湖南省电力公司2011年第三期班组长管理技能培训班学习总结

第一篇：湖南省电力公司2011年第三期班组长管理技能培训班学习总结

王能文先生授课有感

湖南省电力公司2011年第三期班组长管理技能培训班学习总结 非常荣幸能参加2011年第三期班组长管理技能培训班。本次培训学习了班组长角色与胜任力认知、班组长执行力建设、拓展训练等多项内容，但最宁我记忆犹新的是王能文先生教授的班组长职业发展。他以自身经历总结的四句话“吃点苦、吃点亏、少说话、多做事”在我心中产生了极大的共鸣，让我对未来充满信心。

吃点苦，要让我们在工作中敢于面对困难的工作。作为班长，更要带领班员能完成困难的工作。只有在不断克服困难问题当中，班员的整体素质才能得到提高。吃点苦，要我们能在工作中受得起他人的意见和批评。在我们开展班组工作时，会听到班员、领导们形形色色的意见和批评。在这个时候，班组长要容得下这些意见，并冷静的进行分析，采取一定的队友措施。所话说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。在听取意见，分析意见，采取措施的过程中，我们的个人能力会得到提高，班组内的矛盾会逐渐减少，班组环境会更加和谐。吃点苦，要班组长能承受得起较大的压力。在目前严抓严管的工作环境中，我们面对的是日益提高的工作标准与长期养成的不规范工作习惯和基础资料严重不同步的工作环境之中。我们要尽可能快的让我们的基础资料和工作习惯适应新的工作标准，班组因而将面临极大的压力。所谓的“5+2”、“白加黑”的工作现状应运而生。班组长要面对这些压力，带领班员脚踏实地、一步一个脚印的做好基础工作，开创无违章、标准化的工作环境。

“吃点亏”不仅是为人处事的好原则，也是班组长化解矛盾的一种方法。在与班员产生矛盾时，自己能退一步，主动先找自己的问题，在表面上看是我们在示弱，却能巧妙的化解与班员间的矛盾。吃点亏还体现在牺牲个人精力为企业、为领导加班上。正如老师们所说的，加班并不是没有能力在工作时间完成工作而加班，而是有能力、思想先进、为企业着想的人才加班。群众的眼睛是雪亮的，劳动的付出必将得到回报。

少说话教给我们的是做人的方法。“静坐常思己过，闲谈莫论人非”一直是我为人的准则之一。它与王先生讲授的“少说话”有异曲同工之妙。少说话要我们在不清楚事实的情况下，不要随意发表意见；少说话要我们在他人遭受流言诽语时，不要落井下石；少说话要我们在他人与自己的意见分歧时，不要说三道四。因此，我们在工作中，要看清形势，明确事实的情况下才说话，这样才能使我们少犯错误。

“多做事”，我的理解使让我们在多做事的过程中锻炼自己，提高自己能力；是在多做事的过程中开拓创新，发现好的工作方法；是在多做事的过程中以身作则，为班员们做表率；是在多做事的过程中发现问题，解决问题。多做事，就是自我修炼的一种方式。

作为09年才担任班长的我，现在透彻理解王先生所讲授的格言的含义还为时过早。这是王先生几十年为人处事、辛勤工作的人生总结，需要我亲身去经历、去体会。但我坚信，人生道路上的挫折是生命的色彩，正因为有了它们，我们的人生经历才显得丰富多彩、让人回味。我不畏惧挫折，我对未来充满信心。

2011年8月30日

第二篇：2009年电力营销班组长管理技能提升培训班培训总结

2009年营销班组长管理培训班简论---天津市电力公司第一期营销班组长培训班学员：张万平

为提升班组长管理技能，规范班组管理，提高生产效能，满足公司安全生产、经营管理和电网建设需要，公司营销部、培训中心共同努力，精心安排了2009年天津电力公司第一期电力营销班组长管理培训班，6月1日我作为基层单位的一名普通班组长，又来到了职业生涯中的“加油站”---电力公司培训中心，参加2009年第一期班组长培训，收益非浅，在这里应该感谢，培训中心政治培训技术部精心安排、细心策划、尽心实施，培训分二个环节实施，第一环节采取内外师资结合、集中培训；第二环节通过白天授课，晚上业余时间汇总总结写出论文或培训总结，各环节提出明确目标和要求，培训取得了非常好的效果。

本培训班从2009年6月1日起，到6月5日结束，为期5天。培训中心政治理论技术培训部通过反复调研，在培训模式、课程内容的精选及设计、管理方式、培训师资选聘、制订了可行有效的培训方案。

一、课程设置方面

6月1日在《依法治企、反腐倡廉、电力企业社会责任》和《业扩报装管理》分别由4位领导、业务主管授课，主要内容涉及法律法规、规章制度、企业文化，企业文化是企业价值的核心体现、业扩报装的流程等。6月2日聘请专业博士讲了《精益生产》，公司安全部细致分析讲解了《安全制度》。《电力营销与服务》主要内容：电力营销与服务的新理念、营销体系与制度建设、营销技术支持系统、营销服务评价体系。

6月3日和6月4日，外聘卡森咨询公司的专业讲师，在《班组团队建设、沟通技巧、6S管理实战》等诸多方面，由学员组团成为《优质服务营销管理班组长训练营》参与学习，最后我还荣幸赢得了优秀，深深体会到了班组团队、管理、协作的作用。

6月5日专业实际课程学习，有《电费专业、SG186业务系统介绍》等。每天课程安排紧密，充实，只有中午1个小时的吃饭休息时间，可以说是受益的“魔鬼训练营”。

二、培训效果

“没有完整的个人，只有完整的团体，团结就是力量，只有团结目标才会实现。”这是我体会最深的一句培训授课内容，下面按培训课程分别阐述培训效果：

《依法治企、反腐倡廉、电力企业社会责任》3位授课讲师详细阐述了电网企业文化的时代背景与企业理念以及如何践行方略。尤其是法律顾问处的程景华老师、培训中心的原建军部长授课的依法治企、反腐倡廉课程，讲述了许多在基层单位不了解的新出台的规章制度、条例，这在我们基层单位也许要晚知道好几个月，在这里我们直接快速获得了许多新信息，类似于层层传达学习方式，突然改变为直销方式，体会到了方式的变换，时间节省，取得工作效率的提升。

《反腐倡廉》课程授课当中，原部长用精心制作的课件和鲜明的反面案例，生动讲解分析来龙去脉，栩栩如生的讲解了如何把握住自己，不被利益诱惑，不被金钱权利所击倒。

《班组长系统管理技能提升》、《营销班组长管理训练营》主要由上海卡森咨询公司的资深教师授课。他们都有着丰富的教学经验以及理论知识，授

课内容简洁实战，课堂气氛生动热烈，授课风格亲和流畅，极富吸引力。一个班组在成长的过程中会遇到各种各样的问题和困难，无论是班组长还是每个员工都不能保证其100％的正确性，所以，只有在工作的过程中不断修正自己的错误，分析错误的原因，提出整改措施和防范措施，改进工作方法才能促使整个班组朝着完美的目标前进。

每个人从出生以来无时无刻不是在集体中成长，上学是，工作也是。通过这次培训，让我对团队的意识和人在团队中的作用感悟至深。我深深地体会到一个人的力量是如此渺小，但又如此伟大；一个人的智慧是如此有限，但集体地智慧又如此不凡；一个人进一步前面可能是“悬崖绝壁”，但退一步可能就是“海阔天空”！同时体会到“有效地沟通”对于搞好班组管理来说是如此地重要，人如果没有沟通和交流就好比一个人在一个孤岛上孤立无援，没有了希望！如果一个班组没有了“有效地沟通”，那它将会是一团散沙，离“死亡”也不远了！当我们在遇到问题时，应该尽量将问题简单化，把所有无关的干扰排除！同时也应该学会体谅，学会宽恕他人！大家应该团结一致，要有集体使命感和荣誉感！一个人的力量也许是有限的，但是如果能够团结大家的力量，那就能够创造奇迹！我相信世界上没有完美的个人，但有完美强大的团队。

“比别人多做一步”----是我在卡森公司培训中印象深的一句话。举一个例子：领导叫两个人去菜场问白菜的价格，其中一个去了很快就回来了，他带回了白菜的价格；而另外一个过了很久才回来，他不仅仅带回了白菜的价格，也带回了菜场上所有其他蔬果禽蛋的价格，并且为领导制定了一个行之有效的采购计划。我想大家都能猜到谁将会得到领导的重用了吧。对，就是后者。他为什么能得到领导重用？就是因为他能比别人多做一步。今天你比

别人多付出一点，明天你就能得到比别人更多的回报。要做到比别人多做一步，重要的是自己要有积极主动的心态，要有比别人更加深入的思考，要有比别人更加迅速的行动，要比别人付出更多的努力。我相信一句话：天道酬勤

《电力市场营销业扩报装》由电力公司营销部的曲工授课，分析公司营销工作存在的问题及启示，指出了培训工作的重要性和紧迫性，并向各位学员提出三个思考问题：一是如何规划自己的人生；二是供电人如何体现自身价值；三是营销班组长的角色定位。并对参训学员提出三个要求：一是认真学习；二是用心思考；三是付诸实践。

三、培训组织工作方面

培训班得到了公司领导的重视，并提出了严格的要求。培训中心后勤服务中心为培训班准备了良好的学习环境，随时准备有茶水、一次性水杯，并有专人为授课教师调试授课用电脑、投影仪，每天中午、下午下课时为学员打扫教室卫生。班组长培训班还设立了班长、学习委员、生活委员在全方面负责学员的学习。

四、培训班班级管理

本培训班严格贯彻了省公司“严肃培训纪律，对培训学员从严管理”的指导思想，不仅有严格的管理、考核制度，而且全程实行封闭式考勤管理：若有特殊原因请假需由公司主管部门批准。刚开始很多学员不太理解和接受这种培训方式，觉得管理太严格，学习时间安排紧凑，但随着培训课程的开展，慢慢地全体学员都感到了这种严格的培训方式给他们带来的好处，纪律有序、学习有趣、大家均能很好的遵守规定，理解并支持班主任的工作，以集体利益为重，维护班级形象，圆满完成培训。

本第一培训班，共有来自公司所属全部供电分公司的33名电力营销岗位一线班组长参加了培训。学员年龄最大的48岁，最小的28岁，年龄相差较大，但是所有学员在学习过程中都表现出较高的培训热情，课堂上踊跃发言，积极进行团队游戏和各式讨论活动，由于都有较高的参与度使得课后的效果得到了一定程度的转化。对于学员的表现，各位授课教师都给予了好的评价。

每期培训结束我们培训班都会有三次掌声响起，第一次掌声献给严格管理、早出晚归的培训中心的老师；第二次掌声献给给学员授课的专家讲师们；第三次掌声献给我们每一位学员自己，因为有了每一位学员的存在，这个集体才如此精彩！

滨海供电公司学员----张万平

2009-6-4晚

第三篇：班组长管理技能提升

班组长管理技能提升主要包括：班组长胜任力提升、沟通培训、安全培训，还包括基础管理技能、管理才能、管理思想提升、现场管理技能培训等。

班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地 利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1+1>2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。

一、班组长在生产管理中的责任：

1、提高产品质量

质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。

2、提高生产效率

提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。

3、降低生产成本

降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。

4、防止工伤和重大事故

有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。

二、班组长在生产管理中的职责：

1、劳务管理

人员的调配、排班、勤务、严格考勤、员工的情绪管理、新进员工的技术培训以及安全操作、生产现场的卫生、班组的建设等都属于劳务管理。

2、生产管理职责

生产管理职责包括现场作业、人员管理、产品质量、制造成本、材料管理、机器保养等等。

3、辅助上级

班组长应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。

班组长综合技能提升训练营(ppt77)

第一讲班组长在企业管理中的作用第二讲高绩效班组的组建第三讲班组长的领导艺术和管理原则第四讲班组长如何组织生产第五讲精益化生产与5S活动第六讲班组长的沟通与激励第七讲班组长的心理素质与职业规划 角色互补

1、...企业基层管理者管理技能提升

?班组长是精神传播的窗口，也是主管与员工沟通的桥梁班组长的角色认知?对员工来说——?班组长是直接领导，是员工的良师，也是益友４．工作安排和工作确认积极的态度使我们成功保持我们的积极心态积极心态的魔力心态更...企业基层班组长管理技能培训

基层班组长管理技能训练培训师田胜波中国烟草总公司职工技术培训中心2培训目标?认识管理认识自我，充分理解班组长的角色转变以及管理的含义?知识技能态度理念3课程结构第一部分认识管理角色定位认识管理第二部分基层...班组长生产现场管理及技能培训资料

...我超越技术与管理能力兼备广州企航管理顾问有限公司4?班组长的作用与职责——认识基层主管辅佐了解关心建议领导教育代表下属代表公司上司下属广州企航管理顾问有限公司5?班组长的作用与职责——两大职责提升管理业绩...

第四篇：提高班组长管理技能

提高班组长管理技能

打造企业班组建设的“钥匙”

在企业的环境、班组的管理内容、职工队伍和素质结构发生很大变化的今天，常常听到一些企业班组长自叹“现在的班组长不如以前好当”，感觉凝聚职工的办法不多，对班组管理力不从心，尽管喊破了嗓子，也做出了样子，还是“玩不转”。据调查，此种状况在企业班组并不少数。对此，一些班组职工说的直率：班组长“顶”着这个“衔”，拿着这个钱，做出样子是应该的，关键的是得有带人的学问、管人的本事。实际上，职工说的学问和本事，就是职业技能。干啥务啥，如同机关工作人员要会写文章，机械工人要会看图纸、会操作一样，班组长也要练就和掌握管理班组的技能，进而不断提高班组管理的水平。

班组是企业最基础的生产群体，是企业管理中最基础的一环，其管理效果直接关系企业的兴衰。职工们形象地把各个实施工艺生产的班组比作传动中的链条，一节出了故障，就会影响整条链子的动作功能。应该说，加强新形势下的班组建设，是当前和今后企业和工会的一项重要任务。为此，企业职工呼吁，要提升班组长管理技能，强化班组建设。那么一线班组长需要提升哪些管理技能呢？笔者认为，除了以身作则外，至少要提升四种技能水平：

一、“以人为本”，“强化”民主管理的技能。

作为带头人，班组长在企业尽管不是太高的职务，但在组织生产，组织政治、技术学习，组织工艺改进，安排职工生活等方面负有责任，管理班组有一定的实权。在现实的班组管理中，靠简单的行政命令，以强权压人治组的现象屡见不鲜，其后果是，窒息了班组的民主气氛，恶化了班组民主管理的环境，极易使职工产生抵触情绪，影响班组各项目标任务的落实。当前，班组管理的任务很多，组务公开、民主决策日趋成为实现民主管理的重要形式和渠道。这些都需要职工实心实意地参与。对于班组管理的事情，应在尊重职工的前提上，集思广益，动之以情，晓之以理，不搞“一言堂”，要通过交流，使职工心悦诚服地配合和参与班组管理。作为实施民主管理的有效方式，应把具体事务的组织权分交给班组的骨干，让有一定专长的职工兼任安全员、宣传员、考勤员、设备员等班组管理的职务。“重担大家扛，事事有人管”，这样，既为建立班组管理的核心创造了条件，调动了职工参与管理的积极性，又体现了管理民主特色。在企业中，能以理服人、平易近人、广纳建议、任人唯贤的班组长，特别受职工的尊重。

二、“以情感人”，“细化”思想工作的技能。

班组职工把大部分精力献给了企业，在市场挑战和岗位竞争的环境下，他们承受着来自生产、生活等多方面的压力，常常遇到自身难以解决的实际困难。对职工的心理压力和实际困难，是视而不见、不闻不问，还是问寒问暖、倾力相助，是衡量班组长综合素质的重要条件。要做到感人，必须倾注真情，在他们最需要帮助时组织投入。如帮助职工操办喜事、丧事、调解家庭纠纷、及时帮助办理生活困难补助、帮困难职工子女就学以及组织职工喜闻乐见的文娱、体育、假日旅游等等，从这些以情感人的事例中，使职工受到激励，“滴水之恩，当涌泉相报”，职工必然能从激励中贴近班组长，献身企业。精于感情和现身投入的班组长特别受职工欢迎。

三、“以德育人”，“严化”制度建设的技能。

班组应从职业道德入手，严化制度建设，结合专业生产的实际，把敬业爱岗，当好主人翁的思想教育，落到认真执行岗位操作、工艺操作、安全操作、设备维护使用和完成生产指标的实处。在企业，职工最腻味空泛概念化的说教，对车间或班组组织的“大课”，常常是左耳进右耳出，提不起兴致。他们比较喜欢那些与生产实际贴得紧的东西，通过对职工典型事迹的宣传和形式多样的座谈交流，使他们获得直观、真实、具体的启发性教育，从而明了在专业化生产中实现自我价值的途径和应有的行为规范。比如，“班前一题、班后一课”与班中安全操作互检巡检相结合的安全生产制度管理教育，日常管理与技术培训、技术练兵相结合的质量制度管理教育，都能在吸引职工自愿的同时，起到事半功倍的教育作用。为此，在班组中开展经常性的岗位制度教育和选树技术能手、安全操作能手、红旗设备等比、学、赶、帮、超竞赛交流活动，对于实打实地进行职业道德教育，造就“四有”职工，不失为上策。

四、“以技聚人”，“浓化”技术创新的技能。

在每个职工身上都蕴藏着奋发进取的求知欲和挑战落后工艺的积极性和创造性。实践证明，与职工生产活动联系紧密的专业工艺教育研讨和新技术推广活动，对职工最有吸引力，最能凝聚职工。一场对某项生产工艺的探讨，足可以使职工忘记班后的疲劳和时间长短。不断提高专业技术水平，不断“充电”、“强身”、创新，作为班组长，应掌握职工活跃的思想脉搏，因势利导，结合班组专业工艺生产的特点，适时选定课题，举办专题技术讲座和工艺技术研讨，以及课题攻关技术创新活动，用这些活动把职工的心紧紧地聚在班组。技术创新的气氛越浓，班组对职工的凝聚力就越强。可以说，调动了职工学习技术、参与创新的积极性，也就抓住了激活班组管理的“龙头”。

第五篇：班组长培训班管理案例

班组管理案例

刘班长的人员调整

小刘今年刚当上了班长。他是通过竞聘，考试、考核上岗的。俗话说新官上任三把火，我们的小刘班长当然也想做点事情喽。

这刘班长所在的班组是个变电运行的集控站，班组离公司本部有一个小时的车程，共有十七人分三值上班。小刘从另一个班组调过来上任近两个月了，经过这段时间的观察刘班长觉得有必要对班次即各值的人员进行一些调整。理由是他觉得通过人员调整可能会使他的管理命令会得到很好的贯彻。这样做对班组管理可能顺畅些。于是，他果断地将人员重新进行了分配并很快对外公布。

我们的小刘班长认为人员变动一下很正常，是班长份内的事情。所以没有同任何人商量。

没有想到的是公布方案后，居然有近三分之一的职工反对。而且有的值长反映强烈，告状还告到了工区主任那去了。有的说：“我们几个人在一起配合很长时间了，彼此熟悉、默契。突然打乱，对安全不利。”有值长说：“某某某，技术不行；某某某，人不勤快；某某，又是个难以指挥不听话。怎么全弄到我这了？”还有人说：“班次打乱，牵涉到大家利益，要开会表决通过才行。”反正意见一大堆。

最后，工区主任的电话也打过来了:“小刘，排个班次怎么弄得沸沸扬扬？下班到我这来一下。”

思考题：

1.小刘班长做错了吗？本次**的暴露的问题在哪里？

2.如何避免类似问题的发生？

3.工区主任会对小刘班长怎么说？后续问题应该如何处理？

案例分析：

1、小刘班长做错了吗？本次**的暴露的问题在哪里？

小刘班长做错了吗？没有。作为一个班长对人员进行一点调整，十分正常。职工的反应不正常吗？也正常。那为什么**还是发生了，很多人彼此不高兴。问题出在哪里？

笔者认为:(1)、问题出在沟通上。小刘班长认为重新排班、人员调整是班长的事，他当然可以决定。他没有同班组的骨干、副班长以及上级领导进行必要的沟通。（2）、因为沟通不够，所以认识就有差异。小刘班长认为值长就应该理所当然能胜任值长的的岗位；主值就应该理所当然能胜任主值的的岗位；同理副值也理理所当然能胜任副值的的岗位。所以调整是没有关系的。而值长认为各岗位上的人是有差异的，要有能力上的搭配。站的角度不同，都是很有道理的。（3）、此事说明加强一线班组长的沟通能力的训练是必要的。

2、如何避免类似问题的发生？

其实此次事件是完全可以避免的。完全可以避免出现这种大家都不快活的局面出现。如果在方案公布前，将方案同副班长以及值长进行沟通征求一下意见，把为什么这样做，再说明怎么去做，并拿出具体方案讨论一下，肯定不会出现很

大的**。也许会按照副班长或值长的意见对个别人进行调整、与原方案不同，但肯定是可以接受的。而且如果在进行此项工作前和工区主任说一下更好，不

必和主任说怎么去做，只要说我准备去做什么事就行了。作为一个班组长要善于

上下沟通、协调。其实，沟通无处不在。沟通必不可少。

3、工区主任会对小刘班长怎么说？后续问题应该如何处理？

这件小事既然已到了工区层面，工区主任必然要过问一下怎么回事。主任仔细倾

听了小刘班长为什么这样做？怎样做的？ 然后说：你想按照自己的思路进行一

些调整是可以地，但做事情前将问题考虑得复杂一些才好。对可能出现的问题要

预先想好对策，有时候要学会妥协、学会协调、这是沟通的技巧。只有这样才能

保持队伍的稳定。团队是带出来的。后面怎样处理？小刘班长有三个选择：

一、不理不睬，我就这样做了！你怎么着？不管别的人怎么说，怎么想。

二、心灰意

冷，算了！不动了，全部恢复到原状态。

三、分别同有意见的同志谈话，交流、沟通。让同志们理解自己的一片苦心，必要时作个别修正调整。你说小刘班长会

选择第几种方案呢？