从青海玉树地震看中国政府危机公关[定稿]

第一篇：从青海玉树地震看中国政府危机公关[定稿]

从青海玉树地震看中国政府危机公关

案例背景

2010年4月14日7时49分，青海省玉树藏族自治州发生7.1级地震，这次地震主要发生在玉树州的州府所在地——玉树县结古镇，当地居民的房屋90%都已经倒塌。截止4月25日下午17时，玉树地震已造成2220人遇难，失踪70人。

此次地震是继汶川之后的又一次严重的灾害，我国政府在此次地震中的表现比在汶川地震中的表现要更成熟，危机公关做得更为出色。

地震发生的几个小时内，国务院迅速成立抗震救灾总指挥部，下设抢险救灾、群众生活、卫生防疫、基础设施保障和生产恢复、地震监测、社会治安、宣传、综合等８个工作组。

１４日下午，根据胡锦涛总书记、温家宝总理重要指示精神，中共中央政治局委员、国务院副总理、国务院抗震救灾总指挥部总指挥回良玉飞赴灾区，代表党中央、国务院看望慰问受灾群众，指导抗震救灾工作。

１５日下午，国务院总理温家宝推迟出国访问，飞赴灾区，深入学校、孤儿院、寺庙、受灾群众集中安置点看望慰问各族群众，他鼓励人们说：“在灾害面前，各族干部群众要互相关心，互相帮助，团结一致，并肩作战„„我们一定能够战胜这场灾难。”

抗震救灾的关键时刻－－４月１７日下午，中共中央政

治局常务委员会召开会议，全面部署青海玉树抗震救灾工作。刚刚风尘仆仆回国的中共中央总书记胡锦涛主持会议。会议强调，现在抗震救灾工作正处在关键时刻，我们必须以更加顽强的精神、更加迅速的行动、更加科学的方法，克服一切艰难险阻，坚决做好抗震救灾各项工作。

１８日，胡锦涛来到玉树地震灾区，看望慰问受灾群众和救援人员，他在板房教室的黑板上一笔一划地写下：新校园，会有的！新家园，会有的！

地震发生后仅１０分钟，严重受损的玉树军分区投入１３０多人，率先开始生命救援；在西宁－－第一时间，青海省委、省政府成立了以省委书记强卫为组长的抗震救灾工作领导小组和省长骆惠宁任总指挥的抗震救灾指挥部，启动重大灾害一级响应程序和重大灾情二级预案，要求各级政府紧急动员，全力以赴救助受灾群众。

１４日１５时２５分，首批９９名救援人员携带药品、医疗器械、食物和饮用水到达灾区现场。在北京－－地震发生不久，中国地震局启动青海玉树地震Ⅱ级应急响应，下午３时左右，升级为Ⅰ级响应。按照中国地震局的布置，由１５人组成的第一批现场工作队乘１１时４０分航班赴青海地震现场。西藏、陕西、甘肃、新疆、宁夏等周边省区地震局都派出地震现场工作队。

１４日下午４时许，一架飞机从北京南苑机场起飞，搭载由近６０人组成的中国国际救援队以及９条搜救犬和救援、医疗设备，赶赴震区。

地震发生后，国家减灾委、民政部紧急启动国家四级救灾应急响应，到下午，救灾应急响应“连跳三级”－－提升至一级。

国家发展改革委、卫生部、交通运输部、教育部、中国红十字会„„数十个部门和单位迅速行动，紧急调配资源，调动人力。

１４日当天，中央财政紧急下拨救灾资金２亿元。时隔６天，中央财政再次下拨资金３亿元。

国家测绘局紧急调动航空摄影飞机赴灾区获取震后航空遥感影像，国航紧急抽调３架高原机型前往震后不久，玉树军分区、玉树县人武部、结古兵站和某通信总站的官兵，边自救边投入到抢救生命的战斗中。

震后几小时内，兰州军区某独立步兵团、青海省军区独立团、解放军第四医院纷纷紧急出动，赶赴灾区。

震后几小时内，武警总部连续下达３个紧急通知和２个部队开赴灾区的命令。武警青海总队３２００名官兵从西宁和格尔木两路并进，向灾区摩托化开进„„

地震当天下午，１４分钟内，空军三架伊尔－７６运输机相继起飞，奔赴灾区－－和时间赛跑，与死神抗争。人民空军又一次展开非战争军事行动史上大规模的空运行动。

震后２小时，全国卫生系统都迅速行动起来。

至１４日１８时，卫生部门派出近３００人的医疗卫生救援队伍赶赴灾区。

国家总理温家宝进入玉树地震灾区

第二篇：从双汇看危机公关

从“双汇事件”透视企业危机公关 环测学院 土地09-2班 顾伟 07093301 摘要：2011 年3 月15 日，中央电视台的维权行动中曝光了济源双汇集团所用生猪中含有大量瘦肉精，严重危害人体健康，此次事件引起广泛热议。双汇集团进行了一些危机公关行动，但其中漏洞百出。

关键字：瘦肉精 双汇 危机公关 双汇事件回放

双汇瘦肉精事件:2011年3月15日,央视《每周质量报告》报道了双汇集团济源公司收购屠宰喂养瘦肉精的“健美猪”的事件;3月16日,双汇集团发表致歉声明;3月17日,双汇集团再次发表声明,撤销了济源公司相关责任人的职务。但是虽然各地商超纷纷自主下架,但双汇一直没有发出召回声明,也没有启动赔偿机制。

这里，我们暂且不谈双汇是不是“流着道德的血液”，也把检验检疫的漏洞、政府部门的责任暂搁一旁。我们单单看看双汇的危机公关能力。值得欣慰的是双汇没有像当年的三鹿一样，报道一出，强词狡辩，甚至宣称状告失实报道的记者。该案例被列为央视3.15行动的重头戏，涉及的“人证”、“物证”俱已摆在台面上，强辩无益。虽然陷入事件旋涡的是双汇集团的一家分公司，可借着品牌“一荣皆荣，一毁同毁”的辐射力，此次事件对双汇集团整体的商业运营、品牌信誉的打击在所难免，当是时，最需要的就是开展一轮积极得体的危机公关。虽然双汇集团已经发出了若干声明，可是“无为”的反应本身就是消极的鸵鸟策略，在舆论火力最猛的第一天里，双汇没有人出来说话。甚至在各方媒体闻讯赶来之时，集体躲避采访，有知情人告诉记者，双汇集团要求员工一律不得私自接受媒体采访，否则扣发奖金。目前,事件还在进一步发酵或逐渐平息中。我大胆预测,双汇不会是2008年的三鹿,轰然倒掉。但双汇一定会成为2005年的光明,在回锅奶后让位蒙牛伊利,从此退出行业老大的地位一样,成为行业第二阵营品牌,让贤雨润金锣得利斯甚至更多的弟兄。

双汇危机公关中所存在的问题

1、没有确定完善的危机公关系统。

危机管理的HACCP模型告诉我们,平时的政府和媒体关系决定危机时的损失情况。从双汇的情况看,虽然一直是央视的大客户,天天在央视喊着“开创中国肉类品牌”,但显然并没有受到相应的中国特色的媒体保护。虽然央视本次瘦肉精的选题来头不小,但明明是行业的问题,却为什么一定拿双汇开刀,实在值得反思。同时,也没有得到其他媒体或相关部门的信息预警。显然,平时的公关功课,并不出色。

2、没有积极引导舆论导向

社会舆论不会因为受到阻力就偃旗息鼓，相反，在信息源不公开的环境下，它会迅速滋生、膨胀，朝着“以最大的恶意揣测对方”的方向狂奔。于是我们看到这件事在网上、报纸、电视、人们的口中迅速流传，信息的缺失被愤怒的情绪所填充。危机发生过程中,双汇虽然也内部禁止员工接受采访了,但一是“禁令”本身居然从员工口里传递给媒体被媒体当新闻报道出来;二是实际上多人有意无意间接受了媒体的采访,既造成了非必需信息传递,甚至信息矛盾,给媒体抓住些把炳,又因为回答前没有经过团队斟酌,出言不慎。如副总经理杜俊甫第一次接受采访时显然还没准备好,完全否认事实,称“农业部对瘦肉精有严格的规定,双汇集团同样对瘦肉精一直有严格的管理和检测规定,不可能出这样的事情,所以集团一定会严格核实,了解具体实情,给消费者一个交代。别说你明明知道瘦肉精的事是行业潜规则的基本事实了,就算真是偶然事件,确实不一定发生,也不敢一口否了。这让我们想起当年2005年光明乳业河南山盟公司出事后,光明铁娘子王佳芬也是第一时间说”上海没事“,结果非把媒体的矛头引到上海,引出个”早产奶"的不是事的事。以至于危机雪上加霜。

3、没有积极承担责任。

3月16日上午11点5分，双汇集团官网首次就此事发表声明，在致歉的同时公布了一些处理措施。这份声明来得有点迟，舆论在过去的25个小时里已经得到剧烈发酵，延误了最佳“诊治时间”。且这迟来的声明，也被官方辞令包装得缺乏诚意。“深表歉意”是必须的，“停产整顿、全面检查”也不过分，可是事件的主体——参与“健美猪”交易的人、用“健美猪”加工的产品该怎么处理？这是广大消费者关注的，却没有交代。3月31日上午10时，双汇集团在漯河召开万人职工大会，双汇董事长、71岁的万隆鞠躬道歉。会上，双汇集团特别安排了一个环节，让全国各地经销商“即兴”发言，多位经销商表示对双汇依然充满信心。一位来自辽宁的经销商最后高喊“双汇万岁，万隆万岁”，被主席台上的万隆连摆手叫停。没有积极引导舆论导向，道歉存在一系列问题。其一，道歉诚意与民意期待有很大距离，道歉的诚意明显不够。其二，道歉大会似乎变成了娱乐大会。经销商高喊“双汇万岁，万隆万岁”成了一出闹剧，完全缺乏严肃，认真的态度。其三，道歉的对象理应是广大消费者，但此次道歉大会云集了职工和经销商，更像是一次热热闹闹的“家族聚会”，淡化了道歉。双汇集团在道歉大会结束后，没有提出一系列的反馈措施，没有积极承担责任。

4、滥用危机公关手段，反而起到反效果。

3月17日19时50分，双汇发布了第二份集团声明，方才提及问题产品的下架召回、相关管理人员免职的要点，并别出心裁地将每年3月15日定为“双汇食品安全日”，这份声明本身可以说比较让人满意，只是第三天才缓过神来，拿出实在有效的公关方案，也实在难以平复消费者狂澜般的怒气了。

双汇事件至今余音袅袅，它除了给我们的食品企业一些苦涩的前车之鉴外，还告诉我们：企业要有危机意识，建立系统化的危机公关策略，在危机来临时，方能沉住气，采取冷静恰当的公关措施。当然，危机公关首先应该发生在管理层的意识中，才可能“治未病”，规范企业公民的日常运作。双汇集团完全可以凭借其实力依靠规范运营获得可观利润。舆论监督这只“Hello Kitty”发威很厉害，比尔盖茨说过“微软离破产永远只有18个月”，唯有秉持危机感方能闲看市场风云或卷或舒。

作为一家“诚信立企、德行天下”的大型企业，对管理层的违法行径没有雷厉风行的处置，呈现的却是软弱、姑息的企业形象。而发生食品安全事件没在第一时间召回问题产品，免不了被人诟病为责任心不够、罔顾消费者健康。危机公关的动作要快，轻重要分，这个含糊的声明显露出双汇在这两方面的不足。大公司无疑更有能力进行自我纠正，从而“回头是岸”。

在此，我希望我们的企业学会危机公关，更懂得在公关之后真正负起责任，痛改前非。大到一个国家，小到一个企业，个人，时时有居安思危的危机感是非常必要的。

参考文献：

[1]冀朋元 许超 《公共关系学》 中国矿业大学出版社 [2] 廖为建.公共关系学[M].北京:高等教育出版社 [3] 郑成武:媒体危机公关 5S 通用原则[J].中国行政管理

第三篇：青海玉树地震感人事迹

熊宁, 青海, 天使, 感动中国, 地震西安市民争相为玉树捐款捐物

那里物资一定匮乏，我们应帮助受灾同胞

熊宁去世后，西安市碑林区委宣传部的张红喜编写了《感动中国的天使熊宁》一书，记录了熊宁赴青海玉树的感人事迹。玉树发生地震后，昨日一整天，张红喜的电话几乎被打爆了，很多同事和朋友都打电话给我，说想给玉树捐款捐物，问我咋捐？

在一家保险公司工作的牛华是这些人中的一位。那里现在还挺冷的。得知玉树地震后，牛华打算将家里的厚衣服整理一下，给玉树灾区寄过去。我是一个普通的上班族，有钱出钱，有力就出力吧。牛华说，自己从电视上看到玉树县房屋倒塌很严重，很多部队都赶去救援，这个时候，那里的物资一定非常匮乏，民众在物资和心理上都特别需要支援。我们更应该发扬大家庭的温暖，去帮助那里受灾的同胞。

隆基集团总裁李瑞斌则打算立即号召员工和身边的亲友为灾区募捐。熊宁去世后，隆基集团曾组织志愿者成立了一个熊宁爱心团队赴玉树献爱心。玉树是熊宁生前援助过的地方，也是她人生的最后驿站，作为熊宁爱心团队的我们，应当继承她的遗志和精神。李瑞斌说，他们打算举行捐款仪式，呼吁员工和亲友捐款，帮助灾区购买急需物资。

最美的天使熊宁(1978-2008)

熊宁，女，汉族，1978年出生，生前系陕西省西安市个私业主，青年志愿者。

熊宁长期以来热心社会公益事业，关心孤残儿童，募集善款善物，发动和带领朋友到西安市儿童福利院当义工，为孤残儿童联系收养人士，并多次到青海省西宁市、玉树州孤儿学校捐款捐物。2008年初，玉树州发生了特大雪灾，熊宁得知这一消息后，前往青海省玉树州灾区捐送救灾物资。2008年3月10日遭遇车祸，不幸遇难。没有惊天动地，一切都很普通；一个女孩儿用自己的善良，感动了一座古城；不是大智大勇，一切都很淡定，一个青年用自己的生命，让两个民族为之动容&&如今，熊宁的汉白玉雕像耸立在霸陵墓园新区名人天堂，雕像旁边一块黑色的墓碑上镌刻的诗文，高度概括了这位爱心天使西安最美女孩熊宁短暂而光辉的一生。熊宁用29岁的生命，划出了一条理想追求者的人生轨迹，为当代青年树立了楷模。她在汉藏人民心中筑起一座爱的丰碑。熊宁的事迹和熊宁现象在青海、陕西乃至全国产生了强烈反响。共青团中央、全国青联、全国妇联和陕西、青海等地组织授予她中国杰出青年志愿者中国青年五四奖章全国三八红旗手陕西省优秀青年志愿者三秦巾帼女杰青海省优秀青年志愿者，玉树藏族自治州、玉树县授予熊宁同志为玉树州2008民族团结进步模范个人、玉树州荣誉公民、玉树县荣誉公民等荣誉称号。

义工玉树地震中舍身救人

在青海玉树一家孤儿院做慈善义工的香港人黄福荣，14日在协助搜救孤儿院被困师生过程中遭遇余震不幸罹难。连日来，黄福荣舍身救人的事迹在香港和内地广为传颂。

黄福荣的姐姐黄月秀16日在香港接受专访时说：感谢所有人的关心。希望福荣的故事能令其他有心人多做善事，帮助有需要的人。

黄福荣本是到青海玉树的慈行喜愿会孤儿院做义工，于8日到达玉树。14日地震发生后，孤儿院受到严重损毁，本已跑出倒塌院舍的黄福荣，得知3名孩子和3名老师仍被困后，即折返现场协助搜救。其间余震频发，黄福荣在一次余震中不幸罹难。

46岁的黄福荣，原是香港一名货车司机。他生活并不富裕，论_文_先_生_网但多年来热心公益，足迹遍及大江南北。2002年，他用7个月时间独自从香港步行到北京，为中华骨髓库筹款，还捐出自己全部的积蓄；在2008年汶川地震后，黄福荣到四川灾区做了两个月义工，为受灾民众运送物资。

目前，黄福荣的家人已抵达青海，16日同香港特区政府驻京办人员由西宁乘车前往玉树处理善后事宜。

中央政府驻港联络办公室已发出唁电，对黄福荣舍己救人表示敬意，对其不幸离世表示沉痛哀悼，并派员专程到黄福荣家中看望，慰问其家属，协助善后。

香港特区政府政务司司长唐英年称黄福荣代表了香港精神；特区政府民政事务局局长曾德成表示，将向授勋委员会建议追授黄福荣金英勇勋章。

第四篇：青海玉树地震发言稿

全校师生员工：

2010 年4 月14 日，青海省玉树县发生7.1 级地震，目前已造成600 余人死亡、上万人受伤，当地居民的房屋90%倒塌。

一方有难、八方支援。现号召全校师生员工积极行动起来，发扬“5.12”伟大的抗震救灾精神，伸出援助之手，怀着感恩的心回报社会，积极捐助，慷慨解囊，踊献爱心，帮助灾区群众度过难关、重建家园。各年级组长、各部门负责人将本年级教师、处室人员捐款集中登记后报行政办。各班主任于4月18日晚将学生捐款交年级汇总后于4月19日升旗仪式交学校。学校将全部捐款及时交到新都区红十字会或新都区慈善会专用账户，把您的爱心及时送到灾区群众的手中，让受灾群众充分感受到社会主义大家庭的温暖！欢迎访问www.xiexiebang.com(第一．范文网)。

大灾无情，大爱无疆。我们坚信，有您的爱心和您的援助，青海玉树人民群众一定能够取得抗震救灾的胜利！

第五篇：青海玉树地震感人事迹

青海玉树大地震中的感人事迹

（谈朝闻）

4月16日上午9点到11点，两个小时，广州消防20多名救援者经历了从希望到失望的剧痛。

在玉树州震中结古镇民主街住宅区，他们发现客厅里没有永吉才仁和她姐姐白文毛的踪迹，卧室里也没有。官兵们每徒手搬开一块砖、一片木板，失望就会增加一分。

11点，一个男人的出现，终结了大家的希望：“白文毛与妹妹永吉才仁已经遇难。”这个男人是永吉才仁的丈夫珍夏。

挖出来的白文毛怀里，是她9个月大的孩子。白文毛双手紧抱孩子，头部死死地护着孩子的脑袋，倒塌的砖头正好砸在白文毛的后脑。她是用母爱和生命，换来爱子最后生存的机会。

手都割破了，还是没发现生命迹象

没有人抱怨自己的脚被扔过来的砖头砸到，更没有人抱怨铁锹扬起的阵阵灰尘。广州消防20多名官兵正在徒手将坍塌的房屋清理干净，期待奇迹的出现。在他们脚下，姐姐白文毛和妹妹永吉才仁或许正等待着救援者的到来。

玉树电力公司禅古发电厂的罗松江永带着7名兄弟赶来帮忙。“一定要找到她们两姐妹”。罗松对记者说。

白文毛是禅古电厂的运行班班长。4月14日早上7点多地震过后，白文毛和她妹妹的手机从此“无法接通”。怀疑两姊妹还在废墟下的罗松向救援队求助。

拯救行动从9点开始。这是一片面积超过150平方米的住宅。今年30岁、已成家3年的永吉才仁和34岁、未婚育有一子的姐姐白文毛住在这栋住宅里。

广州消防救援者和一些志愿者开始从客厅位置寻找生命迹象。所有的砖头通过一双双手送到了外面的院子里，可视仪从4个方向向下面空隙的地方往最深处送，但那里连一只袜子的影子都没有。

“有一张床，这里有一张床。”一个志愿者大叫起来。所有人的目光开始转移到了西北角。这时已是9点40分。官兵们扑上去，掏出砖头和玻璃碎片往外扔。玻璃碎片将手割破，血通过手套滴到了泥土上。

掏开一个口子，生命探测器开始向下搜寻。但又一次让所有人失望了。这里除了几颗石子，没有其他物件。

参与救援的人开始转战最东头的一间大房子的废墟。10点半了，探测仪显示，房子的南面靠墙的地方东西各有一张床。那里再次成为官兵们看到生命迹象的希望所在。床被抬起来，但没有两姊妹的影子。在罗松的左手腕上，表针指向11点整。

母亲怀中的孩子还活着

失望的情绪弥漫着在场的每一位救援者。

这时，一个男人跑了过来，“你们不要找了，白文毛和永吉都遇难了。”男人说。“我是永吉才仁的丈夫，我叫珍夏，是玉树州孤儿学校的老师。”几位邻居认出了蓬头垢面的珍夏，然后对人群喊：他是永老师的爱人，你们应该相信他的话。

救援队员们脸上一片悲伤。广州消防援救队指挥官摇了摇头，“我们来迟了。”人群开始散去。

“地震时，我住在学校，跑得快，然后狂奔回来，却没找到永吉和姐姐白文毛的影子。”珍夏流着泪告诉本报记者，地震半小时后，姐妹俩的遗体已经被珍夏挖出。

珍夏告诉记者，挖出来的白文毛怀里，是她9个月大的孩子。白文毛双手紧抱孩子，头部死死地护着孩子的脑袋，倒塌的砖头正好砸在白文毛的后脑，母亲白文毛是用母爱和生命，换来爱子最后生存的机会。孩子挖出来后哇哇大哭。如今由珍夏带到孤儿学校的院子里，住在外面没有帐篷的地铺上。

据珍夏介绍，30岁的永吉才仁在很小时父亲即去世，1999年母亲又去世了。永吉从青海师范高等专科学校毕业后，主动回到家乡玉树州，在州孤儿学校任教。在那里，珍夏与活泼可爱的永吉才仁相遇，2005年确定恋爱关系，2007年完婚。在邻居眼里，永吉才仁的称呼就是“永老师”。

当人群散去，几个孩子拿着一张心形卡片，轻轻地插在坍塌的墙上。“你虽然走了，但却永远活在我们心中。”卡片上这样写着。

珍夏说，永吉是爱孩子的女人。姐姐白文毛未婚育有一子，永吉视为己出。在学校，孤儿们亲切地称永吉为“妈妈”。