内审员考卷答案

第一篇：内审员考卷答案

内审员考试卷

1、公司为什么做内审？（10分）

验证质量管理体系是否符合要求，是否得到有效的保持、实施和改进

2、简述本公司规定的内审频次（10）

每年内审至少召开一次，并要求认证产品有关的所有部门、要素及认证产品的一致性进行审核。对审核中发现的问题应采取纠正和预防措施，另外出现以下情况时由质量负责人及时组织进行内部质量审核：

a)组织机构、管理体系发生重大变化；出现重大质量事故，或用户对某一环节连续投诉； b)法律、法规及其他外部要求的变更；

c)在接受第二、第三方审核之前；

3、顾客投诉在内审中作为重要信息输入是否正确？（5分）

正确

4、如果做内审（75分）？

内审组长编写内审计划、内审时间表、内审检查表以及提前一周向各个部门发内审通知，内审员按照安全玻璃认证实施规则中的工厂质量保证能力要求10条查相应部门的文件的适宜性、记录的完整性。

例如：审核办公室： 查办公室负责人的职责和权限，根据办公室的职责个权限查办公室的文件：人力资源控制程序、文件控制程序、记录控制程序、内审控制程序是否满足认证实施规则中的1.2条款2.2条款、2.3条款、8条款要求，是否按相应的控制程序做了记录，并查记录是否清晰完整。

查采购部：查看采购部是否建立了采购控制程序，主要原材料入场检验验证规则，是否保存了供应商的选择评价日常管理记录和进货检验记录。并查记录的完整性

查生产部：是否对关键工序进行识别，监控 是否建立了生产设备维修保养制度，以及保养记录，产品一致性检查以及过程检验，各部门的作业指导书等

查质检部;: 查看是否建立例行检验控制程序和确认检验控制程序以及相应的记录，是否建立了检验试验仪器设备台账、校准台账、校准计划以及自交记录等 检验试验仪器设备的计量证据，不合格品的控制

销售部：查顾客满意度调差情况以及顾客的投诉尤其是不符合标准的投诉记录情况。

内审会议结束一周后由管代负责召开管理评审会议。

第二篇：内审员考试题及答案

内审员考试题及答案

部门：姓名：得分：

一、.单项选择题(共10题每题2分))

1.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”是指 ：d ａ）客观证据ｂ）审核发现ｃ）审核记录ｄ）审核证据

2.内审时开具的不合格项应采取：ｄ

ａ）纠正ｂ）纠正措施ｃ）预防措施ｄ）ａ）+ｂ）

3.审核员审核监测设备校准情况时，抽样的样本应来源于：ｂ

ａ）所有的监视和测量装置ｂ）需要确保产品监测结果有效的所有测量设备；ｃ）正在使用的监视和测量装置 ｄ）所有暂时不用的监视和测量设备。

4.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施是:cａ）.纠正ｂ）纠正措施ｃ）预防措施ｄ）.持续改进

5.审核发现是指：c

ａ）审核中观察到的事实ｂ）审核的不合格项；

ｃ）审核中观察到的事实与审核依据比较的结果ｄ）审核中的观察项。

6.质量管理体系审核收集信息不采用：c

ａ）面谈ｂ）查阅文件记录

ｃ）审核员抽取产品送认可实验室检测ｄ）以上全部

7.实施第一方质量管理体系审核，主要是为了：d

ａ）发现尽可能多的不符合项ｂ）评估产品质量的符合性

ｃ）建立互利的供方关系ｄ）保持、持续改进管理体系

8.如果在审核中没有发现不符合项，审核员应：a

ａ）作出结论说：所审核项目符合标准要求ｂ）调整审核范围

ｃ）继续扩大抽样ｄ）以上各项都对

9.审核员在现场审核中寻找的是：c

ａ）不合格品ｂ）不符合项ｃ）客观证据ｄ）过程程序

10.审核工作文件可以包括：d

ａ）检查表ｂ）不合格报告单ｃ）记录信息的表格ｄ）以上都是

二.多项选择题(共10题每题3分)

1、内部质量审核有哪些特点？ ABCD

A)正规性 B）系统性 C）独立性 D）审核是一个抽样的过程 E）以上均不是

2、工序上的技术标准尽量采用ABC

A）书面标准 B）样品 C）图示解释 D）操作经验

3、审核时，审核员应（ADBC）

A、听陪同人员回答B、查看有关证据并记录C、询问并聆听D、B+C4、合同修改后应： ABC

A）重新签订合同 B）将合同修改的内容传递给相关部门

C）对合同修订的内容进行重新评审 D）重新签订合同所有内容再评审

5、实施审核时应记录（ABCD）

A、有疑问的地方B、符合的证据C、接待人的讲话D、B+C6、审核的实施包括（ABCD）

A、首次会议B、现场审核C、汇总、交流审核情况D、A+B+C7、审核员在审核时的行为不可为： ABCD

A）为了照顾他人而不能坚持其立场

B）忽略和将他人的需求、观点和感受置之度外

C）表达自己的要求、观点和感受

D）以审讯者的语气提问。

E）提出专业性和建设性的意见

8、内审不合格项报告内容包括（ABC）

A、不合格事实描述B、不合格原因分析及措施C、对措施实施完成情况的验证

9、内部质量体系审核的依据： BCDE

A）合同要素B）质量文件

C）ISO9001:2000标准D)法律、法规要求E）国内、国际标准

10、审核抽样时，审核员应 ABC

A)随机抽样B）选取适当数量的样本，选择样本要有代表性

C）都得被审核人员同意D）样本越多越好

三.判断题(共20题每题2分)

1、公司必须规定质量方针，并形成文件，且确保其各级人员均会流利地背诵。（F）

2、在管理评审会议上必须评审公司的产品质量状况。（T）

3、审核中收集的客观证据包括符合、不符合的都应进行记录。（T）

4、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。（F）

5、内审的目的是找出不符合项以便改正，发现问题越多，审核员的工作越出色。（F）

6、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下。（T）

7、不确定或可疑状态的产品必须按不合格品对待。（T）

8、我公司的特殊工序是制酒和制曲工序，应按照ISO9001的7.5.2进行审核。（T）

9、对某项产品返工后仍需重新进行检查。（T）

10、质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。（T）

11、在选定审核员时，应考虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。（T）

12、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。（T）

13、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。（F）

14、组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（F）

15、最高管理者应确保在组织的所有职能和层次上建立质量目标。（F）

16、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员的能力满足工作所需。（T）

17、公司所建立的质量环境管理体系应同时满足客户的要求及法律、法规的要求。（T）

18、纠正措施的跟踪应由原审核人员进行。（T）

19、合同评审不包括合同的更改（F）

20、内审和外审一样，审核员不能对不合格项的改进提出纠正措施的建议。（F）

四、审核知识：（共4题，每题6分）

1、公司《不合格控制程序》规定：车间返工后的不合格品要由质检员进行重新检验，合格后方可转入下一道工序。但审核员在审核生产车间时没发现近三个月的重新检验的记录。你会如何继续审核？（写出2-3个步骤）

1)扩大取证时间范围，查看是否有重新检验的记录。如有，查看记录内容是否符合要求

2）如没有相关记录，调阅车间的质检记录看是否有不合格品的记录，如车间记录没有不合格品，可判定该项审核合格

2．车间规定废品率不能大于0.5%。审核员在审核时发现3月前20天，废品率均在0.25%到0.35%上下，但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%。审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对些情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。”（写出不符合标准的条款编号及内容，并写出不符合事实）

不符合ISO9001:2008标准 8.4：组织应确定、收集、和分析适当的书籍，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。信息来源包括：C）过程和产品的特性和趋势，包括采取预防措施的机会。不合格描述：车间规定废品率不能大于0.5%，审核员在车间发现3月份连续5天废品率接近0.5%，车间主任称没有关系，未采取相关措施

3、在包装车间如何依据标准审核“过程的监视和测量”条款

1）询问受审核人员车间过程控制的基本情况，采取了哪些适宜的方法对包装过程中所有与体系要求有关的过程进行控制的2）调阅相关文件，核对相关信息（作业指导书、成品酒包装标准、）

3）查看以上1-2份文件对应的记录和相关信息，每种记录抽查3-5份，验证以上方法是否得到有效的执行。

4）检查在过程的监视和测量过程中，未能达到策划结果或文件要求时，采取的纠正

和纠正措施情况。

4、请做出审核“6.2.2能力、意识和培训”的审核思路

1）查文件 是否制定了从事影响产品质量和造成环境重大不符合的人员所必需的能力要求，（应从教育、培训、技能和经验方面进行描述）

2）查阅3-5份对上述能力进行考核的相关记录和证明

3）查看对评估结果的处置记录，尤其是对未满足能力要求的人员的措施，包括培训、转岗、招聘、解聘等

4）对上述采取措施有效性的评价依据。

5）搜集通过培训、宣传、沟通等方式提高员工质量、环境意识的证据。

6）查看3-5份教育、培训、经历、技能的相关记录。

五、问答题（每题7分）

1、内审员的职责有哪些？

1）按分布范围、按审核计划、审核准则编制检查表（简单、实用、操作性强）；

2）按要求到现场收集客观证据；将观察结果形成文件、记录；确保文件机密性

3）.报告审核结果；

4）.配合并支持审核组长工作

5）验证纠正措施的有效性

2、依据GB/T 19001-2000标准要求，文件审核中程序文件的审核应注意内容？

1）标准明确要求的文件是否齐全，必备的附件是否完整；

2）支持性文件是否反映体系文件的架构；

3）文件的内容是否将手册中的要求进行了细化，二者是否统一、协调；

4）程序文件是否清晰描述每个重要过程的目的、范围、职责、活动顺序和方法，是否具有可操作性。

5）各程序之间是否有清晰明确的接口；

6）文件是否已得到有效的实施，是否符合实际情况

7）文件的形式是否正确，包括：发布及生效日期；按规定的权限进行审批；按规定编号和发放；是否最新版本；符合文件控制要求

第三篇：考卷a(不含答案)

陕西分公司零售员工技能技术比武

初赛普考试卷（A）

考号： 姓名： 单位：

成绩：

一、判断：（每题1分，共20分）

1、加油站兼职计量员可以不用持证上岗。（）

2、当高压缩比汽车在使用低牌号汽油时，车辆运行平稳。（）

3、为避免值夜班时睡觉，加油员可以聚集在一起聊天。()

4、员工胸徽损坏或遗失，在站内无备用胸徽的情况下，站长应将自己的胸徽暂借给员工，以保证员工能佩带胸徽上岗。()

5、当班员工在加油站内遇到熟人时喊其绰号，比较亲切。()

6、加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度，强调工作重点及分工，检查着装，进行规范化服务的语言及形体训练。()

7、由于车辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。()

8、无车辆加油时，加油岛可以只留一个人，其他人可以到收银室休息。()

9、加油站应建立健全环境卫生责任制，责任到人，做好日常保洁工作。()

10、加油站要保持与客户的紧密联系，不需要走访客户，只做好记录就可以。()

11、加油站规定早上7：30开班前会，8点正式接班。员工小许没有参加班前会但在8点前赶到了加油站，小许认为自己没有迟到。()

12、开具发票时，根据客户需求不填写单位名称或者时间等。（）

13、中国石化员工守则要求员工文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨。()

14、员工站姿应正直平稳，眼神目视前方，注视顾客，精神饱满，落落大方。()

15、因冬季气温很低，故可以在营业室内使用电暖器、电炉等电气设备取暖。()

16、用支票购买油票在收到支票后，立即将油票付给用户。()

17、加油站需要进行动火作业时，只要办理了合格的动火作业票，即可进行动火作业。()18．卸油罐车着火，用石棉被盖住罐口，扑灭火源；同时立即关闭卸油阀，扑灭余火。（）

19．报火警时，要讲清楚起火单位、地址、燃烧对象、火势情况，并将报警人的姓名、所用的电话号码告诉消防队，以便联系。（）

20、计量员和司机共同监护油品卸尽工作应在准备卸油流程中完 成。()

二、单项选择题：(每题1分，共20分)

1、石油产品中含量最多的两种元素是()。

A、碳、氢 B、氢、氧 C、氧、氮 D、其它元素

2、汽油中()的含量越多，其燃烧后污染越小。A、碳 B、氢 C、氮 D、硫

3、汽油牌号的选用是发动机的()大小来选用的。A、转速 B、行程 C、压缩比 D、负荷

4、汽油的牌号是按()指标划分的。

A、抗爆指数 B、辛烷值 C、压缩比 D、实际胶质

5、柴油的牌号是按()指标的大小来划分的。A、浊点 B、凝点 C、冷滤点 D、十六烷值

6、柴油牌号的选用是按照()来在确定的。A、各地风险率10%的最低气温 B、凝点 C、压缩比 D、转速

7、金额9，070.30元在万元版的发票中大写金额表述为（A、×万玖仟零佰柒拾零元叁角零分 B、玖仟零佰柒拾零元叁角零分 C、玖仟另佰柒拾另元叁角另分 D、×玖仟另佰柒拾另元叁角另分

8．交接班时，中断加油的时间不得超过（）A．3分钟 B．5分钟 C．7分钟 D．10分钟）9．员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？()A．可以不管

B．请顾客到其他中国石化站加油 C．请加完油的车辆赶快出站 D．礼貌地打招呼，请顾客稍等

10．中国石化加油站的服务宗旨是。()A．计量准确

B．顾客至上

C．环境整洁

D．安全快捷 11．对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。A．12小时 B．24小时 C．48小时 D．6小时 12．夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？()A．满足客户要求是我们的职责，应尽快加完 B．安全第一，不能在雷雨天给客户加油

C．反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停，这样停停加加即满足了顾客要求又没有违章，两全其美

D．报告班长后给客户加油

13．送油罐车接卸验收总体流程的顺序是（）。A、安全准备、准备卸油、罐车验收、卸油、油罐验收 B、安全准备、罐车验收、准备卸油、卸油、油罐验收 C、安全准备、准备卸油、卸油、罐车验收、油罐验收 D、安全准备、油罐验收、准备卸油、卸油、罐车验收 14．加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？()A．直接回罐 B．销售给其他顾客 C．由加油员将油提回家 D．等候上级处理

15．顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？()A．向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水 B．给其加水，请顾客下次来站加油 C．可以加水，但要收取附加服务费 D．加水可以，必须保证下次来站加油

16．一名记者持证到加油站采访，加油站该如何对待?()A．知无不言，言无不尽 B．简单介绍一下站内基本情况

C．加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜 D．不予理睬

17．一司机不知道自己的汽油车应该使用什么标号的油品，请员工代为选择时，员工应如何处理？()A．知道就推荐，不知道还是请顾客自己决定为宜

B．进口轿车一般用97号，国产轿车用93号，货车90号就可以了

C．想办法弄清汽车的压缩比，根据压缩比推荐使用油品 D．推荐顾客使用高标号油，是公司的要求，再说高标油对车也 无害，因此就叫司机加高标号油

18．根据加油站管理规范要求，加油站消防器材配置标准是：每2台加油机应设置不少于1只（）手提式干粉灭火器和1只泡沫灭火器。

A．2㎏ B．4㎏ C．8㎏ D．16㎏

19、计量员小王测量0#油罐油高时测量了两次，一次油高为1234mm，第二次油高为1235mm，该罐油高为（）。

A．1234mm B．1235mm C．重新测量 D．1233.5mm 20．车辆进站到位后至油枪开启的时间，一般不应超过()分钟。A、1

B、2

C、3

D、4

三、多项选择题：(每题2分，共40分)1．员工服务态度标准是。()A．主动热情 B．微笑服务 C．态度谦和 D．尊敬顾客 2．加油的操作标准是什么？()A．集中精力B．准确快捷C．不冒，不洒，不错D．热情周到 3．下列不属于中国石化加油站服务承诺的是。()A．计量准确B．质量合格C．服务一流 D．价格合理 4.加油操作过程中应注意（）事项。

A．不得向塑料桶等非金属容器直接加油B．不得给未熄火车辆加油C．不得在高强闪电或雷击频繁时加油D．不得将油枪交给顾客操作

5．加油站管理原则是。()A．以经营为中心B．以人为本，从严治内C．技术创新，确保安全D．科学管理，多创效益

6．加油员在加油空隙应该做。()A．清理手中现金等付油凭证

B．将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜 C．进入营业室休息，等待加油车辆 D．搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生 7．顾客有异议，处理标准的内容有。()A．顾客有困难，员工应热心帮助 B．顾客有疑问，员工应细心解答 C．顾客有意见，员工应专心听取 D．顾客有误会，员工应耐心解释 8．结算货款的操作内容有。()A．要唱加油数量和应收钱数B．双手接过顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数 C．唱找零钱D．若要开发票时，应迅速到站内如实开出发票，双手送给顾客

9.中国石化的经营理念是。()A．竞争 B．开放 C．规范 D．诚信 10．8．营业款管理做法不对的（）

A．夜间营业中收到的预收账款、应收账款和其他销售货款由员工保管

B．收取的营业款按主管公司规定缴存银行 C．客户使用支票购油时，加油站收到支票就开始付油 D．隐瞒月末结账后发生的应收账款

11．以下哪些属于加油站加油员岗位职责？()A．主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求

B．了解经营油品的主要性能和应用知识；掌握加油机（流量表）的性能特点和操作技能，准确熟练地判断排除一般故障

C．组织制定消防灭火预案、治安防范预案，正确处理突发事件 D．做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持环境整洁 12．天气炎热，寝室温度过高，员工无法休息。为了保证正常休息，员工将床铺搬到营业室，你怎么看待这种情况？()A．此情况合情合理，可以考虑 B．上报公司，请示为寝室安装空调C．按规章制度，禁止在营业室设置床铺D．只要不影响营业就可以

13．加油站在进行交接班时，当班使用的发票起止号码要在（）表上填写清楚。

A．《加油站销售日报表》 B．《加油站付油日报表》 C．《加油站交接班表》 D．《加油站盘点月报表》 14．一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是。()A．对顾客的疑问不予受理

B．顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔 偿

C．查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况，若有，必须赔偿，若无，不能赔偿

D．告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因

15．以下哪些是加油站均有的服务项目?()A．供应饮用水B．配备方便油桶C．提供简易修车工具D．提供临时休息场所

16．加油站接卸油品过程中，必须做到不发生（）A．混油 B．跑油 C．冒油 D．漏油

17．油罐顶部的用于人工测量液位、取样和油温测量的部位称为（）。

A．检尺口 B．计量口 C．量油口 D．卸油口 18．加油站遇到抢劫时应：（）

A．保持冷静和警惕；在保护员工人身安全的情况下，尽可能保护站内财产

B．对抢劫者的外观进行观察，但不要凝视，并留意其所能触摸的地方和物体，留意抢劫者是怎样离开的

C．事发后立即报警，并注意保护现场，不要触摸或扰乱任何物体；不与任何人讨论抢劫事件

D．立即向主管公司领导报告E．记录所能回忆出的事件经过，等待公安或主管部门调查处理。19．加油操作时应注意的事项：（）A．不得给未熄火车辆加油

B．不得对存在安全隐患的车辆（船舶）加油 C．不得在高强闪电或雷击频繁时加油 D．洒、冒油品未擦拭干净，不能继续加油 20．安全教育的主要内容为（）

A．传达上级有关安全管理的指示精神B．学习安全事故通报 C．吸取事故教训D．增强安全防范意识

四、简答题：(每题4分，共20分)

1、帐、表、单的填制要求是什么？

2．灭火器检查的主要内容是什么？

3．简述加油站四查的主要内容。

4．不能直接向塑料容器内加注油品原因是什么？

5、安全工作的“四会”是什么？

第四篇：国际贸易考卷及答案

Tk5

国际贸易实务试题 一． 名词解释：3*4=12分

1． 贸易术语：在长期的国际贸易实践中产生的用来表示商品的价格构成，说明交货地

点、确定风险、责任和费用划分等问题的专门用语。

2． 班轮运输：按固定的船期表、固定的航线和港口、按相对固定的运费率收取运费的运输方式

3． D/P after sight：跟单托收方式的一种，即期付款交单。指出口方装运货物后将整套单据交银行，委托银行代为向买方收回货款，买方于代收行向其提示汇票后立即付款，并于付清款项后取得单据。

4． 独家代理：指出口企业与国外的独家代理商签订书面协议，在约定的期限和地区范围内，给予对方独家推销约定商品的权利即专营权

二.填空题: 1*16=16分

1． 假远期信用证规定受益人应开立（远期）汇票，由开证行或付款行负责（贴现），上述费用由（开证人）负担。

2． 《2000通则》中F组贸易术语的主要特征是（主运费未付）。3． 海运提单与其他运输单据的根本区别是（具有物权凭证的作用）.4． 进行进口索赔的三个对象是（卖方、船方、保险公司）。5． 招标与投标是一种贸易方式的两个方面，具有法律效力的业务环节是（发盘）和（接受）。6． 装船完毕后，先向船方取得（大副收据），再凭此向船公司换取（正本已装船提单）。7． 双到期是指信用证中的（有效期）和（装运期）的日期为同一天到期。8． 国际货款的结算工具主要有（现金）和（票据）。

三。选择题：2*10=20分

1．按UCP500规定，如凭信用证付款方式进行包装货物的买卖，卖方交货数量没有规定溢短装条款时：（A）

A．不得增减

B。有5%的机动幅度

C。有10%的机动幅度

2．I．S．O．推荐使用的标准运输标志包括：（A）

A． 收货人，参考号，目的地，件号 B． 收货人，参考号，目的地，几何图形 C． 收货人，参考号，件号，几何图形 3．CIF EX SHIP’S HOLD 是属于：（C）

A．内陆交货

B。目的港交货

C。装运港交货

4．一批货物在海运途中发生承保范围内的损失，其修理费用超过货物修复后的价值，这种损失应属于：（B）

A．实际全损

B。推定全损

C。单独海损

D。共同海损 5．买卖双方以D/P远期T/R条件成交签约，货到目的港后，买方凭T/R向代收行借单提货，事后收不回货款，（C）A．代收行应负责向卖方偿付 B．由卖方自行负担货款损失

C．由卖方与代收行协商共同负担损失 6．经过背书才能转让的提单有：（A）

A．提示提单

B。不记名提单

C。记名提单 7．在买卖合同的商检条款中，关于检验时间和地点的规定有几种做法，使用最多的是：（D）A．在出口国检验

B。在进口国检验

C。在出口国检验，在进口国复验 8．补偿贸易中用来偿付标的的最基本做法是：（A）

A．用直接产品补偿 B．用其他产品补偿 C．用劳务补偿 D．用现汇偿付

9． 信用证是依据买卖合同开立的，出口商要保证安全收汇，必须做到：（B）

A．提交的单据，必须与买卖合同规定相符 B．提交的单据，必须与信用证规定相符

C．当信用证与买卖合同规定不一致时，提交的单据，应以买卖合同规定为主，也要适当参照信用证有关规定。

10．某公司向欧洲某客户出口一批食品，该公司于16日发盘，注明5—6月装船有效，18日接对方来电称：“16日电接受，希尽量在5月装船。” 于是：（A）A． 这笔交易达成 B． 需经该公司确认后交易才达成 C． 属于还盘，交易未达成

四．是非题：2*10=20分

1．以毛作净就是以净重代替毛重。（X）

2．我出口大宗商品，如按CIF Landed成交，我方应负担从装运港到目的港为止的一切费用和风险。（X）

3．在买方不能直接或间接地办理出口手续的情况下，不宜使用EXW贸易术语。（/）4．按《UCP500》规定，在不同时间将不同港口的货物装在同一航次、同一条船上，不作为分批装运看待。（/）

5．所有运输单据都是发货人交货给承运人的依据，故都是物权凭证，可凭以向目的地代理人提货。（X）

6．在票汇方式下，买方购买银行汇票径寄卖方，因采用的是银行汇票，故属于银行信用。（X）

7．贴现汇票的前提条件是已承兑现的远期汇票。（/）8．仲裁条款与提交仲裁协议具有同等的法律效力。（/）9．进料加和来料加工是同属于一笔合同的贸易方式。（X）10．汇票的抬头人通常是付款人，提单的抬头人是收货人，保险单的抬头人是被保险人。（/）11．接受必须用声明或行动表示，但在特定条件下，缄默也可构成接受。（/）

五．问答题：4*5=20分

1． 履行以信用证付款的CIF合同的基本程序是什么？ 要点：货、证、船、款

2． 按FOB或CFR条件出口，保险公司对从出口方仓库到装船前发生的货损不予赔偿。原因何在？

要点：因为由买方投保，而买方对装船前的货物不具有可保权益。3． 履行CIF合同时，提单列明“运费已付”的理由是什么？

要点：CIF价格构成中包括海运运费，卖方负责安排船只和支付运费 4． 有效接受的必备条件是什么?

要点：由受盘人作出； 内容与发盘相符，在有效期内接受，5．简述信用证与合同的关系。

要点：信用证是依据合同而开立，内容应符合合同；但一旦开立，则是独立于合同之外的契约，且不受合同约束。

六．案例分析：4*2=8分

1． 我国某出口公司受到X国某客户通过该国某银行开来的不可撤销即期信用证,该证是由设在我国境内的某外资银行通知并加以保兑的。经过出口公司审核无误后装备装运，忽接通知行电告：“因开证行宣告破产，本行不再承担付款方面的任何责任，但可以接受你公司委托向你客户（买方）收取货款。”

问出口公司应当如何处理？简述理由。要点：通知行同时又保兑行，应承担第一付款责任，只要单据合格，应予付款。

2． 英国A商于5月3日向德国B商发出一项发盘，供售某商品一批，B商于收到发盘的次日（5月6日）上午答复A商，表示完全同意发盘内容。但A商在发盘后发现该商品行情趋涨，遂于5月7日致电B商，要求撤销其发盘，A商收到B商接受通知的时间是5月8日上午，请问：1）按英国法律，A商提出撤销发盘的要求是否合理？2）若此案适用《联合国国际货物销售合同公约》，双方是否存在合同关系？ 要点： 1）不合理，因5月6日B商已作出接受

2）存在。同上

七．计算题：4分：

一公司就出售幸福牌LX—25型缝纫机报价为每台55美元FOB广州，但外商要求改报CIFC3%。

已知：1）保险费率为0。6%，运费为FOB的2% 2）购货成本是230元人民币，流通费20元人民币，出口退税为总成本的14% 问：1）为保持我FOB净值不变，CIFC3%应报何价？

2）该商品的换汇成本是多少？

解：1）CIF = FOB+I+F= FOB+ CIF*110%*0。6%+ FOB*2%

CIF=（FOB+FOB*2%）/（1—110%*0。6%）

=

CIFC3% = CIF /（1—3%）=

2）换汇成本= 出口成本/ 外汇净收入FOB=（230+20—（230+20）*14%）/ FOB

第五篇：1-14-2内审员培训答案

ISO9001:2008质量管理体系内审员培训题

参考答案

一．问答题

1答：ISO9000族标准是指由ISO/TC176制定的所有国际标准。

核心标准：ISO9000：2005质量管理体系——基础和术语

ISO9001：2008质量管理体系——要求

ISO9004：2008质量管理体系——业绩改进指南

2答：八项质量管理原则：

a)以顾客为中心

b)领导作用

c)全员参与

d)过程方法

e)管理的系统方法

f)持续改进

g)基于事实的决策方法

h)互利的供方关系

3答：质量手册、程序文件、作业指导书、规范、标准等。

6个文件：文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施 4答：仅限于本标准第7章那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求。

5答：纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。预防措施：为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

持续改进：增强满足要求的能力和循环活动。

二．判断题

1错2对3对4对5对6错7对8对9错10对

11错 12错13错14对 15错16错17错18对19对20对

三．多项选择题：

1CD2ABCD3CD4C5B6A7B8D9D10B

11D12A13D14D15B16D17D18C19C20B

四．应用题

1.不符合1.2应用“除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求„„”。该培训机构从事的是专业培训，开发培训课程本身是设计和开发，所以不能删减。

2.不符合4.2记录控制“应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运

行的证据”。办公室的“公司文件汇编”未保持记录，不能说明体系是有效运行的。

3.不符合5.5.2管理者代表a）“管理者代表应确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持”。管理者代表的回答说明管代未尽到应尽的职责。

4.不符合5.5.3内部沟通“最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保

对质量管理体系的有效性进行沟通”。此情况说明大部分中层管理人员未参与管理评审和内审过程，不能确保对体系的有效性进行了沟通。

5.不符合6.2.2能力、意识和培训c）“组织应评价采取措施的有效性。很难评价不等

于不能评价。

6.不符合7.2.2与产品有关的要求的评审“组织应评审与产品有关的要求”。标准品也

需进行评审，评审的方式可以是授权责任人认可并记录。但无论何种形式的评审，都应有授权人的评审记录。

7.不符合7.2.2与产品有关的要求的评审“若产品要求发生变更，组织应确保相关文

件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求”

8.不符合7.2.3 顾客沟通“组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：

c）顾客反馈，包括顾客抱怨”

9.不符合8.2.4过程的监视和测量“组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产

品要求已得到满足”

10.不符合4.2.3文件控制b）“必要时对文件进行评审与更新，并再次批准”

11.不符合4.2.4记录控制“应建立并保持记录”

12.不符合7.4.1采购过程“组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择

供方”

13.不符合8.2.4产品的监视和测量“这种监视和测量应根据所策划的安排„„”

14.不符合7.5.3标识和可追溯性“适当时，组织应产品实现的全过程使用适宜的方法

标识”

15.不符合7.5.4顾客财产“组织应„„保护„„供其使用„„的顾客财产”

16.不符合7.5.4顾客财产“组织应„„验证„„构成产品一部分的顾客财产”

17.不符合7.5.5产品防护“在„„交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性

提供防护”

18.不符合7.5.5产品防护“„„组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包

括„„包装”

19.不符合7.6监视和测量装置“组织应确定„„所需的监视和测量装置”。无名单则提

供不出确定的证据。不符合8.2.3过程的监视和测量“组织应采取适宜的方法„„，这种方法应证实过程实现所策划结果的能力”。注塑机上的装置是对过程进行监视的，不校准不足以证实其生产合格产品的能力。

20.不符合7.6监视和测量装置的控制“测量装置应a）对照能溯源到国际或国家标准的测量标准„„当不存在上述标准时，应阿记录校准或检定的依据”