供()等资料。

第34题: 以下关于停车场管理的说法正确的是()。

第35题: 除()等特许车辆外，其他车辆进入物业管理区域时，都应有限制性规定。

第36题: 住宅小区内火灾扑救的基本方法有()。

第37题: 房屋内消防安全检查的内容一般包括检查房间内()。

第38题: 室外消火栓与城镇自来水管网相连接，其目的在于()。

第39题: 如果煤气器具起火，应()。

第40题: 物业管理公司保安人员在物业管理区域内巡逻的公共范围是()。

第41题: 物业管理区域门卫保安不能()。

第42题: 物业管理区域内门卫保安员的服务标准包括()等。

第43题: 在物业管理区域内，一般应设置的安全保卫守护哨位有()。

第44题: 物业管理区域门卫保安人员应()。

第45题: 大型物业管理区域内保安服务的()等岗位需要24小时值班。

第46题: 物业管理企业有权()物业管理区域内违反治安法律法规和规章制度的行为。

第47题: 在物业管理区域内安全保卫服务人员排班的特点是()。

第48题: 如果在物业管理区域内发现有客户斗殴事件，物业管理企业的安全保卫人员应该()。

第49题: 如遇大风或雷暴天气，物业管理公司保安部门应()。

第50题: 电梯按运行速度分类，速度在2米／秒以上的为(高速)梯。

第51题: 住宅室内装饰装修工程的保修期自住宅室内装饰装修工程()之日起计算。

第52题: 在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为(2年)。

第53题: 建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定，物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()的罚款。

第54题: 业主在室内进行装修时改动卫生问防水层的，应当()。

第55题: 装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，如果必须拆改供暖管道，应当经()批准。

第56题: 装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，改变住宅外立面和在非承重外墙上开门、窗的行为，应当经()批准。

第57题: 在房屋装修施工中，()的做法是错误的。

第58题: 对较大的建筑物进行装修时，必须提供()的申批文件。

第59题: 室内装饰装修要保证煤气管道和设备的安全要求，电线与煤气管交叉净距不小于()。

第60题: 物业管理企业如果发现装修企业违反房屋室内装饰装修有关规定，应当()。

第61题: 以下各项不属于房屋日常维修中急修项目的有()。

第62题: 业主报修的急修项目，物业管理企业应在接到报修后()内前去进行修理。

第63题: 物业管理区域内房屋养护及时率，一般应达到()以上。

第64题: 根据房屋日常养护服务的考核指标，一般情况下要求养护计划率达到()以上。

第65题: 物业管理员每月对管区内客户的走访查房率一般要达到()以上。

第66题: 有关楼宇各部位一般保养周期的表述，恰当的是()。

第67题: 在房屋养护管理中，修理范围广、项目零星分散、时间急、要求及时，并具有经常性的服务特点的是()。

第68题:

()不属于房屋的零星养护维修范畴。

第69题: 建筑施工图不包括()。

第70题: 建筑平面图上的定位轴线竖向编号应使用()，自下至上顺序编写。

第71题: 房屋无组织排水()。

第72题: 房屋的()具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。

第73题: 为了防止房屋由于不均匀沉降而引起倾斜和墙体裂缝，必须利用()将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。

第74题: 钢筋混凝土过梁，坚固耐用、施工方便、不受跨度限制、应用广泛，过梁高度为()的倍数。

第75题: 房屋的隔墙是指()的墙。

第76题: 房屋的()是柔性基础。

第77题: 房屋地基是基础下面承受力的那部分土层，承受着建筑物的全部荷载，()建筑结构的组成部分。

第78题: 一般情况下，基础的埋深不能小于()。

第79题: 建筑物基础的埋置深度是指由室外设计地面到基础的距离，基础埋深不超过()的称为浅基础。

第80题: 多层建筑是指()层的建筑。

第81题: 物业管理企业保安人员的夜班津贴属于()。

第82题: 物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括()。

第83题: 催缴物业服务费过程中，物业管理公司对于较长期限仍未交清物业服务费的业主，可以发送()，通过法律程序进行追讨。

第84题: 对电子档案要实行全过程管理是因为()。

第85题: 形成电子文件的关键是()。

第86题: 房屋接管、变更、注销通知单和回报单，物业管理接管验收记录，管理合同副本，房屋产权证副本等，属于物业管理档案中的()。

第87题: 物业管理活动中形成的各类文字材料是()，是物业管理档案资料的主要组成部分。

第88题: 物业管理企业员工管理资料应该归入()。

第89题: 在客户人住时，物业管理企业应重点收集的信息是()。

第90题: 对操作性很强的技能培训效果进行考核最好采用()的方法。

第91题: 对理论性、知识性较强的物业管理专业培训效果进行考核的最佳方法是()。

第92题: 物业管理企业对员工业务培训的考核是()的依据。

第93题: 培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，对所有参加培训人员的考核结果都应作为()。

第94题: 为了提高培训实效，对企业中高级管理人员的培训，一般采用的方法是()。

第95题: 为使学员如身临其境地学习，在物业管理业务培训中可采用()。

第96题: 培训是企业人力资源管理的一项重要工作，在物业管理企业中有必要接受业务培训的人员范围是()。

第97题: 物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，并获得()，才能从事物业管理工作。

第98题: 负责大型物业管理区域内绿化管理工作检查、监督、验收和考核工作的一般应是物业管理企业的()。

第99题: 物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据()选择适应的植物材料。

第100题: 选择住宅小区的绿化植物时，应以()为主。

物业管理专科《职业技能实训一》———★物业管理法规模块

第1题: 《中华人民共和国环境保护法》规定，排放污染物超过国家或者地方规定的污染物排放标准的企业事业单位，依照国家规定()。

第2题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定，向大气排放污染物的，其污染物排放浓度不得超过国家和地方规定的排放标准，其中()。

第3题: 《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定了(装修人)和有关主管部门违反有关规定的法律责任。

第4题: 《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人不得有下列行为：()。

第5题: 建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在住宅室内装饰装修活动中应禁止的行为有：()。

第6题: 根据有关规定，房屋二次装修()。

第7题: 根据《城市危险房屋管理规定》，因()等原因造成事故的，房屋所有人应当承担民事或刑事责任。

第8题: 根据《城市房屋租赁管理办法》的规定，房屋租赁期满，承担人如需要继续租用的，应当()。

第9题: 物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据()予以处罚。

第10题: 解决物业服务收费难的对策主要有()。

第11题: 如果业主(使用人)不能如期交纳物业服务收费，物业管理企业应针对不同对象，采取以下不同的追缴方法：()。

第12题: 业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，()应当督促其限期交纳。

第13题: 国家提倡业主通过()市场竞争机制选择物业管理企业。

第14题: 在物业服务收费的问题上，维护业主和物业管理企业合法权益的主要法律依据是()。

第15题: 《物业服务收费管理办法》是为规范物业服务收费行为，保障()的合法权益而制定的。

第16题: 各省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门、房地产行政主管部门可以依据《物业服务收费管理办法》制定具体实施办法，报()备案。

第17题: 根据《物业服务收费管理办法》，建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、()等内容。

第18题: 《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，将()进行公示。

第19题: 按现行税法，物业管理企业属服务业，上缴的税金有()。

第20题: 根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务收费酬金制，预收的物业服务资金包括()。

第21题: 根据《物业服务收费管理办法》规定，如果实行物业服务收费包干制，其物业服务收费的构成，包括()。

第22题: 业主和物业管理企业可以采取()定价形式约定物业服务费用。

第23题: 根据国家发展和改革委员会与建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定，物业服务成本或者物业服务支出构成中应当包括()。

第24题: 根据《房屋接管验收标准》，新建物业质量与使用功能主体结构的接管验收标准应达到()。

第25题: 以下部门规章中，建设部已宣布废止的有()。

第26题: 2004年建设部新制定的示范文本有()。

第27题: 以下关于我国物业管理政策与法律之问关系的表述，正确的是()。

第28题: 法律与政策的区别在于()。

第29题: 在我国，物业管理政策与法律之间的关系表现在()等方面。

第30题: 业主公约应当对()等事项进行约定。

第31题: 根据《业主大会规程》的规定，业主筹备成立业主大会的，应当组建业主大会筹备组，筹备组应当做好()等项筹备工作。

第32题:()符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。

第33题:()符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。

第34题: 根据建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，以下表述中正确的是()。

第35题: 物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交()。

第36题: 在()的情况下，前期物业服务合同终止。

第37题: 根据《物业管理条例》，业主在物业管理活动中享有的权利包括()等。

第38题: 物业管理企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司，这是()。

第39题: 根据《物业管理条例》，以下表述中正确的是()。

第40题: 根据《物业管理条例》，以下表述中正确的是()。

第41题: 以下选项中，()符合《合同法》的有关规定。

第42题: 《民法通则》规定的民事权利中与物业管理活动关系密切的是()。

第43题: 承担行政责任的方式主要有()。

第44题: 法律责任与道德责任或其他责任不同的是()。

第45题: 为适应司法实践的需要，最高人民法院在总结审判经验的基础上做出了许多司法解释，作为()。

第46题: 国家行政法规的地位和效力()。

第47题: 学校物业管理的特点包括()。

第48题: 以下关于工业区物业管理的表述中，()符合建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的要求。

第49题: 消防管理是商业场所物业管理的一项重点工作，应从以下几个方面展开：()。

第50题: 选择写字楼承租户时，应考虑的主要准则是()。

第51题: 根据《中华人民共和国行业标准——房地产业基本术语标准》，()不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物质实体上的权益。

第52题: 抗白蚁性能较强的木材有()。

第53题: 《中华人民共和国环境保护法》规定，一切单位和个人都有保护环境的义务，并有权对污染和破坏环境的单位和个人进行()。

第54题: IS014000环境管理体系实施的核心是(污染预防)。

第55题: 在ISOl4000系列标准中，制定环境管理体系系列标准的主要依据即龙头标准是(ISO14001)。

第56题: 在ISO14000系列标准中，制定环境管理体系的原则、体系和支持技术通用指南是(ISO14004)。

第57题: 在ISO14000系列标准中，制定环境管理体系的规范及使用指南是(ISO14001)。

第58题: 《中华人民共和国固体废物环境污染防治法》规定，造成固体废物环境污染事故的，处(10万元以下)罚款。

第59题: 《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》规定，将危险废物混入非危险废物中贮存、运输的，应责令停止违法行为，限期改正，并处(5万元以下)的罚款。

第60题: 《中华人民共和国水污染防治法》规定，如果向水体排放的污染物超过国家或地方规定的排放标准，应按照排放污染物的种类和数量(加倍)缴纳排污费。

第61题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定，向大气排放污染物超过国家和地方规定排放标准的，应限期治理，并可处(1万元以上10万元以下)罚款。

第62题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定，建筑施工或者从事其他产生扬尘的活动，未采取有效扬尘污染防治措施，致使大气环境受到污染的，限期改正，并处(2万元以下)。

第63题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定：在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物质的，要责令其停止违法行为；情节严重的，可以处(200元)以下罚款。

第64题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定，焚烧沥青、油毡、橡胶、塑料、皮革、垃圾以及其他产生有毒、有害烟尘和恶臭气体物质的，要责令停止违法行为，并处(5万元)以下罚款。

第65题: 按照《中华人民共和国大气污染防治法》的规定，饮食服务业的经营者未采取有效措施，致使排放的油烟对附近居民的住所造成污染的，应限期改正，并可以处(5万元以下)罚款。

第66题: 《房屋接管验收标准》规定，新建物业的建设单位负责物业的保修，并应向(接管单位)预付保修保证金。

第67题: 《国务院关于加强城市绿化建设的通知》提出，城市绿化工作目标和主要任务是到2005年全国城市规划建成区()。

第68题: 按照建设部《城市绿化规划建设指标的规定》，一般新建居住区绿地率不得低于(30%)。

第69题: 按照政府的有关规定，饲养宠物造成环境污染的，住宅小区管理部门有权协同(公安机关)进行处理。

第70题: 《物业服务收费管理办法》中所称物业服务费，是指物业管理企业按照(物业服务合同的约定)，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生，向业主收取的费用。

第71题: 与现行物业管理法律法规相抵触的物业服务合同条款(不受法律保护)。

第72题: 《物业管理条例》特别强调告知制度，其中规定业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知(物业管理企业)。第73题: 根据《物业管理条例》，以下表述中不正确的是()。

第74题: 《合同法》规定，合同生效后，因一方姓名、名称变更或法定代表人、负责人发生变动，当事人(不能不履行合同义务)。

第75题: 《合同法》规范的对象是(交易)关系，决定了《合同法》较之《民法》等其他法律更强调平等协商和诚实信用原则。第76题: 在物业管理纠纷中，民事主体向人民法院请求保护民事权利时，最容易被忽视的是(诉讼时效)问题。

第77题: 签署物业服务合同的一方不履行物业服务合同义务或履行义务不符合约定，依法应当承担(民事责任)。

第78题: 物业管理活动中最常用的法律规范是(民法)。第79题: 由省、自治区、直辖市或全国人民代表大会特别授权的市的人民代表大会及其常委会制定和发布、只在本辖区内有效力的物业管理规范性文件，属于(地方性法规)。第80题: 物业管理行政法规不包括有关的(法律)。

第81题: 《物业管理条例》规定，在交接物业时不按规定移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业管理企业予以通报，处(1万元以上10万元以下)的罚款。

第82题: 建设部的《城市房屋租赁管理办法》规定，房屋承租人拖欠租金累计达(半年)以上的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成的损失，由承租人赔偿。

第83题: 《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业公布物业服务资金的收支情况，应该是(每年不少于一次)。

第84题: 根据《城市房屋租赁管理办法》的规定，房屋租赁期限届满租赁合同终止后，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前(3个月)提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。

第85题: 建设部的《城市房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁实行登记备案制度，其具体要求之一是：房屋租赁登记申请须经()审查合格后，颁发《房屋租赁证》。

第86题: 目前，影响我国城市居民租赁房屋的主要因素是(房屋租赁政策法规)。第87题: 根据建设部的《房屋修缮范围和标准》，凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为(中修工程)。

第88题: 为保持原来房屋完损等级而进行的屋面补漏、修补屋脊、门窗整修、拆换五金等房屋修缮工程为(小修工程)。

第89题: 根据建设部《房地产经营、维修管理行业经济技指标》规定，考核房屋小修养护及时率应达到(99%)。

第90题: 根据建设部关于考核房地产经营、维修管理行业经济技术指标的规定，房屋大、中修工程质量合格率应是(100%)。

第91题: 以下有关房屋装修管理的国家标准、行业标准和建设部颁布的部门规章中，对物业管理企业的具体管理责任有明确规定的是()。

第92题: 根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()的罚款。

第93题: 《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅室内装饰装修应当保证工程质量和安全，符合(工程建设强制性标准)。第94题: 根据《特种设备安全监察条例》的规定，特种设备安全的第一责任人是(企业)。

物业管理专科《职业技能实训一》———★物业管理实务（1）模块

第1题: 房屋装修的技术要求是()。

第2题: 物业管理公司审批客户房屋室内装饰装修申请的工作内容包括()。

第3题: 影响房屋耐久性的人为因素包括()。

第4题: 影响房屋耐久性的自然因素包括()。

第5题: 房屋日常维修的急修项目有()。

第6题: 在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有()。

第7题: 物业管理企业在物业管理区域内对房屋共用部位进行小修养护所需费用，主要通过()进行筹集。

第8题: 房屋日常维修养护安全操作的要求包括()等。

第9题: 考核房屋日常养护服务的指标包括()等。

第10题: 房屋日常养护的类型分为()。

第11题:

()属于房屋的零星养护维修范畴。

第12题: 房屋装饰工程的养护内容有()。

第13题: 从建筑平面图上可以读出()。

第14题: 公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时，要了解()等。

第15题: 物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过()来调查承租户的财务状况。

第16题: 商业场所租赁一般是由物业管理企业代表业主出租物业，物业管理企业可以根据()制定商业场所的标准租约。

第17题: 商业场所租赁合同的条款中一般应包括()等。

第18题: 以下关于商业场所物业管理的说法正确的是()。第19题: 在易燃气体泄漏的事故现场，不能()。

第20题: 物业管理区域内保安人员的巡逻内容包括()。

第21题: 物业管理公司制定的房屋附属设备设施日常维修服务标准中应包括（第22题: 关于房屋附属设备设施维修服务标准的表述，正确的是()。

第23题: 导致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有()。

第24题: 工业区物业管理的内容包括()。

第25题: 工业区物业项目的特点是()。

第26题: 工业区的噪声污染主要有()噪声。)等内容。

第27题: 物业管理企业清洁卫生组织机构与所在地环境卫生管理部门的关系是()。

第28题: 物业管理企业清洁卫生组织机构的职责范围，包括()。

第29题: 物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是()的关系。

第30题: 制定物业保洁管理制度，主要包括()等几项工作内容。

第31题: 物业环境管理的早期介入，主要应完成以下几项工作：()。

第32题: 高层建筑消防的特点是()。

第33题: 为了确保消防设备器材随时处于完好状态，随时可以启用，对灭火器放置地点要求是()。

第34题: 物业管理企业应当安排有关人员每月逐个检查负责管理的消火栓一次，主要检查()等。

第35题: 开展消防管理工作的措施是()。

第36题: 消防宣传培训的形式主要有()。

第37题: 要想做好物业管理区域的消防管理工作，必须加强对客户的宣传教育，目的是让客户()。

第38题: 物业服务成本中不包括物业管理企业的(员工奖金)。

第39题: 为物业管理区域内的物业购买财产保险和公众责任保险的费用由(业主)承担。第40题: 物业管理企业主要应根据所管物业的(类型和性质)选择物业的保险种类。第41题: 如果发生医疗纠纷，医院的安全保卫人员(应当及时、慎重地进行处理)。第42题: 酒店的客房门钥匙管理应由酒店的(总服务台)负责。第43题: 酒店的“万能钥匙”应由管理单位的(保安部)保管。

第44题: 酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该(向领导报告解决)。

第45题: 与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业和娱乐类物业的(配套设施多样)。

第46题: 房屋在长期使用过程中，由于自然损耗和人为损耗，其价值会逐渐减少，这部分因损耗而减少的价值，以货币形态来表现，就是租金构成中的(折旧费)。

第47题: 对物业管理人员进行培训，要符合企业发展的整体需要，具体来说表现在()等几个方面。

第48题: 物业管理人员的业务培训可以采取()等多种形式。

第49题: 企业员工培训的主要内容，包括()。

第50题: 为了使培训达到应有的实效性，在拟订员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作，调查的内容主要是()等。

第51题: 《城市绿线管理办法》规定，分工负责城市绿线监督和管理工作的部门是()。

第52题: 居住区绿地规划的基本要求是()。

第53题: 在物业管理区域内加强绿化宣传，有利于培养居民良好的()。

第54题: 要加强对居住区绿地的看管巡视，做到()。

第55题: 对居住区垃圾管理的要求是()。

第56题: 物业管理区域卫生保洁工作要做到()。

第57题: 建筑智能化系统所有计算机网络设备应保持(24小时)运行。

第58题: 物业管理区域内程控交换机的维修养护应由(弱电)维修人员负责。

第59题: 根据建筑设备自控系统运行管理规程的要求，网络控制器、控制计算机故障应于(4小时内)修复。

第60题: 物业管理区域内作为建筑智能化系统组成部分的计算机网络设备，每天的运行时间一般应为(24)小时。

第61题: 保安监视系统线路故障必须以最快速度恢复，最长时间不能超过(1个工作日)。第62题: 根据建筑智能化系统保安监视系统运行管理规定，每天巡查系统运行情况一次，如果发现异常应该(立即处理)。

第63题: 对建筑设备自控系统进行维修养护，应(每天)使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。

第64题: 住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和(安全防范子系统)三大部分。

第65题: 在建筑智能化安全防范系统中，对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室门进行安全防范的监控子系统是(出入口控制子系统)。第66题: 由于特种设备安全涉及社会各个方面，应当发挥全社会的力量，坚持(综合治理)原则。

第67题: 物业管理企业与专业化公司签订特种设备维修保养小包合同，应由专业化公司负责(提供配件和技术指导)。

第68题: 物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设备维修养护委托合同，是(大包)合同。第69题: 专业维修保养公司只负责提供配件和技术指导，所有人工由物业管理公司技术人员负责的特种设备维修养护委托合同，是(小包)合同。

第70题: 城市苗圃、花圃和草圃的绿化，应由(其经营单位)承担管理责任。第71题: 物业管理人员要加强对居住区绿地的看管和巡视，一般至少应(每周)巡视一遍。第72题: 用于城市环境、卫生、安全、防灾等目的的绿地，属于(防护绿地)。第73题: 业主委员会是业主大会的(执行)机构。

第74题: 物业管理委托合同期满，决定是否续聘，是业主和业主委员会的权利，也是(物业管理企业)的权利。

第75题: 物业管理企业撤管时，除将《物业管理条例》规定的资料交还给业主委员会外，还应交还(物业管理用房)。

第76题: 按照物业撤管的程序要求，第一步是物业管理企业接收由(业主大会和业主委员会)送达的撤管通知。

第77题: 物业管理企业自然解聘的条件是(合同期满，双方协商不再续聘)。第78题: 以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是(直接调查法)。

第79题: 为使业主和使用人由被动交费转向主动交纳各项服务费用，物业管理企业应该做到(定期向用户公开财务情况)。

第80题: 当写字楼的所有经营费用均由(承租人)直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。第81题: 写字楼的(纯租约)，是指承租户除了支付租金外，还要承担其他费用的租约。第82题:

(商品租金)不仅能够弥补写字楼物业管理的正常消耗，而且包括了一定的利润。

第83题: 写字楼客户迁出后，一般还要继续提供(1周)信件和报刊服务。

第84题: 在写字楼租赁合同执行过程中，客户迁出时，一般由物业管理企业(经营部)向有关部门发汇签单。

第85题: 物业管理档案资料具有(动态性)，所以在物业管理日常工作中应注意及时、经常、完整地进行记录，以反映物业管理对象和服务对象的状况。第86题: 根据《中华人民共和国档案法》，档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的(历史记录)。

第87题: 以下关于物业管理档案的说法正确的是(物业档案资料管理具有动态性)。第88题: 为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，把从(规划)到工程竣工的全部工程技术资料收集到。

第89题: 物业管理企业实施物业管理服务前必须做而且应该做好的一项档案管理工作是物业的(产权备案)。

第90题: 在房屋租赁合同有效期内，出租房屋的所有权转移后，(不影响)对原房屋租赁合同的执行。

第91题: 房屋租赁的标的物是(特定物)。

第92题: 不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做(实践合同)。

第93题: 上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的，需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时，用(转发性通知)。

第94题: 某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是(排除防碍)。

第95题: 《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区的物业服务等级分为(三个)等级。

第96题: 建设部的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全国物业管理示范住宅小区”的服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于(1%)，并有回访记录。

第97题: 住宅小区的物业管理内容主要包括(房屋建筑及其配套设备设施维修养护)和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。

第98题: 与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共用设施的(社会化)。

《物业管理实务（1）》 职业技能实训一

物业管理专业《物业管理实务（1）》练习题答案

第1题: 与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共用设施的（B）。A、私有化 B、社会化 C、系统化 D、多样化 第2题: 住宅小区的物业管理内容主要包括（D）和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。A、用户自用设备设施养护 B、住户室内环境美化 C、对环卫部门的指导

D、房屋建筑及其配套设备设施维修养护 第3题: 建设部的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全国物业管理示范住宅小区”的服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于（D），并有回访记录。A、3% B、0.5% C、2% D、1% 第4题: 《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》将普通住宅小区的物业服务等级分为（C）等级。

A、四个 B、二个 C、三个 D、一个

第5题: 某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是（D）。

A、停止侵害 B、支付违约金 C、赔偿损失 D、排除妨碍

第6题: 上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的，需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时，用（C）。

A、转批性通知 B、发布性通知 C、转发性通知 D、指示性通知

第7题: 不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做（A）。A、实践合同 B、双务合同 C、有偿合同 D、诺成合同 第8题: 房屋租赁的标的物是（B）。

A、代替物 B、特定物 C、特殊物 D、种类物

第9题: 在房屋租赁合同有效期内，出租房屋的所有权转移后，（B）对原房屋租赁合同的执行。

A、不一定影响 B、不影响 C、肯定影响 D、更有利于

第10题: 物业管理企业实施物业管理服务前必须做而且应该做好的一项档案管理工作是物业的（B）。

A、价格登记 B、产权备案 C、资质审批 D、权属登记

第11题: 为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，把从（C）到工程竣工的全部工程技术资料收集到。

A、立项 B、动工 C、规划 D、审批

第12题: 以下关于物业管理档案的说法正确的是（D）。A、物业管理档案的储存方式应该尽量单一 B、有了电子档案就不必再保存纸质档案 C、物业管理档案的形成领域比较广泛 D、物业档案资料管理具有动态性

第13题: 根据《中华人民共和国档案法》，档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的（C）。A、历史文件 B、未来计划 C、历史记录 D、现行文件 第14题: 物业管理档案资料具有（D），所以在物业管理日常工作中应注意及时、经常、完整地进行记录，以反映物业管理对象和服务对象的状况。A、静态性 B、技术性 C、局限性 D、动态性

第15题: 在写字楼租赁合同执行过程中，客户迁出时，一般由物业管理企业（A）向有关部门发汇签单。

A、经营部 B、财务部 C、客服部 D、工程部

第16题: 写字楼客户迁出后，一般还要继续提供（B）信件和报刊服务。A、2个月 B、1周 C、2周 D、1个月

第17题:（D）不仅能够弥补写字楼物业管理的正常消耗，而且包括了一定的利润。A、成本租金 B、市场租金 C、基础租金 D、商品租金 第18题: 写字楼的（D），是指承租户除了支付租金外，还要承担其他费用的租约。A、毛租约 B、百分比租约 C、基础租约 D、纯租约

第19题: 当写字楼的所有经营费用均由（D）直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。A、物业管理企业 B、专业服务公司 C、业主 D、承租人

第20题: 为使业主和使用人由被动交费转向主动交纳各项服务费用，物业管理企业应该做到（C）。

A、充分利用法律程序 B、加强追缴 C、定期向用户公开财务情况 D、节省开支

第21题: 以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是（C）。

A、观察法 B、实验法 C、直接调查法 D、预测法 第22题: 物业管理企业自然解聘的条件是（B）。

A、双发发生争执。调解不成 B、合同期满，双方协商不再续聘 C、合同期限内，双方无法继续履行合同

D、业主意见很大，物业管理企业无改进措施

第23题: 按照物业撤管的程序要求，第一步是物业管理企业接收由（C）送达的撤管通知。A、业主委员会和居民委员会 B、业主和业主委员会 C、业主大会和业主委员会 D、业主和业主大会

第24题: 物业管理企业撤管时，除将《物业管理条例》规定的资料交还给业主委员会外，还应交还（A）。

A、物业管理用房 B、物业服务合同 C、企业全部财产 D、企业财务账目

第25题: 物业管理委托合同期满，决定是否续聘，是业主和业主委员会的权利，也是（D）的权利。

A、工商管理部门 B、房地产行政管理部门 C、居民委员会 D、物业管理企业

第26题: 业主委员会是业主大会的（A）机构。A、执行 B、领导 C、决策 D、管理

第27题: 用于城市环境、卫生、安全、防灾等目的的绿地，属于（C）。A、道路绿地 B、生产绿地 C、防护绿地 D、公共绿地

第28题: 物业管理人员要加强对居住区绿地的看管和巡视，一般至少应（D）巡视一遍。A、每月 B、每季度 C、每天 D、每周

第29题: 城市苗圃、花圃和草圃的绿化，应由（D）承担管理责任。A、物业管理企业 B、城市建设行政主管部门 C、房地产行政主管部门 D、其经营单位

第30题: 专业维修保养公司只负责提供配件和技术指导，所有人工由物业管理公司技术人员负责的特种设备维修养护委托合同，是（A）合同。A、小包 B、大包 C、特大包 D、中包

第31题: 物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设备维修养护委托合同，是（B）合同。A、小包 B、大包 C、特大包 D、中包

第32题: 物业管理企业与专业化公司签订特种设备维修保养小包合同，应由专业化公司负责（C）。

A、设备的所有维修保养 B、应急抢修

C、提供配件和技术指导 D、对设备进行年度定期养护 第33题: 由于特种设备安全涉及社会各个方面，应当发挥全社会的力量，坚持（C）原则。A、责任归口 B、部门负责 C、综合治理 D、政府监督

第34题: 在建筑智能化安全防范系统中，对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室门进行安全防范的监控子系统是（A）。

A、出入库控制子系统 B、办公自动化子系统 C、电子巡更子系统 D、防盗报警子系统

第35题: 住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和（A）三大部分。A、安全防范子系统 B、设备自动化子系统 C、办公自动化子系统 D、通讯自动化子系统 第36题: 对建筑设备自控系统进行维修养护，应（A）使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。A、每天 B、每周 C、每月 D、每季度

第37题: 根据建筑智能化系统保安监视系统运行管理规定，每天巡查系统运行情况一次，如果发现异常应该（B）。

A、追查责任 B、立即处理 C、逐级反映 D、进行登记

第38题: 保安监视系统线路故障必须以最快速度恢复，最长时间不能超过（B）。A、4小时 B、1个工作日 C、2个工作日 D、8小时

第39题: 物业管理区域内作为建筑智能化系统组成部分的计算机网络设备，每天的运行时间一般应为（D）小时。

A、8 B、不一定多小 C、12 D、24 第40题: 根据建筑设备自控系统运行管理规程的要求，网络控制器、控制计算机故障应于（A）修复。

A、4小时以内 B、6小时内 C、8小时内 D、2小时内

第41题: 物业管理区域内程控交换机的维修养护应由（B）维修人员负责。A、工程部经理 B、弱电 C、暖通 D、强电

第42题: 建筑智能化系统所有计算机网络设备应保持（A）运行。A、24小时 B、上班时间 C、8小时 D、12小时

第43题: 物业管理区域卫生保洁工作要做到（ABCD）。A、“当日清” B、“六净” C、“六无” D、“五定” 第44题: 对居住区垃圾管理的要求是（ABC）。

A、设置垃圾箱 B、当日垃圾当日清 C、集中收集 D、随倒随清 第45题: 要加强对居住区绿地的看管巡视，做到（ABD）。

A、每周至少巡视一遍做好记录 B、每月汇总绿地巡视记录提交主管审阅 C、每月派人巡视一遍了解情况 D、发现问题能采取措施及时处理

第46题: 在物业管理区域内加强绿化宣传，有利于培养居民良好的（BCD）。A、自我意识 B、全球意识 C、环境意识 D、绿化意识 第47题: 居住区绿地规划的基本要求是（ABC）。A、因地制宜，节约用地 B、植物为主，注重景观 C、合理组织，统一规划 D、适合经营，突出效益

第48题: 《城市绿线管理办法》规定，分工负责城市绿线监督和管理工作的部门是（AB）。A、园林绿化行政主管部门 B、城市人民政府规划部门 C、市政建设主管部门 D、市房地产主管部门

第49题: 为了使培训达到应有的实效性，在拟订员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作，调查的内容主要是（ABCD）等。A、企业服务对象的状况 B、本企业员工状况 C、本企业的发展状况 D、本企业的发展目标

第50题: 企业员工培训的主要内容，包括（BCD）。A、政治建设 B、作风建设 C、业务建设 D、思想建设

第51题: 物业管理人员的业务培训可以采取（ABCD）等多种形式。A、学历教育 B、岗前培训 C、在职培训 D、外送培训 第52题: 对物业管理人员进行培训，要符合企业发展的整体需要，具体来说表现在（ABD）等几个方面。

A、参加培训人员的选择有利于企业的发展 B、培训时间服从企业的整体安排

C、培训地点的选择完全遵照参加培训人员的意见 D、培训内容符合企业发展的需要

第53题: 房屋在长期使用过程中，由于自然损耗和人为损耗，其价值会逐渐减少，这部分因损耗而减少的价值，以货币形态来表现，就是租金构成中的（B）。A、维修费 B、折旧费 C、管理费 D、保险费 第54题: 与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业和娱乐类物业的（B）。A、环境比较一致 B、配套设施多样 C、建筑形式统一 D、数量相对较多

第55题: 酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该（A）。A、向领导报告解决 B、为了提高服务效率，直接联系相关责任人来解决 C、向客户表示歉意 D、为了坚守岗位，建议客户自己去找有关部门解决 第56题: 酒店的“万能钥匙”应由管理单位的（C）保管。A、工程部 B、客房部 C、保安部 D、总服务台

第57题: 酒店的客房门钥匙管理应由酒店的（D）负责。A、工程部 B、客房部 C、保安部 D、总服务台

第58题: 如果发生医疗纠纷，医院的安全保卫人员（A）。A、应当及时，慎重地进行处理 B、应当立即拨打110电话 C、应当强行驱赶病患肇事者 D、绝对不应介入

第59题: 物业管理企业主要应根据所管物业的（D）选择物业的保险种类。A、业主与租户 B、规模与位置 C、面积与档次 D、类型与性质

第60题: 为物业管理区域内的物业购买财产保险和公众责任保险的费用由（B）承担。A、业主委员会 B、业主 C、房屋维修企业 D、物业管理企业 第61题: 物业服务成本中不包括物业管理企业的（C）。

A、员工服装费 B、办公费用 C、员工奖金 D、固定资产折旧

第62题: 要想做好物业管理区域的消防管理工作，必须加强对客户的宣传教育，目的是让客户（ABCD）。

A、增强消防意识 B、能够使用灭火器 C、掌握疏散方法进行自救 D、掌握消防知识和物业各项防火固定

第63题: 消防宣传培训的形式主要有（ABCD）。A、定期理论培训 B、制作板报、录像、标语 C、引发消防宣传手册 D、定期实际操作培训 第64题: 开展消防管理工作的措施是（ACD）。

A、制度落实 B、奖励费用落实 C、设备器材落实 D、队伍落实

第65题: 物业管理企业应当安排有关人员每月逐个检查负责管理的消火栓一次，主要检查（ABCD）等。

A、消火栓门锁、玻璃有无损坏 B、消火栓封条是否完好 C、消火栓内元件有无脱落，丢失 D、消火栓门关闭是否正常

第66题: 为了确保消防设备器材随时处于完好状态，随时可以启用，对灭火器放置地点要求是（ABC）。

A、温度相应的地方 B、通风、干燥、清洁并不受剧烈震动的地方 C、位置明显，便于取用的地方 D、一般人不走的地方 第67题: 高层建筑消防的特点是（ABC）。

A、疏散困难大 B、火险因素多 C、救火难度大 D、火势蔓延慢 第68题: 物业环境管理的早期介入，主要应完成以下几项工作：（BCD）。

A、进行物业环境的保护与管理 B、协助搞好防治环境污染配套设备、设施的建设 C、考察了解物业周边环境 D、参与物业项目主体建筑的规划设计

第69题: 制定物业保洁管理制度，主要包括（ABCD）等几项工作内容。A、拟定物业环境保洁部门的劳动纪律 B、拟定物业环境保洁部门的奖罚条例 C、拟定日常卫生保洁与保洁机具的操作规程

D、拟定物业环境保洁管理工作的考核标准与方法

第70题: 物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是（AD）的关系 A、互相配合 B、各尽其职、互不相干 C、领导与被领导 D、监督与指导 第71题: 物业管理企业清洁卫生组织机构的职责范围，包括（ACD）。A、小区楼宇内公共部位的清扫保洁 B、城市主要街道及广场的清扫保洁 C．小区内生活垃圾与粪便的清运 D、小区内公共场所的清扫保洁

第72题: 物业管理企业清洁卫生组织机构与所在地环境卫生管理部门的关系是（BC）。A、各尽其职、互不相干 B、配合环卫部门共同搞好管区内环卫工作 C、接受环卫部门业务监督和指导 D、隶属于所在地环卫部门 第73题: 工业区的噪声污染主要有（ABD）噪声。A、生产 B、交通 C、雷电 D、生活

第74题: 工业区物业项目的特点是（ABD）。

A、工业厂房建筑结构独特 B、基础设施配套要求高 C、内部空间分割灵活 D、环境易污染

第75题: 工业区物业管理的内容包括（ABCD）。

A、工业厂房和仓库的安全管理 B、工业区公用设施设备的管理 C、工业厂房和仓库的维修养护 D、工业区物业管理公约的制定 第76题: 导致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有（ABCD）。A、煤质量差，数量不足 B、司炉人员操作水平低，责任心不强 C、鼓风机、引风机不匹配 D、引风机工作不正常

第77题: 关于房屋附属设备设施维修服务标准的表述，正确的是（CD）。A、物业管理区域内临时停水不必写停水告示 B、维修过程中使用的材料应98%以上合格

C、接到维修申请后，如果暂时没有维修人员，可以与客户另约时间上门服务 D、维修人员上门服务一定要穿工作服

第78题: 物业管理公司制定的房屋附属设备设施日常维修服务标准中应包括（ABCD）等内容。

A、服务态度要求 B、提供材料要求 C、完成维修时间 D、预约维修时间 第79题: 物业管理区域内保安人员的巡逻内容包括（ABCD）。A、巡视大厦外墙。玻璃等设施是否完好 B、查检防火门是否锁闭

C、检查治安、防火、防盗、水浸等情况 D、检查消防设备、设施是否完好 第80题: 在易燃气体泄漏的事故现场，不能（ABD）。A、打电话 B、开电风扇 C、开窗 D、开灯

第81题: 以下关于商业场所物业管理的说法正确的是（BC）。A、大型商厦不能为了吸引大租户而采取折让优惠方式

B、商业场所公用面积的维修费用通常按承租人独立承租的面积与整个商厦可出租面积的比例摊分

C、按规定，房产税和土地使用税由物业所有人缴纳

D、用于推广整个商厦所需的广告费用，承租人有权拒绝支付 第82题: 商业场所租赁合同的条款中一般应包括（ABCD）等。

A、租赁用途 B、营业时间 C、限制承租人在附近重复开店 D、租金支付方式

第83题: 商业场所租赁一般是由物业管理企业代表业主出租物业，物业管理企业可以根据（AC）制定商业场所的标准租约。

A、改商业场所的特点 B、业主身份 C、业主要求 D、物业管理企业自身盈利的需求

第84题: 物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过（ABCD）来调查承租户的财务状况。

A、要求承租户填写申请表 B、到工商管理部门去了解 C、到承租户的开户银行去了解 D、到税务机关了解

第85题: 公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时，要了解（BCD）等。A、承租户的促销方式 B、承租户需要的服务 C、承租户的财务状况 D、承租户的声誉 第86题: 从建筑平面图上可以读出（ABC）。

A、房屋的大小 B、房屋的用途 C、外墙的结构形式与材料 D、落水管的位置 第87题: 房屋装饰工程的养护内容有（BCD）。

A、屋面工程养护 B、裱糊工程养护 C、饰面工程养护 D、花饰安装工程养护 第88题:（ABCD）属于房屋的零星养护维修范畴。

A．修补楼地面面层 B、顺通下水管道 C、修补屋面 D、电器零部件的修换 第89题: 房屋日常养护的类型分为（BD）。

A、综合养护 B、计划养护 C、突击养护 D、零星养护 第90题: 考核房屋日常养护服务的指标包括（ACD）等。

A、走访查房率 B、人员出勤率 C、养护及时率 D、养护计划率 第91题: 房屋日常维修养护安全操作的要求包括（ABCD）等。A、不违章上岗和操作 B、注意工具和用工具的安全检查 C、按规定使用施工结构部件的材料 D、严格遵守操作规程

第92题: 物业管理企业在物业管理区域内对房屋共用部位进行小修养护所需费用，主要通过（AB）进行筹集。

A、开展多种经营 B、收取物业服务费

C、向客户直接收取养护费用 D、使用专项维修资金

第93题: 在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有（BC）。A、维修计划 B、客户报修 C、走访查房 D、保修项目 第94题: 房屋日常维修的急修项目有（ABCD‟）。

A、房屋结构损坏发生危险时排险解危 B、室内线路故障引起的停电 C、水管爆裂造成的停水和严重漏水 D、室内线路故障引起的漏电 第95题: 影响房屋耐久性的自然因素包括（BCD）。A、保养不善 B、地质情况 C、生物虫害 D、气候条件

第二篇：职业技能实训

心之所向，所向披靡

第1题: 销售收入为20万元，贡献边际率为60%，其变动成本总额为（D 8）万元。第2题: 单价单独变动时，会使安全边际（C 同方向变动）

第3题: 下列因素单独变动时，不对保利点产生影响的是（A 销售量）

第4题: 某企业每月固定成本1000元，单价10元，计划销售量600件，欲实现目标利润800元，其单位变动成本为（A 7）元

第5题: 标准成本制度的重点是（B 成本差异的计算分析）。

第6题: 与生产数量没有直接联系，而与批次成正比的成本是（D调整准备成本）第7题: 本量利分析的前提条件是（ABCD）第8题: 本量利分析基本内容有（AD）第10题: 从保本图得知（AC）第9题: 安全边际率=（BD）

第11题: 贡献边际率的计算公式可表示为（ABD）

第12题: 下列各项中，能够同时影响保本点、保利点及保净利点的因素为（BCD）第13题: 企业上年销售收入为2000万元，利润为300万元，预计下销售收入将增加100万元，若销售利润率保持不变，则目标利润为(B)。

第14题: 在长期投资决策评价中，属于辅助指标的是(D)。

1在计算保本量和保利量时,有关公式的分母是()。

2与生产数量没有直接联系，而与批次成正比的成本是（）

3在历史资料分析法的具体应用方法中，计算结果最为精确的方法是（）

4已知上年利润为10万元,下一年经营杠杆系数为1.4,销售量变动率为15%,则下一年利润预测

5下列因素单独变动时，不对保利点产生影响的是（）6产品的销售收入超过其变动成本的金额称为（）

7下列项目中，只能在发生当期予以补偿，不可能递延到下期的成本是（）。

8某企业在进行成本形态分析时，需要对混合成本进行分解。据此可以断定：该企业应用的 9在应用高低点法进行成本性态分析时，选择高点坐标的依据是（）。10企业上年销售收入为2000万元，利润为300万元，预计下销售收入将增加100万元，若销售利润率保持不变，则目标利润为()。

11在应用高低点法进行成本性态分析时，选择高点坐标的依据是（）。12保本作业率与安全边际率之间的关系是（）

13某企业每月固定成本1000元，单价10元，计划销售量600件，欲实现目标利润800元，其单位变动成本为（）元。

14销售收入为20万元，贡献边际率为60%，其变动成本总额为（）万元。

15根据现有的生产技术水平，正常的生产能力，以有效经营条件为基础而制定的标准成本是（）

16下列应计入期间成本的是（）。

17在管理会计中,单一方案决策又称为()。

18按照管理会计的解释，成本的相关性是指（）。

19在本量利分析中，必须假定产品成本的计算基础是（）21 20某企业只生产一种产品，月计划销售600件，单位变动成本6元，月固定成本1000元，欲实现利润1640元，则单价应为（）23 21下列各项中,能反映变动成本法局限性的说法是()。25 22在其它因素不变时,固定成本减少,保本点()。27 23 在不改变企业生产经营能力的前提下，采取降低固定成本总额的措施通常是指降低（）。

24标准成本制度的重点是（）。

25如果产品的单价与单位变动成本上升的百分率相同，其他因素不变，则保本销售量（）26单价单独变动时，会使安全边际（）27下列各项中,属于无关成本的是()。

28在变动成本法下，产品成本只包括（）。34 29下列关于变动成本法描述正确的是（）。

30在一般情况下，若销售量不变，期末存货量等于期初存货量，全部成本法计算的净收益（）变动成本法计算的净收益。37 31为排除业务量因素的影响，在管理会计中，反映变动成本水平的指标一般是指（）。32在财务会计中，应当将销售费用归属于下列各项中的（）。

某人希望连续5年内的每年年末从银行取款5000元，银行年利率为5%，问此人第一年年初应一次存入多少钱，此题要用到（）

34如果本期销售量比上期增加,其它条件不变,则可断定变动成本法计算的本期营业利润()35阶梯式混合成本又可称为（）。43 36企业每年需要对部件18000件，外购价格每件15元。该企业现有的生产车间有剩余生产能力，可加工该部件，加工成本资料如下：直接材料6元，直接人工4.5元, 变动制造费用3元,固定制造费用2元,则A部件应()。

37在变动成本法下,销售收入减变动成本等于()。46 38由于某项决策引起的需要动用本金现金、承兑汇票、有价证券等流动资产的成本是（）。39根据现有的生产技术水平，正常的生产能力，以有效经营条件为基础而制定的标准成本是（）。

40产品的销售收入超过其变动成本的金额称为（）。40单耗相对稳定的外购零部件成本属于（）。

41下列应计入期间成本的是（）42阶梯式混合成本又可称为（）。

43某企业每月固定成本1000元，单价10元，计划销售量600件，欲实现目标利润800元，其单位变动成本为（）元。

44下列各项中,能反映变动成本法局限性的说法是()。

45企业每年需要对部件18000件，外购价格每件15元。该企业现有的生产车间有剩余生产能力，可加工该部件，加工成本资料如下：直接材料6元，直接人工4.5元, 变动制造费用3元,固定制造费用2元,则A部件应()。

46标准成本制度的重点是（）。

47在本量利分析中，必须假定产品成本的计算基础是（）

48如果本期销售量比上期增加,其它条件不变,则可断定变动成本法计算的本期营业利润()。49如果产品的单价与单位变动成本上升的百分率相同，其他因素不变，则保本销售量（50用净现值法判断方案是否可行，则()51下列因素单独变动时，不对保利点产生影响的是（）

管理会计

1：销售收入为20万元，贡献边际效率为60%，其变动成本总额为（8）万元 2：单价单独变动时，会使安全边际（同方向变动）

3：下列因素单独变动时，不对保利点产生影响的是（销售量）

4：某企业每月固定成本1000元，单价10元，计划销售量600件，欲实现目标利润800元，其单位变动成本为（7）

5：标准成本制度的重点是（成本差异的计算分析）

6与生产数量没有直接联系，而与批次成正比的成本是（调整准备成本）

7：（多选）本量利分析的前提条件是（相关范围及线性假设、产销平衡和品种机构不变假设、变动成本法假设、成本性态分析假设）

8（多选）本量分析基本内容有（安全性分析、保本点分析）

9（多选）安全边际率=（安全边际量/实际销售量、安全边际额/实际销售额）

10（多选）从保本图得知（安全边际越大，盈利面积越大、实际销售量超过保本点销售量部分即是安全边际）

11（多选）贡献边际率的计算公式可表示为（一变动成本率、固定成本/保本销售额、贡献边际/销售收入）

12：（多选）下列各项中，能够同时影响保本点，保利点及保净利的因素为（固定成本额、单位贡献边际、贡献边际率）

13：企业上年销售收入为2000万元。利润为300万元，预计下销售收入将增加100万元，若销售利润率保持不变，则目标利润为（315万元）14：在长期投资决策评价中，属于辅助指标的是（投资利润率）15：一般来说，计件工资制下的直接人工费属于（变动成本）

16：在一般情况下，若销售量不变，期末存货量等于期初存货量，全部成本法计算的净收益（无关系）变动成本法计算的净收益

17：在财务会计中，应当将销售费用归属于下列各项中的（非生产成本）18：按照管理会计的解释，成本的相关性是指（与决策方案有关的成本特征）19：阶梯式混合成本又可称为（半固定成本）

20：将全部成本分为固定成本，变动成本和混合成本所采用的分类标志是（成本的性态）21：在历史资料分析法的具体应用方法中，计算结果最为精确的方法是（回归直线法）22：当相关系数r等于+1时，表明成本与业务量之间的关系是（完全正相关）

23：在不改变企业生产经营能力的前提下，采取降低固定成本总额的措施通常是降低（酌量性固定成本）

24：单耗相对稳定的外购零部件成本属于（技术性变动成本）

25：下列项目中，只能在发生当期予以补偿，不可能递延到下期的成本是（期间成本）26：为排除业务量因素的影响，在管理会计中，反应变动成本水平的指标一般是指（单位变动成本）

27：在管理会计中，狭义相关范围是指（业务量的变动范围）

28：在应用历史资料分析法进行成本形态分析时，必须首先确定a，然后才能计算出b的方法时（散布图法）29：某企业在进行成本形态分析时，需要对混合成本进行分解，据此可以确定：该去也应用的是（多步分析程序）

30：在应用高低点法进行成本性态分析时，选择高点坐标的依据是（最高的业务量）31：下列应计入制造成本的是（制造费用）32：下列应计入期间成本的是（管理费用）

33：下列关于变动成本法的描述正确的是（不受业务量增减变动而固定不变）

34：由于某项决策引起的需要动用本金现金、承兑汇票、有价证券等流动资产的成本是（付现成本）

35：产品的销售收入超过其变动成本的金额称为（边际贡献）

36：大众公司生产的A产品，每件变动成本80元，固定成本总额30000元，全年业务量2000件，则保本点的销售量为（750件）

37：根据现有的生产水平，正常的生产能力，以有效经营条件为基础而制定的标准成本是（正常标准成本）

38：企业每年需要对部件18000件，外购价格每件15元，该企业现有的生产车间有剩余生产能力，可加工该部件，加工成本资料如下：直接材料6元，直接人工4.5元，变动制造费用3元，固定制造费用2元，则A部件应（自制）

39：某人希望连续5年内的每年年末从银行取款5000元，银行年利率为5%，问此人第一年年初应一次存入多少钱此题要用到（年金现值系数）40：用净现值法判断方案是否可行，则（净现值大于0可行）

41：（多选）作为客户财务管家的理财规划师，不仅需要帮助客户管理财富，还要帮助他们找到最适合且能最大限度增加财富的职业渠道，职业规划是一切理财规划的基础，也可以说是理财的最高境界，职业规划涉及（更换工作、退休计划、职业定位、职业成长）42：（多选）经典的职业规划的理论有GinsBerg,GinsBurg,AxelreD,AnD HermA理论，它认为影响职业选择的因素主要有：（教育因素、真实需求、情感因素、个人价值）

43：（多选）职业选择是一个发展的过程，这种过程起源于人的幼年，结束于青年时期，而现实阶段跨了青少年中期和青年时期，它包括的三个阶段是（探索阶段、具体化阶段、实施阶段）

44（多选）Super理论虽然为职业选择的专业研究提供了理论基础，但是随着职业选择理论的发展，这个理论也渐渐不能适应形势，因为它忽略了（妇女、不同种族、贫穷）因素 45（多选）在HollAnD的职业象征理论建立在一系列假设基础上，在这些假设中，可以将人归类为(冒险型和积极型、冒险型和传统型、现实型和钻研型)中的一种。

46：（多选）约翰?霍伦的理论是建立在他称之为人生定位这一概念的基础之上的，在他的理论中人生定位被解释为是建立在遗传和对环境需求进行反应的个人生命历史之上的一种发展的过程。霍伦的理论建立的假设条件：()。人是理性的经济人不对

47：（多选）社会认识职业理论产生于阿尔伯特?班杜拉的社会认识论，并试图说明文化、性别、遗传天赋、社会关系和不可预料的人生事件这些可能影响和改变职业选择努力的因素。以下是该理论的创立者的是：(HACkett、兰特、布朗)。

48：（多选）社会认识职业理论假设职业选择被个人发展的信念所影响，并通过以下四个主要渠道进行改变(替代学习，个人成就，社会同化，生理状态和反应)。49：在管理会计中,狭义相关范围是指(业务量的变动范围)。

50：下列各项中,能反映变动成本法局限性的说法是(不符合传统的成本观念)。51：在变动成本法下,销售收入减变动成本等于(贡献边际)。52：如果本期销售量比上期增加,其它条件不变,则可断定变动成本法计算的本期营业利润(一定大于上期)。

53：在计算保本量和保利量时,有关公式的分母是(单位贡献边际)。54：在其它因素不变时,固定成本减少,保本点(降低)。55：经营杠杆系数等于1 ,说明(固定成本等于0)。

56：已知上年利润为10万元,下一年经营杠杆系数为1.4,销售量变动率为15%,则下一年利润预测数为(12.1万)。

57：在管理会计中,单一方案决策又称为(接受或拒绝方案决策)。58：下列各项中,属于无关成本的是(沉没成本)。

59：现代企业会计分为两大分支，一是财务会计，二是（管理会计）。

:60：为排除业务量因素的影响，在管理会计中，反映变动成本水平的指标一般是指（变动成本率）。

61：在应用高低点法进行成本性态分析时，选择高点坐标的依据是（最高的业务量和最高的成本）。

62：在变动成本法下，产品成本只包括（变动成本）。

63：（多选）成本按其核算的目标分类为(责任成本、质量成本、业务成本)。

64：（多选）固定成本具有的特征是(单位固定成本的反比例变动性、固定成本总额的不变性)。

65：（多选）变动成本具有的特征是(变动成本总额的正比例变动性、单位变动成本的不变性)。

66：（多选）下列成本项目中,(职工培训费、新产品开发费、广告费)是酌量性固定成本。67：（多选）成本性态分析最终将全部成本区分为(变动成本、固定成本)。

68：（多选）成本性态分析的方法有(直接分析法、技术测定法、历史资料分析法、高低点法、散布图法)。

69：（多选）在我国,下列成本项目中属于固定成本的是(广告费、按平时年限法计提的折旧费、保险费)。

∫71：（多选）历史资料分析法具体包括的方法有（散布图法、高低点法、回归直线法）。72：（多选）在相关范围内保持不变的有（固定成本总额、单位变动成本）。73：（多选）下列各项中，属于未来成本的有（预算成本、标准成本）。

74：（多选）由于相关范围的存在，使得成本性态具有以下特点，即（暂时性、可转化性、相对性）。

75：（多选）在应用回归直线法时，只有当相关系数复合以下条件之一时才能继续计算回归系数，即（r=+

1、r—+1）。

76：（多选）下列各项中，一般应纳入变动成本的有（单独可算的包装物成本、直接材料、按产量法计提的折旧）

77：（多选）下列关于管理会计说法正确的是（不要求精确，只计算近似值、采用会计的统计和数学的方法）

78：（多选）下列属于约束性固定成本的是（固定资产折旧、管理人员工资）。79：（多选）业务预算具体包括（销售预算、制造费用预算、生产预算）。

80：（多选）现金预算包括（资金的筹集和运用、现金的收入、现金多余或不足、现金支出）。81：（多选）预测分析的基本内容一般包括（销售预测、资金需求量预测、成本预测、利润预测）。

82：（多选）理财师在制定详尽的退休规划之前，需要比较客户退休后的资金需求和退休后的收入之间的差别。客户的退休生活最终都要以一定的收入来源为基础，其收入主要包括(商业保险、兼职工作收入、企业年金、投资收益、社会保障)。

83：（多选）通常客户的退休后的资金需求与对客户退休收入的预测之间会存在差距，理财规划师应找出目前计划中不合理的部分并加以修改，通常利用()途径对退休养老规划方案的进一步修改。

进行更多高收益的投资、参加额外的商业保险计划、提高储蓄的比例、延长工作年限

84：（多选）任何一项退休养老规划都必须充分考虑经济社会发展等客观因素的影响，这些不以个人意志为转移的影响因素大致可以包括以下几个方面：(经济运行周期、人口结构、退休时间、性别差异、通货膨胀的长期趋势)。

85：（多选）理财规划师在建立退休养老规划的过程中，必须建议养老计划的客户必须遵循以下的几点原则(全选)。

86：（多选）理财规划师在建立退休养老规划的过程中，必须建议养老计划的客户必须遵循一定的原则，以下是遵循弹性化原则的有：(退休养老规划的制定应当视个人的身心需要及时间能力而定、由于所在工作单位近期效益不佳，导致收入水平下降。可以对不确定的收入采取保守型预测

87：（多选）为了遵循“保证给付的资金满足基本支出，报酬较高的其他投资满足生活品质支出”原则。一般来说．满足基本支出的保证给付的资金通常是(个人商业保险、企业年金、基本养老保险)。

88：（多选）客户之所以需要将自己的钱通过受托人的安养信托机制进行管理，是因为客户有资产管理及资产保全的需求，而信托的机制满足了他们的需求。而客户对于管理财产有“三不”：(错误答案是客户不了解资产的性质和如何配置、客户不能以个人身份进行独立投资)。89：（多选）理财师在为客户进行职业规划的过程中，进行的SWOT分析包括(优势、机遇、挑战、劣势)

90：（多选）DonAlD Super创建了一种具有六个阶段的职业选择理论，以下属于这六个阶段的是(实施阶段、确定阶段、明细化阶段、巩固阶段、退休准备阶段)。

91：（多选）理财规划师为客户进行退休养老规划的时候应当遵循保证给付的资金满足基本支出的原则，下列属于保证给付的资金的有：(基本养老保险、企业年金、个人商业保险。)92：（多选）张先生今年58岁，打算后年退休，退休前的收益率为10%，针对张先生的目前状况，理财规划师的理财建议适当的是：(错误答案：提高退休后期望收益率、选择股票投资)。

93：（多选）对公司效益良好，于今年成立了企业年金理事会，开始企业年金计划，并分别委托一家基金管理公司作为投资管理人，一家商业银行作为托管人和账户管理人。以下关于企业年金参与主体的关系，说法正确的是：(该企业年金计划中的委托人是该家公司、企业年金理事会、该企业年金计划中的管理人时基金管理公司)。

94：（多选）一般而言，为了满足客户退休后的年平均收益率，理财师可以建议其购买()金融产品。

答案：短期国债、货币市场基金、长期债券。95：（多选）高先生今年36岁，打算65岁退休，考虑到通货膨胀，他退休后每年生活费需要10万元。高先生预计可以活到85岁，他首先拿出10万元储蓄作为退休基金的启动资金，并打算每年年末投入1万元固定资金。根据该案例，假定退休后的投资回报率为3%，以下说法正确的是（）采用先付年金法 AD 96：（多选）接上题的案例，假定高先生退休前的年收益率为6%，关于高先生退休时的退休基金规模，说法正确的是：()。后付年金法 AD 97：（多选）通常客户在退休时的退休基金规模达不到退休后的资金需求，从而产生一定的资金缺口。为了弥补这一缺口，理财师可以建议客户通过()等途径来调整退休养老金规划方案。答案：进行更高收益的投资、减少退休花销、增加定期退休基金的投入、延长工作年限、提高储蓄比例。

98：（多选）我国目前的企业年金计划均实行确定缴费计划（DC计划），()是退休时个人账户资产的组成部分。答案：企业缴费、个人缴费、投资收益。

99：（多选）企业年金是养老保险制度中的重要组成部分，这几年得到迅速的发展完善。以下关于企业年金与基本养老保险的关系的描述，正确的是：()。企业年金是一种补充养老保险的制度。效益良好的企业可以建立企业年金计划。

100：（多选）标准成本控制系统的内容包括().成本差异的计算分析、标准成本的制定、成本差异的账务处理。

评论，观念，各有不同做好自己那份就好

第三篇：职业技能实训

企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的()的谋划与方略。[A]总体性和长远性

当整个行业日趋成熟时，行业成长变()，导致为了生存而产生的激烈竞争，利润()。[D]慢，下降

()是影响企业战略决策的首要外部条件。[C]政治法律环境

企业资源优势具有()，企业要不断投入以保持和创新其优势[B]相对性和时间性

()属于企业的基本活动[B]售后服务

在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取()战略。A扭转型

差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和()。[B]有效原则

在一般竞争战略中．()是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域[C]重点战略

()行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧[D]稳定行业

衰退行业的战略制定包括()、合适定位战略、迅速推出战略[B]差异化战略

企业经营战略的实施是战略管理工作的()。[A]主体

()是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据[C]战略评价标准

安全余额越大，销售额紧缩的余地就()，经营越()。[A]大，安全

当经营安全率低于()时，企业就要做出提高经营安全率的决策[D]20%

决策树的分析程序包括①剪枝决策、②计算期望值、③绘制树形图，按照分析程序的顺序排列正确的是()。[B]③②①

()又称为“华德决策准则”。[A]悲观决策标准

在一般竞争战略中，()是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域[C]重点战略

PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是()。[A]①②③④

建立合理有效的()是企业完成计划任务的关键。[C]目标体系

市场营销是企业经营管理的()。[B]中心环节

市场是()购买者和()购买者的总和[D]现实，潜在按照()不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场[A]买方的类型

()提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知[C]技术市场

消费者市场是指所有为了()而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场[D]社会消费

在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起需求、②收集信息、③评价方案、④决定购买、⑤买后行为。将以上过程排序正确的为()。[B]③②①④⑤

()是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购过的同类产业用品[A]修正重购

所谓()就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会[A]企业营销机会

()是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品[C]产品项目 产品组合的()是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格[D]深度

()是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分[B]商标

下列不属于投入期产品生命周期策略的是()。[A]改善产品策略

下列不属于售前服务的是()。[C]提供零件

所谓销售渠道是指产品由()向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过()到最终顾客的全部市场营销结构[D]企业，中间商

渠道的()就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节[A]长度 企业()是指企业的声誉、人力、财力和物力[B]实力

()，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家[中间商经销或代理其产品[A]独家性分销

()是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以扩大影响、增加销售的一种手段[A]广告

()不属于人性的内容[D]社会属性

20世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿?梅奥提出了()假说[A]社会人

()不符合人本管理思想[D]约束人

()对人力资本的理解不正确[C]人力资本是有形资本

()不属于人力资本投资支出的形式[B]管理费用

()不属于人力资源开发目标的特性[D]针对性

()不体现人力资源开发目标的整体性[D]目标设计的针对性

()是人力资源开发的最高目标[A]人的发展

()不属于人力资源组织开发的方法[B]美国模式

()不属于人力资源管理开发的手段[C]科技手段

在管理内容上，现代人力资源管理()。[C]以人为中心

在管理形式上，现代人力资源管理是()。[C]动态管理

在管理方式上，现代人力资源管理采取()。[C]人性化管理

在管理策略上，现代人力资源管理是()。[B]战略与战术相结合的在管理技术上，现代人力资源管理()。[B]追求科学性和艺术性

在管理体制上，现代人力资源管理属于()。[A]主动开发型

在管理手段上，现代人力资在管理层次上，现代人力资源管理部门()。[A]以计算机为主 在管理层次上，现代人力资源管理部门()。[C]处于决策层

企业管理的核心是()。[C]人的管理

企业战略的实质是实现()之间的动态平衡[A]外部环境[C]企业实力[D]战略目标

企业外部调研的方法主要包括()。[A]获取口头信息[B]获取书面信息[E]专题性调研

影响企业经营话动的效率因素很多，主要包括()。[B]生产率[C]各种投入要素的成本[D]工艺设计水平

[E]产能的利用程度

企业的总体战略有()。[A]进入战略[B]发展战略[C]稳定战略[D]撤退战略

企业采取撤退战略的主要方式有()。全选

决策科学化的要求包括()。全选

决策树的构成要素包括()。[B]决策点[C]方案枝[D]状态节点[E]概率枝

现代企业计划职能的作用包括()。[A]使决策目标具体化[B]有利于提高企业的工作效率[C]为控制提供标准

目标管理的特点主要包括()。全选

按照交换对象不同，可将市场分为()。全选

影响消费者购买行为的主要因素有()。[A]文化因素[B]社会因素[C]个人因素[D]心理因素

按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为()。全选

根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为()。[A]习惯性购买行为

[B]化解不协调的购买行为[C]寻求多样化的购买行为[E]复杂的购买行为

组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，其类型可分为()。B]产业市场[C]转卖者市场[D]政府市场

产业市场与消费者市场具有相似性，但产业市场有一些显著的特点，包括()。全选

企业采购中心是指由所有参与购买决策的人员构成采购组织的决策单位，它通常包括的人员有

()。全选

影响产业购买者购买决定的主要因素有()。[B]环境因素[C]组织因素[D]人际因素[E]个人因素 包装策略主要包括()全选

下列属于成长期企业采取的营销策略的是()。全选

下列属于产品改良的是()。[A]品质改良[C]特色改良[D]式样改良[E]附加产品改良

折扣折让定价策略包括()。全选

心理定价策略包括()。全选

影响销售渠道选择的因素有()。全选

企业促销策略包括()。全选

影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括()[B]生产率。[C]各种投入要素的成本[D]工艺设计水平[E]产能的利用程度

在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是()。([A]MRP=VMP[B]VMP=MP P[C]MC=W[E]VMP=MC

劳动力市场均衡的意义有()。[A]充分就业([B]同质劳动力有同样工资[C]劳动力资源的最优分配 人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在()。([B]劳动年龄人口占人口总体比重[C]劳动年龄组内部年龄构成货币工资的影响因素有()。([A]货币工资率[B]工作时间长度[E]工资制度

关于货币工资计算公式正确的是()。([A]工资标准×实际工作时间[B]计件工资率×合格产品数量[C]计件单价×合格产品数量

福利所具有的特征有()。([A]福利支付以劳动为基础[B]法定性[C]企业自定性[D]灵活性

福利的支付方式分为()。([B]实物支付[C]延期支付

均衡国民收入等于()。([A]总供给[B]总需求[D]消费+储蓄[E]消费+投资

失业类型分为()。([A]摩擦性失业[B]技术性失业[C]结构性失业[D]季节性失业

需求不足性失业具体表现形式为()。([C]增长差距性失业[D]周期性失业

常用的反映失业程度的指标有()。([B]失业率[E]失业持续期

对失业造成的影响，下列判断正确的有()。[A]失业造成家庭生活困难([C]失业是劳动力资源浪费的典型形式[D]失业直接影响劳动者精神需要的满足程度

政府支出包括()。([B]政府购买[D]转移支付

劳动力市场的制度结构要素有()。([B]最低社会保障[D]最低劳动标准[E]工会

对就业总量影响最大的宏观调控政策有()。([A]财政政策[C]货币政策[E]收入政策

扩张性的财政政策措施有()。([A]扩大政府购买[C]增加政府转移支付[E]降低税率

政府实施货币政策的主要措施包括()。([A]调节法定准备金率[D]调整贴现率[E]公开市场业务 扩张性的货币政策措施和作用有()。([A]增加货币供应量[B]降低利率[C]刺激投资和消费[D]增加总需求 收入政策在社会经济中具有以下重要作用()[A]有利于宏观经济的稳定B]有利于资源的合理配置[C]有利于缩小不合理的收入差距[D]有利于限制收入分配不公问题及其危害

调控收入与物价的关系，控制工资收入增长过度诱发通货膨胀的措施有()。([A]制定工资一物价指导线[B]在物价和工资增长过快且影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结[C]实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过度的行为

第四篇：职业技能实训

有机化学基础

第1题: 磷酸盐比色法测洗涤剂中的磷酸盐时，显色好的溶液应在(1)h内比色完毕

第2题: 测定肥皂中乙醇不溶物含量时，干燥箱的温度应须控制在(103+2C)。

第3题: 测定洗涤剂中的三聚磷酸盐柱子洗脱应用(0.50)mol／L的氯化钾溶液。

第4题: 肥皂中氯化物测定中所用的硫酸高铁铵是(指示剂)。

第5题: 染发产品氧化剂含量测定时所用的标准滴定溶液为(KMn04)。第6题: 染发剂中氧化剂的测定原理是(氧化还原反应)。

第7题: 用银盐法测定化妆品的砷含量时，需用乙酸铅浸泡的棉花是为了(消除干扰)。

第8题: 常见香水中的甲醇含量应不超过(2)g/L。

第9题: 在1mol／L HAc的溶液中，加入(0.1 mol／L HCI)使氢离子浓度增加最大。

第10题: 碳酸氢铵中的含氮量一般采用酸量法测定，滴定时选择指示剂的原则是(C指示刘的变色…)

第11题: 下列叙述中，不正确的是(A，加入酚酞后不显红色的溶液就是酸性溶液)。

第12题: 在用酸碱滴定法测定HAc含量时，可选(A 氢氧化钠溶液)。

第13题: 绘制酸碱滴定曲线的最终目的是(D选择合适的指示剂)。

第14题: 双指示剂法测混合碱时，加入酚酞作指示剂，消耗HCl标准滴定溶液的体积为12.30mL；加入甲基橙作指示剂，继续滴定又消耗了HCl标准溶液21.45 mL，那么溶液中存在(B，Na2C03和NaHC03)。

第15题: 强酸滴定一元弱碱化学计量点时溶液的pH(小于7)。

第16题: 用分光光度计测定吸光度时，最好控制在(A，0.2~0.8)之间。

第17题:

Fe2+与邻菲哕啉在pH为(A,2~9)时，能生成橙红色络合物，利用这一原理可测定试剂中的微量铁

第18题: 在测定化学试剂中铁的含量时，加入抗坏血酸的目的是(B,把Fe3+还原成Fe2+)。

第19题: 符合比尔定律的有色溶液稀释时，最大吸收峰的波长位置(不移动,吸收值下降)。

第20题: 拿取比色皿时，应拿在(毛面)。第21题: 原子吸收光谱法中，常用(Ne)灯来校验可见及近红外区的波长精度。

第22题: 当比色皿的光面溅有溶液时，一定要用(专用擦镜纸)擦净。

第23题: 酸碱滴定法选择指示剂时可以不考虑的因素是(指示剂相对分子量的大小)第24题: 氧化还原滴定中，基准物质三氧化二砷常用于标定(碘)标准滴定溶液。

第25题: 改变下列条件会影响氧化还原反应平衡常数的是(温度)。第26题: 银量法不能测定(硫酸钠)。

第27题: 沉淀陈化的作用是(使小晶粒转化为小晶粒)。

第28题: 用烘干法测定样品中的水分含量，属于称量分析法的是(汽化法)第29题: 在重量分析中能使沉淀溶解度减小的因素是(同离子效应)。第30题: 沉淀中若杂质含量太大，则应采用(再沉淀)措施使沉淀纯净。第31题: 沉淀法对沉淀形式的要求是沉淀的溶解损失(大于等于0.2mg)。第32题: 沉淀重量法中，称量物的摩尔质量越大，将使(沉淀越纯净)。第33题: 下列试剂中，能使BaSO4沉淀的溶解度增加的是(浓HCI)。

第34题: 沉淀掩蔽剂与干扰离子生成的沉淀(溶解度)要小，否则掩蔽效果不好。

第35题: 沉淀称量法测定BaSO4的操作顺序是(沉淀,过虑,洗涤,烘干,灼烧)。第36题: 在沉淀称量法中用到的无灰滤纸又称(定量滤纸)。

第37题: 下列说法中，违背非晶形沉淀条件的是(沉淀应放置过液,使沉淀陈化)。

第38题: 酸度计的输入电路开路，输入信号加不进去，则可能的问题是(电极引入线已继)。

第39题: 在实际测定溶液pH时，都用标准缓冲溶液来校正电极，其目的是为了消除(不对称电位)。

第40题: 测定农药中的酸度时，苯二甲酸氢钾标准溶液的作用是(校正PH计)。

第41题: 测定尿素中的氮含量时，加入硫酸铜的作用是(催化剂)。第42题: 测定煤炭中的挥发成分时，加热用的设备是(马弗炉)。第43题: 溶液的pH可通过(PH计)精密测定。

第44题:

pH玻璃电极膜电位的产生是由于(溶液中H+和玻璃膜水合层中的H+的交换作用)。

第45题: 用玻璃电极测量溶液的pH时，一般采用的定量分析方法是(直接比较法)。

第46题:

pH玻璃电极产生的不对称电位来源于(内外玻璃膜表面特性不同)第47题: 如用双电极测定溶液的pH时，所用的玻璃电极在使用前必须浸泡(24)h以上。

第48题: 用pH玻璃电极测定pH约为12的碱性试液，测得的pH比实际值(小)。

第49题: 玻璃电极的活化是为了(更好的地形咸水化层)。第50题: 下列选项中，(电流表)不是酸度计的组成部分 第51题: 校正酸度计时，一般需(2)个标准pH溶液。

第52题:

一般用(丙酮)来消除 对称量法测有效磷时的干扰。

第53题: 测定氮肥碳酸氢铵时，加入H2SO4标准溶液的目的是(与碳酸铵反应过量部分用NaoH滴定)。

第54题: 测定稳定态ClO2含量时，应在(稀H2S04)介质中进行。

第55题: 测定化妆品的pH时，如甘汞电极失效，第57题: 蒸馏甲醇时不能用()直接加热。那么测定值应(不一定)。

第56题: 测定醇产品时一般可选用(乙酰化法)。第57题: 蒸馏甲醇时不能用(电炉)直接加热。

第58题: 技术指标上规定的闪点数值是指大气压在(101.3)kPa下的温度值。第59题: 测定一熔点约170℃的物质，其最佳熔点浴载热体为(液体石蜡,甘油)

第60题: 用毛细管测定物质的熔点时，熔点管内装入试样的高度应为(2~3mm)。第61题: 测定化妆品中微生物菌落总数时，培养温度在(37C)。第62题: 甘露醇发酵实验中，要在37℃下培养(24)h 第63题: 在做微生物检验实验时，一般用(高压消毒锅)对玻璃仪器及试剂进行灭菌。

第64题: 化妆品中的绿脓杆菌测定，(革兰氏阴性杆菌.)情况下可以报告样品中有绿脓杆菌, 第65题:.化妆品中含酒精浓度(小于等于75%)者可不检测微生物。第66题:.下列四个选项中，(有机物测定)不属于理化检验。

第67题: 含水液体测定闪点前必须进行脱水，脱水剂一般用(无水硫酸钠)。第68题: 用密度计法测得的是物体的(绝对密度)。第69题: 条件粘度的单位是(Pa?s)。

第70题: 绝大多数液体的折光率在(1.3~1.8)之间。

第71题: 由于KMnO4性质稳定，可作基准物直接配制成标准溶液。(错)。

第72题: 企业可以根据其具体情况和产品的质量情况制订适当低于国家或行业同种产品标准的企业标准。(错)。

第73题: 银量法测定氯离子含量时，应在中性或弱酸性溶液中进行。(错)

第74题: 金属指示剂是指示金属离子浓度变化的指示剂。(对)

第75题: 表观稳定常数是考虑了酸效应和配位效应后的实际稳定常数。(对)第76题: 加入沉淀剂越多，越有利于沉淀完全。(错)第77题: 滴加标准滴定溶液的过程称作滴定。(对)第78题: 用过的铬酸洗液应倒入废液缸，不能再次使用。(错)第79题: 用洗涤液洗涤沉淀时，要少量、多次，为保证BaSO4沉淀的溶解损失不超过0.1%，洗涤沉淀每次用15～20mL洗涤液。(对)第80题: 用佛尔哈德法测定Ag+，滴定时必须剧烈摇动；用返滴定法测定CI时，也应该剧烈摇动。(错)第81题: 电子天平一定比普通电光天平的精度高。(错)第82题: 滴定终点与反应的化学计量点不吻合，是指示剂选择不当造成的。(对)

第83题: 天平的分度值越小，灵敏度越高。

(对)第84题: 二苯胺磺酸钠常用作氧化还原滴定中的指示剂。(对)第85题:

Na2S2O3标准滴定溶液是用K2Cr2O7直接标定的。(错)

第86题: 两电对的电位差越大、平衡常数越大，反应越完全。(对)第87题: 用间接碘量法测定胆矾含量时，可在中性或弱酸性溶液中用Na2S2O3标准溶液滴定反应生成的I2。(错)第88题:

KMnO4标准滴定溶液测定染发剂中的氧化剂时，应加入H2SO4以保持被滴定液的酸性条件。

(对)第89题: 每次滴定最好从0.00mL刻度开始，这样滴定时所消耗溶液的体积可由最终读数直接读出。(对)

第90题: 钙指示剂配制成固体使用是因为其易发生封闭现象。(错)第91题: 酸效应曲线的作用就是查找各种金属离子所需的滴定最低酸度。(对)

第92题: 在沉淀分离时，对常量组分和微量组分都可以进行沉淀分离。(错)第93题: 留样间要通风、避光、防火、防爆、专用。

(对)

第94题: 钡盐接触人的伤口也会使人中毒。(对)

第95题: 为防止低沸点的有机标准物质挥发，应保存在一般冰箱内。(对)第96题: 滴定分析所使用的滴定管按照其容量及刻度值不同分为：微量滴定管、半微量滴定管和常量滴定管三种。(对)第97题: 加、减砝码必须关闭天平，取、放称量物可不关闭。(错)第98题: 企业可单独制订进出口标准。

(错)第99题: 冷冻装置中的主要设备压缩机，必须与采用的冷冻剂和冷冻要求相适应。(对)

第五篇：职业技能实训

《职业技能实训

（一）》课程培训资料

09级秋季开始，中央电大在部分开放教育专科专业中增设了《职业技能实训

（一）》课程，引入国家职业资格标准及相应证书资源，设置5门统设必修课程和职业技能实训课程，以推进学历教育与非学历教育的沟通，实现双证或多证毕业。《职业技能实训》分为《职业技能实训

（一）》、《职业技能实训

（二）》两门课程，其中《职业技能实训

（一）》为统设必修课程，按专业分别开设。《职业技能实训

（二）》为统设选修课。

一、《职业技能实训

（一）》课程内容

各专业的《职业技能实训

（一）》课程，内容包含所属专业5门证书课程的综合学习、实训练习。5门证书课程原则上设置为统设必修，其中3门核心双证课程，在教学计划中用★标记；2门辅助双证课程，在教学计划中用☆ 标记。

职业技能实训(一)、(二)设在实践课模块。其中，《职业技能实训

（一）》为中央统设必修；《职业技能实训

（二）》为达到3级学生所设的统设选修课。

二、涉及的专业

以下专业在教学计划中增设了《职业技能实训

（一）》课程：

09秋、10春：会计学（财会方向）、工商管理（工商企业管理方向）、金融(货币银行方向)；

10秋：在10春基础上增加了行政管理、现代文员、学前教育、物流管理、物业管理、农村行政管理、乡镇企业管理、农业经济管理、物业管理（专科）、计算机网络技术（专科）。

11春：在10秋基础上增加了、药品经营与管理（新教务）（专科）、应用化工技术（新教务）（专科）、广告（专科）等。

凡涉及职业技能实训课程的专业，5门证书课程及《职业技能实训(一)》的考试成绩均必须达到60分及以上者方能毕业。

三、国家职业资格证书的获取资格

1、五门证书课程和职业技能实训(一)成绩达到60分及以上者，可以申请获取四级职业资格证书；

2、具备四级职业资格证书申请条件，同时3门核心双证课程成绩达85分以上、职业技能实训(二)达到60分以上者，可以申请获取三级职业资格证书。

各专业《职业技能实训

（一）》课程的须在最后一门证书课程开设的当学期结束前完成形成性考核（具体时间见：各门证书课程形成性考核模块）。其中09秋工商管理（工商企业管理方向）、金融(货币银行方向)专业必须在2011年6月1日前完成5门证书课程的形成性考核。09秋会计学（财会方向）专业必须在2011年7月10日前完成5门证书课程的形成性考核。

“职业技能实训

（一）” 5个模块（5次形考任务）跨学期进行。每个模块的形考在其对应的证书课程开设学期初布置，开设学期结束前完成。

四、操作步骤

（一）职业技能实训平台安装

（教材《职业技能实训指导手册》P10—13页）

运行随书光盘中“autorun”文件，点“下一步”至安装完成。

（二）实训平台的登录

（教材《职业技能实训指导手册》P14—P17）１、运行桌面“职业技能实„..”图标 ２、输入学号、密码（你的身份证号）

３、激活。“您尚未激活，请激活”点“确定”，输入光盘套上的16位序列号，再点“激活”

4、“激活“成功后进入申请证书环节，需要申请证书的学员可以选择马上申请证书，也可以先无须申请证书，等考核合格后再申请。如果你不需要证书也可以不申请，不申请的话无须交纳证书费，但考核还是得按时完成，因为职业技能实训

（一）是中央电大开设的必修课。（三)实训平台的使用

（教材《职业技能实训指导手册》P18—P33）

整个实训平台主要是“实训课程练习”和“形成性考核”两块，同时包括五个模块，例如会计专科的五个模块分别是：“基础会计”““经济数学基础12”“中级财务会计

（一）”、“中级财务会计

（二）”、“管理会计”。各模块都有近百个单选题、多选题和判断题。各模块都占一定的比率，课程最终成绩由五个模块按占分比合成。

1、实训课程练习（练习模块）

这一块内容主要供大家自主学习使用：点击“进入模块”----点击下载单机版软件然后安装，重新登录单机版软件，在进入模块，点击“开始作答”----选择-----“提交并接下一题”，若选择错误，则系统会提示你正确选项，然后你需要重新选择正确答案方能进入下一题学习。（要注意的是模块中出现的题目同样会出现在“形成性考核”中，其实两块题目是一样的，只是排列顺序不一样），因此实训课程练习（练习模块）中内容可以帮助你顺利完成形成性考核（考核模块）。完成的形考练习在网络环境下上传即完成。

2、形成性考核（考核模块）

这一块内容主要供大家考试用，你需要在规定的时间内（90分钟）完成所有的题目。模块考核可以“跨学期”，每个形成性考核模块都有相应的时间期限，只要在要求时间期限前提交完成都可以，并且在时间期限前可以反复做，直到合格为止，系统会为你保留最后一次提交的成绩，必须在单机版软件安装后重新登录答题，完成后上传答案即可。