全国2010年10月高等教育小学班主任自考试题

第一篇：全国2010年10月高等教育小学班主任自考试题

全国2010年10月高等教育小学班主任自考试题

2010-11-18 10:47:46拟考场

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全国2010年10月高等教育小学班主任自考试题

11.作为班级管理的基本任务，______始终是班主任的中心工作。()

A.落实学校管理目标

B.制定班级工作计划

C.建设良好的班集体

D.指导学生的学习与生活

12.班级管理的______是班级管理过程的中心环节。()

A.计划

B.实施

C.检查

D.总结

13.利用教育实践过程中具有突出教育意义的偶发事件而设计的班会主题是()

A.实践性主题

B.即兴性主题

C.模拟性主题

D.问题性主题

14.以丰富学生生活、陶冶情操、培养审美情趣、锻炼身体、表现乐观向上的精神、促进学生身心素质发展为目的的班级活动形式是()

A.体育活动

B.科技活动

C.文体活动

D.游艺活动

15.下列班级个别教育的各项具体要求中，构成个别教育的心理基础的是()

A.热爱学生，坦诚相待

B.尊重学生，关心信任

C.严格要求，民主公正

D.全面发展，因材施教

16.在对后进生的转化工作中，起主导作用的是()

A.家庭

B.社会

C.同学

D.学校

17.评价班主任工作的效果就是要考查()

A.班级学生的质量

B.班级活动的成效

C.班主任工作的内容

D.班级集体的建设

18.对班主任工作实施评价的不同阶段(步骤)中，构成评价的基础的是()

A.确定标准

B.组织动员

C.收集资料

D.分析判断

19.从评价的结果看，班主任工作评价应该做到()

A.班主任自评与他评相结合B.总结性评价和形成性评价相结合C.定量反映和定性描述相结合D.单向评价与整体评价相结合20.______决定班主任工作的成效，是做好班主任工作的基础条件。()

A.班级集体与组织

B.班主任素质

C.班主任负责制

D.班级学生质量]

第二篇：全国2010年10月高等教育小学科学教育自考试题

2012年成人高考招生简章

山东青年政治学院迄今已有62年的办学历史，办学基础是创建于1949年的山东省团校，1987年经原国家教委、山东省人民政府批准建立山东省青年管理干部学院，2010年经国家教育部批准改建为山东青年政治学院。学校以普通高等教育为主，兼有成人学历教育，同时承担全省团干部的培养培训工作。

高中起点专科专业：

专业名称 会计 会计

国际经济与贸易

市场营销 旅游管理 法律事务 电子商务 商务日语 艺术设计 报关与国际货运

文秘

计算机应用技术

行政管理 物业管理 金融保险 主持与播音 专业名称

汉语言文学 广播电视新闻学 计算机科学与技术 信息管理与信息系统 旅游管理

国际经济与贸易 社会工作 会计学

人力资源管理 舞蹈编导

层次 高起专 高起专 高起专 高起专 高起专 高起专 高起专 高起专 高起专 高起专 高起专 高起专 高起专 高起专 高起专 高起专 层次 专升本 专升本 专升本 专升本 专升本 专升本 专升本 专升本 专升本 专升本

科类 文史类 理工类 文史类 文史类 文史类 文史类 文史类 外语（文）艺术文 文史类 文史类 理工类 文史类 文史类 文史类 文史类 科类 文史中医类 文史中医类 理工类 经济管理类 经济管理类 经济管理类 法学类 经济管理类 经济管理类 艺术类

考试科目 语文,数学,外语 语文,数学,外语 语文,数学,外语 语文,数学,外语 语文,数学,外语 语文,数学,外语 语文,数学,外语 语文,数学,外语 语文,数学,外语 语文,数学,外语 语文,数学,外语 语文,数学,外语 语文,数学,外语 语文,数学,外语 语文,数学,外语 语文,数学,外语 考试科目

政治,外语,大学语文 政治,外语,大学语文 政治,外语,高等数学(一)政治,外语,高等数学(二)政治,外语,高等数学(二)政治,外语,高等数学(二)政治,外语,民法

政治,外语,高等数学(二)政治,外语,高等数学(二)政治,外语,艺术概论

学制 3年 3年 3年 3年 3年 3年 3年 3年 3年 3年 3年 3年 3年 3年 3年 3年

形式 业余 业余 业余 业余 业余 业余 业余 业余 业余 业余 业余 业余 业余 业余 业余 业余

专科起点本科专业：

学制 形式 3年 业余 3年业余 3年 业余 3年 业余 3年 业余 3年 业余 3年业余 3年 业余 3年业余 3年 业余

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第三篇：全国2011年1月高等教育小学班主任自考试题

全国2010年10月高等教育小学班主任自考试题4

课程代码：00412

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分。共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.学校对学生开展教育工作的基本单位是（）

A.学生组织

C.学生个体B.学生班级 D.学生小组

2.我国最早采用班级授课制的学校是（）

A.京师同文馆

B.福州船政学堂 D.天津北洋武备学校 C.天津中西学堂

3.班主任工作的前提性内容是（）

A.搞好班级管理

C.指导班级活动B.班级教育工作 D.健全班级组织

4.根据塞尔曼的研究，友谊发展的最高阶段始于（）

A.10岁B.12岁C.14岁D.16岁

5.培养儿童良好道德品质的基本前提是儿童（）

A.养成良好的行为习惯

C.磨炼坚定的道德意志B.体验丰富的道德情感 D.树立正确的道德观念

6.研究表明，小学儿童道德情感的发展具有明显转折的时期一般是在（）

A.一年级

C.三年级B.二年级 D.四年级

7.教育过程的出发点是（）

A.教师的要求

C.学生的需要B.教育的目的 D.教学的计划

8.实行接待家长日制度后，如果出现家长来访少的情况，应当（）

A.减少接待日次数

B.主动约请家长来访 D.逐步取消接待日 C.改接待日为家访日

9.对班级教师集体的评价方法不包括（）

A.资料分析法

B.学生评价法 D.活动评价法 C.教师集体自评法

10.班级的“动态陶冶”作用是指（）

第 1 页

A.班级的教师

B.班级集体的环境和氛围 D.班级集体的活动 C.班级集体中的同伴

11.在进行班级工作总结时，如果班主任选择的典型确实值得表扬和学习，但却为学生所不

容，这时，班主任应当（）

A.坚持树为典型

B.做好学生工作，树为典型 D.发动学生讨论，进行宣传 C.不把典型强加给学生

12.主题班会要取得效果，首先需要做的事情是（）

A.选好班会主持人

C.做好宣传发动B.确立和设计好主题 D.确定班会议程

13.班主任组织学生参加劳动的目的主要在于（）

A.建设班集体

C.教育学生B.学习技能 D.创造财富

14.让学生轮流当班干部，是对学生的锻炼。（）

A.技能型

C.能力型B.智力型 D.规范型

15.有的学生自尊心强，有逆反心理，性格倔强，脾气暴躁，感情易冲动。为消除这类学生对班主任的成见，排除师生间传递信息的障碍，最宜采取（）

A.商讨式谈话

C.谈心式谈话B.批评式谈话 D.渐进式谈话

16.我国教育目的的基本精神是（）

A.全面发展

C.选拨人才B.集体教育 D.以人为本

17.在对后进生的转化工作中，起主导作用的因素是（）

A.社会

C.学校B.家庭 D.同学

18.班主任工作取得成效的前提基础是（）

A.全面、经常性地了解学生

C.对班级的日常生活管理B.班级集体的建立 D.班级活动的广泛组织与深入开展

19.班主任既是评价的主体，又是被评价的客体的班主任工作评价方法是（）

A.他人评价

C.集体评价B.自我评价 D.个体评价

20.从评价内容上来看，班主任工作评价应做到相结合。（）

A.单项与综合B.纵向与横向

第 2 页

C.定量与定性D.个体与集体

二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.小学班主任工作的示范性主要是由于（）

A.教育对象的差异性所决定的C.教育过程的长期性所决定的E.学生的心理特点所规定的22.关于班主任工作的学生主体原则，下列说法正确的有（）

A.该原则强调要培养学生的自我教育能力

B.该原则也是学校教育工作的基本原则

C.该原则认为学生是自我发展的主体

D.该原则主张应把学生看作是教育过程的中心

E.该原则的贯彻必须要先深入了解学生的需要

23.根据少先队章程的规定，少先队具有以下几个基本特点（）

A.革命性

C.群众性

E.自主性

24.下列关于班级的说法中，正确的有（）

A.班级是学生自我教育的课堂B.班级群体属于非正式群体

D.班级是学生在校集体生活的基本单位B.先进性 D.自发性B.教育活动的性质所决定的 D.学生的全面发展目标所规定的 C.浮动型班级是一种最低水平的班级群体

E.班级是学校教学的基本组织形式

25.关于榜样的威信，下列说法正确的是（）

A.榜样的示范作用与其在受教育者心目中的威信成正比

B.榜样的威信取决于本身的先进性和感人性

C.榜样的威信有赖于切实而全面的宣传

D.榜样应是完美的形象才有威信

E.榜样的威信与其广泛的群众基础有关

26.班主任工作评价的作用有（）

A.导向作用

C.激励作用

E.管理作用

三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

第 3 页B.调节作用 D.鉴定作用

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

是班级集体的指导者和组织者，也是各方面教育影响或教育力量的协调者。

28.科学实验表明，生理的成熟很大程度上制约心理发展的29.提出民主平等原则的依据，一是现代社会人际关系特点的反映；二是教育工作的客观需要；三是展的大势所趋。

30.班级群体发展的最好类型是。

31.记载班级一天德、智、体、美、劳所有情况的反映表格称作。

32.班会活动都有个教育的主题，这种主题都是为了而确立的。

33.学生的劳动是多方面的，有劳动、公益劳动和实际生产劳动等。

34.分析班级偶发事件的原因，首先要坚持的原则。

35.班主任工作评价的内容包括：班主任、班主任工作效果、班主任自身素质三个方面。

36.班主任对学生的了解主要是两个基本方面：(1)是班级学生情况；(2)

四、名词解释题(本大题共2小题，每小题3分，共6分)

37.因材施教原则

38.班级活动

五、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

39.简述班主任应具备的知识能力素质。

40.简述小学生道德判断发展的特点。

41.简述一个良好的班集体所应有的标志。

42.简述班级个别教育的基本要求。

六、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

43.班主任应如何指导小学生的课外阅读？

44.结合实际，谈谈班主任在工作中应如何贯彻实践活动原则。

七、案例分析题(本大题共l小题，共12分)

45.有位班主任老师根据学生的实际情况写的操行评语如下：

学生的实际情况：聪明，成绩较好，但总有一副懒洋洋的样子，胆小，不爱举手。

操行评语：你的100分可真不少，班里有多少同学羡慕你啊!可是上课抢着回答问题的小手总是没有你的那双。老师盼望着你高高的举起手，用响亮、动听的声音，告诉老师和同学们你是一个勇敢的孩子!

试评析该班主任对该生所做的操行评定。

第 4 页

第四篇：全国2011年1月高等教育小学班主任自考试题

全国2011年1月高等教育小学班主任试题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在奴隶社会和封建社会，世界各国学校普遍采用______的组织形式。()

A.集体教学

B.分科教学

C.个别教学

D.班级教学

2.1903年颁发的《奏定学堂章程》中规定，负责一个年级全部或主要课程的教学工作和组织管理工作的老师被称为()

A.级主任

B.班主任

C.级任教师

D.级任导师

3.在健全班级组织中，班主任工作的核心内容是建设()

A.班级集体

B.班级教师集体

C.少先队组织

D.班级家长集体

4.小学生道德行为调控的发展表现为()

A.由内部调节向外部控制过渡

B.由外部控制向内部调节过渡

C.由行为效果向行为动机过渡

D.由他人评价向自我评价过渡

5.下列教育活动中，被称为是学生的第二课堂的是()

A.课外活动

B.教学活动

C.班会活动

D.科技活动

6.根据塞尔曼的研究，儿童友谊发展的最高阶段开始于______以后。()

A.9岁

B.10岁

C.12岁

D.15岁

7.在小学阶段，小学生的记忆有很大发展，在记忆的方法上表现为()

A.从有意识记向无意识记发展

B.从具体识记向抽象识记发展

C.从机械识记向意义识记发展

D.从感性识记向理性识记发展

8.依据学生主体的教育原则，所有教育工作(包括班主任工作)的最终目的都是为了培养学生的______能力。()

A.自我学习

B.自我认识

C.自我管理

D.自我教育

9._____是学校教育教学的基本单位，是学生学习、生活、发展的直接环境。()

A.年级

B.班级

C.教室

D.课堂

10.利用班会、板报、墙报和晚会等阵地，宣扬集体生活中的好人好事，批评偏离常规的言行，这是班集体培养中______的运用。()

A.合作法

B.激励法

C.示范法

D.强化法

11.在班集体形成和发展的过程中，当处于______阶段时，已达到自我管理的水平。()

A.初建时松散群体

B.转化中的散聚群体

C.形成时的内聚集体

D.发展成熟的集体

12.安排在新学年开始的家长会，一般主要是()

A.介绍性家长会

B.汇报性家长会

C.专题性家长会

D.临时性家长会

13.班务日记是由______填写的，记载班级一天德智体美劳所有情况的反映表格。()

A.本班的班主任

B.值日的班委会干部

C.班级学习委员

D.当日的科任教师

14.班级常规管理是班主任运用______来管理班级的经常性工作。()

A.班级工作计划

B.班级档案制度

C.班级规章制度

D.班级生活制度

15.班会主题的内涵要符合小学生的身心发展特点，反映社会发展的客观要求。这体现了确定主题的______原则。()

A.教育性

B.针对性

C.创造性

D.现实性

16.学习榜样必须_______，这是榜样教育的根本目的。()

A.转化为自觉行为

B.产生学习的动机

C.形成仰慕的情感

D.确立高尚的道德观念

l7.小学生选择课外读物，要求在内容上符合我国教育方针，能培养高尚的共产主义道德情操，这是体现了

A.教育性原则

B.思想性原则()

C.可接受性原则

D.广泛性原则

18.在对班主任工作评价进行实施的不同阶段(步骤)中，构成评价的前提的是()

A.确定标准

B.组织动员

C.收集资料

D.分析判断

19.从评价时间上来看，班主任工作评价应做到()

A.单项评价与整体评价相结合B.总结性评价与形成性评价相结合C.纵向评价与横向评价相结合D.定量评价与定性评价相结合20.评价班主任工作效果也就是要考查()

A.班主任自身素质

B.班级教育工作

C.班主任工作职责

D.班级学生质量

二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.班主任工作的基本内容有()

A.健全班级组织

B.抓好教学评价

C.开展班级教育工作

D.指导班级活动

E.搞好班级管理

22.贯彻因材施教的班主任工作原则的具体要求有()

A.严格要求学生，通过个人教育集体

B.激励为上，正面教育

C.了解学生个性特点和内心世界

D.根据学生个人特点进行教育

E.根据学生年龄特征进行教育

23.提出班主任工作的民主平等原则的依据有()

A.现代社会人际关系特点的反映

B.学生身心发展的特点和规律

C.教育工作的客观要求

D.现代教育发展的大趋势

E.我国的教育目的24.班级管理过程的基本环节有()

A.计划

B.实施

C.检查

D.总结

E.评价

25.班级学习管理主要包括建立()

A.学习作息制度

B.学习检查制度

C.学习经验交流制度

D.学习奖励制度

E.“三好”学生评选制度

26.关于班级活动与教学活动的关系，下列说法正确的有()

A.班级活动侧重实践而教学活动侧重理论

B.班级活动过多会削弱课堂教学的效率

C.班级活动是教学活动的延伸或补充

D.班级活动会影响教学和学生的学习成绩

E.班级活动和教学活动都是全面发展教育的重要途径

三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

27.作为班主任培养和提高的途径，自修可采用两种方法，一是在______中自修，二是在函授中自修。

28.提出班主任工作的实践活动原则的依据有二：一是______形成与发展的基本规律；二是小学生的年龄阶段特征。

29.小学生体育活动的开展形式主要是普及性训练与______相结合。

30.班主任工作的艰巨性是由班主任工作的复杂性和______所决定的。

31.小学生道德判断是以依靠他人的评价为标准逐步发展到以自己的独立见解为标准的，即从他律到______。

32.教育与______相结合，是马列主义教育思想的一个原理，是我国教育方针的重要内容，也是世界教育发展的共同趋势。

33.______是指那些在正常生理状况下，品德不良，学习成绩跟不上同龄儿童的学生。

34.小学生课间操主要有两种形式，一种是广播操，其次是______。

35.班主任工作评价的指标体系主要有三个组成部分：一是职责标准，二是效果标准，三是______。

36.对班主任工作评价在方法上可通过自我评价、他人评价和______相互结合而进行。

四、名词解释题(本大题共2小题，每小题3分，共6分)

37.班级管理

38.班级个别教育

五、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

39.简述班主任工作的基本特点。

40.如何培养小学生的情感?

41.简述班主任在工作中贯彻集体教育原则的具体要求。

42.简述班级体育锻炼的基本内容。

六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

43.结合实际，谈班主任应如何建设班级教师集体。

44.论述班级活动的教育意义。

七、案例分析题(本大题共l小题，共12分)

45.我国老一辈教育家陶行知先生当年曾在育才小学任教。有一天，他看到学生王友用泥块砸同学，遂将其制止，并责令他放学到办公室等候。陶先生回到办公室，见王友已经等在门口。陶先生立即掏出了一块糖送给他：“这是奖励你的，因为你比我按时到了。”接着，又掏出一块糖给他：“这也是奖励你的。我不让你打同学，你立即住了手，说明你很尊重我。”王友将信将疑地接过糖果。陶先生又说：“据了解，你打同学是因为他们欺负女生，说明你有正义感。”陶先生遂又拿出第三块糖给他。这时，王友哭了：“老师，我错了，同学再不对，我也不应该采取这种方式。”陶先生满意地笑了，他即掏出第四块糖说：“你已认识到错误，再奖你一块，我们的谈话也该结束了。”

试分析上述“四块糖果”的教育案例中，陶行知先生的做法体现了班主任工作哪些原则?这个案例对于班级后进生转化工作具有什么样的启示?

第五篇：全国2010年10月高等教育电子商务概论自考试题

全国2010年10月高等教育电子商务概论自考

试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.RSS技术是一种()

A.异步通信技术

C.信息聚合技术

A.达维多定律

C.边际收益递增规律 B.同步通信技术 D.信息分类技术 B.梅特卡夫定律 D.摩尔定律

D.UN／EDIFACT 2.“网络的价值等于网络节点数的平方”是()3.联合国牵头制定的EDI标准是()A.ANSIX.12B.MHX(X.400)C.ISO／IEC

4.内联网的英文是()

A.IntranetB.InternetC.ExtranetD.Net

5.法律咨询网站提供的电子商务产品属于()

A.有形产品B.无形产品C.数字产品

6.下列不属于安全认证技术的是()．．．

A.数字签名

C.数字信封

()

A.荷兰式拍卖

C.反拍卖

A.利润源 B.英式拍卖 D.第二价位秘密竞标 B.利润杠杆 B.智能卡 D.电子钱夹D.电子产品 7.起始价格高，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意购买，这样的拍卖被称为8.企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为()

C.利润对象 D.利润点

9.下列不属于电子商务系统中介组织的是()．．．

A.支付中心

C.客户中心

A.进货型、单独业务型和定制采购模式

B.战略支援型、部门统合型采购模式

-本套试题共分4页，当前页是第1页-B.认证中心 D.物流中心 10.按照实施主体划分的企业电子商务采购模式是()

C.电子邮件招标和网上拍卖采购模式

D.卖方、买方和第三方采购模式

11.企业流程重组的英文缩写是()

A.ERP

C.ICP

()

A.B2C

C.B2B

A.趋于层次化

C.趋于垂直化

14.PEST分析是()

A.销售增长率和市场占有率分析方法

B.五力分析

C.政治、经济、社会和技术分析方法

D.优势、劣势、机会和威胁分析

15.下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是()

A.服务业以更快的速度增长

C.动态贸易的出现

战略称为()

A.迂回进攻

C.正面进攻 B.侧面进攻 D.包围进攻 B.大规模生产 D.个性化服务 B.C2C D.C2B B.趋于扁平化 D.趋同化 B.BPR D.ICC 12.聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单获得更大的优惠空间，这种电子商务模式属于13.电子商务对企业组织结构的影响是()16.企业绕过竞争对手的势力范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围，这种进攻

17.下述关于电子商务采购的叙述中，正确的是()

A.电子商务采购从商业模式上来讲，以企业间采购和政府采购为主

B.不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全相同

C.电子商务采购系统功能并不复杂

D.电子商务采购都是基于EDI的18.下列选项中，不属于市场合作战略的是()．．．

A.与传统企业合作

C.职能拓展战略

19.常用的非对称加密算法是()

A.POS

C.RSA

20.VAN的中文含义是()

-本套试题共分4页，当前页是第2页-B.与相关行业合作 D.集中化战略 B.DES D.DTS

A.互联网

C.内部网 B.增值网 D.外部网

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.电子商务支付技术安全协议SSL包括()

A.消息加密协议

C.安全电子交易协议

E.标准协议

22.划分市场结构的标准包括()

A.企业的产品种类

C.企业产品的标准化程度

E.企业进入市场的难易程度

23.移动电子商务提供的服务有()

A.银行业务

C.交易

E.娱乐

24.传统企业流程模式的缺陷有()

A.流程分工过细

C.不利于资源重组

E.分工导致企业员工技能单一

25.订货子系统和供货子系统包括的模块有()

A.信息管理模块

C.订单生成模块

E.电子支付模块

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

26.简述长尾理论的基本原理。

27.简述电子商务产品的发展趋势。

28.简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。

29.简述政府在电子商务中的角色定位。

30.简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。

四、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)

31.ML是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的28.4％。目前，ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体系。请回答：

(1)ME实施第三方物流可能带来的益处。

(2)ML实施第三方物流可能存在的风险。

-本套试题共分4页，当前页是第3页-B.信用卡协议 D.握手协议 B.企业控制价格的能力 D.企业聚合能力 B.订票 D.物流 B.组织结构过于柔性化 D.分工导致企业的管理机构臃肿 B.电子采购模块 D.报表打印模块

32.在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效混合动力型轿车，消费人群定位为青年人。由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研。假如你是该网上调研活动的负责人，请回答下列问题：

(1)网上调研的一般步骤有哪些? /

(2)选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。

五、材料题(本题16分)

33.美国AEI公司材料

美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户

控制商务旅行支出”为主营业务。1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量

不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。

1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI网上预订系统。同时，AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。公司增加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。

AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。

AEI公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划，可节省20％左右的旅行费用。

AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放心，AEI公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)什么原因促使AEI公司的战略转变?

(2)具体分析AEI公司客户关系管理的要素。

(3)什么是二八法则?案例中谁是AEI公司有价值的网络客户?

-本套试题共分4页，当前页是第4页-