物业管理从业人员资格培训（★）

第一篇：物业管理从业人员资格培训

成功举办(2012年)四期物业管理从业人员资格培训班

12月26日，马鞍山市住建委组织的物业管理从业人员资格培训班开班典礼在马鞍山职业技术学院南楼205教室举行，此次培训班共有全市20多家物业企业50余名从业人员参加，邀请了马鞍山职业技术学院教师、全国注册物业管理师及消防支队、治安支队的专家为参训学员讲授物业管理基本制度与政策、物业管理实务、消防安全及秩序管理课程。为期4天得培训班于29日下午结束，30日上午市住建委组织参训学员到芜湖市优秀物业小区实地参观学习。

通过理论学习和外出参观等方式，使参训人员懂得如何将理论知识很好的运用到实际当中去。通过培训对我市物业管理从业人员基本素质的进一步提升和物业服务水平的整体提高具有很大的促进作用。

为进一步提升我市物业管理从业人员的基本素质和服务水平，满足物业行业快速发展和广大业主对物业服务的更高要求，2012年3月8日—12日，马鞍山市住建委在市网络大学组织了第二期物业管理从业人员资格培训班。来自全市40多家物业企业130余名物业从业人员参加了培训。

此次培训邀请了全国注册物业管理师、资深物业经理及消防支队专家为学员授课，培训内容包括物业管理基本制度与政策、物业管理实务、消防安全及秩序管理等。

通过此次培训，使参训人员进一步熟悉和掌握了物业管理相关的法律法规知识，增强了实务操作本领和遇特殊情况的处置能力，提高了服务意识、推动了全市物业管理水平的整体提升，为全市物业管理全覆盖工作打下了良好基础。

自2011年9月行政区划调整以来，为进一步提升和县、含山物业管理从业人员的基本素质和服务水平，市住建委联合和县、含山房管局于2012年3月22日至25日，分别在和县天门国际酒店、含山现代城举办了为期四天的物业管理从业人员培训班，来自两县共计132名学员参加了培训。

此次培训邀请了全国注册物业管理师、物业管理专家及消防支队教员为学员授课，培训内容包括物业管理基本制度与政策、物业管理实务、消防安全及秩序管理等。

通过此次培训，使两县物业从业人员进一步熟悉和掌握了物业管理相关的法律法规知识、提高了服务意识、增强了实务操作本领和遇突发事件的处置能力，对两县物业管理水平的整体提升起到了促进作用。

第二篇：广东省物业管理从业人员

广东省物业管理从业人员（管理员）岗位培训考试试卷

姓名：准考证号：分数：

一、单项选择题（每小题1分，共20分）阅卷 人得 分

1、物业服务合同由（B）与物业管理企业所签订。A、物业建设单位或社区委员会B、业主大会或业主委员会C、物业建设单位或业主大会D、物业建设单位或居委会

2、房屋专项维修资金的使用权益属于（B）。A、物业管理企业

B、全体业主 C、物业管理企业和全体业主共有D、政府主管部门

3、根据政府有关规定属特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（C）上岗。A、竞争 B、指定C、统一考核合格后持证D、大学文凭

4、业主大会应当代表物业管理区域内全体业主（B）的合法权利，承担相应义务。A、在物业管理活动中 B、行使在物业管理活动中C、在物业管理区域中D、行使在物业

管理区域中

5、物业服务用房属于共用设施，其所有权归（B）。A、建设单位B、全体业主

C、业主委员会D、物业管理企业

6、业主大会由（A）的全体业主组成。A、同一个物业管理区域内

B、物业管理区域内 C、同一个社区内D、同一个居民委员会内

7、业主委员会是（D）。A、物业管理企业的上级部门B、物业共用部分的经营

者 C、重大事项的决策者D、业主大会的执行机构

8、国家对从事物业管理活动的企业实行（A）制度。A、资质管理B、合格证

书C、职业资格证D、自治管理

9、物业管理企业资质等级分为（C）。A、国家级、省级、地市级B、甲级、乙级、丙级 C、一级、二级、三级D、高级、中级、初级

10、一级资质物业管理企业注册资本应为（B）A、1000万元以上B、500万

元以上C、300万元以上D、50万元以上

11、某物业管理公司管理着多层住宅100万平方米、高层住宅50万平方米、办公楼及商业

大楼40万平方米，从管理类型和面积上看，符合（A）A、物业管理企业一级资质

要求B、物业管理企业二级资质要求 C、物业管理企业三级资质要求D、物业管理企

业临时资质要求

12、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，总管理面积达120万平方米，从管理类型

和面积上看，该公司符合申报（C）资质条件。A、一级B、二级

C、三级D、临时

13、物业管理投标文件分（C）两大部分。A、投标邀请函和投标文件B、资格证明文件和物业管理方案C、商务文件和技术文件D、投标函和技术文件

14、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件②获取招标信息③登记并取得招标文件④项

目评估与风险防范⑤接受资格审查⑥送交投标文件⑦签订并执行合同⑧参加开标、现场答辩

会议。正确的投标步骤是（D）A、②－③－④－⑤－①－⑥－⑧－⑦B、④－

③－⑤－②－⑦－①－⑥－⑧ C、③－②－⑤－④－①－⑥－⑧－⑦D、②－④－③－

①－⑥－⑤－⑧－⑦

15、前期物业服务合同应当采用：（B）A、口头形式B、书面形式C、口

头或书面形式D、其他形式

16、以下关于物业服务合同主体资格的论述，正确的是：（C）A、物业服务合同由业

主与物业管理企业签订 B、物业服务合同由业主大会与物业管理企业签订 C、物业服务合同由业主委员会与物业管理企业签订 D、物业服务合同由物业建设单位与物业管理企业签

订

17、关于业主公约生效的表述，下列哪种说法是正确的？（C）

A、业主公约只有经全体业主签字认可后方生效 B、业主公约只有经全体业主和非业主使用

人签字认可后方生效 C、业主公约经超过法定投票权数的业主签字后生效 D、业主公约经

政府主管部门备案后生效

18、早期介入最迟可以在（D）之前开始。A、建设阶段B、销售阶段C、验收阶段D、物业竣工

19、在酬金制下，物业管理企业以（A）的身份管理业主交来的物业服务费。A、代理人B、第三人C、当事人D、管理人

20、在业主委员会成立前，专项维修资金的使用由（A）。A、物业管理单位提出计

划，房地产行政主管部门审核后划拔 B、物业管理单位自行决定C、物业管理单位与部

分业主商议决定 D、物业管理单位与建设单位商议决定

二、多项选择题（每小题2分，共30分）

1、物业管理服务费的主要来源包括（ABC）。A、向业主收取管理服务费

B、合同约定电梯内广告收入C、物业区域内其他合法收入D、与本物业区域内无关的其他合法收入

2、业主大会的职责是（ABD）。A、制定、修改业主公约和业主大会议事规则 B、选

举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作C、与物业管理企业签订物业服务合同

D、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施

3、业主在物业管理活动中，享有（ABC）权利。A、按照物业服务合同的约定，接受

物业管理企业提供的服务B、参加业主大会会议，行使投票权C、监督业主委员会的工作D、按时交纳物业服务费用E、遵守业主公约、业主大会议事规则

4、(AD)指导监督业主大会、业主委员会的日常活动，并处理好物业管理与社区管理的相

互关系。A、街道办事处B、物业管理企业C、业主委员会主任

D、社区工作站或社区居民委员会

5、物业管理区域划分应考虑（ABCDE）等因素，具体划分方法由有关主管部门制定。

A、城市规划B、共用设施设备C、建筑规模D、社区建设E、历史条件

6、房屋的完损等级分为五类，它们是（A、D、E、F、G）。A、完好房B、安居房C、商品房D、基本完好房E、一般损坏房F、严重损

坏房G、危险房

7、业主在物业管理活动中，履行的义务有（A、D）。A、遵守业主公约、业主大

会议事规则B、参加业主大会会议，行使投票权C、监督业主委员会的工作

D、按时交纳物业服务费用

8、房屋共用部位包括（ABC）。A、抗震结构部位B、具有共有、共用性质的部

位、设施和设备C、承重结构部位D、自用阳台

9、二级物业管理企业资质证书由（BD）颁发和管理。A、国务院建设主管部门B、省、自治区人民政府建设主管部门C、省、自治区人民政府房地产主管部门D、直

辖市人民政府房地产主管部门E、设区的市人民政府房地产主管部门

10、新设立的物业管理企业在资质申报时，除应提供营业执照，企业章程，验资证明之外，还要持（ACDE）向当地房地产主管部门申报。A、企业法定代表人身份证明B、企业

总经理身份证明C、物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同 D、管理和技术人员职称

证书和劳动合同E、物业服务合同

11、物业管理投标文件一般由（ABCE）组成。A、投标函及投标报价表B、资格证明文件C、物业管理服务方案 D、物业管理服务合同E、投标文件要求提供的其它材料

12、物业公共安全防范包括（ABCDE）。A、停车场管理B、对进出小区的人员及物品的管理C、智能化安防系统的使用管理及维护D、施工现场的管理E、配合公安机关做好社区管理

13、消防控制室检查内容包括（ABCD）。A、监控室人员的值班状况，值班精神状况，设施的运行情况 B、消防控制室的机房卫生，设备日常养护 C、防盗闭路监控系统的运行情况，是否跟踪对画面的监视、录相、记录 D、交接班情况，各种质量记录是否完好，各种运行参数是否正常，故障及其处理是否正确及时 E、消防水泵、管道的检修情况

14、物业灭火作战预案内容包括灭火注意事项、灭火作战预案图以及（ABCE）。A、物业项目单位的基本概况B、火灾危险性及火灾发展特点C、灭火力量部署D、灭火物资采购计划E、灭火措施及战术方法

15、在物业管理日常服务中，主要涉及到的物业管理风险有：（ABCE）。A、房屋及其设备、设施的维修、保养风险B、环境卫生和园林绿化管理的风险 C、物业管理区域秩序管理的风险D、商业经营服务工作的风险E、消防管理与车辆管理的风险

三、名词解释题（每小题5分，共10分）

1、物业管理：是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。

2、管理规约：是指由全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普片约束力的自侓性规范。它一般以书面形式订立。

3、业主：物业所有权人（包括共有权人）

4、业主委员会：指在物业管理区域内，经业主大会或业主代表大会选举产生，由业主代表组成的业主大会执行机构。

四、案例分析题（共40分）

（一）案例分析题（每小题2分，共10分）

经业主大会授权，某业主委员会拟聘请某物业管理公司为其住宅小区提供物业管理服务。双方经友好协商，已就物业服务合同中的主要条款，达成一致意见：“

（一）物业服务事项包括：物业维修、养护；清洁卫生；公共绿化；保安服务等等。

（二）物业服务费用按每月1.5元/平方米的标准向业主收取，多退少补。

（三）业主委员会的权利是执行业主大会的决议，监督物业管理公司履行物业服务合同，听取业主的意见和建议。

（四）物业管理公司有权制定物业管理规章制度，有权制订和修改《业主公约》。

（五）双方一致同意，物业管理公司有权采取停水停电的方法，催缴物业管理费。

（六）双方因履行本合同发生的争议应当协商解决，不能协商的，提请仲裁委员会仲裁或向人民法院起诉。

（七）本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有相同法律效力。

（八）本合同经双方签字并盖章后生效。”请根据以上内容，回答下列问题：

问题

1、关于物业服务合同生效的说法，正确的是： A、双方已就合同的主要条款达成一致意见，只要口头承诺，合同即成立并生效B、合同只要经过业主委员会与物业管理公司签字即生效C、合同只有经过业主委员会与物业管理公司签字盖章后才生效D、合同只有经过业主委员会与物业管理公司签字盖章并经物业管理行政主管部门备案后方生效。

答案：（C）简要计算或推理过程说明：

问题

2、以下关于物业服务合同主要内容的表述，哪些是正确的？

A、物业服务事项的约定清晰明确B、物业服务费的收取方式约定不明确 C、合同仅约定了双方的权利，忽略了对双方义务的约定 D、物业管理公司有权制订和修改《业主公约》的约定无效

答案：（BCD）简要计算或推理过程说明：

问题

3、双方拟定的物业服务合同缺少以下主要内容：

A、关于合同期限的约定B、关于服务事项的约定 C、关于服务质量标准的约定D、关于解决争议方式的约定

答案：（AC）简要计算或推理过程说：

问题

4、以下关于物业服务合同主要条款法律效力的表述，正确的是：A、双方关于服务事项的约定无效B、双方关于物业服务费收取标准的约定无效 C、双方关于催缴管理费方式的约定无效D、双方关于仲裁解决争议方式的约定无效

答案：（CD）简要计算或推理过程说明：

问题

5、下列事项中，哪些有必要在物业服务合同中补充约定：A、风险责任的承担B、合同的变更C、合同的终止D、合同的补充

答案：(ABC)简要计算或推理过程说明：

（二）案例分析题案例分析题案例分析题案例分析题（每小题2分，共20分）某公司新接管一已入住十年的小区，通过业主意见调查，了解业主关于小区整改的意见，对项目的要求、预算金额和施工工期进行汇总见下表：

问题1：上述项目中，不属于物业管理企业负责的项目有： 问题1：上述项目中，不属于物业管理企业负责的项目有：

A、（1）B、（3）C、（4）D、（11）E、（13）

答案：（DE）简要计算或推理过程说明：D和E属业主自用部分，应该由业主自身承担 问题2：对于不属于物业管理企业负责的项目，如果业主愿意委托物业管理企业进行，其费用应该：

A、由委托的业主承担B、从物业管理费中支取C、由委托的业主和相邻业主承担D、从专项维修资金中支取

答案：（A）简要计算或推理过程说明：自用部位的维修费用由业主自己承担

问题3：上述项目中，可以从物业管理服务费中支取的项目有：

A、（3）B、（5）C、（7）D、（10）E（12）

答案：（DE）简要计算或推理过程说明：（1）D、E 金额较小，（2）D属于日常物业管理维修工作的内容，E属于小额物业管理服务设施的添置，不构成固定资产

问题4：从物业管理服务费中支取的项目，其资金在物业管理服务费公示表上应列入： A、行政办公费用B、维修保养费用C、绿化费用D、外包费用答案：（B）简要计算或推理过程说明：

问题5：上述项目中，需要向城市规划管理部门申报并取得许可后，方能进行的有：

A、（1）B、（4）C、（6）D、（7）E、(9)

答案：（CD）简要计算或推理过程说明：

问题6：对需要向城市规划管理部门申报的项目，应该由：

A、由物业管理企业进行申报B、由业主进行申报C、由原发展商进行申报D、由所在地居民委员会进行申报

答案：（B）简要计算或推理过程说明：

问题7：上述项目进行过程中，需由政府相关管理机构进行管理和最后验收的项目有：

A、（1）B、（4）C、（5）D、（8）

答案：（B）简要计算或推理过程说明问题

问题8：上述项目进行过程中，哪两个项目均对业主生活影响最大。

A、（1、4）B、（2、3）C、（5、6）D、（8、9）答案：（A）简要计算或推理过程说明：

问题9：如果该小区的维修资金不能满足整改项目的维修需要，拟采取下列哪些方法？

A、与业主协商，放弃部分项目的维修，待条件成熟时再进行 B、与业主协商，追加维修资金C、与业主协商，加收物业管理服务费用 D、由原建设单位无偿投入 E、与业主协商，由物业管理企业先行垫资进行，后从公共收益中逐年偿还

答案：（ABE）简要计算或推理过程说明：

问题10：如果该小区的维修资金能够满足上面所有应由物业管理企业负责的整改项目的需要，从物业管理的角度看，首先进行下面哪些项目最合理：

A、（1,7）B、（3,5,）C、(4,6)D、(8,9)

答案：（C）简要计算或推理过程说明：

4和6既是与业主生活密切相关的，又分属于设备和设施，施工现场不冲突，这样安排既能迅速满足业主的需要，又使物业管理企业在技术人员的安排上可以兼顾，施工对业主生活的影响又较小，所以是较佳的选择。同时分析其它几项答案，都有欠缺：A、（1,7）维修后的益处没有C、(4,6)明显，且施工会产生相互之间的影响。B（3，5）项目对业主生活的改善作用没有前者大，且绿化施工应安排在停车场和架空层施工之后。D、(8,9)维修后的益处没有C、(4,6)明显，且监控系统的施工应安排在小区外围封闭之后进行。综合上述因素，C是最合理方案。

（三）案例分析题案例分析题案例分析题案例分析题（每小题2.5分，共10分）某大厦座落于市中心，四面紧邻街道，总建筑面积约9万平方米，其中裙楼4层建筑面积约2.5万平方米为百货商场及超市，A座塔楼28层约2.5万平方米为四星级酒店，B座塔楼40层约3.5万平方米为商务写字楼，地下室约7千平方米（部分为公共停车场）。大厦全部使用中央空调。大厦主要机电设备集中设于地下室，统一运行管理。大厦建设单位（产权所有者）为某上市公司甲，百货商场、超市、酒店均由专业品牌企业以场地租赁形式经营，经营区域内全部自行管理。写字楼已出售了约2.8万平方米。大厦入住已有半年，使用率达95%，目前该大厦的物业管理仍由甲公司负责。现甲公司在公众媒体发布物业招标公告，拟聘请一家具有一级资质的物业管理企业为大厦提供物业管理服务。假设你所在的物业管理公司具备投标资格，拟参与投标。

请回答下列问题：

问题

1、在制定物业管理方案时，下列哪一项内容不是大厦管理服务的重点。

Ａ、设备设施管理Ｂ、公共秩序管理Ｃ、绿化管理Ｄ、消防管理答案：（C）简要计算或推理过程说明：

问题

2、下列关于物业管理方案的设想，哪些是错误的？ A、物业消防安全管理机构的管理范围不涉及商场 B、酒店区域内的客户服务不是物业管理的范围C、超市内夜间值班巡视是物业管理公司的职责D、写字楼公共卫生间清洁工作由物业管理公司负责E、酒店、商场、超市都有义务承担物业管理费

答案：（AC）简要计算或推理过程说明：

问题

3、在招标书中规定：物业管理服务合同期为一年,物业管理费采用包干制，但必须低于招标方的标底。在现场踏勘和由各投标人参加的咨询答疑会上了解到：①甲公司有意将酒店

所在的A座塔楼产权整体出售给乙公司，半年内可能成交；②甲公司要求中标单位提供“最完美、最高档、最全面、超一流”的物业管理服务；③目前，写字楼的许多业主不满意，认为甲公司的服务不佳而且物业管理费（8元／平方米·月）偏高。下面关于风险的分析，哪些是正确的？

Ａ、合同期太短，本公司可能亏损Ｂ、物业管理服务费必须降到8元／平方米·月以下，本公司可能亏损Ｃ、乙公司可能联合写字楼业主重新选聘物业管理公司，使合同提前结束Ｄ、业主虽有可能变化，但风险不在于此 Ｅ、甲公司提出的高标准、低收费的要求会带来物业管理风险

答案：（ADE）简要计算或推理过程说明简要计算或推理过程说明：

问题

4、在测算各项费用时，下列说法中（B）最具合理性？

A、商场、超市、酒店的物业管理费比写字楼的高B、商场、超市的用电量通常比酒店用电量高C、地下停车场物业管理费向甲公司收取D、甲公司自用写字楼的物业管理费不可减免

答案：（B）说明简要计算或推理过程说明：

第三篇：新闻从业人员资格培训学习体会

中央在京期刊新闻采编人员资格培训班学习体会

韩艳学号：24《神州》杂志

我非常有幸参加了第二十一期中央在京期刊新闻采编人员资格培训班，来到市委党校的感觉仿佛又回到了从前，回到了似曾相识的大学校园。这种感觉既熟悉又陌生，现在又要重新回到课堂强化训练很是熟悉，所以对这来之不易的机会我格外珍惜。在这四天的学习中，我有幸聆听了来自新闻出版总署、中国记协、中国人民大学等新闻主管部门的领导及新闻工作专业人士的讲授，授课内容紧紧围绕新闻业务、法律法规等知识进行讲解，深入浅出，理论联系实际，给了我很大的启发，使我收获了不少，感触颇深。

虽然已经从事了2年编辑工作，随着时间的流逝，但由于大学所学的专业不是新闻，从事新闻工作压力很大，自己当年在学校里所学到的东西似乎已经无法更好的运用到工作当中，知识结构的匮乏时不时让自己感到，一定要不断的充实自己才能更好的完善自己。因为我深深意识到“玉不啄，不成器；人不学，不知道!”以及书中自有黄金屋的道理。以前也看过很多新闻写作方面的书籍，这次经过近一周的系统培训，使我将自己看书学到的理论知识和讲师们的实践经验结合起来进行分析、思考，学到了许多作为一名新闻工作者应该了解而我却不知道的东西，对编辑记者的认识更进了一步，对这份工作的责任和意义更加深了理解。

一周的课程被安排的非常紧凑，每一堂课都让我有机会聆听专家教授的讲座，面对面的和讲师交流，接受指导。来自中国记协、中国人民大学、新闻出版总署、北京大学、新华社等单位的专家学者围绕关于新闻出版工作的方针、政策，国家关于新闻出版工作的法律、法规，著作权法相关知识，新闻侵权的责任与预防，提高新闻报道的质量，新闻出版工作者职业道德准则，当前中国报业现状及发展趋势等专题作了专题授课。老师们的专业和独特的视角，让我叹服。他们结合自身多年的工作经历向学员们详细讲解了新闻的定义、要素和新闻稿件采写过程中需要注意的内容。通过典型稿件的举例分析，深入浅出地说明了新闻稿件标题的重要性和标题选取的原则，让本来可能比较生硬的授课增添了十分活跃的气氛。老师还与学员们分享了自身多年写作生涯的一些亲身体会和经验，鼓励大家多深入基层，注意细节，深挖新闻素材、亮点和特色做法。课堂上学员们为老师精彩的讲课和互动，鼓掌声此起彼伏、意犹未尽，确实是让我大开眼界、受益匪浅。

课上，新闻出版总署报刊司副司长张泽青老师站在行业监管部门的角度，从新闻出版的行业视角对整个行业进行了梳理和介绍，并着重介绍了如何就记者采访和规避的问题着重做了强调，可谓如是如理，给我留下了深刻的印象。

其实，做了2年的新闻采访工作，写了大量的新闻稿件，也做过批评报道，却根本不知道如何合理避免新闻侵权和规避新闻采访中涉及到的法律法规问题，这次培训听到老师讲到的这些问题，想想当时的采访过程还真有点后怕。老师在讲到新闻侵权的相关问题对工作具有很大的指导作用。什么样的行为会构成新闻侵权呢？我们在工作中应该注意些什么呢？对于我们应该怎样去做，老师建议：⑴要尽可能地留证；⑵避免失误，不要去“假设”，注意文字技巧，排除偏见客观地报道；⑶坚持正当的、符合公众利益的舆论监督，始终站在社会的正义面，“不哗众取宠、不调侃渲染、不金钱诱惑、不发泄私愤”；⑷注意在报道前获得被报道人或受害人的同意。

本次培训请来的都是各个领域内有丰富实战经验的专家，他们的现身说法和谆谆教诲对初入媒体的学员都有极强的指导意义。给我留下最深刻印象的还是中国人民大学新闻学院责任教授、博导陈力丹老师，陈老师有着丰富的新闻工作经验，从当年的下乡知青、报社负责

同志，再到大学教授，作为一名学者，陈老师现场距离，用新闻事实讲述枯燥无味的理论知识，博得了课堂一次又一次的掌声。陈老师从新闻采访的准备、新闻的基本准则、新闻的编辑流程、党性新闻的注意要点等，现场举例，现场互动，从世界角度、国家立场、市民反应、记者心得几个方面阐述了作为一名记者应该做的工作；从记者良知、职业道德的侧面对做一名优秀的记者和一名有良心有道德的人进行了系统的表述。

通过学习，我深刻地认识到了我自己学识的不足与业务上的匮乏，让我决定从现在起做一名经得起组织考验、经得起业务推敲、经得起同仁评判、经得起社会认可的优秀期刊采编人员。

在以后的工作学习中，我将不断加强新闻业务的学习，将本次培训老师的课件作为我以后学习的纲领性文件，积极运用现行的多媒体教学方式，充分运用各种培训班、采编会、研讨会、外出采访等多种机会学习新闻业务，到群众中去才写老百姓喜闻乐见的新闻稿件，做一名业务过硬的新闻工作者。

这次培训，使我感触最多的不仅仅是各位讲师对业务、理论的精纯，更多的还有讲师们多年来心中始终严守不变、作为一名优秀记者的良好品质。我在学到新闻业务相关知识的同时，更明白了，成为一名好记者的基础不只是业务技能，还应具有优异的品格：热爱行业、勤于实践、善于学习。正如老师所说，重要的不是我们所处的位置，而是我们努力的方向。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，学习是一个过程，是一种积累。很幸运参加了这次新闻采编人员资格培训机会，我也会一直努力下去，把学习当作一种责任不断的完善自己，在今后的岗位中提升自我，发挥更大的作用！

第四篇：物业管理资格考试题

一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)《公司法》规定，物业服务企业设立须向()行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

A.税务

B.工商

C.市政

D.建设

参考答案: B白蚁防治方法中，()主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

A.药杀法

B.生物防治法

C.诱杀法

D.生物灭蚁法

参考答案: C物业区域清洁工作日常管理的方法中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。

A.专项抽检

B.年检

C.月检

D.日检

参考答案: D一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是()。

A.制订物业项目考核体系、考核指标和标准

B.完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、C.完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

D.编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

参考答案: B既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是()。

A.制度公文

B.会议公文

C.事务公文

D.行政公文

参考答案: D房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括()。

A.月维修保养计划

B.季度维修保养计划

C.周维修保养计划

D.维修保养计划

参考答案: C测量客户满意的方法不包括()。

A.建立受理系统

B.失去客户分析

C.客户满意度调研

D.领导衡量

参考答案: D适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。

A.合资合作型管理方式

B.全方位服务型管理方式

C.阶段服务型管理方式

D.顾问服务型管理方式

参考答案: A《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的()。

A.30%

B.10%

C.20%

D.40%

参考答案: A物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。

A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行

B.窃取他人的投标资料和商业秘密

C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段

D.项目负责人现场答辩出现失误

参考答案: D

二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)当发生火警时，属于正确处理措施的有()。

A.清理通道，准备迎接消防车入场

B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止

D.立即组织现场人员疏散

E.确认起火位置、范围和程度

参考答案: A,C,D,E一般而言，客户有四种需要，即()。

A.需要迅速反应

B.需要服务人员专业化

C.需要被关心

D.需要利益最大化

E.需要被倾听

参考答案: A,B,C,E客户满意度调查的基本原则包括()。

A.目标明确

B.持续改进

C.基于事实

D.协同运作

E.减少投诉

参考答案: A,B,C,D常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。

A.清洁卫生

B.制订安全防范管理制度

C.物业的租赁经营

D.房屋出租

E.对物业服务费的使用和管理

参考答案: A,B,C,E下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有()。

A.业主及业主大会的基础资料

B.有关物业管理工作中的季度计划和总结报告

C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

D.小型设施设备的更新和维修记录

E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

参考答案: B,C

三、案例分析题(共3题，共80分)

16某居住小区暖气试水，物业公司在小区入口等显眼之处张贴告示，并电话通知尚未入住的业主。11楼业主孙先生家拆改暖气管，致使跑水下渗，锈 的脏水，使楼下邻居闫女士家房顶开裂，墙体冒水，电线短路，地面和家具被泡。闫女士认为房屋质量存在问题，物业公司管理不善，才导致家被淹，于是将物业公 司告上法庭，要求其赔偿经济损失共计l万元。法庭上，物业公司辩称：暖气试水前，已张贴告示，并通知业主。闫女士家被淹是因为11楼业主孙先生私自改造暖 气管所致，与公司无关。经法院审理认为：本案中，无证据证明物业公司对闫女士的损失负有管理不善的责任。已查明的事实证明，闫女士房屋受损，是11楼业主 孙先生家暖气管跑水所致，故孙先生应负责赔偿闫女士损失费。

问题

1.本案例中，孙先生拆改暖气管的做法是否正确?说明理由。

2.假如本案中闫女士家被淹是由于房屋质量问题所致，物业公司应如何解决?

3.简述物业装饰装修的流程。

4.针对孙先生擅自拆改暖气管的做法，应由哪个机构对其进行处罚?

5.请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意的问题。本题共26分

解析:

1本案例中，孙先生拆改暖气管的做法不正确。

理由：用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写装饰装修申报登记表，并提交管理单 位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。

2.房屋的质量问题，若在保修期内则应由开发建设单位负责维修。物业公司应及时联系开发建设单位，要求其履行责任。

3.物业装饰装修的一般流程：备齐资料一物业装饰装修申报一物业装饰装修登记一签订 《物业装饰装修管理服务协议》一办理开工的一般手续一施工一验收。

4.在装修活动中，擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，由城市房地产行政主管部门责令改 正，并处罚款。因此，孙先生应由城市房地产行政主管部门对其进行处罚。

5.物业装饰装修期间，物业管理单位要抽调专业技术人员、管理人员和保安力量，加大物 业装饰装修管理巡视力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡视盯防、频繁沟通，做到防患于未然。出现违规违章行为的，要晓之以理，动之以情，必要时 须报告有关行政主管部门处理。同时，要检查施工单位的施工人员是否如实申报和办理了施工证，强化施工人员的管理。

17某物业服务企业根据自身的实际情况，选择了如下图所示的组织形式。

问题

1.本案例中，物业服务企业采取的组织形式属于什么类型?

2.简述此类型物业管理组织形式的特点。

3.说明此类物业管理组织形式的适用范围。

4.除本案例外，物业服务企业的组织形式还有哪些类型? 本题共26分

解析:

1.本案例中，物业服务企业采取的是直线制物业管理组织形式。

2.直线制物业管理组织形式的特点是：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。它的主要优点是领导者能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时;主要缺点是要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。

3.直线制物业管理组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。

4.除本案例外，物业服务企业的组织形式还有直线职能制、事业部制和矩阵制等。

18物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题：

(1)业主安装太阳能热水器的位置违规，据查，管理人员审批有误。

(2)小区中有未佩戴标志牌的施工人员在进行装修作业。

(3)小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。

(4)某业主未经申报，擅自拆改了天然气管道。

(5)小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。

问题

1.针对现场中发现的问题应如何处理?

2.物业装饰装修现场管理应注意的问题有哪些?

3.装饰装修活动中，应由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款的情形有哪些? 本题共26分

解析:

1.针对现场中发现的问题的处理措施分别是：

(1)向业主承认错误，说明情况，并由物业公司出资进行整改;加强装修审批环节的管理，要求管理人员在审批之前，应去现场查证和落实。

(2)立即检查装修申报、出人口及装修管理环节，查出漏洞并加以整改;要求进人施工现场的人员立即补办入场手续，否则拒绝其入场。

(3)告知业主，此项装修工程须先委托专业设计单位进行设计;装修前，应先申报，得到许可后方可施工;检查公司在材料进出管理方面存在的问题，堵住漏洞、防患于未然。

(4)业主在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写装饰装修申报登记表，并提交管理单位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。

(5)要求现场材料堆放有序;如需做饭，应采取较为安全的方式，并有预防火灾发生的措施;易燃易爆物品应隔离堆放;现场必须配置灭火装置。若不能按上述要求，可要求停工进行整改。

2.物业装饰装修现场管理应注意的问题有：严把出入关，杜绝无序状态.加强巡视，防患于未然;控制作业时间，维护业主合法权益;强化管理，反复核查。

3.装饰装修活动有下列行为之一的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款：

(1)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的，对装修人和装饰装修企业分别处以罚款。

(2)损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装饰装修企业处以罚款。

(3)擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，对装修人处以罚款。

(4)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装修人和装饰装修企业分别处以罚款。

第五篇：物业管理从业人员知识问答

物业管理从业人员知识问答

Q：物业公司何时开始收取物业管理费？

A：物业公司收取物业管理费一般分两种方式：①从购房人验收房屋，签字认可后，开始计取物业管理费；②物业管理公司以住户办理入住手续时开始计取管理费。

Q：开发商的空置房是否应交纳物业管理费？

A：目前，没有明文规定。但从行业惯例来看，开发商的空置房都交纳物业管理费。至于交纳管理费的多少，按照《房屋使用、管理、维修公约》中确定的标准执行。Q：在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？

A：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，这个建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，另一部分是公用分摊面积。对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房人签订的购房合同上的销售面积为准。

Q：公共区域的照明费用，谁来负担？

A：公共区域的照明一般指楼房的楼梯、门厅、走廊等地方的照明，这部分能源费用应由受益人承担，一般惯例是，按单元门进行分摊费用。因此，住户除了缴纳本户所用能源费用外，还应缴纳分摊的能源费用。

五、住户装修时，是否应向物业公司交纳装修押金？

答：住户对房屋进行装修已是普通现象，为了保证住户装修不破坏房屋主体结构，保证房屋的安全使用，住户在装修时，必须向物业公司提出申请，经物业公司批准后方可施工，而且还必须与物业公司签订装修协议，明确装修的内容、装修时间、垃圾处理方式以及违约责任的处理等内容。对于物业公司是否应收取装修押金，应按照购房人在办理入住手续时与物业公司双方约定为准，即按《房屋使用、管理、维修公约》中的规定执行。

六、如何划分物业管理公司和业主的维修范围？

物业管理公司对业主房屋的维修分为两种情况。一种情况是：开发商自己对购房人承担的房屋保修义务委托给了物业管理公司，物业管理公司对业主的房屋进行维修不收取任何费用，这种情况是物业管理公司代开发商履行房屋保修义务；另一种情况是：物业管理公司对业主房屋的维修不属于开发商对购房人承担的房屋保修范围，物业管理公司收取工时费，这种情况属于物业管理公司受业主的委托提供的一次独立的有偿服务。（注：本小区属第二种情况）

物业管理公司与业主的维修范围与维修责任一般在双方签订的物业管理合同中约定。一般而言，物业管理公司对共用部位和共用设备、公共建筑和共用设施，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、电梯、机电设备、共用天线、消防设施、绿地等承担维养护责任。

一般情况下，业主应对其所有的物业承担维修养护责任。室内的部位和设备，包括水、电、气等户内管线，设施和自用阳台，由业主负责维修。业主可以自行维护其自用部分和自

用设备，也可以委托物业管理公司或其他专业维修人员进行维修，但委托他人维修需支付相应费用。

七、什么是物业？

答：物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以使住宅区，也可以使单位的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、工业厂房、仓库、宾馆和饭店等。以之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、道路等。

八、什么是物业管理？

答：所谓物业管理，就其广义而言，是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。包括房屋及其设备、公共设施的保养、维修，住宅小区的秩序维护、环卫、交通、绿化、管理，以及社区康乐类有益活动与生活服务等事项，范围非常广泛。

九、业主装修过程中的禁止行为和注意事项：

1不得在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。

2不得随意拆改墙体，不得擅自改动燃气、电气线路或增加线路负荷。

3不得擅自开凿楼面层、破坏防水层。

4不得随意拆掉阳台配重墙。

5不得随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门等颜色和格调。

6不得随意封闭阳台和安装防盗门、网。

7不得擅自占用公共通道、天台、屋面，不得擅自在室外加装灯、牌、广告。8不得擅自填塞地漏和排水管道、擅自拆改烟道、阻塞排气孔。

9不得擅自改动消防设施设备。

10不得随意丢弃装修垃圾，严禁高空抛物。

11不得利用公共部位、场地加工或存储装修材料。

12施工人员必须在指定现场施工，不得乱窜场地。非现场施工人员不得在小区内留宿。13施工单位不得再私下接活而不办理审批手续。

14不得在规定施工时间外施工（每日8：00—12：00、14：00—20：00）

15不得擅自进行动火作业。