第一篇：责任书(维护部)待讨论
二〇一二年业绩考核责任书
为贯彻落实集团2012年工作会议精神，进一步明确公司各级人员的职责，加强公司各项工作的落实，提高公司整体管理水平，确保不发生人身伤亡、设备损坏、火灾及交通等事故，力争实现机组无非停，切实完成集团下达的年度经营业绩考核目标。总经理与维护部负责人签订如下责任书：
一、维护部生产经营目标及2012年主要工作任务
1、不发生人身伤亡事故，力争做到部门员工及所辖外协临时工全年无轻微伤以上事故的发生；
2、不发生设备损坏事故；
3、不发生火灾事故；
4、严格执行公司制定的《交通安全管理办法》不发生本部门交通事故（含公车、私车、非机动车、行人）；
5、进一步强化缺陷消除工作，加大、加快缺陷处理力度，提高消缺质量，保证机组全年无非停，且不发生二类以上障碍；
6、严格执行两票三制，不发生3次（含）以上违反现象；
7、完成公司为我部门下达的费用控制目标；
8、科学的组织落实好2012年#1燃机C级检修、临修及热网检修工作，做到检修计划编制合理，修后所有设备运行良好，机组一次启动成功，且检修台帐及技术台帐准确、完整；
9、部门内部培训每年不少于40学时/人；（待修改）
10、继续推进部门动态评价管理工作，进一步提升员工执行力，从而提高部门整体的综合实力。
11、继续开展燃机检修标准化数据库建立工作，力争制作完成燃机透平及继电保护专业C级检修网页制作工作。
12、响应集团及公司号召，全面配合公司推行ERP系统启动上线工作。
二、生产经营目标管理要求
维护部负责人与总经理签订考核责任书后，根据本部门的实际情况确定年度安全生产经营控制目标和具体指标，建立内部控制指标考核管理体系，对生产经营情况实行定量控制和考核；制定实现目标和指标的具体措施，认真将目标和指标层层分解，逐级签订考核责任书，将安全生产经营责任目标落实到班组，落实到每个岗位和员工，确保安全生产经营目标的完成。
三、奖惩条例
在考核期内公司对维护部各生产经营目标及工作任务完成情况进行监督，并按照京丰公司《安全生产责任制管理办法》、《安全生产考核与奖惩管理办法》、《交通安全管理办法》等制度对部门和个人进行奖惩。
本责任书一式两份，由总经理与维护部安全第一责任人签字后生效，由公司和维护部各执一份。
总经理：维护部：
（签 章）（签 章）
二〇一二年二月十三日
第二篇：(四)会诊制度(待讨论)
会 诊 制 度
一、凡遇下列情况，应及时申请会诊：疑难、危重病例需要有关科室诊治；危急患者需要及时抢救；重大手术前因病情复杂，涉及多学科知识，需要提供协助；医疗纠纷需要分析判断；以专业基础性疾病收入院后经诊断有其他专业情况或存在合并症；家属或患者有会诊要求，需要转科治疗等。
二、科内会诊
对3日内未确诊或治疗无效的患者，应由责任医师向科主任提出申请，科主任召集本科或本专业有关人员进行会诊。主管医师将各参加人员的意见准确、详细地记录在病程记录和疑难危重病例讨论中，并根据讨论意见行进一步检查，修改诊疗方案。
三、科间会诊
1、对非本专业疾病，要请相应专业科室医师会诊。经主治以上的分管医师同意，由申请或值班医师填写会诊单，明确会诊内容及目的。急会诊可先电话联系。申请科室的医师应陪同会诊，及时将会诊意见及处理记录于病程记录中。
2、会诊医师须具主治或以上职称。普通会诊，应邀医师应在24小时内完成，会诊时要详细询问病史、阅读医疗文书，认真体检，提出诊断及治疗方案，详细填写会诊记录并签名。如需专科会诊的轻病员，可到专科检查。院内急会诊，会诊医师接通知后必须立即前往，并在10分钟内到位。
四、出现以下情况时，必须申请医务处组织院内大会诊：
临床确诊困难（一般入院后超过3天不能确诊）或疗效不满意的疑难、危重病例；拟邀请院外专家会诊或院内多科室会诊（超过3 个专业）的病例；出现严重并发症的病例；已发生医疗纠纷、医疗投诉或可能出现纠纷的病例。由科室提出会诊时间和参加人员，提前一天报医务处，经医务处同意后统一安排。一般由科主任主持，医务处派人员参加。主管医师应将各参加人员的意见准确、详细地记录在病程记录和疑难危重病例讨论中，并根据讨论意见进行相关检查，修改诊疗方案。
五、院外会诊：
经全院会诊后仍诊断不明或治疗无效的病例，应及时与患者或其家属沟通，邀请外院专家会诊。
1、需要请外院专家来院会诊时，由邀请科室填写外请专家审批表、邀请函，科室主任签字后送医务处审批。
2、患者或其家属同意后，医院负责邀请院外专家会诊，会诊费用由患者自负。患者或
其家属不同意邀请院外专家会诊或转院时，须由患者或其家属签字。
3、会诊时应由科主任主持，原则上全科医师均需参加。
六、外出会诊
1、我院医师外出会诊由医务科统一管理，任何科室和个人不得擅自外出会诊。
2、外出会诊医师必须持有我院医师执业注册证书，具有副高或以上专业技术职称的医师。外出会诊人员由专业科室主任安排，医务科审批。
3、有下列情况不得外出会诊
（1）会诊邀请超出被邀医师执业范围。
（2）邀请医疗机构不具备相应医疗救治条件。
4、外出会诊程序：
（1）邀请会诊的医疗机构通过书面会诊邀请函与我院医务处联系（个人接收院外会诊邀请时均应向医务处汇报），医务处审批并告知专业科室主任安排会诊医师，会诊医师本人会诊前应到医务处填写外出会诊登记表。
（2）急会诊可经医务处同意，会诊结束后补办手续。
（3）正常工作时间之外，只接受急会诊，由医院总值班人员上报医务处，由医务处安排会诊事宜。事后到医务处补办手续。
5、邀请医疗机构在会诊发生前应向我院缴付会诊费用，会诊费用包括诊断费和手术费，其中诊断费不少于200元、手术费按所实施手术收费的50%计算，特殊情况时可由会诊医师带回后代缴，代缴应在会诊结束后一周内完成。
6、外出会诊不得携带我院的设备器械和材料，手术室等相关科室不得外借设备器械和材料。特殊情况携带器械需经医务处和分管院长批准，并收取器械使用费，耗材费用按我院规定收取。如有丢失、损坏者按原价赔偿。
7、医务处不定期抽查各科室会诊情况。对违反医院规定延误患者诊疗者，每次扣当事人奖金200元，导致医疗纠纷者，按照医院有关规定处理。违反外出会诊规定者每次扣当事人奖金500-1000元，擅自外出会诊期间发生的医疗纠纷、个人意外伤害等不良后果，均由个人全部承担，医院不负任何责任。
第三篇：客户关系维护讨论
客户关系维护方法与工具
客户维护的核心是让客户不但对其所使用的产品放心，而且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值，最终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群，形成一定规模的产品市场。因此，在企业营销活动中，开发新客户与保持老客户应该并重，甚至于可以这样认为，真正的销售始于售后，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。实际 工作中更应该尽量避免将重心置于售前与售中而忽视了售后，尽量避免因客户提出的问题得不到及时有效的解决而造成老客户大量流失，我们应该采取有效办法增进 与客户的关系来创造再销售。美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后”。原因很简 单，开发一个新客户所花的时间和精力，是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍，甚至十倍以上，谁也不想让自己努力付之东流，更何况老客户的评价是最好 的广告，更容易创造新客户，客户介绍客户，是非常重要的渠道。可能有人说了，那都是大道理，大家都知道，能不能讲一讲具体一点的如何操作的知识呢？呵呵，不要着急，下面就慢慢说来，不足之处，请指正。
一、客户维护要有一个周全的客户资料数据库
不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。可能有人一 看到要创建数据库，头就大了。可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据 库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。如果您乐意，可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。我这里 推荐使用肯为旎免费办公平台（后面的叙述均简称为办公平台），推荐原因一是免费，二是它创新了很多维护客户的方法，完全能满足维护客户的需求（这一点可从 后面的操作中看出来）。
实际上，使用这个办公平台创建客户数据库是十分简单和高效的，因为它可以从您的手机中导入，即使您手机中有2000个客户，您都可以在10分钟左右（以目前流行的计算机配置来参考）导入到您的计算机中的办公平台中。如此高效、如此简单，让自称为计算机爱好者的我在初次使用也倍感惊奇。具体导入方法： 使用手机自有功能导出一个csv格式的文件，直接导入到本平台中就可以了（详细的方法请参阅其帮助手册，这里不再啰嗦）。导入完成后您可以编辑完善客户资料，利用本平台通讯录下的备注（可添加文本信息）或添加评论功能（可添加富文本信息即网页形式的图文信息）来无限制地增加任何您需要的资料，满足您的客户维护需求，当然，这一步也可以在日常工作逐步来完成。
二、将客户分组
客户价值的高低又该如何衡量呢？我如何来分配我的客户维护时间呢？这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业 利润。不同的行业，衡量的标准不一样。比如金融行业，看客户是不是购买了很多不同的理财产品，他是否有很多的贷款，银行从他身上赚的钱多少，以此来评判客 户价值的高低。
您也可以仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来（利用此平台的添加评论功能
在通讯录中添加），这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，效果却非常好，往往能获得客户很高的评价。
三、客户维护的二八理论
人的生命是有限的，时间更是宝贵的，如何平衡时间成本与利润呢？也许二八理论能给您一些启示，并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。
在很多行业，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反，很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作，或许 要付出不小的代价，但却是值得的。另外，80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业有必要果断地放弃；对于剩下的60%的客户是不 亏不赚的，但能维护企业规模，企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续 保持忠诚，来产生企业的利润。
有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”，这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户，企业或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重企 业不断地降价和促销，这种忠诚不能给企业带来利润。当然，对于那些有潜力的、高价值的客户，则要提高他们的忠诚度，使他们成为忠诚又有高价值的20%的一 分子。
四、客户维护的时间分割技巧
如果您与客户进行面谈，我向您推荐“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护就成功了。
五、客户维护成败分析
利用本平台自有的总结记录功能（“综合办公”菜单下的“经验与总结”）来随时记录和分析客户维护情况，以备忘或提高自己的工作能力。对于流失的客户，首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失？哪一类的客户在流失？是什么时候流失的？要把更多的工作重点放在症结所在，而不是放在流失的客户身上。之 后，根据发现的问题深度挖掘，对症下药。譬如某某销售经理，发现客户对他们的服务不满意，订单下滑。调查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和审批 手续，客户嫌麻烦，而且觉得他们花费了太多的时间，更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了，所以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后，公司及 时改变处理方式，以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。
六、经常联络或回访客户，也是增进客户关系的有效途径
利用本平台通讯录下的多选发送短信和多选发送电子邮件可以十分轻松地在节假日给客户发短信或者E-MAIL问候。时时联络感情，千万不要让客户以为您忘记他或她了，毕竟这是中国的传统！
部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候；比较重要的客户要上门拜访、交流，并带上公司的小礼品，关键时机宴请重要的客户；及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址，毕竟重要客户占了您大部分的销售额，引起足够的重视是没错的。
回访客户时，销售人员应随时了解客户使用产品的情况；了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品，创造再销售。
另外，注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性，这是面见客户时必须的，即提高了自己的形象，也是尊重客户的表现。
七、最后的结果
在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化，是维护客户关系的中心。
同样，人与人之间也需要感情和礼品的润滑的，千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，或者给客户一定的返利政策。如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。因为这样做了，您才能提升与客户的关系，才能逐步提高客户的忠诚度。
第四篇：维护部《安全生产责任书》(中心-组长)
四川通信产业服务有限公司 眉山市分公司维护部
班
组
长
安
全
生
产
责
任
书
班组长安全生产责任书
为认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，预防和减少生产事故，保护公司财产安全和员工人身安全，签订本安全生产责任书如下：
一、2010年安全生产指标：
1、员工千人责任死亡率为零；
2、员工千人责任重伤率为零；
3、无万元以上各类责任事故（包括工伤事故、设备损坏 事故、通信事故等）。
二、安全生产责任书签订的对象：
本安全生产责任书由眉山市分公司维护部区县中心主任与班组长签订。
三、安全生产责任书的考核期限：
本安全生产责任书从签订之日起至二O一O年十二月三十 一日止。
四、主要职责和保护措施：
1、班组长对本班组的安全生产工作全面负责，是本班组安全生产的第一责任人；
2、组织职工学习并贯彻执行公司和部门各项安全生产规章制度和安全技术操作规程，教育职工遵纪守法，制止违章行为；
3、组织并参加安全生产活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全；
4、负责对新进员工进行岗位安全教育（班组教育）；
5、负责班组安全检查，发现不安全因素及时组织力量消除，并报告上级，发生事故立即报告，并组织抢救，保护好现场，做好详细纪录；
6、搞好生产设备、安全装备、消防设施、防护器具的检查维护和保养工作，使其经常保持完好和正常运行；
7、对员工进行经常性的安全思想和安全技术教育，督促教育职工合理使用劳动防护用品、用具，正确使用灭火器。
五、安全生产责任书的考核办法：
年末由中心对班组在本内安全生产职责的履行以及工作目标完成情况进行考核，并提出考核意见。
1、每发生1人责任死亡事故（负全责）的，扣发三个月绩效工资；
2、其他责任事故（由于安全工作管理不力，责任不落实或者违反相关法规和安全作业规范，造成人身伤害或设备损毁事故）
负全责的扣发二个月绩效工资；
负主要责任的扣发一个月绩效工资；
负同等责任及以下的扣发月绩效工资的50%；
3、隐瞒事故不报的扣发三个月绩效工资，并追究相关责
任人的责任；
4、对于生产中过程中的安全生产隐患，未在规定时限进 行整改的，扣发月绩效工资的50%；
5、根据维护部及维护中心组织的安全生产检查结果实行奖惩。
维护中心：
主任（签字）：
年月日
班组：班组长（签字）：年月日
第五篇：维护部《安全生产责任书》(部门-中心)
四川通信产业服务有限公司
眉山市分公司维护部
安
全
生
产
责
任
书
四川通信产业服务有限公司 眉山市分公司维护部
为了加强安全生产管理工作，贯彻落实“安全第一、预防
为主”的方针，做到安全生产管理工作的标准化与规范化，预防和减少生产事故，保护公司财产和员工人身安全，根据《中华人民共和国安全生产法》有关法律、法规及公司安全生产管理规定，制定维护部安全生产责任书。
一、2010年安全生产指标：
1、员工千人责任死亡率为零；
2、员工千人责任重伤率为零；
3、无万元以上各类责任事故（包括工伤事故、设备损坏
事故、通信事故等）。
二、安全生产责任书签订的对象：
本安全生产责任书由眉山市分公司维护部经理与区县维护
中心负责人签订。
三、安全生产责任书的考核期限：
本安全生产责任书从签订之日起至二〇一〇年一月二十五
日年十二月三十一日止。
四、主要职责和保护措施：
1、认真贯彻国家和川通服眉山市分公司及维护部有关安全
生产的方针政策、法律法规、规章制度，；
2、组织实施维护部下达的安全生产指标和布置的其他任务，积极组织本维护中心员工参加安全生产重大活动；
3、坚持“管生产必须管安全”原则，树立“安全第一，预
防为主”的意识，将安全生产与工作安排有机地结合在一起；
4、督促落实对新员工进行“安全生产三级教育”和对员工
进行日常安全宣传教育工作，完善记录；
5、组织制定或分解切合全员参与的安全生产责任制，逐级
签订安全生产责任书，并督促落实到各岗位，严格执行奖惩逗硬；
6、按规定频次或不定期的组织开展安全生产检查，发现事
故隐患，积极组织整改。
五、安全生产责任书的考核办法：
年末由维护部根据安全生产责任书考核期限内对安全指标
进行考核，与绩效工资挂钩。
1、每发生1人责任死亡事故（负全责）的，扣发三个月绩
效工资。
2、其他责任事故（由于安全工作管理不力，责任不落实或
者违反相关法规和安全作业规范，造成人身伤害或设备损毁事故）
负全责的扣发一个月绩效工资；
负主要责任的扣发月绩效工资的80%；
负同等责任及以下的扣发月绩效工资的50%；
3、隐瞒事故不报的扣发三个月绩效工资，并追究相关责任
人的责任；
4、对于生产中过程中的安全生产隐患，未在规定时限进行
整改的，扣发月绩效工资的50%；
5、根据维护部组织的安全生产检查结果实行奖惩。
维护部维护中心：经理（签字）：
年月
日负责人（签字）：年月日
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