宽带安装使用协议（五篇材料）

第一篇：宽带安装使用协议

宽带安装使用协议

甲方：

乙方：

甲乙双方本着自愿、公平、诚实、守信的原则，经过双方友好协商，就位于XXX办公楼宽带安装及管理事宜，达成如下协议：

第一条：甲方同意在办公楼内使用乙方办理的宽带服务业务，并有指定的运营商开展业务。

第二条：甲方同意给乙方和运营商提供通信管道、通信设备安装位置，建筑物以外管线、光缆、设备等由运营商投资建设。建筑物以内甲方局域网的管道敷设、网线、光缆、交换设备已由甲方投资建设，产权归甲方所有。

第三条：由甲乙双方负责各自提供的设备、安装的所有线路、光缆等须经验收合格过后投入使用。出现质量问题或线路不通等，应由双方和运营商及时对各自出现问题的地方进行维修或更换，造成的费用损失由各自承担。

第四条：宽带使用费用按年交纳，年使用费 ￥3200.00元(大写：叁仟贰佰元整)。

第五条：有效期自 2014 年 3 月 1 日起至 2015 年 2 月 28 日。

第六条：本协议一式肆份，甲方叁份，乙方壹份，经双方签字后生效。

甲方：乙方：

法人代表：法人代表：

年月日

第二篇：宽带安装承揽协议书

宽带安装承揽协议书

甲方： 乙方：

一、甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》、《经济法》的有关规定，经双方友好协商一致，并在自愿的原则下甲乙双方签订本协议。

二、乙方在本协议有效期内，承揽甲方给乙方的陇南市区域内宽带安装割接工作。

三、本协议自

年

月

日生效，至安装、平移、割接项目完成后终止。协议终止后如甲方有同类项目需求，可应甲方要求自行继签。

四、乙方在承揽甲方宽带安装、平移、割接工作时，乙方应严格按照甲方有关材料管理办法，使用甲方指定材料品牌并在指定处领取并确保按质、按量使用。

五、乙方应按承揽约定的工期时限完成每单任务。乙方应按照甲方要求精心组织安装，质量符合甲方相关质量标准。

六、甲方与乙方的结算费用按甲方派单数量进行结算，每月经甲方及甲方相关负责人签字确认后，支付乙方承揽的应结费用。甲方与乙方的结算按照甲方制定的结算标准执行。具体结算标准为每安装、平移、割接一户为60元，每月每组最少安装60户（每组两名维护人员），大于等于60户另付每人管理费1000元，低于60户无管理费。其它服务项目本协议未明确的，按照甲方当前内部结算为准。

七、乙方出现下列情形的，甲方有权扣留乙方的费用。因乙方在安装过程中，没有严格按照质量验收标准进行施工，工程出现返修，给甲方造成不良影响的；因乙方质量问题造成业主向有关部门投诉的。

八、乙方对所承揽工作的安全生产负全责。乙方必须认真贯彻有关安全施工的规章制度，严格遵守安全规程。乙方负责在施工现场进行各项安全培训，明示各项安全制度，乙方自行配备劳动保护用品及施工工具。并与甲方签订《安全责任协议书》，作为本协议附件。

九、乙方人员要严格遵守甲方制定的现场各项管理制度，爱护业主的财产和设备。因一方原因造成工程无法施工时，该方应及时通知另一方。

十、乙方对其所承包的施工质量问题进行保修，保修期为1个月。在保修期内，乙方应在接到甲方通知24小时内到达现场进行维修。

十一、甲方有权对乙方施工质量、工期、材料使用进行全面地管理。甲方有权对施工质量和进度进行监督、检查。甲方对于乙方在施工时违反现场管理制度及发生不法行为，有权采取必要制止措施。

十二、在施工中，乙方应严格遵守甲方各项施工方面的规章制度，严格履行甲方制定的工作流程，规范操作，安全生产，做到工程质量达标及按期完成。

十三、协议的变更、续签、终止和解除；本协议的解除应经甲、乙双方协商后达成协议，并以书面形式做出。

十四、其他约定事项本协议自甲乙双方签字之日起生效，本协议一式四份，甲乙双方各持二份。

甲方（签字盖章）： 乙方（签字盖章）：

负责人： 负责人：

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

第三篇：宽带上门安装规范

河北电信装维人员服务规范 第一节 总则

装维工程师在上门服务过程中应本着“用户至上、用心服务”的原则，做到文时服务、专业服务，即做到：礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任。礼貌是指与客户的交往过程中，应采用微笑服务，使用文明服务用语；举止文雅、态度亲切、大方，做到精神饱满、心态良好；

理解是指尽力了解顾客的真实需要并提供针对性的服务； 细致是指工作中密而不乱、有条不紊、没有遗漏； 耐心是指对用户所提问题耐心解答，不可敷衍、搪塞； 专业是指装维工程师技术过硬；

信任是指工程师的表现让用户感觉我们的工程师值得信赖。第二节 准备工作

●装维工程师在接到工单后如确认要上门服务，应提前与客户预约，确定上门日期和时间，做好详细记录，按时上门。如不能按时上门服务，应提前告之客户，向客户致歉并说明情况，取得客户谅解，重新约定时间。

●上门装、移机要全面落实“五个一要求”（即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份装维工作服务质量监督表）并做好施工前客户资料核对工作。对客户实际地址、户名和客户性质，不符之处，应及时查明原因，校对后派单施工。

●上门服务前应认真阅读工单，判断施工类型：如新装、移机、故障修复等。根据需求准备好相关资料和处理方案，做到有的放矢。

●出发前应检查各种必需工具、备件，如：维护工具、需要安装的硬件、线缆、鞋套、需要用户签字的竣工单、留给用户的售后服务监督卡等，避免因工具不全影响工作进程，引起客户投诉。第三节 仪容仪表

●装维人员在走访客户时应统一穿着工作服、佩带统一的上岗证或工号牌，工号牌佩戴的位臵应便于用户的监督。衣着应整洁、合体；无油渍、无灰尘，纽扣齐全，衬衫不得敞怀不扣，衬衫下摆应统一束进裤腰内，内衣领不得高于衬衣领；穿着长袖衬衫时，袖口不得挽起，应系上袖口纽扣；不得长裤裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。●装维人员上岗时应穿着黑色皮鞋，不得赤脚，不得穿凉鞋。进入客户家中应穿自带的鞋套。●装维人员上岗应做到仪容大方，发迹整齐。男士不留长发和胡须,发长不得超过衬衫领；

●装维人员应养成良好个人卫生习惯，勤剪指甲。●装维人员在上门服务前4小时内禁止饮酒。第四节 行为举止

●与客户预约后应按约定时间准时或提前到达指定地点。上门服务时敲门要轻，如需按门铃，每次按门铃时长应不超过2秒，两次按动之间等待时间应不少于2分钟。如需敲门，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于30秒。如无人应答，应按工单提供联系人与对方重新约定上门时间。

●用户开门后，应主动向用户出示工卡，进行自我介绍，说明来意：“您好！我是中国电信**分公司的装维工程师xxx，据您的需求现在上门为您装机或检修电话，请问我可以进去吗？”得到允许后方能入户。●进入客户家里或办公室前应穿好鞋套。

●走姿平稳、双目平视、入室时不东张西望、不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。第五节

装维操作标准

●工程师装维操作前应针对实际情况对用户讲清我们的服务目的，在取得用户同意后方可开始装维服务操作。

●做装维服务时要态度严谨，动作熟练，动作、声响不宜过大，避免划伤、磕碰用户物品，应爱护客户的物品。装、移电话时，应按照客户选择的位臵安装，尽力做到室内布线最大限度实现暗管暗线，如需挪动、使用客户的物品，应征得客户的同意。要让用户感觉我们的工程师的确是一个专业的技术人员。如有必要可向用户做适当的讲解。●施工过程中，原则上不得使用客户的电话，若需要测试应向客户说明该测试电话不计入客户的通信费用，回公司后立即通知有关部门加以技术处理，避免引起不必要的话费投诉。●与客户交流时，应尊重客户的风俗习惯，不与客户开玩笑。在用户家中或办公室不东张西望，不随意评论用户家中室内装饰、装修，不主动与用户谈论 与工作无关的话题。

●服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解设备的使用、维护方法，让用户进行试用操作，到用户满意为止。

●安装结束后应主动向客户递交服务卡，（服务卡应包括以下内容：

1、施工人员的工号；

2、联系单位电话号码或寻呼机号码；

3、客户服务热线电话10000）。服务卡在话机上可张贴的，应征得客户同意。电话安装后应提请客户现场验收。如“×先生/女士、小姐，您的电话已经通了，请试用一下”。客户试用电话没有意见后装维人员应致谢，并请客户填写回执单即在施工单或回执单上签字。

●操作结束后，整理好工具及剩余材料，把挪动的物品恢复原位，将施工现场打扫干净并带走施工垃圾。

●主动询问用户还有什么问题并现场予以解决。对客户需求的各项服务功能的开放的情况当场无法检验的，应与客户协商安排适当的时间进行检验直至客户满意。

●在用户家中要做到不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受用户馈赠的物品。●离开客户住所时，应对客户使用中国电信的业务表示感谢。并请用户填写装维工作服务质量鉴定表。装维工作服务质量鉴定表内容应包括：

1、施工人员的施工操作是否规范；

2、在施工中是否有吃、拿、卡要行为；

3、装维工作服务质量的满意程度（很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意）。第六节 服务用语

1、与客户交流时应使用标准普通话，如客户需要，可使用方言或语种。

2、接待客户或办理业务时，坚决禁止使用任何蔑视语和否定语。

3、回答用户问题时要专业、自信。

4、接待客户或办理业务时不得推诿、搪塞用户，推卸责任。

5、对用户错误，不得指责，必要时婉转指出。服务用语示例

●“对不起，这些物品我可以移动一下吗？” ●“XX先生（女士），需借用您家的XX东西，可以吗？” ●“谢谢，我不吸烟，不喝水。这是我们的规定，请原谅。” ●“很抱歉，由于XX原因，本次不能为您开通业务，我回去以后马上处理，请您放心，我会在约定时间的期限内替您解决问题。” ●“如果没有问题，麻烦您在竣工单上签字，谢谢。” ●“谢谢您选择中国电信的服务，如需我们做什么，请打电话与我们联系，我们会及时为您服务的，再见。” 装机施工规范

一、AD/LAN宽带装机规范

（一）配线架跳线

1、跳线和接插件间接触良好，接线无误，标志齐全。

2、跳线长度应符合设计要求，一般对绞电缆不应超过5M。

3、跳线应使用适当线径的进行跳接，严禁中间接头。

4、跳线应在套环内布放，尽量横平竖直、不交叉、不扭曲，合理整齐，并具有合适的松紧度。

5、跳线路由严格遵守具体型号配线架的走线规范，严禁斜拉、跳跃套环等不规范现象。

6、卡线时必须使用配套的卡线刀，要求卡接牢固，严禁使用螺丝刀、壁纸刀等工具进行卡线，在保证卡接牢固的同时不得损伤配线架。

（二）室外布线

1、用户引入线包括分线设备下线（称爬杆线）和用户室外皮线两部分。

2、皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做终端的，绑扎规格应符合要求。

3、用户引入线长度不应超过200M，拉放架空皮线时从下线杆至第一个支撑点的跨距不得超过50M，超过时应加立电杆。

4、同一方向多条架空皮线之间应间隔均匀、垂度一致。

5、语音用户同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用全塑电缆引入。

6、用户引入线不得跨越无轨电车滑行线，不得遮挡住门窗。

7、用户引入线与电力线交叉间距不得小于400mm，跨越障碍物时不得有托磨现象。

8、跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面垂直距离应不小于400mm。跨越档不得有接头。

9、用户引入线要有牢固支撑件并绑扎合格；无托、磨现象；每隔10米安装支持物（双沟隔电子）。

10、与 电 力 线平行 交 越 应 符 合 有 关 验 收 规 范，无 市 电 侵入危险。

11、用户线在楼内布放时，应走线合理，布放整齐，无磨损、死弯现象，按规定加装线槽或保护管，线卡均匀牢固。

12、布放线槽线可以不绑扎，槽内线缆应顺直，尽量不交叉，缆线不应溢于线槽，在缆线进出线槽部位、转弯处应绑扎固定。

13、废 弃 引 入 线 及 不 再 使 用 的 支 持 物 必 须 拆 除。

14、对用户线采取相应的防护措施，尤其是距离过长时必须对皮线采取穿管等保护措施，避免安全隐患。

15、严禁掏缆接入用户，应从就近分线盒拉皮线解决单个用户装机需求。

（三）室内布线

1、在用户墙上打眼钻孔时，应尽量在门框周围选择钻孔位置，结合用户要求进行打眼钻孔，尽量做到隐蔽美观。

2、用户家中的布线应尽量走暗线或沿角落布放，结合用户要求进行安装，做到安全、牢固、隐蔽、美观。

3、依据用户要求布放线槽或套管，布放时尽量沿墙壁角落布放，固定牢靠。

4、电话的安装位置要征得用户认可，严禁不考虑用户需求将电话线随意布放。

5、室内电话线应在电话安装位置处留有一定余量，方便用户使用及维护需要。

二、FTTH装机规范

（一）过杆标准

（二）光缆皮线引下标准

（三）箱体在杆路上

（四）墙壁订固

（五）箱体规范

第四篇：宽带转让协议

宽带转让协议书

甲方（宽带所有人）：

身份证号： 乙方（宽带使用人）：

身份证号：

甲方将中国电信100M宽带转让给乙方使用，由于此宽带是合约手机绑定的宽带，无法过户，甲乙双方本着自愿、平等的原则达成以下协议：

一、宽带基本情况

1、宽带电话号码为：

电信100M

用户名：

2、使用期限为：2016年5月1日至2017年4月30日（公历）

二、宽带转让价格及付款方式

1.甲方负责向电信支付2016年5月1日到2017年4月30日期间使用费用。本宽带为电信手机绑定，甲方确保乙方在一年期限内的网络正常使用权益。

2.按照双方协商一致的价格，甲方将宽带的一年使用权转让给乙方价格（不包括初装费）为人民币

元，大写：

整。

3.双方在电信营业厅确认电信宽带已落户在乙方住所后，乙方应全额支付转让费用（由于乙方的责任导致落错户等行为，产生的额外费用自行承担）

三、甲方违约责任

由于宽带是手机绑定的宽带不能更名，所以在转让期间不得擅自办理停机、拆机等有损乙方利益的业务

四、乙方责任

乙方要爱护宽带的设备（到期后电信公司如需收回相关设备，乙方应全力配合甲方，不得推诿），不得利用该网络散布谣言、制造钓鱼网站等违法行为，如有违法行为，乙方负全部法律责任，甲方并有权收回宽带使用权。

五、双方约定的其他事项

宽带转让后，甲方不再享受该宽带的任何使用权利和义务

六、未尽事宜，甲乙双方协商解决，协商不成的，按照相关法律通过司法程序解决。

七、本协议一式两份，双方各执一份。

八、本协议自签订之日起生效

甲方：

乙方：

2016年4月20日

2016年4月20日

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第五篇：宽带转让协议

宽带转让协议书

甲方（宽带所有人）：

身份证号： 乙方（宽带使用人）：

身份证号：

甲方将中国电信20M宽带转让给乙方使用，由于此宽带是政企业vip的宽带，无法过户，甲乙双方本着自愿、平等的原则达成以下协议：

一、宽带基本情况

1.宽带电话号码为：

电信20M

用户名：

2.使用期限为：

****年**月**日 至

****年**月**日（公历）

二、宽带转让价格及付款方式

1.甲方负责向电信支付

****年**月**日之前的使用费用。本宽带为政企业vip宽带，甲方确保乙方在使用期内的网络正常使用权益。

2.按照双方协商一致的价格，甲方将宽带今后的使用权转让给乙方价格（包括

费）为人民币

元，大写：

整。3.双方在电信营业厅确认电信宽带已落户在乙方住所后，乙方应全额支付转让费用（由于乙方的责任导致落错户等行为，产生的额外费用自行承担）

三、甲方责任

1.由于宽带是政企vip的宽带不能更名，所以在转让之后甲方不得擅自办理停机、拆机、移机等有损乙方利益的业务。2.因乙方需要，宽带今后的移机、升级等业务需要甲方配合提交资料办理业务时，甲方应全力配合乙方办理。

四、乙方责任

1.乙方不得有恶意欠费行为，如有恶意欠费行为，造成的后果由乙方负责。

2.乙方要爱护宽带的设备，不得利用该网络散布谣言、制造钓鱼网站等违法行为，如有违法行为，乙方负全部法律责任。

五、双方约定的其他事项

1.宽带转让后，甲方不再享受该宽带的任何使用权利。

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2.乙方今后决定不再使用宽带业务时，应提前至少30天向甲方通知办理宽带停机业务。

六、未尽事宜，甲乙双方协商解决，协商不成的，按照相关法律通

过司法程序解决。

七、本协议一式两份，双方各执一份。

八、本协议自签订之日起生效

甲方：电话: 年

月

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乙方：:

年

月

电话

日

日