支公司营销稽查专项活动总结

第一篇：支公司营销稽查专项活动总结

**支公司

营销稽查专项活动总结

一、专业稽查内容的基本情况

按照**营销„*‟219号“关于开展营销稽查专项活动的通知”的要求，**公司制定了营销稽查专项活动方案，组建了营销稽查专项活动的组织机构，成立了以徐伟经理为组长的领导组，设立了电费电价、计量管理、线损管理、业扩报装及供用电合同管理四个工作组，明确了工作要求和时间，制定了工作考核办法，确保了此次活动的顺利开展。

二、各专业存在问题的原因分析及整改措施

1、计量专业：

存在的问题：①个别表箱状况差，锈蚀、损坏严重②现场运行互感器还有个别老式黑壳互感器存在③部分表箱内表计接线混乱；

整改措施：加强现场管理，表箱产权属客户的由现场管理人员督促客户进行整改；属公司产权的由各管辖部门进行整改；现场运行的黑壳互感器由现场管理人负责统计，计量人员负责进行更换；对表箱接线混乱的由计量人员负责进行整改。

2、电费电价：

存在问题：①临时用电客户存在临时用电期限到期没有变

更用电性质的现象②定量定比客户检查不及时、不到位，导致部分客户定量定比与实际用电性质不符③存在应执行峰谷的客户由于表计等原因没有执行峰谷电价。

整改措施：①对临时用电期限到期的客户中止供电，督促客户办理正式用电业务，确有需要继续使用临时用电的客户办理临时用电延期业务；②加强定量定比管理，确保每半年检查客户一次，及时调整定量定比值；③对由于表计原因没有执行峰谷的客户更换为多功能表计，执行峰谷电价。

3、优质服务：

存在问题：窗口人员服务水平不高，解答客户咨询时自身知识储备不足，不能够严格按照行为规范要求开展工作。

整改措施：加强晨例会管理，定期开展业务知识培训和行为规范培训，加强工作质量考核。

4、业扩报装及供用电合同：

存在问题：①业扩报装中间检查环节不到位；②临时用电管理不到位③合同签订日期有漏签现象。

整改措施：①规范报装管理，理顺流程，严格中间检查制度；②加强临时用电管理，及时督促客户办理相关业务，③清理供用电合同，完善核实项目，加强人员责任心，严格考核工作业绩。

5、线损管理：

存在问题：个别线路、台区线损指标不稳定，有反弹现

象。

整改措施：严格考核落实，加大对高损线路、台区开展帮扶工作，积极加快对低压高损台区的整改力度，改善台区面貌，控制指标的反弹现象。

6、客户安全管理：

存在问题：不能够严格按照制定的用电检查计划开展工作，客户隐患整改速度缓慢。

整改措施：严格执行制定的用电检查计划，确保计划执行的刚性，积极督促客户开展隐患整改工作。

三、好的管理经验或技术措施方面

1、积极开展台区线路标准化改造工作，大力开展对城市、农村低压台区用电现场设备和电力线路的标准化改造工作，先后改造标准示范台区5个、示范台区18个，进一步规范了低压台区的安全管理和节能管理，整改工作取得了很好的效果，与改造前相比故障报修率下降在80%以上，城市台区线损指标降幅在2.2—3.7%之间。

2、积极配合上级公司和厂家完成对综采系统新型集中器产品测试、以及所有台区集中器现场更换调试和补装工作，截止目前共安装集中器316台、中继器553台，办理长期不用电销户185户、处理现场表计故障184户、加装台区中继器176台、调试中继关系93个台区，确保了系统的上线率和实抄率的稳定。

3、结合工作实际，开展降损提价工作，现场对高损线路及台区进行检查，组织营业、线损、计量专业利用每周帮扶工作时机，深入到*线路、*线路以及*、*线路等高损线路开展电价到位及线损指标、计量管理完成情况帮扶，并对分公司帮扶检查提出问题的整改和处理全部落实到位,共出动检查人员85人次、车辆27台次、共检查高损线路9条，高损台区31个，通过检查处理表计异常户76户。

四、加强专业基础管理工作的建议

1、强化人员培训，提高人员业务技能水平；

2、加强考核力度，严格执行营销差错责任追究制度；

3、开放异常客户监控权限，各专业确定专人利用系统监控及时发现问题，及时纠正。

五、营销差错的纠正、以及稽查所取得的管理成果和经济成果

1、降损提价工作期间共追补电量251376kwh，更正电价执行不正确的17户追补电费35332元；

2、综采系统工作上线率长期稳定在99.5以上，城市110个台区实抄率全部在100%，农村184个台区实抄率全部在98%以上，加强了对低压台区线损指标的管控，杜绝了“四无”现象，支公司范围所有低压台区线损指标全部控制在9%以下，城市低压台区线损累计在5.08%，农村低压台区线损完成在7.7%以下。

第二篇：专项稽查活动实施方案

关于开展XXXX年专项稽查活动实施方案

为确保完成全年通行费征收任务，落实XXX收费工作整体部署，严格执行各项收费政策，加大收费工作稽查力度，严厉打击偷逃通行费行为，维护良好的收费秩序，构建和谐的收费环境，拟开展XXXX年对外专项稽查活动，为保证专项稽查活动有计划、有步骤、有目标实施，确保活动取得实效，特制定本方案：

一、指导思想

以公司年收费工作会议精神为统领，开展打击假冒逃费行为的对外专项稽查活动，严力打击各种偷逃车辆通行费的违法行为，确保收费政策法规的全面正确落实，夯实完成全年收费目标任务的基础，提高收费稽查工作的水平，净化收费环境和秩序，努力做到“收好费、多收费”，确保“应收尽收，颗粒归仓”。

二、活动时间 XXXXX-XXXXX

三、活动组织

为加强活动的组织领导，确保顺利实施，成立稽查大队，成员如下：

组长:XX 副组长：XX 成员：XX、XXX、XX

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四、稽查范围及要求

本次对外专项稽查主要以货车舞弊、黑名单车辆、军警车、客车变档和其它逃费车等方面为重点，同时根据开展情况完善建档。

1、货车重量舞弊的稽查。对通过走S型、冲磅、跳磅、垫板、安装千斤顶、遮挡光栅、假轴等逃费行为，密切注意，严格按收费政策执行和处罚。

2、黑名单车辆的稽查。对路网内下发的黑名单车辆要严格审查，并严格按照政策要求追回通行费。

3、军警车的稽查。军车要严查“三证一单”，提高假军车的识别能力。

4、客车变档的稽查。出口客运车辆更改车型时要认真核对车型，严格根据行驶证核定载客数判定，对无法辨别行驶证真伪的车辆，联合相关部门查询。

5、其它逃费车的稽查。对于其他通过各种手段偷逃通行费的车辆，工作人员要切实增强责任意识，及时发现，善于总结，严厉打击。

五、稽查形式

1、现场稽查

根据各种舞弊车辆的通行特征，由路段稽查大队负责进行专项稽查，到收费现场配合稽查值班人员开展打击逃费车辆行动。

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2、监控稽查

通过监控图像稽查、电脑系统稽查、报表稽查等方式对路网内存在特殊行为进行排查，辅助现场稽查活动的开展。

3、对内稽查

结合对外稽查活动安排开展对管理所收费人员岗上行为、文明服务、政策执行、收费操作、安全管理及收费内业管理情况稽查，进一步提高路段收费管理工作。

4、联动稽查

联动稽查主要是对通行各站的车辆出现闹岗、冲岗、堵道、黑名单车辆拒交通行费等扰乱收费现场性质恶劣的行为，组织路政大队、高速巡警、公安等多方人员，集中力量，快速反应，对其进行有力打击。

六、相关要求

1、提高认识，积极参与。

2、注重宣传，营造氛围。

3、注重实效，强化机制。

4、启动预案，安全维稳。

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第三篇：电力营销稽查

电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。

一、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。加强对客户服务过程的监督检查，在优质服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查.在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。

二、强化计量装置管理的监督

1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查，检查其计量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外，可检查其是否对投入使用后的电能计量装置进行周期性的轮换和校验，以及是否及时的向营抄人员通知电能表及计费PT、CT的更换情况。

2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查，计量装置的产权应注明清楚，更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确，必须形成部门之间相互制约核对准确的机制，否则，不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事件发生。

3、对国家明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行检查，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。

三、加强对电价电费管理的稽查 加强对电价电费的管理的稽查力度，尤其是各类电价比例的构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实可靠。

四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作

1、在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督，确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况，掌握用电的基本规律，使电量波动处于有效的管理控制中。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作，找出问题焦点，对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、有目标的开展专项稽查，为降损节能、提高经济效益，提供制定措施依据。

2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜（具有防窃电功能），或采用变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜（箱），为电力营销堵漏增收提供保障。

3、定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。

五、加强优质服务和行风建设监督 供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻“优质、方便、规范、真诚”八字服务方针，切实履行供电服务“十项承诺”中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和

报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电” 和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。

六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用 在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的管理。客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。

1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率 共享信息资源，是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。实践证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。

2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理 营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销工作质量的目的，3、有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失 通过营销稽查发现的错收电量电费，通常都不是在稽查当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情况进行检查核实。但是能够采取跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。

4、信息资源的共享与联动 能够使营销工作做到“不脱节、不重叠” 电费管理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，提高营销工作质量是两个中心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以及时根据营业工作质量分析报告和监控部提供的各类资料，制定稽查工作计划，针对性的开展稽查工作，避免一项工作两个部门同时在开展的“重叠”现象，同时也能够使电费管理中心在电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进行核查和落实避免了“脱节”现象，既能够节省人力资源，又能够提高稽查工作效率。综上所述，采取现有的网络稽查和跟班稽查工作方式，与电费管理中心实行联动，共享信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，能够提高营销稽查工作效率，同时有效的防范电量电费的流失。通过两个中心间的紧密协作，还能够使营销工作做到“不重叠、不脱节”，从而达到共同提升营销工作质量的目地。总之，在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下，供电企业内部的改革在不断向纵深推进，电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查

工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。

第四篇：2012年专项营销活动总结

2012年专项营销活动总结

2012年的专项营销活动已经结束，在公司领导班子的正确领导下，在各科室的积极配合下，在营销团队的不懈努力下，2012年整个公司的专项营销取得了一定的成绩，但是分公司深知离领导的要求还相差甚远，为寻找差距，总结不足，积累经验，给明年的工作打下基础，我公司特做出专项营销活动总结。

为了更好的完成公司指定的销售任务，我分公司对进行专项营销销售的员工制订了各个阶段的奖励政策。

1.完成销售1-3000元的，奖励10% 2.完成销售3000-8000元的，奖励17% 3.完成销售8000-15000元的，奖励20% 4.完成销售15000-30000元的，奖励25% 5.完成销售30000元以上的，奖励30%

我公司为了更好的完成专项营销的销售任务，特别制定了营销策划。专项营销的产品我们分为3个营销对象，国家机关、企事业单位和普通群众。针对客户的情况，推荐各种不同价位的产品，对重点客户（订购万元以上的），派出营销员进行联系，介绍产品信息，产品特点，了解客户的需求，并不失时机的促成订单，专门组织人员第一时间给用户送到。

今年的专项营销已经结束，我分公司完成情况离下发的任务目标还有很大的差距。虽然有一定的原因，如下半年分公司领导的调整，新领导到任后对整体运行工作的整顿、整改，都间接影响到了专项营销销售，但是我们还是要从自身寻找原因。明年的专项营销活动，我们将全力发动员工的积极性，加大对专项营销产品的推销力度，制定更加合理的奖励制度，完善专项营销的后勤保障，力争完成全年的销售任务。

第五篇：某县支公司保险营销工作总结

某县支公司保险营销工作总结

2010年，国际金融环境比较复杂，国家为了抑制通货膨胀，不断加息，企业资金出现了短缺，融资渠道相对较窄，私人借贷比较猖獗，并且借贷利率有所提高，面对资金短缺，融资困难，保险行业也受到了一定的影响，**县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。

一、工作经营情况。

截止至2010年12月31日，**县支公司共实现总保费***万元（预），其中：首年期缴保费**万元（预），短期险保费**万元，团体年金保费**万元，中介业务保费**万元（预），续期保费**万元（预）。共支付各类赔款、满期（生存）保险金**万元（预），其中：短期意外险赔款**万元（预），简单赔付率为**（预）；短期健康险赔款**万元（预），简单赔付率为**（预），短期险综合简单赔付率为**（预）。

二、精心合作，个险业务取得新突破。

个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。2010年伊始，根据省、市公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产品 说明会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“****”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。

2010全年我司共实现首年期缴保费***万元（预），完成市分公司下达全年任务的***%（预），圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请理财专家进行培训指导，把托展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达***人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。

三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。

团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费**万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。

一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的 业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。

三、中介业务再创辉煌。

今年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、市公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费***万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出**公司中介业务历史新高，半年的业务规模是2009年全年的3倍多。这大大稳固了**国寿的市场占有率，体现了中国人寿领军市场的主导地位。至此，我司全年共完成中介业务保费***万元（预），创造历史最好成绩。

四、服务新农村，农村保险工作大提速。

为积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召，全面落实总、省公司提出的“巩固城市、拓展两乡”战略，我公司增强了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感，加深了对“两乡强则县域强，县域强则全省兴”的理解和认识，农村保险工作开始提速。

由于我县经济欠发达，农村群众经济状况普遍不好，而这 部分群体又恰恰是最需要获得保险保障的群体。针对这一实际，根据上级公司“乡镇有点，村村有人”的精神，我司积极想办法，探寻出路，并大胆尝试，先后在**个乡（镇）设立服务点，培训驻村业务员，把保险服务延伸到农村，极大地方便了当地群众，减少了他们的投保、理赔成本，此举获得了当地群众的好评，并得到了乡（镇）党委、政府的大力支持与肯定。

五、以人为本，诚信服务。

服务是企业的生存之本，服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及未来。我们坚持“以人为本、客户至上”的服务理念，想客户所想，急客户所急。对于出现重大事故的家庭，我们没有死板地执行规定，而是以最快的时间确定事故性质，然后第一时间将赔款送到客户家中，帮助他们渡过难关，而为此增加的理赔成本已逾万元。全年我司客户服务部门已受理各类理赔、满期（生存金）给付案件金额***万元（预）。我们辛勤的劳动，也得到了广大客户的信赖和认同，在以后的工作中，我们还将继续以快速、专业、高效、准确的服务为广大客户提供一流的服务。