供电局95598热线服务班创争回眸范文大全

第一篇：供电局95598热线服务班创争回眸

文章标题：供电局95598热线服务班创争回眸

**供电局95598热线服务班成立于1999年12月，共有话务员8名，主要承担着**地区电力客户业务咨询，信息查询，服务投诉，电力故障报修等工作，实行24小时不间断服务。青一色的年轻女同志，是95598热线班的最大亮点，班组成员平均年龄29岁，全部具有大专以上文化水平。

近

年来，她们结合“创争”活动的开展，坚持把服务理念和服务方式相结合，强化高层次服务功能，大力推行多种类型、不同方式的服务措施，充分发挥了女同志温柔细腻的特点，硬是凭着满腔的热情、周到的服务赢得良好的声誉，取得了社会各界的广泛赞誉。先后荣获国家电网公司“先进班组”、陕西省电力公司“青年文明号”、省公司“巾帼标兵”等荣誉称号。中央电视台、国家电网动态也作了相关的专题报道。

一、开展团队学习，提高职工素质

2006年4月，**局全面启动了“创建学习型组织，争当知识型职工”活动,95598热线服务班被局确定为“学习型班组”活动试点班组。为了更好的让大家了解学习型组织的指导思想和理论基础，营造“人人终身学习，时时处处学习”的氛围。局工会主席吴程珂、用电营销部党支部书记吉建成和分工会的领导多次亲临班组进行指导，了解“创争”工作的进展和具体进度。在日常管理工作中，她们立足于提高班组职工的团队学习能力和心智模式转变，制定了本班组的创建实施计划，多次召开专题讨论，促使职工从“经验型”向“知识型”转变；提升了班组职工综合素质，班组管理实现了质的飞跃。

她们把局工会下发的《创建学习型组织员工培训教程》、《把信送给加西亚》、《创建学习型组织，争做知识型职工百题问答》、《第五项修炼》等书籍放在班组图书角，让大家利用业余时间自学，并定期开展学习心得交流讨论，进行理念导入，学习笔记统一整理，定点存放，定期检查评批，在此基础上还教育职工树立终身学习的思想，营造了浓郁的“学习型班组”氛围，从而使职工进一步理清了对待工作的理念，增进了敬业精神。

95598热线服务班结合优质服务窗口具体要求，主动采取“请进来”和“送出去”的办法，先后9次聘请专家和业务能手分别从电网结构、电力法规政策、业扩工程、农电管理等13个方面，对职工进行全方位业务培训。去年8月份，她们组织班员到“110”**报警中心，联通客服热线等地实地学习，使得职工业务素质有了明显提高。

通过开展“学习型组织”理念导入和业务学习，使职工深深地体会到：每完成一项工作任务，进行一次集体讲课，都是团队学习，团队协作，都是团队精神的具体表现；职工在工作学习中，独立解决一个问题，掌握一种新的技能，在规范化服务营业竞赛、技术比武、省公司业务调考中取得好的名次，都是自我超越；班组的奋斗目标、学习型班组创建、安全圆满完成各项工作任务，就是共同愿景；在工作中的举一反三，从管理和业务多方面否定习惯性思维，探索新的市场开发和管理方法，就是改善心智模式，从而使班组管理规范化、标准化，班组的各项工作迅速上了一个新的台阶。在2006年的西北电监局明察暗访中得到了的充分肯定，在陕西省电力公司两次调考中均取得个人第一名、第二名的好成绩。受到了国家电监会供电监管部主任贾英华、省电力公司总经理贾福清、党组书记李长安的高度评价。

二、鼓励职工大胆创新，实现自我超越

在每一天上岗前，她们要求每一位话务员，时刻保证电话畅通，时时做到灵活应变，以热心、温心、细心、耐心、恒心对待每一个电话，以对客户负责就是对自己负责的态度来准确应答每一声问讯。用一颗真心为客户提供全方位、和谐的服务，让客户满意，是她们班的行动指南。95598热线服务是通过话务员的声音与客户进行交流，“只闻其声，不见其人”使它成为一个“看不见的服务窗口”。在服务管理工作中，她们始终坚持“以人为本”，严格要求话务员不能把个人恶劣情绪带入工作现场，每接一个电话都必须保持语气和蔼、温婉。

制定严格的管理制度，细化考核标准，充分发挥员工的积极性。她们坚持定期播放工作录音电话，班组成员共同查找不足，对每一周电话受理进行分析，在50000余条的电话记录基础上，总结出500余条业务解答咨询标准，并整理汇编出《95598服务规范手册》，统一了业务答复口径，实现知识共享。制定完善《95598服务工作标准》、《95598服务管理制度》、《95598联动管理办法》等10余种规章制度，做到了有章可循，有据可依，受到了省公司职能部门的高度赞赏。

为了理顺业务流程，立足岗位大胆创新，2006年6月，**局成立了95598营销服务指挥调度中心，对电力应急预案、系统图、配网接线图、限电序位表、客户档案等多种资料进行整合，建立**地区95598营销服务指挥调度信息平台。把95598服

务热线与报警中心

110、交通事故报警中心122、工商消协12315签订联动协议，进行信息联动。还与所辖营业区政府、公交办、发改委等职能部门进行信息共享，有效的提高了**局优质服务反应速度和服务效率。截至今年3月底，95598热线服务班共受理客户电话22323个，其中：咨询、查询18824个；故障报修391个；投诉25个，她们全部按

照“十项承诺”的要求进行妥善的处理，并实现闭环管理。

三、建立共同愿景，打造电力“110”

为了更好的适应电力市场需求，提高优质服务快速反应能力，在创建学习型班组活动开展初期，每位职工结合实际反思找差，拟定出了自己的个人愿景及职业生涯规划，她们还认真讨论职工个人提出的愿景，提炼出95598热线服务班的共同愿景：三声铃响必有应答！

并在此基础上形成了：

工作理念：迅速反应，注重细节，追求卓越。

学习理念：知识改变命运，学习成就未来。

管理理念：以人为本，和谐服务。

服务理念：始于客户需求，终于客户满意。

队呼：**供电，光明无限。

她们要求所有上线话务员全部做到:随时在线；认真聆听；三声铃响，必有应答！以“钻针眼”的态度，让优质的服务体现在每一个细小环节，将95598服务热线的良好形象，通过一根根电话线传递到每个用户的心中，让每一个拨打95598电力服务热线的客户真正体会当“上帝”的感觉。在这个优秀的集体里涌现出许许多多让人为之动容的先进事迹，8名同志中有荣获陕西省电力公司“巾帼标兵”、两名局青年岗位能手、两名用电营销部先进工作者、4人被评为优质服务明星。

2006年6月25日晚19点，大荔县突遭有史以来最大的狂风，并伴有冰雹，造成大荔县7座35千伏变电站、31条10千伏线路和城乡大面积停电。灾情发生后，95598立即进行联动启动应急预案，紧急通知生技、抢修等部门连夜赶往受灾现场全力以赴做好设备紧急抢修工作；另一方面全力做好客户的协调、解释工作。经过各部门通力协作、昼夜奋战，于26日凌晨5时受灾设施全部抢修完毕。经过两个昼夜的连续作战，29日晚23点大荔全县恢复供电，为此陕西省地方电力集团公司专程为**局送来了感谢信。

四、改善心智模式，系统思考每一个工作细节

95598刚刚成立初期，因为客户的误解、谩骂、指责、甚至侮辱和骚扰，不知多少次，眼泪在眼睛里打转，不知多少次一个人委屈的流眼泪，不知多少次，她们产生过调离该岗位的念头。但是强烈的责任感和敬业意识是她们坚持了下来，通过学习“创争”知识理论，全班同志努力尝试改心智模式，思想观念逐步发生了新的转变。大家逐渐认识到：只有改善自己的思想方法，改善自己思维习惯和思维风格，才能理解客户，站在客户的立场上看待问题。不断改进服务方式、方法，为客户提供更优质更高效的服务。心智模式的改变使得一切问题都变得简单化，不再有怨言，不再有调离该岗位的念头。客户的埋怨声越来越少，赞扬声、感谢声越来越多。

今年春节期间，城区一条公网线路因燃放鞭炮引起短路，面对突然间潮水般的电话，作为妻子、作为妈妈、作为女儿大家舍弃了与家人团圆的时间，全部上线工作。有条不紊地接话、派单、催办、回访，耐心细致、不厌其烦的做好客户的安抚解释工作，争取客户的理解和支持，饿了就吃方便面，累了就趴在桌子上睡一会儿，嗓子哑了，眼圈红了，可谁也顾不上休息，即就是到了倒班时间，也因为电话多，都自觉的留了下来，因为她们知道，许多电力客户此刻更需要她们，为电力客户提供信息服务是无条件的，为电力客户服务是没有止境的。

“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。在95598热线服务班这个大集体中，虽说都是女同志，但谁家生活中有了困难大家一起帮忙；谁在工作中出现了问题，大伙一起想办法解决。除了承担本班组的工作任务外，刘峻洁同志怀孕了，平时大家对她都特别关照，还特别把她的坐席安排在离电脑不太集中的位置，方便照顾她。能工作生活在这样一个温暖的集体中，用大家的话说：“工作中很愉快，很知足，人生的快乐莫过于此了。”

除了搞好日常话务工作，95598热线班的许多女同志多才多艺，她们有的是局文艺小分队骨干成员，有的是分工会文艺汇演主力军。班组员工爱好广泛、业余生活丰富，在2006年的秧歌比赛获得三等奖的好成绩，集体踢踏舞在全局文艺汇演中获得了团体第二名的好成绩。

95598热线服务班通过深入扎实地创建“学习型班组活动，已形成了一支精通技能、团结自信、奋发向上的优秀班组，一分耕耘，一分收获。以赤诚之心，青春之火，文明之光，谱写了一曲曲感人肺腑的时代之歌，2006年度被评为国家电网公司先进班组。

一个班组就是一个集体，而集体的力量是无穷的，这无数股力量汇成的是推动企业发展的源源动力。她们坚信：通过热线服务平台和全班同志的共同努力，一定会使“**供电、光明无限”的服务理念深入人心，她们将以实际行动促进“光明工程”服务品牌走向千家万户。

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第二篇：巾帼班创争规划

巾帼班创建部级“巾帼文明示范岗”规划

蒋王收费站女子收费二班创建于2002年，2004年被授予省级“巾帼示范岗”。班组共有工作人员5名，女性占100％，拥有学历均为大专。姐妹们长期战斗在基层第一线。一年365天工作没有节假日，不分白天、黑夜24小时轮流转。全班团结友爱，勤奋踏实地工作，努力维护这份光荣且神圣的荣誉。为把班组创建工作提高到新的层次，扎实有效开展，特制定二OO七年“巾帼示范岗”创建规划：

一、创建目标。

班组以江总书记“三个代表”的思想为指导，以争创“四个一流”为目标，依法收费，严格执行征收政策和收费标准，做到＂应征不漏，应免不征＂。牢固树立胡总书记倡导“八荣八耻”的社会主义荣辱观。以“服务人民、奉献社会”为根本，唱响“满意在交通、满意在公路”活动的主旋律，打响“高效优质文明服务窗口”的品牌工程。我们的主要目标是：争创国家级“巾帼文明示范岗”。

我们的口号：“服务无止境，奉献到永远”。

我们的承诺：“依法收费，诚信服务”。

我们的理念；“服务要创新，才会更贴心”。

二、创建措施。

（一）、强化理论学习，促进服务工作系统化。

“思想是行动的先导”，认真组织学习市交通系统开展“满

意在交通、满意在公路”活动，明确意义，开展座谈，通过写心得、讨论等形式，不断提高思想认识，牢固树立“站荣我兴、站衰我耻”的思想。工作态度一丝不苟，善始善终，做到“七个一样”：大车小车一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天与晚上一个样、检查与平时一个样、司机态度好与不好一个样、自己情绪高与低一个样。认真落实“有问必答、有求必应、有难必帮“的服务承诺。坚持微笑服务、委屈服务、承诺服务和规范服务，使收费站成为展示文明、传播文明的窗口。

(二)、强化流程管理，追求服务规范化。

工作中，班组以“一个窗口一面旗、一个岗位一颗星”为奋斗目标，全面推行温馨式服务方式，工作过程突出舒心，语言使用突出暖心，服务结果突出开心。树立“六个形象”：一树整洁有序的形象。二树仪表端庄的形象。三树严格执法的形象。四树热情服务的形象。五树清正廉洁的形象。六树团结奋进的形象。以开展丰富多彩的活动为载体，强化服务流程，每月深入开展“五比一总结”活动，即：“比按时出勤、比优质服务、比文明语言、比收费业绩、比做好人好事”，月底对班组进行小结，表扬好的做法，排找不足之处。同时组织大家换位思考，要求收费员给司机朋友们多一些理解，多一面解释，多一点忍耐，用实实在在的服务赢得司机朋友的尊重和认可。

（三）、强化规章制度，推动工作规范化。

“凡是预则立，不预则废”，通过刚性制定，柔性操作，人性落实，凝聚班组人心，发挥班组整体战斗堡垒作用，让大家学有榜样，干有方向。一是在每月完成收费任务，上报至少1则好人好事报道基础上，确保优质服务无投诉。二组织班组成员，踊跃参加站部举行的各项劳动竞赛活动。三是发挥领头雁的作用，带领班员与站同步、同一。处处以身作则，时时严格要求自己。同时，认真开好每次班会，及时传达站务会精神，学习有关文件，严格执行规章制度与个人考核制度，加强对现场的管理力度，及时纠正不良行为和违纪行为的发生。维持亭内外及站区的环境清洁卫生。遵守“四个严禁、一个遵守”的安全守则。

（四）、创新服务品牌，延伸收费工作人性化。

为全面提升我们服务窗口形象，打造一流的“绿色窗口” 品牌工程，延伸收费工作服务化，人性化。充分发挥收费窗口的优越性，班组设立“绿色窗口”专用亭。该亭除正常收费外，把服务职能延伸，实行导游式服务，为驾乘人员提供：公路路况信息，介绍扬州特色旅游景点，发放旅游景点宣传画册及景点线路图、扬州风景明信片，扬州交通旅游图等，提供便民药箱，茶水服务，小型机具急修以及可以让司机查阅的相关收费政策文件和交通法律法规宣传资料等。以点带面全面提升我站文明服务窗口形象，打造一流的“绿色窗口”品牌工程，和谐发展绿色交通。

（五）、真诚奉献爱心，延伸文明社会化。

班组全体工作人员在兢兢业业完成本职工作的同时，向社会奉献爱心，让真情充满人间，做到有计划分步骤：

1、对特困家庭的小朋友进行帮扶结对，开展捐资助学活动。

2、“三八”妇女节组织无偿献血活动。

3、利用假期组织工作人员宣传交通法规等知识。

4、组织班员清明扫墓，进行爱国主义教育，5、向有灾情的地区捐献衣物等等。

通过开展关爱他人，向社会奉献爱心的活动，促进班组成员精神境界得以提高，思想品质得以升华。

三、创建守则。

一、按章征费，依法收费。严格执行征收政策，做到“应征不漏，应免不征”。坚决杜绝“三乱”行为。

二、恪尽职守，率先垂范。模范遵守工作制度，服从领导，积极完成各项任务，充分发挥表率作用。

三、精通业务，熟练技能。严格执行各项工作规程，动作规范、快速、准确。

四、仪表端庄，塑造形象。着装规范，佩戴齐全，精神饱满，坐姿端正，不做与工作无关的事，树立窗口良好的形象。

五、文明服务，树立新风。坚持使用文明用语，做到表情自然，微笑好、态度和蔼，服务好，语言亲切，表达好。

六、卫生整洁，摆放有序。保持亭内外环境卫生整洁。按

规范做好当班工作记录。

四、宣传教育。

（一）、交流学习。

通过与各市“巾帼示范岗”姐妹之间的切磋，为使班组创新意识得到进一步深化和加强人才的培养，用倡议书等多种形式，宣传发动全站女同志热爱自己的岗位，发挥各自的潜能，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩，创出自己的品牌，使之成为一股学习热潮，为倡导岗位成才创造良好的氛围，充分展示女性“自尊、自爱、自立、自强”的敬业精神。

（二）、外树形象。

通过新闻、媒体宣传报道，促进大家爱岗敬业的工作热情，提升透明度，扩大影响力，以点带面，辐射到全交通行业乃至全社会。充分体现“服务人民，奉献社会”的服务宗旨，树立良好的窗口形象，创立自己的品牌。

蒋王巾帼班

二○○七年

第三篇：两争两创材料

某中“两创两争”活动汇报材料

2012年以来，根据中心校在全镇开展“两争两创”的活动部署，我校广大教职员工在学校领导班子的带领下，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面贯彻落实科学发展观，深入贯彻落实中央8号和16号文件精神，坚持以建设社会主义核心价值体系为根本，深入开展“创建文明学校、创建文明班级、争当文明教师、争当文明学生”的群众性精神文明创建活动，成效显著。现总结汇报下：

一、领导班子团结协作，形成了坚强的领导集体

加强领导班子建设，形成强有力的领导核心是学校健康发展的基本保证。在过去的一年里，领导班子加强政治理论学习，不断提高思想政治觉悟和理论水平；工作中，班子成员在校长的带领下既有明确的分工，又有相互之间的协作和配合，模范遵守学校的各项规章制度，深入各年级、各教研组和广大教师一起开展教育教研活动，抓过程管 理，促教学质量，成为引领学校发展的领导核心。

二、坚持依法治校，积极推进改革

1、坚持依法办学、依法治校。一年来我校组织全体教职工学习了《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《小城市中小学教学工作常规》等教育法规，学习了国家教委制定的《教师职业道德规范》和市教育局制定的《项城教师十不准》，并结合学校实际制定了《某中教师考核细则》、《某中班级量化考核细则》及学校各项规章制度，教职工人手一册，进行学习。通过学习，广大教职工的依法执教的观念得到了增强，在教育 教学过程中，没有出现一例违法现象。

2、积极推进教学改革，充分调动教职工的积极性。一年来，我校围绕着提高教育教学质量这一中心，在教师队伍建设和制度建设、建立激励机制和约束机制、完善民主管理和公物管理等方面都进行了 改革创新，充分调动了广大教职工的积极性、创造性。

三、加强精神文明建设，促进学生全面发展

1、领导班子对“两创两争”工作高度重视。2009年2月，领导班子就认真学习中心校关于开展两争两创活动的通知精神，结合学校工作制定了“两创两争”活动方案，成立了以校长为组长、副校长为副组长的活动领导小组，并成立了以其他领导和班主任为成员的工作队伍，对教职工进行广泛发动，充分认识开展“两创两争”的意义。

2、切实组织师生开展创建活动，校园文化建设成效显著。一年来学校教务处、业务组牵头组织了全校教师参加的“课堂比武”、“篮球比赛”等活动，政教处、团委牵头组织了全体学生参加的“争做活雷锋”、“卫生监督岗”“拔河比赛”“乒乓球比赛”等富有意义的活动。通过这些有益的活动，提高了广大教师业务水平和敬业奉献精 神，培养了广大学生的爱国主义、集体主义精神。

3、加强德育教育，促进学生的全面发展。学校把德育工作贯穿到教育和管理的全过程，渗透到每一个环节之中，把培养学生的良好行为习惯作为重点，通过“班级管理、学生管理、寝室管理、家长学校”等途径全面优化环境；通过开展争创活动，提高了学生道德素养。开展养成教育。学校以《中学生守则》和《中学生日常行为规范》为具体目标，从学习、生活、礼仪等方面，多形式，多途径对学生实施养成教育，学生的文明态度，自理能力明显提高。广泛宣传《文明班集体标准》、《文明学生标准》引导学生争做文明学生，争创文明集体，由学生会值日干部每天轮流打分，实行一周一小结，一周一通报，一月一总评，做为评选文明班集体的依据。在学生管理中，开展丰富多彩的教育活动。开展读书演讲活动。对学生进行爱国主义、集体主义、社会主义教育。举办元旦班级文艺汇演，使学生从排练中培养技能、从节目中受到教育，提高自己欣赏能力；认真组织开展第二课堂活动。我校在学生中开展 “书法、绘画”、“英语会话比赛”、“作文竞赛”等活动，发展了学生特长，弘扬了学生的个性，培养了学生的创新精神。开展“三理教育”。开设“三理教育课程”，加强“三理”教育阵地建设，任课教师在“三理”方面率先垂范，完善自我，关爱学生。开展主题教育。各班以“三理教育”活动为主题，开班会，学校通过看影视，课堂教学，课外活动，歌咏比赛，文艺演出多种途径活动的开展，深化“三理教育”；举办“三理”教育知识演讲、讲座，营造了“三理”教育的浓厚氛围。同时开展法制教育。依法治教、依法治校，紧紧围绕学校工作大局，深入开展法制宣传教育。认真学习《教师法》和《未成年人保护法》，教育师生学法、知法、守法、用法，学会用法律手段维护自己的合法权益。此外，还开展“五心”教育。五心即把忠心献给祖国、把爱心献给社会、把孝心献给父母、把关心献给别人、把信心留给自己。把五心教育和丰富多彩的团队活动有机结合，寓教于乐，提高活动效果。开办家长学校。以校长为主要辅导教师，本学年开办了两期家长学校，使家长明白了家庭教育的重要性，学到了基本的家庭教育特点、规律和方法。学生通过家庭教育、学校教育，养成了良好的学习习惯，形成了良好的道德品质。春风化雨，润物无声，通过开展“争创”活动，一个“团结文明、开拓进取”、平等、友爱、和谐的育人环境逐步形成，有力地推动了学校素质教育和教学质量的全面提高。一年来，学校加强了对班主任的培训，不断提高班主任队伍的管理水平；重视家长在学生教育中的重要作用，构建起学校、家长、社会“三位一体”的德育网络，在学生德育教育上实现了无缝隙管理，也保证了教育教学秩序的稳定，逐步形成了团结守纪、积极向上的校风校纪。

四、加强民主管理，提高管理效益

“全心全意依靠教职工”是我校的治校方针。我校坚持每年召开1--2次教代会会议，对学校重大问题进行决策和监督。学校的重大决策、管理体制、改革方案等都事先征求意见，在教代会上交代表审议，提出修改意见，教代会通过后学校方正式执行。学校经费开支情况每年也在教代会上作书面报告。现已初步形成了在校长负责制下行政管理和民主管理相互依存，互为补充的新型学校管理体制。民主管理工作的不断增强，使学校重大决策通过民主管理程序变成科学决 策。

五、重视校园环境的建设和管理，校容校貌整洁，环境优美 一年来，我校先后对男女公寓楼院进行了硬化，对教学楼内外墙进行了粉刷，对门窗进行了油漆，安装了校园监控系统，新建了两个水泥篮球操场，一个20多平米的观礼台，新拉围墙70多米，铁艺栅栏100多米，新修水泥路两条，新配高标准物理实验室、生化实验室，对综合实验楼周围，教学楼后左侧进行了绿化，美化，绿化区内新添了健身器材，新建了三组雕塑，营造了四季花开、温馨和谐的优美环境。在重视学校硬件的同时，学校加大了管理力度，把校园划分为若干个卫生责任区，落实到班、落实到人，实行一天两扫、全天保洁的 卫生制度，做到了校园卫生无死角、无纸屑、无烟蒂、无痰迹。

六、综合治理常抓不懈，确保校园和师生的安全

我校实行校长带班的中层干部、班主任值班制度、安全巡查制度、来客来访登记制度、各种安全预案完备，校园治安状况良好，没有发 生安全事故，师生均无违法犯罪现象发生。2009年，我校被评为“周口市安全文明校园”

七、学校没有乱发招生广告、乱办班和乱收费现象。

总之，我校在“两创两争”活动中，做到了领导有力，全员参与，创新形式，多层次、全方位地开展，取得了一定的成绩，我们将以荣 誉作为动力，把这项活动搞得更深入更扎实，取得更大的成绩。

第四篇：2012创争工作总结

2012创争工作总结

在校党支部和上级工会领导下,我校工会以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,加强工会组织建设和思想建设。以服务学校全局、服务广大教职工为根本宗旨，按照“组织起来,切实维权”的工作方针,不断增强依法履行基本职责的能力和提高工会的整体水平和工作质量,抓大事、办好事、办实事、求实效,使我校工会工作不断创新,扎扎实实地把工会建设成为组织健全，工作活跃，作用明显,深受信赖的教工之家,对学校的稳定工作以及各项事业的发展，日益发挥着不可低估的作用。

开展“创争”活动的目的是坚持以人为本，转变思维观念，更新管理理念，创新发展模式，确立“人人都能成才”的理念，把“要我学”转变为“我要学”，使学校重点工作目标在学习中得以体现，在工作中得以落实。要通过扎实有效的创建活动，努力培养造就一支适应培训中心快速发展的教职工队伍。

开展“创争”活动，是全面落实科学发展观，实现学校快速发展的内在要求；是推进学校改革发展的现实需要；是实施科教兴国，人才强校战略，全面提高教职工的科学文化技术素质和劳动技能的重要载体；是维护广大教职工的学习权、发展权、生存权以及其他精神文化权利的民心工程。

我校全体教职工从发展战略全局出发，充分认识开展“创争”活动的重大意义，进一步增强使命感、责任感、紧迫感，采取有力措施，把“创争”活动深入持久的进行开展。全体教职工积极工作，提升学习力、增强凝聚力、强化执行力、拓展创新力、提高竞争力，努力建设学生满意、教职工满意、学校满意、家长满意和社会满意的“五满意”学校，为学校的发展和评估工作的顺利进行贡献力量。

总之，在“创争”活动中我们营造尊重知识、敢于创新的氛围，使全体教职员工逐步树立起学习工作化、工作学习化、学习生活化、学习终身化的新学习观。在“创争”活动中培育人才，在“创争”实践中发现人才，在“创争”事业中凝聚人才，促使优秀人才脱颖而出，施展才干，充分激发部门和教职工的创造力，为创建一流学校而努力奋斗。

伊吾县高级中学工会

2012年12月30日

第五篇：2012创争工作计划

2012“创建学习型组织，争做知识性职工”工作计划

为深入贯彻落实党的十七大精神和“三个代表”重要思想，倡导终身学习理念，提高我校教职工的创新能力，努力造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的教职工队伍，确保“创争”活动的顺利开展,结合我校实际,拟定本期“创争”活动工作计划。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大全会精神，全面落实全国人才工作会议提出的任务，坚持从我校实际出发，为学校发展服务；坚持以改革创新为动力，以教职工素质建设为重点，以增强教职工学习能力、实践能力、创新能力为目标；坚持以人为本，切实维护教职工的学习权和发展权。

二、工作重点

1、开展形式多样的主题宣传活动。

2、充分利用学校教育、教学资源,建立群众性学习载体,构筑教职工学习的平台。

3、继续开展读书自学活动。

4、以“学习型社会城市夜校”为载体,充分利用这一学习形式,满足教职工日益增长的学习和发展需求。

三、具体工作安排。

1、制定“创争”活动实施方案,成立领导小组,制定本期工作计划,完善制度,加强领导。

2、组织教师参加“计算机”培训,主要培训内容:课件制作、计算机基础、英语口语、普通话。

3、开展“读书自学”活动,并做好读书笔记。

4、组织教师学习新课程理念,观看优秀课例。

5、认真总结本期“创争”活动开展情况,对在此活动涌现出的突出典型予以表彰。

2012年3月1日