班主任研究案例

第一篇：班主任研究案例

班主任研究案例

——大兴安岭高级中学林凤龙

一.研究心得：、通过两天地区班主任高级研究班学习，受益匪浅。使我对班主任工作有了更深刻的认识，对新学期班主任工作方法有了正确思路。石老师的【班主任的问题意识与解决策略】理论联系实际，引经据典。其中，用所学的态度认识教育，用智慧解决教育问题。严厉与慈爱同行，批评要以信任为基础。批评要讲目的，以理服人，少发脾气，避免粗暴，讲方法看对象。有的含蓄，有的点明。有的需找家长。教师要有责任精神。纪律处分要谨慎。善于发现微小的进步。对于已经改了，错误就不再提了。教与学互相反馈、敬让、宽容、因材施教、一视同仁、不偏不倚。

迟希新博士的【新时期班主任教养与自我宝任】从五个方面描述了班主任素质讨论的背景与缘由。素质内涵与特征知识类型与能力结构。成就高素质班主任的实践路径，做最好的自己。做最幸福的自己。从深层次理论方面，认识了班主任素养与自我定位。如何操作具有极高的理论价值和实践价值。对做好班主任工作提供理论支撑和实践指导。

二.实践应用：

通过研究班学习别的理论及方法学以致用，在之后的班主任工作中努力用科学的理论指导实践，现就一案例说明：

我所教高一11月7日（周一）的文，理科。原班学生只有4名其余都是其他班的。其中有一个学生刘X一看就工作散漫，且目光中有敌意及仇视心理。前几天由于刚分班，心情比较多。还没来得及找其谈话，周五下晚自习就发生了，多班之后在回沿线的火车上发生了打仗事件。分班后找一些学生聚众斗殴。结构被校值班领导发现制止。周一他找我承认错误。周二家长到校，我又对这一事情的处理采用了石老师和迟老师的方法。一信任为基础。学会倾听。批评讲目的、态度的方法。了解他家情况。原来这孩子一岁开始妈妈抚养。父母离异。所以，心理情况与正常孩子不同。对情感的理解的认识，动心的情导之的行，特之的行，特之的情后来发现微小的进步及时肯定鼓励。现在情况非常稳定。也开始学习了。所以，这件事情处理得非常好。达到了预期目的三.成效分析：

通过两天的学习掌握的理论及方法及自身掌握理论及实践经验。结合我的。我校、我班实际。基本形成了较成熟工作方法成效较显著。所带班级班风正。学风浓。在刚刚举行的阳光体育系列活动之一跑操比赛中获年组第三名，我将继续努力提高自身素养。及理论水平，把班主任工作做的更好，培养更多高素质人才。

第二篇：班主任教育案例研究-于峰峰

善于挖掘学生的闪光点

--班主任教育案例研究之赏识教育

高一 于峰峰

关键词：赏识教育 激励 简介：赏识教育是生命的教育，是爱的教育，是充满人情味、富有生命力的教育。人性中本质的需求就有渴望得到赏识、尊重、理解和爱。就精神生命而言，每个孩子都是为得到赏识而来到人世间，赏识教育的特点是注重孩子的优点和长处，发现并表扬，逐步形成燎原之势，让孩子在“我是好孩子”的心态中觉醒；相反的批评教育的特点是注重孩子的弱点和短处——小题大做无限夸张，使孩子自暴自弃，在“我是坏孩子”的意念中沉沦。不只是好孩子应该赏识，所有的孩子都需要。孩子是脆弱的，敏感的。适当的赏识是一种正确的爱，也是对孩子的一种鼓励和赞赏。

一、当今中学教育现状考究及赏识教育的提出。

时间已经进入了21世纪的第二个十年，社会环境的发展变化，带来了人们思想观念的巨大变化，青少年的生理心理也出现了新的特点，教育的目标和现状也在不断的更新，然而我们很多的教育机构仍然没有改变自己的教育思路或者理念。

1、学校依然仅仅是知识层面的传授机构。

特别是中学学校苦于升学压力，依然把知识传授当成是首要任务，没有把教育的德育目的提升上来。

2、当前中学生的生理心理特点变化

现在这一级的中学生都已经是90后甚至00后一代了，他们的身体发育快，思想意识以及接受新事物更超前，他们多为独生子女，独立性和自我认可度比较高。

3、赏识教育理念的提出。

当前赏识教育已成为教育的主流思想。赏识教育是周弘老师探索、总结并倡导的一种影响广泛的教育理念。是世界著名的六种教育方法之一，国家“十五规划”重点课题。“赏识教育”的确是周弘老师提出的，但赏识的方法理念 应该说最早由孔子提出：因材施教有教无类就是赏识教育。到后来著名教育家陶行知先生做的就更好 更具体。比如他的著名的案例：四颗糖见光芒就是最好的赏识教育。但那时不叫赏识教育而已。

二、教育案例分析—我的赏识教育

（一）阶段：高一的学生在经过一个月的学习以后明显感到了初高中的不同，大部分学生难以很快转变以往的学习方法和观念，这时有两种心态比较普遍存在于学生一之中；一种是激流勇进；一种是知难而退。但对于阳光班的学生来说尽管到了高中他们的表现各不相同，但有一点是一样的，那就是，他们的内心深处不能“甘为第二”。这就要求老师能及时发现他们的长处，给予及时的鼓励。所以赏识教育在班主任工作中就显得格外重要。

班里有一名学生A，开学以来一直是踩着铃进教室，再踩着铃离开学校，平时喜欢趴在桌子上睡觉。由于没有什么大的违规现象，也没有引起我的格外注意，我只是提醒家长要注意调整好孩子的作息时问，保证白天的学习效果。家长会后，过了几天，我接到了A同学家长忧心忡忡的电话。电话中说，A由于不适应高中的紧张，有严重的厌学情绪。他初中一直是班里的文体委员，大事小事，他都是一把手，可到了这个班里，却没了以前的自信，变得沉默，孤独。家长一直不敢告诉老师，家长会后对老师有了了解和信任才主动向我透露了这个“秘密”。这时我才豁然开朗，明确了症结所在。

期中考试以后，我们班进行改选，我让他主持了这次班会。其实我们两个心里都没底，但我表现出了对他的极大信任。在班会那天他很紧张，总是看着我，每次我都对他微笑着。班会结束了，我提着的心也放下来了。尽管如此，他的表现还是让全班同学对他刮目相看。后来，我又召集班委聘请他主持了“十六岁花季’’的主题班会，在班会上，他自己写的发言稿又一次博得了同学和老师的掌声，并被登在班刊上。现在他都成了我们班的专业主持人。每次有活动他都会参与意见。现在他都成了我们班的专业主持了。每次有活动他都会参与意见。通过这些活动，他有了自己的朋友，友谊又帮助他重新建立了，信心。他再也不课间睡觉，放学就走了。我觉得时机成熟了，就找他长谈了，这一次明确提出了我的希望和要求。期末考试他的名次进步了。家长也打来电话说他在家的情绪高了，也愿意谈学校的事了，并且开始学习了。尽管他期末的成绩不高，但无论是他自己。老师还是家长都感到满意。

案例思考：

1）作为一名教师，只有走进学生的心灵，得到学生在感情上的接纳，才能更好地教育学生。这就要求我们在处理班务事情时还得懂得一些教育心理学知识，要进行换位思维，站在学生的角度上考虑一些问题，这样才能保持一颗理解的心，才能真正走进高

中学生们的真实的心理世界。

2）每个孩子的聪明才智是先天禀赋都基本相同，但他们最后的成就大相径庭。这要求我们老师要懂得教育，懂得欣赏，不能对受教育者进行一刀切，不能只把分数作为评价学生的标准，要尊重学生的个性差异，对他们的任何一个特长都要肯定，帮助发展，借此来促进他的学习。赏识教育，可以维护学生的自尊，建立良好的师生关系，保护学生的学习积极性。它并不仅仅表现在语言上，例如“你真棒!”；“我相信你还能做的更好。”还体现在行动上，比如一个微笑，一个眼神。但是同时也应该注意，赏识不能滥用，赏识要正确客观地分析，要了解学生的身心需要，要了解学生心理状态，根据真实需要进行表扬、鼓励。而不能为达到某种目的牵强地赏识，这不仅对本人起不到真正作用，而且会影响周围的学生，让他们感觉到赏识的虚伪性，同时失对教师的信任。

(二)阶段

一段时间后小A 的情绪又不高了，先是由于家庭原因父亲生病，家里没钱救助父亲去世，自己感到生活无力，后来又影响到自己的学习成绩，我发现单纯的赏识鼓励并没有收到很好的效果，于是我变招了。

先后我在班里召开班会，第一次是“高中生应该承担什么样的家庭责任”，从很多个案正反分析高中年龄阶段学生不同家庭付出不同，承担的责任不同，现阶段主要是应该搞好学习，给家里减轻负担。同学们的鼓励和生动鲜活的例子，逐渐的让小A有走出了父亲生病的阴影，后来我又给他争取了政府助学金，让他更有信心度过家庭难关了。第二次班会主题是“激情和信心并不是提高学习成绩的唯一要求”，通过要求上一年级优秀同学代表来给同学们传授经验，同学们知道了自己存在的不足，开始针对性的调整自己的学习计划和方法，特别是小A在自己坚持不下去的时候咬牙挺了过去，后面开始轻松的进入了学习状态，第二学习第一次月考进步很大。

案例反思：赏识教育不是盲目的表扬和夸奖。进入高中阶段，学生们认为简单的知识都已经弄懂，复杂的题目做起来又感到困难，不易出现明显进步，致使学生对学习产生畏惧、厌倦心理，对老师产生疏远感，甚至萌生早点毕业的念头；面对激烈的竞争，学生往往因自卑心理导致缺乏竞争勇气和自信心，甚至一想到考试就心里发憷，一旦受到挫折，心理上就承受不了，更觉得自己不行。面对这种现象，我经常这样鼓励学生：

1、给考试和自己定位。给考试一个科学的定位。要让学生明白，考试时一种手段，是查缺补漏、发现问题以便改善复习策略的机会，学习才是目的。不要与任何人比

较，关键在于自己是不是得到进步，要追求学科知识和自身的全面发展；给自己一个合适的定位。告诉学生，要客观的评价自己的实际水平，理智的面对自己的实际水平，不要盲目贬低自己，低估自己的水平，导致失去信心；也不要好高骛远，让自己承担不可能完成的任务。

2、坚持就是胜利。为了让学生懂得坚持就是胜利的道理，十月份我带领学生举行了一次跑步比赛，结束后我告诉学生即使自己前面跑的很快，后面因为累而不能坚持下来的话，最终也会导致失败的，以此鼓励学生要坚持吃苦耐劳的品质，抓好高三最后一年的复习，笑到最后。

3、心理暗示，增强自信。在发现学生出现心理浮躁的现象后，班主任要给学生以积极得心理暗示。今年九月第一次月考结束后，我班学生的成绩起伏很大，一段时间班里弥漫着失望、懊恼的情绪。在接下来一个月的主题班会上，我以各种小故事告诉学生“ 我能行'”，并激励学生昂扬斗志。

三、赏识教育的应用和反思 赏识教育是让家长和孩子觉醒，让孩子的生命状态得以舒展！每一位孩子觉醒的力量是排山倒海、势不可挡的！赏识教育是承认差异、允许失败的教育！赏识教育是让家长成为教育家，使孩子舒展心灵、发展潜能的教育！赏识教育是让家长、孩子生命和谐、成为朋友、共同成长的教育！赏识教育是让孩子天天快乐、家长日日赞叹的教育！

赏识教育最主要的问题就是——针对性。所谓赏识就是用赏识的眼光，去发现孩子身上的闪光点，适时地利用鼓励和表扬，帮助他树立信心，鼓足勇气，挖掘他学习生活能力的潜力，充分调动他的积极性、主动性，然后向着更健康的方向发展。比如，平时比较“爱顶嘴”的孩子，可能对问题会有自己独到的见解；不爱坐下来学习的孩子，可能体育很不错；一个常考试不及格的孩子，只要考上及格分数就值得夸奖。你要用爱心去发现自己的优点，进而具体地告诉他，而不总是简单而笼统地夸奖“好”、“真棒”……，否则，孩子不能从内心得到肯定，当然就可能对你的所谓赏识无动于衷了。所以赏识教育需要注意几个问题：

第一，我们应该注意赏识孩子所有的劳动和努力，要对自己的孩子有全方位的认识，不要只对家长自己感兴趣的“成绩”才进行赞赏。

第二，赏识孩子要及时并讲求艺术，孩子取得成绩要用及时给与肯定，孩子受到挫败及时给与鼓励也是赏识教育，孩子作得不对的批评要就事论事，不要伤及孩子的自尊

心。

第三，我们更应该理性地赏识孩子，赏识不能过度，要正确客观地认识孩子，了解孩子的身心需要，第四，我们要善于发现孩子的闪光点，就一个孩子也要真正做到因人施教。每个孩子有自己的兴趣爱好、个性特点，我们家长要努力捕捉孩子身上稍纵即逝的闪光点，给予必要的表扬鼓励。

赏识教育归纳出信任、尊重、激励、理解、宽容、提醒的操作原则和简单易学的三字经操作方法，从而对教育规律把握达到了理论化、系统化、操作性、特色性的高度。赏识教育从诞生来源方面看，是生命的体验；从教育角度看，是思想的继承；从教育者的角度看，是心态的回归；从受教育者的角度看，是心灵的解放；从思维方式看，是观念的更新；从表达方式看，是语言的突破。赏识教育是人性化、人文化的家庭素质教育好理念，赏识教育的推广有益于保护孩子成长的天赋，激发孩子内心的潜力，把成长的快乐还给孩子，是让天下父母和孩子共同成长的思想和方法。

参考书目：

1、《中国教育报》2004年12月23日第4期

2、《魅力中国》 2009年09期《浅谈赏识教育在教学中的作用》 作者：汤蔓

3、《江西教育》2010年第Z1期 《教师要善于创造机会表扬学生》作者：黄倩;刘海平

第三篇：案例研究材料

案例一：海底捞的精彩世界

海底捞餐饮有限责任公司是一家以经营川味火锅为主，集餐饮、火锅底料生产、连锁加盟、原料配送、技术开发为一体的民营企业。自1994年成立以来，该公司以其自然朴实的服务、真诚热情的待客之道、“融合川人川味、蜀地蜀风”的文化特色，取得了迅速的发展，在竞争激烈的火锅餐饮行业取得了骄人的业绩。目前，海底捞在北京地区的年营业额近1亿元，在全国的 营业额则达到了近3亿元。

一、致力于顾客满意的服务

许多人去海底捞就餐，并不是因为它独特的口味．而是冲着它的服务去的。海底捞的服务颇具特色，从以下这些方面可见一斑。

(1)充满乐趣的等待。就餐排队通常会让顾客厌烦。一般的店家都是让顾客在座位上枯等，好一点的只是能够奉上杯水而已。而在海底捞，等待却充满了乐趣。当你在海底捞等待区等待的时候，热心的服务员会立即送上西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃，以及豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料(都是无限量免费提供)。这里还可队打牌、下棋，免费上网冲浪，甚至免费修剪指甲、檫皮鞋。排队等位成为了海底捞的特色和招牌之一。

(2)节约当道的点菜服务。如果客人点菜的量过多，服务员会及时提醒。服务员还会主动提醒客人，各式食材都可以点半份，客人花同样的价钱可以享受到两倍的菜色。

(3)及时到位的席间服务。服务员在席问会主动为客人更换热毛巾，次数绝对在两次以上；会给长头发的女士提供橡皮筋、小发卡；给带手机的客人提供小塑料袋装手机以防进水，戴眼镜的朋友如果需要，还可队免费送擦镜布；为就餐者提供的围裙更是一道靓丽的风景。

(4)儿童天地。带孩子上餐馆经常是父母的两难，有时候淘气的孩子会破坏就餐的氛围，让原本美味的食物陡然间索然无味。为此，海底捞创建了儿童天地，让孩子们可以在这里尽情玩耍。服务员可队免费带孩子玩，还可以帮助给孩子喂饭，让父母安心吃饭。

(5)小恩惠。一般的餐馆在饭后会送上一个果盘。但在海底捞，如果你向服务员提出再送一个果盘的要求，他们会面带笑容地说没问题，随后立即从冰柜里拿出果盘奉送给你。

二、致力于员工满意的管理

海底捞这些服务细节并不难模仿，但其员工的热情和对客人的贴心服务却不是一朝一夕可以复制的。海底捞的管理层懂得，要支持这样的服务，并不是一味对员工提出要求，而是要做好员工工作，让员工愿意在这里干，觉得在这里工作有意义、有价值。大多数企业都认为“顾客”就是 最终购买和使用公司产品或服务的那些人，而海底捞则视其服务员为“内部 顾客”，并且认为让内部顾客满意是实现外部顾客满意的前提。为此，海底捞建立了一套完整的有特色的员工管理体系。

(1)轮岗制。餐饮行业的大部分岗位都是单调的重复性劳动，长时间工作很容易产生厌倦感。为了最大限度地避免这种情况发生，让员工“快乐 工作，微笑服务”，海底捞推行轮岗制。员工可以在工作组内比较自由地调换岗位，跨组岗位调换也经常进行，但要经过店面经理同意。轮岗制使员工不再局限在一个岗位上，丰富了工作内容，有助于保持工作的新鲜感，并可以学习和掌握更多的技能，成为多面手。员工体会到了工作、学习和成长的快乐，在很大程度上消除了工作内容单调而产生的枯燥感和厌倦感。

(2)薪酬与福利。海底捞实行薪酬领先战略，员工收入在同类企业中处于领先地位，整体高出平均水平10％～20％。海底捞还给员工提供了比较丰厚的福利，主要包括员工保险、廉价员工集体公寓、免费的集体食堂、家政服务、每月的带薪假日、重大节日的公司礼品等。

海底捞集体居住的员工还可以享受免费的家政服务。公司有专门的家政服务人员，负责员工宿台的日常清扫以及员工衣服、床单、被褥的清洗等这项福利成本不高，但效用却很显著。辛苦一天的员工夜晚回到宿舍，不必再为洗衣物或床单而发愁，也不必再为整理宿台而烦心，这节省了员工的体力和精力，有利于第二天工作时有一个好心情；另一方面，家政服务让他们也“享受”到被别人服务的感 觉，感受到公司对自己的重视和自己的价值，有利于他们以一种平和、平等的心态而非自卑和压抑的心态去为顾客服务。

海底捞的高薪酬和高福利策略既有利于吸引优秀人才，也有利于增强现有员工的安全感和稳定感，有利于员工的自尊、自信，有利于员工“快乐 工作，微笑服务”。

(3)考核与奖惩。

1)考核。海底捞员工考核的指导思路是：正面激励为主，负面激励为辅；奖励为主，惩罚为辅，惩罚只是一种象征性手段。海底捞的考核方法主要是关键事件法，主管将员工的平时表现记录下来作为考核的依据，记录的内容包括：是否受到顾客的评价，评价内容如何，同事的评价，上级的评价。然后主管根据这些记录内容对员工进行粗线条的、不定期的考棱。这种考核思路和方式营造了一种宽松的管理氛围、和谐的工作环境，是员工能 “快乐工作，微笑服务”的一个基础性条件。

2）奖励。海底捞每个月评选一拔先进员工，并发放奖金。海底捞的员工多数来自农村，他们普遍内心有骨气但又比较自卑，他们重视名誉，渴望得到他人的认可和尊重。“标兵”、“先进员工”、“优秀员工”这些称号对于他们而言或许比奖金更为重要，这些称号满足了他们的精神需要，让他们感觉到公司对他们的认可和尊重，有效地激发了他们的工作热情和积极性。同时，优秀员工还具有榜样效应，可以激发其他员工向榜样学习、向榜样靠拢。

海底捞专门设立了创新奖，奖金 10～1000元不等。创新奖主要通过每天一小时的午会制度来实现。所有员工，包括卫生间的保洁员在内，都平等地坐在一起。会议形式类似于头脑风暴，员工争相举手发言，把工作中存在的问题以及自己的解决方法都提出来。如果建议得到认可并付诸实施，则会获得创新奖。会议的主持人是店面经理，他可以叫出每个员工的名字，其中既有工作1 0年以上的老员工，也有进店不到3个月的新员工。会议气氛真诚热烈，让人感到大家都在齐心协力全心全意地为海底捞的发展而积极地贡献自己的智慧和力量。3)惩罚。员工在工作中出现失误，会受到通报批评。如果屡教不改连续出错，则会被处以一定数量的象征性罚款。但如果该员工之后表现有较大的进步，则会原额加利息返还。因此，海底捞的惩罚更倾向于一种象征意义上的提醒和警示。海底捞认为，过多的罚款不利于激励，会影响员工的工作积极性，而从轻惩罚既能起到警示的作用，义能维持一个较为和谐与积极的氛围。

这样的粗线条又不遗漏重点的考核-小额的象征性罚款，对员工精神层面的奖励，对创新的推动，每天领导与员工头脑风暴式的平等交流，促使海底捞形成了一种宽松的工作氛围和环境。

三、启示与问题

认可公司，快乐工作，用自然的、发自内心的微笑，将顾客当作亲友般照料，是海底捞实施一系列让员工满意的措施后的自然结果。海底捞把使员工满意的目标融台到了整个企业经营管理的系统工程之中。然而，海底捞引以为傲的服务也不无隐忧。一位客人评价说，海底捞 确有着非常周到的服务，但他其实更想拥有自己的空间。提出这个问题的不仅是顾客。在海底捞最近一期的内刊上，一位员工以犀利的笔墨指出，有些老员工净和客人高谈阔论、争辩，手舞足蹈，言谈举止更像一位演说家......海底捞目前还没有找到比较合适的方式，为自己这种独特的服务制定一个统一的标准。不适当的规章制度或许还会扼杀员工的热情。如何在服务的标准化与创新方面取得平衡，海底捞仍在摸索之中。

讨论：试分析海底捞的各种管理举措所反应出的管理理念。

案例二 阿里巴巴精神控制术：马云打造职场乌托邦 http://tech.sina.com.cn/i/2007-01-04/09411318456.shtml 讨论：1.阿里巴巴的管理实践用到了哪些管理方法？

2.管理者如何认识管理活动及如何制定适合自身企业特点的管理方法？

案例三 汇源企业社会责任案例

http://bbs.rednet.cn/thread-22404354-1-1.html 讨论： 1.汇源是如何承担企业社会责任的？

2.以汇源为例谈一下企业承担社会责任与其营利目标之间的关系

3.结合案例谈一谈企业应该怎样去重视并承担社会责任？

案例四 联想集团的光荣与梦想

http://wenku.baidu.com/view/9fe84d6e58fafab069dc02f3.html 讨论：

联想集团2000年之后的战略思路及其影响

案例五:青岛海尔集团组织结构的演变

（另请参考：http://wenku.baidu.com/view/aaf410eeaeaad1f346933f22.html）

青岛海尔集团成立于1984年,是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术的青岛电昨箱总厂的基础上发展起来的。经过20年的开拓与发展,目前,海尔已成为一个国内外享有较高美誉度的跨国企业集团。2002年,海尔的销售额达到711亿元人民币,跃居中国电子信息百强之首,2003年经审计的净利润为3.69亿元。海尔的成功因素有很多,适时的组织结构演变是其中的重要原因之一。海尔在成长过程中,每当进入一个新的战略发展阶段,组织结构就要相应进行一次重大变革。20世纪80年代,海尔的组织结构采取直线职能制的结构形式,保持了较高的集权程度。进入90年代,转入多元化经营和相应的兼并扩张、集团化发展的战略阶段,海尔开始推行分极的事业部制以及在部分经营领域采取更加分权的子公司制。到了90年代末期,集团又从一般的事业部制改组为本部——事业部制,即一个本部下辖几个事业部,也称为超事业部、大事业部。1999年,集团实施了以市场链为纽带的企业业务流程再造。这一组织创新,取得了良好的效果。1999年销售收入达268亿元,比1998年增长40%;2000年又超过400亿元,增幅高达49%。从海尔的案例中可以看出,准确把握企业组织创新的方向与时机,对企业战略目标的实现、竞争力的提升等起到了重要的支持作用。

讨论分析题

1,海尔集团组织结构的演变中采用了哪几种组织结构,各种组织结构有什么特点? 2.你认为海尔下一步会采取哪种组织结构,为什么?

案例六:柳传志谈怎样当一个好总裁

http://wenku.baidu.com/view/469080c6aa00b52acfc7ca65.html 讨论分析: 1.比较教材中对于领导者和管理者职责的描述和柳传志对“如何做一个好总裁”的描述,说明两者间的异同。

2.从柳传志的讲话中,总结柳传志之所以能够在联想拥有巨大影响力的原因,判别柳传志的领导风格类型。

案例七 张瑞敏：中国管理的创新引领者 http://homea.people.com.cn/GB/5639892.html 讨论1.在海尔的发展过程中，张瑞敏扮演了怎样的角色，发挥了怎样的作用？2.对一个企业来说，什么样的领导是成功的领导

案例八:华为公司的企业文化和激励体系

深圳华为公司成立于1988年。短短十几年,华为公司迅速崛起,成为中国最大的通信设备供应商之一。目前,华为公司8000名员工60%以上的是硕士、博士高级技术管理人员,85%以上是大学本科毕业生。华为以每年40%的人才递增速度创造了企业100%的业绩增长。在华为成长发展过程中,最突出的一个特点就是华为经过近十年的努力,在企业内部营造了一种充满创业气氛和创新精神、内耗小、活力大的良好企业文化平台和激励体系,它渗透和体现在华为的战略、管理以及内部机制中,成为企业发展壮大的一个基础性条件。

在华为发展过程中,它的企业文化和激励体系主要体现在几个方面。1.群体奋斗、艰苦创业的市场意识。

华为是从市场缝隙中经过自己的艰苦奋斗一步一步成长起来的。整个企业上上下下充满了“狭路相逢勇者胜”的危机意识、市场意识,企业不断向员工宣扬只有奋力开拓市场,企业才能获得生存和发展的理念。很多第一代创业者现在说起当初进华为的心情,感慨万千,一言难尽,但都充满了自豪感和神圣感。应该说初创时期进华为,企业的人格魅力肯定要比待遇更具吸引力。

一位早期来华为工作的员工刘先生这样说:“我第一次走进华为时,就被深深地吸引住了,尽管那时工资不高,甚至发不了工资,但我还是决心留在华为。第一次听任正非老总讲话,曾让我热血沸腾,这是许久不曾有过的感觉。”华为为青年人实现梦想创造了一个坚实的发展平台,华为也在这群青年人梦想的实现中逐步成长为实力强劲、有持续发展后劲的通信企业。2.公平、公正的内部竞争机制。

一方面,华为给人才提供了能够真正施展才华的机会,在自己的发展中形成了自己的用人路线和培养方法。即便是那些学历较高的青年学生,也不一定就能让其从事某项负责工作,而是让其从基层做起,从实践中浮出水面。这种从实践中来到实践中去的循环机制,使很多已经走上中高层岗位的青年人至今感触良多。具有博士学历的生产总部配套车间主任李家龙,所学专业为数学,1991年4月进入公司,经过一个多月的技术培训和文化引导,李博士进入西乡生产总部配套车间,对于通信产品生产工序一无所知的李博士,从基层做起,放下博士的架子轻装上阵,边干边学,从最简单的器件、母板、电线电缆做起,不耻下问,很快成为生产管理的行家里手,被提升为生产配套车间主任。

另一方面,则通过干部能上能下,内部劳动力市场,淘汰5%的落后分子等机制,实现人才的合理配置、流动,使员工的潜能充分发挥。1996年初,华为市场部全体正职干部集体辞职,坦诚希望公司重新考察自己,由此拉开了华为干部整训工作的序幕,也说明华为的干部政策和用人制度已经形成了良好的氛围。3.合理的内部激励体制。

华为强调奉献,但奉献与回报是成正比的。以员工创造价值的高低来作为奉献的尺度,以创造价值的多少来作为回报的先决条件。以此为宗旨,华为建立了一整套创造价值、评价价值、分配价值的动力机制。这个机制认为,价值是由劳动、知识、企业家和资本共同创造的。华为公司的全部实践,便是用转化为资本的形式,使劳动、知识及企业家的管理和风险的积累贡献得到体现和报偿。激励的方式有多种,利用股权的安排使越来越多的共同奋斗者利益得到体现,利用股权合理安排形成公司的中坚力量和保持企业家群体对公司的有效控制。有了这个根本原则,华为的分配条件就形成了以知识为资本形式的股金,把劳动、知识转化为资本而参与分配并按照管理与风险、劳动奉献等因素综合考虑,以职权、工资、奖金、股份、红利、利润以及其他待遇共同组成从业人员利益回报的综合体。这样,杜绝了在分配上的平均主义,鼓励有知识、有才干、有奉献精神和奉献技能的人多劳多得。在股权分配上以才能、责任心为倾斜的重点。

华为鼓励精诚协作、讲究奉献的团队精神,但华为的可贵之处在于把这种东西通过一些具体的机制落到了实处。如提倡奉献,但相应又提出“绝不让雷锋吃亏气?就是说,奉献与回报成比例关系是其激励制度的核心内容。”不让雷锋、焦裕禄吃亏"的华为名言,成为激励华为员工的重要精神力量。

讨论题

l.激励体系在华为公司的快速发展过程中起了什么样的作用? 2.作为一家以高素质人才为主导的企业,你认为华为公司激励体系的最大特色是什么? 3随着公司的发展,你认为华为公司的激励体系还应该朝着什么样的方向改进和完善?

案例九：赛智软件公司的组织结构

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一、引子

2008年12月初的一天，在上海市普陀区宁夏路的一座办公楼里，上海航空假期旅行社有限公司（以下简称“上航假期”）的经营分析会正在进行。这一年，公司的经营经历了多方面的严峻挑战，年初的大雪灾、5月的汶川大地震、8月的奥运安保控制，等等。会议一方面在盘点这一年当中的收获与付出，更重要的是在思考未来的发展之路。

二、公司概况

上航假期(www.xiexiebang.com)成立于2002年8月，是由上海航空股份有限公司和上海航空国际旅游（集团）有限公司共同投资组建的综合性旅游企业。2007年底，上航假期实现了5.17亿元销售额和1 000万元净利润。在成立后的5年时间中，上航假期业务规模年平均增长幅度达到15%～20%，顺利实现了2002年公司成立之初的“一年一个亿，三年三个亿，五年五个亿”的战略目标。在过去的3年里，上航假期蝉联国内百强旅行社第二名。2007年被评为全国旅游系统先进企业。随着业务发展的需要，从2004年起，上航假期分别在海南、四川、北京三地开设了分支机构。

上航假期作为上海航空公司的子公司，在航空资源的采购成本上拥有绝对的优势。对于包机资源的掌控成为了支撑上航假期近几年快速发展的核心竞争力，围绕包机线路的旅游业务成为了上航假期的主要利润来源。目前，上航假期拥有5条包机线路和若干条小包机线路，公司的主要业务就是围绕这些包机线路展开的。其中的“上海组团、海南地接”的业务占据了公司业务的相当比例。整体而

追

梦

之

旅言，上航假期目前还是一个区域性旅行社。上航假期的产品也大多是传统的观光型产品，常规产品的销售额占总销售额的80%左右。此外，公司还提供专项及主题旅游、自游人、商旅服务、鹰之旅高尔夫等产品。

上航假期甫一成立，就确立了“品牌是生命，质量是根本”的经营理念，致力于建立和完善客户导向的生产服务流程，同时配合ERP等信息化手段，整合各类资源，大大提高了劳动生产率，缩短了客户服务的响应时间。公司的各项绩效指标处于行业领先地位。

三、旅游业的光与影

第二次世界大战以后，旅游业迅速发展成为一个新兴的行业。20世纪60年代以来，世界旅游业以年均10%的速度增长。40多年来，国际旅游人数增长10余倍，旅游收入增长近40倍。根据世界旅游组织的统计，旅游已经占到了世界贸易的8%，仅次于石油工业，成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。

旅游业的发展是与经济的发展、社会的进步和人民生活水平的提高联系在一起的。决定旅游业的发展有三个主要因素：一是有较多的闲暇时间；二是有较方便的交通条件；三是有可供消费的经济收入。有人通过研究得出结论，当人均国民生产总值达到300美元，人们就产生国内旅游的动机；增至1 000美元，就产生近国旅游；达到3 000美元，就出现远国旅游。

在我国，旅游业也已经成为六大新兴消费热点行业之一。一般来说，在国民经济中所占比重超过5%就是支柱产业。我国旅游业在GDP中所占的比重2002年就达到了5．44%，并且仍在以10%以上的增速不断提高。2006年，我国实现了城乡居民人均出游一次的历史性跨越。2007年，我国国内旅游收入达7 771亿元，旅游外汇收入达4 1 9亿美元，居世界第四位。据世界旅游组织预测，到2015年，中国将成为世界第一大旅游接待国、第四大旅游客源国、最大的国内旅游市场。

中国旅游从无到有、从有到旺，经历了三个阶段。

第一个阶段是观光旅游。其特点是“白天看庙，晚上睡觉，最大的收入来源于门票”。观光游是一种对应大生产流水线而形成的工业化模式，强调集中性、团队式和同质化。在旅游过程中，几乎每一分钟都要安排妥当：乘的是旅游包机，住的是标准客房，坐的是大巴士，玩的是景区景点。同质化的操作衍生出一连串的积弊：零负团费①、高额回扣、品质不佳„„ 第二个阶段是休闲度假旅游。人们休闲旅游的目的不仅仅是为了观光，还要追求身心的放松。休闲度假旅游是近几年才渐渐兴起的，最显著的现象就是“五一”、“十一”黄金周，或“农家游”、“自驾游”等。

第三个阶段是以体验旅游为特征的泛旅游时代。其特点是注重景点的文化内涵和人文内涵的挖掘，强调游客对历史、文化、生活的体验，强调融入性和参与性。其背后的经济意义更不可小视。体验旅游将带动当地房地产、休闲、娱乐等一系列产业的发展，实现旅游产业由“门票经济”向“产业经济”的转变。这方面的典型代表是丽江，旅游产业已经占到当地GDP的50%以上，成为了绿色GDP的典型。

在以体验旅游为主要特征的时代，游客的需要发生了质的变化。与快速发展的旅游市场和瞬息变化的消费需求相冲突，交互性弱、市场应变较缓慢的传统旅游正在逐渐丧失其主导优势。

①指旅行社以等于甚至低于行业平均成本的团费报价来吸引游客报名参团，到了旅游目的地再通过带游客参加自费旅游项目和购物等方式赚取佣金。这种方式使得旅游成为了购物的幌子，导游变成了“导购”和“诱购”，严重损害消费者的利益，也对旅游业的形象造成了极大的伤害。

四、国内外同业一瞥

世界顶尖级旅游企业如美国运通公司和日本JTB公司，尽管发展的历史、经营的业务领域以及经营方式不同，但所建立的经营模式的“成功关键”是极其相似的，即“有效集聚客户资源—提供优质的服务—深化与客户的联系”，并运用信息T技术，处理“需求的个性化与经营的规模化”的矛盾。例如，美国运通公司发展了“金融服务与旅行服务”相结合的模式，巧妙地使用信用卡和旅行支票，来大规模集聚旅行消费的顾客群体。同时，积极运用现代信息技术和网络技术，强化“集聚客户的营销网络”和“提供价值的服务体系”之间的结合。

目前，在欧美等发达国家和地区，正在大力发展低成本、高效益的旅游电子商务。旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。电子商务的便捷性、低成本、覆盖面广等优势是传统旅游不可比拟的。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。美国美林公司的调查指出，2007年全美在线旅游销售收入占旅游市场总收入的39%，而目前我国的旅游电子商务收入在整个旅游业收入中所占比重还不足10%。我国的旅行社业呈现为一种完全竞争的态势。到2007年末，全国共有旅行社19720家，其中国际旅行社1 838家，国内旅行社17 882家。可以看出，国内旅行社业的产业集中度很低，可以说是处于一种高度分散的状态。近2万家旅行社瓜分着1 500亿元的市场份额。行业内的同质化竞争十分严重。根据18 943家旅行社（国际社1 797家、国内社17 146家）填报的有效数据统计，2007年全国旅行社净利率仅为0.66%。

上海春秋旅行社目前是国内旅游第一大社，资产和营业收入每年平均以20%的幅度增长，年营业收入约40亿元，净利润约1亿元。以国内旅游的散客市场为主，业务涉及旅游、会议、展览、商务、房地产、贸易和运输等行业。1998年，春秋社大规模整合上端旅游交通资源，进入包机、包轮船、包专列市场，打通了旅游价值链，如今更是建立了春秋航空，一举进入航空领域。

携程是我国第一家吸纳国内外创业投资成立的高科技旅游服务公司，是目前我国最大的旅游电子商务网站，员工近8 000人。携程网提供数万家酒店、所有国内航线和大部分国际航线的预订服务，还有全球10 000多个景点及相关住宿餐饮娱乐情况的介绍。携程2007年净营业收入为12亿元，净利润为3.98亿元。上航假期的未来之路

旅游业发展的未来前景令人振奋，当前的惨烈竞争又令人忧思。上航假期过去5年的成长历程固然战绩骄人，但与国外同业及国内领先者相比仍存在显著差距。我国改革开放的进一步深化，信息技术、互联网的快速发展，居民可支配收入的不断增加和出游习惯的改变，等等，这些因素的交互作用正在从根本上改变着旅游业的格局。要在未来续写辉煌，上航假期必须对一些根本性问题加以思考。例如，我们的公司应当采取怎样的定位？我们所服务的主要顾客群是谁？我们的发展方向应当如何？我们应秉持怎样的原则？我们将如何实现我们的追求？针对这些根本性问题，2008年上航假期提出了公司的使命、愿景和核心价值观： 在此基础上，上航假期提出了未来五年的战略计划，即：从地区性企业步入全国性企业，从单一经营国内旅游业务向国际国内入境出境旅游等全方位的综合性旅游企业转变，成为国内最好的、顾客首选、具有国际水平的综合性旅游企业。与此同时，上航假期旗下的主要分支机构也分别对这些根本性问题进行了思考。例如，海南上航假期国际旅行社有限公司（原上航假期海南分社，2007年9月注册为独立的法人公司），原先主要负责上航假期的海南地接业务，成为独立法人之后，也重新深入思考了自身的定位和努力的方向。对于思考这些问题的意义，他们如是认为：“我们希望我们的公司成为一个长久的公司，成为一个受世人尊敬的公司，成为一个让我们的员工充满自豪的公司。”其使命、愿景和核心价值观的表述如下：（请上网查阅）

值得一提的是，上述核心价值观的表述颇具特色，几项价值观的英文首字母正好对应着该公司的英文名称“Holiday”，很方便人们记忆和领会。成功需要思考，更离不开行动。如何在当前的现实与理想之间架起一座桥梁，如何把对未来的设想转化为实际的努力，如何用“思想”来驱动“行动”，显然还需要大量扎扎实实的工作。未来无疑是光明的，但前进的道路上也充满了荆棘和坎坷。上航假期，你准备好了吗？ 讨论：

1.评述该公司的使命、愿景和核心价值观的表述。这些问题与其母公司之间有何关系？

2.该公司的战略计划与其使命和愿景之间是何关系？

第四篇：案例研究

案例研究

案例1..国有企业火炬化工厂与另外一国有企业火星化工原料厂决定共同作为发起人建立股份有限公司。股份有限公司章程规定公司注册资本为人民币 2000万元。火炬化工厂以厂房、机器设备和土地使用权出资，评估作价 100 万元；火星化工原料厂以原料及厂房出资，经评估作价 100 万元；另外，火炬化工厂还以本厂的商标及专利技术出资，经评估作价 1500 万元，该专利技术并非高新技术。公司将以募集方式设立，发起人认购股份总额的30%；国内其他法人认购股份40%；向公司内部职工发行股份30%。试分析：

1．发起人的出资是否符合法律规定 ?2．股份的公开募集是否符合《公司法》的规定 ?答案：答题要点：

1． 无形资产作价出资金额不得超过公司出资资本的 70%, 而火炬厂的无形资产作价已超过了注册资本的 70%, 不符合法律规定。2．《公司法》规定以募集方式设立公司的 , 发起人认购的股份不得少于公司股份总数的35%。两个发起人的出资所占公司股份总数的比例未达到这一要求，因此不符合《公司法》规定。

案例2

张某，是一位个体户。他与另一位个体户共同发起成立了一家A服装贸易公司，并由该公司买下了张某全部的产业。不过，公司并没有给他现款，而只是给他股份和债权（即公司承认欠他的钱）。张某几乎拥有了公司全部股份（90%）。由于经营不善，该公司最终解散。张某声称自己是公司的债权人，有权要求公司偿还他借给公司的钱。但是，公司其他债权人主张，既然公司成立后的业务与公司成立前完全一样，而且张某拥有公司几乎全部的股份，所以，实质上A公司几乎就是张某的私人企业，张某就是公司。因此，张某与公司之间并不存在什么债权债务关系。张某无权要求公司财产偿还所欠债务，而只能由其他债权人共同分配公司财产，以清偿债务。为此，发生纠纷，诉至法院。

试分析：

1.张某对于公司的债权，能否与公司其他债权人一起参与分配？ 2.张某要求清偿债务有无依据？ 答案：答题要点：

1.张某作为股东持有公司股份所表现出来的财产，在公司解散时，不能与其他债权人共同受偿，只有在公司财产满足全部债权人的债权以后，才能就剩余部分对公司股东按出资比例进行分配；张某又是公司的债权人，他对公司的债权属于他的个人财产，这一部分财产不属于公司财产的范围。在公司法中，由于公司财产与股东出资以外的个人财产是分离的，所以张某对于公司的债权，应当与公司其他债权人一起参与分配。

2.张某要求清偿债务是有依据的，公司买下他的所有产业以后，有给他股份和债权的，有债权了就说明这个是得到公司认可的，那就是公司的债权人，虽然大多数股份都是张某的，但是因为公司没有给他现款，给他了股份和债权，所以才造成了张某手上有90%的股份，并不是自己主观上投入下去的，是被动接受的，所以要求做为公司的债权人是可以得到法院支持的案例3

甲、乙、丙、丁、戊拟共同组建一有限责任性质的饮料公司，注册资本200万元，公司拟不设董事会，由甲任执行董事；不设监事会，由丙担任公司的监事。饮料公司成立后经营一直不景气，已欠A银行贷款100万元未还。经股东会决议，决定把饮料公司惟一盈利的保健品车间分出去，另成立有独立法人资格的保健品厂。后饮料公司增资扩股，乙将其股份转让给C公司。

试分析：

1.饮料公司设立保健品厂的行为属于公司分立的哪种形式？2.设立后，饮料公司原有的债权债务应如何承担？3.乙转让股份时应遵循股份转让的何种规则？答案：答题要点：

1公司将其全部财产分割，新设立两个或两个以上的公司，原公司应按法律规定进行清算称为派生分立。饮料公司保健厂属于派生分立。

2设立后饮料公司原有债权债务应由原饮料公司承担，原公司股东按出资额承担所欠A银行债务。因当时注册资本为200万元，所以应全额还款。

3乙转让时应遵循（1）公司成员同意（2）有转让合同（3）有国家法定机关认可的股东转让协议。（4）必须到有关部门办理股东变更手续。

案例4

某市造纸包装公司创始于1964年，1992年被国家列为全国五百家大型企业之一，被轻工业部列为全国大型造纸企业之一。1993年该公司会同一家中外合作企业和一家造纸试验厂发起组建北京造纸股份有限公司。发起人根据《股份有限公司的规范意见》共同拟定了关于组建“飞翔造纸股份有限公司”的章程。在章程中他们约定：1.公司发起人为北京造纸包装工业公司、中外合作企业、造纸试验厂。2.公司注册资本为人民币2000万元；3．公司采用募集方式设立，发起人认购股份总额的30%；国内其他法人认购股份40%；向公司内部职工发行股份30%。其中中外合作企业以专利出资300万元、造纸试验厂以非专利出资150万元、包装公司以机器设备投资216.6万元。

问题：《公司法》颁布后，上述条件是否符合设立股份有限公司的法律规定？

答：不符合。

因为： 1）股份有限公司采用募集方式设立，发起人要大于认购股份总额的35%。而这家公司发起人只认购股份总额的30%。

2）中外合作企业以专利出资300万元、造纸试验厂以非专利出资150万元，首先要确认这些知识产权他们是所有人；其次要评估作价；最后要办妥转让手续。包装公司以机器设备投资216.6万元也要评估作价。

第五篇：案例研究

壳牌公司利益相关者管理模式探析 专业：会计学学号：13862003姓名：李志明

一、总体评价

本篇文章采用的是单案例研究分析的方法。之所以本篇文章采用了单案例分析，可能是因为以下两点原因：1.案例极其典型；2.研究的是纵向案例。本篇文章以壳牌公司为背景阐述了以下一些问题：早期的壳牌公司“股权之上”的管理模式直接导致了公司与相关利益者的矛盾，致使公司声誉受损、业绩下滑，这迫使壳牌公司对其管理模式进行根本变革（WHY）。之后对壳牌公司进行纵向描述（并非分析），介绍了公司管理模式变化的过程以及一些做法。之后对其变革的主要做法予以了详细的介绍和总结（HOW）。最后一部分阐述了壳牌公司的管理模式创新和利益相关者管理模式给我们带来的启示。总的来说本篇文章基本符合了案例研究分析的要求。

二、文章需要改进的地方

1.缺少与文献对话：本篇文章既然是单案例研究，那么，为了加强其外部效度，大量的引用支持其观点的文献是必不可少的；还有，为了建立其内部效度，引用一些与其观点向佐的文献也是很有必要的。而在这两方面，本篇文章做的不是很好。

2.案例分析规范性略显不足：本篇文章并没有阐述其研究方法、也没有做一些规范的数据收集分析，这使得整篇文章更像是一篇描述性的案例研究，内部效度也因此略显不足。

3.不能吸引读者：这篇文章给我一种中规中矩的感觉，并没有什么特别亮眼的地方，整篇文章逻辑略显老套，不能吸引读者。

4.内部效度欠缺：本篇文章其实仅仅突出了壳牌公司是通过怎样的变革使其业绩上升的（HOW），但并没有充分提到为什么壳牌公司能够通过这些变革使其业绩上升，而这一点又恰恰需要相关数据的支撑，还需要大量文献的引用，而在这两方面，就像我之前提到过的一样，本篇文章做的工作显然是不够的。