第一篇：物业管理是怎样炼成的
《物业管理是怎样炼成的》观后感
本周公司组织我们全体员工观看了《物业管理是怎样炼成的》这部介绍物业管理知识的情景式电视剧。本片由八集构成，成功地刻画出以甄琴、艾馨儿、刘飞扬等优秀的物业管理人员在面对各种问题都能迎难而上的感人形象，同时也道出了物业管理人员工作中的责任和艰辛。
第一集《较量》主要讲述了滨海市瑞康物业管理有限公司通过招投标的方式获取了滨海市大型高档社区世纪华庭的物业管理项目，以及在中标前的曲折经历。
第二集《磨合》讲述了瑞康物业管理有限公司与世纪华庭的开发商、施工单位、监理单位等上级单位艰辛打交道的过程。
第三集《乔迁之喜》讲述了瑞康物业以甄琴为代表的一支优秀的物业管理团队在世纪华庭入伙前的辛苦操劳，展现在物业管理工作人员在小区入伙前应做的各项工作及入伙时所遇到的各种问题的处理办法。
第四集《装修的烦恼》展示了装修在物业管理运作流程中是一个最容易发生矛盾，产生纠纷的环节，同时引出了装修管理过程中的四大矛盾：一是业主与管理公司之间的矛盾；二是业主与为主之间的矛盾；三是业主与装修公司之间的矛盾；四是管理单位与管理公司与装修公司之间的矛盾。
第五集《服务心经》主要描述了如何开展物业管理企业基层员工的礼仪服务及服务中心在日常管理和服务过程中所遇到的各种困难。其中世纪华庭物业管理服务中心的全体员工站在小区门口送业主出门这个镜头甚是感人，这种集体提供服务的方式在我们日常服务工作中是很难看到的。
第六集《相互之间》本集主要围绕世纪华庭物业管理服务中心的工作人员在面对业主的各种投诉时能够耐心的处理，巧妙的解决。
第七集《情与法》揭示物业管理和服务中可能遇到的各类风险，采取措施规避风险，学会用法律思维模式解决，进一步探讨了化解各类风险的方法。
第八集《和谐》讲述了世纪华庭业主委员会的成立，确定了物业管理企业与业主委员会之间的平等关系，并暗示了在物业管理企业与业主委员会默契配合下将给小区带来温馨、宁静的美好生活。
通过认真的观看、学习这部介绍物业管理知识的电教片，使我这个初入物业服务这个行业的新人对物业管理有了新的了解和认识，也更能够体会到做为物业管理人员在工作中的艰辛、委屈和责任，同时也增加了我对这份工作及行业和信心。业主的满意和我们的工作效率息息相关，只有实现业主的全面满意才能最终实现企业的经济效益。
第二篇：物业管理是怎样炼成的观后感
物业管理是怎样炼成的观后感
1．第一集《较量》
本集暗藏的专业主线是“如何取得物业管理项目”。作为宣传推广国家《物 管理条例》的生动教材，本集提倡的是通过积极、规范地参与招投标的形式来 取物业管理项目。
剧情围绕滨海市大型高尚社区世纪华庭物业管理的两次招投标，讲述了滨 海瑞康物业管理有限公司在中标前的曲折经历。其中既有对招投标进程中出现 的种不正常现象的集中揭露，又有对规范招投标秩序、积极参与市场竞争的各 有单位和人士的生动刻画，是各物业管理企业、开发商、政府有关部门、业主 委会等学习和掌握关于物业管理招投标知识、树立依法规范开展招投标活动的 最范本材料。
2．第二集《磨合》
本集暗藏的专业主线是“如何进行前期物业管理，特别是业主__________入伙前物业 管理早期介入”。
剧情围绕世纪华庭前期物业管理工作的开展，讲述了瑞康物业管理公司与 其上级开发公司及世纪华庭的开发商、施工企业、监理单位等艰辛打交道的全 过程，其中既有关于如何开展前期物业管理的专业知识介绍，又有对于同属一 个集团的开发公司与物业管理公司业务关系的协调，及参加前期物业管理的各 个方面工作人员心理的全新展现与刻画，是加强物业管理企业与各开发企业、施工企、监理单位，甚至是规划设计单位之间纽带联系的最直接的载体。
3．第三集((乔迁之喜)
本集暗藏的专业主线是“如何组织业主入伙”。
剧情围绕世纪华庭入伙前后以甄琴为代表的物业管理企业工作人员的辛苦 操劳，生动展示了小区入伙前后物业管理企业应做的各项工作，形象塑造了小 区业主在办理入伙各种手续时的百样形态，集中展现了物业管理工作人员在处 理业主入伙时所遇到的干奇百怪的问题的经验做法，是实践中各物业管理企业 在处理类似问题时的最活泼、最直观的范本参考资料。
4．第四集《装修的烦恼》
本集暗藏的专业主线是“如何进行装修管理和服务”。
剧情围绕世纪华庭物业管理服务中心在进行装修管理和服务时所遇到的各 种难题，生动刻画了以甄琴、艾馨儿等为代表的物业管理基层工作人员全心全 意服务业主、面对纠纷问题迎难而上的感人形象，深刻揭示了“物业管理工作 的正常开展需要广大业主、各相关政府职能部门等的密切配合”这一朴素道理。
5．第五集((服务心经)
本集暗藏的专业主线是“如何开展规范服务，特别是物业管理企业基层员 工的礼仪服务”。
剧情围绕世纪华庭物业管理服务中心在日常管理和服务过程中所遇到的各 种困境，讲述了一个规范服务业主、巧妙解决各种难题的社区生活故事，其中 既有对解决各类纠纷问题方法的探讨，又有对物业管理基层工作人员遭遇各种 责难、不理解甚至是屈辱时的心理刻画和描写，是实践中物业管理从业人员生
存状态的真实展现。
6．第六集《相互之间》》
本集暗藏的专业主线是“如何处理业主的各种投诉”。
剧情围绕世纪华庭业主的各种投诉及物业管理服务中心人员对各种投诉的心处理、巧妙解决，生动塑造了物业管理工作人员在面对各种纠纷局面时的忍
让、耐心、细致、负责和智慧的正面形象，深刻体现了当代社区生活的新景象
和新特点。
7．第七集《情与法))
本集暗藏的专业主线是“如何防范物业管理日常工作中出现的各种风
险”。
剧情围绕世纪华庭杀人案、丢车案的物业管理赔偿纠纷，集中揭示了物业
管理企业在日常管理和服务中可能遭遇到的各类风险，并通过瑞康物业管理公
司在风险来临时所采取的各种措施，深入探讨了化解各类风险的方法，对实践
中各物业管理企业有效防范各种经营风险不无启油。
8．第八集《和谐》
本集暗藏的专业主线是“如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合”。
剧情围绕世纪华
庭业主委员会的成立
及日常运作，深刻揭示
了现代社区建设所面
临的新问题，并通过世
纪华庭物业管理服务中心与业主委员会的工作配合、亲切交流及矛盾冲突，集
中探讨了规范业主委员会日常运作的各种办法和措施，最后以一个完美的和谐
结局，暗示了“物业管理企业与业主委员会默契配合将给
小区带来宁静、温馨的美好生活，这样一个主题。
我是不会选择去做一个普通的人.如果我能够做到的话___________,我有权成为一个不寻常的人。
第一章如何取得物业管理项目………………………………………………… 4
第一节取得物业管理项目的途径…………………………………………… 4
第二节物业管理招投标概述…一…………………………………………… 5
第三节物业管理投标程序…………………………………………………… 11
第四节物业管理投标书的制作……………………………………………… 28
第五节物业管理投标的技巧与策略………………………………………… 35
第六节物业管理招投标案例………………………………………………… 38
第二章如何进行早期介入和前期管理………………………………………… 44
第一节物业管理的早期介入………………………………………………… 44
第二节前期物业管理………………………………………………………… 49
第三节物业接管验收………………………………………………………… 52
第四节早期介入和前期物业管理案例分析………………………………… 67
第三章如何做好物业管理入伙工作…………………………………………… 73
第一节什么是业主入伙……………………………………………………… 7
3第二节入伙前期准备………………………………………………………… 73
第三节入伙工作内容………………………………………………………… 74
第四节迁入／迁出手续及程序……………………………………………… 75
第五节入伙工作流程………………………………………………………… 76
第六节如何协助住户验楼…………………………………………………… 77
第七节物业管理入伙案例分析……………………………………………… 79
第四章如何提供装修管理与服务……………………………………………… 84
第一节建筑物基本构造知识………………………………………………… 84
第二节装修管理相关人员职责及流程……………………………………… 87
第三节装修施工的现场管理与竣工验收…………………………………… 91
第四节装修管理细则………………………………………………………… 92
第五节装修施工中的常见问题及处理……………………………………… 95
第六节装修管理与服务案例分析…………………………………………… 97
第五章如何进行规范服务……………………………………………………… 105
第一节礼仪规范……………………………………………………………… 105
第二节保洁服务规程………………………………………………………… 109
第三节保安服务规程………………………………………………………… 116
第四节维修服务规程………………………………………………………… 125
第五节绿化服务规程………………………………………………………… 130
第六节停车场、交通管理标准作业规程…………………………………… 135
第七节消防系统管理规程…………………………………………………… 138
第八节物业管理常规服务规程案例分析…………………………………… 141
第六章如何处理业主投诉……………………………………………………… 149
第一节物业管理投诉概述…………………………………………………… 149
第二节物业管理投诉处理原则……………………………………………… 149
第三节物业管理投诉处理流程……………………………………………… 151
第四节物业管理投诉规范…………………………………………………… 152
第五节物业管理投诉案例分析及应急机制………………………………… 153
第六节物业管理的三个“投诉期”及投诉原因…………………………… 154
第七节物管企业如何减少与避免有效投诉………………………………… 155
第八节建立业主投诉体系…………………………………………………… 157
第九节业主投诉案例分析…………………………………………………… 159
第七章如何防范物业管理服务风险…………………………………………… 166
第一节物业管理服务风险的类型…………………………………………… 166
第二节治安风险防范………………………………………………………… 168
第三节车辆管理安全防范…………………………………………………… 169
第四节消防风险防范………………………………………………………… 171
第五节设备风险防范………………………………………………………… 17
2第六节公共环境风险防范…………………………………………………… 176
第七节物业管理服务风险防范案例分析…………………………………… 177
第八章如何规范业主大会及业主委员会的运作……………………………… 183
第一节如何做好业主大会的规范工作……………………………………… 183
第二节如何规范业主委员会的运作………………………………………… 194
第三节物业管理公司协调好业主委员会工作案例………………………… 204
附录……………………………………………………………………………… 212
《物业管理是怎样炼成的》观后感
如果说它精彩，我勉强认同，作为一部教学片，它的表现形式和手法，以及所能带来的效果，肯定更会被许多物业管理人所接受，尤其可作为物业管理的启蒙教材；如果说它平庸，我也用力点头，从电视剧的角度而言，无论是主题意义的展示，还是人物的刻画，或能留给人们回味的空间，都显得犹为不足。
这是我足足花了半个月的时间才看完的《物业管理是怎样炼成的》。作为业内一种全新的尝试，我在苦苦期待近一年时间后，几乎以一种近乎崇敬的心情面对它的到来，虽然明知物业管理琐碎和低成本的制作演绎不出什么惊天动地感人肺腑的故事来，却也宁愿相信其中会有些大胆的创见。
记得该片的主创人在网上曾有一段留言：“因为我只是搞行业宣传的，过去并不十分了解物业管理各个实操层面的流程知识。但现在，我觉得对物业管理又有了一个新的认识，这是片子对我的提升。”“实际上我不该自己说这部片子怎样，我弄完了这部片子，我的使命就结束了，评论的话语权应该交给大家。”
这话说起来非常的谦恭，但谦恭的背后显然是一种自信，这种自信源于这部电视片所带来的效果，那就是或许会被一些人所不屑，却可能获得业内更广泛的民意认同，甚至超越地域和时空。
主创人的自信是可以理解的，该片的意义也不容置疑。不过，本文少言精彩，多论不足，仅以个人的视角来观照《炼》剧的五味杂陈。
一、完美的悖论：完美让一切变得不真实
《物业管理是怎样炼成的》首先是以教学片来定位的，因而它给我们展现了物业管理的全过程，这也几乎是一幅近乎完美的物业管理画卷，它所有的环节都以完美的形式的进行呈现。完美的物业管理细节描述、完美的物业管理人物形象展示，甚至完美的物业管理思想意义升华。
在片子的第一集，便让我们领教了一个非常完美的物业管理招投标模式：组织者完全按照合法程序进行倾力营造，相关机构和组织的全情合作参与，最后最优秀的物业管理公司毫无意外的中标，一切井然有序而毫无暇疵。连点评的专家都忍不住感叹：这是一个非常理想和完美的物业管理招投标模式。
接下来的片子所极力表现的物业管理的各个环节都是十分完美的。
前期介入甄琴一个人孤军深入困难重重，但开发商的配合程度却大大出乎意料，那个项目经理崔大民的刁难怎么看来都有些装模作样，而开发公司总经理欧云龙更是对甄琴有求必应尽力配合；在入伙时，整个过程流畅而有序，稍有些不和谐的喧嚣不过是整个完美过程所必需的一些点缀罢了；在管理过程中遭遇了诸多矛盾和问题，虽然偶尔让管理人员愁眉紧锁，但解决的过程和结果肯定可以让他们直呼万岁。尤其那个业委会主任郑重的刻画，让我仿佛在欣赏一部主旋律的电视，刚正不阿，爱憎分明，群众利益至上，对物业管理比物业管理人还要热爱，甚至从其中我们还可以找到五六十年代电影所刻画的那种“高大全”式的人物的影子，倘若现实中的物业管理有这样的业委会主任的话，物业管理人可以欢呼了：物业管理千秋万代，亘古不绝。
我相信作者的本意也显然也在于用一个完美的物业管理过程，来表现物业管理的作用和意义，这其实也与作者的教学片的定位是相吻合的。但作者忽视了片子是以电视剧的形式来表现的，过于完美和平淡是不符合拍摄电视剧的常规的。同时，更重要的是，作者忽视了它所要面对的观众，绝大多数来自物业管理而又懂物业管理也热爱物业管理的人，那些不从事物业管理或不懂物业管理人的对这片子是很难产生任何兴趣的。这是一群对物业管理现状十分不满而变得挑剔的人，他们同时也是不相信完美的人。在这里“挑剔”是没有任何贬义的，这种挑剔源于对物业管理本身的热爱和期望，挑剔的是物业管理的惊情岁月、酸甜生活岂能象片子所能表现的那般完美无缺，虽说艺术源于生活高于生活，但总不能离生活太远吧。
挑剔理由其实也很简单，这一群人每天都浸润在物业管理的现实生活中，平淡生活、日常体验，每一个人心里都会有了一种对物业管理所萌生的情怀，都会在现实生活遭遇到那么一二次感动或无奈，都经历过一些工作的琐琐碎碎，于是眼睛盯着电视片，心里却总不免要对号入座，可对来对去，总对不到自己所熟悉和期望的那个位置或角色；因为创作者对完美的过于追求，已使这一切都变得有些不真实起来。
二、人物的刻画：谁能让我情有独钟？
人物的刻画和塑造作为电视剧的一个重要特征和要素，是电视剧制作者所关注和重视的一个焦点。对《物业管理是怎样炼成的》一剧来说，倘若以教学片来解释的话，人物的塑造倒也显得无足轻重，甚至毫无必要。但这显然并非创作者的本意，否则，便没必要冠以电视情景剧的名义了，而且在剧中，我们也可以看到创作者是在极力凸现一些人物的喜怒哀乐、形象渲染，并企图升华成为有血有肉、经久难忘的重要角色。但该剧在人物塑造方面还是值得商榷的。
世纪华庭服务中心经理甄琴是该片所极力展现的一个最重要的人物，也是创作者意图升华该片思想意义、展示物业管理者的正面形象的一个最重要的平台。因而，甄琴一出场，便占据该剧最重的份量。纵观全剧，创作者的想要创造的甄琴形象是：冷静果断、敢作敢为、热爱工作、精明能干，能担当起管理一个大型小区的大任，为了切合物业管理的实际有时还得柔情脉脉并容易被人所接受，说白了，完全符合我们对物业小区管理处经理最理想化的要求。作者在这方面也可谓煞费苦心了，前面几点让我们感受的多半是铮铮男儿，但后者则是女性固有特征，因此，作者便把这个角色定位为一个女强人，而且还必须是一个长相非常漂亮的女强人。在故事情节的安排上，很多时候也是以她为中心展开的，不过看完该剧，甄琴显然并没有能给人留有多少深刻的印象，闭上眼睛，甄琴究竟是个什么样的人物？她有哪些鲜明的个性和特点？什么东西让我们对她难以忘怀？我们搞不懂沧海是怎样变成桑田的，也几乎搞不懂《炼》剧是怎样炼成甄琴的。其实，创造者的努力是可以想象的，剧中演员的演技倒也是差强人意的，周媛媛的举手投足之间多
多少少能让我们看到一些以上特点的影子，但由于该片大专注入教学的效果而忽视了对人物所应有的塑造，最终让我们看到是一个模模糊糊的甄琴。
物业管理公司总经理周新平是《炼》剧另一个要重点凸现的人物，但出于剧情的需要，他在剧中几乎是一晃而过，几个短短的镜头实在难以让人留下多少印象，除了在第一集的招投标过程中，能让我们看到他的稳重沉着和一个物业管理公司总经理所必须具备的素质，其它都可以忽略不计了。
唯一一个刻画比较完美，能让观众留下深刻印象的是世纪华庭服务中心的物业主管艾馨儿，也是该剧浓墨重彩、极力渲染的一个重要角色。这个聪慧美丽的女孩始终以外柔内刚的形象示人，面对物业管理工作的繁重与家事烦心的困扰，她一直微笑面对，而演员贴近生活的表演不仅让物业管理者感同身受，也能让众多人所接受。但该剧对她内心世界的描述还是略显不足，当她面对唯一的妹妹贩毒进了监狱这一巨大的家庭变故，艾馨儿激烈的思想斗争可想而知，但可能出于篇幅的缘故，该剧只是一笔带过，缺少让人信服的描述，因而人物显得有些苍白。
其它的配角如刘飞扬、吴杰、张小勇、金女士、丽丽小姐等等，则明显有些为教学片服务的味道了，形象比较单薄。倒是保安李国华短短的几个镜头让我有些震撼，他很好地反映了目前物业管理行业保安员的心灵的焦燥和生存的现状，仿佛是夕阳残照下的那一丝一晃而过却能留下无数感动的影子。
三、情节的展示：什么是故事情节？
创作者教学片的定位和对教学效果的强调所造成的另一个后果是，整个片子容易给人一种故事情节拖沓而模糊的印象，甚至连许多对白都让我们感觉在讲述着事情而并非为故事服务，作为教学片这显然无可厚非，但从该剧的表现形式而言，恰恰会是这种毫无悬疑和缺少过程的情节展示会让人有一种逆反性的排斥，反而达不到引人入胜、提升个人物业管理知识和境界的效果了。
纵观全剧，各集独立成章，但都没有一个完整的故事情节，每一集只是通过一些琐碎的事件描述来反映物业管理其中的某些环节和特点。创造者的意图显然以此来反映物业管理的全过程，来达到教学的目的。片中教学的味道也确实很浓，我们也常常会看到片中两个人物对物业管理某一细小环节不厌其烦的解释半天，创作者的想法是可以理解的。但由于忽视了故事情节的铺垫，并使之在故事情节展开时进行恰如其分的表达，因而使这种纯教学式的对白变得有几分别扭了。
这种对故事情节的忽视，也使故事中人物性格的转变变得有些莫名其妙、不知所措了。我们以片中的业主丽丽小姐和业委会副主任钱程为例。
丽丽小姐的出场，是一种刁蛮而又不讲道理的面目示人的，在世纪华庭的入伙仪式现场，牵着一条宠物狗的丽丽冲撞了坐在轮椅上的大妈还是那么傲慢，那时她给我们所留下的印象只是“你看见我撞了吗“的无礼和任性。但没有任何铺垫和说明，也没有任何故事发展的过程，在《第六集》中，丽丽一出场便变得柔情万种起来，不仅对保安小李大献殷勤，而且对机电主管刘飞扬也情意绵绵起来，以前的那种高傲在突然之间消失得无影无踪。我看到这一集时，心中有一种说不出的惊愕：怎么会这样？
至于钱程呢，刚出场时，我只感觉他是一个急性子而又有些粗心的人，连入伙时间也没弄明白便急着要入伙。那时，我对他毫无恶感，只能笑，这种人我在工作遇到很多了。但在《第八集》中，我忽然对
他无比憎恶起来，这是一个什么样的人啊！一个贪图私利、心地败坏、漠视法律的小人。只是在我的心中，对前者和后者在想象中都无法作任何联系，前者是怎么变成后者的呢？
四、音乐的空间：给了我一丝感动！
相对于剧情和人物的某些缺陷，《炼》剧的几首歌曲则给了我一番别样的感觉。它无论是歌曲的旋律和节奏，还是歌词的韵味，都恰如其分的表达了物业管理人那份不被人理解的无奈，那份难以倾诉的忧伤和只有自己才知晓的工作艰辛。当然，我无法从专业的角度来评论这些音乐，我只能用心灵来感知这些音乐给我的感动。
主题曲《别问为什么》被江涛演绎得丝丝入扣，旋律响起，物业管理人忙碌的身影在歌声中若隐若现，歌声勾起了每一个物业管理人心中最深刻的认知和最缄默的守望。认知的是那份情怀，而守望的是那份理解。歌词俗了些，不过我们不能苛责要写出“大江东去”的句子，有这么一份境界就足矣。
片尾曲《详和平安》则完全符合物业管理的主旋律了，选择“黑鸭子”组合来演唱也算恰如其分了。那平和中带几份亲切的曲调着实为《炼》剧增添了几份安逸的色彩，这正是物业管理所孜孜追求的。
《炼》剧算不上一部十分成功的作品，但作为一种尝试，他所带来的影响和意义不容抹杀和忽视，它至少唤醒了物业管理人那份久违的创新激情，为深圳的物业管理，甚至全国的物业管理，添上了浓墨重彩的一笔。
第三篇：物业管理是怎样炼成的简介[定稿]
[推荐]《物业管理是怎样炼成的》烟台首次发行
经过23年的艰辛探索和大胆实践，一年半的酝酿与精心策划，4个多月的筹备与辛苦拍摄，150多个日夜的制作和加工，国内首部大型物业管理全电视情景剧式教学系列片日前全面推向市场，并获得较高评价。业界普遍认为，此片是目前——《物业管理是样炼成的怎》物管工作不可多得的优秀教材，充分表达了物管从业人员的心声，也为政府、物管企业和业主三方架起一座沟通的桥梁。
据了解，目前该片在深圳市场销售状况良好，深圳几百家物业管理公司纷纷开始订购该片，如万科物业在深圳首发式上就订购了多套，并将该片分派到公司总部及各地分公司，组织观看学习。万科物业总经理喻斌认为，物业管理是一个新兴行业，管理人员、基层员工对行业的使命以及行业的系统知识都不是很清楚，物业管理缺乏系统的知识培训，企业也一直在寻找这样的培训教材，而《物业管理是怎样炼成的》的推出正符合了市场的需求，对物管企业有很大帮助，同时也促进物管行业朝着健康的方向发展。
据悉，本月底该片还将在北京举行首发式，全国各房地产管理机构相关负责人将参加北京的首发式，对该片进行全国性的集中推广。
1、国内第一部关于物业管理内部培训方面的音像教材。
2、国内第一部系统介绍物业管理知识的情景式电视剧。
3、互动课堂，名家辅导，情景教学，寓教于乐。
4、“物业管理从业人员+专业影视明星演员”的演绎模式，“物业管理业务流程知识介绍+物业管理行业生存境遇呈现”的表现方式，使专业化的物业管理插上艺术的翅膀，翱翔在充满思想火花和人文关怀气息的蔚蓝天空。
1、第一集《较量》本集暗藏的专业主线是“如何取得物业管理项目”。作为宣传推广国家《物业管理条例》的生动教材，本集提倡的是通过积极、规范地参与招投标的形式来获取物业管理项目。剧情围绕滨海市大型高尚社区世纪华庭物业管理的两次招投标，讲述了滨海市瑞康物业管理有限公司在中标前的曲折经历。其中既有对招投标进程中出现的各种不正常现象的集中揭露，又有对规范招投标秩序、积极参与市场竞争的各有关单位和人士的生动刻画，是各物业管理企业、开发商、政府有关部门、业主委员会等学习和掌握关于物业管理招投标知识、树立依法规范开展招投标活动的最佳范本材料。
2、第二集《磨合》本集暗藏的专业主线是“如何进行前期物业管理，特别是业主入伙前物业管理的早期介入”。剧情围绕世纪华庭前期物业管理工作的开展，讲述了瑞康物业管理公司与其上级开发公司及世纪华庭的开发商、施工企业、监理单位等艰辛打交道的全过程。其中既有关于如何开展前期物业管理的专业知识介绍，又有对于同属一个集团的开发公司与物业管理公司业务关系的协调，及参加前期物业管理的各个方面工作人员心理的全新展现与刻画，是加强物业管理企业与各开发企业、施工企业、监理单位，甚至是规划设计单位之间纽带联系的最直接的载体。
3、第三集《乔迁之喜》本集暗藏的专业主线是“如何组织业主入伙”。剧情围绕世纪华庭入伙前后以甄琴为代表的物业管理企业工作人员的辛苦操劳，生动展示了小区入伙前后物业管理企业应做的各项工作，形象塑造了小区业主在办理入伙各种手续时的百样形态，集中展现了物业管理工作人员在处理业主入伙时所遇到的千奇百怪的问题的经验做法，是实践中各物业管理企业在处理类似问题时的最活泼、最直观的范本参考资料。
4、第四集《装修的烦恼》本集暗藏的专业主线是“如何进行装修管理和服务”。剧情围绕世纪华庭物业管理服务中心在进行装修管理和服务时所遇到的各种难题，生动刻画了以甄琴、艾馨儿等为代表的物业管理基层工作人员全心全意服务业主、面对纠纷问题迎难而上的感人形象，深刻揭示了“物业管理工作的正常开展需要广大业主、各相关政府职能部门等的密切配合”这一朴素道理。
5、第五集《服务心经》本集暗藏的专业主线是“如何开展规范服务，特别是物业管理企业基层员工的礼仪服务”。剧情围绕世纪华庭物业管理服务中心在日常管理和服务过程中所遇到的各种困境，讲述了一个规范服务业主、巧妙解决各种难题的社区生活故事，其中既有对解决各类纠纷问题方法的探讨，又有对物业管理基层工作人员遭遇各种责难、不理解甚至是屈辱时的心理刻画和描写，是实践中物业管理从业人员生存状态的真实展现。
6、第六集《相互之间》本集暗藏的专业主线是“如何处理业主的各种投诉”。剧情围绕世纪华庭业主的各种投诉及物业管理服务中心人员对各种投诉的耐心处理、巧妙解决，生动塑造了物业管理工作人员在面对各种纠纷局面时的忍让、耐心、细致、负责和智慧的正面形象，深刻体现了当代社区生活的新景象和新特点。
7、第七集《情与法》本集暗藏的专业主线是“如何防范物业管理日常工作中出现的各种风险”。剧情围绕世纪华庭杀人案、丢车案的物业管理赔偿纠纷，集中揭示了物业管理企业在日常管理和服务中可能遭遇到的各类风险，并通过瑞康物业管理公司在风险来临时所采取的各种措施，深入探讨了化解各类风险的方法，对实践中各物业管理企业有效防范各种经营风险不无启油。
8．第八集《和谐》本集暗藏的专业主线是“如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合”。剧情围绕世纪华庭业主委员会的成立及日常运作，深刻揭示了现代社区建设所面临的新问题，并通过世纪华庭物业管理服务中心与业主委员会的工作配合、亲切交流及矛盾冲突，集中探讨了规范业主委员会日常运作的各种办法和措施，最后以一个完美的和谐结局，暗示了“物业管理企业与业主委员会默契配合将给小区带来宁静、温馨的美好生活，这样一个主题。
第四篇：物业管理是怎样炼成的观后感总结
物业管理是怎样炼成的观后感总结 “忙呀忙呀忙呀忙，累呀累呀累呀累…..”熟悉的歌声又在我的心头回荡。这是电视纪录片《物业管理是怎样炼成的》中的主题歌，旋律激荡，扣人心弦。不仅写出了物业管理工作者的心声，也生动的了做物业管理的艰辛。物业管理是一种新型的行业，是新时代物质文化相结合的产儿，是一种繁琐、紧张、累心的一种服务于大众的一种管理方式的结合，也正在被人们认同和接受。以前我以为，做物业就是打扫卫生，物业管理就是把打扫卫生的集合起来一起为企业服务，看来这个纪录片之后，我有了很深的感悟，对物业管理也有了新的认识。
这部电视片共八集，每集呈现给我们的都是物业管理的全程和物业管理者在工作中的酸甜苦辣。通过一些琐碎的事件来描写物业管理中的特点和整个的环节。本剧通过瑞康物业管理公司对华庭物业的投标，从开始投标时经历的磨难，到中标后复杂的心情，从接收后一系列制度的完善结合实际的服务，瑞康物业的全体员工在忍受屈辱和业主百般刁难的情况下，齐心协力共度难关，经历了一番挫折后，终于管理进入了正轨，和业主的关系缓和了，矛盾化解了。在这其中，语言和行动起来决定性的作用，从人员的仪容仪表，说话的技巧，言语的谈吐，看是很小的一件事，确实物业管理的杀手锏。有时一句话一个微笑，就能让误会和矛盾消除；有时一句话，却是激化矛盾升级的导火索。因此，业主看的不光是物业优质的服务理念，还有管理者的心态，言行举止。
物业管理的介入，首先要求的是精细的策划，掌握角度做出合理的规划，提出有价值的建议，加上中期的运作和后期的整改，以及管理中所遇到的满帆和层出不穷的状况。因此，我们要持有负责、用心的态度，把好前期验收关，降低在接收后因质量造成的任何关于工程上的麻烦。通过观看和学习，给我感触最深的是干物业必须要用心，有恒心，这样再大的困难也能迎刃而解。在我们今后的工作中，要站在业主的角度上考虑问题，想业主之所想，急业主之所急，这样才能更好地为业主服务，做好物业管理。在平时的工作中，除常规的服务外，我们还要对业主的资料了解清楚，对他们的生活习惯和兴趣做细分，这样才能更好地服务于业主。
其次，在物业管理中，还要体现的是“人性化管理”，不能死搬教条，不能拘于一种形式，我们要坚守“人性化服务”的理念。作为一个优秀的管理者要具备尽可能多样的知识，要学会变通，能变换各种的角色，才能在工作中游刃有余，以此来适应社会的发展，现代生活的需求。在团队精神中，要做员工的贴心人，不但要对业主关心，对自己的员工也要关怀备至，依靠严格的管理制度和自身的影响力，来引导员工向正确的方向发展，定期做思想交流，工作经验，生活经历都是很好的题材，发现问题，共同商量解决。
虽然，这是一部教育片，但从人物的刻画上，心理活动的揣摩，主题意义的展示上，都给我们留下了值得回味的空间。从侧面也反映出目前物业管理行业存在的弊端和今后发展的方向，对我们管理人员更是提出来刚搞的要求，结合我们目前的工作岗位和日常服务，取他
人之所长补自己之所短，将物业工作真正的做细做实，真正的做到“惟精惟微，至善至美”。
第五篇：英模是怎样炼成的
英模是怎样炼成的
-----记全国二级英雄模范刘树华
梁兆松
烈火炼丹心
2004年9月26日，星期天，一个没有阳光的日子。
刘树华跟往日一样，一大清早就从床上爬起来，穿上警服，走出家门。自他两年前出任福田派出所所长以来，在他的日历里就不再有双休日，也不再有黄金周。越是百姓休闲的日子，越是他百倍警觉的日子。一年365天，几乎天天都可以看见他在辖区内巡查的身影。这个星期七，刘树华比往日更忙，上午走了几个自然村，下午又赶到区里参加一个维持稳定的工作会议，连停下来打个盹的时间也没有。
下午，大约四点半左右，刘树华正端坐在会议室听领导部署工作，腰间的手机突然响起，福田派出所的一个民警正喘着粗气，向他报告紧急情况：岗厦村有人劫持小孩，情况非常危急。刘树华挂上电话就冲出会议室，驾车直奔岗厦村。
岗厦是一个典型的城中村，村里楼挨着楼，屋靠着屋。楼房与楼房之间，距离非常狭窄，有些地方仅留一道缝隙，从这幢房子的窗户伸手可以探到另一幢屋子窗里的东西。走在这样的街巷里，犹如走在狭谷之中，终年不见天日，透不进一丝阳光。
四时五十分，刘树华赶到岗厦村。现场在岗厦村西四坊43号，只见围观的人里三层外三层，把现场围得象个铁桶似的，水泼不进，水 泄不通。中国就有这么些闲人，只要不用花钱，哪怕是打翻了粪桶，也会去围观，何况今天可以免费观看这样紧张刺激的警匪片。他们想看看现实生活中的警察是怎样对付歹徒的，电影里面的警察英雄也许是作家和编剧胡编出来‚教育群众‛的，他们今天真的想看看面对穷凶极恶的歹徒，我们的警察到底是英雄还是狗熊。
刘树华好不容易才从伸长脖子踮高脚尖的人群中掰开一条缝钻了进去。
刘树华的出现，在人群中引起一阵哄动：警察的头儿来了，有好戏看了，看你今天怎样跟歹徒过招。
控制现场的警员向刘树华报告：一个名叫米先文的无业男子，当天下午吸食毒品后，疑幻丛生，神智不清，老是以为有人要杀他，从家里的厨房抄来一把利刃，把家人请来照顾他的一名男子连砍7刀，随后跑到大街上，顺手抓住一个五、六岁的小男孩，在那些暗无天日的小巷子里转了几圈，现正劫持人质在一间售卖杂货的小商店里。刘树华走前一看，不禁倒吸了一口冷气，只见一名三十多岁的男子，左手拿着一把刀，死死抵住小男孩的脖子，右手拿着一个打火机，放在一个液化气钢瓶的阀门上，两眼露出凶光，扬言谁敢靠近一步，就一刀往孩子的脖子上宰下去，然后点燃液化气自尽。
小男孩一脸惊恐，孩子的父母正哭喊着哀求歹徒：‚我们与你无冤无仇，求求你，放过我们的孩子吧！‛
米先文表情冷漠，脸色铁青，药物令他产生幻觉，在他的眼里，全世界的人都是仇敌，人人都想要他的命，包括那个被他砍了七刀的 男人，包括眼前上千名围观的群众，包括手里这个手无寸铁的小男孩。这间小杂货店的面积不足8平米，卖烟卖酒还卖煤气炉，小店的门边还放了三个用铁链锁在一起的液化气钢瓶，供前来买煤气炉的顾客点火试用。
刘树华意识到，歹徒的行为一旦失控，点燃了液化气，就很可能令几个液化气钢瓶同时发生爆炸，导致楼房倒塌，不仅人质性命难保，而且严重危及现场1000多名围观群众的生命安全，后果不堪设想。刘树华当即果断地对在场的民警下了三道命令：一是迅速向福田区公安分局领导报告情况；二是尽快疏散围观的群众；三是与119火警中心和120急救中心联系，以防不测。
米先文情绪激动，语无伦次，现场气氛越来越紧张，情况十分危急。
刘树华为了不刺激歹徒，当着歹徒的面把武器放下，然后慢慢走上前去，来到离歹徒只有三、四米的地方，用尽量平静的语调对米先文说：‚我是现场指挥员，希望你冷静，有什么要求可以提出来，但不要伤害无辜的小孩。‛
米先文粗声粗气地狂叫，一会儿嚷着说要见这个，一会儿又嚷着要见那个，一会儿又说要打电话，但可以看出来，他说话时神情恍惚，思维混乱，言语不清，刘树华担心，歹徒的行为随时可能失控。果然，米先文突然狂性勃发，用手拧开了液化气钢瓶的阀门，钢瓶喷嘴即时传来液化气喷涌而出的‚嘶嘶‛声，浓浓的液化气味直往刘树华的鼻子里灌，歹徒真的要铤而走险了。围观的人群发生一阵骚动，往后退了几步，但在好奇心驱使下，又渐渐围拢前来。
‚你只要放开孩子就可以走了。‛刘树华仍在作最后的努力，脑子里只有一个念头：救人要紧，千万不能发生爆炸，绝对不能发生爆炸！刘树华与歹徒面对面对峙着，现场的空气好象凝固了，一秒钟仿佛比一年时间还长，刘树华感觉到自己肩负的重大责任，心里作好了最坏的打算，万一歹徒疯狂逞凶，自己必须尽力保护人质和群众的安全。
米先文知道自己罪大恶极，持刀故意伤人，绑架劫持人质，罪不可恕，他的眼神流露出畏罪和绝望，情绪越来越激动，神智越来越模糊。
米先文疯了，精神错乱令他难以自制，‚啪‛的一声，他突然打开打火机，点燃了液化气，红红的火舌登时从钢瓶的喷嘴汹涌而出。围观的人群惊叫着，四散奔逃。他们明白，那个疯子这回可不是闹着玩的了，此情此景也不是在拍电影，这是歹徒在行凶放火。烈火吞噬着杂货店里的一切，烤热了旁边锁着的三个液化气钢瓶，爆炸的危险威胁着每一幢楼房，死亡逼近每一条生命。
刘树华先前预料的最严重后果即将发生！他来不及多想，一把推开身旁的民警，一个箭步冲进火海，一脚狠狠踹开歹徒，一把夺过被劫持的小男孩。
刘树华把小男孩交给身边的同事，回头一看，液化气钢瓶仍在喷着熊熊烈焰，烧向那3罐锁在一起的液化气钢瓶，爆炸的危险随时可 能发生。
烈火无情，黑烟翻滚，热浪灼人，刘树华面临生死抉择，冲进去关闭液化气钢瓶的阀门，扑灭火源，可以阻止液化气钢瓶爆炸，可以保住村民的房屋不会倒塌，可以保住周围一千多人的生命安全，但后果可能是壮烈牺牲。
时间在这一刻好象突然定格了，围观的一千多人全都被眼前的情景惊呆了，全场鸦雀无声，一千多双眼睛都在盯住这个身穿警服的派出所长。
可是，这时候的刘树华什么也没有想，他的目标只有一个：绝对不能让装着液化气的钢瓶发生爆炸！绝对不能让房屋倒塌，绝对不能让群众受伤，绝对不能让歹徒得逞！身为一个人民警察，身为一个共产党员，为了人民的利益，就应该臵个人生死于度外。刘树华没有丝毫犹豫，义无反顾地转身冲进了火海。
火焰把刘树华吞没了，灼热的气浪把刘树华往火里拽，滚滚浓烟罩住了他的双眼，堵住了他的鼻子，缺氧令他呼吸困难，几乎窒息，他强忍剧痛，咬紧牙关，稳住身子，伸出右手去摸索液化气钢瓶的阀门，液化气钢瓶在火中烧得灸热烫手，刘树华在火中摸到阀门开关，一抓上去，‚嗞‛的一声，手掌的皮即时被烙糊了，粘在阀门的开关上，刘树华顾不得疼，用尽全身力气把它往死里拧。
汹涌的火焰熄灭了，爆炸的危险排除了，随后跟进的民警把负隅顽抗的歹徒击毙了。
刘树华长长地舒了一口气，抓起电话正想向分局领导报告，谁知 用手一摸自己的脸和头，才发现脸上的眉毛和头发全不见了，只留下一股焦糊的气味，警服被烧得发脆发硬，象一片一片烤焦了的小薄饼，黑色的警裤被火烤糊了，溶化后紧紧粘在腿上，撕不下来，身上的皮肤被烧成黑黄色，脸上除了眼睛和牙齿是白的，全烧成黑乎乎的，乍一眼看上去，简直就象一截会走路的焦炭。
120救护车开过来，刘树华下令民警赶快把被火烧伤了的小男孩送去医院，可他竟然忘了自己也已经被烧得不成样子了。救护车呼啸着在路上奔驰，把刘树华和小男孩送往医院。目送着救护车带着凄厉的叫声远去，围观的群众方才仿如大梦初醒，人群中有人忍不住哽咽落泪，在他们的一生中，还从来没有见过这样令人震憾的一幕，今天，他们终于亲眼看见，英雄就在自己的身边！今天，他们终于亲眼看见，什么是真正的共产党员！
病房炼忠心
救护车把刘树华送进医院的重症护理病房，就好象把刘树华送进了第二战场，刚才在第一战场由于精神高度紧张，被火烧伤了的部位还不觉得怎么疼，可现在全身的疼痛神经好象都同时苏醒了，身上所有的伤口都受到疼痛钻心似的袭击。在第一战场的疼痛相对比较短暂，但在第二战场却可能要经受几个月的皮肉苦。
可是，刘树华此时却只惦记着那个受伤的小男孩，看见星期天的医院里只有一个值班医生，他强忍住剧痛，对医生说：‚别管我，先救小男孩。‛ 刘树华的妻子吴穗红闻讯，立即从家里赶到医院，走进病房一看，她真的不敢相信自己的眼睛，眼前这个面目全非、体无完肤，连头发、眉毛和胡子都没有了的人难道真的是自己的丈夫吗？
‚树华，你怎么会烧成这样的啊！‛吴穗红悲痛难抑，失声痛哭，泪水象断了线的珍珠般一串一串往下滴，很快就哭成一个泪人儿似的。
刘树华跟她结婚21年，从来没见她这样伤心过，安慰她说：‚没什么，只是一点小烧伤，很快就会好起来的。‛
烧成这样，还说只是一点小烧伤！吴穗红哭得更伤心了。当值班医生为刘树华清理伤口时，用手在刘树华的身上轻轻一碰，烧焦了的皮肤立即就象雪花似的哗啦哗啦飘落地面，鲜血从裸露的肌肉深处渗出来。刘树华手臂上的皮肤也经不住医生轻轻一拉，就大块大块地往下掉，血水大滴大滴地往下流，在场的几个民警不忍心看下去，都强忍住泪水，把头扭往一边。
遍体鳞伤的刘树华，身上不能穿衣服，只可以穿一条短裤，端坐在一张小凳子上，挺直腰杆，接受医生治疗。想当年，关羽一边下棋一边让华陀治疗箭伤时尚有麻沸散，而现在，刘树华全身的烧伤面积达25%，属二至三度烧伤，尤其是右耳、右脸、上身和双手，伤势比关羽当年那支箭伤不知严重多少倍，而且目前还不能使用麻药。在场的人们都知道，刘树华正忍受着比关羽当年刮骨疗伤时更大的痛苦。医生一边为刘树华包扎，一边故意跟他大声说话，生怕他一旦昏迷过去就会长眠不醒。可是，这时候的刘树华，尽管已经手脚冰凉，几近休克，但却仍咬紧牙关，连哼也不哼一声。真是一条铁汉子！
国庆前夕，在武汉读大学的儿子回来了，他压根儿就不知道父亲负伤住院，刘树华和吴穗红为了不让他担心，一直瞒住不让他知道。当他兴高采烈地回到深圳，准备跟父母一起共叙天伦，欢度‚十〃一‛国庆黄金周时，没想到一下飞机就被人用车接到了医院。当人们告诉他，病床上那个全身裹着厚厚的绷带，只露出眼睛、鼻孔和嘴巴，活象一具木乃伊的人就是他最敬爱的父亲时，这个七尺男儿再也控制不住自己的泪水，当场放声大哭起来。
刘树华尽管嘴巴被绷带包扎得仅剩下一条缝，说话非常困难，但仍吃力地对儿子挤出一句话：‚坚强点，男子汉哭什么！‛
儿子紧紧咬住下嘴唇，把哭声勉强忍住了，但眼泪却还是止不住地刷刷往下流。
吴穗红和孩子都知道，刘树华尚未度过十天的生命危险期，伤口一旦感染，出现并发症，随时都会有生命危险。
刘树华在第二战场度过了人生中最痛苦的日子，伤口的疼痛日日夜夜无时无刻地折磨着他，每换一次药就感到全身虚脱一次。伤势最严重的右臂，每动一下都象牵动千万个疼神经细胞似的，传来阵阵剧痛。刘树华最关心的是这只右手能不能保住，这只手当兵时扛过枪，从警时抓过坏人，他宁可自己的脸蛋破相，也不愿意自己的右手残废。手术前的一天，刘树华对医生说：‚请你一定要保护好我这双手，一定要让我站起来，我要重返我热爱的工作岗位。‛ 医生的眼睛湿润了，他安慰刘树华说：‚会的，你会站起来的，你的右手会保住的。‛
手术前的那天晚上，刘树华突然咳出了一块黑糊糊的血，医生见状，深知不妙，他把吴穗红悄悄叫到门外，压低声音对她说：‚你丈夫的呼吸道已经被火焰灼伤，手术有相当的风险，万一一口痰堵住，可能就下不了手术台，你要有心理准备。不过请放心，我们会尽全力的。‛
刘树华虽然全身上下被包扎得严严实实，但医生的话却一字不漏全听进耳朵里了。夜里，刘树华象交待遗嘱似的对妻子说：‚穗红，如果这次我起不来了，你要答应我几件事：好好照顾自己和我们的儿子；父母要常去看看；咱们家条件还可以，不要给组织添麻烦了；还有，我的脸烧坏了，你要请他们好好给我化化妆，我想精神一点离开这个世界。‛
吴穗红听了，强装出笑脸，安慰刘树华说：‚你会好起来的。‛话没说完，就转身跑出病房外独自流泪。
他真的会好起来吗？吴穗红的心悬到脖子眼，在这生离死别的时刻，她才想起，他们一家子已经好久好久没有一起出外玩过，好久好久没有在一起照过相。刘树华当了福田派出所所长的两年间，足迹竟然没有离开过特区。吴穗红的娘家就在广州，驾车前往用不了两小时，可刘树华却一直抽不出身陪她前往。夫妻俩好不容易有一天吃完晚饭，打算到离家不远的莲花山散散步，谁知还没走到山脚，刘树华就接到了一个紧急电话。‚有情况，我要马上回所里。‛刘树华不得不和 妻子转身一百八十度，一路小跑回家，跳上汽车，飞也似的开回派出所。从此以后，他们再也不敢到莲花山散步。
刘树华心里很是内疚，他和吴穗红结婚以来，经常让她为自己担惊受怕，而吴穗红却总是一如既往地理解他和支持他。1992年，深圳警队扩编，刘树华既可以继续留在深大电话公司当他的保卫处长，也可以加入警队当一名警察。做保卫处长，收入过万元，生活安稳，如果从警，则不但工资减半，而且将会终生与危险相伴。刘树华喜欢做警察，最终选择了从警，妻子吴穗红没有意见，全力支持。2002年，刘树华从深鸿分局副局长调任福田派出所所长，虽然是平级调动，但从分局副局长到派出所长，听起来好象总有些落差，但刘树华二话不说，就接受的组织的安排，第二天就到福田派出所报到上班，这一回，妻子吴穗红也同样没有意见，全力支持刘树华的决定。第二天进手术室前，刘树华紧紧地握住吴穗红的手，说：‚你别担心，我会回来的，如果回不来，咱们下辈子还做夫妻。‛ 吴穗红含着满眼泪水，目送着他被医生和护士推进了手术室。经过几次手术，刘树华的生命保住了，右手也保住了。可是，刘树华的心却仍然牵挂着那个被烧伤的小男孩，当前来医院看望他的上级领导给他送来12000元慰问金时，他随即就派人将慰问金转送给那个小男孩的父母。
从警炼真心
刘树华做梦也没有想过，自己的人头居然值100万。刘树华1958年出生于湖北一个贫穷的村庄，来到这个世界不久，遇上三年经济困难时期，童年时代就饱尝过挨饥抵饿的滋味，学会了刻苦耐劳；六十年代到了读书求学的年龄，却又恰逢迎来了‚文化大革命‛，学校停课，刘树华少年失学，学会了独善其身，自强不息；七十年代刘树华应征入伍，正好碰上自卫反击战，他随着大军上前线，在特务连里当了几年通讯兵，学会了自律、机智和勇敢；八十年代从部队转业，刘树华当过政工干部，当过组织干事，当过秘书科长和保卫处长，学会了脚踏实地和坚靭不拔。1995年，深鸿公安分局成立时，刘树华出任副局长。
1996年，中国的不少手机用户发现，他们的电话费用突然激增，大都是打往国外的国际长途话费，许多用户大呼冤枉，他们在海外既无亲友，又无业务，一年到头都不用往国外打电话，不知国际长途话费从何而来？这些用户当然不肯支付这笔子虚乌有的话费，结果只能让中国移动通讯有限公司自己埋单，国家为此直接损失了6亿多元。这宗特大案件在当时创下了建国以来损失金额最大，受害人数最多，涉案地点最广，影响极坏的纪录。案件惊动了中南海，有关领导下令从速破案，决不能让国家财产继续流失。
闻战鼓而思良将，上头将破案的重任交给时任深鸿公安分局主管刑侦工作的副局长刘树华，刘树华受命于危难之时，深知侦破这宗大案的难度。不法之徒作案地点遍布国内27个省区共150多个城市，中国幅员广大，要在960万平方公里找到不法之徒的秘密窝点，真是好比大海捞针，要在13亿人口的茫茫人海之中把盗窃国家资财的歹 徒绳之于法更是难于比在尼斯湖寻找水怪。可是，再难也得上，总不能让我们的国家财产就这样被境外的大贼一个亿一个亿地偷走。刘树华调兵遣将，组织了一个23人的专案组，亲自担任行动总指挥，在全国范围内搜寻分布在各地的非法作案窝点。
‚就是掘地三尺，也要把这些硕鼠挖出来。‛刘树华怒不可遏，拍案而起。
经过一番细致深入的调查，刘树华发现，这宗大案是境外一股涉黑势力与国内一些不法之徒互相勾结，利用高科技手段，用电子解码器窃取中国移动用户的手机号码和信息资料，租用以色列的通讯卫星，以太平洋上几个无人居住的荒岛作为据点，在国内招聘了一批不明真相的农民，躲在一间房子里，一天到晚用孖机串号的手法，盗用合法的手机号码不断拨打境外电话，故意产生虚假的通话记录，骗取中国移动的国际长途电话费，企图把刚刚起步的中国移动扼杀于摇篮之中。
道高一尺，魔高一丈，不法之徒利用高科技作案，刘树华他们也利用高科技破案，当年在部队特务连学到的通讯技术，今天竟然在深圳派上了用场。空中电波虽然看不见摸不着，但在刘树华专案组的金睛火眼追寻下，最终还是象白骨精似的在孙悟空面前毕露原形。刘树华抓住了老鼠的尾巴，循着蛛丝马迹穷追不舍，终于在广袤辽阔的神州大地发现了不法之徒的其中一个窝点就在广东的增城。然而，增城的城区有好几十平方公里，要找到那个只有几十平米的窝点还得花一番功夫。刘树华三天三夜没有合眼，和当地的公安部门一起采用山顶定位等办法，逐渐把搜索范围缩小，然后又同供电部门合作，采用分片停电的办法，找到了窝点所在的地区，最后终于将目标锁定在一栋不显眼的大楼。
正在这时候，有人给刘树华传来境外黑社会的恐吓信息，扬言要用100万元收买刘树华的人头。
更可怕的是黑势力竟然摸清楚他儿子在新秀小学念三年级一班！刘树华堵住了人家的发财路，惊扰了人家的横财梦，人家当然想要他的命！
刘树华不信邪，竟然跟黑势力较起劲来，分说：‚我当过兵，上过前线，闻过火药味，听过枪炮声，今天选择了以警察为职业，就是选择了不怕邪恶不怕死，就是选择了永远与安逸、享受无缘，就是选择了与艰辛、危险作伴，倘若被敌人几声叫嚣就吓破了胆，不敢再查下去，还算什么共产党员？‛
但是，虽然自己不怕死，刘树华却不想连累家人，为了安全起见，他还是为儿子办了转学手续。
黑势力曾经设计了三大招数对付刘树华，以为用美人计、诬告、买凶杀人就可以把刘树华搞掂，结果机关算尽，反而激励了刘树华跟他们斗到底的决心。
当刘树华在增城率领民警冲进那个不法窝点时，窝点里面的人全都傻眼了，面对刘树华的枪口，几个首领大眼瞪小眼，个个目瞪口呆，他们搞不明白，老鼠躲在阴沟里还不容易被猫儿抓到，自己藏得比老 鼠还要隐秘，怎么还是被这些神通广大的警察在鳞次栉比的楼房里给挖了出来？
房间里坐满了一长溜从农村招来的民工，他们每人手里都握住一部手提电话，正在按照老板的指示，盲目地拨打国际长途电话，电话接通后，就把手机撂在一旁，再拿起另一部手机拨号。这些民工不知道，他们每打通一个电话，也许可以得到一毛钱的提成，可是国家却要遭受数百元的损失。
刘树华不负重托，和他的战友们一举捣破不法之徒在中国的第一个窝点后，又相继摧毁了分布在上海、福州、汕头、鞍山等地的11个非法窝点，将100多名不法之徒擒获归案，为国家挽回了巨大损失，也挽救了中国移动通讯。
服务炼诚心
2002年的一个冬夜，华灯初上时分，200名干警和100多名保安，联同工商和城管人员，兵分四路，扑向岗厦。
这次联合行动的总指挥就是出任福田派出所所长不到三个月的刘树华。
岗厦村虽然只有0.9平方公里，但却住了近10万人，出租屋密如蛛网，摩肩接踵，三无人员多如牛毛，龙蛇混杂。村内无证发廊林立，有些发廊没有洗头水，只有按摩床。有些出租屋成了色诱抢劫团伙的作案据点，有些成了贩卖色情光碟的秘密基地，有些成了的大贼小偷的集体宿舍，有些餐厅酒吧成了吸毒贩毒赌徒恶棍聚集的场所，致使这儿成了一个藏污纳垢之地，治安问题相当严重，治安案件此起彼伏，层出不穷，有一年居然发生了12宗命案。
2002年9月，刘树华奉命出任福田派出所所长，为了尽快熟悉情况，他索性打起背包，搬进派出所里住，一住就住了三个月，把辖区内的自然村、居委会及社区警务室全走个遍，把辖区内的治安难点、盲点和黑点全摸得一清二楚，岗厦村的治安问题自然也逃不过刘树华的眼睛。
安居才能乐业，刘树华决定从管理出租屋，清查无证发廊以及打击吸毒和卖淫嫖娼着手，大力整治岗厦村的治安，于是策动了这场‚岗厦整治行动‛。
300多名干警和保安员把各个路口封锁得严严实实，把岗厦村围了个水泄不通，然后对岗厦食街、小招待所、出租屋、发廊及停放在村内的无牌无证车辆分别逐一展开清查。
售卖色情光碟的‚黄虫‛们闻风丧胆，赌徒道友夺路而逃，发廊小姐们衣衫不整地鸡飞狗走，落魄嫖客们赤身露体地东躲西藏，有的跑上天台，有的钻进暗层，狗急了会跳墙，人急了却只能跳窗。
福田派出所一夜之间就在岗厦村清查出600多个三无人员，120名陪侍女，抓获3名嫖娼者，缴获30多辆无牌无证摩托车，查封了多间无证发廊，还当场查获一宗强迫妇女卖淫案和一宗利用女色抢劫案。
岗厦村内许多无证发廊关门了，娼妓鸡头吓跑了，毒贩赌徒不敢来了，有些出租屋空臵了，村民们的租金收入暂时减少了，有些村民 对这样的整治不理解，怨声四起：这个新来的派出所长再这样搞下去，我们村里的经济还能发展起来吗？ 有人问：‚那个新来的所长姓什么？‛ ‚姓刘。‛ ‚姓刘？‛ ‚是呵，文刀刘。‛
‚文刀刘？怪不得，岗厦村的人大都姓文，‘刘’字就是在‘文’字旁边立把刀，这个姓刘的摆明就是要把我们岗厦村搞垮，我们今后还会有好日子过吗？‛
然而，事实胜于埋怨，岗厦村经过一番整治后，治安环境明显好转，治安面貌焕然一新，‚黄赌毒‛现象消失，盗抢发案在减少。2004年，岗厦村没有发生一宗命案，除下了‚治安黑点‛的恶名。村里的出租屋租金开始上涨，出租率大幅提高，村民们尝到了‚稳定才能发展‛的甜头，明白了‚安居方能乐业‛的道理。
‚文刀刘‛的说法有了一个新版本：文字旁边立把刀？没错，只不过这把刀不是用来治我们姓文的，而是用来保护我们姓文的。一提起刘树华，毒贩赌棍老鸨鸡头就会把牙齿咬得格格响，他们对刘树华恨之入骨，刘树华成了他们的眼中钉肉中刺。可是，在村民百姓的心目中，刘树华却是他们的朋友和贴心人。
刘树华说，一个人从出生到死亡，都要同派出所打交道。派出所不但管户籍，管治安，还要管办证、管邻里纠纷，管的事情比旧时一个县的父母官管的还宽。因此，刘树华经常对干警们说，群众的事情 无小事，只要有人来派出所求助，我们就一定要做到有求必应。有一次，一个香港女人跑到福田派出所又哭又闹，疯疯癫癫地嚷着要警察给她路费回香港，还在派出所的办公室里撒尿。她的怪异行为令许多民警十分反感，有人甚至说要把她给轰出去。刘树华得知情况后，对民警说，这个香港女人很可怜，看样子不象是到派出所里无理取闹，很可能是精神不大正常，其实她愿到派出所来求助，说明在她的心目中，深圳的警察还是可以信赖的，如果我们把她拒之门外，香港和深圳的市民会怎么看我们呢？我们对她应该有一份爱心。刘树华从腰包里掏出自己的钱交给这个香港女人，又担心她不认得回家的路，还派人把她送到皇岗口岸。
又有一次，一名从外地来的二十来岁的女子，在岗厦村一家小食店买一碗河粉，因为价钱问题与老板一言不合吵将起来，老板一怒之下，抽了那女子一记耳光。没想到那女子竟然哭喊着跑上一幢七层楼房的天台，扬言要跳下来一死了之。
人命关天，刘树华和几名民警赶到现场，苦口婆心地劝那女子：‚有话好说，但万万不可自寻短见。‛
那名女子哭着说：‚要我不死？可以，但你这个派出所长必须答应我一个条件。‛
‚什么条件？只要你不从天台上跳下来，万事好商量。‛ ‚我要你给我好好治一下那个野蛮老板！‛ ‚好，好，‛刘树华当场一口答应。‚不行，口说无凭，我要你写下书面保证。‛ 刘树华当即让民警送来纸和笔，当着那女子的面，亲手写下一份保证书：‚我保证一定会公平公正地处理那个河粉店老板。‛ 那女子接过刘树华递过来的保证书，仔细看了几遍，方从天台上走了下来。
救人一命，胜造七级浮屠。刘树华虽然不是佛教徒，但为了挽救一条活生生的生命，自己放下派出所长的架子，给一名意欲轻生的女子写份保证书，个人受点委屈又算得了什么！
2004年9月3日，一个名为‚杜鹃‛的强台风正面吹袭深圳，黑云压城，狂风怒号，暴雨倾盆，树摇花落，水漫街巷。路静人稀，只有被狂风刮落的广告招牌在飞舞。刘树华身披雨衣，手执电筒，领着派出所的民警在辖区内巡察。
当他们淌着水，深一步浅一步地来到岗厦村时，发现在几间即将拆迁的危楼里，竟然还住着60多位居民。危楼在台风的肆虐下摇摇欲坠，随时都有倒塌的危险，可是，这些刚来深圳不久的内地同胞，尚未领教过台风的威力，还不知道生命危在旦夕，并没有准备撤离的打算。刘树华明白，如不及时将居民们迁出，难免会出现群死群伤。他当机立断，带同干警不顾危险钻进危楼里，挨家挨户地劝居民尽快搬往有关单位为他们开设的临时避难场所。
好不容易才磨破嘴皮，把这60多位居民说服了，刘树华和干警们捋起衣袖，帮他们扛起行李离开险地。
居民们全部撤离后，刘树华还不放心，又再一次钻进危楼里，逐个房间仔细检查，直到确认危楼里不再有人居住，自己才最后一个撤离。当天夜里，这片危楼就在台风肆虐下倒塌了。
为民炼爱心
刘树华在病房里度过了96天，同事战友接踵赶到，为刘树华送来关爱和鼓励；市民百姓闻风而来，为英雄献上了鲜花和锦旗。市公安局长李锋来了，福田区委书记许德森来了，市委书记黄丽满来了，送来了领导的关心和问候。2004年12月30日，公安部***签署命令，授予刘树华‚全国公安系统二级英雄模范‛的光荣称号。刘树华对自己的英模称号处之淡然，他说，我只不过做了一个共产党员，一个派出所长所应该做的事。作为一个共产党员派出所长，如果只吹喇叭不打头阵，谁会服你！假若‚9.26‛这样的事情再次发生，我还是会毫不犹豫地再冲上去。
2005年元旦，刘树华脸上和手臂的绷带还没除下，在医院掉了14斤肉还没补上，出院手续还没来得及办理，就迫不及待地回到自己的工作岗位。他说自己是一个闲不住的人，只有工作才令他感到充实。他并不把自己看作是什么了不起的英雄模范，他只是觉得，派出所长是党的一名基层干部，不仅要在危险时刻冲在前面，即使在平时的工作中，也应该吃苦耐劳，享受在后。
医生叮嘱刘树华，你的伤口还还没有完全康复，你身上新植的皮肤还嫩，切忌在太阳底下曝晒，可是，刘树华一回到派出所，就把医生的叮嘱抛到九霄云外，经常在烈日下一晒就是一整天。
刘树华上班没几天，就又一次被送到风口浪尖，辖区内的渔农村一个工地发生了一起工伤事故，一个民工不幸死亡。死者家属和一群 老乡大约80多人守住死者的遗体，坚持要老板赔偿35万，如果老板不答应，就休想运走尸体。刘树华带着尚未痊愈的伤患赶到现场，却遭到这群人用石头和砖块的‚欢迎‛，雨点般的石头和砖块当场把两个民警和一个防暴队员砸伤了，刘树华毫不畏惧，迎着石头和砖块带头冲上前去，不厌其烦地跟情绪激动的民众做说服劝解工作，用自己的真诚和无畏制止了骚乱，妥善解决了这一事件。
福田中学一位老师说得好：‚英雄壮举非偶然，平凡之中不平凡‛。刘树华的英雄行为决非一时冲动，他是用自己平时一桩桩的看似平凡的小事，用自己的血肉之躯，炼成一曲新时期最壮丽的人民警察爱民之歌。
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