1.1收费员工作流程

第一篇：1.1收费员工作流程

收费员工作流程

一、班前准备：

1、上班人员要提前30分钟规范着装，到票证室领取当班所需的IC卡，在携带足够当日所需的通行票（卡）及相关工作物品后，左手提票箱，到达指定地点。

2、班长携带工作记录和交接班登记表提前到达指定地点，待全班人员到齐后，迅速整队集合。

二、班前学习：（地点：收费站院内）

（1）、在收费站规定地点整理队伍、列队，并清点人数。口令：立定、向左（右）转、向右看齐、向前看、报数、放票箱、停。

（2）、班长依照《陕西省收费公路管理规范》检查班员着装。

三、班前短训：

（1）、将队伍带到队列训练地点开始实施班前队列训练。

（2）、班长按照《收费站队列口令标准》下达口令，队员按照《收费站队列训练实施标准》进行训练。

（3）、训练内容：①短训要求②整齐报数③整理着装④跨立⑤停止间转法⑥“三大”步法训练（齐步走、跑步走、正步走与立定）⑦训练讲评

四、分配工作：班长对当班期间的工作进行安排、布岗。

五、下班前准备工作：

（1）、卫生的维护与清洁：

下班前60分钟，班长组织人员打扫站区及亭内卫生，有卫生保洁员的收费站，班长要抓好现场管理，达到广场无纸屑、果皮或其他杂物。

（2）、备用金准备与交接：

收费员要将备用金提前准备好，放入抽屉，如将备用金交付外勤或班长，外勤时、班长、外勤必须在摄像头下准确清点。

（3）、记录整理：

下班前10分钟，班长、征费人员应检查自己的记录是否完整、全面，特殊情况是否有遗漏，不全的应及时补记。

（4）、设施设备的检查：

交接班组检查设施设备及交接班各项准备工作，做好交接班准备。

（5）、准备交接：

交班前5分钟，所有人员将上述4项任务完成继续征费等待交班，班长填写交接班记录，检查征费人员是否准备妥当。外勤至入口处安全岛，维护入口秩序。班长进入交接班预定位臵，等待接班。

六、班组工作交接：

（1）、接班班长向值班站长汇报。

①位臵：（收费站院内）站长在队伍的末尾处右前方3米处，面向队伍纵队，班长向右转，目视站长。

②报告词：“报告站长同志，征费×班训练完毕，应到××人，实到××人，是否接班，请指示？”

③站长回答：“请稍息”或“请接班”。站长讲话时应立于队伍中央前2米处，面向班员。讲话完毕，右转45度。归队至队尾，向左（右）转。

（2）、行进：班长整理队伍，下达“向右转”口令，自己行止队伍首位，左转于队伍保持一致方向，然后下达口令：“齐步走”，全班成纵队，地下通道前进至收费车道。

（3）、班长交接：

①交接班长在中央车道面向收费亭等候，接班班长在交班班长前方2米处立正，目光注视对方。

②接班班长接交词：“班长同志，征费×班接班工作准备完毕，请交班”

③交班班长移交词：“班长同志，设备完好，卫生清理完毕，请接班”

④接班班长回答：“是”接班班长下达口令：“接班”。⑤交接班班长：交代上班工作、收费设施，卫生、服务台情况以及未处理事项后，双方班长签字确认。

（4）、班员交接：

交班外勤负责入口的交通疏导，接班外勤负责出口的交通疏导。交接收费员在接班人员进入收费亭后对司机说：“对不起，请稍后，现在正在交接班”同时抄写打印票终止号，按下班键下班，将票款及工作用品放入票箱，左手提票箱，立于亭内。

接班征费员：在交班人员移位后，先行到位，并向司机致歉：“对不起，让您久等了，马上交接完毕。”同时按上班键，并抄录打印票起号，并与交班的终止号核对无误后，检查亭内设备卫生、清点备用金后，开始征费工作。交班班长待全班人员都站在地下通道入口时，下达“下班”口 令，列队带离开收费现场。

（5）、班长现场管理：

①合理安排、调整并检查督促当班收费工作。

②对收费人员进行业务指导，监督收费政策落实情况。③解决收费纠纷。

④处理突发事件。

⑤做好礼宾车队过站工作。

⑥抓好班组人员文明服务工作。

⑦对收费现场卫生进行管理。

⑧加强收费现场安全管理。

七、班后讲评：

（1）、班长根据当班的工作记录对本班业务执行情况、劳动纪律、文明服务、环境卫生、安全工作、突发事件的处理，进行全面讲评。

（2）、对本班的违纪提出批评，并填好记录上报站办；对好人好事及时提出表扬。

八、票款解缴：

（1）、票证员打印当班各类明细报表，做好交款、车辆通行卡（缴销，回收）的核对准备工作。

（2）、班长带领全班人员列队依次进入票证室，票证员、班长现场监督收费员交款，严禁他人代办。

（3）、发卡员认真规范填写车辆通行卡缴销单，票证员审核缴销单与IC卡缴销单是否相符并与个人明细报表核对，对当班每个发卡员工作中出现的特殊情况必须记录完整，做到有记录，有查询，有处理结果。

（4）、收费员认真规范填写通行费交款单和车辆通行卡，回收卡，通行费交款单，票证员必须对交款单逐笔核对。并与个人明细报表核对，对特殊情况有记录，有查询，有结果。

（5）、存包：票款（卡）交验完毕后，收费员（发卡员）将票箱存放在票证室的票柜中，严禁私自存放、托人代管或带离票证室，严禁随意查看票柜。

（6）、汇总：班长对打印票、发放卡、回收卡等当班数据汇总并填写有关单据，经票证员审核。

（7）班长下班后，应及时将当班记录交站长办公室，并汇报当班情况及遗留情况，由当日值班站长签字认可方可离开。

九、其他：班长下班后认真布臵落实所、站安排的其他工作。

第二篇：物业管理公司收费员_工作流程

物业管理公司收费员 工作流程

1.1 预缴半年管理费

1.1.1 物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年《管理费付款通知书》，详列应交款明细，规定业主须在收到《付款通知书》一个月内缴纳下一个半年的管理费。

1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.1.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。

1.1.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。1.1.5 《付款通知书》、《催款通知书》及《最后缴款通知书》均由财务部负责编制，统一经客服部发出。

1.2 预缴三个月管理费

1.2.1 物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。

1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.2.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当季度欠款的第一天起算）。

1.2.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。1.2.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经客服部发出。

1.3 预缴一个月管理费

1.3.1 物业公司财务部将于每月15日起向各业户发出下月〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下月的管理费。1.3.2 每月的1日起，财务部对尚未交纳本月应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉7日内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.3.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当月欠款的第一天起算）。

1.3.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。1.3.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经客服部发出。

第三篇：物业管理公司收费员-工作流程

物业管理公司收费员 工作流程

1.1 预缴半年管理费

1.1.1 物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年《管理费缴费通知书》，详列应交款明细，规定商户须在收到《缴费通知书》一个月内缴纳下一个半年的管理费。

1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.1.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。

1.1.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《园区公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。1.1.5 《付款通知书》、《催款通知书》及《最后缴款通知书》均由财务部负责编制，统一经运营部发出通知商户。1.2 预缴三个月管理费

1.2.1 物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费缴费通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈缴费通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。

1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.2.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当季度欠款的第一天起算）。

1.2.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《园区公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。1.2.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经运营部发出通知商户。1.3 预缴一个月管理费

1.3.1 物业公司财务部将于每月15日起向各业户发出下月〈管理费缴费通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈缴费通知书〉一个月内缴纳下月的管理费。1.3.2 每月的1日起，财务部对尚未交纳本月应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉7日内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.3.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当月欠款的第一天起算）。

1.3.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《园区公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。1.3.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经运营部发出通知。

第四篇：1收费员工作流程

陇县收费站

收费员工作流程

宝汉公司宝鸡分公司陇县管理所

收费员工作流程

1、上岗程序

（1）接班前30分钟，在班长的带领下进行岗前检查，清理私款、个人通讯工具和其它与工作无关物品；佩带胸牌；整理仪容仪表。

（2）列队进入票管室领取IC卡箱。

（3）在班长监督下，检查工号牌、证件和其它工作用品，服从工作安排，认真执行上级领导所提出的工作要求和注意事项。

（4）在班长带领下按规定路线列队上岗。

2、交接班程序

（1）上岗人员在班长的带领下完成交接班程序后，按顺序离开队列，喊“报告”进入收费亭。

（2）交班人员必须完成收费程序后，按“下班键”退出工作状态，双方敬礼进行交接。

（3）上岗人员按“上班键”，刷身份卡，正确输入密码，并将工号牌安放到固定位置，进入工作状态。

（4）交班人员将票款、工作物品清理装箱，右手提箱到指定地点集合，列队由交班班长讲评带回结算室。

3、收费程序

（1）当车辆驶入车道后，收费员伸手示意停车，收费员判断驶入收费车道的车辆计重信息是否正确。

（2）准确判断并输入驶入收费车道的车辆车型及车牌照。

（3）使用文明用语“您好，请出示通行卡”，主动接取司乘人员的通行卡。

（4）将通行卡在读写器上进行扫描。

（5）收费员认真核实显示器和计算机显示收费金额、超载比率等信息。

（6）使用文明用语“请交××元”，收费员收取现金后，按“确认”键打印票据。

（7）收费员将票据交司机，并按规定使用文明用语“再见或请走好！”及肢体语言。

（8）电动栏杆抬起，车辆驶过检测器，栏杆自动落下。

（9）屏幕显示“输入车型车号”，即可进行下一辆车的收费操作。

4、收费员交款结算程序

（1）收费员下班后，整理好自己的钱物和通行卡，在班长的带领下进入票证室进行结算。

（2）收费员将当天的收费额点清，填写《通行费现金交款单》，经班长审核无误后，双方签字。特殊情况需进行说明，并在数据报表上签字认可。

（3）交款时，杜绝两人、多人同时到柜台交款及代交款现象，应逐一交款，票款要当面交清点明，经双方确认无误后，收费员待票款员在现金交款单上签字后，方可离开柜台。

（4）收费员交款额与统计报表不符时，长款上交，短款由收费员在当班补齐，并说明情况。

第五篇：观音庵站收费员工作流程(含岗前)

观音庵收费站收费员工作流程

一、班前准备：

1、上班人员要提前30分钟规范着装，到票证室领取当班所需的IC卡，在携带足够当日所需的通行票（卡）及相关工作物品后，左手提票箱，到达指定地点。

2、班长携带工作记录和交接班登记表提前到达指定地点，待全班人员到齐后，迅速整队集合。

二、班前学习：（地点：收费站院内）

（1）、在收费站规定地点整理队伍、列队，并清点人数。口令：立定、向左（右）转、向右看齐、向前看、报数、放票箱、停。

（2）、班长检查班员着装。

三、分配工作：班长对当班期间的工作进行安排、布岗。

四、下班前准备工作：

（1）、卫生的维护与清洁：

下班前60分钟，班长组织人员打扫站区及亭内卫生，达到广场无纸屑、果皮或其他杂物。

（2）、备用金准备与交接：

收费员要将备用金提前准备好，放入抽屉，如将备用金交付班长时，班长必须在摄像头下准确清点。

（3）、记录整理：下班前10分钟，班长、收费人员应检查自己的记录是否完整、全面，特殊情况是否有遗漏，不全的应及时补记。

（4）、设施设备的检查：

交接班组检查设施设备及交接班各项准备工作，做好交接班准备。

（5）、准备交接：

交班前5分钟，所有人员将上述4项任务完成继续征费等待交班，班长填写交接班记录，检查征费人员是否准备妥当。班长进入交接班预定位臵，等待接班。

五、班组工作交接：

（1）、接班班长向值班站长汇报。

①（收费站院内）站长在队伍的末尾处右前方3米处，面向队伍纵队，班长向右转，目视站长。

②报告词：“报告站长同志，收费×班准备完毕，应到××人，实到××人，是否接班，请指示？”

③站长回答：“请稍息”或“请接班”。站长讲话时应立于队伍中央前2米处，面向班员。讲话完毕，右转45度。归队至队尾，向左（右）转。

（2）、行进：班长整理队伍，下达“向右转”口令，自己行止队伍首位，左转于队伍保持一致方向，然后下达口令：“齐步走”，全班成纵队，前进至收费车道。

（3）、班长交接：

①交接班长在中央车道面向收费亭等候，接班班长在交班班长前方2米处立正，目光注视对方。

②接班班长接交词：“班长同志，收费×班接班工作准备完毕，请交班”

③交班班长移交词：“班长同志，设备完好，卫生清理完毕，请接班”

④接班班长回答：“是”接班班长下达口令：“接班”。⑤交接班班长：交代上班工作、收费设施，卫生、服务台情况以及未处理事项后，双方班长签字确认。

（4）、班员交接：

交接收费员在接班人员进入收费亭后对司机说：“对不起，请稍后，现在正在交接班”同时抄写打印票终止号，按下班键下班，将票款及工作用品放入票箱，左手提票箱，立于亭内。接班收费员：在交班人员移位后，先行到位，并向司机致歉：“对不起，让您久等了，马上交接完毕。”同时按上班键，并抄录打印票起号，并与交班的终止号核对无误后，检查亭内设备卫生、清点备用金后，开始收费工作。交班班长待全班人员交接完毕后时，下达“下班”口 令，列队带离开收费现场。

（5）、班长现场管理：

①合理安排、调整并检查督促当班收费工作。②对收费人员进行业务指导，监督收费政策落实情况。③解决收费纠纷。④处理突发事件。

⑤做好礼宾车队过站工作。⑥抓好班组人员文明服务工作。⑦对收费现场卫生进行管理。⑧加强收费现场安全管理。

六、班后讲评：

（1）、班长根据当班的工作记录对本班业务执行情况、劳动纪律、文明服务、环境卫生、安全工作、突发事件的处理，进行全面讲评。

（2）、对本班的违纪提出批评，并填好记录上报站管理人员；对好人好事及时提出表扬。

七、票款解缴：

（1）、票证员打印当班各类明细报表，做好交款、车辆通行卡（缴销，回收）的核对准备工作。

（2）、班长带领全班人员列队依次进入票管室，票管员（值班站长）、班长现场监督收费员交款，严禁他人代办。

（3）、票管对当班人员缴纳款项及IC卡进行核对，当班工作中出现的特殊情况必须记录完整，做到有记录，有查询，有处理结果。

（4）、存包：票款（卡）交验完毕后，收费员（发卡员）将票箱存放在票证室的票柜中，严禁私自存放、托人代管或带离票证室，严禁随意查看票柜。

（6）、汇总：班长对打印票、发放卡、回收卡、收款等当班数据汇总并填写有关单据，经票管员审核。

八、其他：落实管理处、龙潭站安排的其他工作。

观音庵收费站