分销管理及客户分配制度

第一篇：分销管理及客户分配制度

分销管理及客户分配制度

各位分销同仁，为了携手共创百万佳绩，让大家能够利润最大化。北京冰利特做出如下管理分配方案，资源共享，佣金1.6%。具体分配方法如下：

1、现场暂时只招20家分销，每家分销配1-2个销售在案场上班，销售连续三天没有签到，视为自动放弃。

2、所有在案场上班的销售必须遵守现场的规章制度，严格执行公司制度及下达的各项销售政策，及时、准确、有效的完成公司下达的销售计划及其他任务。参考现场管理制度，以下所有罚款都在各分销佣金内直接扣除。

3、现场来电来访分配，统一按顺序分配；分销按家数分配。

4、分销销售佣金比例为总房款的1.6%，单月签约必须达到2套以上，否则佣金按总房款的1.5%结算，连续2月没有完成任务劝退。地下室不做业绩考核。

5、参加公司培训及销售会议，迟到、缺席，准备材料不全者，予以100元/次处罚。

6、积极配合公司及业务员做好老客户维护工作及市场维护管理，如不予积极配合公司及业务工作，取消分销商销售资格并视情节酌情处理，情节严重者取消其销售资格，佣金全部扣除。

7、销售过程中销售人员不得有与客户态度蛮横、争吵、辱骂、等不文明的行为发生，一经发现罚款200元/次，发现三次者取消其销售资格，佣金一律扣除。

8、签约合同价格做到统一，不能擅自承诺超出签约低价，不能对客户承诺超出合同以外规定，如造成后果自己承担。

9、现场来访新老客户由秘书第一时间接待，任何人员不允许上前询问，违反者罚款100元/次

10、公司提供市内班车，如有客户按点发车。

11.香河现场5公里范围保护区，如发现有人私自派发 DM单，接待客户每次罚款1000元，连续两次劝退，佣金没收。

12.来访客户必须到现场秘书处备案，备案保护期15天，15天后归新约访者所有，如撞单归第一到访者。

13． 如缴纳定金后发现撞单参照保护期推行即12条规定。捣乱者罚款10000元，并劝退。

14.无定金不封房，大定10000，房源保留7天，小定1000，保留3天，交定金日期算第一天，保留期满房源自动开封，另行销售。

15.交、退定必须和现场经理签字，到秘书办理备案、销案。

16.办公大厅不允许打闹、嬉戏、吃东西、随便吃吧台处水果等，违者罚款200元。所有人员必须自带水杯，如发现私自用客户水杯每次罚款50元。

17.加入并经常关注现场香公馆QQ群。活动动态通知都在群里发布。

18.销控以现场秘书为主，复印费0.5一张。签约复印免费。

未经允许不得擅自进入办公室，非现场工作人员不得进入前台接待区内。分销自己准备办公文件夹，户型图，宣传谈判资料等。

19.谈判完毕请归还宣传物品，及整理办公区域，如发现不整理谈判桌，一次警告，二次罚款50每次。

20.分销商进场须着正装，有问题不得越级上报处理。（200元工服费用）

21.所有客户认购单填写完必须先由现场经理核查确认，签字后方可到开发商财务交钱。

22．听从公司指挥，各项活动需由公司统一调遣、安排。

第二篇：分销管理

考点总结

一垂直分销系统：是由制造商，批发商，零售商共同组成的一种统一的联合体，每个成员都把自己看做是分销系统的一部分，关注着整个渠道的成功。

二水平分销系统：是指处于同一层次而无关联的渠道成员，为了充分利用各自的优势和资源所进行的横向联合。

三复合分销渠道：一家企业同时利用几条分销渠道来销售其产品的渠道系统。

四零售业态：零售商为了满足各种不同的消费需求而形成的组织形式

五零售商：是指以零售活动为其主营业务的独立中间商

六零售业种：零售业种是零售店向确定的顾客群提供确定的商品和服务的具体种类。

七渠道权利：是指一个渠道成员对同一个渠道中另一个渠道成员的影响力。

八 QR：快速反应系统，就是强调零售商与厂商通过合作来共同管理零售商的库存，以便使整个供应链对消费者需求做出最快的反应。

九 EOS电子订货系统：是指批发商和零售商输入计算机的订货数据，通过计算机网络，以在线连接的方式与总公司、供应商或厂商进行订货作业和订货信息交换的系统

十 EDI电子数据交换技术：就是按照商定的协议，将企业间往来的商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络之间进行数据处理和自动处理的一种信息技术。

十一渠道长度：产品分销所经中间环节的多少及渠道层级的多少

十二渠道宽度：任一渠道层次上的竞争程度以及在市场领域中的竞争密度

十三渠道层次：是指完成企业的营销渠道目标而需要的渠道长短的数目

十四渠道冲突：分销渠道中的某一个成员按由于各种原因对另一个或另几个渠道成员采取敌对的态度。十五横向渠道冲突：又称水平渠道冲突，是指渠道中处于同一层次的渠道成员之间的冲突（经销同一厂商产品的同级批发商或同级零售商为了争夺市场，同一连锁企业的不同分店之间为争夺客源）选择题 十六纵向渠道冲突：某个渠道中处于不同层次的渠道成员之间的冲突（选择题）

十七渠道间的冲突：两个不同分销渠道上处于同一层次上的经销商之间的冲突。（选择题）

十八解决渠道冲突的策略一在渠道设计中建立防范冲突的机制:促进信息共享机制，建立调解和仲裁机制二解决冲突的谈判策略合作，竞争，迁就，回避三通过调整渠道解决冲突：调整渠道：建立渠道联盟和渠道扁平化

十九直复营销：使用一种或多种广告媒体，以实现在任何地方产生可度量的回应和达成交易的一种交互系统

二十契约性垂直分销渠道的三种形式：特许经营组织，批发商创办的自愿连锁，零售商合作社（选择题）二十一物流的重要职能：订货处理、库存处理、仓储处理、运输管理和配送管理

二十二分销渠道的八大功能：市场调研和信息传递、促销、接洽、谈判、产品配组、物流、风险分担、融资

二十三渠道扁平化：以企业利润最大化为目标，依据企业自身条件，利用现代管理方法和技术，最大限度的减少渠道层级，保证厂商尽可能直接地把商品销售给最终消费者的一种分销渠道。意义：增强厂商对分销渠道的有效控制，有助于渠道效率的提高、保证渠道内信息传播更加准确及时、促使厂商的销售政策得以有效的实施、可以大大降低与中间商相关联的交易所带来的不确定性风险

二十四渠道决胜终端的含义：终端是分销渠道的最末端，终端是产品销售中最重要的环节，对于制造商来说，控制好了终端，等于控制了市场的主动权。意义：提高市场的铺货率和渗透率、提高终端销售力、保证厂商拥有一个稳定的市场、厂商的销售政策得到更好的执行

二十五获得所需要的渠道成员的方法：一两阶段实施策略二追随参照公司渠道成员的策略三逆向拉动策略。二十六分销渠道冲突的原因：渠道成员目标不

一、观念上的差异、期望上的差异、角色不对称、争夺稀缺资源、对决策权认识的分歧、渠道成员之间沟通上的障碍

二十七制造商在经销商进货时的激励手段：政策性激励：销售专营权的激励、奖励政策、价格折扣、放宽

交易条件直接的经济奖励：费用补贴，实物奖励服务型奖励：为经销商提供各类人员培训、为经销商提供咨询服务、为经销商提供技术援助和支持、对经销商的促销援助和支持

二十八拉式渠道采用的方法：为渠道成员提供培训、确定销售任务指标、现场协助销售、贸易展览 二十九推式渠道的采用方式1合作广告、2促销折扣、3进场费、4展览、销售支持和店内促销

三十批发商的类型1经销批发商 2代理批发商 3生产制造商的批发机构（判断选择）

三十一渠道战略联盟：渠道关系发展到一定阶段，处于同一分销渠道中的双方或对方成员通过协议形成的长期利益共同体。渠道战略联盟形式1会员制 2销售代理制 3联营公司

三十二直接分销渠道主要分销的产品是消费品（判断选择）

三十三直接渠道是企业不通过流通领域的中间环节，采用产销合一的经营方式，直接将商品销售给消费者的形式，特点：1用于用途单一，技术复杂的产品，可以用针对性的安排生产 2生产者在产品销售上需要花费一定的人力、物力、财力，使销售范围受到较大的限制。（判断选择）

三十四协助买卖成交，推销产品，但对经营产品没有所有权的中间商是代理商（判断选择）（批发商、运输公司、制造商代理）

三十五同一层次的企业为了争夺同一目标的销售而进行的竞争称为水平渠道竞争（判断选择，水平渠道冲突、垂直渠道冲突、水平渠道竞争、渠道系统竞争）

三十六制造商在某一地区通过最合适的中间商分销其产品，这种策略称为选择分销（判断选择，选择，密集，区域，独家）

三十七在连锁商店种类中，自由加盟连锁是保留单个资本所有权的各店铺的联合经营（判断选择直营连锁、契约连锁、特许加盟连锁）

三十八向最终消费者直接销售产品和服务，产品用于个人及非商业用途的活动称为零售（选择判断，直销、批发、代理）

三十九特许经营与连锁经营的不同之处特许权的转让

四十不赊销也不运货，顾客自备车辆选购商品的批发商称为限购自备批发商（判断选择承销，托售，卡车批发商）

四十一通过收购若干商业企业或者拥有和控制其他分销系统实行产销一体化的战略称为前向一体化（判断选择后向一体化，水平一体化，垂直一体化）

四十二总部有较大人事权的连锁形式是直营连锁（判断选择自由加盟连锁，自愿连锁，特许加盟连锁）四十三商品周转率等于销售额/平均库存量

四十四订货处理成本与存货占用成本随订货量的不同而改变

四十五选择分销：制造商在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商推销其产品，密集分销：尽可能多的使用销售终端来销售本企业的商品或劳务，当消费者要求在当地方便购买时，密度分销至关重要，独家分销：在既定区域内每一个渠道只有一家中间商运作

四十六长渠道：市场覆盖面广，生产商可以将渠道优势转换为自身优势，一般消费品消费较为适宜，可以减轻企业的费用压力。短渠道：生产商对渠道的控制程度较高，专用品、时尚品较为适用

四十七用销售利润率分析渠道整体的盈利能力时，税后利润是指各个主体税后利润之和，销售额是指零售总额，渠道中的资金流管理主要表现为应收账款管理，而应收账款主要是由赊销

四十八在进行库存的ABC分类法中，A挤项目通常为项目总数的15%-20%

四十九非标准化产品或单位价值高的产品一般采用直销的分销方法，在评估渠道交替方案时，最重要的标准是经济性，当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用长而宽的渠道，财务薄弱的企业，一般采用佣金制的分销方法，分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少被称为分销渠道的宽度

第三篇：房地产分销客户界定规范

浙江郡原地产股份有限公司

郡原地产分销客户界定规范

(2012年试行版)

为规范分销商经纪人带看客户程序，明确所推荐客户的归属，同时确保案场分销工作顺利有序进行，特制定本分销客户界定规范（试行），开发商与分销商共同遵守。

1.界定标准 1.1.正常客户

1.1.1.有效推介客户标准：首次来访客户或在经纪人推介带访日之前3个月内开发商金蝶销售系统中无来电来访追踪等互动记录的客户。案场渠道专员在金蝶销售系统中分别通过客户姓名和联系电话两种途径进行查询，查询时若系统中出现重名客户，则以客户确认单中的联系电话为认定当次推介客户的依据；

1.1.2.在购房资格确认时，发现经纪人推介的客户非首次来访且在经纪人推介带访日之前3个月内开发商金蝶销售系统中已有来电来访追踪等互动记录的，则此客户不算为经纪人有效推介客户；

1.1.3.在购房资格确认时，发现经纪人推介来的客户其直系亲属（范围仅限配偶关系、父母与子女关系）在经纪人推介带访日之前3个月内开发商金蝶销售系统中已有来电来访追踪等互动记录的，则此客户不算为经纪人有效推介客户；

1.1.4.经纪人推介带访的客户有效推介期限为3个月，即自首次推介带访日起3个月内办理签约手续的客户有效，3个月之外办理签约手续的客户则为无效推介客户； 1.1.5.经纪人推介带访的客户3个月有效期满后该客户自动转为公用客户，需重新带看并进行客户归属界定。若该客户购房意向较强且其所属经纪人欲将该客户再次界定归属为其所荐，则经纪人须在推介有效期满日之前7天内重新带看该客户并完成该客户再次界定归属手续。客户再次界定归属手续：经纪人须在推介有效期满日之前7天内重新填写《**项目 ** 分销商客户确认单》（AB联）并带客户至销售案场重新进行客户确认流程。新填写《**项目 ** 分销商客户确认单》（AB联）其有效期从前一次该客户《**项目 ** 分销商客户确认单》（AB联）有效期之次日起开始计算。逾期不办理，则该客户在有效期满后自动转为公用客户。将该类型客户定义为：分销客户。若在该分销客户有效期满后分销商重新带看或其他分销商对该客户重新带看，在界定归属时开发商金蝶系统中来电来访追踪等互动记录为无效互动记录。若在该分销客户有效期满至该客户成交期间无任何分销商对

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该客户进行重新带看界定归属的，则该客户成交归属于开发商所有。

1.2.特殊客户

1.2.1.配偶关系，以一方名义确认，用另一方名义购买

 一家分销商带看：确认人与购买人是夫妻关系则该客户归属分销商，反之该客户归属开发商。

 多家分销商带看：确认人与购买人是夫妻关系则该客户归属优先确认的分销商，反之该客户归属购买人所属分销商。

 界定程序：分销商提供客户情况说明表，开发商核对该客户的结婚证和客户情况说明表，核定确认人与购买人是否是夫妻关系。

1.2.2.父母与子女关系，以一方名义确认，用另一方名义购买

 一家分销商带看：确认人与购买人是父母与子女关系则该客户归属分销商，反之该客户归属开发商。

 多家分销商带看：确认人与购买人是父母与子女关系则该客户归属优先确认的分销商，反之该客户归属购买人所属分销商。

 界定程序：分销商提供客户情况说明表，开发商核对户口本和客户情况说明表，核对户口本地址及姓氏，必要时核对父母与子女之间的通话记录。同时开发商采用面谈或电话回访客户，核定确认人与购买人是否是父母与子女关系。

1.2.3.男女朋友关系，以一方名义确认，用另一方名义购买

 一家分销商带看：确认人与购买人是男女朋友关系则该客户归属分销商，反之该客户归属开发商。

 多家分销商带看：确认人与购买人是男女朋友关系则该客户归属优先确认的分销商，反之该客户归属购买人所属分销商。

 界定程序：分销商提供客户情况说明表及客户通话记录，开发商核对该客户男女朋友间的客户情况说明表和通话记录。同时开发商采用面谈或电话回访客户，核定确认人与购买人是否是男女朋友关系。

1.2.4.非直系亲属（仅限兄弟姐妹）关系，以一方名义确认，用另一方名义购买

 一家分销商带看：确认人与购买人是兄弟姐妹关系则该客户归属分销商，反之该客户归属开发商。

 多家分销商带看：确认人与购买人是兄弟姐妹关系则该客户归属优先确认的 浙江郡原地产股份有限公司

分销商，反之该客户归属购买人所属分销商。

 界定程序：分销商提供客户情况说明表，开发商核对户口本和客户情况说明表，核对户口本地址及姓氏，必要时核对兄弟姐妹之间的通话记录。同时开发商采用面谈或电话回访客户，核定确认人与购买人是否是兄弟姐妹关系。

1.2.5.带看的客户已确认，与客户同来的（亲戚）朋友当场购买

 一家分销商带看：确认人与购买人是（亲戚）朋友关系，购买人之前未确认过，且当场认购（签约）则该客户归属分销商，反之该客户归属开发商。 界定程序：分销商当场提供客户情况说明表及客户通话记录，开发商核对确认人与购买人间的客户情况说明表和通话记录。同时采用面谈或电话回访客户，核定确认人与购买人是否是（亲戚）朋友关系，同时核定购买人在此之前是否已作客户确认。

1.2.6.同一个客户，开发商金蝶系统3个月内有互动记录，分销商用不同联系方式作确认

 一家分销商带看：确认该客户确实在分销商确认之前3个月内开发商金蝶系统已有互动记录，则该客户归属开发商。

 界定程序：核对该客户金蝶系统互动记录，同时采用面谈或电话回访客户，核定该客户是否属同一客户。该类客户即使在客户界定时未发现开发商作了客户确认，在之后发现该客户在分销商带访日之前3个月内在开发商金蝶系统中有互动记录的，则之前已作的确认无效。

1.2.7.同一个客户，先后由不同分销商用不同联系方式作确认

 多家分销商带看：该客户前后确属同一客户，且由不同分销商先后用不同联系方式作确认，则该客户归属优先确认的分销商。

 界定程序：分销商提供客户情况说明表及客户通话记录，开发商核对客户情况说明表和通话记录。同时采用面谈或电话回访客户，了解客户真实到访情况，核定该客户前后是否属同一客户。

1.2.8.两家分销商同时带客户进案场进行客户界定

 多家分销商带看：两家分销商同时带客户到案场（两家分销商经纪人同时先进售楼部大门，客户在两个经纪人后面的）确认台进行确认，若该客户为有效推介客户，则该客户成交业绩两家分销商各占50%。若其中一家先带客户到案场（以优先陪同客户进售楼部大门为准）进行客户确认的，则该客户归

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属优先确认的分销商。

 界定程序：核定两家分销商经纪人是否同时先进售楼部大门，客户在两个经纪人后面的，还是其中一家分销商经纪人先带客户到案场（一家分销商经纪人陪同客户先跨进售楼部大门，另一家分销商经纪人晚于客户跨进售楼大门）

操作程序

3.1.特殊客户，以一方名义确认，用另一方名义购买，分销商不需再补购买人确认单。3.2.由分销商提供客户情况说明表、确认人与购买人的关系证明文件，如户口本、结婚证、通话记录等资料。

3.3.渠道专员核对分销商提供的客户资料，同时通过面谈或电话回访客户，以及向案场置业顾问核实客户真实情况，对客户进行归属判定。

3.4.渠道专员将客户归属判定结果及相关客户资料提交渠道部经理进行判定结果复核。3.5.渠道专员将客户最终归属判定结果通知相关分销商驻场专员。支持性文件

无 相关纪录

分销商特殊客户情况说明表

第四篇：分销会员制管理

分销会员制管理

在营销竞争日益激烈的今天，每个公司都在考虑用更好的营销制度鼓励尽可能多的人员参与到自己公司的营销网络里来，公司自己培养的专职营销人员无疑是公司经营网络发展的基础，但是如何利用社会上大量人力资源网来为扩展自己公司的营销网络，应该说是许多公司都希望做到的重要内容。

会员制进入中国的时间并不是很长，但是在营销理念上对传统方式产生了巨大冲击，越来越多的公司考虑如何在自己的经营范畴中引入会员制的概念，如超市的会员，可以实用会员卡购买货品时得到相应的折扣。还有就是网络式发展的会员制，上线发展下线，通过不断扩张，形成一个庞大的树型营销会员网络，在这一方面取得巨大成功的无疑非安利莫属。

1、顾客服务报酬（销售利润）

首先会员登记成为公司会员（营业代表），那么就成为公司会员网络中的一员，那么必然有自己的上线会员，也就是介绍人。凭着公司的发放的优惠顾客卡到安利公司的店铺提货既刻享受某个折扣（如8折）的优惠，公司在会员提货的时候打折返还。

例如： 5000×20%=1000 30000×20%=6000

2、个人销售佣金（例如3%~21%）（月结奖金）

具体的数字是可以调整，我们以某个数字为例子。

以下是公司的营销人员收入表（单位元或者积分）

营业额（净）销售佣金 销售补贴* 佣金范围

1200

3%

3%

36-108 3600

6%

3%

216-432 7200

9%

3%

648-1296 14400

12%

3%

1728-2880 24000

15%

3%

3600-6300 42000

18%

3%

7560-10800 60000

21%

3%

12600以上

从上表我们可以看出，销售额越多，所能提的销售佣金也就越高，因此鼓励多销售的原则确定。

但是对于一个具体的会员来说，一个月销售10000元可能还能做到，但是如果要到达或超过60000元的话就比较难了。因此，为了扩张销售额，提取更多的佣金，会员就可能发展自的下线，大家一起努力来把销售额提高，从而大家可以分更多的佣金。

假设你可以找A、B、C、...朋友作为您的合作伙伴。

您的部门： A:2000 B:3000 C:3000 您自己：2000

如何结算您的部门的奖金呢？就是把 A+B+C+您=10000×9%=900 但是这些钱不是您一个人的，您必须减去您的朋友所得的钱，也就是900—3000×3%—3000×3%—2000×3%=660，您的收入是660元。说到这里有些问题产生了，您叫了朋友和您一起销售产品，为什么您只卖了2000元就有660的收入而您的朋友A卖了3000才90元呢？这就是的第3种奖金，市场开拓经费奖金。

3、市场开拓经费（3%~21%）

会员的朋友一定会想，会员在赚他的钱对吗？我们可以这样做个假设，您的朋友如果不和您合作直接和公司合作，按照他的销售额3000×3%=90，也只有90元，您呢？也不必要顾虑您在赚朋友的钱，因为您在建立自己的销售部门的时候要投入时间，电话费，差旅费，公司在全国可能有很多的营销人员，在每个月的时候每个人都拿着电话单，和差旅费报销单和公司结帐，应该说是没有可能的。于是直接以奖金的形式返还给会员。

会员部门： A ：10000 B：20000 C：20000 您自己：10000 如果这样的话，您的部门销售60000产品是不是比较容易？那如何计算您的收入呢？同样。60000×21%—10000 ×9%—20000×12% —20000×12% —10000 ×9% =6000

您的月收入是6000+900=6900 这些钱是您的市场开拓经费加您的销售佣金，说到这里部门的情况应该比较清楚了。

但是这里还有一个激励机制的问题，现在有一些大企业的老总，一些在传统事业里有相当的成就的人，他不会为了区区的一个月7000~9000元这样努力。这就是我们考虑的第4种奖金，这是奖金制度的精髓。

4、4%领导奖金

当您的朋友把您的模式进行了复制，您的朋友A 做到了60000，现在出现问题了，计算您的部门的业绩是60000×21%减去您朋友A60000×21%，您的收入等于0，假设有家公司有这样的规定，当您每月的业绩是50000元的时候，给您奖金是5000元，当您的业绩是100000元的时候，您的奖金被扣除3000元，剩下2000元。这样的事情有人做吗？或者当 您帮您的销售部门合作伙伴每月的业绩都达到 6万元的时候，您的部门的业绩上去了，您的收入为（A+B+C）=180000×21%—60000×21%×3=0您会干吗？

回答当然是不会！公司也不会这样干，当您的合作伙伴每月的业绩达到6万的时候，他会和您有形式上的脱离，公司会因为您为他们公司培养了一个稳定的销售部门，额外的拨给您该部门的净营业额的4%作为您的奖金，我们计算一下60000×4%=2400元。您的合作伙伴A收入是不是比您多？当然你的收入还不只是2400元，还得加上您的合作伙伴B、C、D他们所创造的业绩。

5、中级领导奖金

当您帮您的部门A、B、C三组分别做到了21%以上，这些就是您的独立部门，您每个月可以领到这三组4%的领导奖金。D、E、F、G等合作伙伴分别只做到3%~18%均未达到21%的，这就是您的小部门，如果这些小部门的月销售业绩达到120000的时候，除了可以领您个人销售顾客服务报酬、销售佣金、A、B、C的领导奖金之外，公司再发给您小部门业绩的总和的2%作为中级领导奖金。这项奖金也是鼓励会员尽量把事业做宽、做大、充分发挥您的潜能。月收入将会是（8000~15000）

6、高级领导奖金

当您培养了A、B、C三组部门同个月做到21%，您除了可以领A、B、C三组的4%领导奖金以外。而A、B、C三组以下的每个部门，不管深度如何，您每个月都可以领到以下部门总业绩的1%奖金，直到您的部门中有D.D亦做到中级领导他的第二代以下的中级领导奖金归他。这项奖金叫高级领导奖金。高级领导奖金展现了充沛的“自动生命力”。前面所介绍的顾客服务报酬、销售佣金、领导奖金、中级领导奖金、高级领导奖金、除顾客服务报酬外，后四项都称为月结奖金。当您可以领到高级领导奖金的时候前面的奖金、佣金、都可以得到。（1~2万/月）。

7、对于的奖金，我们在此就不再赘述。对于上面的数字仅仅是举例子，每种比率可以根据公司的具体需要进行调整，公司还可以根据自己情况增加各种合适的奖励制度。

第五篇：分销管理作业

安利：立体营销取市场

自从1995年4月，安利（中国）日用品有限公司在广州经济技术开发区开业以来，安利公司在中国市场的发展已整整有5年的时间。在这5年中，安利（中国）作为一家直销企业，依靠其独特的营销战略和经营理念，结合中国国情，走出了一条健康向上的发展之路。安利（中国）公司在1998-1999财政销售额为6.7亿元，公司开始脱离亏损，业绩稳步上扬，同时公司产品和形象也日益被广大消费者和社会接受。据最近的一次调查显示，在北京有58%的被访者表示认识安利，上海有64%，广州则为79%；而在被访者中，对安利公司正面评价最高的是北京，达89%，上海为54%，广州为75%；在使用过安利产品的被访者中，平均有89%对安利产品有良好印象。社会公众对安利营销人员的个人素质及专业操守的接受程度也是较高的，其中北京为63%，广州为53%，上海为42%。作为一家以日化品为主的直销企业，在短短的5年时间里取得以上的成绩，实属不易。那么，安利（中国）对中国市场采用的究竟是怎样的营销战略？这些营销战略又是如何实施的？

一、基石：产品+科研

安利（中国）公司销售的产品以非循环的日化品为主，由于其独特的经营方式，公司更注重客户的回头率，只有真正生产出优质的产品才能留住顾客，因此安利（中国）公司从一进入中国市场就把产品的质量视作公司的生命。1995年安利（中国）工厂在正式成立不到一年的时间内，公司的产品就先后通过美国安全检测实验室公司（UL）和英国标准协会（BSI）两家国际权威认证机构的严格审核，获颁ISO9002国际质量认证，成为内地日化行业中第一家同时获得两项国际权威质量认证的企业。这表明安利（中国）公司的产品质量和管理水平完全达到国际一流水准。

安利公司本身是美国第4大家居清洁和个人护理品制造商。安利公司的雅姿美容护肤品自1968年推出以来，领导世界潮流，根据全球消费品市场调查及研究的权威机构Euromonitor1998年全球零售营业额调查显示，雅姿已跃居全球五大面部护肤品及化妆品之一。安利公司旗下的另一世界知名品牌纽崔莱营养补充食品则始终如一地坚持自行种植植物原材料，运用先进技术制作功效独特的天然植物浓缩素，令纽崔莱成为世界营养补充食品的权威。在这成绩背后支撑着的是安利公司雄厚的实力，安利在全球共设有97间专业实验室，聘请700多名专业科研人员。在安利（中国）广州工厂，现代化厂房占地5.8万平方米，安利（中国）的投资总额为1亿美元，其中注册资本8000万美元已全部到位。1999年安利公司又在中国追加投资2100万美元。正是由于其优质的产品、雄厚的科研与管理能力，为安

利在中国市场的拓展打下了良好的基石。

二、支柱：营业代表+专卖店

安利公司40年来在全球实行以直销为主的市场营销模式，进入中国后，一开始也实行同样的营销模式。但在1998年4月国务院下令禁止传销后，安利（中国）公司积极配合国家政策进行转型，同年7月转型成功，安利（中国）公司以自开店铺兼雇营业代表的方式恢复经营。该经营模式结合传统店铺营销和人员推销，既方便消费者直接前往安利专卖店购货，也为营业代表提供了良好的事业发展空间，使安利（中国）公司的业务得以长足发展。

安利（中国）公司转型后新的经营方式省去了传统日化企业与顾客间的层层代理商与大、中、小批发商的多个环节，直接由专卖店一个环节来代替；对产品的宣传推广也由传统企业的媒介广告转向营业代表的口碑宣传。在顾客由认识产品、了解产品、购买产品、得到产品的整个环节中营业代表起到了关键性的作用，可以说能否建立起一支依法经营和守规发展的营业代表队伍是公司生存的命脉，也是安利成功的支柱。因此安利（中国）公司在5年中尽其所能地为营销队伍提供最有利的发展条件和最有力的业务支援，促进营业代表队伍的快速、健康发展，安利（中国）公司所有的市场营销策略都是围绕着营业代表而展开的。1.稳中有进的市场拓展战略。由于安利产品的浓缩特性，需要营业代表提供服务进行个性化的讲解、示范，因此公司在中国市场新产品引进和城市营运网点设立方面，充分考虑到营业代表和消费者的接受能力，采取步步为营、稳打稳扎的营销策略。1995年安利只在广东、福建两省开业，1996年1月安利在上海开设的华东地区办事处正式启用并设点经营，同年7月，安利在杭州、南京亦相继开业。安利（中国）公司只有在稳定前期市场的基础上，才会考虑开辟新的市场，至今安利的业务遍布全国25个省及直辖市，已在全国33个城市设立营运网点。安利（中国）的产品推出也采取渐近策略，考虑到对营业代表的培训和市场的接受能力，目前安利（中国）每月推出1-2种新产品。安利首批上市的只有5种产品，而且都是家居清洁品，其后推出个人护理用品，并于1999年开始逐渐推广雅姿化妆护肤品及多种纽崔莱的维生素和矿物质补充食品，至今安利已在中国市场销售4大类70多种产品。

2.顺应市场的价格调整战略。随着原材料的进口关税税率及个别产品消费税率的逐步降低，加上扩建后安利工厂充分利用高速生产设备提高生产效率，去年安利半数以上的产品价格大幅调低三至四成。考虑安利产品的浓缩特性，调整后的产品价格在市场上极具竞争力，物美价廉的商品有助于全面拓宽市场，也有利于营业代表进行业务推广。降价后公司销售额不降反升，说明了价格调整战略实施有效。

3.规范完整的人员培训制度。由于营业代表遍布全国，人数众多，为了及时、有效地对

营业代表进行业务指导，安利（中国）公司每月赠送营业代表一份《安利新姿》月刊，以便营业代表了解最新的公司动态、产品信息。安利（中国）公司还会在设立营业网点的城市每月至少举行一次安利业务大会，对营业代表进行业务培训或产品介绍，协助营业代表开展工作。为了更方便与营业代表进行交流、沟通，安利（中国）于1999年开设网页，全面、及时地向营业代表及顾客报道公司动态、产品信息。

安利（中国）业务迅猛发展的一个最重要因素就是营业代表与安利（中国）公司之间是紧密的合作伙伴关系，而不像传统企业的公司与员工性质的简单关系。安利公司的一个重要经营理念是：为愿意勤奋努力工作的人士提供务实、多劳多得的工作机会。正因为双方这种特殊的合作伙伴关系，充分调动起了营业代表的积极性。营业代表会尽最大可能提高自己的业绩，创建自己的营销网络，这一点是传统企业所不能比拟的。同样安利（中国）公司也会根据营业代表的业绩给予应得的报酬与奖励，双方通过合作产生双赢局面。

三、环境：公益事业+沟通

对一个跨国公司，尤其是以直销这个敏感字眼为营销方式的公司来说，公司的形象是非常重要的。1998年国务院禁止传销以前，非法传销企业大量涌现，给安利（中国）公司的业务开展带来了很大的不便，在这种情况下安利（中国）公司使自己区别于其他非法传销公司的一个重要理念就是使自己融入当地的社会，成为当地社会生活的一个组成部分。安利（中国）公司大量参与资助中国的社会公益事业。自1995年开业以来，安利（中国）公司参与赞助捐赠的活动多达100多项，捐款金额超过1200万元。正因为安利（中国）公司积极投身于妇儿德育、文化教育、环境保护、救灾扶贫、社会建设、文娱康乐等社会公益活动以及其守法经营、规范发展的方针使得安利在中国有上佳的口碑、形象。

安利除使自己融入当地社会文化外，还主动与当地政府官员进行沟通，与中国政府官员进行互访交流，增进友谊，建立起良好的社会关系，为安利（中国）公司的发展创造最佳的环境。

思考题：

1、安利采取的营业代表+专卖店具有什么特点？为什么能取得成功？

2、你对传销有何看法？

1.安利（中国）公司转型后新的经营方式省去了传统日化企业与顾客间的层层代理商与大、中、小批发商的多个环节，直接由专卖店一个环节来代替；对产品的宣传推广也由传统企业的媒介广告转向营业代表的口碑宣传。在顾客由认识产品、了解产品、购买产品、得到产品的整个环节中营业代表起到了关键性的作用，可以说能否建立起一支依法经营和守规发展的营业代表队伍是公司生存的命脉，也是安利成功的支柱。因此安利（中国）公司在5年中尽其所能地为营销队伍提供最有利的发展条件和最有力的业务支援，促进营业代表队伍的快速、健康发展，安利（中国）公司所有的市场营销策略都是围绕着营业代表而展开的。2.其实就销售方式来说，直销是一种非常节约成本的销售方式。

它省略了中间销售商所赚取的利润，而这部分利润实际上就转化为给从事直销人员发它的工资。

这里要说明一点直销和传销是有本质区别的，我个人认为当产品的价值与使用价值相符合的时候才叫直销。而楼上等所说的价值远高于使用价值的那种，我觉得就应该被定义为传销了。传销在世界范围来说都是非法；而直销，我个人认为是21世界发展前景最好的一种销售方式。

当然要想将直销企业以及人员管理好，国家有必须有相应的法律法规来对它进行制约和管理.其实直销应该早就有了吧，只是以前一直停留在企业对企业上，现在只是演化到个人对个人而已。比如给主机厂做配套的生产商对主机厂供货不都是采取的直销模式么。只是当中的销售者不是个人而是配套厂的销售部门而已。总之，直销是一种趋势，是一种先进的销售模式。

1、案例分析：宝洁和沃尔玛是怎样从制造商和零售商的敌对关系转化为双赢的合作关系的？此案例对中国的企业有何借鉴意义？（从当时的背景环境、时间和过程开始，到怎样开始的合作，合作后的效果进行分析，最后总结你自己的观点。）宝洁和沃尔玛：对手变盟友

一份战略联盟协议让沃尔玛和宝洁化干戈为玉帛，成为供应链中的合作伙伴，从而结束了二者长期敌对的局面。

宝洁是消费型产品的全球领导者，零售巨擘沃尔玛是它最大的客户之一。在上世纪80年代中期，这两家巨型企业之间的关系变得剑拔弩张。宝洁的促销力度很大，给零售商很大的折扣优惠。沃尔玛趁机以超出常规的购买量大量吃进并囤积宝洁的产品。

这就给宝洁造成了很多麻烦，它生产太多，伤害了现金流。为了提高现金流，宝洁于是

提供更多的推广优惠，而沃尔玛的反应是买得更多，于是这两家公司之间的恶性循环就这样持续下去。

于是，宝洁下决心要化敌为友，向沃尔玛抛出了成立战略联盟的橄榄枝。

“第一个难题是如何组建一支由双方的管理人员所组成的运作团队，”凯梅尼和亚诺威茨说：“他们举行了数天的研讨会，通过运用系统思维工具，在共同的商业活动将会给双方带来的结果方面达成了共识。来自宝洁和沃尔玛的管理者们发现，彼此的举措原来可以是合理的，而不是自利的行为。”

充分理解对方的需要之后，这两家公司在双赢战略的基础上开始合作，而宝洁也无需再向沃尔玛提供折扣。“这个战略实施非常成功，于是被推而广之—宝洁甚至几乎停止了所有的降价推广活动，为此它几乎得罪了整个零售业。但是这样做的结果却是，宝洁的盈利大幅攀升。”

为了使合作可以运转，这两家公司把软件系统连接到一起，很多信息都实现了共享。据报道，现在，当沃尔玛的分销中心里宝洁的产品存货量低时，它们的整合信息系统会自动提醒宝洁要补货了。

该系统还允许宝洁通过人造卫星和网络技术远程监控沃尔玛每个分店的宝洁产品专区的销售情况，而网络会把这些信息实时反映给宝洁的工厂。宝洁的产品无论何时在收银台扫描，这些工厂都可以知道。这些实时信息使宝洁能够更准确地安排生产、运输，以及为沃尔玛制定产品推广计划。节省下来的库存费用就使得宝洁可以向沃尔玛提供更加低价的产品，这样沃尔玛就能继续它的“每日低价”策略了。

对中国企业的启示

现今的中国流通领域，制造商和连锁零售企业在合作中存在着激烈的对抗。从表象上来看，主要是源于在产品价格和营销政策上的分歧，但实际上却是源于对渠道控制权的争夺，以及由此而带来的对产品资源、营销资源和人力资源的抢夺和攫取。连锁零售企业以压低进价、迟付货款以及收取进场费、节日促销费等方式企图尽量占有厂家资源，并将成本转嫁给制造商。而制造商为了避免失去主动，不得不继续保持原有的效率不高的自有渠道，以最大限度地维持对产品价格和货物走向的控制，以期对连锁零售企业进行战略制衡。这样你来我往，双方的成本自然居高不下，赢利能力和成长性均受到严重制约。

而“宝洁－沃尔玛模式”告诉我们，要改变这一现状，制造商和零售商必须摒弃“冷战思维”，应在建立充分信任关系的基础上，把对渠道资源的抢夺和攫取转移到对供应链的再造和价值的增值上来。

2、案例分析：找一个你自己认为在中国做的比较好的渠道建设的案例（可以是渠道中的某一个环节或部分，例如格力的渠道建设的独特经验、国美的成功经验等等），介绍案例过程并总结成功之处和你自己对此案例的看法、观点或感受。

国美的渠道使得厂家节约网络构建成本

随着国美类似企业的逐步壮大，生产型企业发觉依靠规范的渠道网络比自己自建网络要节省成本，因为自己花大力气建设的网络在企业单品或系列产品中摊销的费用太高，而国美这样的平台可以承接众多商品的同台竞技。例如最近国美由家电延伸到it产品，现在又进军到音像产品。

由此看来国美目前存在与发展的合理性就是它的网络与平台具有一定的成本优势，虽然生产型企业还有不甘，但他们又必须面对。

国美的渠道使得消费者节约采购成本

国美对厂家的意义是他能够吸引许多有很强购买力的消费者。

但国美又是靠什么来吸引消费者的呢？不错！是价格优势，但又不完全是。国美消费者选择国美其实是有两条理由，其一是价格便宜，其二就是国美有品牌。也就是说消费者希望在便宜与放心之间找到一个平衡点，国美满足了他，于是他选择了国美。

因此国美对消费者来讲，他帮助消费者节约了询价比价的过程，可能开始消费者还将信将疑，但随着比较与口碑传播，现在有很多消费者是毫不犹豫进行国美进行消费。从这个角度来讲，国美使得消费者节约了采购成本。

国美渠道使得自己节约营运成本

成本领先不仅成为生产型企业的一种核心竞争力，同时它也将成为渠道的一种核心竞争力。国美所取得的这种成功，使我想到目前比较时新的一种营销概念，就是说营销的各个环节若要取得十分大的成绩，就必须考虑如何“让顾客盈利”。“让顾客盈利”，就是要使得他的实际消费低于他的期望值，让他有赚钱的感觉。

我认为：无论生产型企业还是流通型企业都是有社会属性的，他们可能不能直接增加公众的收入，但他们可以使得公众手上钱更值钱，提供更多更为优质平价的产品吧！这是一个企业的价值观。