重庆班组交流心得

第一篇：重庆班组交流心得

重庆班组交流心得

首先，非常感谢公司领导给予了我去重庆分公司学习交流的机会。通过学习交流对班组建设有了更新的了解，也产生了更多新的想法。这次的学习让我深刻的认识到班组建设中还有更多的工作要做。

在这次去重庆交流中有很多班组的工作是值得我们去借鉴的。到达重庆后的第一站是德克士班组，在德克士班组中，我首先的感觉就是条理清晰。从店内看板、库房管理、标识、台账、员工饮水杯，都是一目了然的。条理清晰更有利于我们班组的日常管理。

班组建设目的就是使班组形成一种文化，一种氛围。臻美班组在这方面给了我很大的启发。在哈根达斯臻美班组中，我感受最深的就是青春活力。臻美班组在办公室和员工生活区的墙壁上都贴上了漂亮的贴纸，成本不需要很高，但是当你走进去时就会感受到她的青春活力。臻美班组对于案例分析的工作也是值得我们去学习的。让员工对案例进行分析并写下自己的观点和解决方法。通过这种方式员工更深刻的认识到问题，并能在以后的工作中举一反三，将工作做的更好。

在参观玫瑰班组时，她们看板中的每月承诺和工作日志给我留下了很深的印象。这些内容包含了每个人当月和当日的工作计划和总结。在班组建设和日常工作中每个人都应该有自己的目标和计划，这样才能更有条理进行工作。而且在工作中能随时总结

自己的工作情况，才能及时发现工作中的问题和总结好的经验。

在参观好食汇班组时给我启发最大的就是陶经理的一句话，那就是：班组建设做的就是实用的。这句话从好食汇班组对营业额状况的分析、卫生标准照片的张贴和台帐的管理中都能体现出来。

经过总结，在以后的工作中从以下方面着手：

第一，深化班组文化建设。创造和谐、融恰的班组环境，使团队内部沟通顺畅，鼓励员工参与班组建设的工作，建立团队共同的远景，使团队成员有强烈的归属感。

第二，梳理班组台账。将台账分门别类，整理成可用、可看、可学的资料。物品摆放定位，做到盲人化管理。营造一个整齐、便捷的环境，便于员工提高工作效率。

第三，建设学习型团队。学习是生命得益延续的力量的源泉。一个人的生命在于学习，一个企业的生命更在于学习。只有学习企业才有生机，才能发展。我们要营造学习氛围，合理利用时间，提高员工学习积极性。

第四，制定目标、总结工作。在工作中懂得和善于制定目标、总结工作可以事半功倍。从管理组到员工都要学会制定目标和总结自己的工作状况。在工作时为自己制定一个目标，我们的工作才会更有条理性和针对性。善于对自己的工作进行总结能及时的发现问题并改正，更利于工作的进行。

第五，加强标杆管理。在班组中树立标杆，以点带面的带动

班组的发展。让每位员工都参与到标杆的竞争中，最终实现班组人人争做标杆的氛围。

班组建设中还有很多工作要做，这需要我们在不断地学习中去完善自我、提高自身素质。为班组建设的发展贡献自己的力量，为公司的发展贡献自己的力量！

第二篇：班组管理交流心得

班组管理交流心得

对于班组管理我的总体思路是：依靠骨干，相互团结；抓好典型，一点带面；突出重点，主次清晰；疏通关系，协调矛盾。从以下几个方面谈一下本人对班组管理的一些方法。

一、生产管理

根据班组自身的特点，合理的组织生产活动，充分发挥班组全体成员和设备的能力，全面完成班组的各项生产任务。

1.明确细化生产计划。根据中心自检自修计划，把工作细化到月、周、日，制定的月计划、周计划并公布于宣传栏。由计划材料员负责完成各个计划的编制，施工计划的上报。

2.合理分配任务，组织生产。协调好生产过程中的各个过程，各个工序；发挥每个成员的专长和积极性；根据工作量，合理安排人员；明确各成员的责任，将生产任务充分落实。

3.控制关键节点。关键节点，如季检、年检、故障检、安全隐患整改等。一种方法是自己或派技术较好的成员负责关键检修任务，确保检修的质量；另一种方法是两组成员互控，相互检查作业完成质量（此方法我只用作小组间交流学习）。

4.总结改进。每周进行一次总结，回顾工作情况以及工作中出现的问题隐患，在工班周例会上通达，如有问题、隐患制定解决、防范措施。每两周开一次故障分析讨论会，就近期发生的故障进行分析讨论，并将典型故障的分析报告张贴于宣传栏中故障案例一栏中。每月安排一次工班内部考试，内容包括文本、专业知识和故障分析报告。

二、安全管理

1.安全预想。每天早班交接之前召开班前会，除安排当日工作任务外，交代跟各作业内容相关的安全注意事项，如工作环境、气候、操作对象的机械性能以及物理与化学性能等，提出安全要求，落实安全措施，并填入工作日志安全预想栏。强调安作业流程进行检修，遵守安全规则制度。2.安全检查。一是日常安全检查，班前消除作业环境中的不安全因素；班中制止或纠正违章作业，及时排除事故隐患；班后清理作业现场，不留下隐患。

二是定期安全检查，每周由工班安全员对工班作业情况进行两次安全检查，包括危险点和隐患，违章作业，环境不安全因素，管理缺陷等，并将检查情况详细记录于安全检查台帐，对存在安全隐患的作业必须要定期整改，确保作业安全。

3.安全教育。每个月至少召开两次工班安全会议，认真做好安全会议纪要记录于安全教育台帐。会议内容主要包括：安全文本学习、安全事故案例学习等。对公司、专业内部和外部发生的安全问题组织认真学习，提高工班成员安全意识，避免发生在自己工班。学习完后要求工班所有成员签字确认。

三、日常管理

1.工班例会制度。每周五召开一次工班周例会，主要内容包括传达部门和中心的会议精神、班组管理运作情况、本周工作的回顾总结、下一阶段工作布置等，形成会议纪要邮件发送至中心工程师，并抄送给中心主任。每月召开一次工班月例会，要求工班所有成员必须参加，主要内容跟周例会相似，增加了月度故障分析总结。

2.分配好工作。首先，确定工班的“一长，五大员”，明确其各自的职责。充分发挥全面地他们的作用，将一部分工作分配至“一长，五大员”，由他们牵头完成，分担一些工班长的工作量。

在工作安排上，既要一视同仁，从严要求，又要因人而异，有所区别。因为成员各自的素质、业务知识的掌握程度等因素不同，所以分配任务时要考虑到人员组合的互补。如男女搭配、技术强弱组合、心里承受能力的协调等。

3.检查好工作。检查在日常管理工作中非常重要，有布置而无检查，没有形成闭环，那就是工班长的失责。一是对下达任务执行情况的检查；二是对一个阶段的结果进行检查，总结经验，提炼心得。

对台帐的检查：我会定期对各种台帐检查，要求考勤员每天检查工作日志，检查填写是否规范，交接班内容下一个班是否落实好、遗留问题是否解决等；安全员负责对安全台帐的检查，各种安全台帐是否填写齐全规范；技术员对检修记录进行定期检查；材料员负责对工器具、备品备件出入库的台帐填写，检查工器具使用情况。

4.抓好工作典型。抓好典型，用典型指导工作，带动一般，一点带面。从日常工作中细心观察发掘典型，工作表现突出，对工班有较大贡献的，就要肯定、宣扬他们，树立为典型。工班宣传栏有每月之星专栏，就是用来宣传典型。客观的、实事求是的宣传典型，为其他成员树立榜样。发现典型，只是抓好典型的前提，要使典型健康成长，发挥典型的作用，还必须正确培养典型，引导他们。

5.故障问题统计汇总。详细记录清楚已发生的故障问题，每天安排人员跟踪故障分析情况及结果。把故障分类汇总，技术员每周对故障进行整理，组织典型故障学习讨论，分析总结。将学习讨论总结报告张贴于宣传栏故障案例分析栏。

技术员在月底将当月发生的故障统计分类，形成比例表，张贴于案例分析栏，并在月度例会上学习总结。

四、工器具管理

工器具由材料员登记出入库，负责工器具的领取和发放。要求对使用生产工器具进行分类和编号，整齐摆放于材料架上（由于条件受限目前还没有实行）；要求材料间整体保持整洁；明确具体使用和保管对象，及保管责任。

1.在库工器具。指周转储备限额内，抽出一部分工器具自行储备，以替换在用和公用的磨损工具（目前主要是多余工器具，由于人员未到岗）。目前这些工器具清点后用纸箱封箱存储，以后待条件成熟做的日清、月结，帐、卡、物三相符。

2.在用工器具。指长期配给个人的常用工器具。个人的工器具配备时，在个人工器具登记表上登记，并经由领用人和材料员双方签字确认，由个人负责保管。

3.公用工器具。工班检修时需要借用工器具，必须在工班工器具使用情况登记表登记。领用数量必须与归还数量一致，避免工器具的丢失，防止工器具遗留在作业现场，造成安全隐患。

五、内部考核制度

前期要求工班成员提出工班考核制度方面的想法，违反那些需要惩罚、惩罚力度是多大，哪些是应该给予奖励。最后收集整理出目前的工班考核细则，3月份开始试行内部考核制度。根据考核细则制定出考核表，张贴于考核栏。

内部考核制度还有很多不完善的地方，在以后的工作中需要进一步完善。考核目前也是受条件有限，奖励目前只限于精神奖励，后期还需要公司、部门、中心给予大力支持。

六、团队建设

1． 开诚布公。要求大家有问题和意见，不管是对个人还是对班组，摇摆到桌面上来讨论，不允许私下背后讨论。

2． 以身作则。在工作发挥模范带头作用，树立榜样。遇到困难、条件艰苦的时候亲自顶上去，以行动带人，以情感动人，使整个团队拧成一股绳。3． 出以公心。有成绩归大家，优缺点错误主动承担。目前处于试运行阶段，要他们加强实践动手学习，只要保证人身、设备安全的前提下多动手，多试验，出了问题由我承担。

4． 办事公平。对工班成员一视同仁，不厚此薄彼，亦亲亦疏，对于违反纪律者批评教育，要求认真反思检讨。

5． 促进交流。经常和工班成员聊天，了解他们的兴趣爱好，找到共同的话题。也会适当的组织工班成员聚餐，增加成员间的交往和沟通，使大家关系更加融洽和谐。

6． 化解矛盾。在日常工作中不可避免会出现一些小矛盾，因人而异，因事而异，及时与当事人双方沟通，正确地加以调节，把矛盾消灭在萌芽状态。

第三篇：移动公司-交换班组交流心得

交换班组交流心得

年月-至月在网络部交换维护班组进行了为期一个月的交流，在这不长的时间里，在交换班组同事的帮助下，我了解了交换主要维护设备以及组网结构等基础知识。同时交换同事积极带动我参与到到了交换班组的日常工作中，让我进一步理解了交换工作的重要性、复杂性以及琐碎性。同时也加强了对监控人员的实时操作培训，帮助他们更快上手综合监控工作。本着在工作中学习，在学习中工作的原则，在交流期间与交换同事对日常跨专业的工作进行了沟通，增加了相互理解，在后来的工作中配合更为默契。

一、了解交换工作

交换班组长给我制定了详细的交流学习计划，安排各个部分工作的同事帮助我了解交换工作。首先我学习了移动通信相关基本原理，在交换同事的指导下在硬件上对应上了理论中的HLRMSCBSC等交换基础设备。在这个基础上交换同事帮助我串通了日常打电路的交换过程，同时在网管、设备上进一步让我理解了整个呼叫流程。在学习了基础原理后，跟着交换同事熟悉了遂宁交换的组网以及拓扑图,了解了基站逻辑数据配置，并且了解了故障处理的步骤。在之后对交换的日常工作进行了熟悉，了解到处理投诉的困难性、了解到交换命令行操作的慎重性、了解到例行工作计费文件、CP备份的重要性。

二、进行监控培训

前期虽然对监控人员已经进行了一次培训，但是由于现在的发展需求要求监控像综合监控中心发展，要求监控人员掌握基站、传输多方面的知识以及网管操作，这个需要熟悉的过程。考虑到这个方面的需求，我编写了监控人员传输操作手册让监控人员学习，并且对监控人员在处理监控维护上的问题进行了实时讲解和操作解答。希望这次的交流能够使得监控的同事能够对网管操作更加熟悉，协同我们更加高效的处理故障。

三、加强工作融合传输专业与交换专业经常面临着故障处理、资料共享、网络割接、资源清查等需要协同完成的工作。在交流期间特别针对这些日常工作问题进行了沟通。 在交流期间，帮助交换同事掌握基本的2M故障判断方法，有效避免传输人

员往返于邮政大楼与移动大楼之间的故障处理时间，相互的配合更有利于故障的高效处理。

 将传输的电路资料、交换的基础资料进行了共享。这样交换维护人员在故障

处理时能够根据传输资料自己进行故障信息查找；而传输维护人员也能根据交换基础资料判断基站信息，更快进行电路调度以及故障判断。

 针对网络割接部分存在的问题进行了沟通。以前传输班组进行割接未及时通

知交换班组，导致交换班组不知道断站基站是由于割接引发；而交换班组进行设备退网、割接时也未能及时通知传输班组进行相关资源的退网以及告警屏蔽，通过这次交流让大家都理解了工作上的相互影响，在日后的网络割接中做到及时提醒。

 在交流期间，利用工作便利更是加紧了资源清查中与交换专业关联查错，双

方配合下保障了资源清查考核指标中的无线Abis关联、中继链路、传输电路等的高合格率。因为有了面对面实际的沟通，了解了相互之间资料变更涉及到的表格，更加清楚不合格的相关原因，为后继的资源清查工作打下了基础。

在交换班组所有同事的大力帮助下，我实现了交流前自己制定的学习目标：学习到了交换专业相关知识、完成了监控人员培训、完成了日常工作沟通。也希望我的交流也能够给交换的同事带来工作上的帮助，真正实现专业间的融会贯通、工作上的相互理解。

第四篇：班组文化交流心得（小编推荐）

班组文化建设交流心得

2011年6月13日下午有幸参加了与乌市营销中心新市区营业部的班组文化建设的交流会。通过现场参观北京路营业厅、新市区集团组的班组文化墙以相关人员对班组文化建设的介绍内容，对班组文化建设有了新的认识，通过本次的培训交流，聆听了他们的管理方式，学习了他们的管理内容及风格，结合内部实际情况，有了一些感想，体会主要有以下几点：

体会一：班组文化建设=管理工具

在此之前，一直认为班组文化建设是一个很虚不实用的工作，以往总认为，班组文化建设工作就是走形式，给基层管理者的工作带来更多的负担的工作。听了聂主任等相关人员的介绍后，无不被他们的认识和精神所折服，因为班组文化做的好，可以让每个员工真正有一种归家的感觉，不再是认为上班是一件非常痛苦的事情，我想了我们的实际工作，投诉处理员每天面对工作的心态是比较消极压抑痛苦的，如果让投诉处理员在与客户沟通之外有被关心，被温暖的感觉非常重要的，这也直接影响到投诉处理员每天的工作质量。

我印象非常深刻的是北京路营业厅厅经理朱银银在借调其他部门期间，利用自己的休息时间经常去营业厅看看情况或关心员工，我想这对于每个员工而言，即使她什么也不说，看见她，员工就会觉得她心里有的大家，即使她不在期间，她的心里也是有大家的。因此，她的员工才会更加爱她们的“家”，也因此才会带着快乐的心情去上班。

经常会听到值班长说员工现在思想很活跃，非常难以管理，也经会抱怨说，某某业务已经讲了很多遍，但仍有人未掌握，但不论何种情况，我想都跟员工的心态有直接关心，因为，只有让每个员工有了“家”的感觉，我想再与其沟通工作，思想交流或开展其他活动时，才会更加顺畅，效果才会更加明显。

体会二：为成功者喝彩，荣誉应该推广出去

看着营销中心一张张的光荣榜，想到了我们自己的标杆明星们，同样是先进，同样是标杆人物，但效果却天囊之别，看着聂主任展示的平台，听着形式多样的表彰形式，例如，内地学习，平台展示，经验交流等等…我深思，我们的表扬是否过于吝啬，过于轻微了。表扬应该是一种对工作的肯定，对荣誉的推广，对大家的激励和学习，更是一种积极强化的管理方式，应该被广泛地传播和采用。适度的使用表扬能够激发大家的积极向上的情绪和愿望,更有利于良好个性和优秀品质的形成,因此，我想每一个基层管理者都应该擦亮眼睛，发现身边伙伴的每一点的进步进行表扬，也许我们的表扬手段没有物质的奖励，但我想如果方式方法得当，因人而异，精神的奖励同样也会起到效果。

体会三：形式多样的班组活动

在我们刚到北京路营业厅时，看到了一群欢快的女孩们谈笑风生的走过，起初以为是客户，但事后才知道是刚刚下班要去K歌的同事。我想她们快乐的原因不是因为要去唱歌，而是因为班组内会经常组织一些内容丰富的班组活动，比如植树，徒步，唱歌或参加公益活动等

等。再回头想想我们，也许偶尔会组织活动，但也仅限于吃饭，我想我们的同事跟他们一样，也是同样年轻活泼有爱心，不妨今后的活动放眼去看，大胆去想，征集大家的意见，多组织些有益身体健康，多多锻炼的且能让组内成员能进行互动的活动，也许第一次会有个别人不愿参加，但当她或他看到大家的欢笑，我想她下一次一定不愿意再错过。

四个小时的活动很快过去了，让我感动的地方实在太多，让我学习的地方也实在很多，给我们每个人太多的体会，我想学以致用才是最好的，希望勤思善做，路在脚下。

投诉处理中心仝红霞

2011年6月15日

第五篇：移动公司-交换班组交流心得

交换班组交流心得

年月-至月在网络部交换维护班组进行了为期一个月的交流，在这不长的时间里，在交换班组同事的帮助下，我了解了交换主要维护设备以及组网结构等基础知识。同时交换同事积极带动我参与到到了交换班组的日常工作中，让我进一步理解了交换工作的重要性、复杂性以及琐碎性。同时也加强了对监控人员的实时操作培训，帮助他们更快上手综合监控工作。本着在工作中学习，在学习中工作的原则，在交流期间与交换同事对日常跨专业的工作进行了沟通，增加了相互理解，在后来的工作中配合更为默契。

一、了解交换工作

交换班组长给我制定了详细的交流学习计划，安排各个部分工作的同事帮助我了解交换工作。首先我学习了移动通信相关基本原理，在交换同事的指导下在硬件上对应上了理论中的HLRMSCBSC等交换基础设备。在这个基础上交换同事帮助我串通了日常打电路的交换过程，同时在网管、设备上进一步让我理解了整个呼叫流程。在学习了基础原理后，跟着交换同事熟悉了遂宁交换的组网以及拓扑图,了解了基站逻辑数据配置，并且了解了故障处理的步骤。在之后对交换的日常工作进行了熟悉，了解到处理投诉的困难性、了解到交换命令行操作的慎重性、了解到例行工作计费文件、CP备份的重要性。

二、进行监控培训

前期虽然对监控人员已经进行了一次培训，但是由于现在的发展需求要求监控像综合监控中心发展，要求监控人员掌握基站、传输多方面的知识以及网管操作，这个需要熟悉的过程。考虑到这个方面的需求，我编写了监控人员传输操作手册让监控人员学习，并且对监控人员在处理监控维护上的问题进行了实时讲解和操作解答。希望这次的交流能够使得监控的同事能够对网管操作更加熟悉，协同我们更加高效的处理故障。

三、加强工作融合

传输专业与交换专业经常面临着故障处理、资料共享、网络割接、资源清查等需要协同完成的工作。在交流期间特别针对这些日常工作问题进行了沟通。 在交流期间，帮助交换同事掌握基本的2M故障判断方法，有效避免传输人员往返于邮政大楼与移动大楼之间的故障处理时间，相互的配合更有利于故障的高效处理。

 将传输的电路资料、交换的基础资料进行了共享。这样交换维护人员在故障处理时能够根据传输资料自己进行故障信息查找；而传输维护人员也能根据交换基础资料判断基站信息，更快进行电路调度以及故障判断。

 针对网络割接部分存在的问题进行了沟通。以前传输班组进行割接未及时通知交换班组，导致交换班组不知道断站基站是由于割接引发；而交换班组进行设备退网、割接时也未能及时通知传输班组进行相关资源的退网以及告警屏蔽，通过这次交流让大家都理解了工作上的相互影响，在日后的网络割接中做到及时提醒。

 在交流期间，利用工作便利更是加紧了资源清查中与交换专业关联查错，双方配合下保障了资源清查考核指标中的无线Abis关联、中继链路、传输电路等的高合格率。因为有了面对面实际的沟通，了解了相互之间资料变更涉及到的表格，更加清楚不合格的相关原因，为后继的资源清查工作打下了基础。在交换班组所有同事的大力帮助下，我实现了交流前自己制定的学习目标：学习到了交换专业相关知识、完成了监控人员培训、完成了日常工作沟通。也希望我的交流也能够给交换的同事带来工作上的帮助，真正实现专业间的融会贯通、工作上的相互理解。