述职报告-口述版2

第一篇：述职报告-口述版2

述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好，回顾即将过去的2011年，在厂党委的统一领导和在座各位同仁的大力支持和协助之下，我在***岗位上主要开展了以下几个方面的工作：

1、促进生产计划的有效执行。2011年的生产主要是批量式生产，少部分按项目订单生产，产品以******的生产为主，在几个主要的项目上如4月份***、6月份***，7月份***的生产都是按客户技术要求通过加班加点来完成的。

2、全面推行工时制计件考核制度。为了充分调动职工生产的积极性，在2010年计件考核的基础上，我们进一步完善了2011年的绩效考核办法，上半年主要实行的类别工资加计件工资，下半年在厂领导和部门领导的共同努力下，完成了完全计件考核方案，向生产管理办公室提供了产品生产的“工序工时含量表”基础版本，依据每位员工的劳动量核算员工当月绩效考核收入，并且保证所有制度一视同仁，对谁都一样。

3、继续深入推进“5S”现场管理制度。在厂部提供良好硬件工作环境的基础上，2011年我们继续深入推进“5S现场管理”，并对车间生产区域进行了合理划分，开展生产现场定置管理，明确区域标识，日常工作期间做好每天的整理整顿工作，人尽其责，以培养员工良好的工作习惯。

4、坚持了部门每周的例会制度，实行点名制。在周例会上传达厂内会议和文件精神，通报上周生产例会上的生产计划，对产品生产过程中的技术要求和注意事项做出说明，同时在月底的周例会上通报本月员工的工时、考勤、年休、换休等统计情况供大家核实，今年以来没有发生员工认为绩效发放不透明不公开的地方。

存在的不足：

1、生产计划的执行能力尚需进一步增强。随着我厂主辅分离，少做备件，这就面临有时无事可做，有时急着交货的情况，员工需要改变思想，生产组织方式也需要更加灵活，该急就急，该缓就缓，使产品生产和市场需求高效结合；

2、对问题和困难的认识不充分，在问题面前先找客观原因，没有发现自身不足，不利于解决问题，缺少大家风范；

3、专业知识掌握不足。处于满桶水不荡，半桶水乱晃的状态，还需要进一步加强系统学习。

第二篇：口述述职报告的抬头

口述述职报告的抬头，写对听者的称谓如“各位代表”、“各位委员”、“各位同志”，或“各位领导，同志们”。

个人述职报告正文

个人述职报告的正文，由开头、主体、结尾三部分组成：

开头，又叫引语，一般交代任职的自然情况，包括何时任何职，变动情况及背景;岗位职责和考核期内的目标任务情况及个人认识;对自己工作尽职的整体估价，确定述职范围和基调。这部分要写得简明扼要，给听者予一个大体印象。

主体，是述职报告的中心内容，主要写实绩、做法、经验、体会或教训、问题，要强调写好以下几个方面：对党和国家的路线方针政策、法纪和指示的贯彻执行情况;对上级交办事项的完成情况;对分管工作任务完成的情况;在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些决策，解决了哪些实际问题，纠正了哪些偏差，做了哪些实际工作，取得了哪些业绩;个人的思想作风、职业道德，廉洁从政和关心群众等情况;写出存在的主要问题，并分析问题产生的原因，提出今后改进的意见和措施。这部分，要写得具体、充实、有理有据、条理清楚。由于这部分内容涉及面广，量多，所以宜分条列项写出。“条”、“项”要注意内在逻辑关系安排好。

结尾一般写结束语。用“以上报告，请审阅”、“以上报告，请审查”、“特此报告，请审查”、“

个人述职报告怎么写

第一、关于述职报告的本身。为何述职？解决什么问题？只是简单让大家亮亮相，还是让大家通过述职解决问题？

工作述职，首先应对业绩以及职责有一个明确陈述。重点是把履职经验与组织分享，否则向老总一个人汇报就可以了。总结、提炼你过去一年有哪些成功的经验。通过成功经验的分享，本身就是一个学习。而且通过总结，提炼经验，也是完成一个系统。

在陈述过程中，要以数据和事实来说话；同时要注重对成功经验的提炼，不要只是一种罗列，我今天干了些什么……有的述职列了几十条，记流水帐，没有对流水帐进行提炼，对于成功经验，没有去很好地、系统地予以总结。述职的最终目的是通过总结经验对系统加以改进。

第二、述职的再一个目的是寻找问题。即一年来我们存在什么问题；同时找到产生问题的原因。通过分析找出问题，避免以后犯同样的错误。允许犯错误，但不要犯同样的错。我们应该深入地去分析问题，找出问题责任人，相关原因何在？从教训中去学习，不要回避问题的责任人，要找到问题的关键及解决问题的方法。要避免局限于谈现象，缺乏原因、责任人、今后如何避免等分析。

第三、述职本身是一个能力开发过程，是对自我能力，以及团队能力的一个开发过程。除讲业绩经验以及问题，还要分析我们团队的建设及人力资源管理问题。

人力资源不应是人力资源部一个部门的事，而是每个管理者都要参与的事。部门经理要对本部门的人才结构、核心人才流失负责。如果我们人才留不住，人才结构没有提升，那说明你的业绩没有提升。

如何把我们的人力资源建设、企业文化建设放在述职中？对此我们谈得较少。说明我们在对业绩的陈述中，对软件即队伍建设、文化建设、团队建设关注不够。很少有人去分析能力提升，我的能力有哪些不够？明年我在能力上要有哪些提升？管理上要有哪些提升？而且不光是个人，还包括团队。如果团队的能力提升得不够，那么仅靠个人能力提升也是不够的。

第四、确定新目标，新思路，新系统是述职的又一要求。因为述职是一个管理过程，可以及时发现问题，改进工作，这是一个新思路的产生过程。

为什么要让领导参加？就是让你的思路让领导了解。这是一个良性互动概念。评委已不仅是评价打分，而更为重要的是通过了解述职人的新思路，来考虑它与大局、与集团或公司的整体思路是否吻合。这个过程也是高层与基层的一个沟通过程，一个相互达成共识的过程。所以说，述职是一个管理过程，一个系统过程。一种绩效推进系统的原因所在。

为何要让文员参加？要相关部门参加？这就是要让相关部门认识到，我怎么去提供支持。看其他部门在做什么，我怎么办、怎么做。

第五、在提出新思路、新观念的同时，我们还要思考我们面临什么样的挑战、什么样的机会。在谈新思路时，要有一个透晰的分析。

第六、述职过程是一个寻求支持、寻求资源的过程。因为当我们做到一定程度时，需要的是一种整体绩效，我们的产研销部门绝对不是一个局部绩效，它要求的是一个整体绩效。所以在这样一个条件下，你需要你的上级、相关部门提供一个什么样的支持？要利用这个机会，明确提出你的要求。

述职本身就是一个沟通，更多的应是提出变革与创新，不要仅是做职责的罗列。我们所要求提倡的是创新性的策略与措施，重点应在这方面，更多的是看公司下一步可持续性发展、为公司的变革与创新，我要做出哪些创新性贡献。

个人年终述职报告

发布时间:2013-12-20 来源:述职报告网

一年来，在市局的领导下和局党组的带领下，本人与全局干部职工团结一道全力做好本职工作。在为地方经济服务，积极做好局机关党支部、精神文明建设、综治、普法依法治理工作。在思想政治上始终同上级党委保持一致，认真学习党的十七大四中、五中会议精神，坚持以邓小平理论，“三个代表”重要思想为指导，坚持四项基本原则，以一个普通公务员的身份严格要求自己，坚持以人为本、以服务发展、服务经济、服务群众、作为自己工作的出发点和落脚点，认认真真地做好自己所承担的行政管理和业务工作。为总结工作经验，找出自己工作中存在的不足、现就本人在思想政治、廉洁从政、业务工作总结以下几个方面：

一、思想政治：一是能够认真学习邓小平理论、以及党的“十七届四中、五中全会精神，以热情饱满的精神积极参加局党组的各项教育活动。思想政治态度端正、尽力做好分管工作，在言行举止、工作学习、精神面貌、工作态度、品德方面以身作则，要求别人做到的自己基本做到了，二是摆正位置，分清主次，树立以正职为核心的意识，顾全大局，凡事从全局考虑，积极参与局本部决策，本着对工作负责，对单位负责的工作态度，积极发表自己的意见，从不隐瞒自己的观点。三是认真执行各项规章制度和规定，一年来，在努力学习分管工作相关的法律、法规和政策的同时，能够积极主动，全力去组织实施，做到小局服从大局、个人服从全局的工作态度，积极处理好各方面的工作关系。四是工作上注重实效，坚持以爱岗为前提，以敬业为基础，以精业为自己的目标。与人为合，不斤斤计较，能做的、会尽力去做、做就争取做好。

二、廉洁从政：在个人廉洁从政上、能认真学xxx省、市、县关于廉洁自律的有关规定、以党员带头作用的身份，积极履行党员八项义务，自觉遵守党的纪律和国家的法律、法规，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务，按时缴纳党费、能够经常开展批评与自我批评，密切联系群众，勇于揭露和纠正自己工作中存在的缺点，积极参加党组织的学习活动，有较强的事业心和责任感。执行廉洁制度、遵纪守法、廉洁从政。

三、工作总况：传达了县委“创争”会议精神;成立了“创争”活动领导小组;制定了“创争”活动实施方案;编织了“创争”活动日程安排表;召开了两个动员会：创先争优动员会、文明创建动员会;制定了创先争优活动六项制度;深入县第一中学给学生上了一堂安全课;党组书记给全局干部上了一堂廉政课;党支部与党员签订了“党员先锋岗”责任书;局党组与党员签订了公开承诺书;局综治办与各科室负责人签订安全责任书;组织观看了一部教育影视片;每人写了一篇观后感;举办了一次广场质监普法宣传咨询活动;开展了一次“质量月”活动;参加了两次义务劳动;撰写调研材料一篇送县直工委;组织收看十八期全省质监系统主办的“质监讲坛”视频;开展了四次“创争”点评。

第三篇：口述日记

口述日记---郭承旭

超市购物

今天上午，我们大二班和大一班的小朋友在老师的带领下，坐着宝宝车去盛世佳和超市购物。我们可高兴了！

到了超市门口，我和其他四个小朋友跟着Miss李进了超市。进了超市，我们首先和超市里的叔叔阿姨问好。我看到超市里有好多图书，妈妈经常带我去那里买书。Miss李又带我们去看了“红牛”玩具，张叶青和朱凯锐都想要，可惜带的钱不够。我不想要，因为我家里有三个小牛玩具了。超市里购物的人很多，我们五个排着队，跟在Miss李后面，这样就走不丢了。我们又走到化妆品柜台，朱凯锐和李芳菲每人买了一个唇膏，是“调皮宝”草莓味的。Miss李说有点饿了，她就去买了一个大面包。我们又走到卖牙刷的地方，我挑了一个儿童用的牙刷。那个牙刷可漂亮了！牙刷把上还有一个米老鼠呢！刷牙的时候，用手拿着米老鼠正合适。妈妈说我的牙刷该换了，所以我买了一个牙刷。回到家，妈妈看到我买的牙刷，说：“真漂亮！”我还买了一支钢笔，是粉红色的，上面还画着“米菲”呢！钢笔是爸爸让我买的。回到家，妈妈看到这支钢笔非常喜欢，就让我送给她，我高兴的答应了。逛完超市，我们大二班的小朋友又在超市门口照了一张相。最后，我们坐着车又回到了幼儿园。

这次我一共带了10元钱，买牙刷花了4元5角，买钢笔花了3元8角，还剩1元7角。妈妈夸我这次没有乱花钱，买的都是有用的东西，以后去超市就要像今天这样。

（金起点海浪班 郭承旭）

扫墓

星期五早上，吃过早饭，Miss董说要带我们去龙山英雄纪念碑扫墓。Miss董给我们每个人的胸前都带上了一朵小黄花。Miss董又给我们讲了一些知识，去扫墓时的表情应该是沉重的，到了纪念碑前应该是什么样子的等等。

我们坐着宝宝车来到了英雄纪念碑前。纪念碑高高的，我们排着队，走了很多台阶，才来到了纪念碑前。纪念碑下面的底座上雕刻着很多人，是为了纪念那些英雄的。Miss董给我们讲了那些英雄是因为打敌人才牺牲的。敌人来到咱们中国，来抢我们的东西，所以我们中国人才去打那些敌人，结果就牺牲了很多中国人。我们应该怀念和感谢那些英雄们。我们排着队围着纪念碑走了一圈，然后把胸前的小黄花摘了下来，放在了纪念碑前，又鞠了躬。

最后，我们坐着车又回到了幼儿园。

（金起点海浪班 郭承旭 2009年4月6日）

看桃花

今天早上，吃过早饭后，Miss董说要带我们去看桃花。我们听了，可高兴了！

我们坐着宝宝车来到了桃花园。桃树上开满了粉色的桃花，可漂亮了！盛开的桃花有5个花瓣。有的还是个花骨朵，还没有盛开呢！桃树长得不是很高，我发现桃树上一片叶子也没有，却开满了桃花，这是为什么呢？回到家后，我问了妈妈才知道：桃树是先开花，等花快谢了才开始长叶子，真有趣！

Miss董还给我们班的小朋友照了好几张照片。我们站在桃树前，摆好了自己喜欢的造型，Miss董就给我们照了几张。

Miss董和Miss张还告诉我们不许摘桃花，我们都做到了。可是，有一片桃花却落在了我的头上，我还不知道呢，是邹洋洋帮我摘下来的，太好玩了！

看完桃花，我们又在土地上玩了一会儿。Miss董一吹哨，说：“集合了！”我们就排好队，上了宝宝车，回到了幼儿园！

今天，我玩的真高兴！

（金起点海浪班 郭承旭 2009年4月8日）

第一次演出

今天是五一节。我学琴的晓雯音乐学校安排了一次演出活动。是去济南长清演出。我的节目是舞蹈《铃儿响叮铛》和大合唱。下午，吃过午饭，我和妈妈还有很多小朋友和爸爸妈妈坐着大巴车出发了。在车上，我和好朋友潘晓冉离得很近，我们一路上说说笑笑的，大约过了一个小时就到达了演出地点——长清区政府大礼堂。

妈妈告诉我，才下午两点多，我们要等到晚上七点才开始演出。过了一会儿，老师给我们跳舞的小朋友每人发了一件连衣裙，还有带着小蝴蝶的发夹，以及套在手腕上的小铃铛。妈妈给我换上了衣服，我们先进行了彩排。舞台上的灯光可好看了，我跳舞的时候妈妈给我照了好多照片。

下午四点多，我们集体吃了饭。老师又给我们化了妆，只等着演出开始了。

晚会的节目可好看了。有弹钢琴的，有跳舞的，还有唱歌的。轮到我们的节目开始了。我们高高兴兴地上了台，刚跳了几步，我的发夹滑下来，遮住了眼睛，我的两个手里都拿着东西，没法弄，是夏老师跑上台去帮我扶好的，真好玩！

演出完后，我们坐着车回到家，一看表，已经晚上十点多了。这次去济南演出，虽然我感冒了，但我还是坚持演出，妈妈夸我是个勇敢的孩子！

（金起点海浪班 郭承旭 2009年5月1日）

参观龙山小学

今天吃过早饭后，Miss董说要带我们去龙山小学参观，我们听了可高兴了！我们坐着宝宝车来到了龙山小学。下了车，我看到龙山小学很大，很干净，共有三座楼。校园里，一个小朋友都没有，原来他们都在教室里上课呢！我们跟着Miss董上了二楼。Miss董叮嘱我们不要说话，要保持安静，因为小学生正在上课。我们跟着Miss董来到了一年级的教室，里面有个女老师正在上课。看到我们走进教室，老师就让小学生们鼓掌欢迎我们。我们站着听了一会课就走出了教室。我还发现有一个教室里一个学生也没有，原来他们正在操场上上体育课。

下了楼，正好到了小学生们做操的时间，我看到他们做操做很整齐。

最后，我们小朋友和园长妈妈还有张老师合影留念。然后，就坐着宝宝车回到了幼儿园。

我真希望能早一天上小学！

（金起点海浪班 郭承旭 6月3日）

夏日的小雨

今天早上，天上又下起了小雨。昨天晚上，我还没睡觉，天上就下起了小雨。好长时间不下雨了，我一看到下雨，就跑到了院子里。小雨落在我身上，凉凉的，好凉快啊！妈妈不愿意了，怕我淋了雨感冒。没办法，我只好跑到了屋里。夏天，我挺喜欢下雨的，因为下雨，天气凉快，人也有精神。但是到了冬天，我就很不喜欢下雨，因为那样天太冷，太不舒服了！

地上的小草和花儿也很喜欢下雨。因为下了雨，它们可以洗个凉水澡，还可以美美地喝上一顿！

第四篇：手指口述

“手指口述、岗位描述”安全确认

物业公司

2011-5-19

洗衣房“手指口述、岗位描述”安全确认

您好，欢迎领导来洗衣房检查指导工作，我是洗衣房当班洗衣工

，洗衣房负责为全矿职工干部清洗缝补工作服，配备有全自动洗衣机一台，工业烘干机两台，另外还有电动缝纫机、电熨斗等。每天清洗工作服八、九百件。工业洗衣机电机功率7.5千瓦，总功率380千瓦，装料150公斤；电烘干机风机功率2.2千瓦,驱动功率2.2千瓦，总功率80千瓦，装料150公斤；气烘干机装料150公斤，蒸汽压力6帕。洗衣机、烘干机运行声音正常，无异常气味。装料限度符合安全规定。报告领导，手指口述完毕，请领导指示。（之后，主动陪同领导检查洗衣房,领导提出的意见以及建议要认真做好记录，并及时向队领导汇报，对于领导提出的问题，要及时回答。领导要离开时，值班人员鞠躬示敬“欢迎下次再来检查指导工作”，其中一名值班人员应把领导送至门口）

一、班前安全确认

接班人穿戴好劳保用品→不留长头发、不穿高跟鞋、拖鞋→做好自主保安→严格按规定时间接班

二、班中安全确认

洗衣机、烘干机运转情况正常，无异常音响及振动→装料情况符合规定→洗衣记录完整→工作服洗涤干净，叠放整齐

三、班后安全确认

关闭洗衣机、脱水机、烘干机电源→做好记录

水厂班长“岗位描述、系统描述” 安全确认

您好，欢迎来水厂检查指导工作，我是水厂班班长

，水厂现有水泵司机、净化工、消毒工、化验员、污水处理工六个岗位，负责为全矿供水、制水，处理污水。从井下抽出的原水进入平流池，通过净化、消毒进入过滤池，再流入清水仓，清水仓的水经过化验达标，通过一级、二级泵房，供全矿生产、生活使用，水厂每天大约制水3、4千立方米。平流池和清水仓的储量都是1000立方米（之后，主动陪同领导检查水厂,领导提出的意见以及建议要认真做好记录，并及时向公司领导汇报，对于领导提出的问题，要及时回答。领导要离开时，要鞠躬示敬“欢迎下次再来检查指导工作”，把领导送至门口）。

每天对加药、化验、制氯、泵房等重要岗位和沉淀池、滤池、清水池等生产作业地点及构筑物、水泵等供水系统进行检查，保持水厂生产、生活的正常秩序→每天对材料库巡视检查，发现问题及时处理→晚间检查库房、大门等，及时落锁、发现可疑人员，立即与保卫部门取得联系，防止水厂财物被盗，保证水厂安全运行。

水泵司机“手指口述、岗位描述”安全确认

欢迎来水厂检查指导工作。这里是水厂一级泵房，我是当班水泵司机

，这里共有两台离心式清水泵，扬程3.2米,流量160立方米/小时，功率18.3千瓦，正在运转的是

号泵，主要负责把水厂制成的清水抽到清水仓，然后再经由二级泵房把清水仓的水送往全矿，供生产、生活使用。泵房内电压、电流正常，各部音响及振动情况正常，无噪声（之后，主动陪同领导检查一级泵房,领导提出的意见以及建议要认真做好记录，并及时向公司领导汇报，对于领导提出的问题，要及时回答。领导要离开时，值班人员鞠躬示敬“欢迎下次再来检查指导工作”，其中一名值班人员应把领导送至门口）。

一、班前安全确认

接班人穿戴好劳保用品，→检查各部螺栓有无松动、润滑油油量是否适当→检查吸水管路是否正常→检查闸阀开闭是否灵活

三、水泵运行中安全确认

电压、电流正常→各部轴承温度正常→电动机温度不超过铭牌规定值→轴承润滑油量适合→螺栓及防松装置完整齐全，无松动→音响及振动情况正常

三、班后安全确认

关出口阀→切断电源→关闭压力表旋塞及吸水阀门。

加药工“手指口述、岗位描述”安全确认

您好，欢迎来水厂检查指导工作。这里是水厂加药车间，我是当班加药工

，这里有两台加药装置，正在工作的是

号，号备用。使用的净化剂是复合氯化铝，根据水的浑浊情况，听从化验室的通知，一天用净化剂250至400斤。计量泵、加药装置音响及振动情况正常，无噪声（之后，主动陪同领导检查加药车间,领导提出的意见以及建议要认真做好记录，并及时向公司领导汇报，对于领导提出的问题，要及时回答。领导要离开时，值班人员鞠躬示敬“欢迎下次再来检查指导工作”，其中一名值班人员应把领导送至门口）。

一、班前安全确认

接班人穿戴好劳保用品→严格按规定时间接班→检查计量泵、加药装置音响及振动情况

二、班中安全确认

搅拦筒留用药液浓度正常→加药装置控制箱上按钮指示正常→水处理效果正常→做好加药记录

三、班后安全确认 检查记录是否填制完整

消毒工“手指口述、岗位描述”安全确认

您好，欢迎来水厂检查指导工作。这里是水厂制氯车间，我是当班消毒工

，这里有两台整流柜，一台运行，一台备用，整流柜输出电流170至180安，它与二氧化氯复合消毒剂发生器连接，控制电流及电解槽温度，制氯车间听从化验室的通知，每天用工业盐5至15斤左右。整流柜、消毒剂发生器运转情况正常（之后，主动陪同领导检查制氯车间,领导提出的意见以及建议要认真做好记录，并及时向公司领导汇报，对于领导提出的问题，要及时回答。领导要离开时，值班人员鞠躬示敬“欢迎下次再来检查指导工作”，其中一名值班人员应把领导送至门口）。

一、班前安全确认

接班人穿戴好劳保用品→检查整流柜、消毒剂发生器运转情况→一切确认正常后接班

二、班中安全确认

检查电解槽温度，当超过45度进，应立即打开冷却水阀，碱室排污阀，排至低水位，关闭后打开进水阀→检查盐室排污阀，显示管低于低水位时，打开盐室进水阀至高水位→检查整流柜输出电流，根据余氯，调整电流，余氯越大，电流越小→根据水质情况，随时调整制氯量。

化验员“手指口述、岗位描述” 安全确认

您好，欢迎来水厂检查指导工作。这里是水厂化验室，我是当班化验员

，根据井下来水情况，一般一小时做一次化验，主要做色、浑浊度、嗅和味等11项化验。出厂水水质标准为：色在6至7度之间，浑浊度在0.1至0.2度，水里无异嗅异味及肉眼可见物，PH值在6.5和7.0之间，每升水中以碳酸钙计总硬度为130至190毫克，氯化物为30至60毫克每升，每升水中细菌总数为5至8个个、无大肠菌、每升水中余氯为0.05至0.28毫克（之后，主动陪同领导检查化验室，领导提出的意见以及建议要认真做好记录，并及时向公司领导汇报，对于领导提出的问题，要及时回答。领导要离开时，值班人员鞠躬示敬“欢迎下次再来检查指导工作”，其中一名值班人员应把领导送至门口）。

一、班前安全确认

接班人穿戴好劳保用品，→严格按规定时间接班→双方交清设备、器皿及记录情况

二、班中安全确认

对原水池、滤池、清水池等取样区每小时巡视并监测一次，严把水质关→检查记录填写情况，随时检查操作规程遵守情况→用电前检查各开关→试剂溶液是否按要求摆放→检查化验室是否存放有易燃易爆危险品

三、班后安全确认

切断电源、关闭火源→离开化验室

污水处理工“手指口述、岗位描述”安全确认 您好，欢迎来污水处理站检查指导工作，我是当班污水处理工

，这里负责把全矿的生活污水经过处理，排出矿外，污水处理站有一个污水池，两台鼓风机和三台离心式污水处理泵，根据污水池的水位情况，污水处理离心泵扬程42.6米，流量每小时81.8立方米，配用功率37千瓦（之后，主动陪同领导检查污水处理站，领导提出的意见以及建议要认真做好记录，并及时向公司领导汇报，对于领导提出的问题，要及时回答。领导要离开时，值班人员鞠躬示敬“欢迎下次再来检查指导工作”，并把领导送至门口）。

一、班前安全确认 接班人穿戴好劳保用品

二、班中安全确认

鼓风机、污水处理泵运转情况，有无异常声响，有无异常震动→各保护装置是否齐全，灵敏、可靠→检查污水池水位情况

三、班后安全确认

切断电源→离开污水处理站

澡堂 “手指口述、岗位描述”安全确认

您好，欢迎来澡堂检查指导工作。我是值班人

，负责 楼的洗浴服务工作。这里窗明地净、水温适宜、空气流畅，洗浴环境安全、舒适、卫生（之后，主动陪同领导检查澡堂，领导提出的意见以及建议要认真做好记录，并及时向公司领导汇报，对于领导提出的问题，要及时回答。领导要离开时，值班人员鞠躬示敬“欢迎下次再来检查指导工作”，并把领导送至门口）。

一、班前安全确认

接班人穿戴整齐→严格按规定时间接班→对上一班的卫生打扫情况和物品设施进行认真检查清点

二、班中安全确认

巡回检查，制止吸烟，严防火灾、被盗和损坏公物事件发生→检查更衣室是否存放有火药、雷管易燃易瀑危险品以及纸屑、杂物等易燃物→检查照明线路、电器设备、保险装置、消防器材是否齐备完好→检查澡堂内卫生、水温及空气流通情况

三、班后安全确认

更衣室柜门锁好→水管关好

保洁班班长“岗位描述、系统描述”安全确认

您好，欢迎来公寓楼检查指导工作。我是保洁班班长，负责公寓楼、办公楼、区队楼等卫生保洁工作的全面管理，公寓楼共分五层，一、二、三楼配备有饮水机，这里冬有暧气，夏有空调，住宿环境整洁、舒适、文明。（之后，主动陪同领导检查公寓楼、矿院、办公楼，领导提出的意见以及建议要认真做好记录，并及时向公司领导汇报，对于领导提出的问题，要及时回答。领导要离开时，应鞠躬示敬“欢迎下次再来检查指导工作”，并把领导送至门口）。

每日对公寓楼、办公楼、区队楼卫生打扫情况进行检查考核→督促本班搞好优质服务→创新服务方式→定期检查各项规章制度、岗位责任制的落实情况→经常组织开展岗位练兵、技术比武、职工培训等活动→负责对本班驵考勤考绩

公寓楼服务员 “手指口述、岗位描述”安全确认

您好，欢迎来公寓楼检查指导工作。我是公寓楼当班服务员，负责

楼的卫生保洁工作。公寓楼共分五层，一、二、三楼配备有饮水机，一楼配备两台投币洗衣机，这里冬有暧气，夏有空调，住宿环境整洁、舒适、文明（之后，主动陪同领导检查澡堂，领导提出的意见以及建议要认真做好记录，并及时向公司领导汇报，对于领导提出的问题，要及时回答。领导要离开时，值班人员鞠躬示敬“欢迎下次再来检查指导工作”，其中一名值班从员把领导送至门口）。

一、班前安全确认

接班人穿戴整齐→严格按规定时间接班→对上一班的卫生打扫情况和物品设施进行认真检查清点

二、班中安全、卫生打扫情况确认

走廊、楼道、楼梯是否干净、无尘→所包房间被子是否叠放整齐，地板，门、窗、凳、柜、桌、镜、茶具、暧气片是否干净无尘→检查卫生间是否干净、无异味→检查职工宿舍内是否存放有易燃、易爆等危险品→检查是否有违章用电行为→检查消防器材是否齐备完好。

三、班后安全确认

宿舍门窗关严锁好，走廊内电灯关闭

办公楼服务员“手指口述”安全确认

一、班前安全确认

接班人穿戴整齐，精神饱满，严格按规定时间接班→对上一班的卫生打扫情况和物品设施进行认真检查清点→双方做到交接班清楚，手续齐全。

二、班中安全、卫生打扫情况确认

走廊、楼道、楼梯、门、玻璃、楼梯扶手、大门外花坛等卫生打扫情况，是否干净、无尘→检查办公室、卧室、会议室是否窗明几净，室内物品是否摆放整齐有序→检查卫生间是否干净无异味→检查消防器材是否齐备完好

三、班后安全确认

锁好关严会议室、办公室门窗，食堂班长 “岗位描述、系统描述”安全确认

您好，欢迎来食堂检查指导工作。我是食堂班长

，负责对食堂工作进行全面管理，食堂有三个窗口，一个自助餐。主要配备有纱网储物柜、平板货架、双机双温冷柜、消毒柜、彩电等设备，这里饭菜干净卫生，品种多样，就餐环境舒适整洁（之后，主动陪同领导检查食堂，领导提出的意见以及建议要认真做好记录，并及时向公司领导汇报，对于领导提出的问题，要及时回答。领导要离开时，应鞠躬示敬“欢迎下次再来检查指导工作”，并把领导送至门口）。

督促检查岗位责任制和各项规章制度的落实情况→每日检查厨房、餐厅的食品卫生情况，严防食物中毒事件发生→对机械设备、餐饮用具进行严格管理→做好防蝇灭鼠工作→做好工作人员考鄞考绩工作

食堂服务员“手指口述”“岗位描述”安全确认

您好，欢迎来食堂检查指导工作，我是当班服务员

，负责为就餐人员提供良好服务，做好开餐供应和清洁卫生工作，经常巡视，发现脏物及时清理，保证餐桌、地面干净，做到玻璃亮化、用品整齐化、责任区域无蝇化、空气清新无害化，就餐环境达到净化、亮化、舒适化。

一、班前安全确认

穿戴好工作衣帽、仪表整洁→不带饰物，别针等

二、班中安全确认

走路时（保持靠右方单行道的走路习惯，端送热盘子要格外小心，操作间、大厅有积水立即清理）→机具的操作（使用炊事械具或用具严格遵守操作方法→熟悉电磁炉、烤箱等电气用具的用电常识，湿手不得接触电源插座及开关）

三、班后安全确认 清理厨房，关闭电源

食堂厨师 “手指口述、岗位描述”安全确认

您好，欢迎来食堂检查指导工作，我是当班厨师，负责对各种饭菜的加工制作，动态保持操作间的卫生，餐具、炊具、炉具及其它物品，正确归位、摆放整齐。个人日常卫生做到“四勤”，保证食品质量，采取24小时保温，主食、热菜温度适宜。午餐、晚餐主食不少于10种，副食不少于15种，早餐、夜餐主副食分别不少于5种。饭菜做到味美可口，品种多样，让就餐职工满意。

一、班前安全确认

穿戴统一清洁好工作衣帽、仪表整洁

二、班中安全确认 机具的操作（使用炊事械具或用具严格遵守操作方法→熟悉电磁炉、烤箱等电气用具的用电常识，湿手不得接触电源插座及开关）→刀具的使用（握刀握住刀柄，锐面朝下，不以刀具作为开罐器或螺丝刀使用，不用的刀具稳当放置在安全刀架上）→炉灶无油污，防止油锅起火，预防火灾→严格按照《食品卫生法》、生熟分开制，加工饭菜

三、班后安全确认 清理厨房，关闭电源

第五篇：口述题复习

1．面对顾客在加油站的现场投诉应采取以下程序：

①接到顾客投诉，首先应通知班长，班长到场后应立即礼貌友善地作出反应，且有诚意地表示道歉，让顾客感到你十分重视他的意见。道歉并不意味着承认错误，我们只是为顾客感到不满而表示歉意。

②尽量将顾客带离其他顾客，或者是带到比较安静的地方（例如站长室），最好一对一地处理，不要让他影响其他顾客，否则，会令局面变得更难控制。

③主动询问顾客问题所在，同时进行初级处理，并将整个过程记录。

④班长若无法处理应该立即通知经理/站长，经理/站长到场后须分析投诉原因，如果投诉涉及加油站员工失职或销售货品有问题，必须马上向顾客道歉，并作出适当赔偿；如果事件与加油站职员或货品无关，经理/站长应向顾客耐心解释，并协助处理。

⑤若经理/站长权限内无法解决顾客的投诉，应礼貌地请顾客留下姓名、联系电话和地址，并承诺在一定时间内（不超过72小时）给予答复，同时立即向上级部门汇报，并按指示处理。

⑥经理/站长必须把整个过程（投诉内容、调查结果、改进行动计划）记录在《站长工作日志》上。

2． 顾客投诉跟踪服务

 在顾客允许的情况下，登记投诉顾客的基本资料；

 定期收集整理投诉顾客对加油站的意见；

 对于已妥善处理的投诉，员工应及时向公司汇报，以便进一步调查问题根源，找出发

生问题的原因，从而达到改进工作之目的；

 当时未能处理的投诉，一定要即时汇报和处理，并将结果在承诺时间内知会顾客；  加油站管理人员必须总结顾客投诉的原因和探讨处理方法是否妥当，并制定一个长期的行动计划解决所发现的问题，从而避免同类事件再次发生。

3． 数量纠纷处理

顾客投诉油品数量不足时：

 向顾客申明所有的加油机均经过国家有关部门检测和铅封，误差应该在国家规定的范

围以内；

 如果顾客坚持，在征得经理/站长同意下，可用标准计量桶进行测量；

 如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客；

 如测量结果证实是油机故障，向顾客赔礼道歉，对差额部分给予补偿；

 若仍有争议，可建议封枪并提交消委会裁决。

4．质量纠纷处理

顾客对油品质量提出异议时，加油员应向经理/站（班）长汇报，及时取样。

 感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客；

 感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向区域/

市公司报告。依据取样化验结果，及时答复顾客，并按区域/市公司规定做出相应处理。