电子商务淘宝商城托管服务协议合同计划策划书（合集五篇）

第一篇：电子商务淘宝商城托管服务协议合同计划策划书

电子商务服务协议

甲方：乙方：上海宝尊电子商务运营机构

电话：电话：

传真：传真：0

地址：地址：

总则：

电子商务服务申请人_______________________________(以下简称甲方)与电子商务服务商上海宝尊电子商务运营机构(以下简称乙方)根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，经平等协商就委托在互联网上开展电子商务；活动事宜签订如下协议：

一、服务内容：

乙方为甲方在淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中 整体托管运营管理服务（包括但不限于店铺装修、图片设计、客服外包、产品上架、策划推广、售前客服、售后客服）

服务的店铺ID是________________店铺地址是：______________________

委托乙方入驻□（打勾√）服务品牌：______________________

二、服务期限：

自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日

三、合作经营方式及价款计算：

I、合作经营方式

乙方为甲方提供互联网上电子商务整体托盘运营管理服务，包括：

1、网店的日常维护：策略规划、商城装修、图片设计、产品上架、营销推广、售前客

服、售后客服、E客服团队7天／周x15小时在线响应；

备注：7天/周x15小时：早上9：00至；凌晨24：00(12：00—13：00、18：00—

19：00为客服餐饮时间，如餐饮时间有变、国家法定节假日（如春节等）或乙方公司集体活动等其他因素不能上线时，乙方提前通知甲方，期间客服有可能出现不在线的情况，甲方不得以此为理由扣除服务费、销售佣金、终止本合同、及提出其他异议。

2、建立顾客档案，定期对顾客进行个性化回访和关怀，提升重复购买率；

3、对甲方网店经营过程中所产生的售后服务进行跟进处理，提升客户满意度；

4、运用电子邮件营销，关键词优化，网络广告，论坛营销，即时通讯等多维整合营销

推动销量的提升。

5、乙方每周一提供上周店铺总销售额报表给甲方。

6、乙方所服务的网店，将配置客服人员、网页设计、售后人员、策划人员、产品专员、电话客服、财务人员等，根据店铺销售情况，不定期增加人员配置。

II、价款计算

l、年服务费：乙方首次支付100000元(人民币大写：拾万圆整)。合同生效之日起5个月

后再支付100000元(人民币大写：拾万圆整)二次支付服务费日期_______年_______月_______日。

2、销售佣金：乙方在每月三日前进行服务费用结算并通过书面或电子邮件方式提交给甲方，甲方须在每月三日前支付上月的销售佣金。(销售佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到帐金额为准，计算当月销售佣金)

3、服务保证金：乙方向甲方收取人民币服务保证金10000元(人民币大写：壹万圆整)，并开具加盖乙方财务专用章的收据。协议期间如果甲方违反本服务协议，在未经乙方同意前提下单方面终止本协议，或违反本协议相关条款，导致乙方造成经济损失的，乙方有权扣除该保证金。

4、服务保证金的返还：双方协议到期后，甲乙双方核算并结清相关服务费、销售佣金及其他费用(如有)，且甲方无任何违约行为，乙方将在十个工作日内向甲方返还服务保证金，并向甲方收回服务保证金收据。

5、淘宝商城保证金，涉及淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由甲方承担并自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台结算。

6、经营过程中进行广告宣传、促销活动等所产生的相关宣传费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由甲方承担。

7、所有费用支出收入均以双方指定的银行账户进行转账。

四、双方的权利和义务：

I、甲方的权利和义务：

1、在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源并按要求按时发货（两个工作日之内)，如无法及时发货必须在—个工作日内通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责。

2、甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍及产品专业知识培训，价格以及相关资料，确保产品必须是全新正规货源。

3、甲方产品价格及库存变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责，并有权要求乙方及时进行库存及价格调整，乙方须无条件配合。

4、合同期间，甲方需参与产品定价、营销方案的决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发货、售后处理、对账、资金提现等工作，乙方需负责在网店托管运营中的日常操作，甲方对网店有全面知情及监督权，并拥有提供改善建议的权利。

5、涉及店铺的推广及其他营销策划方案最终决定都必须最终得到甲方的确认同意。

6、甲方必须向乙方提供真实有效的企业资料复印件、税务登记证、个人身份证复印件、品牌商家授权书及产品商标注册证等有效证件及资料。

7、甲方必须按照淘宝商城拍拍网、及其他电子商务平台规定之《七天无条件退换货》等相

关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换货及相关退款。

8、甲方需提供产品资料及高清图片（各个角度）或托管由乙方拍摄处理。

9、如因甲方未履行以上义务(包括但不限于：①提供真实有效的企业经营资料；②按时发货；③销售正品行货；④履行淘宝规定的《七天无条件退换货》等售后服务；⑤向消费者开具正规销售发票等)而受到淘宝商城处罚所造成损失，由甲方承担。⑥提供产品高清图片。II、乙方的权利和义务：

1、乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务。

2、乙方必须尊重甲方的知识产权、商标权。

3、乙方网上销售的产品须经甲方合法获得及授权，对产品的描述及相关服务必须依照事实进行，不得夸大、虚构或违反国家法律及相关电子商务平台运营规定。

4、乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事物上。

5、乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、账户做与托管服务无关的事宜。

6、乙方在服务期间，甲方需参与产品定价、营销方案的决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发货、售后处理、对账、资金提现等工作，甲方不得强制干预店铺其他任何决策；

7、乙方所销售的产品以及产品定价原则，均在得到甲方许可及知情的情况下进行，乙方在进行产品价格修改前须通过邮件或书面等方式得到甲方的确认许可。

8、服务期间，乙方每周必须发《上周销售对账表》给甲方，协助甲方进行对账。

9、服务期间如因乙方在未获得甲方知情及许可的前提下违规操作，或因乙方未按协议履行以上条款，导致甲方遭受损失的，甲方有权向乙方要求相应赔偿。

10、服务期间，甲方须将淘宝帐户、拍拍网、及其他电子商务平台的密码交接给乙方，同时也须将支付宝等支付密码交接给乙方，支付宝等仅用于在运营过程中出现的退款、开通相关业务等运营工作。

1l、服务期间，甲方将淘宝网店帐号、拍拍网、及其他电子商务平台及其绑定的支付宝账户等移交由乙方管理及保管，乙方将有权修改相关密码，对因支付宝密码保管不当而产生的风险，由乙方承担。

五、违约处罚

I、甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：

1、甲方所提供的产品在销售当中出现问题且没有正当合法来源的；

2、甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；

3、甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；

4、甲方未能按时、足额发货的；

5、甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。

6、甲方未能按照本协议第三条第(II)项第1款的规定支付销售佣金以及第三条第(Ⅱ)项第2款的；

7、在本协议约定的服务期间，甲方干扰乙方正常操作的。因甲方存在前款第1至第5行为致使相关行政司法机构裁定乙方承担责任的，并不视为乙方承担因甲方上述行为引起的责任，乙方可在赔偿受损的第三方利益之后，向甲方提出索赔请求，赔偿的范围包括乙方向第三方支出的直接费用及由此造成的一切损失。

II、乙方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失：

1、乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任；

2、并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与

服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失；

3、乙方提供的服务未能符合第三条第(I)项第1-7款所述，导致甲方相关利益受到损害的，乙方必须赔偿甲方因此而造成的损失；

六、解决质疑的方式和途径本协议一式两份，甲乙双方各执—份，具有同等的法律效力。如双方发生纠纷，双方应协商解

决。如协商不成，可向乙方所在地法院提交诉讼。

七、协议生效

本协议生效以甲方一次性支付乙方本协议第三条第II项第3款约定的服务保证金10000元(人民币大写：壹万圆整)及首批服务费(人民币大写：拾万元整)后生效。

八、保密条款

1、乙方应为甲方做电子商务服务的工作保密，未经允许的情况下，不允许给第三方客户作为参考，2、乙方应为甲方在网店托管的运营过程中，对甲方所托管的网店资料保密(包括营业额，成本及进货渠道等)，未经甲方允许的情况下，不得透露给第三方公司。

九、协议终止

1、甲乙双方合同到期前，可提前两个月商讨续约事宜；

2、本协议经甲乙双方签署之日起生效，有效期为一年；

3、乙方在协议终止后—周内，移交支付宝等账户及淘宝帐号等手续给甲方；

4、甲乙双方有以下情形之一的，双方均有权提出协议终止：

1)双方协议一致终止本协议的；

2)乙方提供的服务内容不符合协议所约定的，甲方有权提出书面整改要求，乙方必须在 约定的期限内整改；乙方整改后仍不符合协议所约定，甲方可以作出书面通知终止本 协议。

3)由于本协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议。

甲方：乙方：上海宝尊电子商务运营机构 签字：签字：

盖章：盖章：

日期：·日期：

第二篇：商城 托管协议 网店 合同 服务剖析

网络产品代理合同 甲方名称:_________ 乙方名称:_________ 第一条协议项目和目的

1.甲、乙双方经过协商,乙方申请成为_________网络的总代理商,并完全接受乙方的管理规范,经甲方初步审核符合_________代理商必备条件,双方同意签署本代理协议。

1.本协议的目的是在甲乙双方之间建立产品或服务的代理体系,保证乙方销售或提供的甲方产品或服务的品质正宗、渠道合法。本协议甲方授予乙方作为自己全权代理人的权限。以及可以以甲方的名义面对任何层面的客户。乙方可以依据本协议使用甲方商标、乙方企业名称、域名等相关信息解释甲方产品或服务的来源和品质,可对外宣称自己是甲方的网络全权代理商。乙方虚得甲方同意对第三人(个人或者企业、对外签署不是甲方产品的合同。

本协议生效后甲方授予乙方_________网络产品代理商资格,由乙方向其直接客户(以下简称客户销售甲方的域名注册、网站寄放以及甲方在本协议有效期内推出的其它业务。第二条双方的权利和义务

乙方的权利和义务

1.积极宣传推广相关业务及其增值服务,维护甲方的企业形象和服务品质,如实向客户告知所提供的服务项目及基本报价等,不得进行以次充好、削减服务项目、对免费项目收费等损害甲方和/或客户利益的行为。

2.乙方办理业务时由乙方与客户签定合同,全部合同权利义务由乙方独立承担,并向客户提供必要的服务和技术支持,解答客户提出的各种问题,乙方可享受甲方提供的各项服务与支持,但应受甲方的成本控制制约,甲方有权不提供。

3.依照甲方规定,乙方享受甲方产品的代理价格。乙方自行与客户约定的服务价格、收费标准以乙方根据市场定位决定(包括分销加盟。

4.保证服务质量,不得损害甲方整体市场形象,也不得从事其它损害甲方利益的行为。

5.甲方不得自私不经过乙方的同意,在网络进行公开销售,不得在其它地区进行总代理的授权,损害乙方权利。

6.乙方保证其所有经营活动完全符合中国有关法律、法规、行政规章等的规定。如因乙方违反上述规定的行为给甲方带来任何损害,乙方应承担所有法律责任并赔偿给甲方造成的损失。

7.本协议有效期内及本协议终止或者解除后,乙方承诺不向与甲方构成商业竞争关系的企业、商业机构或者组织提供有关甲方业务、技术等一切相关信息或者资料,否则承担相应的责任。

8.乙方(线上与甲方的其他代理商(线下之间不得进行恶性竞争或者其它不正当竞争。

9.本协议所称“与甲方构成商业竞争关系的企业、商业机构或者组织”是指符合下列情形之一的企业、商业机构或者组织:(一与甲方处于相同或者相近似的商业、技术领域;(二与甲方经营范围相同或者相近似;(三与甲方所提供的产品、服务或者所面向的客户群相同或者相近似;(四法律、法规规定的其它情形。10.甲方的权利和义务

1虽然作为本合同服务标的的第一条所述之业务可能成为乙方与客户服务合同中

规定的服务标的,按照本合同约定,乙方以自己的名义与客户建立合同关系并独立承担合同责任,甲方不与乙方的客户建立服务合同关系。

2.甲方向乙方提供完整的售后服务,详细条款由甲、乙双方之间具体的业务合同确定(包括电子版合同形式,但甲方的售后服务只对乙方,不面向客户。

3.及时将与乙方业务有关的价格细则和变化,市场动态指导通知乙方(一般用电子邮件方式。

4.向乙方提供业务范围内的售后支持和产品知识培训,帮助乙方提高销售能力,拓宽业务范围。

5.对因乙方违反本协议造成客户或甲方损失的,甲方有权终止本协议并有权要求乙方赔偿损失。

6.对因甲方过错造成的损失,甲方只向乙方承担责任。该责任的承担以甲、乙双方之间发生的该笔具体业务金额的总额为上限。

7.对于乙方与其客户之间的纠纷、争议、损失、侵权、违约责任等,均由乙方与客户自行解决,甲方不介入乙方与客户的纠纷、争议等,也不对客户的任何损失负责。

8.在本协议有效期内,甲方有权根据市场情况修订定价和管理规范;乙方保证接受甲方在本协议履行期内对相关管理条款的修订。修订一旦作出,甲方会提前_________天发送电子邮件或在甲方网站以公告形式通知乙方,修订从规定的日期起生效。

第三条对代理商的奖惩

1依据的相关规定给予乙方产品价格优惠。

2乙方成为甲方代理后,有违反代理商信誉和宗旨的,或者违反本协议,以及给客户或者甲方造成严重损害的,甲方有权取消其代理资格,追究其法律责任,同时本协议终止。第四条协议有效期

本协议有效期为_________年,自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

第五条企业名称、商标、商号、品牌、域名和网站

1在履行本协议期间,乙方只能在本协议约定的范围内适当地使用甲方的商标、商号、品牌、域名和网站的名义,不超越甲方认可工作范围的行为,更不得用于其它的目的和事项。乙方在使用甲方的商标、商号、品牌、域名和网站时,应当完全为甲、乙双方在本协议中约定的内容服务,不得夹带其他业务内容或经营目的。乙方在其自身宣传材料、名片、市场宣传、网站建设以及其他任何方面使用甲方认可的名称、域名和网站,都必须事先书面通知甲方,并获得甲方的书面许可,方可进行。否则视为对甲方商标、商号、品牌、域名和网站的侵权,应负相应的责任。乙方使用甲方名称、商标、域名的用途仅限于对其销售的产品或服务的描述,不得进行使人联想销货方或服务提供商为甲方的任何行为。

2乙方及其职员承诺在履行本协议期间及在本协议期满后不对甲方所有或将要拥有的商标、域名等进行贬低或者其它任何损害,也不对甲方互联网网页或者网站进行任何贬低、抄袭、歪曲、破坏或其它损害。

3乙方承诺,若与甲方终止、解除本协议后未经甲方书面同意,不得向他人明示或暗示与上述甲方之商标、企业名称、域名有任何实质性联系,或者以其它方式明示或暗示自己系甲方全权代理商。

4因上述5.1、5.2和5.3情形给第三人或者甲方造成损害的,乙方承担一切责任。第六条协议变更、终止及违约责任

1甲、乙双方应本着诚实信用的原则履行本协议。任何一方在履行中采用欺诈、胁迫或者暴力的手段,另一方均可以解除本协议并要求对方赔偿损失。

2任何一方在履行中发现或者有证据表明对方已经、正在或预期将要违约,可以终止

履行本协议,但应及时通知对方。若对方对本协议继续不履行、履行不正当或者违约,该方可以解除本协议并要求对方赔偿损失。

3.在协议执行期间,如果双方或一方认为需要终止,应提前一个月通知对方,双方在财务结算完毕、各自责任明确履行之后,方可终止协议。因一方违反本协议的约定擅自终止本协议,给对方造成损失的,应赔偿对方损失。在本协议期满时,如双方同意,可续签本协议。

4.在6.3之情形下,对方应继续完成当月的财务结算,各自明确责任。

5.经双方协商达成一致,可以对本协议有关条款进行变更,但应当以书面形式确认。

6.订立本协议所依据的法律、行政法规、规章发生变化,本协议应变更相关内容;订立本协议所依据的客观情况发生重大变化,致使本协议无法履行的,经甲乙双方协商同意,可以变更或者终止协议的履行。

7.因本协议一方经营情况发生重大困难、濒临破产进入法定整顿期或者被清算,任意一方可以解除本协议。

第七条争议解决

在本协议执行期间如果双方发生争议,双方应友好协商解决。如果协商不成,双方同意向_________法院起诉。

第八条不可抗力及意外事件

1.因不可抗力或者其他意外事件使得本协议的履行不可能、不必要或者无意义的,任一方均可以解除本协议。遭受不可抗力、意外事件的一方如全部或部分不能履行本协议、解除或延迟本协议,应自不可抗力、意外事件发生之日起五日内,将事

件情况以书面形式通知另一方,并于事件发生之日起二十日内,向另一方提交导致其全部或部分不能履行或延迟履行的证明。

2.遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失,否则应就扩大的损失承担责任。

3.本协议所称不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、**、政府管制、电信原因等。

第九条附则

1.本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2.除法律本身有明确规定外,后继立法或法律变更对本协议不具有溯及力。双方可根据后继立法或变更后的法律,经协商一致对本协议进行修改或补充,但应采用书面形式。

3.一方变更通知、通讯地址或其它联系方式,应自变更之日起十日内,将变更后的地址、联系方式通知另一方,否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

4.本协议的理解与解释应依据协议目的和文本原义进行,本协议的标题仅是为了阅读方便而设,不应影响本协议的解释。

5.任何一方对本协议的内容和对方当事人的商业机密均负有保密的义务。6.本协议一式二份,双方各执一份,经签字、盖章后生效,二份协议具有同等效力。

7.本协议由上述甲、乙双方授权代表签署于_________。甲方(盖章:_________乙方(盖章:_________

负责人(签字:_________负责人(签字:_________ _________年____月____日_________年____月____日

第三篇：淘宝托管服务协议要点

淘宝托管服务合同淘宝外包协议书青岛淘乐高淘宝商城托管外包运营书 甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行淘宝托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：

第一条

委托服务内容及款项结算

（一）乙方有偿为甲方提供淘宝托管服务，包含：协助开店，协助进行店铺及产品定位，产品电子文档文案组织排版上架，美工店铺装修，客服在线，营销策划，网店及产品推广。具体服务内容及服务标准如下：

项目

具体内容 具体标准

协助开店 协助进行淘宝后台与帐号有关的基本设置及安全设置

在电脑无木马无病毒，相应工作人员无泄漏的情况下，基本能保证帐户安全，不被他人破译攻击。

协助进行店铺及产品定位 淘宝行业分析 产品定位 及网销策略分析

分析淘宝行业现状及客户购买的行为习惯

将主推产品定位在淘宝热销产品的区间内

并有步骤有策略地执行网销方 电子文档文案组织排版上架

美工店铺装修 客服在线 营销策划

甲方提供符合淘宝要求的电子文档，乙方可按淘宝及甲方要求对图片简单修改，图文混排并上架，总量不超过200个宝贝描述

按甲方所购旺铺版本 进行相应的店铺装修

工作日早8点至次晨1点，节假日早9点至晚24点，春节假期无值班

在线促销活动的策划 淘宝线上活动的申请 直通车的优化

案

主推产品能达到使有需求的消费者产生购买冲动

对应的转化率高于同行业平均水平

其它产品有组织地规范化标准化排版上架

装修效果对应旺铺版本不低于同行业店铺平均水平

负责产品的上下架，客服在线接单及处理权限内的售前售后问题，首次旺旺响应时间一般在5-30秒内

店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平

宝贝标题及价格优化，店铺满就送、限时打折、搭配套餐、优惠券，店铺促销活动一月修改一次，大型节假日对应大型促销，积

极申请淘宝线上活动，直通车优化使平均点击花费低于同行业平均水平

网店及 产品推广 淘宝站内外推广 软文编辑

指导甲方购买淘宝站内外的流量资源，将甲方店铺及产品等相关信息软文群发

组织在一篇软文内

群发到数百个论坛及博客，营造店铺气氛

（二）甲方向乙方支付

元人民币/年(大写金额：

元/年，该价格不含税，作为享受本协议第一条第(一款约定的服务费用；该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清；乙方开始服务后该服务费即不退；首年之后，第二年服务费的付款时间为服务开始后的第16个自然月月底之前。

（三）协议生效后的第一个月为开业期，第二个月及第三个月为促销期，此三个月无销售提成。

（四）协议生效后的第四个月起，乙方每月卖出商品按该月商品销售额的%提成，提成款项由甲方在次月月底前，付清给乙方。

（五）甲方根据协议营业额完成情况给予乙方返利，具体如下：

序号 营业额（万）返利（%）

（六）如甲方需要乙方提供未在上表列出的其它服务项目，可按附件中的淘乐高淘宝托管服务收费明细表中的价格或另行商定。

（七）本协议中涉及到的所有服务费及提成或佣金均不含税。

第二条

服务期限

本协议期限，自

****年**月**日起，至

****年**月**日止。

第三条

甲方权利和义务

（一）甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合相关法律法规及国内产品标准。

（二）甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。

（三）乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要，甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。

（四）甲方委托乙方负责的整体运营，包括产品价格的调整优化，及页面设计。

（五）甲方管理店铺时，违反所在平台的相关规则，造成甲方店铺被限权，封号，冻结等一切损失的，乙方不负任何责任。

（六）甲方在淘宝服务平台保持足额余额以便该平台自动续费而不影响店铺正常运营。

（七）甲方可选择为乙方提供一定额度的支付宝放款权限，用以日常处理客户纠纷。

（八）甲方店铺相关密码或重要资料更改时，如未通知乙方造成损失，乙方不负任何责任。

（九）若甲方负责发货，则发货时限为客户付款后的72 小时内，若超过此时限，甲方需主动和客户沟通，解释未及时发货的原因，取得客户的谅解，以免出现恶评及投诉。在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。甲方缺货的，应自缺货之日起 1 日内告知乙方，应在日内补足，未能补足的，应及时告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。

（十）甲方负责产品的进货、仓储、向买家发货，以及乙方无法处理的售后问题。

（十一）对于已托管店铺的装修美化、销售客服、新产品的发布、推广、售后等问题甲方都可以合理参与。

（十二）对于甲方托管店铺的售后服务，乙方会在每日随时处理，如遇到乙方权利之内无法处理的售后问题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、高效的解决。

第四条

乙方权利和义务

（一）乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；

（二）除非为达成本协议服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品复制拷贝挪作他用；

（三）乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务；

（四）乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜；如上述情况发生，乙方赔偿甲方损失。

（五）乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不得将甲方的保密信息资料外泄。

（六）乙方需按照甲方指定的价格体系进行商品的销售，未经过甲方同意的前提下，不得私自改动销售价格体系。

（七）乙方需对相关客服销售人员进行定期培训，培训内容包括但不限于对甲方产品的属性、销售话术、服务态度等，以保证全面快速的了解甲方产品，促成销售。

（八）鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器维护需中断本项服务在两个小时以上的；或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速度下降或不能访问的；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，或因电子商务平台漏洞等类似安全问题引起的事件，乙方应尽

快采取积极措施，恢复网店的正常运营，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多损失。

第五条

违约责任

（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失： 1．甲方所提供的产品没有正当合法来源的；

2．甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；

3．甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；

4．甲方未能按时足额发货的；

5．甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。

（二）乙方存在下列行为，乙方需按以下方式承担由此对甲方造成的损失：

1．乙方服务方式被认定为违法的，对甲方店铺造成影响的，乙方须赔偿甲方同等金额损失；甲方有权终止协议。

2．并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的同等金额损失同时；甲方有权终止协议。

3．除第三条第（八）款和第四条第（八）款及第六条不可抗力所述原因不能提供正常服务外，无故中断托管服务的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失；甲方有权终止协议。

第六条

不可抗力

（一）如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。

（二）不可抗力事件的应对：

在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。

(三 免责：

如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。

第七条

协议终止

本协议于以下情形之一发生时自动终止：

1.双方协商一致，同意终止本协议；

2.根据本协议服务期限的约定终止；

3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；

4.甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10日未付清； 5.甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清；

6.协议期间，甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复的电子商务活动； 7.甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。

第八条

争议解决

本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。

第九条

协议生效

本协议以甲方向乙方支付本协议第一条第（二）款约定金额款项到帐后即生效。

第十条

所有权及最终解释

（一）甲方作为线上店铺的委托方，拥有店铺的唯一所有权。

（二）甲方拥有对店铺的管理权及最终解释权。

第十一条

其它

（一）本协议第六条所称“不可抗力”系指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本协议一方部分或者完全不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件，包括在商务实践中通常被认定为不可抗力的事件。

（二）本协议可到公证处公证，公证费用由甲方承担。

（三）本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。

（四）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

第十二条

协议附件包括：

甲乙双方三证副本复印件，乙方服务收费明细表。

补充条款：

对甲方店铺销售额的预估值,符合下列条件下初步保守预估为:服务首年

万，次年

万。国家对网购行业的政策无重大变化，淘宝对此类店铺的规则无重大变化，甲方所代理产品的行业地位基本不变，淘宝网上该行业的竞争格局无重大变化，该行业及淘宝网无恶性事件发生，托管店铺无重大违规行为发生，本店铺无重大恶性事件发生，硬广投入按月销售额10%-20% 每月分配。

第四篇：淘宝策划书：淘宝商城运营计划

淘宝C店及商城运营计划书

一 入驻商城

一 入驻申请资质 旗舰店

入驻商家资质：品牌商

企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。2 专卖店

入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）

企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。3 专营店

入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）

企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店”

二 申请流程 申请企业支付宝 申请地址为：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业

三 淘宝商城的收费标准

保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费

1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率； 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；

注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。

二 商城的运营

一 人力规划 组织架构 工作内容

（一）运营经理（2人）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（2人）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)网店美工（2人）

1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

3、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(四)财务行政（1人）

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

4、负责公司人事招聘与培训；

5、负责公司日常运营规则的制定和执行；

6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；

(五)网店编辑（2人）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(六)配送人员（2人）

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

（四）总结

实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。

第五篇：电子商务托管服务商 淘宝托管 淘宝商城外包服务商 电子商务代运营公司

莫兰蒂电子商务托管服务

前言

电子商务网购的发展必将是消费零售的一个重大趋势，目前众多服装品牌以及厂商早已开始重视这一点了，包括众多知名品牌以及网络品牌的呈现，展现了一个电子商务发展的明天，每年的网购交易额不断成倍增长，2009年淘宝网交易额为2000亿元，2010年为4000亿元、2011年为6000亿元、2012年马云的目标是1万亿元；（2011年双十一淘宝商城半价促销，传统品牌中的GXG、骆驼服饰、博洋家纺等3家品牌店突破4000万，杰克琼斯突破3000万，富安娜、真维斯、水星家纺等4家突破2000万。而淘品牌中欧莎、裂帛、茵曼女装、七格格、绿盒子童装、韩都衣舍等原创网络品牌为代表的109家“淘品牌”总计成交3.356亿，55家成交金额超过百万，其中成交金额超过千万的淘品牌8家，16家超过500万，31家超过百万。毫无疑问，服装是国内最热门的网络在线购物品类，而淘宝也是最为主要的销售渠道，虽然京东商城发展很快，还不足以替代淘宝的位置，而美国方式自建B2C官网受阻于营销成本而难以快速突破）

一.淘宝的基本模式

B2C:企业与终端客户(消费者)间的交易模式（商城）C2C:消费者与消费者间的交易模式（集市）

正

文

二、做淘宝的必要性：

随着电子商务的发展，各种诚信平台的接入，各种担保措施的执行，再加上物流的发达，零售界在未来5年将发生巨大的变化。店面和超市这种及耗财力有耗人力的模式必然被电子商务取代。目前来看淘宝一家独大的情况很难改变。因此生产型企业目前来看选择淘宝商城对自己有很大的好处：1、2、3、走在行业前端，迅速占领市场。快速宣传自己的网络品牌，提高知名度。

赚更多的钱。（以前30%的价格卖出，现在35%及以上的价格卖出,销量还很大）不做淘宝商城的坏处:

1、2、随着终端客户逐步转向电子商务，市场越来越小。由于中间环节受到电子商务的冲击，利润越来越低，中间环节也会转移一部分压力给生产商，导致利润更低（低于30%出手）。

三、深圳市莫兰蒂商贸有限公司概述

深圳市莫兰蒂商贸有限公司创建于2010年10月，是一家专业的电子商务运营服务商，电子商务界的技术支持及方案解决专家，公司前身为运营自身的网络分销平台（B2C），而后因公司长远发展战略侧重于电子商务的第三方代运营服务，即为淘宝网商家提供全方位的独立托管服务；于2011年8月重新整合各项资源，依托自身在电子商务领域中的优势，结合公司电子商务技术人才资源等方面优势，创立了现在的莫兰蒂电子商务托管运营机构，一经转型，就取得了良好的成果，目前在线运营7家天猫商城，其中福建泉州宝路联合男装是最具代表性的案例http://bomllunite.tmall.com,本店在2011年起步阶段只用4个月运营时间创下了单月达600万元的销售额，目前此店位于淘宝网男装前30强以内，休闲裤类目排名第一；现在此店每天的销售业绩不断在上升，2012年计划营业额将突破亿元大关。

使 命: 让全球网商，从根本上解决成本问题；

愿 景：做101年可持续发展的服务提供商； 价 值 观：创新、创造、创共赢；

服务内容：网店托管，客服外包，直通车优化，网店建设及运营，促销及店铺优化等方面；

我们的优势: 拥有淘宝网强大的品牌及网络资源,及自身在网络销售与管理领域的服务创新和强大的信息处理技术优势；

托管的意义: 网店托管已经迅速发展，网店托管应运而生。在这互联网发达的年代，只要是可持续发展的行业都会得到客户的认同的，因为网店托管是客户需要的服务之一。自己网店创业会考虑到很多成本问题，例如：时间成本，管理成本；

四、适合做淘宝托管的情况

店主经营中常遇到的问题： 1.没精力没时间打理网店;2.网店客服培训管理令人头疼;3.办公场地与硬件成本高昂;4.网店做了两年销售还是平平,知道有站内活动资源却不知如何运用好„„

哪些情况适合做托管

1． 有产品，无销路，产品没有被信息化，从未接触过电子商务。2． 有实体店面，想做网店，但技术不够精湛，或根本没时间管理和推广。

3． 已有网络商铺，运营不好，不值得全职去投入这个职业。4． 已有网络商铺，运营很好，需要招聘专业人员去打理店面。5． 已有网络商铺，运营还不错，但还有工作，不想放弃工作，又不想放弃网店。

6． 已有网络商铺，运营相当好，但客户群体仅在淘宝，想扩大整个全球网络。

PS: 只要符合以上任一项,您就可定制我们的服务!

五、莫兰蒂电子商务托管服务合作方式

公司拥有电子商务界专业技术人才，我们能给品牌商家从淘宝商城定位→店铺装修→商品上架→活动策划→文案编辑→图片处理（广告图制作、商品图修改、细节图的修饰）→店铺商品推广→客服团队等一步到位的运营管理。

本公司与品牌商的合作方式是系为品牌商在电子商务平台渠道销售的第三方托管机构，品牌商有货品的优势，我公司有电子商务技术的优势，两者各自优势合作即可将品牌商的淘宝商城网络店铺在线上发展壮大，一个好的产品必须要有个专业的渠道营销中心来运营，才得以被市场认可，为此我们要做的不单单是销售业绩的提升，更是一个线下品牌提升网络化的品牌，提升品牌扩张，实现线下与线上同步，我们的模式就是品牌商仅负责货品的生产能力及质量的保证，包括售前售后的客服团队（店内导购），商品的图片拍摄工作。品牌商在淘宝商城申请注册官方旗舰店，然后交由我们来代为独立运营商城，我们只作为代运营商提供技术服务，我们的收费方式是每个月的技术服务费加一个营业额的提成（技术服务费详见服务内容报价单）；在合作的前提下，我公司会根据品牌商的货品结合当前该类目在电子商务上的数据走势拟出一份从合作日开始的预算报表出来给到品牌商，该报表旨意预算出品牌商的投入与产出比例，（包含全年营业额、全年净利润额、广告费用的投入比例以及我公司收取的运营成本）。

六、莫兰蒂公司人员组织构成

莫兰蒂公司下设5大部门，依次为：总经办--市场部--营运中心（策划部、设计部、推广部、客服部）--财务部--行政人事部，现公司现拥有60多个人的技术团队，所有技术团队都拥有多年电子商务实战经验。成功服务过多家电子商务企业，在职所有人员本科毕业以上占30%，大专毕业以上占65%，中高职院校毕业占5%。其中80%人员有3年以上电子商务实战从业经验，20%为1-2年电子商务从业经验

七：莫兰蒂公司联系方式

深圳市莫兰蒂商贸有限公司

电话：0755-82401166 /82408766

传真：0755-82408799 联系人：市场部谢明祥

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