第一篇：加强牙科诊所依法开业 适应卫生服务
口腔健康水平是反映社会文明与进步的重要标志之一，新中国建立以来，我国在医疗机构管理的法律建设上进行了积极的努力。我国卫生部1963年发布的关于开业医生暂行管理办法明确规定：“个体开业医生是独立脑力劳动者，是社会主义卫生事业的补充……可允许极少数适合开业的医生个体开业。”这条规定，阐明了在我国现有条件下允许和保护个体牙科诊所存在的政策及其在发展社会主义卫生事业中的作用。改革开放以来，我国医疗机构管理的立法工作在原有的基础上得到了更加快速地发展，先后颁布了《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》等等一系列的法律法规。随着我国社会主义市场经济的发展，社会医疗保障制度的建立和完善，有组织的口腔卫生服务需求日益增加，卫生法律制度为口腔医疗筹资、口腔医疗费用补助和口腔医疗职业责任保险提供支持和帮助，使口腔医师能更好地参与公共口腔卫生服务，塑造口腔医师在公众中的高尚形象，从而促进口腔卫生保健人权的实现。
口腔卫生服务市场是社会主义市场体系的有机组成部分，市场机制对口腔卫生资源起基础性配置作用，市场因素对口腔医疗服务市场的影响日益明显，需要运用法律组织、管理和经营口腔医疗服务市场，熟悉相关法规有助于口腔医师依法行医、依法执业。依法行医、依法执业是许可口腔医师注册执业的基本要求。
口腔医师开业和牙科诊所设置的审批权属当地市（区）、县卫生行政部门，未经卫生行政部门批准不得开业。过去其他部门审批的开业口腔医师和设置牙科诊所，应由当地卫生行政部门重新进行审查核准。开业口腔医师和设置牙科诊所必须接受当地卫生行政部门的领导管理，业务技术指导和管理由指定的口腔医疗机构负责。开业口腔医师和设置牙科诊所除进行口腔医疗工作外，还要承担口腔卫生宣传、社区口腔保健等方面的任务。
作为牙科诊所和从业人员一方面要积极配合政府职能部门的监管，同时又要切实做到自律。由于历史的原因，在我国有相当部分的牙科诊所和从业人员因受传统的因素、某些特定时期的原因等影响，在就诊环境、临床医疗规程、消毒隔离制度、服务品质等方面还不规范，由此造成了牙科诊所和从业人员的整体医疗质量不稳定，在社会上影响了牙科诊所和口腔医师的整体形象。
每个牙科诊所和每位口腔医师都应遵守国家开业注册和政府管理相关法律规定。认真学习和贯彻执行《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》及相关法律法规，规范医疗行为，依法行医。根据卫生行政部门制定的口腔医学临床质量标准，加强学习和强化自身建设，以规范牙科诊所口腔医疗工作。牙科诊所要实行以病人为中心，做到收费价格、疾病诊断以及处理的公开，提高透明度，保障患者知情权，严守患者的隐私，在医疗过程中严禁误导病人。把加强自律、诚信服务作为考评牙科诊所和口腔医师的重要内容。同时，积极参与社会公益活动，为社会主义精神文明建设作出应有贡献。牙科诊所要加强与政府卫生监督部门的沟通，进一步合理、正规地对牙科诊所进行医疗质量和消毒隔离常规监控和指导；加强与口腔医学行业学会的交流合作，争取参如各种培训和学术活动，以及继续再教育的机会，提高各牙科诊所从业人员的专业素质。使牙科诊所尽快达到标准化、规范化，以保证口腔医疗工作的安全,切实维护病人的利益。
随着我国医疗卫生事业的高速发展，我国的牙科诊所和口腔医师无论在规模上还是质量上都将有极大的提高。社会主义市场经济是法制经济，与牙科诊所开业管理和口腔医师执业管理密切相关的法律法规有很多。必须加强执业法制教育，口腔医师只有做到依法执业，牙科诊所只有做到依法开业，才能适应市场竞争的要求，才能推动我国口腔卫生服务的进步，才能真正提高我国大众口腔健康水平。
在“依法治国，建设社会主义法治国家”的新形势下，口腔医学院系如何根据我国口腔卫生服务的发展要求和现代口腔医学人才的素质标准，加强医学生的相关法律法规教学，推进卫生法规课程建设，这是值得我们认真研究的口腔医学人文教育的重要课题。
1.口腔医师执业资格的法律法规
加强医师队伍的建设，提高医师的职业道德和业务素质，保障医师的合法权益，保护人民健康，1998年6月26日，九届全国人大常委会第三次会议通过了《中华人民共和国执业医师法》，总书记发布第5号令予以公布，并自1999年5月1日起施行，标志着我国口腔医师执业准入进入了法制化的轨道。口腔医师执业，首先应当符合《中华人民共和国执业医师法》的要求以及相关法规规章的规定。县级以上地方人民政府卫生行政部门负责管理本行政区域内的医师工作。牙科诊所法人必须具备执业医师(大中小城市)或执业助理医师(小城市和乡镇)证书。
卫生部1999年公布《医师执业注册暂行办法》，规定医师经注册取得《医师执业证书》后，方可按照注册的执业地点、执业类别、执业范围，从事相应的医疗、预防、保健活动。执业地点是指医师执业的医疗、预防、保健机构及其登记注册的地址。执业类别是指临床、中医(包括中医、民族医和中西医结合)、口腔、公共卫生。未经注册取得《医师执业证书》者，不得从事医疗、预防、保健活动。
卫生部2002年修正《医师资格考试暂行办法》，医师资格考试是评价申请医师资格者是否具备执业所必须的专业知识与技能的考试。医师资格考试分为执业医师资格考试和执业助理医师资格考试。考试类别分为临床、中医（包括中医、民族医、中西医结合）、口腔、公共卫生四类。考试方式分为实践技能考试和医学综合笔试。
为了提高乡村医生的职业道德和业务素质，加强乡村医生从业管理，保护乡村医生的合法权益，保障村民获得初级卫生保健服务，国务院2003年第16次常务会议通过《乡村医生从业管理条例》。适用于尚未取得执业医师资格或者执业助理医师资格，经注册在村医疗卫生机构从事预防、保健和一般医疗服务的乡村医生。
为了加强外国医师来华短期行医的管理，保障医患双方的合法权益，促进中外医学技术的交流和发展，卫生部制定《外国医师来华短期行医暂行管理办法》。规定 “外国医师来华短期行医”，是指在外国取得合法行医权的外籍医师，应邀、应聘或申请来华从事不超过一年期限的临床诊断、治疗业务活动。
2.牙科诊所开业许可的法律法规
为了加强对医疗机构的管理，促进医疗卫生事业的发展，保障公民健康，国务院1994年令第149号发布《医疗机构管理条例》。卫生部1994年令第35号发布《医疗机构管理条例》实施细则。为了实施医疗机构分类管理，促进医疗机构之间公平、有序的竞争，2000年卫生部、国家中医药管理局、财政部、国家计委联合制定《关于城镇医疗机构分类管理的实施意见》。依据医疗机构的经营目的、服务任务，以及执行不同的财政、税收、价格政策和财务会计制度，明确规定了对非营利性医疗机构和营利性医疗机构的整体划分界定。为进一步适应改革开放的需要，加强对中外合资、合作医疗机构的管理，促进我国医疗卫生事业的健康发展，2000年卫生部、对外贸易经济合作部令第11号公布了《中外合资、合作医疗机构管理暂行办法》。规定中外合资、合作医疗机构是指外国医疗机构、公司、企业和其他经济组织（以下称合资、合作外方），按照平等互利的原则，经中国政府主管部门批准，在中国境内（香港、澳门及台湾地区除外，下同）与中国的医疗机构、公司、企业和其他经济组织（以下称合资、合作中方）以合资或者合作形式设立的医疗机构。
牙科诊所开业从筹建成立就同国家法律法规密切相关。根据国务院发布的《医疗机构管理条例》和卫生部发布的《医疗机构管理条例实施细则》有关规定，设置牙科诊所应当依法办理审批登记，取得医疗机构执业许可证，根据牙科诊所的性质不同，属非营利性牙科诊所，应到民政部门进行民办非企业单位登记；属营利性牙科诊所，应当按照国家工商管理法规办理工商登记注册，依法领取营业执照。此外，还应当符合一些省市县区政府和部门法规规章的专门规定，如上海市人民政府颁布的《上海市医疗机构管理办法》。对个人申请设置个体诊所还规定应当同时具备具有本市常住户口；根据申请执业范围取得相应的医师执业资格后，从事同一专业临床工作5年以上，非在职人员。
牙科诊所在执业过程中也必须遵守上述法规规章的规定，遵守执业纪律和职业道德。卫生行政部门依法对牙科诊所构行使监督管理职权，牙科诊所违反上述管理规定的，由卫生行政部门依法查处。
为了正确处理医疗事故，保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展，国务院2002年第5号令公布了《医疗事故分级标准（试行）》。为了科学划分医疗事故等级，正确处理医疗事故争议，保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，卫生部2002年第32号令发布了《医疗事故分级标准（试行）》。为规范医疗事故技术鉴定工作，确保医疗事故技术鉴定工作有序进行，卫生部2002年令第30号发布了《医疗事故技术鉴定暂行办法》。要求医疗事故技术鉴定工作应当按照程序进行，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确。
目前，在一些地方法规中已明确将医患关系纳入消费者权益保护的范畴内，进一步加重了医疗机构的责任，如浙江省人大发布施行的《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的有关规定。对牙科诊所在诊疗过程中发生的医疗纠纷，应当坚持依法处理和切实维护牙科诊所合法权益的原则。口腔医疗机构要依法建立健全内部规章制度，从源头防止各种医疗纠纷和事故的发生。在诊疗过程中应注意收集和保存相关原始资料，一旦发生医疗事故才能分清责任，促使纠纷顺利解决。对于患者的无理要求，则应坚决抵制，要按照公安部、卫生部联合发布的《关于维护医院秩序的联合通告》的规定，对各种扰乱口腔医疗机构正常秩序、阻碍医护人员依法执业的行为予以打击，依法维护自身的合法权益。
4.牙科诊所税收管理的法律法规
为了加强对个人从事医疗服务活动个人所得税的征收管理，国税发1997年l78号公布《关于个人从事医疗服务活动征收个人所得税问题的通知》。2000年卫生部、国家中医药管理局、财政部、国家计委联合制定《关于城镇医疗机构分类管理的实施意见》，明确规定医疗机构按其性质不同适用不同的税收政策；非营利性口腔医疗机构应按照国家规定的价格取得的医疗服务，免征各项税收；营利性口腔医疗机构应按国家规定纳税。为了加强医疗机构地方税收征管，规范医疗机构的税收征管秩序，我国由地市地方税务局和卫生局制定医疗机构地方税收征管暂行办法，县地方税务局、卫生局，市地税局各分局（局），各区卫生局，市卫生局卫生监督所具体遵照执行。如马鞍山市地方税务局和马鞍山市卫生局2003年印发《马鞍山市医疗机构地方税收征管暂行办法》，并公布了马鞍山市营利性医疗机构名录。
根据财政部、国家税务总局财税[2000]42号《关于医疗卫生机构有关税收政策的通知》，目前国家为支持营利性医疗机构的发展，在三年内给予免税的优惠。营利性牙科诊所应按《中华人民共和国税收征收管理法》的有关规定办理税务登记并申请减免税。牙科诊所在内部的财务管理中必须遵守有关财会法规，依法建立帐簿，实行财务核算；在收费上，要遵守《中华人民共和国价格法》的规定，按照核准的收费项目和标准做到依法收费。
5.牙科诊所人员管理的法律法规
在人员管理方面，牙科诊所应当根据《中华人民共和国劳动法》的规定与工作人员签订劳动合同，建立劳动关系。在聘用相关医疗卫生技术专业人员时应当按《医疗机构管理条例》和卫生部发布的《医疗机构管理条例实施细则》的规定，聘请已根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理办法》依法取得执业医师资格和护士执业证书的卫生技术人员从事医疗卫生技术工作。
牙科诊所要按照卫生部《医务人员医德规范及实施办法》，加强牙科诊所社会主义精神文明建设，提高从业人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务。对于从业人员业余服务和兼职工作要遵守卫生部《关于医务人员业余服务和兼职工作管理的规定》，使从业人员处理好本职工作与业余服务和兼职的关系，保障国家、单位和个人的合法权益，维护群众利益。
牙科诊所从业人员是我国口腔卫生技术队伍的一部分。为了提高口腔卫生技术水平，适应口腔医疗现代化的发展，充分发挥口腔卫生技术干部的作用，调动他们工作的积极性，对评定从业人员技术职称的问题，要按照卫生部《关于评定卫生技术管理干部技术职称的规定（试行）》，以及各地区人事部门和卫生部门人才交流中心有关规定执行。
为了加强消毒管理，预防和控制感染性疾病的传播，保障人体健康，卫生部2002年令第27号公布了《消毒管理办法》。为了加强医疗废物的安全管理，防止疾病传播，保护环境，保障人体健康，卫生部2004年还公布了《医疗废物管理条例》和《医疗卫生机构医疗废物管理办法》。国家药品监督管理局2000年公布了《一次性使用无菌医疗器械监督管理办法暂行》。为维护医务人员的职业安全，有效预防医务人员在工作中发生职业暴露感染艾滋病病毒，卫生部2004年公布了《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则（试行）》，国家食品药品监督管理局制定和国食药监械2003年365号公布了《定制式义齿注册暂行规定》。要求根据《医疗器械监督管理条例》，定制式义齿应进行注册。规定使用已注册的义齿材料生产的定制式义齿产品为Ⅱ类医疗器械，使用未注册的材料生产的定制式义齿产品为Ⅲ类医疗器械，产品类名称为“定制式义齿”。为了推动牙科诊所实施国务院公布的《放射性同位素与射线装置放射保护条例》，卫生部2001年制定了《放射工作卫生防护管理办法（试行）》。
牙科诊所内部管理中还应按照《中华人民共和国药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》等规定依法对药品、医疗器械等加强内部管理。
7.牙科诊所经营管理的法律法规
为了加强医疗机构病历管理，保证病历资料客观、真实、完整、根据《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法规，卫生部和国家中医药管理局的卫医发2002年190号文件公布了《病历书写基本规范（试行）》。193号文件公布了《医疗机构病历管理规定（试行）》。牙科诊所在日常经营管理中的内部规范也普遍受到法律的约束和制约，为了规范互联网医疗卫生信息服务活动，促进互联网医疗卫生信息服务健康有序发展，根据国务院发布的《互联网信息服务管理办法》及有关卫生法律法规，卫生部制定了《互联网医疗卫生信息服务管理办法》。牙科诊所为提高自身知名度，采用广告方式对自身进行宣传，《中华人民共和国广告法》以及国家工商行政管理局和卫生部联合发布的《医疗广告管理办法》对医疗广告的发布作了详细规定，牙科诊所必须事先取得卫生行政部门出具的医疗广告证明，方可进行广告宣传。国家工商行政管理局还于1998年10月26日以工商广字[1998]第249号《关于实行医疗广告发布内容格式化的通知》对医疗广告的内容进行了限制。牙科诊所在日常经营活动中的对外经济交往也普遍受到法律的约束和制约，如对外签订合同就必须遵守《中华人民共和国合同法》的规定。
8.牙科诊所行政处罚的法律法规
为加强医疗机构管理，依法行政，促进医疗卫生事业的发展，保障公民健康，根据《医疗机构管理条例》（以下称条例），卫生部令第36号公布了《医疗机构监督管理行政处罚程序》。根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》和《医疗废物管理条例》，卫生部和国家环境保护总局2004年第21号令公布《医疗废物管理行政处罚办法（试行）》。规定县级以上人民政府卫生行政主管部门和环境保护行政主管部门按照各自职责，对违反医疗废物管理规定的行为实施的行政处罚。牙科诊所违反国家有关法律法规应按照《医疗机构监督管理行政处罚程序》和《医疗废物管理行政处罚办法（试行）》等进行处罚。
第二篇：牙科诊所开业所需用品
口腔综合治疗台 空气压缩机 高压蒸汽消毒器 口腔牙片X线机 数字口腔内窥镜 技工马达 光固化机 高频成形电刀 根管长度测量仪 牙髓活力测定仪 洁牙机 牙周喷砂洁牙机 银汞调和机 超声清洗机 消毒封装机 寒天加热器 技工抛光机 技工振荡器 高速光纤涡轮车头 高速涡轮车头 NSK TEP--E10R 洁牙机手柄 备用光固化灯泡 水过滤器 消毒纸卷 消毒纸卷 洁牙机工作尖 药品柜 血压计 拾物镊 拾物镊 敷料镊 镊子罐 镊子罐 敷料罐 钢药杯 弯盘 口镜头 口镜柄 牙科镊 牙科探针 有盖大磁盘 医用卡尺 开口器 开口器 牵开器 牵开器 碧兰注射器 敷料盒 扩大针消毒盒 储槽 不锈钢器械盒 牙体、牙髓科
小挖匙 银汞输送器 银汞充填器 银汞充填器 水门汀充填器 磨光器 光敏刀 成形片夹 髓针柄 根管充填器 玻璃调和板 调刀 复合体枪 修复
VITA比色板 总义托盘 印模托盘 印模托盘 印模托盘 印模托盘 印模托盘 铝全口牙托 铝活动牙托 进口钢托盘 儿童托盘 铝部分托盘 石膏剪 调刀 大橡皮碗 小橡皮碗 蜡刀 蜡雕刻刀 合平面板 技工钳 技工钳 直钢丝剪 弯钢丝剪 去冠器 外科、牙周
牙周探针 牙周刮治器 手用洁治器 拔牙钳 拔牙钳 拔牙钳 拔牙钳 拔牙钳 拔牙钳 拔牙钳 拔牙钳 拔牙钳 拔牙钳 拔牙钳 牙挺 牙挺 牙挺 丁字挺 儿童牙钳 儿童牙钳 儿童牙钳 儿童牙钳 儿童牙钳 根尖挺 咬骨钳 双面凿 单面凿 半圆凿 峨嵋凿 牙龈分离器 骨膜分离器 刮匙 骨锉 骨锤 眼科剪 刀柄 针持 针持 止血钳 止血钳 止血钳 折叠车 地车 防护镜 X片 广口玻璃药瓶 广口玻璃药瓶 广口玻璃药瓶 玻璃滴瓶 玻璃药瓶 2%戊二醛 手机清洗润滑剂
牙体、牙髓科
高速车针 低速车针 低速小球钻 银汞成形片 光滑针 拔髓针 螺旋充填器 机用根管口扩大针 扩大针 扩大针 扩大针 扩大针 机用扩大针 根管锉 根管锉 根管锉 抛光杯 银汞胶囊 银汞胶囊 银汞胶囊 银汞胶囊 BEAUTIFIL+FL--BOND DYRACT复合体 DYRACT复合体枪 DYRACT复合体液 Tetric Cream Tetric Flow Single Bond 3M P60 3M Z100 20％酸蚀剂 35％酸蚀剂 酸蚀剂 碧兰根充糊 碧兰丁克除 碧兰酚克除 根管扩大液 碧兰麻 碧兰麻针头 窝沟封闭剂 利多卡因 ZOE粉 丁香酚液 磷酸水门汀粉 磷酸水门汀液 DYCAL 光固化Ca(OH)2 FC CP 塑化液1 塑化液2 塑化液3 干尸糊剂 慢失活剂 牙胶尖 碘仿 双氧水 GIC水门汀 自攻钉 牙用聚脂薄膜 2％氯亚明 碘甘油 浓台液 脱敏凝胶 2％碘酒 3M指示代 修复
金钢砂车针（盒）低速直车针 低速直裂钻 轴柄 代石针（盒）什锦砂轮 金钢砂切盘 金属磨头 山东金属磨头 通用藻酸盐印模材 BAYER印模材 寒天印模材 硅橡胶印模材 速宁 咬合纸 排龈线 聚羧酸粘固粉 贴面粘固剂 拜耳红自凝粉 拜耳自凝水 白自凝粉 红打样膏 基底板 拜耳树脂牙 钢丝 钢丝 钢丝 分离剂 白石膏 硬石膏 超硬石膏 抛光石英砂 红蜡板 抛光毛刷 抛光布轮 橡胶抛光轮 暂封牙胶棒 3m临时冠 外科、牙周
明胶止血海绵 手术刀 手术刀 缝线 缝线 缝针 缝针 牙间隙刷 牙间隙刷头 牙线签 爽牙签 脱敏牙膏 牙线架 牙线 漱口水 托牙洁美片 一次性治疗盘 一次性帽子 一次性口罩 口罩 一次性手套 一次性口杯 一次性吸唾管 一次性注射器 一次性注射器 胶布 龙胆紫 红汞 5号粘膜针 敷料 敷料 敷料 敷料 面罩 棉签 镜子 502胶水
电脑 内窥镜系统电脑 移动闪存 打印机 电话 洗衣机 饮水机 冰箱 音响系统 微波炉 工作服 医生座椅 病历搁架 病历活页夹 名称铜牌 指示标牌 诊所介绍展板 口腔知识展板 广告喷绘板 办公桌 折叠沙发 更衣柜 办公椅 书架 水族箱 茶几 侯诊椅 微波炉搁架 台灯 装饰画 绿色植物 晾衣架 办公用品 名片 宣传彩页 门锁 纯净水 拖把 水桶 垃圾桶 垃圾袋 日历
第三篇：贝克特医生的牙科诊所 服务营销 案例分析
贝克特医生的牙科诊所
一．问题来源：
一位牙科医生尝试在医疗服务质量上将她的诊所与其他诊所区分开来。为了向病人提供更高质量的服务并且通过提高效率来增加生产率，她改变了办公室的构造，重新设计了行医方法。但是，要说服病人缴纳与服务质量相匹配的费用并不容易，况且这些服务往往不在保险的支付范围内。
二．案例简述：
A.牙医业的管理
贝克特医生的牙科诊所的运营成本一直居高不下，占全年收入的70%-80%。与此同时，全美范围内开展了一项减少保险公司和雇员医疗费用的运动，旨在通过HMOs提供给病人“管理式医疗”来减少医疗费用。但是贝克特医生觉得，这样的价格限制使得医疗提供者无法提供某些服务以及高质量的医疗护理。所以贝克特医生决定在服务质量的基础上将诊所与其他诊所区分开来作为首要目标。在这样的现实背景下，贝克特医生及其团队决定重新设计服务传递系统。B.重新设计服务传递系统
1.设施和设备。等候区和接待区装饰有颜色柔和的家具；设计实用的诊疗区，例如有为孩子们准备了各种玩具的小型会议室，为大人准备的DVD播放器等；检查室的天花板上有各种装饰物及种类繁多的音乐等；后勤办公室穿着颜色令人愉悦的制服等。2.服务人员。员工能够参与决策；员工给刚刚接受过重大手术的病人打回访电话，给刚洗过牙的病人赠送“大礼包”，在候诊区提供咖啡和茶水等；给员工提供参加各种课程，研讨会的机会。
3.治疗过程和病人。将例行程序标准化，减少错误，每一个治疗流程分配相应的时间；同时所有的新病人都要参加例行检查。C.诊所面临的严峻挑战
重新设计服务传递系统其实在操作层面上比较简单，最艰难的实际上是向病人证明诊所所提供的是真正优质的服务。但是实际上，很多病人对看牙医非常抵触，以至于在踏入诊所的那一刻开始就带着负面情绪，这种情绪使所有的重新设计看起来较以前也没有很大的改变。
三．案例分析：
1.这个案例反映了“服务营销组合”七元素中的哪些？用例子来证明你提出的每一个元素。
“服务营销组合”的七元素分别是：产品，价格，渠道，促销，过程，有形环境，人。在本案例中，分别反映了产品，价格，过程，有形环境，人。“向病人提供高质量的牙科服务”体现了产品元素；
贝克特医生的牙科诊所高昂的价格和不在医疗保险的覆盖范围之内体现了价格元素； 治疗过程和病人，将例行程序标准化，减少错误体现了过程因素； “现代化，照明好，宽敞舒适的办公室”体现了有形环境因素； 案例中对服务人员的介绍体现了人这一因素；
2.为什么人们不喜欢看牙医？你觉得贝克特医生针对这个问题所采取的策略行之有效吗？
人们不喜欢看牙医的原因有以下几点：
a.觉得向别人展示自己的牙齿非常不好意思，与医生四目相对非常的尴尬； b.在治疗牙齿的过程中，某些治疗手段会很疼，不舒服； c.有时会不相信牙科医生的技术水平；
结合整个案例来看，贝克特医生所采取的一些策略还是有效的。如：
a.将等待区域装修得柔和温馨，播放古典音乐，并提供茶水，杂志能够有效缓解顾客焦虑的情绪；
b.在诊疗区，椅子非常舒适，顾客可以在诊疗过程中观看窗外的景色或者欣赏天花板上的装饰物，或者享受音乐。这一方面可以缓解顾客的尴尬，另一方面可以转移顾客的注意力，使诊疗的过程不再那么痛苦和难熬；
贝克特医生有在诊所里陈列其忽的的证书和员工所取得的成果，并通过赠送礼品，寄送感谢卡，回访等方式在顾客中形成口碑传播，一定程度上能够使由老顾客介绍而来的新顾客与医生建立信任，相信医生的水平。
3.他是怎样告诉消费者他们的服务的？还有哪些做的不足的地方
贝克特医生及其员工始终坚持在充满关怀、优质的环境中，用高校、赢利的方式提供高质量的牙科服务的目标，以顾客为中心，为顾客提供高质的服务。而为了让顾客更好的了解自己的服务，贝克特医生及其员工除了提供诸如给刚刚接受过重大手术的病人打回访电话；给刚刚洗过牙的病人赠送“大礼包”，包括牙刷、牙膏、漱口水和牙线；用荞麦枕头和床单为需要经受长时间手术的病人提供舒适的体验；在候诊区提供咖啡和水等让病人可以很明显的体会到的服务外，贝克特医生非常重视转诊病人，他们会对所有的新病人做例行检查，以便她对他们的医疗需求进行评估，以及进一步向他们介绍自己的服务。除以上两点之外，贝克特医生还致力于向病人传达高质量的牙医服务来源于积极的、长期的医患关系，以便病人可以在长期的诊疗中深切的感受到他们的服务。
从这些方面来说，贝克特医生在消费者感知上已然做得不错，可以提高消费者满意度，但是就其整体来讲也有不足，其中便包括促销。贝克特医生说她没有做过任何形式的广告，关于她新诊的所有信息的传播仅仅是靠病人之间的口耳相传，这样固然既减少了成本，又使得消费者之间的信息传播更具可靠性，但是就一个服务而言，它同样是需要促销的，这不仅是为了吸引更多的顾客，也是为了让顾客更好的了解服务的一种途径。
4.在这个案例中，贝克特医生都提供了哪些额外服务？他们是怎样提高服务质量的？ a.斥巨资打造一个充满现代气息的专业化的诊所：等候室里播放着柔和的音乐，摆放了颜色柔和的现代家具和绿色植物，备有饮料和杂志，这些都可以减轻病患等候过程的无聊感和抱怨；诊疗区有给孩子准备的玩具，避免了孩子对病患的干扰；诊疗区给大人准备的关于牙科手术的科教片和手术后注意事项的资料，帮助病患了解牙科医学知识，从而使病患感知到贝克特诊所的高质量服务；检查室舒适的椅子和各种装饰物能够转移病人的注意力从而使病人忽略检查过程中陌生的声音和不适感。
b.贴心服务：给刚刚接受过重大手术的病人打回访电话；给刚洗过牙的病人赠送大礼包；给接受长时间手术的病人提供荞麦枕头和床单等，让病人觉得很贴心，被尊重，提高了顾客满意度。
c.严格控制每个病人的等待时间，当诊疗进度有延迟时会提前打电话告知病人，减少病人的等待时间和因等待造成的不满意。
d.给新病人进行例行检查，准确评估病患的医疗需求，提升病患对医生及诊所的信任度。
怎样提高服务质量：
a.重新设计治疗流程：通过重新设计服务流程，将例行程序标准化，保证每一个治疗流程达到对应的时间标准，从而减少错误，确保所有病人都能享受同等质量的服务。
b.定期进行员工培训：贝克特医生给员工提供参加各种课程、研讨会的机会，以提高员工的技术水平，从而保证能够为病人提供高质量的服务。
c..员工激励与员工福利：对员工公开公司的财政数据；根据诊所收益给员工发月度津贴；举办一年一度的办公室出游活动；注重保持与员工之间良好的友谊。通过绩效激励与员工福利以及与员工维持良好的关系，提高员工的满意度以及员工的凝聚力。只有诊所的员工满意了才能为病患提供令人满意的高质量的服务。
5.将你自己看牙医的经历与此案例进行比较。你发现了哪些不同？基于你对这个案例的认识，你能够给自己现在和以前的牙医以及贝克特医生提出什么样的建议？
贝克特医生的牙科诊所提供的额外服务：
a..等待区和接待区人性化的装修和设计。例如颜色柔和的现代家具，绿色植物和花卉的装饰，所有的技术设施也十分的现代化。
b.服务人员提供的额外的服务。例如雇员给刚刚接受过重大手术的病人打回访电话,给刚洗过牙的病人赠送“大礼包”等等。
c.办公室系统程序的的标准化。每一个治疗流程都分配了相应的时间，使每个病人的等待时间不能超过20分钟。
d..对员工的关怀。在候诊区提供提供咖啡和茶水，并放置包含有员工和他们家人照片的相册，提升员工的归属感和对企业的忠诚度。
早些年的时候我曾经去牙医那里矫牙和补牙，回想起当年去牙医的场景，与贝克特医生的牙科诊所比起来，还有十分大的差距：
a.牙科诊所的内部装修环境的人性化程度。我就医的诊所在我到了但是需要等待的情况下，只会安排我看会报纸或者其他的杂志，没有其他休闲或者缓解紧张的方式，也没有水果咖啡等零食的提供。
b.服务人员几乎没有提供任何额外的服务。矫正牙齿需要定期的到诊所复查，但是我可能会忘记，但是诊所的雇员并不会提前提醒我；在我等待的时间雇员也并不会给我提供一些零食或者能够陪我聊天缓解紧张和焦虑感。
c.办公室系统程序并非标准化。在我有限的去牙科诊所的经历中，等待是司空见惯的事情，但是每次的等待时间不尽相同。对曾经牙医的建议：
a.诊所内部环境人性化的装修。
b.服务人员提升服务质量和服务水平。c.办公系统的信息化。
d.关怀员工，提升员工的企业忠诚度。对贝克特医生的建议：
a.加大媒体宣传力度。单靠病人间的口口相传并不能够使诊所的名声很快的传播广去，所以需要媒体的广泛参与，只有名声出去了，才会有更多的人到诊所就医。获取更大的利润。
第四篇：依法服务规范行为
依法服务规范行为
为煤矿安全生产提供有力技术支撑
学习体会
通过学习使我认识到国家安监总局和省安监局对检测检验机构的重视，严格监督，依法强化检测检验的检查考核和专项治理。
会议的主要任务，传达贯彻上级一系列有关安全生产、中介机构等方面的重要精神，分析面临的形势，安排部署下一步安全评价、安全生产检测检验工作任务。
抓好落实，积极为煤矿安全生产提供良好服务。认真落实省市安全监察部门的文件，严格规程技术服务标准为监察部门执法提供依据。严格把关，对每一件设备严格按标准，规程来判定是否合格，做到数据真实可靠，报告仔细认真。
提高认识，认真学习文件精神，执行本单位从业行为规范制度，严格按照程序文件和作业指导书进行工作，测试的数据做到科学、准确、合法、公正，并对做出的检测检验结果、评价结论负责。
加快自身建设，提高综合服务素质。加强基础能力建设，打造过硬的技术本领，提高服务水平，充分发挥中介机构在防范事故，提高企业安全水平中的作用，进一步提高法律意识，摆正利益和责任的关系，不能无视责任，单纯追求利益，要遵循客观公正，诚实守信，公平竞争的原则，遵守职业准则，恪守职业道德，坚持把依法为企业服务，积极为企业安全生产工作提供技术支撑放在首位，树立全方位，全过程服务的新理念。
安全生产事关人民财产生命安危，安全生产检测检验工作事关煤矿生产安全，责任重大，让我们牢记为煤矿安全生产提供技术支撑这一中心任务，围绕中心严守职业道德，认真扎实工作，为煤矿安全生产做出，自己的贡献。
检测二室商显忠
二零一一年十月二十六日
第五篇：产科依法服务管理制度（范文）
产科依法服务管理制度
一、为确保产科质量，保护母婴安全，依据《中华人民共和**婴保健法》、《中华人民共和**婴保健法实施办法》、《广西壮族自治区母婴保健管理办法》和有关法律、法规的规定，严格执行助产技术的准入制度。对未取得《母婴保健技术服务执业许可证》、《母婴保健技术考核合格证书》个人，一律不得开展助产技术服务。
二、按期校验助产技术服务执业许可证明文件。
三、产科助产技术人员除取得《执业医师证书》或者《护士执业证书》外，医生和助产师(士)还应取得《母婴保健技术考核合格证书》方可从事助产技术服务。产科应将取得的《母婴保健技术服务执业许可证》挂在产科明显处。并将取得助产技术资格的人员在科内对外公布，以接受监督和供孕产妇知情选择服务。未取得资格的人员只能由有资格的人员带教见习，不能独立施行助产技术服务。
四、规范《出生医学证明》的发放管理制度，严格执行《广西壮族自治区(出生医学证明)管理办法》，落实专人负责，明确责任，严格把好发证关。每个接产机构不但在孕妇学校，而且医务人员要在产前保健时要认真进行宣传。每个单位都要设立固定的宣传栏，大力宣传《出生医学证明》使用的重要意义，公告《出生医学证明》发放程序。从每个新生儿出生后就要认真发放好法定的《出生医学证明》。提高《出生医学证明》的使用率，并用电脑认真做好《出生医学证明》发放管理和信息统计上报工作。
附：产科职责
一、负责正常和高危孕产妇的助产工作，认真执行《孕产期保健工作规范》和《医疗保健机构产科建设标准》达到要求；各级机构应能开展的各项技术标准。
二、接收其它医疗保健机构的高危孕产妇转诊，负责产科危重病人的诊治，对下级医院提出的会诊抢救要求，应立即组织人员到场援助；设立母婴急救转诊绿色通道。按卫生行政部门的指定联合建立辖区内母婴安全急救中心。
三、组织助产技术人员的业务培训和继续教育。
四、配合当地卫生行政部门，对下级助产技术服务机构的业务工作进行检查和指导，参与下级助产技术服务机构的会诊，承担其它医疗保健机构的助产技术人员的培训和继续教育，为下级助产技术服务机构人员的进修提供机会。
五、为育龄妇女及家属提供有关助产技术和生殖健康的咨询服务。
六、承担孕产妇系统管理和产后访视。
七、执行各项妇幼卫生工作要求的登记和报告制度，认真完成与助产工作有关的资料登记、统计和分析、建立健全各种登记本、卡、册，按要求向有关部门上报有关数据，包括实施各项助产技术的产妇人数和各项结局指标等；用电脑管理孕产期保健信息和资料，随时备查和接受督查。
八、承担有关助产技术的科研工作，改进产时服务模式，依法提供优质母婴保健服务。
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