市物业管理工作情况汇报（精选5篇）

第一篇：市物业管理工作情况汇报

文章标题：市物业管理情况汇报

近年来，随着改革开放和我市经济的迅速发展，物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济的新兴服务产业，在我市经历了从无到有，从小到大的发展过程，全市物业管理覆盖面不断扩大，行业发展初具规模，居民物业管理意识普遍增强，业主自主管理机制和物业服务市场竞争机制逐步建立，呈现出较好的发展势头。

一、我市推行物业管理的基本情况

作为物业管理行业的行政主管部门，在市委、市政府的正确领导下，一直把推进物业管理，作为全局一项重点来抓。面对物业管理行业发展较快，法规制度不健全，运行困难较多等实际，我局制定了“建好机制、健全法制、抓好整治、搞好扶持”的物业管理总体思路。围绕这样的思路，我们积极做好各项，推动物业管理行业整体发展水平的不断提高。

（一）物业管理领域不断扩展，物业管理覆盖面不断加大。

10多年来，我市的物业管理从无到有，从摸索试点到稳步发展，管理对象从单一的新建住宅小区发展到办公楼、学校等各类物业，形成了包括房屋及相关设施设备的维修养护、小区环境保洁、安全维护、绿化管养、生活服务、物业中介等配套服务。截止目前，我市已有物业管理企业18家，从业人员约400人，管理项目30个，总建筑面积152.27万平方米，业主委员会共成立4家，全市物业管理覆盖率已达50％。在这些管理项目中，荣获物业管理市级优秀称号的5个。

（二）依法行政，新建小区全面实行了物业管理新体制

按照新建住宅区物业管理一步到位的思路，2001年之后的新建住宅小区，全面推行了物业管理前期介入和承接验收制度。房地产开发企业在商品房预售前制定物业管理方案，及时选聘物业管理企业，签订前期物业管理服务合同，并严格按照规定程序做好物业项目的接管验收，对于不符合条件的，一律不准交付使用，杜绝了由于物业配套设施建设不规范，给日后的物业管理带来矛盾与隐患。由此，长期存在的“重建设、轻管理”的观念，逐步得到扭转。近年来，新建交付使用的×××小区、×××小区、×××小区等一批住宅小区的物业管理上手快、效果好，得到了广大市民的认可。

（三）发挥职能，物业管理在老旧小区和家属区逐步推行

我市旧小区和家属区存在比较突出的问题是建管脱节，脏、乱、差，由于过去政策或监管方面的漏洞，旧小区普遍存在用电、污水排放、道路、绿化、供暖、路灯、垃圾设施不完善等问题，对实施物业管理带来了很大阻力。为把小区引为物业管理的轨道，近年来，我局以完善小区配套为突破口，一方面通过多种渠道筹措资金，一方面积极协调有关部门对部分旧小区用电、供暖、绿化、道路、排水、垃圾设施等进行整治，改善了居民的居住环境，提高了居民的生活质量，化解了物业管理中存在的各种问题和矛盾，收到了较好的效果，使物业管理，逐步被更多的市民所接受。

（四）加大监督力度，物业管理市场秩序进一步规范

在发挥市场作用的同时，我局依法加大监管力度，依法查处物业管理活动中的违法规行为，保证了公平竞争的市场环境。一是加强对物业管理企业的资质和从业人员的管理，建立了物业管理企业资质管理制度，严格按规定申报、审批资质等级；二是完善了物业管理企业信用档案体系建设，建立了全市物业管理企业和从业人员档案，将有关部门和执法机构对物业管理企业和从业人员的处罚决定、不良行为记录和履行合同情况及时记入信用档案，并及时向社会公布，发挥信用约束和失信惩戒的作用，规范了市场主体行为。三是强化了物业管理人员持证上岗管理，组织人员积极参加上级举办的物业管理培训班，目前全市持证上岗人员达65人，占全部从业人员的20以上，初步形成专业化的物管队伍。四是积极开展达标评优活动，根据上级部署，认真抓了项目的申报，先后有×××住宅小区、×××小区等五个住宅小区获市级物业管理优秀小区称号。

二、我市物业管理面临的困难与问题

物业管理是市场经济的产物，是城市管理的重要组成部分；物业管理服务是市场经济社会中的一种新型商品。随着城市建设的发展和国民经济、人民生活需求的增长，物业管理面临着新的挑战，新老体制、新老观念交替过程中的许多问题逐渐暴露。直接或间接地制约着行业的健康发展。

一是公众对物业管理认识不足，旧观念转变难。不少单位和业主没有充分认识到推行物业管理的重要性和紧迫性，习惯于按过去行政性管理的模式运作，一些业主在交费时往往与单位家属院福利管理模式相比较，该交的不交，不愿交，交了心理不平衡，使物业公司难以管理，造成公司与业主关系紧张。

二是一些历史遗留小区建设标准低、规模小、基础设施不配套，无物业管理、社区管理办公用房，由于缺少资金投入和相关政策的支持，致使物业管理“先天不足”，失去了物业管理的基本条件，旧住宅小区仍是物业管理的薄弱环

节。

三是物业管理的改革有待深化。部分企业内部制度不健全，竞争机制没有形成，谁建设、谁管理的现象依然存在，没有按社会化、专业化、市场化的物业管理体制运行。

四是物业管理企业服务水平偏低，存在着服务不到位、收费与服务不相符、“只收费、不服务”或“多收费、少服务”的现象，不适应业主之需要。一些管理企业管理不规范、不到位、居民意见大。

五是业主大会、业主委员会的成立、组成、运作等缺少监督和制约，有的小区很难产生业主委员会或推选出楼长。有的业主委员会不能真正代表业主利益，甚至损害业主的共同利益，影响和制约了物业管理的推广和发展。

六是住房维修基金的收缴还处于起步阶段，新建商品住房出售后的共用部位、共用设施设备维修基金，在销房时没有向购房者收取，使得销售后的维修管理得不到保障。物业公司进行大修、更新、改造向小区居民收费，居民又不理解，还往往被投诉为乱收费。

三、今后物业管理的重点

当前，物业管理面临着许多的问题和挑战，也存在着巨大的行业发展空间。只有充分发挥好政府调控和市场调节这两只“手”的作用，才能从整体上提高我市物业管理的水平。

（一）加强业主大会组建的指导监督、加快建立业主自治与物业管理企业专业管理相结合的社会化、专业化、市场化的物业管理体制。做好成立业主大会、选举业主委员会、制订业主公约、业主大会议事规则等，明确业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，实施物业管理，明确业主在物业管理活动中的权利义务，明确业主大会、业主委员会履行的各自职责，维护业主正当权益，引导业主履行义务，监督企业合法经营。

（二）健全管理机制，规范物业管理配套设施建设和验收。积极协调有关部门，通过出台相关文件，明确了物业管理配套设施规划、建设的具体要求，以及物业行政主管部门参与前期规划方案的审定。从项目的审批、规划设计方案的审定、建设、验收等各个环节，加强对物业管理配套设施的管理，力争从源头上杜绝由于物业管理配套设施建设与管理不规范所带来的纠纷和矛盾，从而促进我市物业管理行业的持续稳定健康发展。

（三）积极创造条件，开展老旧小区的综合整治。老小区整治是解决历史遗留问题，也是政府实践“三个代表”的具体体现，其最终目的是改善城区居民的居住环境，提高生活质量。应统一思想，将立足点放到为民办事、为民造福上来，共同做好老小区整治与转轨。

建议将老小区环境整治、专项整治、配套设施整治联合同步实施；由市政府成立专门的领导机构，设立专项经费，由各相关部门按各自管理的职责实施专项整治，先行解决大环境与大配套等问题，在此基础上进行小区环境整治。通过联合整治，提高整治力度，解决各类难点热点问题；在转制条件的创立上，做好老小区原有公建配套设施的腾退，调整、回购，补建，创造条件，全面推行物业管理。

（四）加强对物业收费的监督，尽快建立“质价相符”的服务收费机制。认真贯彻《物业管理收费管理办法》，结合我市实际，会同有关部门制定《物业管理收费实施细则》，建立“分等定级、质价相符”的物业管理收费机制，加强对物业收费的监督检查力度，对违规收费及收费不规范的行为，发现一起查处一起，维护业主的合法权益不受侵害。

（五）引入竞争机制，大力推行物业管理项目的招投标。通过优胜劣汰，促进管理水平的提高。一是按“分业经营”的原则，打破自建自管的体制，引导物业管理与房地产开发分业经营，改变以前存在的谁建设、谁管理、介入过晚、建管脱节的问题；二是在前期物业管理活动中，按照国家有关规定强制实行招投标制度。由开发建设单位通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。通过市场运作，引导扶植规模化经营，推出一批规模大、机制新、效益好、信誉高、实力强的物业管理企业，创品牌、树名牌，带动物业管理市场的活跃和发展；三是提倡规模化建设，严格按照综合开发、配套建设的原则，严禁小规模乱搭乱建的行为，通过上规模、上品质的项目建设，为后续管理奠定规模化经营的基础；四是规范业主自治管理行为，充分发挥其在自治管理中的作用；五是继续开展争创安全文明小区活动，同时鼓励和推行物业管理企业通过质量体系认证，规范企业运作，树立企业形象，以高素质的队伍和人才、严格的管理、优质的服务获得市场竞争优势。

（六）加快建立房屋维修基金制度，完善住房售后维修保障体系。认真按照建委和财政局联合下发的《住宅公共部位共用设施设备维修基金暂行办法》的有关规定，按照业主所有、专户储存、专款专用、业主决策、政府监督的原则，以新建商品住宅和已售公房为重点，加快在我市建立住房专项维修基金制度，并加强监管，健全维修基金管理的各项制度，明确管理人员的岗位职责和管理权限，切实收好、管好、用好这笔资金。逐渐形成“基金依法交，问题有人管，故障有人修，设备有人换，物业质量优，生活环境好”的良好局面。

《市物业管理情况汇报》来源于网，欢迎阅读市物业管理情况汇报。GXG

第二篇：市物业管理协会工作汇报

市物业管理协会工作汇报

某市物业管理协会成立于二○○○年十月，是经某市民政局批准并注册登记，具有社团法人资格的某市行业性社会团体。协会成立三年多来，在某市各级领导的关怀、支持、帮助、指导下，恪守协会宗旨，全面履行协会的基本职能，在实际运作过程中，不断探索和创新协会运作机制、运作方式，全心全意为社会服务、为政府服务、为会员服务，为规范和发展某市物业

管理行业做了大量积极的工作，并取得了一定成绩。在二○○二年某市民政局组织的全市行业考评中名列前茅，被市民政局领导评价为：“协会运作比较规范，服务内容比较丰富”，并被评为

2001-2002“某市优秀社团”。在2003年6月广东省民间组织管理局对全省行业协会的考察调研中，认为某市物业管理协会“思路新颖，运作规范，比较符合国际惯例，对行业协会建设有启示作用”。

去年,协会还被某市香洲区人民政府评为社区文化建设先进单位。

第一部分协会三年来的工作情况

一、基本概况

（一）协会成立的背景

二○○○年十月十五日是某物业管理行业值得纪念的日子，经过近两年酝酿并在反复磋商、协调下，某市物业管理协会正式挂牌成立，这标志着某市物业管理行业进入了一个崭新的发展阶段，物业管理企业从此有了自己的“家”。早在一九九八年底，某市物业管理行业几个骨干企业中参加全国第一期物业管理经理培训班（深圳）的八名学员就发起了成立物业管理行业的倡议，并得到了许多物业管理企业的积极响应，成立

协会的原因是基于如下行业发展的现状：

?某市物业管理起步早，于一九八五年诞生了第一家物业管理企业（华发物业管理公司），但由于政府对物业管理行业扶持力度、重视程度不够，使行业的发展步履艰难。整个行业发展缓慢、管理水平落后是当时的真实写照。业内人士把这一现象概括为“起了个大早，赶了个晚集”。某市物业管理行业要得到快速发展，需要有一个行业性组织协助政府加强行业管理，推动行业的健康发展。?物业管理市场的全面开放，呼唤行业组织的诞生。一般来说，企业个体对社会组织的需要及依赖程度，取决于市场的开放程度。二○○○年正值中国加入WTO的前夕，可以预见物业管理行业将得到全面开放。为适应这一市场环境的变化，把分散的企业组建成一个行业“共同体”，以增强抵御市场风险的能力。?政策环境和人文环境较差，亟需行业组织的出现。在二○○○年之前，某市仅

仅出台了《某市住宅小区物业管理条例》（九七年一月一日实施），配套的政策、法规几乎是空白的，现有的法规也在很大程度上存在需要改进完善的地方；另一方面市民对物业管理的不理解或片面认识及消费意识淡薄，导致物业管理的发展缺乏群众基础，加上部分媒体的误导更使这一情况雪上加霜。改善物业管理政策环境与人文环境，仅靠单体企业各自的努力是无济于事的，需要行业组织发挥牵头、中坚的作用。

?物业管理企业素质参差不齐，良莠并存。某市当时有物业管理企业151家，其中临时资质约占企业总数的35％。不少物业管理企业制度不健全、员工队伍素质低、管理服务不规范，物业管理纠纷层出不穷，市民投诉、求助等每月高达上百起，物业管理成为当时某市社会各界广泛关注的热点。面对上述问题，成立物业管理协会的呼声越来越高，在上级主管部门的支持下，某市物业管理协会顺应历史的发展和市

场经济的需要应用而生，它是市场经济的产物，也是行业发展的必然结果。

（二）协会的性质与宗旨

1、协会性质：以某市从事物业管理的企业、个人为主体，依照有关法律、法规自发、自愿成立的地方行业性民间组织，是纯民办的具有法人资格的非营利性社会团体。

2、协会宗旨：遵守国家法律、法规和政策，遵守社会道德风尚，坚持为政府决策服务、为社会进步服务、为行业改革发展服务的方针，团结、组织本会会员，发挥政府与企业之间的桥梁、纽带作用。进行行业自律管理，规范行业执业行为，维护会员的合法权益，保障行业公平、公正的市场秩序，推动某市物业管理行业的稳定、健康发展。

（三）协会基本情况 协会现有会员57家，其中单位会员55家、个人会员2名。单位会员中一级物业管理资质企业2家、二级物业管理资质企业4家、三级物业管理资质企业近

80家，管理物业面积1600万平方米，占某市物业管理总面积的62％。

二、与国际惯例接轨，建立行业协会运行新模式

（一）运作模式

本协会的运作模式可概括为：自办自愿、经费自筹；多向服务、利益共享；多边协作、规范自律。

1、自办自愿、经费自筹：某市物业管理协会是一个经济型协会，其成立的目的是根据国家法律与协会内部规约，为会员、社会、政府提供多向服务和协调会员的行为，以推动区域性行业的健康发展。在我国当前经济转型期间，政府对微观职能的收缩，恰好为协会的产生与发挥其作用创造了空间。协会的产生是由于市场经济的发展和行业12全文查看

第三篇：市物业管理协会工作汇报

某市物业管理协会成立于二○○○年十月，是经某市民政局批准并注册登记，具有社团法人资格的某市行业性社会团体。

协会成立三年多来，在某市各级领导的关怀、支持、帮助、指导下，恪守协会宗旨，全面履行协会的基本职能，在实际运作过程中，不断探索和创新协会运作机制、运作方式，全心全意为社会服务、为政府服务、为会员服务，为规范和发展某市物业管理行业做了大量积极的工作，并取得了一定成绩。在二○○二年某市民政局组织的全市行业考评中名列前茅，被市民政局领导评价为：“协会运作比较规范，服务内容比较丰富”，并被评为2001-2002“某市优秀社团”。在2003年6月广东省民间组织管理局对全省行业协会的考察调研中，认为某市物业管理协会“思路新颖，运作规范，比较符合国际惯例，对行业协会建设有启示作用”。

去年,协会还被某市香洲区人民政府评为社区文化建设先进单位。

第一部分协会三年来的工作情况

一、基本概况

（一）协会成立的背景

二○○○年十月十五日是某物业管理行业值得纪念的日子，经过近两年酝酿并在反复磋商、协调下，某市物业管理协会正式挂牌成立，这标志着某市物业管理行业进入了一个崭新的发展阶段，物业管理企业从此有了自己的“家”。

早在一九九八年底，某市物业管理行业几个骨干企业中参加全国第一期物业管理经理培训班（深圳）的八名学员就发起了成立物业管理行业的倡议，并得到了许多物业管理企业的积极响应，成立协会的原因是基于如下行业发展的现状：

?某市物业管理起步早，于一九八五年诞生了第一家物业管理企业（华发物业管理公司），但由于政府对物业管理行业扶持力度、重视程度不够，使行业的发展步履艰难。整个行业发展缓慢、管理水平落后是当时的真实写照。业内人士把这一现象概括为“起了个大早，赶了个晚集”。某市物业管理行业要得到快速发展，需要有一个行业性组织协助政府加强行业管理，推动行业的健康发展。

?物业管理市场的全面开放，呼唤行业组织的诞生。一般来说，企业个体对社会组织的需要及依赖程度，取决于市场的开放程度。二○○○年正值中国加入WTO的前夕，可以预见物业管理行业将得到全面开放。为适应这一市场环境的变化，把分散的企业组建成一个行业“共同体”，以增强抵御市场风险的能力。

?政策环境和人文环境较差，亟需行业组织的出现。在二○○○年之前，某市仅仅出台了《某市住宅小区物业管理条例》（九七年一月一日实施），配套的政策、法规几乎是空白的，现有的法规也在很大程度上存在需要改进完善的地方；另一方面市民对物业管理的不理解或片面认识及消费意识淡薄，导致物业管理的发展缺乏群众基础，加上部分媒体的误导更使这一情况雪上加霜。改善物业管理政策环境与人文环境，仅靠单体企业各自的努力是无济于事的，需要行业组织发挥牵头、中坚的作用。

?物业管理企业素质参差不齐，良莠并存。某市当时有物业管理企业151家，其中临时资质约占企业总数的35％。不少物业管理企业制度不健全、员工队伍素质低、管理服务不规范，物业管理纠纷层出不穷，市民投诉、求助等每月高达上百起，物业管理成为当时某市社会各界广泛关注的热点。

面对上述问题，成立物业管理协会的呼声越来越高，在上级主管部门的支持下，某市物业管理协会顺应历史的发展和市场经济的需要应用而生，它是市场经济的产物，也是行业发展的必然结果。

（二）协会的性质与宗旨

1、协会性质：以某市从事物业管理的企业、个人为主体，依照有关法律、法规自发、自愿成立的地方行业性民间组织，是纯民办的具有法人资格的非营利性社会团体。

2、协会宗旨：遵守国家法律、法规和政策，遵守社会道德风尚，坚持为政府决策服务、为社会进步服务、为行业改革发展服务的方针，团结、组织本会会员，发挥政府与企业之间的桥梁、纽带作用。进行行业自律管理，规范行业执业行为，维护会员的合法权益，保障行业公平、公正的市场秩序，推动某市物业管理行业的稳定、健康发展。

（三）协会基本情况

协会现有会员57家，其中单位会员55家、个人会员2名。单位会员中一级物业管理资质企业2家、二级物业管理资质企业4家、三级物业管理资质企业近80家，管理物业面积1600万平方米，占某市物业管理总面积的62％。

二、与国际

惯例接轨，建立行业协会运行新模式

（一）运作模式

本协会的运作模式可概括为：自办自愿、经费自筹；多向服务、利益共享；多边协作、规范自律。

1、自办自愿、经费自筹：某市物业管理协会是一个经济型协会，其成立的目的是根据国家法律与协会内部规约，为会员、社会、政府提供多向服务和协调会员的行为，以推动区域性行业的健康发展。在我国当前经济转型期间，政府对微观职能的收缩，恰好为协会的产生与发挥其作用创造了空间。协会的产生是由于市场经济的发展和行业自身发展需要的结果，完全是出于企业自发行为，会员入会采取自愿原则，协会的成立、运作，没向政府伸手要一分钱，由协会通过合法途径筹措经费。

2、多向服务、利益共享：协会的最基本职能是“服务”，其服务的对象与方向主要有三方面：一是向政府提供服务，内容包括行业信息的收集与统计分析、提供政府决策咨询、宣传政府的政策、法规、架设政府与企业之间的桥梁，提供上传下达服务，服务的性质是有偿服务与无偿服务相结合，我们明确提出“政府花钱买服务”的观点，并得到相关政府主管部门领导的认同；二是向社会提供服务，内容包括为市民提供物业管理信息、政策、法规咨询、处理市民求助、投诉、加强舆论导向，引导市民建立正确的消费观和创造市场需求；三是为会员提供服务，内容包括行业信息交流、开展理论与业务研究并提供研究成果，开展从业人员业务培训和从业资格考试，开展行业之间、企业之间的广泛交流与合作等。

3、多边协作、规范自律：多边协作主要是体现在政府与协会建立协作关系，跨地区、跨行业的协会之间建立协作关系，协会内部企业之间建立协作关系，协作的内容函括资源共享、优势互补、经验交流、“多向服务”（指政府与协会之间、协会与协会之间、企业与企业之间）；规范自律主要体现在制定行规行约，规范执业行为，维护市场公平、公正竞争秩序，维护行业和会员的合法权益。

（二）机构创新

协会的组织机构设置目前国内外均无统一模式，一般根据协会的性质、任务、职能而设。本协会的机构设置的总原则是精干、高效、一专多能。实行会长领导下的分工负责制，会员大会是协会的最高权力机构，理事会是大会的执行机构，常务理事是理事会的常设机构。

本协会在机构设置上的创新，主要体现在：为加强与政府的沟通与协作，增设了名誉会长、名誉副会长、协会高级顾问；为提高协会办事效率采取直线职能制；为精简机构，减少协会运作经费开支，采取业余职务与专职人员相结合，除常设机构--协会秘书处4个工作人员外，其余协会领导都是无薪岗位；为充分履行协会的专业职能，设立了专业委员会；为强化协会的自律职能和维权职能，设立了监督委员会和法律咨询处。

（三）制度创新

协会的制度创新是本协会的重要特色之一，制度创新的核心是转变协会的内部运作机制。本协会的运作机制是：“垂直领导、民主决策；独立自主、自负盈亏；自我约束、自我完善；自我提高、自我发展”。

1、垂直领导、民主决策：是协会的决策机制，日常事务由协会常设机构人员在会长、秘书长的直接领导下处理；重大问题实行民主决策，按问题的性质、种类、涉及面大小等因素，决定分别提交常务理事会、理事会、会员大会讨论决定。

2、独立自主、自负盈亏：是协会的经营管理机制，协会是纯民办社团组织，不依附于任何一个政府部门或企业，完全按自己的章程与意愿运作，不受任何干扰；协会的经费取之于民，用之于民，政府无任何经济上的扶持，实行自负盈亏、自我积累。

3、自我约束、自我完善：是协会的自律机制，其功能是通过制订行规行约并进行公开监督，对违规违约的人和事进行处理，监督并敦促会员诚信经营，营造行业内良好的市场经济秩序。

4、自我提高，自我发展：是协会的发展机制，通过协会的良好运作，建立协会良好的公信力与社会形象，不断壮大协会的会员队伍和提高会员的整体素质，使协会步入健康持续发展的轨道。

（四）职能创新

随着物业管理市场的开放、中国加入WTO，置身于市场经济的物业管理企业需要有自己的行业组织，这是毫无疑问的，关键是这个协会是干什么的，能干什么？本协会成立三年来，不断摸索协会职能转变的新途径。

通过实践，我们认识到在协会工作中如何突显“服务”这一核心职能才是做好协会各项工作的基础。

本协会的基本职能如下：

1、协助政府宣传、贯彻执行有关法律、法规、政策；

2、向政府提供行业咨询、决策咨询服

务；

3、协助政府开展行业调研与统计工作，提供信息服务；

4、协助政府组织、指导、推广物业管理科技成果，推动行业科技进步；

5、向政府反映企业呼声、传达政府意见、发挥政府与企业的桥梁与纽带作用；

6、制定行规行约、行业标准与业务规范并监督实施，建立行业诚信记录与评价制度，提高行业整体良好形象；

7、依法维护会员合法权益；

8、协调、沟通会员之间的关系，为会员之间沟通创造便捷条件；

9、维护市场秩序，促进行业内公平、公正竞争；

10、向会员提供服务：

?信息服务；

?国际、国内交流服务；

?咨询服务；

?培训服务；

?推广服务；

?理论与先进技术、经验服务；

?法律支援服务；

?行业评估论证、业务技能资质考核；

?其他服务。

11、向社会提供与行业相关的服务。

三、全面履行协会职能，推动行业健康发展

协会成立三年多来，紧紧围绕协会宗旨和牢牢把握“服务”方向，在全体理事、会员的共同努力下，开展了大量的、卓有成效的工作，充分发挥了“桥梁”、“纽带”作用和“会员之家”的作用。

（一）当好政府参谋，提供高效服务

1、参与物业管理地方法规的建设。先后参与了《广东省物业管理条例》、《某市物业管理条例》、《某市城区住宅小区物业管理服务收费办法》、《某市城区住宅小区物业分级参考标准》、《香洲区城区小区业主委员会成立程序暂行规定》、《某市物业管理维修基金管理暂行办法》、《某市物业管理项目招投标暂行规定》的论证、讨论和修改工作，广泛收集会员单位的意见，并积极向政府有关部门反映，为构建我市物业管理法律框架发挥了应有的作用。

2、参加物业管理示范小区（大厦）复评。协会派出专家小组协助市物业管理部门对全市物业管理示范小区（大厦）进行复检、考评，对受检小区提出整改意见。

3、参与政府对城中村的整合改造。为街道办招投标提供专业咨询，帮助制订、修改招标书，有力地推动了小区整合的市场化进程，受到有关部门的赞赏。

4、参与住宅小区用电移交工作。派出行业专家参加住宅小区居民用电移交调研，落实城区居民用电抄表到户，解决居民用电电费过高问题，协助政府完成了一项实事工程。

5、协会分别于二○○一年、二○○二年广泛开展行业内各企业情况的调研与统计工作，为政府提供了大量的有价值的统计资料，为政府制定地方性政策、政府职能转型、制定城市管理改革方案等提供专业咨询和决策依据。

6、协助政府宣传、贯彻法规和政策。协会利用行业组织的优势，主动与《某特区报》、《某晚报》、某电视台等新闻媒体合作，开办《物业管理之窗》等宣传栏目，宣传国家和地方物业管理法规、政策，宣传先进的物业管理理念，介绍先进企业的经验、引导市民建立正确的消费观，为宣传、贯彻政府的法规、政策发挥了重要的作用。

7、积极向政府反映会员与百姓的呼声。协会成立三年多来。利用各种渠道，反映会员与百姓的呼声。如向政府积极反映用电、用水移交问题，促成了城区大部分住宅小区居民用电逐步移交给供电部门管理；向政府反映小区公共用电管理问题，促成了政府颁布公共用电分摊办法，向政府反映业主委员会成立与运作中存在问题，促成了香洲区政府出台《业主委员会成立程序暂行办法》；向政府反映《某市城区住宅小区物业管理服务收费办法》存在的问题，促成了市法制局颁发该办法的《解释》文件和部分小区的行政批复；多次向政府呼吁建立物业维修基金、规范物业管理招投标，促成了制定配套法规的进程，等等。

（二）以会员为中心，提供全方位服务。

p;首先是教育、监督会员依法经营、规范服务，利用协会宣传阵地和各种场合，反复教育、督促会员单位依法经营，主动调查市民反映的投诉问题，纠正个别会员单位的违规行为。如二○○二年，有一家会员单位的不正当的承诺和低于成本的价格等手法，私下与某些业主委员会成员谈判，意图“挖墙角”、“抢地盘”。协会领导意识到这是扰乱市场秩序的严重错误行为，对该会员提出了严重警告和批评，制止了违反行业道德、违规行为。第二是建立会员单位诚信记录和诚信评价制度。协会组织资质管理，从业人年持证上岗检查，对检查工作中发现的问题及时督促整改；对行业内信誉好的企业给予记录归档，出具优良诚信证明。在二○○二年六月，配合全国整顿房地产市场，与主管部门一道研究制订整顿方案，提出“物业管理行业整治若干意见”，并向全市同行发出诚信经营《倡议书》，协同主管部门，调查全市各小区资质管理情况，查处了无资质经营、管理混乱等违规现象。第三是制定《会员公约（征求意见稿）》，规范行业的执业行为，推动行业职业道德的建设。

四、协会目前面临的主要问题

某市物业管理协会经过三年多的运作，虽然做了大量的工作，但也无可避免地存在着一些亟需解决的问题。归纳起来，主要有如下两方面的问题：

（一）协会生存与发展的环境与机制有待改善

1、管理体制的问题。进入上世纪九十年代，政府把大多数专业经济部门转为经济实体、行业协会、中介服务组织，并日益成为政府改革的明确目标。党的十四届五中全会就决定“把专业经济管理部门逐步改组为不具有政府职能的经济实体，或改为国家授权经营国有资产的单位和自律性行业管理组织”。但是，时至今日，行业协会的作用及其生存、发展未能引起政府的高度重视。管理机制上还没取得实质性的制度创新，“大政府小社会”的传统格局依然得以维持。

2、政府对协会功能的认识仍存在误区。目前一些地方政府对行业协会功能的认识较为狭窄，认为行业协会的作用仅仅是行业自律的组织，有的甚至把成立行业协会当作政府相关部门的“点缀”；另一方面，有些地方性行业协会又被政府作为政府职能的一种延伸，协会的功能被扭曲，阻碍了行业组织的健康发展。

3、行业协会的功能与政府经济部门的互补、互动关系不明确。行业协会从经济治理角度分析，其是行业内部的一种“治理”组织，其“治理”机制不仅在欧洲和日本，甚至在美国的经济部门治理中发挥着愈来愈重要的作用。行业组织长期发展起来的信息能力和协调能力所形成的组织网络的规模经济和外部经济是一把“双刃剑”：它既有节约会员交易成本、降低市场不确定性和增强行业整体竞争能力的优势，当管理不当时，又有阻碍竞争，增加社会成本的劣势。因此，如何使协会扬长避短，在充分发挥行业协会功能的同时，又使其“治理”作用与社会、政府互动、互补，这是当前急需研究解决的问题。

4、政府对行业的管理仍然缺乏市场经济机制。主要存在二方面的问题：一是对市场的过分干预；二是按照中央和国家的指示精神，政府经济部门的许多职能应逐步转移到行业协会，如行业评估、资质审查、人员培训等等，虽然近年来，在这方面已取得了一些进步，但总的来说，是在政府患得患失的推动下和行业组织小规模艰难探索与实践中取得的。

5、政府无偿使用协会服务。首先是政府对协会服务的有偿性缺乏认识，甚至把协会作为政府部门的一种辅助“工具”，可以呼之则来，挥之则去。按照国际惯例，一般政府经济部门应向行业协会购买服务，政府与协会的关系完全按市场经济的规律确定。

（二）协会自身建设有待加强

1、协会自身制度建设滞后。协会的规范化运作离不开规章制度的约束，目前协会在制度建设上存在的主要缺陷有：协会章程内容不完善、运作制度不完整、行业自律制度未健全、协会工作人员的业绩缺少应有的考核与奖罚等。

2、协会与会员的联系沟通不够。协会的领导与常设机构在与会员沟通上，未能形成一种制度，尤其是缺少经常性的深入会员单位调查研究。

3、行业组织发展缓慢。某市从事物业管理的企业目前有170多家，加入协会的仅有55家，占总数的32％。虽然没入会的企业大多数为临时资质企业或小型企业，但如此之多的企业游离于协会之外，不利于行业的自律管理与规范发展。

4、行业自律力度不够。随着物业管理市场化进程的推进，招投标中的过度竞争已初露端倪，盲目压价，低价接盘的现象屡有发生。但行业自律还停留在口头上，还没有形成一种自律机制。

5、服务工作要进一步深化和提高。特别是要加强对普通会员的服务，改变开展活动不多的现象。工作人员要牢固树立为会员服务的思想，提高专业素质，改进服务手段，真正为行业、为企业办好事、办实事。

&nbs

p;

6、地方行业协会与国家和省协会的联系不够。国家、省协会要通过有效的渠道指导地方协会的工作开展。同时，地方协会的主要负责人要加入省协会的常务理事会，通过这样的渠道，共同对地区性行业工作进行探讨和研究。

7、协会的信息管理缺乏高效、先进的手段。目前本协会由于资金与人才的缺乏，行业信息的管理仍然停留在较原始的水平上，尚未建立计算机服务平台等先进的信息管理手段，制约了协会信息服务作用的发挥。

8、协会对协调会员之间的关系协调力度不够。如何把会员凝聚成行业利益的共同体，还须做大量的协调工作。目前会员之间各自为政、分头行事的现象十分普遍，不利于提高行业的整体形象与市场竞争力。

第二部分某市物业管理协会的发展思考

某市物业管理协会经过三年的运作，已呈现出良好的发展趋势及强劲的生命力。但这些成绩的取得，仅仅是协会发展的一个“序曲”。协会在今后的发展中应秉承以下总体思路,即:坚持党的四项基本原则，全面贯彻“三个代表”的重要思想，按照党的十六届三中全会通过的《中国共产党中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》中关于“按市场化原则规范和发展各类行业协会”的要求、在行业主管部门的指导下，以规范发展为目标，以贯彻《物业管理条例》为重点，以创新为动力，以服务为手段，紧紧围绕提高物业管理服务水平这个中心，齐心协力，扎实工作，坚定不移地推进某市物业管理业的健康发展。为此,在巩固现有工作的基础上,进一步加强下列工作:

一是坚定不移地贯彻落实《物业管理条例》。《条例》是物业管理的基本依据，是规范参与各方权利、义务、行为的准则，是促进物业管理可持续发展的根本保证。落实《条例》是一项长期任务。我会已把2○○4年定位为宣传调研年，就是要大力做好《条例》的宣传工作，做到家喻户晓，人人皆知，从根本上提高市民的物业消费意识和正确维权意识，改善行业的外部发展环境。要把落实条例和落实相关配套法规、示范文本结合起来，扎扎实实、一步一个脚印地把条例落到实处。要把学习条例知识作为从业人员继续教育的必修课，有计划有针对性地组织从业人员资格认证和实操培训，改善从业人员素质结构，提高服务管理水准。要把学习贯彻条例与规范相关主体行为结合起来，促进业主委的建设，帮助他们提高政策水平和业务水平，共同维护行业的健康发展。

二是坚持独立自主的办会方向。行业协会是市场经济的产物，是国家经济管理体制改革、政府职能转移的产物，因此，行业协会必须遵循市场化、规范化发展原则。在自觉接受政府主管部门的指导,争取政府主管部门的支持的同时,坚持协会的民办特色。不能希冀政府在经济上扶持，要学会在市场中生存；不能利用政府职能转移的机会来强化协会权力，要靠自立自强来争取协会的地位；不套用行政管理的手法来处理协会内部事务，要以诚立会，以信立会，民主决策，取信会员，真正把协会办成会员之“家”。

三是完善服务型自律型管理机制。行业协会是大家自愿结成的社团组织，“自律、发展、协调、互助、服务、交流、调解和制衡”是协会的基本职能。我们对行业的管理不能靠行政命令，不能拿“官脸”、沾“官气”、打“官腔”，要以专业见长，以服务取胜。要以自律管理，信誉管理，道德防线，市场成本，利益机制来求得内部的协调和统一，在充满人性化的管理中实现会员的互动多赢。

四是进一步强化深化服务职能。代表会员、服务会员始终是协会工作的重中之重。服务工作不能停留在为会员排解具体困难的层面上，更要注重维护行业的整体利益，维护会员的长远利益，解决好事关全局的带普遍性问题，为整个行业服务，起到解决一个，受益一片的效果，真正发挥行业协会规划引领行业健康发展的领头羊作用。

五是走开拓创新、固本强会的发展之路。发展是硬道理，创新是原动力。协会的工作也要敢于大胆创新，走前人未走过的路,一切妨碍发展的思想观念都要坚决突破，一切束缚发展的做法和规定都要坚决改变，一切影响发展的体制弊端都要坚决革除，以新求变，以变强会。

在服务方式上，要由无偿服务向有偿为主、无偿为辅过渡。协会不是纯公益的慈善机构，是靠会员的会费作支撑,一概无偿服务，既不符市场经济法则，又侵犯了会员的利益，也不利于协会的长期发展。一定要内外有别，区别对待。

某市物业管理协会在实际的工作运作中得到了广大会员单位及有关单位的大力支持。相信在未来的日子里，在政府主管部门和行业主管部门及同行的指导下，协会将充分发挥民间行业组织的功能，为促进本行业的发展而做出更大贡献。

第四篇：物业管理工作汇报

物业管理工作汇报

物业管理是政府房产行政管理的一个职能，是房地产开发的一个重要环节。物业管理工作的好坏，体现着一个城市的品位和形象，关乎着百姓的切身利益，能够解善老百姓的人居环境和生活质量，也是构建和谐社会的保证。

物业管理工作中的重中之重，是建立商品住宅专项维修资金的归集、管理和使用制度。我县商品住宅专项维修资金的管理工作起步较晚，2005年，按照省、市相关文件（鄂建[1999]136号，黄政发[2003]13号）精神要求开始启动，但一直未全面落实，直至2008年，国家建设部、财政部再次修改发布了新的《住宅专项维修资金管理办法》（第165号令），我县的这项工作才引起重视，由当时分管房产局的建设局付局长汪祖文组织带队，走访考察了周边县市的进展情况，借鉴他们的先进经验，然后经局支委会集体讨论后，决定在我县全面启动商品住宅专项维修资金的征收工作。根据我县的房地产发展水平和广大业主的经济水平，明确了专项维修资金的交存标准，并上报县建设局，由县建设局、财政局联合发布了《关于开展缴存商品住宅专项资金的通知》（阳建发[2008]43号），文件界定，自2009年元月1日执行。下面就执行一年多来的工作向在坐的作一下汇报，供大家谈论，并提出我个人的一些想法：

一、建立了交存维修资金的银行专户和管理台帐，理顺了维修资金交存办证通知单办事程序 按照规定，由县财政局指定在中国建设银行立交桥营业所开设了专项维修资金专户，并建立了分幢分户台帐，维修资金的管理严格实行“专户存储、专款专用、按幢设帐、核算到户、政府监督”。

维修资金的交存在交易所的密切配合和把关下，凡要求办理房屋产权登记的个人，须在物业办审理办结交存了全部维修资金，凭物业办出具的《住宅专项维修资金交存办证联系通知》方可发证。

二、商品住宅专项维修资金征收交存工作中存在的问题和解决办法

（一）交存流程

我们现在的交存流程是：开发商提供楼盘信息资料→物业办受理审核并开出维修资金缴存通知单→一楼大厅收费→ 物业办核实录入台账并出具《维修资金交存办证联系通知》→交易所办证。

正常流程是：开发商提供楼盘信息资料→物业办受理出具缴存通知单→银行进账 →执缴存凭证去行政服务大厅备案→物业办核实录入台帐出具《办证联系通知》→交易所办证。

（二）交存范围和对象

建设部、财政部165号令第六条第一款明确规定，除只有一个业主所有且与其他物业不具有共用部位、共用设施设备的住宅不需交存专项维修资金外，其它所有商品住宅（含公有住房）均应执行165号令由购房者个人交存专项维修资金，而我县维修资金的征收现状是：

1、连片开发的小区规模楼盘已按阳建发[2008]43号文规定由个人全额交存；

2、开发商开发的单栋住宅或建筑面积在3000平方米以下的住宅未征收维修资金；

3、新建的政策性住房未建立维修资金交存制度。针对第1种情况也有不足：同一小区甚至同一栋楼存在先期业主没有交维修资金，仅由开发商交存了少部分，后期业主按标准全额交存。这种情况对以后维修资金分摊时将造成业主间发生纠纷，也为房产局工作留有隐患。按文件规定，先期那部分业主应按老文件规定标准补足交齐维修资金。

（三）交存标准

县建设局、财政局文件《关于开展交存商品住宅专项维修资金的通知》阳建发[2008]43号文，仅规定了商品住宅砖混结构按20元/平方米，框架结构按24元/平方米征缴，当时未考虑到楼房是否配置有电梯，未进行区分。但实际上，由于电梯属于共用设施设备，其使用频率高，使用要求高，就容易出现故障和损坏，且电梯房的建安造价相对来说也要高些，因此在维修资金征收上要和无电梯房有所区别，适当调整提高征收标准，建议在相应结构住宅上，电梯房提高2-4元/平方米。另外，随着我县城市进程的扩展，拆迁安置集中。还建房此项工作已启动，建议此类房屋征收维修资金，按阳建发[2008]43号文标准执行，至于政府廉租房，也应建立维修资金制度。

三、物业管理其他工作的个人想法和建议

（一）物业管理的职责和履行职责的建议

通过学习和个人的理解，《物业管理条例》一共确立了七项物业管理基本制度，即：业主大会制度、管理规约制度、前期物业管理招投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理专业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度。赋予我们房地产行政主管部门的职责主要有：

1、业主大会、业主委员会成立备案；

2、制订物业管理《临时规约》、《管理规约》、《业主大会议事规则》示范文本；

3、物业项目招投标备案；

4、物业服务企业资质审核批准；

5、物业管理专业人员的培训准入管理；

6、专项维修资金的征收和使用管理。

我局目前已启动的工作主要是专项维修资金的征收和物业服务企业资质审核批准，其它工作均未规范或启动。建议：①给物业办配人，使本人从日常事务中解脱一些，为其它工作规范或启动作准备；②适当投入，加强自身理论学习培训和去外地考察，借鉴经验；③我县目前有资质的物业服务企业只有5家，外来企业2家，我们不仅要继续扩大企业数量，还要提高企业的质量，每年不定期举行从业人员培训。

（二）物业办与开发办的工作协调

在我局工作中，开发办是龙头，物业办是龙尾，只有龙头和龙尾都行动起来，协调配合，才能更好促进房管事业的发展和进步。因此建议从物业规范化、完整化管理角度出发，要求物业靠前进入，在开发办审批商品房预售许可时，必须要求有物业公司参与，也就是说，要先在物业办进行开发商与物业公司的前期物业管理的合同备案。

（三）充分发挥物业办职能，促进房产经济发展

1、利用开发办与物业办的密切配合，将我局下属物业企业——家安物业服务中心这一资源用好、用活，在前期物业管理活动中，在社会上招聘物业项目经理，与开发商签订短期物业服务合同，要求开发商进行前期物业管理投入，这样也名正言顺，也为房产局增加了经济收益。

2、成立物业共同部位、共同设施设备维修施工队，把握专项维修资金的使用。

随着时间的推移，小区商品住宅的维修也超出了建筑施工企业国家规定的保修期限，相继进入动用专项维修资金进行维修阶段。为了保证维修质量，确保维修资金专款专用，由我们局自己成立专业维修队伍，以获取国家规定的正常利润。

阳新县物业管理办公室 二0一0年三月八日

第五篇：物业管理工作汇报

上安区物业管理工作汇报

区住房委员会办公室

自2006年7月以来，按照市政府的统一要求，区住房办正式接管了辖区物业管理工作。经过近十年来的工作，逐步理顺了关系，建立了区、街道、居委会三级物业管理体系，辖区物业管理工作运行良好。

一、工作职责

区物业办负责物业管理法规、政策的贯彻落实；负责本辖区物业管理的监督指导和行政执法工作；负责本辖区新建住宅交付使用的组织和实施；负责本辖区业主大会活动监督和指导；负责本辖区物业管理区域划分；负责本辖区维修资金使用、前期物业管理招投标、物业公司三级资质核检的初审工作；负责监督本辖区物业管理用房、经营用房的使用和经营活动；负责处理本辖区业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业在物业管理活动中的投诉。

二、基本现状

目前，辖区物业管理公司开展的物业管理项目涵盖住宅小区、商业写字楼、学校、工业区、医院、商场等，其中主要是住宅生活小区。截止2013年底，我区共有住宅区228个，其中3万平方米以下住宅小区有158个，总建筑面积161.23万平方米；3-5万平方米住宅小区19个，总建筑面积112.73万平方米；５万平方米以上住宅小区51个，总建筑面积616.86万平方米。

我区住宅小区物业管理的形式分三类：一是物业公司管理的小区43个，约占20％；二是产权单位自主管理的小区133个，约占60％；三是没有物业公司管理的小区有52个，约占20％，其中居(村)委会代管的17个，业主自管24个，房管部门代管的11个。

三、存在问题及原因分析

在近几年的工作运行中，我们感到区物业管理基础比较薄弱，老旧小区物业管理水平不平衡，主要存在以下六个方面的问题。

（一）开发商遗留问题。房屋质量和承诺未兑现两方面的问题。如小区建设规划变更、房屋建筑和附属设备质量差、配套项目缺项甩项，建筑权属不清等引发的矛盾和冲突，在物业纠纷中占到80％以上。原因分析：业主搬入新宅后，发现自身利益受到损失，又找不到开发商说理，把情绪和怨气发泄到物业管理企业上，表现在拖欠或不交物业费，甚至水、电、暖费，致使物业管理企业无法正常经营。如：依水苑小区物业公司因受上述问题困扰，几经更换，最终都难以维持，撤出小区。

（二）老旧小区物业管理难。我区是我市的一个老工业区，目前辖区约有73个1985年以前的小区，是物业管理中的一个难题，也是一个新问题，其产权归属、配套设施、住户结构、服务需求等都与新建小区差异较大。原因分析：老旧社区布局分散，难以实现规模化管理，物业管理引入工作困难。业主意识停留在福利意识里，配套设备设施不健全，建设资金不到位；业主的义务履行比较被动；公共设施产权不清晰，多方管理；导致物业企业选聘难、进驻难，最终物业管理难。如：上安药厂共有８个生活区，小区众多，分布广泛；其中第一生活区情况最为复杂：共有32栋住宅楼，其中9栋为新建高层住宅楼，其余23栋均为50年代到现在陆续建成的多层住宅楼，９８年后随着住房二级市场的开放，公产住房多次出售，产权人多次更换，住户构成已不完全是单位职工，给物业管理带来许多不便，企业呼吁从单位管理向社会化管理转化。

（三）物业服务不规范，业主对物业企业收支不透明，对物业管理企业的服务缺少客观的评价依据，服务质量难以量化；个别物业企业甚至越权管理，少服务、多收费、乱收费，侵占业主的利益，引起冲突。原因分析：据了解，成熟国家物业管理历史超过了100年，中国最早开始物业管理的城市**20多年，北京开始物业管理工作不足10年，因此，经验不足使得我们在处理此类矛盾中，协调中难度大、方法不多。

（四）物业企业收费难。我市《物业管理条例》对物业管理收费与服务做出了原则性的规定，市物价局、市房管局也对物业收费进行规范公开，但物业的收费标准与服务标准仍不够细化。原因分析：开发商遗留问题，承诺没有兑现；部分业主商品意识、物业消费意识和责任意识尚未形成；物业代收代缴的水、电、暖费亏损严重，难以承担。

（五）业主大会、业主委员会组建难。调查中发现，一些小区特别是一些老旧小区居民对成立业主大会、业主委员会积极性不高，愿意维持现状；部分小区业主数量多，产权复杂，也给组建工作带来困难。原因分析：业主参与意识不高，缺乏有能力、有权威的组织者。街道和居委会指导帮助小区成立业主大会、业主委员会工作经验不足；业主委员会委员的管理约束不到位，有的不能代表多数业主的利益，只满足少数人的私利。

（六）法律法规不完善。小区物业管理是一项新兴产业，目前全市还没有形成完整、系统的物业管理法律法规体系，缺乏规范，造成行政管理和物业管理关系难以理顺，一些问题解决困难。原因分析：物业管理是一种综合的管理，涉及面非常广，需要相关部门共同努力，社会共同关注，在实践中不断规范和完善物业管理工作的相关法规和制度。

四、工作措施

物业工作是被市委、市政府列为重点为民办好的20件实事之一。按既定目标，2008年，区物业管理标准化达标率达到60%，2009年达到80%，2010年实现百分之百全达标，辖区内所有住宅小区三年内实现物业管理全覆盖。针对这一目标，结合区情实际，我办在三年内对辖区物业管理工作认真谋划并具体实施，使得我区物业管理工作取得长足进步。

（一）加强学习和宣传。区住房局领导班子认真领会市、区物业管理工作会议精神，一是加强自身的学习，在认真调研的基础上先后学习了国务院颁布的《物业管理条例》和《市物业管理条例》、《市住宅区业主大会规则》、《中华人民共和国物权法》等政策法规；二是组织各街镇办事处和各物业公司相关人员参加市房管局举办的物业管理知识学习、培训，加强了对以后工作的理论指导和政策依据；三是各街、镇通过醒目标语、发放明白纸、入户宣传等方式宣传讲解物业管理条例，正确引导住宅小区业主的消费观念，让大家知道物业企业和业主自身的权利、义务，从而改善我区住宅小区环境优化，促进我区物业管理行业健康有序发展。

（二）搞好物业培训和监管。首先，每年年初组织各街镇召开区物业工作会议，对年内整体工作进行部署，并以会代训，统一思想，强化职责，加大了对本区域住宅区物业管理的行政监管，充分发挥物业管理工作在构建和谐社区中的作用。其次，有针对性地加强对各小区物业管理企业的工作指导，全面推进全区物业管理规范化水平。对已成立业主委员会的小区加强业主代表的培训，组织他们参加了市业主委员会主任培训班，提高了综合素质，让业主代表知权力、懂义务、会开展工作。第三，加强物业企业的监管。结合市住宅物业基本服务标准化检查工作，对43个实行专业物业管理的住宅小区进行检查，对不达标的物业服务企业下达了整改通知书，并提出了整改要求，整改仍不达标的将处以降低或注销资质。督促物业企业以良好的服务态度和优质的服务水平赢得业主的理解和支持；加大对物业侵权行为的监管力度，切实维护业主权益。

（三）积极解决物业遗留问题。开发商遗留问题是我区、也是全市小区管理中的最大难题。为此，作为物业主管部门，区、街道、居委会一方面将加强监管力度，在今后新建小区过程中及早介入，待工程竣工后验收时，主动参与并督促相关部门严格把好房屋质量验收、配套设施等承诺关；另一方面指导物业企业在承接物业时依法接收，避免为日后经营管理带来麻烦。同时，我办将积极协调，配合有关部门加强对物业遗留问题的指导，有计划的协调解决遗留问题。

（四）进一步规范物业服务与收费。