ADSL宽带接入合同

第一篇：ADSL宽带接入合同

甲方：_________

乙方：_________

第一条　合同标的物

甲方租用乙方adsl宽带互联网电路，租用数量为_________条，速率为_________，承载电话_________。接入的地点详见业务定单。

第二条　甲方权利和义务

2．1　甲方不得利用所租用的服务从事违法犯罪、妨碍社会治安的活动。

2．2　甲方保证连接到租用电路上的有关通信设备符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求。

2．3　甲方有义务保护乙方放置在甲方的设备安全，如发生损坏、丢失，甲方应全额赔偿。adsl调制解调器以下网络设备由甲方自备。

2．4　甲方应为乙方在安装和施工中提供方便条件。

2．5　在乙方人员对其设备按照有关规程和规范进行维护时，甲方应给予乙方必要的协助和配合。为确保乙方维护工作的顺利进行，甲方应向乙方提供甲方联系人的联系方式及电话。

2．6　甲方在租用乙方电路期间，不得转接提供给第三方使用，否则乙方有权对甲方电路做停机处理，并处以当月使用费用2倍的罚款。由此产生的一切后果，乙方不承担任何责任。

第三条　乙方权利和义务

3．1　乙方为甲方提供用户端adsl调制解调器，所有权归乙方。

3．2　乙方负责在甲方租用的电路使用期限内保证服务的畅通和日常维护。

第四条　资费标准和付费方式

4．1　甲方按_________方式向乙方缴纳互联网使用费。费用按_________计算，标准价格（年、季度、月）_________元，给予的优惠价格（年、季度、月）_________元。电路竣工用户签字确认后，乙方开始向甲方收取费用，电路竣工七日内甲方需交纳首个计费段网费；甲方按期交纳接入服务预付款，为本协议生效的先决条件。

4．2　乙方收取甲方设备押金_________元，并向甲方提供价值_________元的adsl终端设备，乙方提供的adsl终端设备所有权归乙方所有，甲方在使用时应保持设备及配件完好；合同期满，甲方可办理拆机业务，设备由乙方收回，返回设备（需保持完好）后可取回设备押金。

4．3　甲方向乙方交纳网络调试费_________元。

4．4　乙方电路结算月是指本月1日至本月月底、不足15天按半月收费；超过15天、不足一个月按全月收费。

4．5　如甲方逾期不交纳费用，乙方有权对甲方电路做停机处理，同时在甲方欠费期间不办理任何业务，并且照常收取费用。由此产生的损失，乙方不负任何责任。

4．6　甲方接入adsl网络电脑数不超过_________台（含_________台）是先决入网条件，如用户接入电脑台数超过_________台，按照选定价格5倍收费，并补齐所有月份费用。

4．7　对于现金和转帐支票用户，乙方应在每月5日前将甲方租用乙方本月电路月租费的付款通知传真甲方。甲方于当月15日之前将本月租用费支付至乙方指定帐户；对于转帐托收用户，乙方将在次月自动托收。交纳租用费逾期超过五天的，乙方有权停止向甲方提供服务并追回欠费。

4．8　甲方应按期支付通信费用，遵照《中华人民共和国电信条例》第三章第三十五条规定，每逾期一天应向乙方支付欠费金额3‰的滞纳金。甲方逾期支付通信费用超过30日，乙方应书面通知甲方。若甲方在收到该书面通知后30日内，仍未足额支付相关服务费用，则乙方有权终止服务。

4．9　如在合同期内因政府资费政策调整，本合同中所述资费发生变动，经双方协商并书面认可后，甲方按照新的资费标准向乙方支付服务的租用费用。

第五条　质量保障和故障处理

5．1　乙方提供的服务具体标准应满足信息产业部颁布的《电信服务质量标准》，保证甲方使用通信业务安全畅通。

5．2　乙方向甲方提供故障申告电话，每天24小时受理甲方的故障申告，在承诺时限内进行修复，甲方应积极予以协助配合。

第六条　违约责任

6．1　任何一方未履行本合同项中的任何一项条款均被视为违约。在此情形下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决。

6．2　合同任何一方不得擅自解除或终止本合同，否则视为违约。在合同有效期内，若甲方单方面提出终止履行合同，甲方应按正常资费标准（无优惠）向乙方缴纳剩余时间的所有月租费。

第七条　权利义务的转让

任何一方未经对方事先书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。

第八条　保密

甲乙双方对彼此之间相互提供的信息、资料以及本合同的具体内容负有保密责任。

第九条　免责条款

因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本合同项下有关义务时，双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后15日内将情况告知对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。不可抗力事件包括严重自然灾害、政府行为、第三方服务故障等不可抗拒的事件。

第十条　通知

一方向另一方发出的书面信息，应按双方约定的通信地址以邮件或图文传真方式发送。任何一方对其联系方式的变更应及时书面通知对方。

第十一条　争议的解决

因履行本合同所产生的争议，任何一方有权选择将争议提交当地仲裁委员会仲裁或向当地有管辖权的法院提起诉讼。

除正在仲裁或诉讼的争议事项外，双方应继续行使其本合同项中的其余权利，并履行本合同项中的其它义务。

第十二条　合同期限

12．1　本合同有效期为_________年，自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。

12．2　除非任何一方在本合同履行期届满前三个月书面通知另一方不再续签本合同，本合同将继续顺延一年。

第十三条　附则

13．1　本合同未尽事宜，按照《中华人民共和国电信条例》及国家有关规定执行。

13．2　双方维护界面划分依据设备所有权归属。

13．3　未经甲乙双方书面确认，任何一方不得自行变更或修改本合同。

13．4　本合同一式五份，甲方一份，乙方四份。

13．5　本合同所有附件作为合同不可分割的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

授权代表（签字）：_________授权代表（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第二篇：ADSL服务协议书

网络服务飞必高科技

网络接入和维护服务协议书

合同编号：

甲方：

乙方：上海飞必高信息科技有限公司

安装地址：

签订时间：年月日

双方一致同意下述事项，签订本合同。

第一款、乙方提供服务

1、乙方为甲方提供条，以ADSL方式接入。

□

2、从甲方签定此合同之日起，选择/不选择 乙方对甲方电脑/网络进行维护，保障

甲方电脑能够正常工作，如甲方上网出现故障不能正常工作，乙方负责上门维护，如需更换、维修硬件其费用见乙方电脑维护表。

第二款、服务费及支付方式

1、具体资费标准如下

网络调试费人民币（大写）： /

ADSL宽带年租费人民币共（大写）

□ 网络维护费（月租费×10%）

2、在签订本合同时，甲方付给乙方预付款，金额为

3、付款方式：施工完毕后币（大写）

第三款、双方责任及义务

1、甲方必须考虑到国际互联网络的技术特性，在必要的情况下采取相应的信息安全措

施。由于非乙方原因而使得甲方利用国际互联网络通讯造成的业务数据损失、泄露等结果，并导致甲方业务的损失，乙方对此并不负担任何责任。

2、甲方在使用乙方提供的互联网络服务时，必须严格遵守《中华人民共和国计算机信

息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机网络国际联网管理暂行规定》和其它相关法律、行政法规的规定。若甲方违反规定，乙方有权立即停止对甲方的服务，并视为甲方单方面终止合同，所造成的一切后果全部有甲方承担。

网络服务飞必高科技

□

3、网络定期维护保养：

地点。

周期 网络需每月上门服务一次。

服务报告 每次乙方在为甲方提供保养服务后，需现场填写“服务记录”，如实反映网络的运转情况，并由甲乙双方签字确认。

故障隐患 如乙方在为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。

第四款、违约责任

1、本合同双方均不得无故不履行本合同约定的义务，如任何一方未履行本合同内的任

一项条款均被视为违约，违约方应赔偿由此给对方造成的经济损失。

2、如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面终止本协议：

○未经甲方同意而乙方私自拆装甲方服务设备或私自更换服务设备部件。

○因甲方原因转卖、转让办公设备时

○未经乙方同意将服务设备移出大厦（场地物业）而继续要求服务。

○未经乙方同意而拖欠乙方货款。

第五款、双方的承诺：

1、在合同期间，双方的任何一方，未经另一方同意都不得向第三方透露或转让合同

所规定的任何权利和义务。

2、本次优惠活动协议使用期必须满一年。协议期未满停止使用的需补齐差价：

差价=（既原资费标准—现优惠资费）×使用的月份，原资费为 3000元 /月，协

议期满后，恢复当时的对应速率和包月方式的正常资费，客户可在优惠到期前30

天进行续约；如不进行续约，则自动恢复为该速率对应的标准资费。

3、乙方承诺若以后价格有调整，保证让甲方享受最低优惠价格。

4、宽带使用日期从年月日至年月日止。

本合同一式两份，双方各持一份。本合同双方盖章后立即生效。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

代表：代表：

日期：日期：

第三篇：ADSL 故障处理

本文重点介绍宽带ADSL故障处理的思路和常见方法，相信会给同行带来一点启示。关键词ADSL 故障处理 宽带业务处于高速增长期，发展势头十分良好宽带正逐渐成为固网运营商的主要业务增殖点，ADSL技术已经成为宽带的主要接入方式。随着公司互联网业务的深入发展，宽带故障问题也日渐突出，如果故障处理不及时，势必造成用户的不满和投诉。如何能够及时迅速地处理用户故障？因此对ADSL的正确维护和及时准确的故障处理以保证用户的正常网络运行至关重要，本文凭借近3年来的机房维护和外线装机工作中积累的一些经验对ADSL故障处理作一个小结。

1．ADSL技术

ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)意为不对称数字用户线，是一种通过普通铜芯电话线提供宽带数据业务的技术。

ADSL的最大特点：

a． 性能更优越，高速上网；

b． 费用更经济，大众化消费，上网无电话费；

c． 功能更强大，可同时上网、打电话，互不干扰； ADSL接入技术是有线接入方式，ADSL技术利用现有的双绞线资源，传送数据时可保留普通电话业务，各信号间采用频分复用方式占用不同频带，传输距离可达3-6公里，下行速率约1.5到9Mbit/s。采用光缆铺到小区或大楼，再以五类线到用户，可扩展性好，速度可以方便地从10M到100M，需要铺设线路，初期投资较大，采取专线接入方式。ADSL用户线规范接法示意图：

故障处理的前提

ADSL宽带故障由于各种原因比如光缆中断，上层BAS设备故障（网运部人员负责处理），维护人员的不正确，用户的错误操作等会出现各种各样的故障，要想处理好这些故障就需要维护人员必须熟练地掌握各个方面的情况。首先要稍微了解宽带交换机的DESLAM的结构，设备的型号、单板的功能，接口的情况，板子的指示灯的显示情况。ODF架、DDF架具体位置以及应用情况。其次要熟悉局管内光缆线路的大致情况，主力电缆箱和交接电缆箱的分布等各方面的情况。此外要熟练地使用一些维护中常用到的仪器仪表的工具，如ADSL测试仪、万用表、插线器等仪器正确的使用。以上的ADSL情况以及相关的基本情况是每一位宽带维护人员必须掌握的，是处理故障的前提。本文主要介绍分局和经营部维护人员必须掌握的。2.宽带故障处理的基本思路 2.1故障定位

ADSL故障首先要进行故障定位，故障定位也应该参照遵循一定的原则，并且宽带的故障定位需要一定的经验，一般原则是：先本端后远端，局方处理时，先查主机后查客户。留心用户端指示灯和报错信息，用户端观察先硬件后软件、硬件检查先外部后内部、软件检查先PPPOE后系统应用软件。用户应先检查再申告。10050应该准确简洁受理用户的故障申告，应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应，及时排除，不能排除的及时向相关部门派障。

ADSL故障分为用户端故障和局端（电信公司）故障。局端故障较少，从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为线路故障、设备故障（主要是ADSL Modem或网卡）、软件故障。

2.2一般故障处理过程：

a、检查硬件

根据ADSL Modem指示灯判断故障点

不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，（1）、电源灯（POWER）：不亮查电源，直至点亮。

亮 转下两步

（2）、外线同步灯（ADSL/SYNC/STATUS）：

亮 重起M，常亮为线路正常。

不亮 重起M，仍不亮，派外线，查线，线正常，查用户M或换端口。

闪烁 重起M，仍闪烁，表示线路不稳定，质量下降，则须查修线。

（3）、LAN/10M/100M灯：

亮 电脑上网卡指示灯亮，表示本地网络连接正常。

不亮 查网卡，ADSL终端以及网线。下面以ZXDSL 831为例，介绍各指示灯的含义。正常工作时，PWR、DSL、LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。PWR电源指示灯：绿色表示电源正常。

ADSL指示灯(DSL或LINK)：绿色表示Modem与局端正常同步；闪烁绿色表示Modem与局端正在建立同步；红色或者灯灭表示未建立同步，未连接到局端，可能电话线或其他线路不通。LAN指示灯：绿色表示计算机与Modem连接正常；灯灭表示网线故障或者计算机网卡故障。

如果某个指示灯不正常，就可以根据指示灯大致定位故障点，不过各指示灯都正常，也有可能出现上网不正常的现象。2.3检查软件

（1）、ADSL/SYNC/STATUS灯亮，LAN/10M/100M灯亮，无法上网，检测PPPOE拨号软件（ENTERNET300），异常重装。

（2）、根据用户拨号出错提示信息：（详见PPPOE出错代码解释）附表

当TIME OUT，678错误，根据实际情况的操作。

电脑重起

重新建立PPPOE拨号软件

重装PPPOE拨号软件

重装网卡驱动或换网卡或槽位

当691错误（查PPPOE计费系统）

用户密码错误，须复位；

用户状态错，查系统的用户状态（如：销户）；

限制用户数错,查系统中“用户在线记录”，清除在线信息，再叫用户重新登录；

绑定校验错，查系统中“客户信息查询，查看服务信息”中“绑定属性”的类型和属性值，在“用户认证错误信息”中看出错记录上的VLAN或VPI/VCI值，再把这个值的内容与资料对照，若出错记录的值与97相符，与绑定值不符，则须修改绑定属性值的内容。若出错记录的值与97不符，则可能端口变更，须外线人员与测量台配合查障。（多由设备供应商的工程师来完成）

3.宽带ADSL故障处理的最常见的方法 引起ADSL故障的原因是多种多样，可能是外部的原因或者操作不当，也可能是设备软硬件的原因，还有可能是设备对接的问题。这些原因引起的故障一不相同，相应的故障处理方法就不一样。大致方法为：ADSL掉线涉及到多方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、ADSL Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等等。维护人员与用户应做以下常规检查：ADSL电话线接头是否稳妥可靠：是否远离电源线和大功率电子设备；ADSL入户线和分离器之间是否安装电话分机、传真机、计费器等设备：是否正确安装分离器；淘汰老式的ISA网卡，换成10/100M的PCI网卡及最新驱动程序；ADSL Modem散热是否良好；ADSL Modem指示灯状态是否正常。ADSL掉线的原因和处理方法基本如下：

3.1接地线质量问题。PC接地性能一定要好。否则静电会影响ADSL的传输速率甚至会引起掉线。一般PC接地电阻应小于10Ω。另外，由于施工时电源布放不规范，有的没有接地线，或地线质量不合格，也会影响网络设备的正常使用，甚至出现掉线问题，应及时整改。3.2线路有强干扰源。距离用户电缆线路100m内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等强信号干扰源，使用户下线接收杂波(风雨线即铜包钢线屏蔽弱．接收信号能力强)，对用户线引起强干扰。受干扰的信号往往是从无屏蔽的下线部分进入，因为中继电缆有屏蔽层，干扰影响很小，如果在干扰大的地方用一些带屏蔽的下线，就会减少因干扰造成的速率不稳定或掉线。另外，电源线不可与ADSL线路并行，以防发生串扰导致ADSL故障。曾经有这样一个故障，故障现象描述白天上网正常，晚上7点-12点外线灯闪，不能上网。判断过程 由于是接入网，首先考虑换端口但是无效找社区经理换外线之后仍无效，最后检查室内线。解决措施 ： 最后发现室内线故障，电话使用正常并不代表线路正常，用户晚上使用电量较大，易出现高频干扰，更换跳线后正常

电缆质量问题，任务太重、材料款不够，只好选择较为便宜的电缆（当然价格不会太低的，是可以拖款而已），ADSL属于高频通信，对线径等线路质量要求是比较高的，象铁芯线、平行线之类的东西对它影响是最大的，应该在给用户开通前实地测一下用户线路情况，不好的还要换线，否则用户投诉是再所难免的了，同时，由于近端串扰、远端串扰等因素综合影响，同一电缆内可承载ADSL的比例是有限的。曾经有这样一个故障，该用户上网就是不定时的掉线，更换了好几个主力电缆还是不好用，最后用ADSL测试仪测试发现整个200对的主力电缆衰耗很大，最后换到别的主力上之后，该用户使用正常。

3.3网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。用户Modem的DSL灯常亮，基本排除线路故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。我刚回家吃晚饭时，一位客户给我打来电话，他说他家的电脑操作系统出问题了，系统已经重新安装了，但仍然掉线，虽然时间已晚，但“专业品质，卓越服务”是我们为用户服务的宗旨我在他家观察了好几天的时间，什么都换了，仍然不好用。后来发现他家的网卡是老式的，我建议他换网卡，结果真的不掉线了。一般情况下，这是因为网卡的品质或者兼容性不好所引起，特别是老式ISA总线网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突，最终线路锁死，甚至死机。处理办法：换网卡。

3.4用户线路距离远。不规则掉线多由线路质量差或距离远引起，可用ADSL测试仪测试信号衰减和干扰强弱，找出比较好的线路替换。一般用户中继线路不应超过5km，从分线箱进入用户房间的电话下线不应超过100m。如：ping 222.33.97.4的时间time>70ms，具体设备对PING的TIME响应有区别，一般不大于70MS，以正常使用时的测试数据为准)，若在PING的过程中，出现TIME OUT，表示用户网络连接部分或线路可能有问题。

3.5能上网，但电话掉线。原因多为交接间端子板线卡断，因断线头和端子板距离很近，因此数据感应能通过，而语音过不去；如用户距局端很近，室内跳线混线也可造成上述故障。可断开各电话机连接线，如有的电话机未接分离器、连接话机线不好，都会造成同步灯闪亮。(请注意检查一下您的MODEM连接线和电话连接线与分离器连接位置是否正确)。

3.6上网、通话不兼顾。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良。用户端外线绝缘不良，用户上网时一拿电话手柄告警灯就闪，WAN灯熄灭，修好外线后故障立刻解除。一般在雨天，ADSL容易掉线，原因是电话线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线。请您在用户进线第一端点（接线盒）处，断开后面的所有连接线，接在外线端搭上一只电话机，试看能否使用。如正常，请检查内部线、电话机及家中其它设备是否有问题.3.7能通话，但上网掉线。一般用户接错线的情况是把接Modem的线接在话机上，就会出现话机能用，而上网掉线。这时ADSL Modem状态灯LINE灯不亮。在查故障时应先仔细查看设备使用接线位置，平时尽量少变动，以免接错线。

3.8错误串电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网数据畸变。如果必须使用电话分机，则应串接一个分离器。（如前面上图）

3.9MODEM的问题.用户端的电脑中或路由器中的拨号软件参数“挂断前的空闲时间”设置的时间太小，有的时候在观看网页而没有数据流量的时候形成断线。（建议用户不要使用MEDEM的内置拨号，有可能造成不明原因的故障，延误了故障的查修）。将时间设置修改。MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM自动拨号的用户，可能会造成MODEM死机而无法上网。ADSL Modem故障：有的Modem因发热、质量差而出现故障，可以试着重启。此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS，Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。Modem损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明Modem已损坏。在2005年鞍山分公司就发生了因雷造成大规模的Modem被击坏的事情，因此在安装中一定要提醒用户注意避免雷击。3.10被黑。虽然受到黑客和病毒的攻击可能性较小，但也不排除可能性。病毒如果破坏了ADSL相关组件也会有类似的情况发生，通常的表现是：ADSL不稳定，速度变动很大，容易掉线等等。使用虚拟拨号上网方式，虽然名义上是动态IP，但如前面所说的，是在一个固定的IP段内，而且从上线后到断线的整个过程中IP不变，这就让黑客有机可乘。建议安装“天网防火墙”或者“金山网镖”网络防火墙，它们都可以实时监控你的计算机和网络的通讯情况，并警告提示莫名的网络访问方式，有效地杜绝了受攻击的危险性。3.11 用户电脑问题.查看机的IE软件中的连接设置中应为无代理设置、检查防火墙软件及其设置内容、测试IE能否打开本机中的htm格式文件，不能则要修复或重装IE、检查系统有无病毒，及时到微软的站点进行系统升级。（建议用户把所有的系统补丁打好，装好杀病毒软件及防火墙，再上网。）(请自己检查或与电脑维修公司及销售商联系)有的操作系统可能对ADSL的相关组件存在兼容性问题，以Windows 98为例，它的网络组件存在重大缺陷，上网时都会出现莫名其妙的断流问题。遇到这种情况最好的解决方法是给系统打补丁，你可以直接连接到Microsoft Update站点，选择系统搜索到的补丁下载。待补丁安装完成后，再安装虚拟拨号软件。

3.12此外还有几个常见有用的命令：（1）ping ping 222.33.97.4诊断TCP/IP协议是否成功安装。

ping <网卡IP地址>可以诊断网卡是否正常(Windows XP中要连网后才能ping通)。ping可以诊断计算机到Modem网络是否连通。ping诊断到局端是否连通。

ping <外网IP地址>诊断是否可以连接到Internet。

ping <域名>如果能ping通IP地址，但不能ping通域名(例如www.xiexiebang.com)，则说明是DNS问题。

（2）winipcfg(Windows 98/ME)和ipconfig(Windows 2000/XP)winipcfg在Windows 98/ME中，检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。如果计算机未获得正确IP，点击“全部释放”，再点击“全部更新”，可以重新获得IP地址。ipconfig/all在Windows 2000/XP中检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。

ipconfig/renew在Windows 2000/XP中更新IP地址。3.13处理机房宽带设备故障的几种方法： a.观察分析法：

当系统发生故障时，在设备和网管上将出现相应的告警信息。通过观察设备机架上和单板上的告警灯的运行情况。b.配置数据分析法：

在某些特殊情况下，如外界环境的突然改变，或者错误操作，可能会导致设备的配置数据遭到破坏或者改变，导致设备业务中断等故障的发生。此时，故障定位到网元单站后，可通过查询、分析当前的配置数据。一般有设备供应商的工程师来处理。c.经验处理法：

ADSL故障是一个比较复杂的系统，因此某些故障让人莫名其妙，这时候经验往往起到很大的作用。一些故障没有任何的提示，尤其是设备的故障，在种种情况下通过复位或者拔插单板、或者设备的掉电重启等手段可及时有效的排除故障、恢复业务。在做这些的时候，必须向上级的网运部请示，但是这只是在情况比较紧急的情况下使用。

以上几种方法在实际运用中应该故障的不同灵活使用，处理故障才能得心应手。一定要注重机房电子和手写台帐准确，这是处理故障的重要前提，除此之外还有个经验就是希望维护人员还要有十分耐心的态度和工作热情，因为在电话中处理故障时候，需要用户配合和发现问题，如果和用户沟通不好，往往在电话里就可以解决的问题，还必须浪费时间和物力去处理，得不偿失。上述各种方法也可以结合使用判断和处理故障。4.结束语

在信息时代，人们对宽带的需求不不断增加的同时对宽带应用的质量越来越高，而维护的水平将直接影响到用户的满意度，这就要求维护人员不断提高业务能力，总结积累经验，排除故障隐患，熟练处理各种故障，尽量缩短故障延时以保证宽带安全稳定运行，为用户提供高质量的宽带服务。本文总结了在处理宽带ADSL故障过程中积累的一些经验，希望能给同行们一点启示，达到抛砖引玉的作用。

第四篇：社区信息化建设宽带接入协议书(xin)合同样本

北京宽带通电信技术有限公司

社区宽带互联接入业务合作运营协议

协议编号：

日期：年月

甲方：北京宽带通电信技术有限公司

乙方：

为建设信息化社区、促进数字家庭建设，改善居民上网品质，甲乙双方经协商，在平等互利原则基础上，达成以下协议：

一、合作项目、内容及期限

1.合作项目：

a)项目名称：___

b)项目编号：__________

c)项目地址：

d)项目构成：塔楼栋板楼栋

e)建筑结构：

f)建成年限：覆盖户数：户

2.合作内容：甲乙双方将在以上社区合作，共同建设社区宽带网络，同时

双方将在推广社区信息化上开展合作，包括市场推广活动、公共关系活动等保持信息沟通和协作。

3.合作期限：10年

二、合作方式

1.项目建设

a)甲方承担信息化社区的网络工程建设的投资、设计、施工等相关工作。b)乙方应与甲方的施工部门合作，为甲方施工建设提供便利的环境、场地等，并委派对口人员与甲方的设计、施工和运营人员建立专项小组。

2.宽带网络推广

乙方应协助甲方向社区住户宣传宽带网络服务，关于宽带网络服务的具体内容、收费方式的宣传由甲方制定。

3.网络运行与维护

工程建设结束后由甲方负责社区宽带网络运行,包括：提供用户信息服务、网络设备维护和技术改造。

三、乙方收益

开通运营后，甲方每季度将根据社区入网用户数,向乙方支付相应的报酬，具体支付标准为用户网络使用费收入的％

乙方应出具相应的有效票据。

四、基础设施

1.乙方无偿提供社区信息中心机房，机房面积为/平方米，机房位

置为/号楼/无偿提供分机房____/___个。

2.乙方无偿提供网络设备所需的楼层设备空间及其他部位的安装空间以及

楼层设备所需的电源接。

3.机房设备用电及网络设备用电，由甲方负责。具体如下：

机房用电：/元/度

楼道用电：/元/度

五、甲方权利义务

1.甲方在本社区内负责并投资建设光纤接入线路、网络设备等。

2.甲方承诺对建设完成的网络系统负责维护，对用户提供技术支持与服务。

3.甲方负责社区宽带网络的运营、运维工作，包括（但不限于）对宽带网络的宣传、对用户的签约收费以及社区内宽带网络的日常维护工作

4.向乙方提供社区布线及网络系统的相关标准，并充分征求乙方的意见。

5.甲方承诺：在社区宽带网络建成并验收合格后1个半月内开通社区网络服

务。

六、乙方权利义务

1.乙方应为甲方的网络施工和运营维护提供必要的技术资料和工作条件，包

括（但不限于）：社区总平面图、大楼平面图、及其施工所必需的建筑图纸等（并尽力向甲方提供数据文件），在网络开通运营后，甲方具有保留的权利，以便于宽带网络运营与维修。

2.乙方向社区住户推广介绍甲方提供的宽带网络服务。

3.乙方应为甲方负责运营的宽带网络线路、设备提供安全稳定的社区运行环

境，同时为甲方运维人员提供必要的工作条件。

七、产权归属

1.网络工程内的设备、线路根据双方投资划分各自所有权，彼此不得侵犯对

方财产。

2.甲方拥有对社区内信息网络的使用、经营权。

八、违约责任

甲乙双方中任何一方不得单方面变更或取消本协议,否则将构成违约,违约方须赔偿对方因此而造成的一切经济损失。

九、免责条款

1.协议双方中的一方因不可抗力因素而无法履行本协议时，本协议的有效期

将自动延长。延长的期限将根据发生不可抗力事件的一方的有关书面证明进行确认、补充，并将作为本协议的附件而具有与本协议同等的法律效力。

2.不可抗力因素是指水灾、台风、地震、火灾等自然灾害、战争、国家法律

和政策的变更或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的情况以及双方均认可的其他属于不可抗力的因素。

3.因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议各项有

关义务时，甲乙双方互相不承担违约责任。遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况以书面形式告知对方，并提供有关机关的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。

十、协议变更与解除

1.甲乙双方中任何一方欲变更、解除协议，必须采取书面形式；任何一方解

除协议需提前三个月以书面形式向对方提出。由于终止协议带来的任何纠纷由双方协商解决。

2.本协议的任何条款在任何时候变成不合法、无效或不可强制执行而不根本

上影响本协议的效力时，本协议的其他条款应不受影响。

十一、保密条款

1.甲乙双方应对本协议条款保密，不得向第三方泄露。

2.乙方提供给甲方的资料，包括项目计划、施工图纸，甲方应予以保密，不

得向他方泄露。

3.甲方提供给乙方的信息资料，乙方不得向他方泄露。

4.在本协议有效期内和本协议终止后的六个月内，甲乙双方对本协议和本协

议合作项目所涉及的所有商业信息、管理系统、商业文件均严格保密，不得泄露给第三方和用于与本协议无关的其他事项，使之免于被散发、传播、披露、复制、滥用和被无关人员接触。

5.本协议终止时，甲乙双方有权要求对方返还或销毁涉及对方的商业秘密的资料。

6.在本协议有效期内和本协议终止后的任何时间内，甲乙双方对在合作过程

中了解到的对方的经营信息及其他商业秘密均有保密义务，未经对方许可，任一方不得做任何形式的传播和使用。

7.任何一方违反本条款的保密义务，由此产生的一切后果和法律责任均由泄

密一方全部承担，并应赔偿另一方因此遭受的损失，包括直接损失和间接损失。

以上7款保密条款，不论本协议是否变更、解除、终止，本条款均有效。

十二、通知

通知的形式应是中文书面形式，可以通过专人递交、挂号信件、快递服务、电子邮件或图文传真等方式。通知视为有效送达的日期应按下述方法确定：

1.专人递交的通知在专人递交于收件人之日视为送达。

2.以挂号信件发出的通知在寄出日（以邮戳为凭）后第七日视为送达。

3.以电子邮件、图文传真发送的通知在显示“传送成功”信号后第一个工

作日视为送达。

4.以快递服务发送的通知在递出日（以快递单据为凭）后第五日视为送达。

十三、法律适用及争议解决

1.本协议应适用中华人民共和国法律，并应根据中华人民共和国法律解

释。

2.本协议执行过程中发生的与本协议有关的一切争议，由甲乙双方友好协

商解决。

3.在本协议执行过程中发生的有关争议不能友好协商解决时，双方同意由

甲方所在地法院管辖。

十四、协议的效力

1.本协议自双方的授权代表签字并盖章之日起生效。本协议一式四份，甲

乙双方各执两份。

2.本协议未尽事宜，由双方友好协商做出补充条款。

3.本协议的任何修订、补充和变更，均应以书面形式做出，由双方授权代表签字、盖章后生效，并具有与本协议同等的法律效力。

十五、本协议如有未尽事宜或变动事项,经双方协商一致后签定补充协议,补充

协议经双方签字盖章后与本协议具有同等法律效力。

甲方：北京宽带通电信技术有限公司

（盖章）

法人代表：

授权代表签字：

签署日期：年月日

乙方：（盖章）法人代表： 授权代表签字： 签署日期：年月日

第五篇：社区信息化建设宽带接入协议书(xin)合同样本

北京宽带通电信技术有限公司

社区宽带互联接入业务合作运营协议

协议编号：

日 期： 年 月

甲方：北京宽带通电信技术有限公司 乙方：

为建设信息化社区、促进数字家庭建设，改善居民上网品质，甲乙双方经协商，在平等互利原则基础上，达成以下协议：

一、合作项目、内容及期限 1.合作项目：

a)项目名称：

___ b)项目编号：__________ c)项目地址：

d)项目构成：塔楼 栋 板楼 栋 e)建筑结构：

f)建成年限： 覆盖户数： 户 2.合作内容：甲乙双方将在以上社区合作，共同建设社区宽带网络，同时双方将在推广社区信息化上开展合作，包括市场推广活动、公共关系活动等保持信息沟通和协作。3.合作期限：10 年

二、合作方式 1.项目建设

a)甲方承担信息化社区的网络工程建设的投资、设计、施工等相关工作。b)乙方应与甲方的施工部门合作，为甲方施工建设提供便利的环境、场地等，并委派对口人员与甲方的设计、施工和运营人员建立专项小组。2.宽带网络推广

乙方应协助甲方向社区住户宣传宽带网络服务，关于宽带网络服务的具体内容、收费方式的宣传由甲方制定。3.网络运行与维护

工程建设结束后由甲方负责社区宽带网络运行,包括：提供用户信息服务、网络设备维护和技术改造。

三、乙方收益

开通运营后，甲方每季度将根据社区入网用户数,向乙方支付相应的报酬，具体支付标准为用户网络使用费收入的 5 ％

乙方应出具相应的有效票据。

四、基础设施

1.乙方无偿提供社区信息中心机房，机房面积为 /平方米，机房位置为 / 号楼 / 无偿提供分机房____/___个。

2.乙方无偿提供网络设备所需的楼层设备空间及其他部位的安装空间以及楼层设备所需的电源接。

3.机房设备用电及网络设备用电，由甲方负责。具体如下： 机房用电： / 元/度 楼道用电： 1 元/度

五、甲方权利义务

1.甲方在本社区内负责并投资建设光纤接入线路、网络设备等。

2.甲方承诺对建设完成的网络系统负责维护，对用户提供技术支持与服务。3.甲方负责社区宽带网络的运营、运维工作，包括（但不限于）对宽带网络的宣传、对用户的签约收费以及社区内宽带网络的日常维护工作 4.向乙方提供社区布线及网络系统的相关标准，并充分征求乙方的意见。5.甲方承诺：在社区宽带网络建成并验收合格后1个半月内开通社区网络服务。

六、乙方权利义务

1.乙方应为甲方的网络施工和运营维护提供必要的技术资料和工作条件，包括（但不限于）：社区总平面图、大楼平面图、及其施工所必需的建筑图纸等（并尽力向甲方提供数据文件），在网络开通运营后，甲方具有保留的权利，以便于宽带网络运营与维修。

2.乙方向社区住户推广介绍甲方提供的宽带网络服务。

3.乙方应为甲方负责运营的宽带网络线路、设备提供安全稳定的社区运行环境，同时为甲方运维人员提供必要的工作条件。

七、产权归属

1.网络工程内的设备、线路根据双方投资划分各自所有权，彼此不得侵犯对方财产。

2.甲方拥有对社区内信息网络的使用、经营权。

八、违约责任

甲乙双方中任何一方不得单方面变更或取消本协议,否则将构成违约,违约方须赔偿对方因此而造成的一切经济损失。

九、免责条款

1.协议双方中的一方因不可抗力因素而无法履行本协议时，本协议的有效期将自动延长。延长的期限将根据发生不可抗力事件的一方的有关书面证明进行确认、补充，并将作为本协议的附件而具有与本协议同等的法律效力。2.不可抗力因素是指水灾、台风、地震、火灾等自然灾害、战争、国家法律和政策的变更或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的情况以及双方均认可的其他属于不可抗力的因素。

3.因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议各项有关义务时，甲乙双方互相不承担违约责任。遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况以书面形式告知对方，并提供有关机关的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。

十、协议变更与解除

1.甲乙双方中任何一方欲变更、解除协议，必须采取书面形式；任何一方解除协议需提前三个月以书面形式向对方提出。由于终止协议带来的任何纠纷由双方协商解决。

2.本协议的任何条款在任何时候变成不合法、无效或不可强制执行而不根本上影响本协议的效力时，本协议的其他条款应不受影响。

十一、保密条款

1.甲乙双方应对本协议条款保密，不得向 披露、复制、滥用和被无关人员接触。

5.本协议终止时，甲乙双方有权要求对方返还或销毁涉及对方的商业秘密的资料。

6.在本协议有效期内和本协议终止后的任何时间内，甲乙双方对在合作过程中了解到的对方的经营信息及其他商业秘密均有保密义务，未经对方许可，任一方不得做任何形式的传播和使用。

7.任何一方违反本条款的保密义务，由此产生的一切后果和法律责任均由泄密一方全部承担，并应赔偿另一方因此遭受的损失，包括直接损失和间接损失。

以上7款保密条款，不论本协议是否变更、解除、终止，本条款均有效。

十二、通知

通知的形式应是中文书面形式，可以通过专人递交、挂号信件、快递服务、电子邮件或图文传真等方式。通知视为有效送达的日期应按下述方法确定：

1.专人递交的通知在专人递交于收件人之日视为送达。

2.以挂号信件发出的通知在寄出日（以邮戳为凭）后 乙双方各执两份。

2.本协议未尽事宜，由双方友好协商做出补充条款。

3.本协议的任何修订、补充和变更，均应以书面形式做出，由双方授权代表签字、盖章后生效，并具有与本协议同等的法律效力。

十五、本协议如有未尽事宜或变动事项,经双方协商一致后签定补充协议,补充协议经双方签字盖章后与本协议具有同等法律效力。

甲方：北京宽带通电信技术有限公司

（盖章）

法人代表： 授权代表签字：

签署日期： 年 月 日

乙方：

（盖章）法人代表： 授权代表签字： 签署日期： 年 月 日