锦程国际2012年度工作计划

第一篇：锦程国际2012年度工作计划

锦程国际物流公司2012年工作计划 2011年即将过去,新的一年即将到来,回顾一年来的工作历程，收获及感触颇多。在领导的大力支持和热心指导下，我们始终坚持以发展观统揽全局。全体员工齐心协力、团结合作，始终坚持统一、实用、信息化、高效、协调的原则，服从和服务于行业改革与发展的大局，并把发展现代物流与深化企业改革，提高企业经营管理水平、提升企业核心竞争力紧密结合起来，圆满的完成了2011年的工作任务。

展望2012，我们将继续努力奋斗，强化管理、深化改革、增创效益。结合公司现阶段的建设要求，以“稳定运行、提高效率、降低成本、确保质量”为指导，优化系统提高物流业务运作能力；加强物流系统维修维护工作，实施物流生产和配送的管理优化，保证物流工作稳定高效运行，提高物流服务质量和满意度为目标，特制定2012年的工作计划：

一、各部门的在新的一年里需做到以下几

点：

1、人事部做好人员的招聘和培训工作。

2、财务部做好财务的预算工作，尽量减少开支。

3、客服部做好与外界人员接触时维护好公司的形象。

4、业务部加强自己的业务能力，争取业务量增加10个百分点以上。

二、优化业务流程，加强部门服务水平和

服务质量，以提高客户的满意度和忠诚度。

通过专题学习、以会代训等形式组织全体员工培

训，使员工牢固树立了客户至上和优质服务意识，促使大家能主动的从客户的角度进行换位思考，“想客户之所想，急客户之所急”，大大提高了客户对我们的满意度和忠诚度。进一步的加强与客户的沟通、交流，及时反馈市场信息，设置客户免费投诉电话，对客户投诉所涉及的不同内容，中心明确不同的责任人进行调查事件起因，提出处理结果，给客户合理、满意的答复，做到件件有落实，事事有回复，确保客户对投诉处理结果满意。

三、加强车队送货管理，整合物流资源，最大限度的降低配送成本。

制定合理的规划制度，合理利用公司的配备车辆，每天对送货量、送货户数、送货区域进行分析，科学、合理安排送货人员、组合送货车辆、整合送货线路、设计配送频率。充分利用信息技术分析配送信息，生成最优化配送线路，合理调配车辆，适时在线代扣，提高物流工作效率，降低运行成本。为了进一步降低运营成本，对轮胎的使用货比三家，控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时也要选购质价价廉的零配件，建立自己的油库，以减少高额的耗油费用。

四、号召全体员工立足本职，爱岗敬业，树立主人翁责任感，和睦相处，齐心协力，同舟共济，处处维护公司的形象和利益。

团结带领全体员工勤奋工作、恪尽职守，求真务实、开拓创新。做到心往一处想，劲往一处使，以服务创信誉，以质量求生存，以效益谋发展。各部门结合岗位工作具体情况，从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理；从调度中选一人当任总调度，负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“基层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。

五、不断提高人员素质，增强团队凝聚力。

以发展高效团队，提升综合素质和团队的战斗力和

执行力。以严谨、高效、创新、协作的精神，组织部门员工学习现代物流管理知识，并对员工进行现代物流技能培训，使广大员工能在短时间内迅速掌握这些知识和技巧，提高员工物流管理和操作水平，工作上精益求精，提高公司的工作效率。全面构建一个和谐的人际关系环境和工作环境。从调动人的积极因素入手强化管理，更新服务观念、强化服务意识、狠抓制度建设，使公司的经济效益和社会效益得到长足的发展。

六、在三亚开设分公司提高公司在全国的覆盖率，填补本公司在三亚业务的空白。

预计在2012年2月底完成分公司的组建工作，各

个部门之间要相互协调尽快把分公司的组建工作完成好。分配好相应的人员，组建好物流运输网络和车队，让新建成的网络和已有的网络进行综合优化，并弄好信息系统让管理系统内信息共享。处理好公司和本地政府的关系。

七、扩大公司的业务。

1.与制造业合作，为制作业提供强有力的物流服

务，包括原材料仓储、运输，原材料粗加工，成品仓储和运输。

2.与零售业合作，为零售商店提供仓储、配送。

3.与第三方物流企业服务，货物的集散，减小物流

成本。

八、加强品牌的推广

1.进一步打响“锦程”品牌，扩大锦程的市场占有

率，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼。

2.加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教

育工作，树立良好的企业员工形象和企业文化内涵，给每一位与我厂人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层次的认识。

随着公司规模的不断壮大，我们将继续坚持以安全

为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。

加强各部门管理建设，不断提高人员素质，强化服务水平、降低运营成本。

总结：

回首过去的一年，我们取得了骄人的成绩。在这充

满生机的2012年，我们将继续坚持“以客户为中心，以质量为核心”的服务理念，不断强化服务质量，加强工作执行力和办事效率。在公司管理规范化、制度化上狠下功夫。在基础质量、环节质量和终末质量上把好关。在服务理念和行动上突出特色。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取在新的一年取得更好的效益。

《物流企业管理》

课程设计

题目：锦程国际物流公司2012年度工作计划

作者：李长华

班级：09物流（2）班

时间：二 ○ 一 一年 十一 月

第二篇：锦程国际物流合肥公司招聘启事

锦程国际物流合肥公司招聘启事：

招聘职位：

1.国际物流销售员（货代销售员）2-3名

2.国际物流操作员1-2名

岗位职责：

1、负责分公司销售团队的建设、激励、管理。

2、积极开发客户资源，以高额的个人业绩带领整个团队完成团队销售任务。

福利待遇：

工资面议工薪计算：底薪+全勤+奖金

任职优先资格：

1、大专以上学历，国贸及物流相关专业优先；

2、五年以上国际货运行业销售经验，二年以上国际货运行业销售管理经验；

3、有丰富的货代行业客户资源优先；

4、具有一定的英语听说读写能力，会多国语言和英语4级以上的优先。

素质及技能要求：

1、工作认真、热情，责任心强，沟通协调能力好；

2、较强的语言表达能力、说服能力；

3、能够制定目标并完成相关工作，良好的沟通技能及团队合作精神；

4、能吃苦耐劳，有上进心，且喜欢金融行业的。

公司会为所有员工提供一个很好的展示平台，让你秀出光彩，秀出自我不甘平庸，积极上进，勇于挑战自我，有较好的管理能力，交往能力较好，有直销经验和口才较好的优先！

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第三篇：锦程网学习心得

锦程网学习心得

试讲、实习、笔试、面试、就业。一系列的字眼，增加着大学生的迷惑以及恐惧，同时也为学校的招生就业带来了极大的挑战，为了解开学校和学生的担忧，于是锦程网的商机应运而生。

学校开始做着紧张的宣传，继而学院也马不停蹄的开展相应的工作，学校的担忧也是学生的担忧。学校也发狠了，并没有把这样的课程当成公选呀或者是其它的课程。而是定义在一个奇怪的点上，若是公选则在综合测评中又有作用，不过评优就没有啦，但是若说成是必修，则没有把成绩算入综测。这样的第三者身份，我们都希望有更好的定位，以免给人一种模糊感。

在本位上说，这是一种时代的课程，是时代给予的强大压力之下开设的课程，是的，这符合了时代的需要，是应该值得提倡的。但是如何才可以更好的落实并被有效的接收，这才是问题的关键。我们从上到下来看看这整个过程，在教师的选择方面可以说是很优秀的，在学业上，在专业的知识方面的探索也是非常的深厚，是正确的。但是这样的知识背后有着枯燥的元素，主要在于教师的讲课的方法上存在着问题，这样的讲座的方式，是使其枯燥的第一个原因，没有了教师应有的体态语言，以及更多的表现方式。此外在讲课的趣味性和吸引力方面还不够，仅仅简单的罗列那些孰知的励志词汇，学生会有一种疲劳和厌倦。还有是在其计时的体系方面，也是存在着问题，仅仅靠的是计时来确认学生是不是已经学习，而这样的结果是，学生计时的时间里面把声音开成静音而后最小化窗口，能忍受这样课程的枯燥的人确实会跟成功者一样，是少数。所以整个网络课程还需要进一步的改善，来进一步影响学生的就业观，影响其整体的收益。

这是网站和学校方面的问题，还有是学生自身的问题，社会的现状已经不用多说，严峻残酷等字眼已经是深入人心，但是在当前的情况下，我们应该有高瞻远瞩才是，而这门高瞻远瞩的课程降临在我们身边的时候，我们却没有珍惜它，而是把它静音最下化之后不理不睬。这就反映了学生对于这样的课程的重视程度，这是对自己未来的不负责，或者是自己已是非常优秀，用不着锦程网这样的培训来让自己完成学校到社会的过渡。其它的方面，也是集中反映了当代大学生的承受能力和抗诱惑力，当我们开着网络去听网课，却听见枯燥的论调，我们能不能静静的听下去，在热门游戏以及电视剧的冲突之下，我们要做出怎样合理的选择？所以，我有一个观点，既然要设置网络自主学习的课程，你就要有实力保证这样的课程具有效果，这就是教师的素质和系统是否完备的问题，就要能通过精彩的学习来抵制掉我们对于网络上其它事物的兴趣。要说学生不重视也可以，现状说明，只有少数的学生选择了老实的听，大多数不听，这就说明了网络课程在整体的体制内容方面还有待改善，要实现学生的选择，网站的实效，则要用更为智慧的方式来处理被漠视的问题。

此外，是个人体会，个人举得这还是非常好的。因为从中我们知道了我们的就业制度需要些什么，我们以后才会有更多的心里准备，但是重要的是，这样的课程具有时效性，我们在学习的时候不能作为以后我们工作现状的定位，还要在这样的制度后面加一点联想，就是这些东西以后会有什么样的变化。同时我们学会的不是一种知识，而是一种制度，而我们的最终目标就是一个走进这样一种制度的过程。所以事先了解，是最为明智的选择。最为主要的，是我们以后的社会，已经不允许我们去尝试去无数次失败，我们一旦失败，丢失的不是投入的成本，可能会是人生发展的重大机会。所以要在未然之时做好预演，把失败放置在还没有开始的演练上，我们就可以总结；如果把失败放置在实战的战场，我们就是万劫不复。最终还得理智看待这些面子的制度化的流程，因为我们在落后的时代里面，用的是粗放的方式工作；在开放的时代里面，需要却是一种标准化的操作。自由是无处不在，束缚也无处不在。

第四篇：雷锋精神,奏响锦程

雷锋精神，奏响锦程

2013年3月4日，潍坊锦程小学向广大师生发出向雷锋同志学习的倡议，开展了“弘扬雷锋精神，构建和谐锦程”的学雷锋活动，让雷锋成为青少年学习的典范，使雷锋精神奏响校园。

本次活动采用了多种多样的组织方式，通过校园广播播读雷锋日记、向雷锋学习的先进事迹材料，播放学雷锋主题曲，让雷锋精神传遍锦程；学校还举行了“弘扬雷锋精神、建设心灵家园”的讲故事比赛，优秀选手还将代表学校参加潍坊市“学雷锋，做有道德的人”的比赛；各班级也积极组织活动，出了高质量的黑板报，召开了学雷锋的主题班会，并充分利用多媒体教学资源，下载和雷锋事迹有关的有教育意义的影片，组织学生观看，让所有学生知晓了雷锋，懂得了雷锋精神，明确了助人为乐的实际意义；除此之外，我们锦程小学非常重视对雷锋精神的真正实践，在校园内外广泛开展学雷锋做好人好事、争当文明学习活动，塑造身边的学习典型，设立好人好事登记薄，及时记录和评出“学雷锋标兵”，并开展“爱心你我他爱心义卖”活动，所得款项为贫困学子举办捐资助学活动，真正让雷锋精神走进了校园。

通过对雷锋精神的学习和实践，校园内好人好事层出不穷，学校也经常性的利用课间操时间对“学雷锋标兵”加以表扬，弘扬了正气，传播了雷锋精神。现如今，雷锋精神已奏响锦程，学雷锋活动已常态化，校园内外，都能看到雷锋的身影，正是这一

个个的“小雷锋”让雷锋精神奏响锦程，也让我们的锦程小学更加和谐。

第五篇：锦程证明文件

锦程客户进件要求

1.工作类型客户

有两种进件类型同时根据提供证件不同利率也不同

（1）身份证+工作证明（社保卡、名片、工牌或盖有单位鲜章的工作证明同时证明上需注明客户姓名身份证号）+银行卡，以上为常规进件客户年利率约在21%。

（2）身份证（且需为四川户籍）+银行卡，该类型客户为单证进件客户利率折算约为24%。

2.学生类型

身份证+学生证（校园一卡通、校园学籍信息截图）+银行卡，锦城学生利率约在15%

业务常遇的一些客户问题

1.客户套现

客户套现在耐用品分期这块经常性遇到占数最多，不论是中介人带来还是客户自身上门层出不穷，以下几点类型客户嫌疑较大可作为参考。

（1）询问客户购买产品的一些简单参数，如客户回答不对或回答不上的。

（2）客户年纪较大的说买给朋友送人或买给子女用的但又不愿让家人朋友知晓。

（3）中介人带过来的通常这种客户是2人或2人以上，询问客户资料时客户不时的询问旁人或有旁人回答的。

2.客户资料虚假

资料虚假可分为身份证虚假或使用他人身份证、工作信息虚假、父母电话虚假的。

2.1 身份证虚假也可以下几点进行简单肉眼识别

（1）、拿到身份证比对照片与本人是否一致，查看防伪膜是否无色透明，触摸时是否有磨砂感；

（2）、查看身份证上性别上长城防伪标识，以及头像照片下方的激光防伪标识；

（3）、身份证照片右侧一定是与下方身份证号码第十位对齐，身份证住址第一排只能有11个字、身份证背面有效期限当中的横线一定是中间往下，并非正中间。

（4）、正常的身份证倒数第二位只会是男单女双（奇数为男性偶数为女性）

2.2 使用他人身份证

首先对比照片是否一致如较为相似但还存在疑问可要求客户背出出生年月、身份证号、户籍地址，如回答不出来就存在很大嫌疑。

2.3 工作信息虚假

客户在回答工作信息公司名称、地址、电话、经营范围产品时询问朋友（中介人）或按照手里纸单、手机短信回答的，如遇客户回答教流

畅同时对于自己工作的具体性质、工作内容又含糊不清。驻点代表也可拨打客户公司电话侧方面询问。

综上所述的客户一般购买的产品价格偏高给的首付较低同时也不愿提高首付，均有套现嫌疑。如在实际操作中遇以上类型客户需各业务代表详细把控。

2.4 客户父母电话虚假

该问题以上所述中也会存在但在真实性购买的学生客户中也会存在，因大多在校学生对于分期购买电子类产品并不希望父母知晓，该点业务代表可详细告知客户公司在客户本身没同意下是不会通知父母、且家庭信息为必填项如不留真实电话根本不会通过。

同时不论工作类型或学生类型客户业务代表也可要客户当面用免提拨打父母电话可从话语中来判断电话的真实性来进行简单的初审。

以上几点在业务来往中较为普遍面临的几点问题，在实际操作中也可能会遇到更多的客户风险问题，历时需各驻点代表总结经验加强防范意识。

3.客户签署所有合同及申请表，按手印必须用右手大拇指。