三体系内审员试题(含部分答案)（范文模版）

第一篇：三体系内审员试题(含部分答案)（范文模版）

GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准

内审员试题姓名：分数：

一、选择题（将正确答案的代号写在题前的括号内，每题1分,共18分）

（）

1、GB/T19001-2008标准7.5.5中的“搬运”是指：A制成品交付给顾客间的运输B

从原料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运C供方将原料送至组织的运输D原料和成品在组织内的运输

（）

2、危险源辨识的含义是：A.识别危险源的存在 B.评估风险大小及风险是否可容许的过程 C.确定危险源的特性D.A+C

（）

3、某工厂在程序文件中规定对在用锅炉进行定期大修，这项活动是属于：A.常规活

动 B.非常活动C.突发活动D.异常活动

（）

4、对以下人员应有相应的工作能力要求：A.从事OHSMS工作B.其工作可能影响

工作场所内的OHS C.其工作可能影响OHSMSD.A+B+C

（）

5、环境因素识别应考虑：A.识别环境管理体系覆盖的范围内的活动，产品服务中能

够控制的环境因素 B.能够施加影响的环境因素C.已纳入计划的或新的开发，新的或修改的活动，产品服务中的环境因素 D.A+B+ C

（）

6、根据《企业职工伤亡事故报告和处理规定》，重大伤亡事故一次死亡人数为：A.1-2

人B.3-9人C.9-12人D.12-20人

（）

7、GB/T19001-2008标准中，过程监视和测量的目的是：A证实产品满足要求B

证实质量管理体系运行有效 C证实过程具备实现预期结果的能力D.A+B+C

（）

8、GB/T19001-2008标准中，需要控制的外来文件包括本公司使用的：A.顾客及外

单位提供的图纸B.公开出版的国家和外国标准 C.公开出版的设计规范材料规范D.A+B+C

（）

9、全面查找我们面临的环境问题，你认为不正确的观点是：A.对于自身不能解决的问题可以不提，以免造成麻烦B.对于外包方提供服务造成的环境问题，不是我们的责任，不予考虑 C.对于工艺改进造成的环境问题，可以不说，因为外人不知道D.现实问题好发

现，潜在问题由于它的不确定性可以不作重点，尽管发生后问题很严重 E.A+B+ C + D

（）

10、组织进行合规性评价的目的是：A.向员工说明公司环保费用开支取向B.向上

级申请环保先进单位，提高企业环保形象 C.规避企业的环保责任D.为履行企业遵守法律

法规承诺，不断改进企业的环保护工作

11、下列表述中，哪些不属于最高管理者的承诺（）？A.在整个公司内促进客户要求意

识的形成；B.制定质量方针和质量目标；C.进行管理评审；D.确保可获得

必要的资源。

12.为了满足ISO9001:2008第7.2.2条款的要求，产品要求的评审对象必须包括（）。A

合同B.口头订单C.投标书D.A+ B +C

13.标识、搬运、包装、贮存和保护活动适用于（）。A.交付途中的产品B.半成品 C.最终产品D.A+B+C

14．某测试装置在校准有效期内，发现明显地偏离校准状态，此时除送去修理并重新校准外，还必须：（）。A.追究造成偏差的责任者。

B.评定在偏离校准状态期内测量检验结果的有效性并采取纠正措施。C.评定在偏离校准

状态期内测量检验结果的有效性。D.购置其他厂家的测试仪器。

15．若因任何原因而保留作废文件时，（）。A 可以不加标识，但要与现行有效的文

件分开放置。B 对这些文件加以适当的标识。C.可以不加标识，送培训部门作为数据。

D.以上皆可。

16.以下哪个不是环境影响调查中应识别的环境因素？()A.向大气的排放

B.向水体的排出C.原材料、天然资源的使用D.表面加工的加工工时

17.下述哪项不应开具不符合项？()A.环境手册上的记述，与审核员实际见到的操作人员实施步骤不相同时 B.环境手册的宗旨与环境管理方案的宗旨不相同时C.程序书中记述的内容，与使用该程序书进行操作的人员所讲述的内容不相同时 D.审核员个人见解与操作者的工作内容不相同时

18．如果组织需要委托外部对其重大环境影响进行监测，为保证监测的有效性，应委托()

A.任何监测机构B.上级部门指定的监测机构C.通过国家计量认证的监测机构D.大学环境工程系所属的实验室

二．简答题（每题2分，共12分）

1．在现场识别环境因素和环境影响时考虑的“三种状况”和“三种时态”分别是指什么？ 组织在判断环境因素时，应考虑组织的活动、产品或服务全过程，并考虑三种状态：正常、异常、紧急；三种时态：过去、现在、将来。

2．列举最少一种治理废水、废气、噪声、固废污染技术？ 淘汰和关闭一批技术落后、污染严重、浪费资源的企业。

开展循环经济实践。

积极防范突发环境事件。

对工业危险废物实行全过程管理制度。

3．对OHSMS中4.3.1要素现场审核时常见的证据有哪些？

答：1）危险源辨识证据；2）风险评价证据；3）风险控制措施策划证据

4.至少说出3种危险源的辨识方法？

5.在GB/T19001-2008标准中7.5.1c)和6.3 b)设备各指的是什么？

7.5.1c)使用适宜的设备中的“设备”是指生产和服务提供过程中使用的设备，是对“使用”的要求，要求设备适合产品特点或服务特性并符合要求，目的是要确保产品或服务质量。“6.3基础设施”中b)条是指过程设备的确定、提供和维护要求。

两者的关联是：7.5.1c)是“6.3基础设施”中b)的展开，区别体现在关注点上：6.3b)是从资源配置和管理维护角度提出的要求，而7.5.1c)是从设备的功能与精确度及运行状况提出的要求。

6.各部门内审员分别写出该部门对应的程序、文件和记录（不需要写编号）。采购：请购单，采购合同，合格供方目录，供方评价记录，供方供货业绩评定资料，供方提供质量凭证，供方提交的纠正和预防措施记录等；

三、案例题（每题7分，共70分）根据以下情景，判断是否存在不符合项。（内容包括：不符合事实描述、不符合理由、判标条款）。若无不符合，请说明理由。

1、某建筑公司对焊条保温箱的控制要求是温度保持在110±3度，每两小时记录一次。审核员看到当时现场保温箱温度为106度。没看到每两小时记录一次的记录。操作者说：“这设备是新的，记录不记录没问题”。

2、审核员来到成品库看到成品按不同的规格分别码放，高低一致，整整齐齐。审核员看到每种产品的包装箱上都有个箭头朝上的标识，就问仓库管理员为什麽有的产品按箭头方向立放，有的就横放。仓库管理员说：我这样做是为了达到产品码放整齐的要求。不然审核员就要给我开不符合报告了！

3、现场发现污水处理站有两份污水处理文件，分别由环保科和技术科编写。对污水处理一份规定加纯碱，一份规定加烧碱。

4、审核员在机加车间发现操作工没按文件规定的要求将铜、铁边角料分开放置。员工解释说：“废品公司在收取时会将它们分开，文件的规定是多余的。”

5、询问公司总经理关于职业健康安全管理体系管理评审实施情况时，总经理拿出10个月的例会记录解释说：“公司领导对安全问题非常重视，每月出现的安全问题都在例会上研究解决，因此就没做管理评审记录。”

6、现场审核时发现，某厂仓库堆放有大量易燃的木材和包装材料，有相关的火灾应急程序和应急计划。但所有库管人员都不知道消防栓的使用。

7、查某公司内审记录时发现，在内审计划中由李某、刘某分别审核总务部、生产部，而李某、刘某分别是总务部、生产部副部长。陪同人员解释说：“两位老同志均经过标准培训，审核业务特别熟，没问题。”

8、在某污水处理厂审核时发现，作业指导书规定对污水PH值进行检测。查检测记录得知

污水PH值变化幅度很大（3--11）。询问污水厂负责人执行的标准是多少，该负责人说不清楚，因为作业指导书上没作规定。

9、审核员来到建筑公司质安部审核，质安部长介绍说：“自贯标以来我们这里事故发生率为0，为此公司领导受到上级的表扬”。审核员查看危险源辨识清单时发现，对施工安全是针对天气情况较好时识别的，未考虑下雨天、大风天等恶劣气候。质安部长解释说：“现在工程施工不紧张，遇到下雨天、大风天就组织工人学习”。

10、审核员查危险化学品仓库现场时发现有两大桶三氯乙烷存放在仓库中，且有防火标识。审核员问仓库管理人员对此环境因素、危险源是否进行了识别。仓库管理人员说：“这是上周刚从国外进口的化工原料，还有些技术资料没到齐，所以还没

第二篇：三体系内审员培训心得

三体系内审员培训心得

首先非常感谢公司领导给了我这个参加三体系内审员培训的机会，作为一名刚进入公司的新员工，我更是倍感荣幸，也非常珍惜此次机会。这次培训的主要内容包括了对ISO9000质量管理、GB/T28001职业健康安全管理和ISO14001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。

在培训的第一天，**培训的**老师讲述了山东省多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人都各司其职，各尽其力。企业才能不断的进步，不断的发展壮大。下面分别就质量管理、职业安全健康管理和环境管理三体系说一些自己的学习心得。

一、质量管理体系

质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“PDCA”模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。

二、职业健康安全管理体系

职业健康安全管理体系强调了安全生产以人为本的原则。旨在使企业能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从企业的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使企业达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是企业进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、机器、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻工人的负荷与疲劳，提高企业的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对企业的经济效益

和经营发展产生积极效应。

三、环境管理体系

ISO14000环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于企业提高自身的管理水平、缩短与其他企业管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象；可以帮助企业进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求；可以帮助企业增进与周围居民、社区和相关方的了解；有利于推动企业的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。企业推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动企业经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。

目前**行业竞争激烈，整体市场需求萎缩，在弱肉强食的市场法则下，只有优秀的现代化企业才能得以生存和发展。一个优秀的现代化企业除了他的经济实力和技术能力外，还应具有强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证员工安全与健康的良好记录。因此，建立质量、环境、职业健康安全三大管理体系并将他们有机地融合在一起成为市场竞争对企业的要求，也是对我们全体员工的要求。

****

2012年4月17日

第三篇：三体系内审员培训心得

三体系内审员培训心得

培训流程：

11.25上午报名

11.25下午-11.27共2.5天讲解三体系标准

11.28讲解内审技巧

11.29上午考试

首先非常感谢公司领导给了我这个参加三体系内审员培训的机会，倍感荣幸，我也非常珍惜此次机会。这次培训的主要内容包括了对ISO9001质量管理、OHSAS18001职业健康安全管理和ISO14001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。

在培训的第一天，段老师讲解了湖南省多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人各司其职，做好自己分内之事，才能达到双赢局面。下面分别就质量管理、职业安全健康管理和环境管理三体系说一些自己的学习心得。

一、质量管理体系

质量管理八项原则的认识：

一个中心：以顾客为关注焦点

两个点：领导作用、全员参与

三种方法：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法

再加上持续改进和与供方的互利关系就构成了质量管理体系八大原则（PS：这是老师教的记忆方法）

质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围

与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“PDCA”模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。

二、环境管理体系

通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象。环境管理体系实施的核心是持续改进、重点是污染预防、准绳是法律法规和其他要求、关键是过程控制、起点是领导者的承诺和重视、方法是程序化管理。环境管理体系由环境方针、策划、实施与运行、检查和管理评审五大功能块组成，共17个要素，其中有关承诺的要素有：4.2方针及4.3.2法律法规和其他要求，环境因素的主线是4.3.1 环境因素、4.3.3 目标、指标和方案、4.4.6 运行控制、4.4.7 应急准备和响应、4.5.1 监测和测量、4.5.2 合规性评价，整个环境因素主线包含了PDCA循环模式，还有涉及支持及保障、体系完善机制的环境因素。老师还强调在识别环境因素时应注意考虑三种时态、三种状态、八种情况对环境因素进行识别和评价的要求，不改变或增加组织的法律责任。环境管理体系涉及到很多的法律法规，搜集到法律法规每三个月要进行更新，以保证最新版本。

三、职业健康安全管理体系

职业健康安全体系则注重危险源的识别及控制。

危险源是整个体系的核心，危险源辨识、风险评价及风险控制措施的策划是建立体系的一个主要基础工作，也是体系运行中的重要环节，策划的具体步骤是先将活动分类、危险源辨识、风险评价、判定风险是否可容许、必要时制定风险控制措施最后评审风险控制措施的充分性。标准只提出职业健康安全管理的要求，并未作出设计管理体系的具体规定，如何建立职业健康安全管理体系，由组织自行确定。

第三天的课程老师着重讲了内部审核的相关知识。

内部审核的一般步骤

1）审核策划

按照内审程序规定，制定审核计划，管理者授权成立审核组，由审核组长制定专项审核活动计划，准备审核工作文件，通知审核。

2）审核实施

以首次会议开始现场审核。审核员运用各种审核方法和技巧，收集审核证据，得出审核发现，进行分析判断，开具不合格项报告，并以末次会议结束现场审核。审核组长应实施审核的全过程控制。

3）审核报告

现场审核后，应提交审核报告。工作内容包括：审核报告的编制、批准、分发、归档、考核奖惩，纠正、预防和改进措施的提出，确认和分层分步实施的要求。

4）跟踪审核

应加强对审核后的区域、过程的实施及纠正情况进行跟踪审核，并在紧接着的下一次审核时，对措施的实施情况及效果进行复查评价，写入报告，实现审核闭环管理，以推动连续的质量改进。在任何组织中，从审核得到的真正益处最终均来自“自身”的审核。

内部审核的目的：是对ISO9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题与下步需要改进的地方。内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现，编制审核结论，提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。作为每个内审员更需做好的是体系的建设者。如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善，做好相关部门的沟通，那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。

通过这次培训，我首先意识到标准是三体系的实施的基础，作为ISO专员，熟知标准条款及标准条款内容是最基础的，只有这样，我才能知道在日常工作中哪些是不合格的，与哪条标准条款不相符合，应该如何纠正、如何预防。对于整个文件的编写我有这样的几点感触：

1、应该有的程序必须得建立。标准中有些条款明文规定需编制相应的文件程序，如4.2.3、4.2.4、8.2.2等，目前我司对于这些条款均有编制程序文件。

2、明确责任，谁负责什么工作要说明。

3、程序文件和作业指导书要明确“怎么做”。

4、文件内容要一致，整个体系相关内容要保持一致，不能一件事这说，另一个相关程序又说应该那么做；我司相关文件与实际依旧有差距，个人建议将各程序文件、三级文件统一下发至各部门负责人处，进行统一修改、修订，涉及到众多部门参与时应过会讨论，其余部门无异议后进行受控，各部门严格按照文件执行，当实际进行修改时，需将文件进行修改，重新定版，以达到文件与实际相统一。

5、学会利用相关程序的规定要求，以避免重复性的工作。比如说:质量手册上说了人员职责，那么其他文件涉及人员职责的话就说见手册文件哪条哪款。

另外，一个好的质量方针应该从文字层面就能看出一个公司的经营范围，而我们的质量方针是：严格管理，不断创新，持续改进，以最优性价比产品满足国内外先进企业需求！可以用在任何一家企业，任何一个行业，不具有代表性。

通过了这次培训我才明白，很多企业的管理体系贯彻不下去的原因源于内审员还没有彻底的领悟到其中的精髓。我们做体系不只是为了一张证书，为过认证而做体系，而是要做到实处，真正做到整个企业的经营管理的持续改善。一千家不同类型的企业，就有一千家不同类型的解读版本。真正能解读好的，才是真正的高手。在课程进行中，我也结交了很多朋友，加了CQC老师的QQ，课后老师也将课件传送给我，我会继续深入学习，我也加了来自不同公司的负责体系方面的学员，以后如果有问题，也可进行沟通与交流。总而言之，我会继续努力，与星城共进步，与星城共发展，在自己小小的岗位上为星城的美好未来添砖加瓦！

XX

2013.12.02

第四篇：三体系内审员培训心得

内审员培训心得

此次培训的主要内容包括了对ISO9000质量管理、GB/T28001职业健康安全管理和ISO14001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。

在培训的第一天，此次培训的张欣老师讲述了国内多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人都各司其职，各尽其力；企业才能不断的进步，不断的发展壮大。现将心得体会总结如下：

一、对三体系的理解

质量管理体系

质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的重要作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持 “PDCA” 模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。

职业健康安全管理体系

职业健康安全管理体系强调了安全生产以人为本的原则。旨在使企业能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从企业的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使企业达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是企业进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、机器、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻工人的负荷与疲劳，提高企业的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对企业的经济效益和经营发展产生积极效应。

环境管理体系

ISO14000环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于企业提高自身的管理水平、缩短与其他企业管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良

好的形象；可以帮助企业进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求；可以帮助企业增进与周围居民、社区和相关方的了解；有利于推动企业的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。企业推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动企业经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。

目前我们这个行业竞争激烈，整体市场需求有限，在弱肉强食的市场法则下，只有优秀的现代化企业才能得以生存和发展。一个优秀的现代化企业除了他的经济实力和技术能力外，还应具有强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证员工安全与健康的良好记录。因此，建立质量、环境、职业健康安全三大管理体系并将他们有机地融合在一起成为市场竞争对企业的要求，也是对我们全体员工的要求。

二、推行三体系的利弊分析：

1.树立企业形象，提高企业的知名度；

2.有利于企业提高质量管理水平；

3.有利于质量管理与国际规范接轨；

4.有利于发展外向型经济，提高产品的市场竞争能力；

5.使企业获得进入国际市场的“绿色通行证”，打破贸易壁垒；

6．在企业招投标时，免受其14000&18000等门槛的限制；

7.有利于保护消费者的利益、考虑了所有相关方利益的需求

8.促使企业自觉遵守环境法律、法规；

9.使企业在其生产、经营活动中考虑其对环境的影响，减少环境负荷；

10.增强企业员工的环境保护意识；

11.促使企业节约能源，再生利用废弃物，降低经营成本；

12.促使企业加强环境管理；

13.提高全员安全生产意识，有效地控制事故隐患，增强员工满意度，避免员工和企业利益受到损害，从而降低企业成本；

14.认证需要投资，若只是为换取证书，容易出现造假，买卖证书等事件发生，引发社会不良风气。

15.若只是流于形式，不研究其ISO的精髓，易造成金钱、时间的浪费

三、对质量管理八项原则的认识

1、以顾客为关注焦点

组织依存于顾客，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。组织必须要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。因此，组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望，使自己产品/服务处于领先的地位。

2、领导作用

最高管理者必须做好建立和确定组织统一的宗旨及方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。

3、全员参与

各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。

4、过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。在应用过程方法时，必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别和管理。PDCA适用于所有过程，可结合考虑。

5、管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。

6、持续改进

持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。

7、基于事实的决策方法

有效决策建立在数据和信息分析的基础上。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合符逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或凭个人的主观意愿的决策是绝对不可取的。

8、与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。特别是对关键供方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是“双赢”，有利于双方降低风险，共同发展。

四、对内审的认识

1、质量审核可按不同标准进行分类，通常有三种分类法，即：审核对象分类法、审核方分类法和审核范围分类法。

1）按审核对象分有产品审核、制造过程审核和质量管理体系审核三种。产品审核是对最终产品的质量进行单独评价的活动，用以确定产品质量的符合性和实用性。产品审核通常由质量保证部门的审核人员独立进行。

制造过程审核：独立地对过程（工序）进行质量审核，可以对质量控制计划的可行性、可信性和可靠性进行评价，过程（工序）质量审核可从输入、资源、活动、输出着眼，涉及到人员、设备、材料、方法、环境、时间、信息及成本八大要素。

质量管理体系审核：是指独立地对一个组织质量管理体系所进行的审核。质量管理体系审核应覆盖组织所有部门和过程，应围绕产品质量形成全过程进行，通过对质量管理体系中的各个场所、各个部门、各个过程的审核和综合，得出质量管理体系适宜性、充分性、有效性的评价结论。

2）按审核方分有第一方审核、第二方审核和第三方审核三种。

第一方审核——纠正改进，这是组织对其自身的产品、过程或质量管理体系进行的审核。审核员通常是本组织的，也可聘请外部人员。通过审核，综合评价质量活动及其结果，对审核发现的不合格项采取纠正和改进措施。

第二方审核——评定批准，这是顾客对组织开展的审核。第二方审核的标准或大纲，通常由顾客根据自身需要制订或提出。

第三方审核——认证/注册，由第三方具有一定资格并经一定程序认可的审核机构派出审核人员对组织的质量管理体系进行审核。第三方审核是需要给审核机构付费的。审核的结果，若符合标准要求，组织将会获得合格证明并被登记注册。

五、内审的基本特点

1）内审的主要动力来自管理者；

2）内审的重点是推动内部改进；

3）内审的人员通常来自于组织内部；

4）内审程序通常比第三方审核简单；

5）内审的规范要求比第三方审核低；

6）内审对纠正措施的跟踪控制比较及时有效；

7）内审更有利提高质量管理体系运作效果；

8）内审是管理者介入质量管理的重要工具。

综上所述，内审在质量管理体系运行中具有非常重要的作用，其主要目的是为持续改进。因此我们必须高度重视，认真对待，切不可敷衍了事，走走过场。否则，内审也就没有什么实际意义，质量管理体系运行效果也将大打折扣，这对提升公司质量管理和长远的发展是相当不利的。

特别强调的是我们做体系不只是为了一张证书，为过认证而做体系，而是要做到实处，真正做到整个企业的经营管理的持续改善。

第五篇：内审员考试试题及答案

JIEJIANGONGXIANG 内部质量审核员考试试题(2008版)

（满分为120分）

姓名：

部门：

得分：

一、判断题：对的打（√）错的打（×），每小题2分，共30分 1.（×）所有过程能力都必须进行Cpk过程能力指数分析

2.（√）质量方针应与是企业的宗旨相适应,表述最高管理者的质量意图 3.（×）对从事检验的人员必须进行培训，其它人员则可以不进行培训 4.（√）

所有的合同或订单都必须评审

5.（×）必须编制质量计划，用以控制产品的质量 6.（×）特殊工序是指制造特别困难的或关键的工序

7.（√）过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的活动和资源 8.（√）企业采购文件应清楚地表明拟订购产品的资料和信息

9.（√）组织应建立并保持进行纠正和预防措施并形成的程序文件

10.（×）管理评审可由最高管理层中的任何一名成员或管理者代表主持 11.（×）只经过内审员培训的人员但没有取得资格证,也可以从事内审工作 12.（×）质量记录是检验记录、内审记录,由内审员进行编制 13.（√）内审的特点之一：内审是一个抽样过程

14.（√）对任何要求预防措施的问题应确定所需的处理步骤 15.（√）内审的目的就是检查所建立的质量管理体系的符合性

二、选择题：每小题2分共30分

1.对设计部进行内审，C

不适合参加对设计部的内审。

A、技术科长

B、质量科长

C、设计室主任

D、车间主任 2.合同评审的要点是

A、D。

A、必须对每一个合同或订单在签订前进行评审

B、必须对每一个签订后的销售合同或订单，进行评审C、必须评审顾客放弃的合同或订单,用以查明原因，D、必须评审合同中，适用于产品的法律法规要求

3.以下

C

不属于检测设备控制的范围

A、测量应用的软件

B、游标卡尺

C、食堂用的称

D、洛氏硬度仪、E、金属探伤仪 4.审核员在现场寻找的是

B

A、不合格项

B、客观证据

C、文明安全制度

D、文件

5.对不合格品返工后

C

A、一定是合格品

B、一定是不合格品

C、可能是合格品

D、是让步接收品 6.涉及到质量管理体系的外来文件的控制范围包括

D

A、客户的图样技术文件

B、国家法律法规

C、ISO组织文件

D、以上都是

7.纠正措施的要求是

D

A、进行纠正

B、追究责任者责任

C、对不合格品处理

D、评审不合格原因并防止再发生

8.不合格是指不满足 A+B+C+D

要求 A、现场规范要求

B、标准要求

C、合同要求

D、法规要求

E、管理者代表要求

F、全部都是

9.对特殊过程的主要对

A、B、进行监控

A、产品参数和产品特性

B、生产设备

C、设计资料

D、工作环境 10.质量手册必须经

D

批准发布

A、管理者代表

B、质量厂长

C、技术厂长

D、最高管理者

11、“你受过几次岗位培训”？这句提问是

A C。

A）开放型提问

B）封闭型提问

C）阐明型提问

12、写不合格报告时，尽可能不要写上

B。

A）问题所在区域

B）有关当事人姓名

C）文件编号

D）有关当事人所述内容

13、设计院在给某公司下采购订单前，（如采购纸张、设计软件）委派你去对该公司进行质量体系审核，这种审核是

B。

A）第一方审核

B）第二方审核

C）第三方审核

D）验证

14、做为一个有专业水准的审核员在审核实施过程中，你应避免使用

检查法

D

A）逆流而上

B）顺流而下

C）随机应变

D）A和B的结合

15、审核的依据是

D。

A）合同

B）质量标准

C）手册、程序及法规

D）A、B和C

三、简答题：（28分）1．请阐述：本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、适用产品的法律法规和组织自身要求的能力，是指“与产品有关的法律法规要求”吗？（8分）答：不是，是指:与产品适用的法规的强制要求。比如：7.2.1的C条款：“适用于产品的法律法规要求。”

2．设计成果（方案）在交付时都经历了有哪些基本过程？其中的评审、验证、确认是否可以合并起来形成记录或是单独形成记录？（10分）答：经历的过程是：设计的策划（7．3．1）；设计的输入（7．3．2）；设计的输出（7．3．3）；设计的评审（7．3．4）；设计的验证（7．3．5）；设计的确认（7．3．6）； 设计的更改（7．3．7）。可合并也可以单独形成记录。

3、案例（10分）

审核员在审核某建筑公司欧景项目经理部时，看到技术交底和检验记录填写的笔体非常相似，于是询问项目经理：“技术交底和检验记录是由谁填写的？”项目经理说：“是资料员填写的。” 审核员问：“资料员有技术员和检验员的上岗证吗？” 项目经理说：“由于工地人手少，只好由资料员代劳了，好在质检站对此也没有提出异议。”（当地政府主管部门规定：“技术交底应由具有资质的技术员或技术队长负责，检验工作应由具有资质的检验员负责。”）

请问该案例不符合ISO9001：2008标准的哪一个条款？

答：填写记录的人员没有相应的资质，违反了标准“5．1管理承诺””中a条款：“向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；”以及“4．2．4记录控制”中的“应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。”

四、案例

不合格判断题（12分）

某注塑装饰构件公司的设计室，审核员想了解设计室工作流程。设计室主任说：“我们一般是由销售部业务员带回客户的需求意见，意见可以是文字描述也可以是勾画的草图。然后我们根据这些意见出效果图，经我们设计评审后由业务员带给顾客，如果顾客满意则由业务员与顾客洽商合同。如果合同签定了，则我们再根据合同和效果图的要求设计模型、模具交车间生产。”

审核员想了解设计评审是如何进行的，设计室主任拿来的9月份的4项设计效果图和相应的设计评审记录。审核员看到参加评审的人员有设计室主任、设计员张XX和李XX。审核员问：“为什么没有销售部业务员参加评审？”

设计室主任说：“我们过去一直是这么做的，一般业务员看一下效果图就行了。” 审核员问：“有没有业务员对效果图不满意的时候？” 设计室主任说：“有时候也发生过，不过我们很快就把图改过来了。”

答：这是对设计输出评审的问题。违反了标准“7．3．4设计和开发评审”的“评审参加者应包括与所评审的设计和开发阶段有关的职能的代表。”的规定。项目的技术要求主要是业务员带回来的，他当然应该参加设计输出的评审，并保留他参加评审的意见的记录。他可能在评审中会代表顾客提出问题。

五、回答题：（5分）

如果在交付或开始使用后发现产品不符合“顾客规定的要求”（7.2.1a），GB/T19001：2008标准是否要求组织一定将不符合的产品告知顾客？

答：否 说明：8.3条款最后一段规定，组织有责任对不符合的产品采取适当的措施。(ISO/TC176 N698.1r)

六、回答题：（5分）

问：在GB/T19001：2008中，6.3的标准条款的要求中涉及到纳入质量管理体系进行控制的支持性服务？包括有哪些内容？

答:在注释中：有(如运输、通讯或信息系统)。包括ERP/OA系统

七、回答题：（5分）

GB/T19001-2008标准5.5.2问：管理层指定的管理者代表承担组织的管理职责，但他不是组织的正式雇员，而是，非本公司工作的外部高级质量管理师。这样的人员是否可以担任组织的管理者代表？

答:不可以（ISO/TC176 N752）

八、回签题：（5分）

根据GB/T19001-2008的标准4.2.1的规定，组织的质量管理体系文件应包括“质量手册”和“本标准所要求的形成文件的程序”。如果组织没有形成两份文件，而将“本标准所要求的形成文件的程序”包括在质量手册中，是否符合标准规定？ 答:是（符合）（ISO/TC176 N778）