酒店英语词汇 [5篇模版]

第一篇：酒店英语词汇

前台英语词汇 1.Hotel personnel

Director general 董事长 General manager(D.M)总经理

deputy general manager(D.G.M)副总经理 Department manager 部门经理 Assistant manager(A.M D.M)大堂副理 Executive on duty（E.O.D 行政值班经理

Supervisor 主管 Captain 领班

Secretary 秘书 Accountant 会计

Cashier 收银员 Hotel doctor 饭店医生

Receptionist 前台接待员 Trainee 实习生

Room attendant 客房服务员 Operator 接线员

Bellman 行李员 Waiter 餐厅男服务员

Waitress 餐厅女服务员 Chef 厨师长

Security 保安

2.Hotel department

Human resources dept 人力资源部

市场营销部

Food and beverage(F&B)餐饮部 Front office(F.O)前厅部 Housekeeping dept(H.K)客房 Engineering dept 工程部

Accounting dept 财务部 Entertainment dept 娱乐部

Banquet reservation 宴会预定 Room service 客房送餐

Chinese restaurant 中餐 Western restaurant 西餐厅

Security dept 保安部 Meeting hall 会议室

Multifunction hall 多功能厅 Night club 夜总会

Dancing hall 舞厅 Health center 健身中心

Swimming pool 游泳池 Billiard room 台球室

Sauna 桑拿

Massage parlor 按摩房 Supermarket 超市

Beauty salon 美发中心 Bell service(concierge)行李服务 Front cashier 前台收银 Business center 商务中心 Laundry 洗衣房

1.Words for front office

Registration card(R.C)登记单 Reservation list 预定单 Waiting list 等候预定 Message 留言

Breakfast coupon 早餐券 Room card 房卡

Group rooming list 团队用房单 Room status 房态 Vacant clean 干净房 Vacant dirty 脏房

Arrival 到达 Expect arrival 预计到达

Early arrival 提前到达 Departure 离店

Expect departure 预计离店 Early check-out 提前离店 Late check-out 延迟离店 Extend departure 延期 Release 再出租 Room available 可用房

Room occupied 已占用房 Out of order 维修房 Day use 半日用房 House use 酒店用房

Discrepancy 误差 Complementary 免费

Occupancy 出租率 Room type 房型

Standard twin 标准双人间 Deluxe king-size 豪华单人间 Business suite 商务套房 Presidential 总统套房 Extra bed 加床

Room rate 房价 Upgrade 升级 Forecast 预报 Hospital 医院 Package 包价

Walk in 散客（无预定）Guarantee 保证 Deposit 押金 Receipt 收据

Credit card 信用卡 Service charge 服务费 Information 问讯 Identity card 身份证 Address 地址 Passport 护照 Visa 签证

Visa available 签证有效期 Nationality 国籍 Male 男

Female 女

Signature(sign)签字 Change room 换房 Elevator 电梯 Stairs 楼梯

Escalator 扶梯 Corridor 走廊 Extension 分机 Local call 市内电话 DDD 国内长途 IDD 国际长途

Collect call 对方付费电话 Morning call 叫早 Express mail 特快专递 Postcard 明信片 Discount 折0扣

第二篇：酒店常用英语词汇

酒店常用英语词汇 酒店常用英语词汇 酒店常用英语词汇 酒店常用英语词汇 服务台常用词汇 服务台常用词汇 服务台常用词汇 服务台常用词汇 management 经营、管理 market price 市价 cashier's desk 兑换处 coin 硬币 accounting desk 帐务处 check_out time 退房时间 voucher 证件 price list 价目表 check, cheque 支票 sign(动)签字 interest 利息 form 表格reservation 预订 reception desk 接待处 tip 小费 reservation desk 预订处 luggage office 行李房 …per thousand 千分之… spare(形)多余的 postpone(动)延期 cancel(动)取消 traveller's cheque 旅行支票 pay(动)付款 fill(动)填写administration 管理、经营 note 纸币 registration desk 入宿登记处 lobby 前厅 luggage rack 行李架 visit card 名片 identification card 身份证 rate of exchange 兑换率 conversion rate 换算率 charge(动)收费 bill 帐单 change money 换钱procedure 手续、程序 information desk 问询处 luggage label 行李标签 overbooking 超额订房 …per cent 百分之… reasonable(形)合理的 cash(动)兑换 keep(动)保留、保存 bank draft 汇票 accept(动)接受 procedure fee 手续费 fill in the form 填表 ■ 电讯服务 电讯服务 电讯服务 电讯服务 operator 电话员 house phone 内部电话 special line 专线 dial a number 拨号码 hold the line 别挂电话 can't put somebody through 接不通 ordinary telegram 普通电话receiver 听筒 city phone 城市电话 telephone number 电话号码 replace the phone 挂上电话 Line, please.请接外线。The line is busy(engaged)占线。send a telegram(cable)发电报 long distance 长途电话 telephone directory 电话簿 call somebody up 打电话给某人 can't hear somebody 听不见 can't get through 打不通 inland telegram 国内电报 ordinary mail平信switchboard 交换台 central exchange 电话总局 The connection is bad.听不清。express telegram 加快电报 special despatch 专电 registered fee 挂号邮资 postcard 明信片 ■ 客房设备 客房设备 客房设备 客房设备、、、、用品 用品 用品 用品 escalator 自动楼梯 bookshelf 书架 ground floor(英)底，层，一楼 cabinet 橱柜 switch 开关 venetian blind 百叶窗帘 curtain 窗帘 wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几 night table 床头柜 first floor(英)二楼，(美)一楼 folding screen 屏风 hanger 挂钩 plug 插头 wall_plate 壁上挂盘 Chinese painting 国画elevator, lift 电梯 drawer 抽屉 second floor(英)三楼，(美)二楼 spring 弹簧 cushion 靠垫，垫子 socket 插座，插口 sitting_room 起居室 voltage 电压floor 楼层，地板 carpentry(总称)木器 tea table 茶几 bedclothes 床上用品 quilt 被子 mattress 床垫 thermos 热水瓶 transformer 变压器

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称谓：

1、直接称谓：Mr.XXX, Mrs.XXX, Ms.XXX, Miss.XXX, Sir, Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman.2、间接称谓：the lady with you, the gentleman with you, that lady, that gentleman.问好：

1、Good morning, sir/madam 早上好！先生/夫人。

2、Good afternoon, sir/madam 下午好！先生/夫人。

3、Good evening, sir/madam 晚上好！先生/夫人。

4、How are you today, sir? 回答：Thank you.And you? 先生，今天一切都好吗？ 很好，谢谢。你呢？ 欢迎：

1、Welcome to the Guangdong Foreign Businessmen Club/Hotel.欢迎光临外商活动中心。

2、Welcome to our restaurant.欢迎光临我们酒店。

3、We’re glad to see you again.我们很高兴能再见到您。询问/征询：

1、May I have your name, please? 请问您叫什么名字？

2、Your initials, please? 请问您的名字首写字母？

3、May I have your first name? 请告诉我您的名字。

4、May I take your order now? 我现在为您下单好吗？

5、May I have your room number? 请您告诉我您的房间号，好吗？

6、May I have your signature, sir?……here please.先生，请您把名字签这儿，好吗？

7、May I know who I’m talking with?(打电话时用)请问您是哪位？

8、May I ask who is next? 请问下一位是哪位？

9、May I be of service, madam? 请问这位夫人，我能为您做些什么？

10、May I recommend our……, sir? 先生，我能为您推荐我们……

11、May I help you with……madam? 夫人，我能帮您做……

12、Would you like me to book a ……for you? 需要我为您订……

13、Would you like to sit by the window? 您喜欢坐在靠窗边的位置吗？

14、Would you like to have a cup of tea? 来杯咖啡如何？

15、Is there anything else I can do for you, madam? 这儿需要我帮忙吗？

16、How about a…… 您觉得……怎样？ 祝愿/祝福：

1、Have a pleasant stay at our hotel, sir.愿您在我们中心，一切顺心开心。

2、Have a pleasant stay with us, madam.夫人，愿您和我们在一起开开心心。

3、Have a nice day!祝您今天一切都好！

4、Have a pleasant evening.愿您拥有一个愉快的晚上。

5、Have a good weekend!周末愉快！

6、Have a good day.祝您今天一切都好！

7、Enjoy your stay/day.愿您在这儿玩得开心。

8、Happy New Year!新年快乐！

9、Merry Christmas!圣诞快乐！

10、Happy Birthday!生日快乐！对一般祝愿的回答：

1、You too, Mr…… 也希望您也一样……

2、The same to you, sir/madam.也希望您也一样。致谢：

1、Thank you.谢谢。

2、Thank you very much.非常感谢。

3、Thank you for telling us.感谢您的慷慨陈词。

4、Thank you for your compliment.谢谢您的赞美。

5、Thank you for coming.感谢您的到来。

6、Thank you for calling.谢谢您打电话给我。

7、Thank you for waiting.谢谢您在此等我。

8、Thank you for being so understanding.理解万岁。

9、That’s very kind of you.Thank you very much.非常感谢。对致谢的回答

1、You are welcome.不用谢。

2、With pleasure.这是我的荣幸。

3、My pleasure.这是我们荣幸。

4、Thank you.谢谢。

5、Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。致歉：

1、Excuse me.不好意思，打扰了。

2、I’m awfully sorry.我感到十分的抱歉。

3、I beg your pardon, sir.先生，您能再说一次吗？

4、Excuse me for interrupting.(不得不打扰客人时)不好意思，打扰了。

5、Sorry to have bothered you.不好意思，打扰了。

6、I’m very sorry.There could have been a mistake.I do apologize.非常抱歉，这儿肯定是出错了。真的对不起。

7、I’m sorry.Would you excuse me, please.对不起。您能原谅我吗？

8、I’m sorry.I’m being called.对不起，我得接个电话。

9、I’m sorry to have kept you waiting, sir.很抱歉，让您等了我这么久。

10、I’m sorry.The house/restaurant is fully booked.很抱歉。中心已经客满了。

11、I’m sorry.We have run out of.我感到十分抱歉。我们把……都用完了。对道歉的回答：

1、That’s all right.没关系。

2、It doesn’t matter.没关系。指示：

1、Let me show you.让我告诉您。

2、This way, please.这边请。

3、Please dial “0”, sir.先生，请按“0”

4、It will be on your right hand side.You won’t miss it.它在您的右手边，您一定能够找到的。

5、Go straight ahead.直走。

6、Go down to the lobby.往下走到大堂。

7、Please take the lift to the 3 rd floor.请您乘电梯到三楼。

8、Turn left/right at the first corner.请在第一个转弯角转左/右。提示：

1、Here you are(递东西时)给您。

2、Here we are.(到目的地)我们到了。

3、There comes the taxi.(有的士来时)有部的士来啦。

4、There he is.(发现要找的人时)他在那。

5、Be aware of the ceiling, sir.当心天花板，先生。表示安慰：

1、Don’t worry, madam.We’ll see to it.夫人，别担心。我们会照顾它的。

2、I’ll look into the matter.我会调查这件事的。

3、I’ll be with you in a moment.我会很您在一起的。

4、There is no hurry, sir.Take your time.先生，时间充足，请您慢慢……

5、It won’t be too long, sir.先生，不会花您太多的时间。

6、Please take you time, madam.夫人，不用急，请您……

7、We’ll let you know as soon as there is any available.如果真的还有空房，我们会尽快通知您。

8、I’ll report it to my manager.我将向我的经理汇报。表示乐意效劳：

1、Very good, sir.I’ll be glad to help.非常好，先生。我很乐意帮您。

2、Certainly, madam.I’ll be happy to do it.当然，我很乐意去做这件事。

3、Yes, I will.是的。我很乐意去做这件事。

4、Yes, certainly, just leave it to us, sir.当然。您就将这件事留给我们去做吧。

5、Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高兴为您服务。有需要请随时通知我们。

6、My name is , if there is anything I can do for you, just let me know.我的名字是……，如果有事需要我帮忙请告诉我。表示婉拒：

1、I’m afraid such information is confidential.很抱歉。这是保密资料。

2、That’s very kind of you, but no, thank you！你真好，但我真的不需要。谢谢。

3、That won’t be necessary, sir, but thank you all the same.先生，这完全不需要。但我依然要感谢你。

4、I’m afraid we cannot do that.很抱歉。我帮不到你。肯定答复：

1、Certainly, sir, I will bring it to you right away.当然，先生，我立刻把它拿来给您。

2、We do have available.我们保证……切实可用。未肯定时的答复：

1、I’m sorry I cannot guarantee, but I’ll do my best.对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。

2、I’m sorry, madam, I’m not sure, but I’ll ask my manager/the chef about it for you.对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。

3、If you wait a moment, sir, I’ll try to find out.先生，您稍等片刻。我将调查清楚。否定的答复：

1、I’m sorry, there is no discount.对不起，我们不提供折扣。

2、I’m sorry, madam, I’m afraid we don’t have any available.对不起，夫人，恐怕我们没有可用的房间了。表示高兴：

1、My pleasure, I’m happy everything was to your satisfaction.这是我的荣幸，我很高兴一切都能令您满意。

2、I’m glad to hear that.我很高兴听您这么说。表示遗憾：

1、I’m sorry to hear that.我感到很遗憾。

2、It’s a great pity.太可惜了。表示关怀：

1、Did you have a nice trip? 旅途愉快吗？

2、Are you all right, sir? 先生，一切可好？

3、I hope you did not hurt yourself.我希望您不要伤害自己。

4、Would you like to see the doctor? 去医院看看医生，好吗？

5、I hope you feel better now.我希望您现在感到舒服些。表示谦让：

1、After you, sir.先生，您先。

2、You first, sir.您先走。请让路：

1、Excuse me, please.不好意思，请让让。

2、May I come through, please? 请问能让我过吗？ 表示同意：

1、That’s true.那是真的。

2、Absolutely, sir.绝对是的，先生。

3、Exactly, sir.千真万确，先生。表示不同意：

1、Not really.It’s good value for the price.并不是这样的。它确实物有所值。表示明白：

1、Yes, I see, sir.先生，我明白。表示不明白：

1、Could you speak slowly, please? 您能说慢些吗？

2、I’m sorry, I don’t quite understand.Should I get the manager? 很抱歉，我不是很明白。我能让我经理过来吗？

3、Pardon? 请您再说一遍好吗？ 告别语：

1、Good-bye, and have a nice trip.再见，祝您一路顺风。

2、Thank you for coming.感谢您的光临。

3、Sorry, I have to go.Nice talking with you.对不起，我不得不走了。很您谈话很开心。

4、We all look forward to serving you again.我们期待能再次服务您。

5、Hope you enjoyed staying with us.希望您能和我们一起度过愉快的时光。Name of Hotel’s Departments 酒店部门名称 Accounting Departmen 财政部 Night Club 夜总会 Lobby bar 大堂吧 Music bar 音乐吧 Beauty salon 美容中心 Business centre 商务中心 Cashier’s 收银处 Chinese restaurant 中餐厅 Coffee shop 咖啡厅 Engineering department 工程部 Food and beverage department 餐饮部 Front office reception 前台办公室 Housekeeping department 客房部 Laundry 洗衣部 Recreation department 娱乐部 Reservation 订房部 Room service 送餐部 Security department 保安部 Human resource department 人力资源部 Training department 培训部 Western restaurant 西餐厅 Executive Office 行政办公室 Public& Sales department 市场推广部 Function room 宴会厅 Conference room 会议室 中心主楼分布： First floor: reception/front desk 接待处/前台 Business centre 商务中心 F/O cashier 前台收银 The paradise sauna 丽池芬兰浴 Ticket counter 票务处 Mayfair café 美华阁啡厅 Lobby 大堂 Lobby bar 大堂吧 Music bar 音乐吧 Second floor: the celebrity night club 君豪夜总 F&B Reservation desk 餐饮预定台 Third floor: Chinese restaurant 中餐厅 Ritzy palace 富丽宫 Four floor: fitness centre 健康中心 Indoor swimming pool 室外泳池 Snooker room 桌球室 The stylist/beauty saloon 美容美发中心 Operator 总机 RHKJC-CIT Betting centre Guangzhou 香港赛马会-广州投注宝服务中心 fifth floor Excutive office 行政办公室 Public& Sales department 市场推广部 F&B office 餐饮部办公室 Sixth floor card

room 牌艺室

第三篇：酒店常用英语词汇及语句

酒店常用英语词汇

■ 服务台常用词汇

management 经营、管理

market price 市价

cashier's desk 兑换处

coin 硬币

accounting desk 帐务处

check-out time 退房时间

voucher 证件

price list 价目表

check, cheque 支票

sign(动)签字

interest 利息

form 表格reservation 预订

reception desk 接待处

tip 小费

reservation desk 预订处

luggage office 行李房

…per thousand 千分之…

spare(形)多余的postpone(动)延期

cancel(动)取消

traveler’s cheque 旅行支票

pay(动)付款

fill(动)填写administration 管理、经营 note 纸币

registration desk 入宿登记处 lobby 前厅

luggage rack 行李架

visit card 名片

identification card 身份证

rate of exchange 兑换率

conversion rate 换算率

charge(动)收费

bill 帐单

change money 换钱procedure 手续、程序 问询处

luggage label 行李标签

overbooking 超额订房

…per cent 百分之…

reasonable(形)合理的cash(动)兑换 can't put somebody through接不通 ordinary telegram 普通电话receiver 听筒 city phone 城市电话 telephone number 电话号码 replace the phone挂上电话 Line, please.请接外线。The line is busy(engaged)占线。send a telegram(cable)发电报long distance 长途电话 telephone directory 电话簿 call somebody up打电话给某人 can't hear somebody听不见 can't get through打不通 inland telegram 国内电报 ordinary mail平信switchboard 交换台 central exchange 电话总局 The connection is bad.听不清。express telegram 加快电报 special dispatch 专电 registered fee 挂号邮资 postcard 明信片 ■ 客房设备、用品 escalator 自动楼梯 bookshelf 书架 ground floor(英)底，层，一楼 cabinet 橱柜 switch 开关 venetian blind 百叶窗帘 curtain 窗帘 wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几 night table 床头柜 first floor(英)二楼，(美)一楼 folding screen 屏风 hanger 挂钩 plug 插头 wall plate 壁上挂盘 Chinese painting 国画elevator, lift 电梯 drawer 抽屉 second floor(英)三楼，(美)二楼 spring 弹簧

keep(动)保留、保存

bank draft 汇票

accept(动)接受

procedure fee 手续费

fill in the form 填表

■ 电讯服务

operator 电话员

house phone 内部电话

special line 专线

dial a number拨号码

hold the line别挂电话 cushion 靠垫，垫子 socket 插座，插口 sitting room 起居室 voltage 电压floor 楼层，地板 carpentry(总称)木器 tea table 茶几 bedclothes 床上用品 quilt 被子 mattress 床垫 thermos 热水瓶

transformer 变压器

酒店简明英语全集

Basic English for hotel service

称谓：

1、直接称谓：Mr.XXX, Mrs.XXX, Ms.XXX, Miss.XXX, Sir,Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman.2、间接称谓：the lady with you, the gentleman with you,that lady, that gentleman.问好：

1、Good morning, sir/madam早上好！先生/夫人。

2、Good afternoon, sir/madam下午好！先生/夫人。

3、Good evening, sir/madam晚上好！先生/夫人。

4、How are you today, sir?答：Thank you.And you? 先生，今天一切都好吗？很好，谢谢。你呢？欢迎：

1、Welcome to the Guangdong Foreign Businessmen Club/Hotel.欢迎光临外商活动中心。

2、Welcome to our restaurant.欢迎光临我们酒店。

3、We’re glad to see you again.我们很高兴能再见到您。

询问/征询：

1、May I have your name, please?请问您叫什么名字？

2、Your initials, please?请问您的名字首写字母？

3、May I have your first name?请告诉我您的名字。

4、May I take your order now?我现在为您下单好吗？

5、May I have your room number?请您告诉我您的房间号，好吗？

6、May I have your signature, sir?……here please.先生，请您把名字签这儿，好吗？

7、May I know who I’m talking with?(打电话时用)请问您是哪位？

8、May I ask who is next?请问下一位是哪位？

9、May I be of service, madam?请问这位夫人，我能为您做些什么？

10、May I recommend our……, sir?先生，我能为您推荐我们……

11、May I help you with……madam?夫人，我能帮您做……

12、Would you like me to book a ……for you?需要我为您订……

13、Would you like to sit by the window?您喜欢坐在靠窗边的位置吗？

14、Would you like to have a cup of tea?来杯咖啡如何？

15、Is there anything else I can do for you, madam?这儿需要我帮忙吗？

16、How about a……您觉得……怎样？

祝愿/祝福：

1、Have a pleasant stay at our hotel, sir.愿您在我们中心，一切顺心开心。

2、Have a pleasant stay with us, madam.夫人，愿您和我们在一起开开心心。

3、Have a nice day!祝您今天一切都好！

4、Have a pleasant evening.愿您拥有一个愉快的晚上。

5、Have a good weekend!周末愉快！

6、Have a good day.祝您今天一切都好！

7、Enjoy your stay/day.愿您在这儿玩得开心。

8、Happy New Year!新年快乐！

9、Merry Christmas!圣诞快乐！

10、Happy Birthday!生日快乐！

对一般祝愿的回答：

1、You too, Mr.……也希望您也一样……

2、The same to you, sir/madam.也希望您也一样。

致谢：

1、Thank you.谢谢。

2、Thank you very much.非常感谢。

3、Thank you for telling us.感谢您的慷慨陈词。

4、Thank you for your compliment.谢谢您的赞美。

5、Thank you for coming.感谢您的到来。

6、Thank you for calling.谢谢您打电话给我。

7、Thank you for waiting.谢谢您在此等我。

8、Thank you for being so understanding.理解万岁。

9、That’s very kind of you.Thank you very much.非常感谢。

对致谢的回答

1、You are welcome.不用谢。

2、With pleasure.这是我的荣幸。

3、My pleasure.这是我们荣幸。

4、Thank you.谢谢。

5、Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高兴能为您服务，有需要请随

时联系我们。

致歉：

1、Excuse me.不好意思，打扰了。

2、I’m awfully sorry.我感到十分的抱歉。

3、I beg your pardon, sir.先生，您能再说一次吗？

4、Excuse me for interrupting.(不得不打扰客人时)不好意思，打扰了。

5、Sorry to have bothered you.不好意思，打扰了。

6、I’m very sorry.There could have been a mistake.I do apologize.非常抱歉，这儿肯定是出错

了。真的对不起。

7、I’m sorry.Would you excuse me, please.对不起。您能原谅我吗？

8、I’m sorry.I’m being called.对不起，我得接个电话。

9、I’m sorry to have kept you waiting, sir.很抱歉，让您等了我这么久。

10、I’m sorry.The house/restaurant is fully booked.很抱歉。中心已经客满了。

11、I’m sorry.We have run out of……都用完了。

对道歉的回答：

1、That’s all right.没关系。

2、It doesn’t matter.没关系。

指示：

1、Let me show you.让我告诉您。

2、This way, please.这边请。

3、Please dial “0”, sir.先生，请按“0”

4、It will be on your right hand side.You won’t miss it.它在您的右手边，您一定能够找到的。

5、Go straight ahead.直走。

6、Go down to the lobby.往下走到大堂。

7、Please take the lift to the 3rd floor.请您乘电梯到三楼。

8、Turn left/right at the first corner.请在第一个转弯角转左/右。

提示：

1、Here you are(递东西时)给您。

2、Here we are.(到目的地)我们到了。

3、There comes the taxi.(有的士来时)有部的士来啦。

4、There he is.(发现要找的人时)他在那。

5、Be aware of the ceiling, sir.当心天花板，先生。

表示安慰：

1、Don’t worry, madam.We’ll see to it.夫人，别担心。我们会照顾它的。

2、I’ll look into the matter.我会调查这件事的。

3、I’ll be with you in a moment.我会很您在一起的。

4、There is no hurry, sir.Take your time.先生，时间充足，请您慢慢……

5、It won’t be too long, sir.先生，不会花您太多的时间。

6、Please take you time, madam.夫人，不用急，请您……

7、We’ll let you know as soon as there is any available.如果真的还有空房，我们会尽快通知您。

8、I’ll report it to my manager.我将向我的经理汇报。

表示乐意效劳：

1、Very good, sir.I’ll be glad to help.非常好，先生。我很乐意帮您。

2、Certainly, madam.I’ll be happy to do it.当然，我很乐意去做这件事。

3、Yes, I will.是的。我很乐意去做这件事。

4、Yes, certainly, just leave it to us, sir.当然。您就将这件事留给我们去做吧。

5、Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高兴为您服务。有需要请随时

通知我们。

6、, if there is anything I can do for you, just let me know.我的名字是……，如果有事需要我帮忙请告诉我。

表示婉拒：

1、I’m afraid such 很抱歉。这是保密资料。

2、That’s very kind of you, but no, thank you.你真好，但我真的不需要。谢谢。

3、That won’t be necessary, sir, but thank you all the same.先生，这完全不需要。但我依然要感

谢你。

4、I’m afraid we cannot do that.很抱歉。我帮不到你。

肯定答复：

1、Certainly, sir, I will bring it to you right away.当然，先生，我立刻把它拿来给您。

2、available.我们保证……切实可用。

未肯定时的答复：

1、I’m sorry I cannot guarantee, but I’ll do my best.对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。

2、I’m sorry, madam, I’m not sure, but I’ll ask my manager/the chef about it for you.对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。

3、If you wait a moment, sir, I’ll try to find out.先生，您稍等片刻。我将调查清楚。

否定的答复：

1、I’m sorry, there is no discount.对不起，我们不提供折扣。

2、I’m sorry, madam, I’m afraid we don’t have any available.对不起，夫人，恐怕我们没有可用的房间了。

表示高兴：

1、My pleasure, I’m happy everything was to your satisfaction.这是我的荣幸，我很高兴一切都能

令您满意。

2、I’m glad to hear that.我很高兴听您这么说。

表示遗憾：

1、I’m sorry to hear that.我感到很遗憾。

2、It’s a great pity.太可惜了。

表示关怀：

1、Did you have a nice trip?旅途愉快吗？

2、Are you all right, sir?先生，一切可好？

3、I hope you did not hurt yourself.我希望您不要伤害自己。

4、Would you like to see the doctor?去医院看看医生，好吗？

5、I hope you feel better now.我希望您现在感到舒服些。

表示谦让：

1、After you, sir.先生，您先。

2、You first, sir.您先走。

请让路：

1、Excuse me, please.不好意思，请让让。

2、May I come through, please?请问能让我过吗？

表示同意：

1、That’s true.那是真的。

2、Absolutely, sir.绝对是的，先生。

3、Exactly, sir.千真万确，先生。

表示不同意：

1、Not really.It’s good value for the price.并不是这样的。它确实物有所值。

表示明白：

1、Yes, I see, sir.先生，我明白。

表示不明白：

1、Could you speak slowly, please?您能说慢些吗？

2、I’m sorry, I don’t quite understand.Should I get the manager?

很抱歉，我不是很明白。我能让我经理过来吗？

3、Pardon?请您再说一遍好吗？

告别语：

1、Good-bye, and have a nice trip.再见，祝您一路顺风。

2、Thank you for coming.感谢您的光临。

3、Sorry, I have to go.Nice talking with you.对不起，我不得不走了。很您谈话很开心。

4、We all look forward to serving you again.我们期待能再次服务您。

5、Hope you enjoyed staying with us.希望您能和我们一起度过愉快的时光。

Name of Hotel’s Departments酒店部门名称 中心主楼分布：

Accounting Department财务部

Night Club夜总会

Lobby bar大堂吧

Music bar音乐吧

Beauty salon美容中心

Business centre商务中心

Cashier’s收银处

Chinese restaurant中餐厅

Coffee shop咖啡厅

Engineering department工程部

Food and beverage department餐饮部

Front office reception前台办公室

Housekeeping department客房部

Laundry洗衣部

Recreation department娱乐部

Reservation订房部

Room service送餐部

Security department保安部

Human resource department人力资源部

Training department培训部

Western restaurant西餐厅

Executive Office行政办公室

Public& Sales department市场推广部

Function room宴会厅

Conference room会议室

First floor:reception/front desk接待处/前台Business centre商务中心F/O cashier前台收银The paradise sauna丽池芬兰浴Ticket counter票务处Mayfair café美华阁啡厅Lobby大堂Lobby bar大堂吧Music bar音乐吧 Second floor:the celebrity night club 君豪夜总会F&B Reservation desk餐饮预定台 Third floor:Chinese restaurant中餐厅Ritzy palace富丽宫 Four floor:fitness centre健康中心Indoor swimming pool室外泳池Snooker room桌球室The stylist/beauty saloon 美容美发中心Operator总机香港赛马会-广州投注宝服务中心 Fifth floor: Executive office行政办公室Public& Sales department市场推广部F&B office餐饮部办公室 Sixth floor: card room牌艺室

第四篇：常用酒店英语词汇

常用酒店英语词汇大全

基本常用口语

一、礼貌用语：

1.Please 请

Sir

Madam/Miss

2.Excuse me 对不起

3.Pardon? 对不起，请您再说一遍好吗？ 4.I’m very sorry.非常抱歉。5.Thank you.谢谢。

二、单词及例句： 1.对客人表示欢迎：

Welcome 欢迎

International 国际

hotel 酒店

－ Welcome to Planet International Hotel!欢迎光临星球国际大酒店！

2.见到客人寻问是否需要帮助： Help

What can I do for you? May I help you?

3.离开客人时: Nice 美好的 pleasant 愉快的evening 晚上

weekend 周末 － Have a nice day.祝您今天过得愉快.－

Have a pleasant evening.祝您今晚过得愉快.－

Have a good weekend.祝您周末过得好.4.给客人让路时: After 在……后面

madam女士

first 首先

sir 先生 － After you, madam.夫人,请.－ You first, sir.先生,您先请.5.领路的时候:

Follow

－Please follow me, sir.先生,请跟我来.当领客人到达目的地时:

－ Here we are , room 2208.第2208号房间到啦.6.当客人要什么东西时: － Yes, sir.It’s no problem.好的先生.这不成问题.酒店基本词汇

Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以

B&B 家庭式酒店 Boutique hotel 精品酒店 Resort 度假村

King-size 特大号床 Queen-size 大号床 Twin beds 双床房

Single bed 单床房 Double room 双人间 Single room 单人间

Suite 套房 Studio suite 公寓套房 Adjoining room 相邻房

Connecting room 连通房 Executive Floor 行政楼层

Bellboy 行李员 Concierge 礼宾 Receptionist 前台接待

Reception/Front desk 前台 Coach 旅游大巴

Reservation 预订(不是预定)Doorman 门房 门童

Housekeeping staff 客房清洁人员

Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务

Ground 花园 Tip 小费 Service charge 服务费

Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服)

Executive room 商务房 Shuttle bus 班车

Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌

Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌

check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂

Owner response: 业主回复 Porter门房 Hotel Concierge酒店礼宾部

Procurement Manager;Purchasing Manager采购部经理

Food & Beverage Manager;Catering Manager餐饮部经理 Table Hostess餐桌女服务员 Kitchen Hand;Kitchen Help;Kitchen Worker厨工 Cook;Chef厨师 Head Chef厨师长

Cook炊事员 Assistant Manager大堂副理 Lobby Manager大堂经理

Tourist Guide导游 Sauce Cook调味汁厨师

Restaurant Manager饭店经理 Rooms Division Manager房务部经理 Second Chef副厨师长 Second Waiter副领班 Trainee Manager见习经理 Receptionist接待员

Bar Operative酒吧服务员 Hotel Accountant酒店会计

Chief Accountant;Financial Controller酒店主管会计;财务总监

Housekeeping Manager客房部经理

Executive Housekeeper;Head Housekeeper客房部主管

Chambermaid客房女服务员 Head Waiter;Captain领班

Floor Attendant楼层服务员 Travel Agent 旅游中介

Doorman门童 Pantryman配餐员

Front Desk Manager前台经理

Front Office Supervisor前台领班

Front Office Manager前厅经理

Assistant Front Office Manager前厅副理

Cleaner清洁工 Food Checker食品检验员 Vegetable Cook蔬菜厨师

Materials Manager物料经理

Western-Style Restaurant Manager西餐部经理

Executive Assistant Manager行政副经理

Assistant Banquet Manager宴会部副经理

Banquet Manager宴会部经理 Night Manager夜班经理

Hotel Greeter迎宾员

Reservation Manager预订部经理

Chinese-Style Restaurant Manager中餐部经理

Resident Manager驻店经理

Front Clerk;Reception Clerk总台接待员

酒店岗位：

客房预定 room reservation

客 满 fully booked

房间种类 types of rooms

双 人 房 double room

标 准 房 standard room

双 床 房 twin room

高 级 房 superior room

豪 华 房 deluxe room

商 务 房 executive room

套 房 suite

普通套房 junior room

高级套房 senior suite

总统套房 Presidential suite

朝南的房间 a room facing south

公寓套房 studio room

连 通 房 connecting room

相 邻 房 adjoining room

没有按预定抵店 no show

确 认 信 letter of confirmation

服 务 费 service charge

额外费用 extra charge

班 车 shuttle bus

全 价 full price

折 扣 价 discounted price

标 准 价 rack rate

优 惠 价 special price

免 费 complimentary rate

特大号床 king-size bed

大 号 床 queen-size bed

推 迟 postpone

空 房 Vacancy/vacant room

取消 cancel/cancellation

更改 change

预定 book/reserve

自动门 automatic door

登记入住 check in

结帐 check out

一件行李 a piece of baggage/luggage

背包 shoulder bag

纸箱 cardboard box

手提箱 briefcase

汽车行李箱 luggage trunk

送行李 send up

填写 fill out

名牌 name tag

夜床服务 turn – down service

打扫房间 make up

稍稍整理 tidy up

洗衣项目 laundry items

加快服务 express service

核对 check

包间 private room

菜单 menu

套餐 set menu

定满了 fully booked

租 rent

计划表 schedule

推举 recommend

酒店内设施

adapter 连接器

brief ease 公文包

out of order 坏了

coupon奖券

Food Mall 食品街

Ancient Culture Street古文化街

fire sprinkler 灭火喷淋

coat hanger 大衣架 pillow 枕头

heating control 加热控制

ice tongs 冰夹 chair 椅子

bedside table 床头桌

ceiling light 顶灯

luggage stand 行李架

swimming bag游泳袋

power socket 电源插座

note pad 记事簿

shoe basket鞋篮

ice bucket 冰桶

security latch安全门

dry cleaning docket 干洗单

breakfast menu 早餐菜单

light switch 灯开关

air conditioner vent 空调排风口

pillow case枕套

coffee table 咖啡桌

wall paper 壁纸

hair dryer 吹风机

standing lamp 地灯

valet stand 衣物架

switch 开关

desk chair(与书桌配套的)椅子

laundry docket 洗衣单

Do Not Disturb Sign 请勿打扰牌 DND sign请勿打扰牌

chest of drawers 带抽屉的柜厨

sheer curtains 纱窗帘

desk lamp 台灯

television cabinet 电视柜

single bed 单人床 double bed 双人床 desk书桌

dusting 去尘

toilet brush 马桶刷子

refuse bag 废物袋

mopping 拖地

scrub 檫洗

dustpan and brush 簸箕和刷子

detergent 清洁剂

vacuum cleaner 吸尘器

mop 拖把

shampoo 洗发水

soap 香皂

bath foam 浴液

sewing kit 针线盒

moisturizer 润肤露

shower cap 浴帽

shoehorn鞋拔

shoe shine檫皮鞋

Bedside lamp 床头灯

smoke detector 烟感器

wardrobe 衣柜

television guide电视指南

Please Make Up sign 请收拾房间牌 PMU sign 请收拾房间牌

slippers拖鞋 drapes 布帘

ceiling屋顶

Laundry docket 洗衣单

window sill 窗台

shopping bag 购物袋

bookshelf 书架

ground floor(英)底，层，一楼

cabinet 橱柜

switch 开关

Venetian blind 百叶窗帘

curtain 窗帘

wastebasket 字纸篓

tea trolley 活动茶几

night table 床头柜

first floor(英)二楼，(美)一楼

folding screen 屏风

hanger 挂钩

plug 插头

wall plate 壁上挂盘

Chinese painting 国画

elevator, lift 电梯

drawer 抽屉

second floor(英)三楼，(美)二楼

spring 弹簧

cushion 靠垫，垫子

socket 插座，插口

sitting room 起居室

voltage 电压

floor 楼层，地板

carpentry(总称)木器

tea table 茶几

bedclothes 床上用品

quilt 被子

mattress 床垫

thermos 热水瓶

transformer 变压器

酒店前台用语：

market price 市价

cashiers desk 兑换处

coin 硬币

accounting desk 帐务处

check-out time 退房时间

voucher 证件

price list 价目表

check, cheque 支票

sign(动)签字

interest 利息

form 表格

reservation 预订

reception desk 接待处

tip 小费

reservation desk 预订处

luggage office 行李房

spare(形)多余的 postpone(动)延期

cancel(动)取消

travelers cheque 旅行支票

pay(动)付款

fill(动)填写 administration 管理、经营

note 纸币

registration desk 入宿登记处

lobby 前厅

luggage rack 行李架

visit card 名片

identification card 身份证

rate of exchange 兑换率

conversion rate 换算率

charge(动)收费

bill 帐单

change money 换钱

procedure 手续、程序

information desk 问询处

luggage label 行李标签

overbooking 超额订房

reasonable(形)合理的 cash(动)兑换

keep(动)保留、保存

bank draft 汇票

accept(动)接受

procedure fee 手续费

fill in the form 填表

酒店的种类：

Designed hotel 设计酒店

boutique hotel 精品酒店

certified hotel for tourism 旅游定点旅馆

family hotel 家庭旅馆

B&B: 经济型酒店

resort hotel 度假区酒店

酒店部门：

电脑部E.D.P.市场营销部sales & Marketing Division

销售部Sales Department

公关部Public Relation Department

预订部Reservation Department

客务部Room Division

前厅部Front Office Department

管家部Housekeeping Department

餐饮部Food & Beverage Department

康乐部Recreation and Entertainment Department

工程部Engineering Department

保安部Security Department

行政部Rear-Service Department

商场部Shopping Arcade

其他：

Oriental Plaza: 东方新天地

Forbidden city:故宫

High-speed wireless internet: 高速无线上网

Owner response: 业主回复

Expatriates/ expats:外籍人士/外籍员工

F&B:餐饮

Mansion/ service-apartment:酒店式公寓

English tea:英式红茶/英式下午茶

CTS:中国旅行社

Prepaid cell: 预付型手机

Toiletries: 洗漱用品

Morning call 唤醒服务

第五篇：酒店服务台常用英语词汇

酒店服务台常用英语词汇

management 经营、管理 market price 市价 cashier's desk 兑换处 coin 硬币

accounting desk 帐务处 check-out time 退房时间 voucher 证件 price list 价目表 check, cheque 支票 sign(动)签字 interest 利息 form 表格 reservation 预订 reception desk 接待处 tip 小费

reservation desk 预订处 luggage office 行李房… per thousand 千分之… spare(形)多余的 postpone(动)延期 cancel(动)取消

traveler’s cheque 旅行支票 pay(动)付款 fill(动)填写

administration 管理、经营 note 纸币

registration desk 入宿登记处 lobby 前厅

luggage rack 行李架 visit card 名片

identification card 身份证 rate of exchange 兑换率 conversion rate 换算率 charge(动)收费 bill 帐单

change money 换钱 procedure 手续、程序

information desk 问询处 luggage label 行李标签 overbooking 超额订房… per cent 百分之… reasonable(形)合理的 cash(动)兑换 keep(动)保留、保存 bank draft 汇票 accept(动)接受 procedure fee 手续费 fill in the form 填表 operator 电话员 house phone 内部电话 special line 专线 dial a number 拨号码 hold the line 别挂电话

can't put somebody through 接不通 ordinary telegram 普通电话 receiver 听筒

city phone 城市电话 telephone number 电话号码 replace the phone 挂上电话 Line, please.请接外线

The line is busy(engaged)占线 send a telegram(cable)发电报 long distance 长途电话 telephone directory 电话簿 call somebody up 打电话给某人 can't hear somebody 听不见 can't get through 打不通 inland telegram 国内电报 ordinary mail平信 switchboard 交换台 central exchange 电话总局 The connection is bad.听不清 express telegram 加快电报 special dispatch 专电 registered fee 挂号邮资 postcard 明信片 escalator 自动楼梯

bookshelf 书架

ground floor(英)底，层，一楼 cabinet 橱柜 switch 开关

Venetian blind 百叶窗帘 curtain 窗帘 wastebasket 字纸篓 tea trolley 活动茶几 night table 床头柜

first floor(英)二楼，(美)一楼 folding screen 屏风 hanger 挂钩 plug 插头

wall plate 壁上挂盘 Chinese painting 国画 elevator, lift 电梯 drawer 抽屉

second floor(英)三楼，(美)二楼 spring 弹簧 cushion 靠垫，垫子 socket 插座，插口 sitting room 起居室 voltage 电压 floor 楼层，地板 carpentry(总称)木器 tea table 茶几 bedclothes 床上用品 quilt 被子 mattress 床垫 thermos 热水瓶 transformer 变压器