第一篇：管理案例分析6则及解析
管理案例分析 6 则及解析
一、某小区物业管理公司原由小区开发商聘请，业主入住后对该物业管理公司不满意，双 方矛盾很大，小区业主委员会决定解聘该公司，但该公司称：其与开发商有委托管理合同，且业主购楼时与开发商的契约中已订明：“同意开发商委托的管理公司管理”，因此，业主现 在无权解聘管理公司，业主称服务质量不好，无法举证，且物业管理服务质量没有统一标准，所以物业管理公司不存在违约，如果业主坚持解聘，就要承担相应的违约责任。为此，业主 与物业管理公司争执不下，诉诸于法院。
1、试析本案所涉及的法律问题。
2、对此类纠纷应如何解决。
二、两年前王先生在某小区购买了一套三房二厅的住宅，但一直没有入住。最近物业管 理公司多次发出通知，催他补交一年的物业管理费。王先生以未居住为由拒交。试析：王先生的做法是否正确？为什么？
三、张先生在某一住宅小区购买了一套高级住宅。因为他是位生意人，所以将住宅作抵 押向某银行进行了贷款。银行为了确保贷款回收，将该套房进行了诉讼保全措施。张先生由 于生意上的不成功，停止了向物业公司交付物业管理费。物业管理公司认为张先生的房子在，暂时不交物业管理费也没什么大的关系，只要房子在，不怕业主不交费。由于张先生没有及时返还银行的贷款，银行向法院提起诉讼。经过长时间的诉讼，法院 判决将张先生的房子进行拍卖，拍卖结果银行竟买成功。于是，该套房子易主。该银行又将 该套房通过房地产中介代理机构转让给了胡女士。这时，物业管理公司决定正式追讨该房所欠的物业管理费。结果，银行拒付，胡女士也 拒付过户前的物业管理费，张先生又不知去向，致使该房所欠的物业管理费一直没能收缴。分析：
1、物业管理公司该向谁追讨该房的物业管理费？
2、物业管理公司的做法有什么缺陷？该怎样做才是正确的？
四、某物业管理公司为了弥补经营的亏损，多次擅自提高“宇宙花园”住宅小区业主的水电 费，对此，部分业主表示不满，并拒交水电费。为了加强管理，物业管理公司采购了一批新 的 IC 卡水、电表，要求小区业主每户出资 500 元将原来的水、电表替换掉，此举遭到大部 分业主的反对。于是物业管理公司对拒不交钱换表的业主停止送水、送电，并对拒交水电费 的业主给予罚款处理。小区业主对物业管理公司的做法义愤填膺，强烈要求更换物业管理公 司。部分业主通过联名签字同意，请了另外一家物业管理公司来到小区，但原物业管理公司 以其与开发商有委托管理合同为由拒绝交出管
（一）答：（要点）
1、本案涉及的是物业管理法律关系问题；
2、物业管理法律关系的产生、变更的基础是协议委托。在物业管理过程中，物业管理公司的管理权来自于产权人的委托授权。在物业开发阶段，产权是开发商的，因而这时只有开发商有权决定请哪一家物业管理公司参与开发和日后过渡期的管理；在业主入主后，由于产权的转移，物业管理的决定权也随之转移了，由业主的-考w试大-所有权派生出来的管理权或委托管理权自然也属于业主，因此，开发商委托的物业管理公司在完成了过渡期的管理后，物业管理的决定权就随即从开发商手上转移到了业主手上，业主委员会可以根据对原开发商聘用的物业管理公司的考察来决定是续聘还是改聘别的更好的物业管理公司。
3、本案中，物业管理公司拒绝交出管理权的理由不能成立，业主委员会在与物业管理公司自行协商不成的情况下，可请求政府主管部门行政调处或提起司法诉讼。
（二）答：（要点）
1、王先生的做法不正确。
2、日常所说的物业管理费严格意义上大多属于公共部位及公共服务的收费，像保安、清洁、绿化和公用维修等，是为整个楼宇、整个小区的服务，不管你是否居住，你的房产都已享受到了，并因这些服务而得以保值和增值。还有，公共服务的收费不便以住户多少来划分，物业管理人员并不会因为个别住户离开而减少工作量，何况这对其他业主也是不公平的。因此，只要业主购买了住房，开发商又及时有效地发出了入住通知书，就不管房子是否有人居住（或居住频率如何），原则上都应支付物业管理费，但因居住才会发生的费用是不用缴的，至于公共费用收取多少则可以与物业管理公司协商。
（三）答：（要点）
1、物业管理公司应该向原业主张先生追讨物业管理费。
2、在本案例中，物业管理公司混淆了物业管理法律关系。
3、物业管理公司在发现张先生未支付物业管理费时，首先应当直接要求张先生履行其义务，而不是去消极等待。因为房产是不会也不可能承担应当由法律关系中的主体承担的义务的；其次，物业管理公司可以根据其与张先生所签订的物业管理协议去诉诸法律，以法律的强制力去保护自己的合法权益。如果不采取上述两个措施，物业管理公司就会坐失良机。因为当张先生的房产随着主体的变更而易主，新的主体尚未与物业管理公司签订任何协议，所以在法律上新业主不会也不可能继续履行张先生（原业主）的义务，虽然房产还是原来的房产，但房产的主人已经变更，即原物业管理法律关系中的主体已变更，而房产本身已变成新的法律关系的客体，这一新的法律关系的客体是不可能为老的物业管理法律关系承担任何义务的。所以，本案例中的物业管理公司这种收管理费跟着房产走的观点和做法从一开始就是错误的。
（四）答（要点）：
1、物业管理公司的不对之处及分析
① 擅自提高水、电费不对。水、电费是由政府有关部门定价，由水、电管理部门 收取的费用，物业管理公司只是代收，不能擅自提价；
② 向业主收取500元的水、电表设备费不对。按规定，开发商必须将每户业主的水、电表设备的费用打入房价中。物业管理公司要更换水、电表应与开发公司协商，而不能强行向业主收取费用；
③对业主停水、停电的做法不对。只有水、电管理部门才有权对用户进行停水、停电的处理权。
④给业主给予罚款处理的做法不对。根据我国《行政处罚法》的规定，只有国家司法机关和有关行政机关才有处罚的决定权或执行权。
⑤以其与开发商有委托管理合同为由拒绝交出管理权的做法，理由不成立。在小区成立了业主大会和业主委员会后，物业管理公司的管理委托权就属于业主大会及其委员会，业主委员会有权续聘或解聘由开发商聘请的物业管理公司。
2、业主的不对之处及分析：
①部分业主拒交水电费的做法不对。业主对物业管理公司的收费标准有意见，可通过协商、调解、仲裁-考w试大-甚至诉讼等形式解决，在问题未解决之前，不能拒交水电费。
②部分业主通过联合签名去聘请新的物业管理公司的做法不对。业主有权对原物业管理公司的工作进行监督、审查、批评，如果对该物业公司的服务不满意，可以通过业主委员会按照特定程序选聘、解聘，但是这种权利必须按照法定的程序通过业主委员会来行使。业主委员会是全体业主的代表，代表全体业主的利益，部分业主不能按照自己的意愿去解聘或选聘物业管理公司，在没有业主委员会或经过业主委员会的情形下所做出的决定是无效的。
（五）答（要点）：
1、首先，当廖先生上月费用拖欠后，物业管理公司在第二个月即应向其发催款通知书，此单将上月费用连同滞纳金以及本月费用一起通知廖先生；
2、如果第二个月依然拖欠，物业管理公司应在第三个月再次发催款通知书，将前两个月的费用、滞纳金和当月的费用一并通知，并限期缴清；
3、业主廖先生长期拖欠物业管理费，物业管理人员以及经理需亲自登门进行劝导和解释，争取廖先生的理解和支持；
4、如果廖先生确有苦难，费用方面可以考虑适当给予优惠；
5、如果廖先生没有特殊困难，当收费员上门催款时依然拒付，物业管理公司可以根据物业管理公约停止对其提供服务；
6、如果依然没有成效，物业管理公司可以根据相应的法律程序提起诉讼。此时，应当注意催款工作的书面记录是极其重要的，它是按照法律程序到法庭解决问题所必需的物证。
（六）答（要点）：
1、本案属于物业管理侵权纠纷；
2、本案中物业管理公司应承担严格责任即无过错责任。无过错责任是指当事人承担责任的要件并不以过错为前提，只要不能证明是被侵权人的过错，法律规定的责任主体就要承担责任。
3、在物业管理关系的当事人中，对管理商或开发商将更多地适用严格责任。物业管理是一种服务，严格地讲也是一种产品，因服务质量的瑕疵引起的后果，即使不存在故意或过失，物业管理商或开发商也要承担相应责任。因此，本案中的管理公司和开发商均不能免责，他们应首先对业主谢先生承担责任，然后再通过有关途径明确他们各自的责任（有无责任或责任大小）。
第二篇：合同法案例分析及解析
下列行为，属于要约的是：（C）A、发布拍卖公告 B、寄送商品价目表
C、在报纸上发布新书广告，称款到发书 D、某股份有限公司发起人发布招股说明书
甲公司向包括乙公司在内的十余家厂商发出关于某项目的招标书。乙公司在接到招标书后向甲公司发出了投标书。甲公司经过决标，确定乙公司中标，并向其发出中标通知书。则下列各项正确的是：（ACD）
A、甲发出招标书的行为在性质上属于要约邀请
B、甲发出招标书的行为为要约
C、乙发出投标书的行为为要约
D、甲发出中标通知书的行为为承诺
甲向乙于5月1日发出一要约，后反悔欲撤回，遂于5月3日发出撤回通知。要约于5月5日至乙处，但因乙外出，未能拆阅。撤回通知则于5月6日到达乙处，乙于5月7日返回家中。则此要约：（A）
A、有效，因为要约已先于撤回通知到达乙
B、有效，因为要约发出后不是任意撤回
C、无效，因为撤回通知和要约同时到达乙
D、无效，因为要约已被撤销
甲公司因建楼急需要水泥，遂向乙水泥厂发函，称我公司愿购贵厂XX型水泥50吨，单价300元/吨，货到付款。第二天乙水泥厂即向甲公司发出货物。下列说法正确的是：（D）
A、甲公司发函的行为是要约邀请
B、乙公司发货的行为不构成承诺，因为承诺须以通知的方式发出
C、乙公司发货行为构成承诺，货物到达甲公司时承诺生效
D、乙公司发货行为构成承诺，货物发出时承诺生效
北京公司与上海公司在贸易洽谈会上达成订立合同的初步意向。洽谈会结束后，北京公司于8月7日以信件方式（当日邮戳）向上海公司正式发出要约，欲以一定的价格出售一批机器给上海公司，并言明，上海公司可在10日内答复。信件内未载明日期。上海公司于8月9日收到该信件。因此时上海公司正与宁波公司磋商合同事宜，及至8月18日，因与宁波公司的磋商失败，才急忙向北京公司用传真发出承诺通知。北京公司收到传真后，未作任何表示。后因双方对合同是否成立发生纠纷。对此，下列表述中，正确的是：（D）
• A、上海公司的通知为有效承诺，因其未过承诺期限
• B、上海公司的通知为有效承诺，因北京公司未作任何表示
• C、上海公司的通知为新要约，但北京公司不作任何表示，视为承诺，故合同成立 • D、上海公司的通知为新要约，北京公司不作任何表示，故合同未成立
北京甲公司与上海乙公司签订一份书面合同，甲公司签字、盖章后邮寄给乙公司签字、盖章。则该合同成立的时间为：（D）
A、甲、乙公司达成合意时
B、甲公司签字、盖章时
C、乙公司收到甲公司签字、盖章的合同时
D、乙公司签字、盖章时
吴某与张某于99年10月2日举行婚礼。同日吴某将婚礼的一卷胶卷交给某彩印公司冲印，并预交冲印费24元，彩印公司开出一张印单给吴某，印章上事先印好了“如果意外损坏或遗失，只赔偿同类同号胶卷一卷或相当价值的现金”的字样。后彩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩印公司引用免责条款，只同意赔偿一个胶卷的钱。下列哪一观点是正确的：（B）
A、彩印公司只负退还扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任 B、应按照《消费者权益保护法》的规定，认定印单上的责任条款无效 C、应按照《合同法》的规定确认印单上的责任条款显失公平，予以撤销
D、彩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔偿吴某精神损失
朱某进超市购物，将装有首饰、现金的挎包存放于超市存包处，后领包时发现包已遗失，索赔时该超市以“存包处《存包需知》明示无论存包者是否申明物件的价值，若遗失，每件酌情补偿5至10元”为由，只愿意赔10元。另悉，该《须知》贴在存包窗口上，十分醒目。则：（AC）
A、该《需知》属于格式条款
B、该《需知》并未订入合同
C、该《需知》为合同的一个条款，但该条款无效
D、该《需知》为合同的一部分，有效
在一份保险合同履行过程中，当事人就合同规定的“意外伤害”条款的含义产生了不同理解，投保人认为其所受伤害应属于赔偿范围，保险公司则认为其所受伤害不属于赔偿范围，两种理解各有其理。在此情形下，法官应如何解释该条款的含义：（D）
A、按照通常含义进行解释
B、按照公平原则进行解释
C、按照法理进行解释
D、按照对保险公司不利的原则进行解释
在何种情形下，格式条款无效：（ABC）
A、提供格式条款方免除其责任
B、提供格式条款方加重对方责任
C、提供格式条款方排除对方主要权利
D、对格式条款的理解发生争议
甲企业与乙企业就彩电购销协议进行洽谈，其间乙采取了保密措施的市场开发计划被甲得知，甲遂推迟与乙签约，开始有针对性地吸引乙的潜在客户，导致乙的市场份额锐减。下列正确的是：（AC）
A、甲的行为侵犯了乙的商业秘密
B、甲的行为没侵犯乙的商业秘密
C、甲应当承担赔偿责任
D、甲不应当承担赔偿责任 甲饭庄，得知附近乙的餐馆要转让，并得知有名的丁快餐店愿意出价30万购买该餐馆以做快餐连锁店。甲根本没有购买该餐馆的想法，但为不让丁快餐店与其竞争，甲提出以更高价格购买该餐馆，与乙餐馆进行长期谈判。当得知丁快餐店买了别处店堂做快餐连锁店后，甲终止与乙餐馆的谈判，并称不想购买该餐馆。乙最后只能以25万的价格转让。由于甲的恶意谈判，致使乙餐馆花费了与之谈判的费用1.2万元，以及5万元价格损失，乙餐馆因此要求甲赔偿，引起争议。
1、甲饭庄的行为属于什么性质的行为：（AB）• A、不正当竞争行为 B、恶意磋商行为 • C、乘人之危行为
D、商业策略行为
2、乙餐馆提出的下列诉讼请求，哪些应予支持：（AB）• A、赔偿1.2万元谈判费用 • B、赔偿5万元价格损失 • C、赔偿所有损失的利息损失 • D、赔礼道歉
2001年6月1日到7月31日，某百货大楼举办有奖销售活动。活动期间，凡在大楼购满20元者均可获奖券一张。周某因购物获得的一张奖券号码为0479。7月31日，百货大楼在公证员公证下摇奖，得金奖一个，号码为0479，资金5000元。百货大楼即将中奖号码及资金额公布于大门前的公告牌上，并注明“中奖者须在8月10日前兑奖，逾期作自动放弃处理”。除此之外，从未作出任何关于兑奖时限的公开说明。8月4日、9日和11日，该市日报3次公布了百货大楼的中奖号码及奖金额（但未注明兑奖期限）。周某从报上得知自己中奖后，于8月21日到百货大楼兑奖，百货大楼以期限已过为由拒绝。无奈，周某向人民法院提起诉讼，请求百货大楼兑付其奖金
1、百货大楼从事有奖销售活动，属于什么性质的行为：为什么： •
2、周某是否有权要求被告交付中奖奖金：为什么：
3、百货大楼在摇奖后公告领奖期限的行为性质如何认定：对周某是否具有约束力：为什么：
• 答（1）属于要约邀请，要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示；本案中，百货大楼发布的商业广告，目的是邀请不特定顾客来消费，即邀请顾客向自己发出要约。
•（2）有权，因为周某与百货大楼间的合同已经成立并生效。
•（3）百货大楼公告领奖期限的行为是变更合同的行为，该行为对周某没有约束力，因为合同的变更应经双方当事人协商一致，不得单方任意变更。•
• 甲有一套80平米的房屋，2003年，甲以3200元/平方米的价格将该套房屋卖经乙，乙一次性交付了所有价款，甲交付了该房屋的钥匙，后乙紧急出差。2004年初，甲看房价不断提高，又将房屋以4000元/平方米的价格卖给了丙，并办理了所有权转让登记。
• 问：
1、谁最终取得房屋的所有权：（）该案中的合同是否成立，是否有效：（）•
2、经济责任如何承担：（）
• 答（1）丙取得了所有权做到了物权公示原则，都成立，都有效 •（2）由甲承担
• 甲与乙签定了一份租赁合同，合同约定，如果甲父死亡，则甲将房屋租给乙居住。这一合同的性质应如何认定：（BD）• • • • • •
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甲委托乙前往丙厂采购男装，乙觉得丙生产的女装市场看好，便自作主张以甲的名义向丙订购。丙未问乙的代理权限，便与乙订立了买卖合同。对此，下列哪些说法是正确的：（ABC）A、甲有追认权 B、丙有催告权 C、丙有撤销权 D、构成表见代理
张某是某企业的销售人员，随身携带盖有该企业公章的空白合同书，便于对外签约。后张某因收取回扣被企业除名，但空白合同书未被该企业收回。张某以此合同书与他人签订购销协议，该购销的性质应如何认定：（D）A、不成立
B、无效
C、可撤销
D、成立并生效
甲委托乙采购茶叶，并给了乙一份无期限限制的授权委托书。10月份，甲通知乙取消委托，并要求乙交回授权委托书，乙因故未交。11月，乙以甲的代理人的名义与丙订立了一份价值10万元的茶叶订购合同。在这一实例中，下列表述哪些正确：（ABC）
A、如果丙能够提供甲的授权委托书，乙的代理行为有效，甲应履行与丙的合同 B、如果丙不能提供甲的授权委托书，乙的代理行为属于无权代理行为，若经甲追认可生效
C、如果丙不能提供甲的授权委托书，丙可以催告甲在1个月内予以追认，若甲在此期限内未作表示，视为拒绝追认
D、若丙明知乙的代理权已终止而仍与之订约，由此给甲造成损失，则只能由丙对甲承担责任
甲乙对登记在乙名下的一栋房屋所有权归属发生争议，经法院审理后作出终审判决，该房屋所有权应属于甲。甲即与丙达成房屋买卖合同，将该栋房屋出卖给丙，丙交付了部分房款，并催促甲办理过户手续。在此期间，乙与丁达成房屋买卖合同，将房屋出卖给丁。丁对甲乙之间的讼争并不知晓，丁交付了部分房款，并办理了过户手续。甲、丙遂与乙、丁发生纠纷。对此，下列说法正确的是：（D）A、甲、丙之间的买卖合同无效 B、丙已取得该房屋的所有权 C、乙将房屋出卖给丁的行为有效 D、丁已取得该栋房屋的所有权
公民甲与房地产开发商乙签订一份商品房买卖合同，乙提出，为少交契税，建议将部分购房款算作装修费用，甲未表示反对。后发生纠纷，甲以所付装修款费用远远• •
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• • • 高于装修标准为由，请求法院对装修费用予以变更。该装修费用条款效力如何认定答——以合法形式掩盖非法目的，无效合同
甲欠乙1万元到期未还。2003年4月，甲得知乙准备起诉索款，便将自己价值3万元的全部财物以1万元卖给了知悉其欠乙款未还的丙，约定付款期限为2004年底。乙于2003年5月得知这一情况，便于2004年7月决定向法院提起诉讼。乙提出的下列哪一项诉讼请求能得到法院支持：（A）A、请求宣告甲与丙的行为无效 B、请求法院撤销甲与丙的行为
C、请求以自己的名义行使甲对丙的1万元债权 D、请求丙承担侵权责任
某手表厂为纪念千禧年特制纪念手表2000只，每只售价2万元。其广告宣传主要内容为：（）
1、纪念表为金表；
2、纪念表镶有进口钻石。后经证实，该纪念表为镀金表，进口钻石为进口人造钻石，每粒价格为1元。手表成本约1000元。为此，购买者与该手表厂发生纠纷。该纠纷应如何处理：（）答;属于可撤销合同，理由为欺诈
甲公司向乙公司订购奶粉一批。乙公司在订立合同时，将国产奶粉谎称为进口奶粉。甲公司事后得知实情，适逢国产奶粉畅销。甲公司有意履行合同，乙公司则希望将这批货物以更高的价格售与他人。此时，当事人的下列行为，对合同效力将产生什么影响（ABC）
A、甲向乙催告交货，则合同成为确定地有效 B、甲向乙预付货款，则合同成为确定地有效
C、甲向乙送交确认合同有效的通知，则合同在为确实地有效
D、乙公司以合同订立存在欺诈事宜为由主张撤销，则合同失去约束力
张
三、李四签订一西瓜买卖合同，双方约定：（）张三卖给李四1000公斤西瓜，单价为0.6元/公斤。双方就履行顺序未作约定。张三已向李四供应了500公斤西瓜，现向李四提出付款请求，则李四：（B）
A、不得主张同时履行抗辩权，须交付全部价款
B、就已给付的500公斤西瓜的价款不得主张同时履行抗辩权，就未给付部分则可 C、得就全部价款主张同时履行抗辩权 D、得主张张三履行不完全从而解除合同
甲与乙签订了一份红木家具购销合同，甲为供货方，乙为需要方。约定，甲应于合同签订后第十个月向乙供应红木家具1000套，乙在收到家具后两个月内付出全部价款。在甲的合同履行期届至时，甲从可靠渠道了解到，乙处于破产边缘，于是甲便未按期向乙发货，但甲未通知乙，乙为接收该批货物，向附近一货场签订了货场租用合同，并为此支付租用费1万元，因甲未向乙按期发货，乙欲追究甲的违约责任而引起纠纷。
下列表述正确的是：（ABC）改：ACD A、甲企业拒绝发货是行使不安抗辩权 B、甲企业不承担未按期发货的违约责任 • • • •
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• • • • • • • • • C、甲企业应承担赔偿租用费1万元的损失 D、甲企业未按期发货，应承担违约责任
甲欠乙5000元，乙多次催促，甲拖延不还。后乙告知甲必须在半个月内还钱，否则起诉。甲立即将家中仅有的值钱物品九成新电冰箱和彩电各一台以150元价格卖给知情的丙，被乙发现。下列说法正确的是：（BCD）A、乙可书面通知甲、丙，撤销该买卖合同
B、如乙发现之日为2000年5月1日，则自2001年5月2日起，乙不再享有撤销权
C、若甲的行为发生于1999年12月，2005年1月，无论乙是否知晓该行为，都不再享有撤销权
D、如乙的撤销权成立，则乙为此支付的律师代理费，差旅费应由甲、丙承担
出现下列何种情形时，一般保证的保证人不得行使先诉抗辩权（AC）A、债务人被宣告失踪，且无可供执行的财产
B、债务人移居国外，但国内有其购买现由亲属居住的住宅 C、债务人被宣告破产，中止执行程序的
D、保证人曾以书面方式向主合同当事人以外的第三人表示放弃先诉抗辩权
甲向乙借款12万元，丙、丁、戊为连带保证人。借款期届满，甲无力偿还债务，丙代为偿还了12万元。对此，丙可以取得下列哪些权利：（ABD）A、可以请求甲偿还12万元
B、可以请求丁、戊偿还各自应负担的4万元
C、可以先请求甲偿还，不足部分再向丁、戊请求偿还
D、可以请求丁、戊偿还各自应负担的4万元，并可同时请求甲偿还4万元
解释：丁戊按份承担责任只能承担其中的8万元，若甲不足4万元，丁戊不能偿还超过8万元的份额，所以丙无此项权利。
甲企业与乙银行签订借款合同，借款金额为10万元人民币，借款期限为1年，由丙企业作为借款保证人。合同签订3个月后，甲企业因扩大生产规模急需资金，遂与乙银行协商，将借款金额增加到15万元，甲和乙银行通知了丙企业，丙企业未予答复。后甲企业到期不能偿还债务。该案中的保证责任应如何承担：（B）A、丙企业不再承担保证责任，因为甲、乙变更合同条款未得到丙的同意 B、丙企业对10万元应承担保证责任，增加的5万元不承担保证责任
C、丙企业应承担15万元的保证责任，因为丙对于甲和银行的通知未予以答复，视为默认
D、丙企业不再承担保证责任，因为保证合同因甲、乙变更了合同的数额条款而致保证合同无效
甲对乙享有60万元债权，丙、丁分别与甲签订保证合同，但未约定保证责任的范围和方式。戊以价值30万元的房屋为乙向甲设定抵押并办理了登记。请回答以下问题： 1）下列关于乙、丙、丁关系的表述何者正确：（AD）A、丙、丁的保证都为连带责任保证
B、丙、丁对乙的全部债务承担保证责任，但彼此不负连带责任 • C、若丙与丁事后约定各自担保乙的30万元债务，该约定不经甲的同意不能生效 • D、若丁代乙清偿了全部债务，应首先向乙追偿，若乙不能偿还再要求丙分担责任 • 2）下列关于丙、丁、戊关系的表述何者正确：（ACD）
A、若甲放弃对戊的抵押权，则丙、丁只对甲的30万元债权承担保证责任
• B、若甲要求丙、丁承担保证责任，丙、丁可主张先诉抗辩，要求甲先行使对戊的抵押权
• C、甲可以在丙、丁、戊中任意选择一人，要求承担担保责任
• D、若甲、戊之间的抵押被宣告无效，丙、丁应对全部债务承担保证责任
• 3）若乙的朋友己与乙达成协议，由其代替乙向甲还款，下列说法何者正确：（BD）
A、该协议在通知甲后发生效力
• B、如甲同意该协议，则丙、丁不再承担保证责任
• C、甲同意该协议，戊无论同意与否均应继续承担抵押担保责任
• D、若甲、戊都同意该协议，甲对戊的抵押权不因债务转移而受影响 •
• 甲欠乙十万元，约定2006年12月31日偿还，丁为一般保证人。甲到期未偿还，2007年3月1日，乙向法院提起诉讼要求甲还钱，请问丁在什么时候不用再承担保证责任？
• 答：不论采取何种保证方式，在当事人对保证期间未作约定的情况下，保证期间均为6个月，自主债务履行期届满之日起计算。但由于一般保证存在诉讼时效中断，所以从2007年3月1日起重新计算，因此，丁于2007年9月1日后无需承担担保责任 •
• 甲欠乙十万元，约定2006年12月31日前偿还，丙为连带保证人。后甲到期未还，乙于2007年3月1日向法院提起诉讼要求甲还钱。请问乙的保证期间为？
• 答：连带责任不存在保证期间中断的问题，所以2007年6月31日后即无需承担担保责任 •
• 甲与乙订立了一份买卖合同。双方在合同中约定甲须于6月30日向乙预付定金20万元。6月30日甲未支付定金，经乙催告甲仍未支付。对此，乙的哪些诉讼请求法院不予支持：（ABCD）• A、请求解除买卖合同 • B、请求甲承担违约责任
• C、请求强制甲支付定金20万元
• D、请求强制甲支付定金20万元及逾期利息 •
• 甲与乙订立了一份苹果购销合同，约定：甲向乙交付20万公斤苹果，货款为40万元，乙向甲支付定金4万元；如任何一方不履行合同应支付违约金6万元。甲因将苹果卖与丙而无法向乙交付苹果，已提出的如下诉讼请求中，既能最大限度保护自己的利益，又能获得法院支持的诉讼请求是什么：（C）• A、请求甲双倍返还定金8万元
• B、请求甲双倍返还定金8万元，同时请求甲支付违约金6万元 • C、请求甲支付违约金6万元，同时请求返还支付的定金4万元 • D、请求甲支付违约金6万元 • • 甲向乙订购15万元货物，双方约定：“乙收到甲的5万元定金后，即应交付全部货物。”合同订立后，乙在约定时间内只收到甲的2万元定金。下列说法正确的是：（C）• A、实际交付的定金少于约定数额的，视为定金合同不成立 • B、实际交付的定金少于约定数额的，视为定金合同不生效 • C、实际交付的定金少于约定数额的，视为定金合同的变更
• D、当事人约定的定金数额超过合同标的额的20%，定金合同无效 •
• 刘某欲将其对许某享有的债权转移给王某，该债权附有房产抵押并有其他专属于刘某自身的从权利。关于这一行为，下列表述正确的是：（AD）• A、刘某转让其债权，应当通知许某
• B、刘某转让其债权，该债权的有关从权利也当然转移给王某
• C、由于房产抵押转让应当办理登记手续，因而只有在办理了记产抵押登记手续后，该债权转让行为才生效
• D、债权转让后，若刘某事前对许某履行债务不符合约定，许某可对王某主张因刘某 • 履行不符合约定所产生的抗辩。•
• 某区政府工业主管部门作出决定，把所属的A公司的两个业务部分离出去再设B公司和C公司，并在决定中明确该公司以前所负的债务由新设的B公司承担。A公司原欠李某货款5万元，现李某要求偿还，你认为该债务该如何处理（D）• A、由B公司承担债务
• B、由A、B、C三个公司分别承担债务 • C、由A公司承担债务
• D、由A、B、C三个公司连带承担债务 •
• 乙向甲借款8万元，丙又欠乙款项8万元，经过协商由丙直接向甲偿还，下列表述甲、乙、丙关系及性质的选项正确的有（AB）
• A、如果甲、乙之间协商一致，再通知丙，为债权转移
• B、如果乙、丙之间协商一致，再得到甲的同意，为债务承担 • C、如果甲、丙之间协商一致，再得到乙的同意，为债务承担
• D、如果甲、乙、丙订立一份协议，对甲与乙为债权转移，对甲与丙及乙与丙为债务承担 • 甲将其收藏的一幅齐白石遗画卖给乙，价金5万元。甲将价金债权转让给丙并通知了乙。履行期届至前，该画灭失。则乙：（A）• A、得解除合同并拒绝丙的给付请求
• B、得对甲主张解除合同，但不得拒绝丙的给付请求 • C、不得解除合同并不得拒绝丙的给付请求 • D、不得解除合同但得拒绝丙的给付请求 •
• 甲、乙签订一买卖合同，约定由甲方向乙方购买一批钢材。出现下列哪种情况，甲方可单方解除合同（C）
• A、乙方正在进行某项技术改造，无法按期发货 • B、乙方因一场意外火灾，暂时无法发货
• C、乙方迟延交货，经催告在合理期限内仍未履行 • D、乙方正在办理与丙公司的合并事宜，无暇顾及该合同的履行
• 甲与乙签订一份苹果买卖合同，甲为果农，乙为果商，在苹果生产季节，一场冰雹将甲的果园砸毁，导致甲无力履行合同。在此情况下，甲灰心丧气，并未通知乙解除合同，但乙知道此事，考虑到甲将无力履行合同，便通知甲解除合同。对于甲、乙的损失，乙主张各自承担造成的损失，互不赔偿（BD）• 正确的是：
• A、甲享有合同解除权，乙不享有合同解除权 • B、甲享有合同解除权，乙也享有合同解除权 • C、甲、乙遭受的损失，由他们平均分摊 • D、甲、乙遭受的损失，由他们各自承担 •
• 创业房地产开发公司与刘某签订一份商品房买卖合同，该房为某楼某号，双方约定，于2004年12月31日前交房，并于6个月内办理房屋产权证。刘某一次性付清全部房款。房地产公司后又与王某签订合同，将该房卖给王某，并于2004年5月将该房的钥匙交给王某，王某已装修并已入住。2004年8月31日，刘某知道此事，便与房地产公司交涉。下列正确的是：（AC）• A、房地产公司的行为构成默示的预期违约 • B、房地产公司的行为构成明示的预期违约
• C、刘某知道此事后，便可行使合同解除权和违约责任请求权
• D、刘某需于2004年12月31日后才可行使合同解除权和违约责任请求权 •
• 甲公司与乙商场签订了一份月饼买卖合同，约定于农历2000年8月12日前向乙交付月饼若干。则下列表述中正确的是：（ABD）
• A、若甲公司所在地发生地震致合同不能履行，则甲得解除合同
• B、若甲公司所在地发生地震，致甲须推迟1个月交货，则乙得解除合同
• C、若甲公司所在地发生地震，致甲只能如期交付60%的月饼，则乙得解除合同 • D、若甲公司迟延至8月15日尚未交货，则乙得解除合同并要求赔偿损失 •
• 当事人行使法定解除权主张解除合同的，合同自何时解除（B）• A、解除通知发出
• B、解除通知到达相对方 • C、法院作出解除合同的判决
• D、解除权人向法院主张行使解除权 •
• 甲厂于10月4日到乙公司购买一批原料，当场提货并付款2.5万元。次日，甲厂因货物质量不合格，将这批原料退回乙公司，乙公司签收，但未退款。10月7日，甲厂到乙公司购买电器一批，价款2.8万元，提货时与乙公司约定2日内付款。2日期满，甲厂未付款，乙公司上门催收。甲厂认为前后债务相抵，只需支付3000元。双方发生争议。下面正确的是：（C）
• A、甲厂应先付给乙2.8万元，再请求乙公司退款2.5万元 • B、乙应先退给甲2.5万元，再请求甲厂付款2.8万元 • C、甲厂付给乙公司3000元，双方了结债务
• D、甲厂应付给乙1.4万元，待乙公司退款2.5万元后，再付给1.4万元 • •
• 乙公司欠甲公司30万元，同时甲公司须在2000年9月20日清偿对乙公司的20万元货款。甲公司在同年9月18日与丙公司签订书面协议，转让其对乙公司的30万元债权。同年9月24日，乙公司接到甲公司关于转让债权的通知后，便主张20万元的抵销权。下列说法哪些正确的（BC）
A、甲与丙之间的债权转让合同于9月24日生效
• B、乙接到债权转让通知后，即负有向丙清偿30万元的义务 • C、乙于9月24日取得20万元的抵销权
• D、丙可以就30万元债务的清偿，要求甲和乙承担连带责任 •
• 甲与乙签订销售空调100台的合同，但当甲向乙交付时，乙以空调市场疲软为由，拒绝受领，要求甲返还货款。下列说法哪些是正确的：（AC）• A、甲可以向有关部门提存这批空调
• B、空调在向当地公证机关提存后，因遇火灾，烧毁5台，其损失应由甲承担 • C、提存费用应由乙支付
• D、若自提存之日起5年内乙不领取空调，则归甲所有 •
• 甲公司与乙公司签订了一份玉米买卖合同。甲公司向乙公司供应500吨玉米，并由甲公司承运，于2004年12月31日前交货。合同签订后的第四个月，甲方通知乙方将不履行合同，乙未予答复，甲公司于2004年12月28日又将此货运给乙，在运输过程中，因遇不可抗力发生货物灭失。为此，下述正确的是：（C）• A、乙可向甲主张预期违约责任 • B、乙可向甲主张违约责任
• C、乙向甲主张预期违约责任不予支持 • D、乙向甲主张违约责任不予支持 •
• 当红歌星谢某与某剧院签订了一份演出合同，双方约定，谢某于元旦晚上在该剧院举办个人演唱会，出场费4万元。消息公布后，门票抢购一空。元旦晚上，大雪飘飘，寒风怒号，观众还是早早来场，期待一睹心中的明星的风采。但谢某却擅自取消了该演出，观念气愤之余纷纷要求退票。对此，剧院应该怎么办（C）• A、请求人民法院强制谢履行合同
• B、谢某因不可抗力不履行合同，不构成违约 • C、请求谢某赔偿损失
• D、谢某不构成违约，但根据公平原则，剧院可请求谢某承担部分责任 •
• 根据我国合同法的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该规定采用的民事责任归责原则是什么：（D）• A、过错责任原则 • B、过错推定原则 • C、公平责任原则 • D、无过错责任原则 • •
• 甲、乙签订一钢材买卖合同，约定甲于7月18日前向乙提供50吨钢材。7月15日，甲所在地发生水灾，一直持续到8月初。在此期间，甲未履行合同，也未向乙说明受水灾之事。乙不得不高价从丙处购得所需钢材，多花费了2万元。以下正确的是：（D）
• A、甲公司可因不可抗力而免责 • B、甲公司只应承担部分赔偿责任 • C、甲若能提供水灾证明即可免责
• D、甲未及时通知乙受水灾事由，应承担2万元的赔偿责任 •
• 甲乙订立一份买卖某名贵花瓶的合同，履行期届满后，甲未交付该花瓶。后发生地震，该花瓶灭失。甲应否对此承担责任（C）
• A、地震是不可抗力，不可抗力可以免责，因此甲不应承担责任
• B、虽然甲因不可抗力可以免责，但根据公平原则，仍应承担一定责任 • C、甲应承担责任，因为迟延履行后发生的不可抗力不得免责 •
• 2000年10月，桂花村委会与村民王某签订了承包磨面加工厂的合同。合同约定，王某承包磨面加工厂，每年交承包费5000元，年底一次性付款。桂花村村委会提供厂房、场院，并应安装磨面机、供电。合同期限为5年，任何一方违约，均应向对方支付违约金2000元。合同签订后，桂花村村委会依约安装了磨面机。但是，当找到供电所商量供电一事时，供电所因变压器容量已达极限拒绝。桂花村村委会遂向王某提出解除合同，梁某要求桂花村村委会支付违约金，并因已进行了投资，还要求村委会赔偿该损失，村委会不同意。王某诉至法院，要求村村委会和供电所承担违约责任。
• 问题：
1、本案中，王某是否有权要求供电所承担违约责任？为什么？ • 答：没有权力，因为王某与供电所没有合同
2、王某是否有权请求村委会承担违约责任？为什么？ • 答：有权力无过错责任原则 •
• 2011年5月4日，易某将自家的耕牛租与刘某使用两个星期，5月10日，刘某提出要买下此耕牛，易某表示同意。双方商定价格为1000元，并约定一个月后交付款项。5月12日，该耕牛产下小牛一只。5月16日，该耕牛被雷劈死。根据合同法制度的规定，下列表述正确的有（ABD）
• A、刘某自5月10日起取得该耕牛的所有权 • B、刘某享有小牛的所有权
• C、该耕牛意外灭失的风险由易某承担 • D、该耕牛意外灭失的风险由刘某承担 •
• 5月1日，甲到某商场购买一台价值为20000元的冰箱，双方约定采取分期付款的方式；5月1日由甲先支付6000元并提货，6月1日再付6000元，其余8000元在7月10日前付清。6月1日，甲未如期支付6000元价款。此时，商家可以如何处理？ • 该商场有权要求解除合同，并可以要求甲支付使用费 •
• 甲曾经搭救过乙的性命，乙遂将一枚祖传宝珠装在一个精美木匣中，前往甲家相赠，• • • • • •
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• • • • • • • • • • 以示感谢。甲同意留下木匣，但请乙将宝珠带回。甲后来有些后悔，又向乙表示愿意接受宝珠。以下正确的是（D）
A、甲已经取得宝珠的所有权，有权请求乙返还宝珠
B、甲尚未取得宝珠的所有权，但有权请求乙转移宝珠的所有权 C、甲、乙之间的赠与合同成立，但乙有权撤销该合同并拒绝交付 D、甲无权请求乙转移宝珠的所有权
甲将一部汽车赠与乙，乙问甲这辆车有没有故障，甲骗乙说没故障，实际上3天前该汽车就发生过故障，几天后乙驾驶该车时因车辆故障车毁人亡。根据合同法规定，下列表述正确的是：（D）A、该赠与合同属于实践合同 B、该赠与合同属于双务合同 C、甲无需承担损害赔偿责任 D、甲应当承担损害赔偿责任
甲因家庭发生变故需要资金，5月1日与朋友乙约定向乙借款20万，5月10日打款。5月6日，乙直接将现金10万交给甲，并说明剩下10万过四天转账。后乙因故未付余下款项，甲可以要求乙付款并承担违约责任吗？
甲与乙订立租赁合同，将自己所有的一栋房屋租赁给乙使用。租赁期间，甲在征得乙同意后，将房屋卖给丙，并转移了所有权。下列有关该租赁合同效力的表述中，正确的是：（A）
A、租赁合同在乙和丙之间继续有效 B、租赁合同自动解除
C、租赁合同自动解除，但是甲应当对乙承担违约责任
D、租赁合同自动解除，但是丙应当另行与乙订立租赁合同
甲承租乙的住房，租期未满，乙有意将该住房出售。下列表述正确的有：（AD）A、乙应在出售之前的合理期限内通知甲，甲在同等条件下享有优先购买权
B、如果乙对甲隐瞒情况，将房屋出售给丙，甲可以主张乙、丙之间的房屋买卖合同无效
C、如果甲放弃优先购买权，当丙购得该住房成为新所有人后，即使租期未满，也有权要求甲立即迁出该住房
D、如果乙的哥哥丁想要购买该住房，则甲不得主张优先购买权
• 甲公司欲购乙公司生产的塔吊，因缺乏资金，遂由丙公司提供融资租赁。由于塔吊存在质量问题，吊装的物品坠落并砸伤行人丁，甲公司被迫停产修理。下列正确的有：（AB）
• A、甲公司无权请求丙公司赔偿修理塔吊的费用
• B、甲公司不得以塔吊存在质量问题并发生事故为由，延付或拒付租金 • C、丙公司应当对甲公司承担违约责任 • D、丁可以请求丙公司赔偿损失 •
第三篇：项目整体管理案例分析试题和解析
案例一：
阅读以下关于在信息系统项目管理过程中项目计划编制等综合管理问题的叙述，回答问题1至问题4。
某市电子政务信息系统工程，总投资额约500万元，主要包括网络平台建设和业务办公应用系统开发，通过公开招标，确定工程的承建单位是A公司，按照《合同法》的要求与A公司签订了工程建设合同，并在合同中规定A公司可以将机房工程这样的非主体、非关键性子工程分包给具备相关资质的专业公司B，B公司将子工程转手给了C公司。
在随后的应用系统建设过程中，监理工程师发现A公司提交的需求规格说明书质量较差，要求A公司进行整改。此外，机房工程装修不符合要求，要求A公司进行整改。项目经理小丁在接到监理工程师的通知后，对于第二个问题拒绝了监理工程师的要求，理由是机房工程由B公司承建，且B公司经过了建设方的认可，要求追究B公司的责任，而不是自己公司的责任。对于第一个问题，小丁把任务分派给程序员老张进行修改，此时，系统设计工作已经在进行中，程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。老张在修改了需求规格说明书以后采用邮件通知了系统设计人员。
合同生效后，小丁开始进行项目计划的编制，开始启动项目。由于工期紧张，甲方要求提前完工，总经理比较关心该项目，询问项目的一些进展情况，在项目汇报会议上，小丁给总经理递交了进度计划，公司总经理在阅读进度计划以后，对项目经理小丁指出任务之间的关联不是很清晰，要求小丁重新处理一下。
新的计划出来了，在计划实施过程中，由于甲方的特殊要求，需要项目提前2周完工，小丁更改了项目进度计划，项目最终按时完工。【问题1】(6分)请用400字以内的文字，描述小丁在合同生效后进行的项目计划编制的工作。小丁在接到任务后开始项目计划的编制工作，编制的计划应包括：
(l)项目总计划(包括范围计划、工作范围定义、项目整体变更控制、活动定义、资源需求、资源计划、活动排序、费用估算、进度计划以及费用计划)。
(2)项目辅助计划(质量计划、沟通计划、人力资源计划、风险计划、采购计划等)。【问题2】(6分)请用400字以内的文字，描述小丁在处理监理工程师提出的问题是否正确?如果你作为项目经理，该如何处理? 根据《中华人民共和国招投标法》第48条：中标人应当按照合同约定履行义务，完成中标项目。中标人不得向他人转让中标项目，也不得将中标项目肢解后分别向他人转让。中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。
中标人应当就分包项目向招标人负责，接受分包的人就分包项目承担连带责任。
本案例中，A公司将子项工程分包给B，B又将其分包给C，显然违背了招投标法的这一条款。根据条款中的内容：“中标人应当就分包项目向招标人负责，接受分包的人就分包项目承担连带责任。”A公司显然要承担责任，同时B公司也负连带责任。【问题3】(6分)在项目执行过程中，由于程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。请用200字以内文字评论，小丁的处理方式是否正确，如果你是项目经理，你将如何处理上述的事情。
本题中，在项目执行过程中，项目发生的变更，程序员老张擅自修改了已进入基线的程序，作为项目经理的小丁不应该默许他的操作，且修改后的东西没有经过评审。
项目中缺乏变更控制的体系，需要建立变更控制流程，确保项目中所做的变更保持一致，并将产品的状态、对其所做的变更，以及这些变更对成本和时间表的影响通知给有关的项目干系人，以便于资源的协调。同时，项目团队所有成员要清楚变更程序的步骤和要求。提出以下建议：
(3)组建变更控制委员会。(1)建立配置管理体系。(2)建立变更请求流程。【问题4】(7分)假设你被任命为本项目的项目经理，请问你对本项目的管理有何想法，本项目有哪些地方需要改进?(1)从项目管理9大知识点出发简单阐述本项目。
(2)从本项目管理较弱的部分进行重点的阐述，如对法律法规的理解(招投标管理)、项目进度管理、项目变更的控制。配置管理及进度计划的变更将导致质量和成本的变化，描述进度、质量、成本三要素之间的关系。【问题1】
项目计划是项目管理的基础，项目管理中最重要的就是项目计划的工作，项目计划是一个综合概念，凡是为实现项目目标而进行的活动都应该纳入到计划之中。项目计划的制订是贯穿这个项目生命周期的持续不断的工作，是利用其他计划编制过程的结果，监理一份连贯性、一致性的文档，以指导项目实施和项目控制。项目计划过程是一个反复的过程。一个详细的项目计划过程包括：(1)项目计划的定义，确定项目的工作范围。
(2)确定为执行项目而需要的工作范围内的特定活动，明确每项活动的职责。(3)确定这些活动的逻辑关系和完成顺序。(4)估算每项活动的历时时间和资源。(5)制订项目计划及其辅助计划。
一般而言，项目计划可以包含如下要素。
(1)项目范围计划：阐述进行这个项目的原因或意义，形成项目的基本框架，使项目所有者或项目管理者能够系统、逻辑地分析项目关键问题及项目形成中的相互作用要素，使项目干系人在项目开始实施前或项目相关文档编写以前，能够就项目的基本内容和结构达成一致;项目范围说明应当形成项目成果核对清单，作为项目评估的依据，在项目终止以后或项目最终报告完成以前进行评估，以此作为评价项目成败的依据;范围说明还可以作为项目整个生命周期监控和考核项目实施情况的基础和项目其他相关计划的基础。
(2)项目进度计划：进度计划是说明项目中各项工作的开展顺序、开始时间、完成时间及相互依赖衔接关系的计划。通过进度计划的编制，使项目实施形成一个有机的整体。进度计划是进度控制和管理的依据，可以分为项目进度控制计划和项目状态报告计划。
(3)项目质量计划：质量计划针对具体待定的项目，安排质量监控人员及相关资源、规定使用那些制度、规范、程序、标准。项目质量计划应当包括和保证与控制项目质量有关的所有活动。
(4)项目资源计划：决定在项目中的每一项工作中用什么样的资源(人、材料、设备、信息、资金等)，在各个阶段使用多少资源。项目费用计划包括资源计划、费用估算、费用预算。(5)项目沟通计划：沟通计划就是制定项目过程中项目干系人之间信息交流的内容、人员范围、沟通方式、沟通时间或频率等沟通要求的约定。
(6)风险计划：风险计划是为了降低项目风险的损害而分析风险、制定风险应对策略方案的过程，包括识别风险、量化风险、编制风险应对策略方案等过程。
(7)项目采购计划：项目采购计划过程就是识别哪些项目需求应通过从本企业外部采购产品或设备来得到满足。
(8)变更控制、配置管理计划：由于项目计划无法保证一开始就预测得非常准确，在项目进行过程中也不能保证准确有力的控制，导致项目计划与项目实际情况不符的情况经常发生，所以必须有效处理项目的变更。变更控制计划主要是规定变更的步骤、程序，配置管理计划就是确定项目的配置项和基线，控制配置项的变更，维护基线的完整性，向项目干系人提供配置项的准确状态和当前配置数据。
案例三：
阅读以下关于信息系统项目管理过程中项目启动与项目经理角色方面问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。1.4.1 案例场景
A公司是一家经营纸产品的企业，近几年业务得到了成倍的发展，原来采用手工处理业务的方式已经越来越显得力不从心，因此，经过公司董事会研究决定，在公司推行一套管理软件，用管理软件替代原有的手工作业的方式，同时，请公司副总经理负责此项目的启动。
副总经理在接到任务后，即开始了项目的启动工作。项目经过前期的一些工作后，副总经理任命小丁为该项目的项目经理，小丁组建了项目团队，并根据项目前期的情况，开始进行项目的计划，表1-2所示为初步项目进度计划表。表1-2 项目进度计划表
任 务 名 称 工 作 量 开 始 时 间 结 束 时 间 项目范围规划 5 2004年1月1日 2004年1月6日 分析软件需求 20 2004年1月6日 2004年1月26日 设计 21 2004年1月26日 2004年2月13日 开发 30 2004年2月16日 2004年3月16日 测试 66 2004年2月16日 2004年4月22日 培训 63 2004年2月16日 2004年4月19日 文档 43 2004年2月16日 2004年3月29日 典型试验 97 2004年1月26日 2004年5月3日 部署 7 2004年5月3日 2004年5月10日
实施工作总结 3 2004年5月10日 2004年5月13日
项目进行了一半，由于公司业务发展的需要，公司副总经理要求小丁提前完工，作为项目经理，小丁对项目进行了调整，保证了项目的提前完工。【问题1】（7分）
请用400字以内的文字描述你作为项目前期的负责人，在接到任务后将如何启动项目？
一、识别项目的需求 从投资方角度而言，识别需求是项目启动过程和整个项目生命周期的最初活动，在这个过程中，为项目的目标确定，以及可行性分析和项目立项提供直接、有效的依据，为需求建议书的撰写提供基础。
一旦确定了相关问题和需求，并证实了项目将得到益处，投资方就可以开始准备需求建议书。从承建方的角度而言，识别需求就是得到客户的需求建议书，或得到客户初步需求意向后，项目团队从技术实现、应用和项目实施角度识别客户实际存在的问题、基本意图和真实想法，从而达到与客户有效的沟通，准确分析需求和问题，为制订可行、正确的技术及实施解决方案提供依据。
承建方可以提交一份清晰的需求分析说明书，请客户予以确定，形成需求共识。
二、解决方案的确定 解决方案类似于向投资方（客户）提交的项目建议书。承建方在研究、分析投资方客户的需求建议书后，结合当前情况与客户交流，分析、制订实施解决方案。解决方案通常包含如下三个部分。
1：技术方案部分。该部分应使投资方认识到，承建方理解需求或问题，并且能够提供风险最低且受益最大的解决方案。
2：管理部分。该部分应使投资方相信，承建方有能力做好项目所提出的工作，组织好项目的实施。
3：项目成本部分。该部分应使投资方相信，承建方项目建议书所提出的项目费用是符合实际的。根据客户需求不同，对项目成本费用表述有所不同，部分项目要求提供总价或明细。
三、项目可行性分析
可行性分析的目的就是给决策者提供判断项目是否可行和投资决策的依据。
四、项目立项
经过项目可行性分析后，投资方确立具体的可投资项目或承建方确立可承接的项目的过程。
五、项目章程的制定 项目立项完成后，项目章程的制订和发布将是项目启动的一个结束标志。项目章程是企业内部正式确认项目存在的企业文件。
本题中，项目前期的负责人实际是公司副总经理，在项目章程中确定项目经理的人选、以及权力、责任。【问题2】（9分）作为项目经理，你的项目进度控制中的重点是什么？请描述你在项目进度控制中的甘特图及双代号网络图，并比较甘特图与网络图的区别。1）甘特图法
甘特图也叫横道图或条形图，主要应用于项目计划和项目进度的安排。它把工程项目中的各项作业，在标有日期的图表上用横线表示出其起止的时间。
甘特图把计划和进度安排两种职能结合在一起，纵向列出项目活动，横向列出事件跨度。项目活动在左侧列出，时间在图表顶部列出，图中的横道线显示了每项活动的开始时间和结束时间，横道线的长度等于活动的工期，甘特图顶部的时间段决定着项目计划的详略程度。由于甘特图把项目计划和项目进度安排两种职能组合在一起，因此在绘制甘特图时，必须清楚各项活动之间的关系，即哪些活动必须在其他活动开始之前完成，哪些活动可以同时进行。甘特图直观、简单、容易制作，便于理解，一般适用于比较简单的小型项目，可用于WBS的任何层次、进度控制、资源优化、编制资源和费用计划。但是，不能系统地表达一个项目所包含的各项工作之间的复杂关系，难以进行定量的计算和分析，以及计划的优化等。2）网络计划技术
网络计划技术的原理是从需要管理的任务总进度出发，以任务中各项作业所需要的工时为时间因素，绘制出网络图，明确而直接地反映出该项任务的全貌，各项作业的进度安排、先后顺序和相互关系。
在选择计划方法编制项目进度计划时应考虑以下因素。（1）项目的规模和复杂程度。（2）对项目细节的掌握程度。【问题3】（9分）
假设公司总经理要求提前完工，作为项目经理将如何处理？请用400字以内的文字描述你应该如何处理？ 增加资源
对于软件完工时间变更，需要增加项目提前完工所必须的相关人员。高管对于资源协调给予必须的支持。进度控制
重新编写进度计划，严格按照进度执行，对于原有进度进行相关调整。管理规范化
第四篇：管理案例分析
丰田召回事件
丰田“召回门”事件的直接导火线是凌志ES35不能制动,导致警察一家四口丧生，之后陆陆续续爆出丰田其他型号车辆问题。而促发这次事件的根本原因则是由于丰田盲目地加快发展速度，忽略当前的实际情况，产能不足，生产的外包零配件质量下降。
面对着如此严峻的形势，丰田公司做出了以下系列的回应，他把主要的精力放在美国市场的，召回的大量的汽车，还提供不少额外的服务，即为车主提供代步服务，丰田同意为美国消费者取送待修车辆，这期间，车主不能或不愿使用丰田汽车，丰田公司将提供其他方案，如租车或报销打车费用，并为车主安排好到经销商处或工作地点的交通。但是令人心寒的是，我们中国消费者受到的却是截然不同的待遇。别说额外服务了，连被找回的车的数量也少得可怜。同时丰田公司反应太慢了，虽然召开记者招待会进行说明，但已经在事发后很久了。对于这次的事件，丰田公司做得非常不到位。首先，他不该对不同的消费的差别对待；其次，丰田的社长丰田章男并未及时采取有效的措施遏制这种恶劣的情况，反而瞒而不报，只是由于问题爆发太过迅速，难以控制才不得已召回的。这种做法无疑会引起消费者极大的不满；最后，他反应太过于迟钝，问题出现后好久才做出了回应错了，这可能引起极为严重的后果。
假如我是丰田的管理者
1.首先要向广大消费者真诚的道歉，并根据实际情况对各国消费者做出公平合理的赔偿，把“同车不同赔偿”情况降到最低。因为从某种意义上说，企业管理者是社会责任的受托者，负责任的企业经营者不仅要为企业内部的股东与员工利益服务，而且要为外部的相关利益群体。合乎道德的管理不仅把人看作手段，更要把人看作目的。企业要坚守“顾客就是上帝”的原则，合情合理的满足消费者的需求，只有消费者的利益得到了满足，他才可能继续支持该企业的活动。
2.要把召回门的前因后果及丰田汽车存在的一些隐患，及时准确的反馈给大众以赢取消费者的信任。管理要追求长期稳定的高效益，对于丰田这种大公司来说，长久稳定的发展才是最终目的。当全局利益与局部利益发生冲突时，首先考虑的是全局利益，局部利益服从全局利益。将丰田汽车的具体情况及时反馈给大众正是从丰田的全局利益出发，让消费者重拾对丰田的品牌信任。
3.要提高和培养员工的道德意识，使整个公司的所有成员都积极主动的去行使企业的社会责任，而不是在遇到问题的时候逃避责任。
4.要做好预防措施及补救措施，即将事前控制和事后控制有机的结合起来。从这点上来说，像丰田这种大的公司应该成立一个“危机部门”，在突发事件发生的时候及时采取应急措施，以防危机进一步扩大。同时也要好好总结危机发生的前因后果，累积经验。
5.对于企业的各个部门要加强管理: ① 生产部门：对于生产部门，要选取有着好的技术技能的人担当，对于生产过程的每一个环节都要严格把关好。若是有哪个生产环节出了漏洞，要及时采取措施，将危机扼杀在摇篮之中。
② 营销部门：对于那些出现质量问题的产品严格把关，绝不销售明知对顾客有危害的产品。③ 主管部门：要统筹兼顾好其他的各个不同的部门，需要选取那些具有较好的概念技能的人担当这些职务，以便在问题出现时能对全局进行很好的掌握和判断。
6.为丰田的长远发展考虑，实施一场“变阴影为动力”的策划。具体措施如下：
① 首先是广告宣传，在之后的广告都着重宣传丰田的刹车，一定要显示出刹车的“稳、准”。广告突出脚的步数、变换，刹车声的悦耳。
② 针对丰田推出一款游戏，突出刹车，让人在玩的过程中，身临其境，畅快 ③ 可以涉及影视业，拍一部关于丰田的电影，比如《头文字D》，牵引人们的思绪。④ 尽力争取车赛的赞助，毕竟这是人们关注车的焦点。.7.根据现实情况对企业的组织文化做出调整。组织文化在发展过程中，必须注意吸收其他组织的优秀文化，融合世界上最新的文明成果，不断地充实和发展自我，使组织文化适合外部环境。借助此次“召回门”事件，加强员工对企业文化的认同感。
8.多做一些社会福利投资，保护生态环境，树立良好的品牌形象。
9.在各个国家设立售后部门，每六个月主动与消费者沟通，调查汽车使用过程中是否出现问题，积极主动的为消费者服务。
暴风公司5.19案例
事件主要经过：
2009年5月19日，我国多个省份出现罕见断网故障，中国电信表示故障原因在于暴风影音网站；5月20日，暴风影音发布公告表示，断网故障目前已经恢复正常，事故原因是DNS域名解析；5月24日，暴风发布关于断网事件向网民和新老用户的公开信，正式就该事件道歉，并称已正式完成报案程序；6月1日，暴风公司CEO冯鑫宣布将召回1.2亿播放器软件。6月19日，该企业发布了暴风影音的官方“无后台”特别版。
看暴风公司应对：
首先，事件发生后暴风公司成立了以CEO冯鑫为首的5.19事件处理小组，精心策划，周密布置，迅速落实，展开了一系列危机处理步骤：
一、事发第二天即向媒体说明情况，通报暴风将采取的紧急步骤，并向网民表达歉意，同时暴风也在建立新的服务器、软件设置、广告内容展现等方面做出重大调整。
二、面对来自各方的议论与指责，勇敢站出来，在事发第二天的5月20日向用户表达歉意之后，5月25日暴风公司向媒体发出公开信，就由于“暴风影音联网的某些特性，在特定情况下成为网络瘫痪原因之一”向网民再次道歉。
三、摆正自己的位置，强调暴风也是此次事件受害者，真正的原因是黑客对服务器的非法攻击造成的，暴风已经向公安机关报案，要求及早缉拿案犯。
四、勇于承担社会责任，暴风公司在6月1日召开盛大的新闻发布会，人民日报新闻社、央视等100多家主流媒体参加，暴风公司宣布了中国软件史上第一例召回案例，暴风将召回其1.2亿用户的暴风影音播放软件，用户可立即删除现有版本的暴风影音，暴风公司将在6月15日向所有用户提供更安全更适合国内网络现状的新版本“暴风影音5.19特别版”，新版本修改了联网机制，将选择权完全交给用户自己。
五、积极采取真正有效和务实的措施为用户服务。除了第一时间建立新的服务器之外，还采取召回措施，设立24小时热线解答用户所有问题并提供紧急帮助，为所有需要新版本暴风影音的用户提供全免费的软件关盘及快递服务，在几大城市与当地媒体合作开展部分用户咨询和光盘发放活动。
六、积极配合政府和行业主管部门。从第一天起暴风就积极参与和行业主管部门对此事的处理之中，并及时汇报公司处理方案和结果，暴风公司积极、务实的态度赢得了政府部门的肯定，也为暴风解决问题提供了指导与帮助。
处理结果：暴风公司因态度诚恳、反应迅速、应对得当、执行坚决，得到社会的普遍认可，并引导人们关注软件行业以及互联网建设，不仅成功扭转了这一起重大的危机事件，而且在社会上树立起了一个负责任的企业形象，在业界成为第一个召回软件产品的典范，同时公司的产品真正上了一个台阶，用户不仅没有流失，反而有较高的增长，并且暴风公司因此事获得了2009中国企业最佳品牌危机管理案例奖。
小组感想：
1、从结果来看，暴风公司这次处理危机是很成功的。公司不仅没有因为这次危机走向衰落，而且巧妙地化危机为契机，使企业迎来更辉煌的今天，究其原因是以冯鑫为首的高层危机管理得当。回顾三鹿、冠生园、王老吉事件，危机的出现都对企业产生了不利影响，不仅信誉和形象毁于一旦，甚至会导致企业走向末路。由此可以看出危机管理的重要性，危机时有发生，而不同的危机管理往往能决定一个企业的命运。
2、当然，我们所看到的已发生的危机肯定是前馈控制失效的，危机处理成功与否，我们能够引以为鉴或者能学习的只是现场控制和事后控制。很多情况下，我们忽视了前馈控制，但它又是最有效的。
首先，公司上下应树立危机意识，培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。青蛙现象告诉我们，在自我感觉良好的状态下，人们常常会失去忧患意识，逐步走向死亡。这也是为什么出现危机的多是些大中型企业的原因之一。所谓“生于忧患，死于安乐”。
其次，设立危机管理的常设机构并对其成员进行媒体公关培训。它可以由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和公司一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道。从这次暴风处理事件来看，它采取的组织结构是矩阵制结构，我们并没有看到他们的危机公关部有所作为。我们可做如下设想，若是公关部出面做详细回应，很可能会比特别小组更有说服力，取得更大的危机管理成功。而企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的一个重要关键。预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。
3、企业的产品质量是企业的生存之根本。一个企业要想做大、做强、做久，最基本的也是最主要的还是保证本企业产品的质量，以对消费者负责为前提生产经营。质量过硬，才能得到消费者的认可，才来赢得更多客户厚爱，从而带动销售量的增长，企业才能得以生存和发展。暴风影音，作为软件产品，并不会像三鹿或是丰田那样会威胁消费者的生命安全。
但软件行业的发展，电脑的普及引来了越来越多的竞争者。暴风影音之所以会成为过半用户的选择，还是因为它方便和实用。
4、企业应诚实面对消费者并勇于承担责任。丰田汽车存在安全隐患，丰田公司却瞒而不报，甚至把责任推到所引进的汽车零件，这使后来公司作出回应后，使消费者大有一种被欺骗的感觉。相比之下，暴风公司要诚实许多，且不说它只是造成断网的多家企业之一，事件发生后，暴风公司不仅向公众道歉并说明具体情况，承认软件存在技术问题，而且立即采取了有效措施，对消费者加以补偿。不仅保住了企业的形象，还赢得了诚实守信的好声誉。消费者是上帝是企业的衣食父母，失去消费者的信任无疑是否定了企业的发展。
暴风公司发展方案：
1、虽然这次危机处理成功，但导致危机的原因不容忽视——软件技术质量缺陷。作为软件企业，技术实力是制胜的关键，所以应确立以技术+服务为核心的产品战略。
2、对于软件开发部门：应增强技术实力并加大投资力度，致力于真高清在线技术的研究开发。只有开发出更先进的产品，才能赢得更多用户的厚爱。
3、对于产品监测部门：要求不断完善产品，尽量减少产品缺陷，为众多用户提供更好的服务。比如，定期向用户报告产品研发动态，及时通知用户下载升级补丁，避免遭受利用产品漏洞进行病毒侵害和攻击。
4、对于危机公关部门：明确所涉及组织及人员的权利和责任，对人员进行有效配置，做到事事有人管，人人有事做，从而使企业全体成员在危机来临时都能够迅速找到自已的位置，发挥主观能动性。
5、对于决策部门：加强决策部门对危机敏感度，当经营过程中出现一些异常征兆时能立即引起重视，并根据事情发展调整应对策略。
6、对于消费者信息反馈部门：对内部成员进行一定的培训，增强他们的应对能力和回馈信息的能力。最为重要的是提醒工作人员摆正自身的职业态度，做到不烦不燥，真诚面对消费者，给消费者留下良好的公司印象。也可对消费者做一些服务满意度的调查。
7、对于后勤部门：强调他们工作的重要性，帮助他们树立正确的职业观并做到一视同仁。要求从小事做起，从细处着手，8、加强企业内部传播流程管理：适当时候进行危机预演，让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。
9、保证企业内外沟通渠道的畅通。减少企业内部职位层次，使组织结构扁平化，确保出现的问题能快速反映到管理层。也可设立专门的信息采集部，收集和整理公司内外信息。当天可将信息直接向高层反映，以便更快发现问题并制定出更好的应对方案。
第五篇：管理案例分析
一、考试题型： 0
二、重点复习范围：（课本、复习指导册、中央电大IP课件）01、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）02、谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例）13、艾琳化妆品公司（复习指导P25）14、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例）15、大明服装公司的激励 16、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！）27、王震业现象（课本P122）28、齐山市帐篷厂的选举** 39、摩托罗拉的员工培训（复习指导P17）510、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件）511、重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导P37）612、飞龙集团的失误 613、谁是派往海外子公司的最佳人选（复习指导P41）714、浪涛公司（课本P124）715、“铱星”的陨落（复习指导P22）816、美国明尼苏达矿业制造公司（课本P291：创新先锋3M）817、销售部经理人选 918、波音公司的新计算机系统 1019、前景内燃机公司的激励问题（复习指导P19）1120、肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀（课本P68）1121、销售计划是如何制定的（课本P79）（红字斜体是可以展开时的参考内容）1122、汉诺公司的成功之道（课本P79）1123、忙碌的生产部长（课本P63）1224、乔森家具的五年目标（课本P82）1225、年轻人辞职引发**的案例（复习指导P21）13
中央电大IP课件网址： 13
《管理案例分析复习提纲》
终结性考核：50%过程性考核：50%
考试形式:开卷考试时间:90分钟
备注：
1、考试知识点不限于《管理学》，而是针对工商管理专业所学的专业知识。
2、案例分析是仁者见仁、智者见智，没有标准答案（复制一样的答案会扣分）。如果没有指定用什么理论来分析的话，你可以任意选用一种理论来分析。只要自圆其说就行，不要前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。
3、一定注意理论要结合实际，学以致用。
一、考试题型：
1、案例选择题：分值不定（每题3或4分），共40分，选项不定（案例2～3个）。
2、案例分析题：每题20分，共60分，案例2～3个。
二、重点复习范围：（课本、复习指导册、中央电大IP课件）
1、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）
分析：
（1）有三种可能方案：
方案1：品牌重新定位。
方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。
方法3：寻找机会脱售持股。
（2）方案的分析：
方案一：
利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。
弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案二：
利：Ⅰ．可利用原有的销售渠道与服务人员。
Ⅱ．除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。
Ⅲ．控股权扩大，经营方式较有弹性。
弊：Ⅰ．投资金额较大。
Ⅱ．日方态度不易掌握。
方案三：
利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。
弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。
（3）建议：
采用方案二，接受小股东的退股请求。
本题的关键点是：
1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。
2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。
2、谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例）
3、艾琳化妆品公司（复习指导P25）
4、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例）
5、大明服装公司的激励
案例： 大明服装厂厂长的领导行为
大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。在分析中她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率。她便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。可是消息刚一传出，广大职工便怨声载道，生产效率也明显下降。赵厂长得知这一情况后，一边撤消了这一决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。
问题：
1.平均奖与献计奖有什么不同?
2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。
1.平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。
2.服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径—目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。
6、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！）
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（A）
A 经济人假设理论B社会人假设理论
C自我实现人假设理论D复杂人假设理论
2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（D）
A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定
B．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定
C．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信
D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍
3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（B）
A．压榨和权威式B．开明和权威式C．协商式D．集体参与式
4、利克特的领导行为理论被称为（C）
A．连续流理论B．管理方格图C．管理系统理论D．四分图理论
5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（B）
A．原型启发B．心理定式C．功能固着D．发散思维 问题：
1、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？
答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。
2、如果你是贾厂长，你该怎么办？
答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。
7、王震业现象（课本P122）
1、王出任新港船厂厂长后，该厂的组织结构为（C）
A．事业部制B．职能制C．直线职能制D．矩阵制
2、王厂长上任后，该厂是按(C)划分部门的。
A．产品B．工艺流程C．职能D．行业
3、通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为(A)。
A.5层，3～9人B．4层，6～8人
C．3层，5～9人D．6层，4～8人
4、王厂长工作上不搞遥控，反对事必躬亲，意味着王厂长(B)。
A．工作不负责任，随便授权
B．具有现代管理观念，善于在工作中适时授权，集中精力制定战略决策
C．在其位不谋其政D．表面上分权，随便授权
5、王厂长实现分权的途径是（C）。
A．制度分权B．在工作中授权C．A+BD．以上都不对
6、王厂长让两位车间主任免职，说明了(C)。
A．王厂长独断专行
B．王厂长在选配人员时注意因事设职与因人设职相结合C．王厂长在选配人员时，注意因材施用
D．这两个人被免职的原因是王厂长对他们的印象不好
5．新港船厂的成功首先是以为(A)。
A.管理制度的现代化B．人员文化素质高
C．王厂长管理水平高D．新港船厂技术先进
6、思考王厂长的领导作风
按照管理方格图理论，王厂长的领导作风应是9•9型的，即团队式的管理风格。（参考教材P157-158）
8、齐山市帐篷厂的选举**
案例： 齐山市帐篷厂的选举**
企业概况
齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力——厂长身体长期不佳，基本上不管事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行
业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年代初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评为省级劳模。
选举**
1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召，决定进行民选厂长试点。经研究，帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。
3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企业进行观摩，还特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响。进行完竟选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。
然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。
职工的看法
是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？总公司领导高度重视这个情况。第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部处长等几位同志一齐前往帐篷厂。王展志受到的打击是沉重的，他准备拟写辞职报告。车间的工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声议论；一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，很快事情的脉络就比较清楚了。青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家。但他工作方法简单，态度生硬，主观武断，一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道工厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度。计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。
张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下，这样的同志已不适合再当厂长。经过研究，初步定下将其平调到总公司担任行政职务。事情一波三折
消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。第二天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。他是有一些缺点与不足，但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可贵的。他们认为王展志继续担任厂长比较合适。
下午，劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加复杂了。他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气，对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说，现在的青年职工浑身长刺，不好好管他们，企业什么事情都不能够搞得好。还有人议论，像王厂长这样好的厂长都要下，那还有谁敢当厂长？不如早撂担子算了。服装公司经理说：“我与王厂长相处多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”
晚上，帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方，雷厉风行，帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。如果离开了他，谁也难料帐篷厂会变成什么样子。
总公司的几位负责人急忙碰了一下头，最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。19日的民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工的批评，并决心
在今后的工作中克服缺点。而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也尖锐地指出他的缺点，认为再由他担任厂长已不合适。总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总公司连夜研究对策。
选择题
1.根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于（A）
A.压榨式集权领导B.仁慈的集权领导C.协商的民主领导D.参与的民主领导
2.发生这种事件的主要原因在于（D）
A.没有充分注意非正式组织的破坏作用B.中国的国有企业职工被惯坏了
C..职工的要求太高,没有看清以后的后果D.组织内的沟通不充分
3.发生这种事件说明（C）
A.国有企业的厂长不应该由该企业的职工选举产生.B.所谓民主选举根本没有必要
C.企业上级部门在没有充分了解情况下,就采用选举方法是错误的D.对于经过民主选举的方法产生厂长的方法要慎重使用.4.如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做（C）
A.与案例中的做法相同,让他到机关做行政工作
B.召开全体职工大会,对青年职工的作法进行批评,并采取断然措施任命王厂长继续做厂长
C.重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票.D.让青年职工推选一名代表与王厂长竞争.如果新任厂长不能完成利润任务,则下岗自谋出路.5.如果你是王展志,并继续担任厂长，你应当采取什么样的行动？（A，D）
A.建立青年职工委员会,负责收集和解决青年职工的生活和工作问题
B.放松工作的严格要求,以博得青年职工的好感
C.要经常利用业余时间,采用娱乐形式和青年职工进行交往.D.选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人
案例分析内容与要求
启发思考要点：（1）管理者与领导者的联系与区别；（2）企业领导者如何发挥领导职权；（3）领导者应付危机的能力
本案例的分析路径：（1）管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。（2）领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。（3）领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。
9、摩托罗拉的员工培训（复习指导P17）
10、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件）
案例： 爱华公司里的员工沟通问题
小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班，她就注意到了李明，李明总是表现得冷漠疏远。开始，她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。小花一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。小花的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若李明好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，小花十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都 受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个
职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测—李明对决策的作出施加了重大影响—之后，她决定把她同李明的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”
小花开始不承认，她否认她同李明之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“李明似乎更喜欢和马德打交道。”李明惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。
威恩告诉小花：“部分是由于李明的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道李明说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”
小花感到十分尴尬，她抬头向李明看去，李明耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候，小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向李明道歉。李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（C）
A．小花瞧不起人B．李明瞧不起人
C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾
D．李明把马德给安全地踢走了
2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（D）
A．小花B．李明C．威恩D．马德
3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（A）
A．转移目标的策略B．委任态度开明的管理者
C．鼓励竞争D．重新编组
4、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（B）
A．平等的原则B．竞争的原则
C．互利的原则D．相容的原则
5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？（ABC）
A．团队的凝聚力B．团队合作的意识
C．团队高昂的士气D．个人英雄主义
用群体冲突理论来分析：
（1）小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通，以及小花个性上的因素。
（2）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法，消除下级人员的矛盾冲突。
（3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。
1．小花和李明之间产生矛盾的原因是什么?
小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽然主动，但沟通目的不是非常明确；李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足；因信息沟通障碍而产生矛盾，最终双方由职权之争引发冲突。
2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?
威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点，并促进小花和李明之间沟通信息，协调认知。
3．本案例对如何处理人际关系有何启发?
改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。同时，也可以认识到：明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。
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