第一篇：煤矿2010年明星班组申报材料
机电一队明星班组推荐材料
——机电一队明星班组供电班
创建明星班组，打造强有力的职工队伍，机电一队在创建班组建设上狠下功夫，紧紧围绕学习“白国周”式的班组建设，向白国州班组管理法深入学习，以白国州班组建设为切入点结合本质开创班组建设。开展分管队长保班组，班组包个人，以平宝公司理念加强班组建设。
机电一队供电班负责井上下供电任务，紧紧围绕公司领导要求出色完成各项工作任务，狠抓设备检查检修、保证供电质量，做到优质服务，避免各项事故发生，保证了安全供电。在打造班组建设，创建和谐区队作出了突出贡献。受到了领导的好评。
不断强化落实培训战略和“双提升”工程，加强“双述”和 “双规范”工作，进一步推广白国周班组管理法，加强明星班组创建。供电班是一支召之即来、来之能战、战之能胜的队伍。在李圈峰班长的带领下一直把供电的安全性、可靠性和连续性作为工作目标。抓好全方位培训工作，制定详细的培训计划和目标，合理选择培训教材和内容，采取灵活多样的培训形式和激励机制，制定严格的培训考核细则，提高培训工作的针对性、实用性。把班组成员技术素质提高作为基础，在新设备、新技术面前时常遇到难题，经常召集班组成员搞新技术科研解决技术难题，把每周五下午定为全队班组的技能培训日，学习研究新技术、新工艺和工作当中遇到的问题，大家一起讨论学习。此项活动开展半年来，切实提高了班组的技术力量。成员袁继东、雷勇和
赵松峰通过技术学习已成长为班组的技术骨干。现赵松峰调入开拓二队担任副队长，雷勇调入掘进一队担任技术员，袁继东担任四大件班班长。
2010年供电班始终围绕供电系统精品数字工程，先后对中央变电所、上仓变电所、己二上部变电所、地面生产系统变电所和风井变电所的高低压设备进行自动化改造，安装完善了电力监控系统及操作平台，实现了电力监控的“四摇”功能；对己一转载移动变电站进行安装调试；对风井线路进行全线避雷改造，实现了风井供电的安全可靠；配合一矿电器实验室人员对矿井各个变电所高压设备进行校检；今年我们供电班接到两次安装移动变电站的任务，从设备组织、材料准备、设备运输和安装等方面克服了人员少、工期短、任务重的情况下，供电班全体人员不等不靠，不记劳动时间，不记工作报酬，在井下一干就是十四五个小时，全班成员没有一个因为苦、累而掉队。安装己一转载移动变电站期间，又接到公司领导下达的临时任务，对戊一临时变电所进行改造，供电班再次担起了重担，在没有影响己一转载移动变电站安装的情况下，供电班精心组织，合理安排精兵强将，再次出色完成了任务，并顺利验收。
在安装移动变电站期间班组成员心往一处想，劲往一处使，团结一致，发扬了执行任务上不找借口，完成、坚决完成的理念，班组成员不等不靠，努力工作。在安装期间班组无一人休班，特别是班长李圈峰的女儿因病不能上学，看病时，也没有回家看看，一直坚持在安装前线，他不负重望，勇挑重担，带领全班成员顽强拼搏，积极进取，迎难而上。为全队班组建设树立了典范，是全队班组学习的榜样。
供电班不折不扣的团队精神，在执行任务上不找借口的作风。再次为平宝公司造就了一支“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的班组队伍。值得我们公司发扬和学习。
推荐班组：李圈峰班
2010-12-20
机电一队明星班组推荐材料
推荐班组：机电一队供电班
2010年12月20日
第二篇：煤矿明星班组申报材料
明星班组申报材料
机电一队检修班现有职工22人，该班组主要负责新副斜井绞车，己组主扇、丁戊主扇、压风机、灯房灯架等机电设备的检修与维护任务。在实际工作中坚持“以人为本”，以安全生产为基础，以“三不四可”和“三基三抓一追究”为统领，以安全现场管控为核心，全面深化“1161”班组建设模式，坚持典型示范，层级管理，综合推动，绩效考核，筑牢安全生产的第一道防线，切实把提升班组职工队伍素质，树立检修班整体形象作为重要理念，内化于心，固化于行，努力提高班组自主管理水平，全面落实安全管理，文明生产，精神文明建设等各项责任目标，出色完成生产任务和经济技术指标，筑牢安全生产防线，促进安全生产持续稳定。
一、强班组安全管理，打造本质安全班组
实施精细管理，推行以现场安全为核心的班组精细管理，围绕班组安全现场管理，从规范标准、安全、清洁、整理、素质做起，把精细化管理贯穿于班前、班中、班后各个环节和整个过程，实现班前会议规范化、班中作业标准化、班后考核精细化。全面落实集团班组安全管理暂行规定和班组建设层级化管理办法，严格按照“三大流程”进行安全生产，严格落实安全现场管理六项基础，严格执行班组“三大流程”、“十项制度”。每次上岗前进行安全确认，查看职工的状态，对喝酒、情绪不好的职工不允许上岗作业，对情绪不稳定的职工进行了解、谈
心，工作的职工都达到一个良好的状态。在严格的制度管理和本班组一致团结下，本班组一年来没有出现一个违章违例的，班中每个人都自觉遵守班组安全制度，形成一种习惯，杜绝了习惯性违章，每个职工都保持着良好的状态，上标准岗干标准活，做本质安全人，所维护的机电设备完好率达到100%。
二、强隐患排查，促进安全生产
积极开展班组创建活动，以班组无“三违”、无事故、无工伤为目标，人人尽责。在班长张献忠的带领下，机电检修班认真落实责任，强化大型设备的日检、班检，确保大型设备完好率达100%，小件完好率达95%以上，为确保大型设备安全运转的可靠性，针对现场实际问题，在职工中广泛开展“小革新、小设计、小发明、小创造、小建议”活动，为班组高效安全生产服务。组织班中技术能手于2012年3月份攻关绞车松绳保护自动切换装置，在深度指示器上车到井口的位置处加一个行程开关，利用用行程开关的一对常开点并在松绳串入安全回路的两个接点上。这样一旦车到井口时自动切除松绳保护，进行甩车，车装好后，下到井口一下时，松绳保护自动投入，有效解决了甩车时司机切除松绳保护而下车忘恢复的弊端；绞车加装天轮防托绳装置，防止了大绳从天轮脱落造成安全事故；为了解决主扇在倒台运行时不能很好的观察到主风门是否开、关，主扇房加装了主风门到位显示装置，改造到位开关；压风机房改装电子式温度巡检仪，对温度报警装置的可靠性、灵敏性进行检测，提高了压风机运行的安全系数。节支降耗，修旧利废，我队承接综机工厂新车间加工制作低压配电盘
5套的任务，为新采面制作五套信号盘等节约资金3万多元；我队党员干部带头利用业余时间组织安装4#压风机，仅此一项为矿节约安装费用近10万元。检修了新副斜井绞车电阻、更换大绳，钢丝绳做钩头6次，压风机更换油气分离器、机油滤芯、空气过滤器、冷却器等，帮坑木厂安装消防泵配电盘，支援供电队焊接电缆托架，保证了安全生产的顺利进行。
三、提升技能素质
强化“三三一”在班组的落实，“三三一”安全管理模式是执行集团安全管理战略，实现强基层、打基础的工作要求，深入推行每日一题、每周一课、每月一考，通过班组职工专题学、轮流讲、结对子“三位一体”团队学习，不断提升班组职工素质。如今设备不断地更新换代，为了保证新设备能够安全运转，该班组为了尽快掌握维护新设备的技术，积极开展班组技术学习教育活动利用故障实例，常采用听、说、看三位一体的模式，从图纸到现场实物，从故障原因到处理方法，积极调动青工的思考、学习能力，把被动式接受转化成主动探索研究。学习掌握新设备维护知识。每安装一台新设备班组成员都会在短时间内掌握新设备的维护技术，保证新设备的正常安全运转。在压风机在线监测设备调试过程中，检修班职工在班长张献忠的带领下，看图纸，查资料，和厂家派来的工作人员一起，配合安装，设备安装完了我们也基本上掌握了设备的运行原理，熟悉了设备一些出现的简单故障的处理。
四、牢记“三不四可”，加强安全意识
“三不轻言”、“四个可以”，是集团对安全工作在认识和实践上的升华，是搞好安全生产的重要指导思想。利用班前会、班会后、“二五”学习日、班组长培训等途径，加强了对“三不四可”指导思想的学习，让班中职工熟记于心。把“三不四可”指导思想贯穿于班组各项制度、标准和工作流程中，固化为制。积极开展安全理念践行活动，通过学习贯彻集团党委一届三次全委扩大会议、一届三次职代会暨2012年工作会议精神和集团四季度安全办公会议精神及九矿一届三次职代会暨2012年工作会议精神，使“安全第一、生产第二”、“生命至上、安全为天”等理念，落实到班组、落实到现场、落实到各项安全生产工作中，成为每位职工的共同价值观和行为准则，在工作过程中自保、互保、联保，提高安全意识，实现“三零”目标。
团结就是力量，班组和谐团结没有解决不了的问题。班组工作虽琐碎繁杂，但只要坚持以人为本，用热心、公心、爱心、良心去处理问题，我们的班组工作就将一帆风顺。本班组在一季度、二季度、三季度连续获得矿优秀班组的荣誉称号，在区队多次受到领导的好评，以后会再接再厉，努力工作，为我矿安全发展、和谐发展提供更有力的保障。
机电一队检修班
2012-12-19
明星班组申报材料
机电一队检修班 2012-12-19
第三篇：煤矿2011年明星班组申报材料
机电一队明星班组推荐材料
——机电一队明星班组供电班
创建明星班组，打造强有力的职工队伍，机电一队在创建班组建设上狠下功夫，紧紧围绕学习“白国周”式的班组建设，向白国州班组管理法深入学习，以白国州班组建设为切入点结合本质开创班组建设。始终坚持“三不四可”方针，推进“三基三抓一追究”，不断加大职工培训学习力度，建设一支高素质职工队伍，开展分管队长保班组，班组包个人，以平宝公司理念加强班组建设。
机电一队供电班负责井上下供电任务，紧紧围绕公司领导要求出色完成各项工作任务，狠抓设备检查检修、保证供电质量，做到优质服务，避免各项事故发生，保证了安全供电。在打造班组建设，创建和谐区队作出了突出贡献。受到了领导的好评。
不断强化落实培训战略和“双提升”工程，加强“双述”和 “双规范”工作，进一步推广白国周班组管理法，加强明星班组创建。供电班是一支召之即来、来之能战、战之能胜的队伍。在李圈峰班长的带领下一直把供电的安全性、可靠性和连续性作为工作目标。抓好全方位培训工作，制定详细的培训计划和目标，合理选择培训教材和内容，采取灵活多样的培训形式和激励机制，制定严格的培训考核细则，提高培训工作的针对性、实用性。把班组成员技术素质提高作为基础，在新设备、新技术面前时常遇到难题，经常召集班组成员搞新技术科研解决技术难题，把每周五下午定为全队班组的技能培训日，学习研究新技术、新工艺和工作当中遇到的问题，大家一起讨论学习。此项活动开展半年来，切实提高了班组的技术力量。
2011年供电班始终围绕供电系统精品数字工程，先后对己二中
部变电所、-760变电所、己一中部变电所和己二西翼上部变电所等高低压设备进行自动化改造，高压开关更换保护，低压设备保护升级改造，安装完善了电力监控系统及操作平台，实现了电力监控的“四摇”功能，通过三个月的新工艺、新方法强化培训，使所班组成员达到了全面掌握并能熟练应用。一年来供电系统出现了十余次波动，在应急恢复中都能以娴熟的技能操作设备，保证了供电的及时性、安全性，实现配电工作全年安全生产。配合一矿电器实验室人员对矿井各个变电所高压设备进行校检。今年6月份对戊一中部变电所设备回收并检查、检修；7月份安装己二西翼上部变电所；先后安装12030和12041采面供电系统，从设备组织、材料准备、设备运输和安装等方面克服了人员少、工期短、任务重的情况下，供电班全体人员不等不靠，不记劳动时间，不记工作报酬，在井下一干就是十四五个小时，全班成员没有一个因为苦、累而掉队。安装己二西翼上部变电所站期间，又接到公司领导下达的临时任务，对12030采面供电设备安装，供电班再次担起了重担，在没有影响己二西翼上部变电所安装的情况下，供电班精心组织，合理安排精兵强将，再次出色完成了任务，为采面提前生产争取了5天时间，并顺利验收。2011年完成了井下中央变电所、己二上部变电所、戊一临时配电点质量达标工作，并通过集团公司达标验收。
在安装12030采面供电系统期间班组成员心往一处想，劲往一处使，团结一致，发扬了执行任务上不找借口，完成、坚决完成的理念，班组成员不等不靠，努力工作。在安装期间班组无一人休班，特别是班长李圈峰的女儿因病不能上学，看病时，也没有回家看看，一直坚持在安装前线，他不负重望，勇挑重担，带领全班成员顽强拼搏，积
极进取，迎难而上。为全队班组建设树立了典范，是全队班组学习的榜样。
供电班不折不扣的团队精神，在执行任务上不找借口的作风。再次为平宝公司造就了一支“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的班组队伍。值得我们公司发扬和学习。
推荐班组：李圈峰班
2011-12-20
机电一队明星班组推荐材料
推荐班组：机电一队供电班
2011年12月20日
第四篇：服务明星班组
用满意撑起数据通信的天空
望花营业厅位于望花区商业中心，是抚顺移动规模最大的综合性G3体验营业厅，现有员工18人，平均年龄24岁，承担着望花区内10余万移动用户的通信服务工作，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终坚持 “专业，专注，业精于勤；百事，百变，事成于心”的服务理念，在秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得市青年文明号、市文明窗口示范点、市三八红旗集体、2009省满意100服务明星班组等光荣称号；在2008-2010年省市公司暗检测评中，均获同级营业厅第一名，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我们最大的乐趣”。长久以来，中国移动抚顺分公司望花营业厅员工，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在创建“满意100服务明星班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国移动“沟通从心开始”的服务理念。
首先，是以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”
服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。如何能以良好的心态去服务每一位客户？望花营业厅的姑娘小伙儿们异口同声的说：“精神！”我们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高标准。公司加强硬件建设，提升营业厅外在形象。2010年初，将望花营业厅建设成为抚顺市唯一一家G3体验营业厅。望花营业厅非常重视服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使G3体验营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有新业务体验区、摘机设备体验区、积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区、客户休息区等区域，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
营业厅狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。我们清醒地意识到，在抚顺这块老东北工业经济复苏的沃土上，中国移动不仅要与势头强劲的“中国联通”竞争，还要与电信竞争。在激烈的竞争中，移动人要想始终保持强劲发展势头，就要建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。营业厅抓住创建契机，利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德建设》、《执行》、《没有任何借口》等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平；组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识；在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。据服务现场和营业厅意见箱答卷的统计，现场受理客户的满意比率一直在99％以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。
营业厅领导紧抓业务学习，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，我们知道，个人素质既事关中国移动的精神状态，也事关望花营业厅的形象。为此制定了《望花营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础；为了加强服务工作，全体员工每天坚持早班会学习并激励、晚班会总结及分析，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进行业务知识考试，还结合业务特点经常性地开展打字比赛、业务操作比赛等劳动竞赛，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩为望花营业厅赢得“2009省满意100服务明星班组”的光荣称号。
近年来累计培训营业员数十名，将望花营业厅的传统带到各个工作区域和工作岗位；三年来，望花营业厅累计为市公司培养多名优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子，成长成熟并成功转岗的集团客户经理3名、营业厅主任1名、营业厅值班长7名。“满意100”服务明星评选活动的开展不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性，而且还为正确应对通信市场重组后诸多挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础。望花营业厅以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，我们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每名员工针对青、中、老客户都有自己一套不同的服务的办法，他们称之为差异化服务。2010年4月的一天，一位姓张的女士来到营业厅，焦急的东张西望，营业员许强立即上前问候，并且询问需求。这位女士说到，自己的手机刚刚丢失，但是听说想要补办手机卡，需要机主到场办理，而这张卡的机主是自己的丈夫，但是由于生病，长期卧床在家无法到场。许强权衡之后，立即请示了厅主任，得到允许，便主动提出上门服务，并且在符合规程的情况下，为张女士办理了过户手续，免去了她的后顾之忧。面对着许强那憨厚的笑容，张女士握住许强的手，久久不能松开。
其次，以客户满意度为首要信息，以制度深入创建，把服务作风做“好”
为了能够在日益激烈的通信市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，望花营业厅不断自我加压，深化了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度以制度促进作风良性发展。
首先是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，我们推出了望花营业厅特有的现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定。在监督方面，营业厅主任定期进行现场的客户回访工作，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务；同时公开承诺业务办理时间，一律低于公司规定的业务办理时间。
对于客户投诉，本着简单投诉立即处理、一般投诉当日处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。
其次是量化营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，我们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销能力考核等相关管理条例和制度。同时对前台引导、信息收集、台席职责等做了详细明确的规定，并且精确的把营业员的业务办理数量，成功的产品营销成绩，以量化的形式列比出来，通过量化绩效规范营业员服务作风。
三、以客户满意度为首要尺度，强调“巧妙”、“优质”的服务，把服务水平做“强”
社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、电信重组也给营业厅的服务带来严峻考验。望花营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向“强”发展。
首先是以“巧妙”促水平提升。在服务过程中，我们以创建 “服务明星班组”要求自己，以“巧妙”促进服务水平提升。我们强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒。一位阿姨在意见薄里说：“孩子们给人的感觉很亲切，如同家人。到这里办理业务，心情很舒服”。
我们还注重服务的语言，服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式；对待刁蛮的用户请到会客室专人帮助解决。此外，在望花营业厅体验或办理数据业务的客户，均有一份精心准备的小礼品赠送。
其实是以“优秀”实现“零距离”发展。我们强调“走进营业厅的都是我们的客户”。经常有营业厅门口人力市场的民工走进望花营业厅，冬天取暖，夏天乘凉。但营业员还是热情地待，帮他排忧解难，送去一杯水，或是一份报。
并且营业厅的日常工作中追求“零投诉”。工作中做好售后工作，经常对目标客户进行回访，及时进行总结分析、改进，使服务力求尽善尽美，基本消除了服务态度和服务质量的投诉。在市公司刚刚公布的2010年5月投诉工作及客户满意度调查中，望花营业厅再次以满分的成绩名列第一名。
用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，她们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，她们在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。在我们的努力下，硕果累累，百尺竿头更进一步，18名年轻的心将团结在一起，在创建“满意100”服务明星班组”的道路上取得更大进步。
第五篇：明星班组申报材料
“全国用户满意电信服务班组”申报材料
——锡盟联通高勒时代营业厅
锡盟联通高勒时代营业厅于2006年9月13日在锡林浩特市上繁华大街中段正式营业。高勒时代营业厅作为锡盟联通旗舰店.以优质的服务面对每一位来联通办理业务的用户.“您好！”“请问您要办理什么业务？”“对不起，请稍等。” 不管你尊卑高低，也不管你是不是联通公司的用户，只要你一步入锡盟联通高勒时代营业大厅，你就会被这亲切、热情、耐心而周到的服务所吸引。着装整齐、精神抖擞的营业员们，正动作麻利地为客户办理业务；面带笑容、和风细雨的营业员们，正不厌其烦地为前来咨询的客户耐心解答。“服务是企业生存、发展的命脉！”。2006年9月以来，锡盟联通高勒时代营业厅29名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，融工作于大局，寓管理于服务，以实干创新的精神，在创建“全国用户满意电信服务班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户从中真正感受到中国联通“一切自由连通”的服务理念。主要措施为：
一、确立一个“高”字，始终把客户满意不满意作为“第一职责”
一个人要有点精神，一个部门、一个班组同样也要有 点精神，没有精神就没有动力和决心。该班组的29位员工始终保持这一清醒头脑。我们自己常说，只有把用户高兴与不高兴作为“第一职责”，工作才能真正体现一个高标准。
一是从提高思想认识抓起。我们清醒地意识到，随着市场经济的发展，如今，锡盟联通分公司不光要与老牌子“中国移动”竞争，还要与所有电信行业竞争。在激烈的市场竞争中，联通人要想始终保持着强劲发展势头，没有一流的服务档次和水平，势必难以适应市场经济的发展。只有以开展争创“全国用户满意电信服务班组”活动为契机，推动自己的服务再上新水平、上新档次，为广大客户提供更为优质的文明服务，以自己的诚心服务换取客户的真心支持，才能保证联通人在激烈的市场竞争中把握主动权，使自己在同行业中脱颖而出。
二是从增强业务素质练起。认识上的提高，是行动上的动力；从而激发了全体员工广泛参与的创建热情。他们觉察到素质过不过硬，既事关一个锡盟分公司的精神状态，也事关一个营业厅的形象。如何从制度入手强化素质建设，提高工作效率？我们不是把口号喊在嘴上，而是把措施落到行动上。除的正常的上班时间,下班以后我们努力的学习各种业务知识与营账系统,每月月底我们对本月的业务知识及计算机的基本操作进行月考,不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性，而且还为正确应对入世后诸多 挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础。
三是从满足用户需求做起。为满足用户需求，我们积极换位思考，想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，把工作好坏的取舍标准，定位在用户满意与否。面对每位来高勒营业厅业务的用户,我们都以真诚的微笑和耐心细致的服务来帮助每位用户.让用户有“宾至如归”的感觉.二、确立一个“实”字，始终把客户满意不满意作为“第一信号”
近年来，他们把客户满意不满意作为工作的“第一信号”，在取信用户上出实招，深入开展创建活动，制订了承诺服务制、首问负责制、限时办结制等一整套切实可行的实施方案，把创建活动不断引向深入。
一是推行了承诺服务制。2年来，先后实施了礼仪规范服务制和首问负责制等，既方便了用户和群众，也提高了联通人形象。去年9月，我们继首问责任制后，又推出了承诺服务制，把窗口的工作职责、一台清收费标准和每个工作人员的姓名、照片，对接待来人、接听电话的言行、态度作了十分明确详细的规定，并将承诺服务制的内容贴到墙上，令人一目了然。在工作时限上，公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间。移动电话复话时限为12小时内；简单投诉立即处理，一般投诉24小时内处理，本市权限 3 一般不超过12个小时。
二是推行了特事特办制。近年来，他们从突破传统思维入手，用客户的眼光审视自己，变“你打电话联通买单”服务，实施了特事特办制，让客户在消费过程中得到极为满意的消费价值回报，较好满足了用户特殊需求。今年来,我们又为老用户免费更换大容量的SIM卡服务.这使得以前SIM卡容量少电话多的用户更到了更大的实惠..三是推行了星级服务制。创建工作不能停在口头上，而要落实到行动上。为让这项工作常抓常新，不落俗套，我们推行了星级服务制。今年1月，我们实施＂星级客户经理＂和＂星级服务明星＂的制度，这项制度考核的是营业员的服务和基础业务知识．客户经理的业绩和基础业务知识．使我们的服务更上一下台阶。
三、确立一个“优”字，始终把客户满意不满意作为“第一标准”
在实践中，他们认识到，只有立足“优”字，实现三个“零”，才有可能“以热忱的服为感动人、以亲切的服务贴近人、以高效的服务吸引人”，切实把联通人服务用户的形象真正搞优。
一是服务追求“零距离”。“零距离”服务，是指为方便用户和群众，在服务的方式和手段上，同用户靠得更近。为 此，他们在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和世界风客户服务、大堂引领引导服务等措施，工作虽然苦，但却拉近与客户距离。
二是业务追求“零缺陷”。为追求服务“零缺陷”，专门开辟了客户休息区、新业务演示区、个性化服务区等几个功能区。在休息区，配备了触摸屏、电视机、饮水机、打印机等便民设施，为客户提供了温馨的服务环境。并规定，不论是不是联通公司用户，均一视同仁。
三是工作追求“零投诉”。２年来，我们立足“服务要标准化、服务要个性化、服务要多样化”的原则，根据服务内容要求，不断把服务活动引向深入。切实加强产品售后工作，经常对目标客户进行回访，及时进行总结分析、改进，使服务力求尽善尽美，基本消除了服务态度和服务质量的投诉。在全市通信企业中率先实行错收话费双倍返还制度。在大厅内设立了意见薄，但２年来，基本“零投诉”，民意调查满意率均达98％以上。
一份耕耘，一份收获。辛勤的耕耘，换来累累的硕果.百尺竽头更进一步，24名班组成员，这群平均年龄不到24岁的年轻人们，正在平凡的岗位默默地奉献着自己的青春。
锡林郭勒盟分公司高勒时代营业厅
二〇〇七年九月八日
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