阳光雨露深圳华为项目组实习报告（五篇模版）

第一篇：阳光雨露深圳华为项目组实习报告

XXXX职业技术学院XXXX系

实习技术报告

阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司深

圳华为项目组

保密

指导教师： 专业名称：保密

提交日期：2012年4月X日

二O一二年四月X日

摘要 阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司（Sunny Information

Technology Service,Inc.）是联想集团有限公司全资子公司。（以下简称为“阳光雨露”）

阳光雨露主要致力于提供IT产品和系统设备的维修维护、信息系统的运营支持及IT外包服务，同时也提供定制服务项目和个性化的服务产品。为保障IT产品设备和信息系统的高效稳定运行，提供高品质，高效率的专业技术服务。

阳光雨露于1999年在业界率先通过了ISO9001国际质量管理体系认证，她拥有国际标准的服务质量管理体系，拥有以CRM为核心，Call Center为入口的维修业务信息系统，以及业界规模最大的备件运作体系，充分保证了服务的质量和效率。

阳光雨露拥有高水平的技术和管理队伍，她一如既往的实行服务人员全员职业技能认证制度，拥有2300多名认证服务工程师。现有的124家分布在全国各地的客户服务中心站,覆盖了国内大多数一、二级城市。

阳光雨露始终追求卓越的服务品质，以保障客户的IT系统高效稳定运行为已任，愿以我们丰富的管理经验，标准化、信息化的管理系统，全面的服务网络，高效的备件系统和强大的技术队伍为中国各级企事业单位在信息化发展的道路上保驾护航。本文通过在华为基地进行毕业实习，能进一步加强学生所学的理论知识与实践的结合，了解信息技术的最新发展现状，提高学生的理论应用水平和解决实践问题的能力；同时也为学生毕业设计或毕业论文的撰写以及走出学校参加社会工作打下良好基础。

阳光雨露深圳华为项目组中文热线工程师

在实习期间，我一直从事阳光雨露公司深圳华为项目组中文热线工程师一职。刚入职的一个月里，是一个学习与适应的过程，我比在学校多倍的努力，利用已学的专业知识，去学习和适应公司要求的专业技术和环境。我接受公司培训了一个月后，对公司业务流程都有所熟悉了，公司才让我上线接电话。

首先要熟悉各种软件的操作及相关流程，并能很好处理或反映用户可能存在的问题。要按流程走，不能太乱，而且必须确认的信息不能漏掉。要有足够耐心，始终保持一个好心态去面对每一个用户。以及对于业务内容在介绍时不能用自己的口头语，语速要适中，不可太快以至于用户听不清。完整的核对用户的信息，不能有遗漏的。对于有些用户的无理取闹抱平和的态度去应对。在休息时候要多听听录音，取长补短，同时要找到自己的呼叫缺点，加以改正。同样地，呼叫不成功也不必懊恼，继续加油，保持好心态。通过训练耐苦耐挫能力、表达沟通能力、团队协作能力、应急应变能力，满足了我们锻炼的机会。

在实习中会遇到各种用户，面对不同的用户。无论用户态度如何，对待不同的用户我们仍需要注意礼貌用语，因为我的言语是代表公司的，因此，我们要始终对待用户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待用户，要一切为了用户着想。要本着以服务于广大用户为宗旨。

通过四个月的实习，我学到了很多，面对以后的工作，需要我们有许多耐心，要有不动摇的毅力，在工作中，不断改善自己，也要仔细发现周围的问题，改变对自己不利的局面，化不利为有利，在苦难中将知识学以致用，活学活用，训练自己耐苦耐挫的能力。也不断改善自己表达沟通能力，要有团队协作能力,要培养自己能有时代进步对年轻一代的职业素养要求。

凡事要正面积极的面对，全力以赴。保持好心态，礼貌对待用户，全心全意为用户服务，持续提升服务质量和用户满意度。对待用户的问题应有针对性，对于无声电话或听不清楚的要礼貌挂机。要有一定的专业知识、有自信，精神饱满的面对每个用户。找到正确的解决方案，不断发现呼叫所遇到的问题。而且服务一定要做到位，提高工作效率，提高服务质量。关注重点客户，提升客户价值。

最后对于这次项目工作我还是总结一下，在需求分析中工具方法都只是辅助

项目成功的因素，真正的决定因素还是—一“与用户的沟通”。

这次实习使我对呼叫中心有了更清晰、深刻、全面地了解，呼叫中心这个体系太庞大了，它无处不在，几乎每个企业都有。同时它是充满传奇的行业，蕴涵着无限的商机！我国的信息产业还很落后，随着社会的发展及国家的支持，网络必是社会发展的趋势，计算机将来会无处不在！学计算机是很有前途的，不管自己精通哪一项技术，前途都会是光明的！通过这次实习我知道了其实计算机就业范围不仅局限在网络工程师，程序员等上面，其实是很广泛的，比如说中文热线工程师就是很有前途的职位，还有更多的大型企业成长起来必将带来无限的职位需求，将来的热门：人工智能、生物科技、无线局域，还有通信网与因特网的合并„无不关系到计算机，无不蕴涵着无数的机会，无不关系到我们学计算机和没学计算机的的每一个人！同时我们也有了更多的根据自己的兴趣选择的机会。我还了解到Office功能其实还很多，我们掌握的只有不足1%！使我意识到无论朝哪个方向发展，主要还是得扎实、深刻地学习，同时必须努力探索！IT业的发展速度惊人，我们必须不断的学习，现在的社会不再是一劳永逸，其它行业也是如此，我们必须不断的拿知识来武装自己，不然就会落伍！现在就业难原因其实在于竞争的加剧，为了在竞争中得到成功，我们必须时时刻刻学习！还学到了很多做人做事的道理，不仅懂得了要想在计算机这一行立足必须具备扎实的技术理论知识，还必须有与人沟通、礼节„的能力！更懂得了尝试的重要性：很多事情不是听了说了就行的，只有去体验才会学会，即实践的重要性！上大学是在投资未来，大学生就业需要解决的问题：理论与操作，人际沟通，态度与心态，而且必须要有压力和自信！最重要的是要付出勤劳和汗水！在实习的那段时间，才发现作为学生，我们的工作很辛苦，生活真的很不容易，此刻，对父母有一种愧疚感。生活学习还在继续，理想和现实之间需要我用自己的努力脚踏实地的去走过，活着很累，但要坚强!

最后，感谢阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司和学校给了我这样一个实习的机会，让我增长了见识，开拓了视野，在我的人生中立下了一个重要的里程碑，是我人生中不可多得的宝贵财富，感谢我的实习指导老师，在实习期间耐心细致的解答我一个又一个的疑惑，真心感谢所有帮助过我的人，感谢你们！

第二篇：网络公司项目组实习报告

2010年3月4日，我正式进入北京软通动力信息技术有限公司开始了实习生活，在近四个月的时间里，在公司领导和同事的帮助下，我不仅学会了很多以前在书本上学不到的东西，还将以前学过的理论知识与实际应用很好的结合在了一起。与此同时，我也顺利的完成了硕士毕业论文的写作，从学校拿到了毕业证书与学位证书。回顾这近四个月在公司的工作生活，我感到了无比的充实。

很庆幸我能毕业之前就进入公司进行实习，虽然在实习过程中还要完成毕业论文的写作，压力很大，可是也正因为这样我比留在学校专心写毕业论文的同学多了近四个月的软件公司工作的经历，这可以使我毕业后更快更好的适应软件公司的工作生活与节奏。

从到公司开始就进入了安邦外包v5项目组，在这里我学到了很多以前在学校里学不到的东西，从实际应用和同事指导中得到了很多的宝贵的经验。在刚进入公司的时候，学习了新的编程语言----vc，通过做一个能进行大数相乘的计算器来系统的学习mfc。在顺利完成这个学习任务之后，开始了对安邦业务系统的了解，而在了解系统的过程中进一步的学习了mfc，同时因为是所在的项目组做的是保险系统，所以对保险业务也渐渐的有所了解，这可以说是实习生活中的一个额外的收获。

在学习业务系统的过程中，还对其他人对前台程序的改动进行了测试，体会到了做测试工作一定要认真仔细全面。在随后的工作中，开始了对系统后台部分内容的学习。在对后台学习的过程中，系统的学习了oracle数据库的知识，学会了如何使用securecrt在后台跟踪程序，学会了如何调试后台的程序，学会了使用很多以前没有使用过的工具，同时养成了很多良好的编程习惯，慢慢的从一个学生转变为一个it人。

在5月份的时候，我进入到了安邦的信息中心，负责业务系统的运营维护，在这个岗位上的工作让我变得更加谨慎认真，因为每天接触到的都是线上实际运行的一些东西，所以我要求自己一定要谨慎认真。在信息中心的日子里，每天要处理各地分公司上报的不同的问题，在解决这些问题的同时，对业务系统和保险知识都有了进一步的了解。此外，在系统维护的过程中，我还学习了业务系统中的再保模块，来到公司以后才听到“再保”这个名词，有了深入学习之后才知道再保的本质就是保险公司为保护自身的偿付能力而做的一种对保险的保险。

在这几个月的实习过程中，收获的太多太多，虽然做的工作不多也不难，但是通过这些工作，使我了解了软件开发工作的具体流程，而不是像以前的那样，只是有一个书本上的印象。很感谢公司在我刚到公司不久就为我提供了电脑，感谢当我在学习过程中遇到不懂问题的时候毫不吝啬的为我讲解的同事们，他们让我感受到公司团结向上的氛围，软件公司最重要的也就是这种团队合作的精神。“the most important is not to know what to do but to do what you know”,这是我的人生信条。希望我能用自己的技术为公司创造效益，不管是接下来试用期还是以后转正之后，我都会用自己的实际行动为公司服务,努力做一个合格的软通人。

第三篇：深圳华为面试经验总结

深圳华为面试经验总结

前两周经历了华为的几次面试,忍不住想把其中的详细经历写下来：

收到华为的面试电话让我有点意外。首先我在网上没有投任何华为的职位；其次是前不久刚刚在华为经历了一段失败的面试；再次是这次通知我的是研发中心的产品数据管理的职位。我想这个职位名称好像跟我的工作经验不沾边啊。所以我也没有抱这多大希望。反正周六没事就当去增加一些面试经验罢了。

通知的面试时间是9点,7点就从宝安出发,9点不到总算到达了华为科研中心东门。外面已经有一片面试者在等候着了。一会儿招聘部门的秘书出来了,点名后就把我们一大票人带进了我并不陌生的面试地点---食堂。

首先是大家都熟悉的笔试。按照每个人申请职位的不同给每位面试者分发不同的试卷。我以为回考一些ERP,产品BOM之类的,一看拿到的试卷就傻眼了。好像跟我的专业不符啊,这上面的题目一大部分都不会做。我赶紧跑过去找秘书MM,是不是试卷发错了啊。MM问了一下我的专业还有申请职位,又看了一下试题,说没有别的试题了,你就做这个吧,这些都是基础来的,能做多少就是多少,这个笔试也不是最主要的。

我心说：笔试还不重要？没做好后面还想有下一轮面试啊？

没办法,只好把选择题部分,还有英译汉先做了,还有一道关于BOM建构的很简单也做了,其它部分都是一片空白。交卷时候,MM说,你答的也不少嘛。汗一个……

交了试卷大概是10：50,然后就是一直在那里等。旁边的都开始在陆陆续续的面试了。到了11半时我忍不住了,跑过去跟秘书MM说：我还有没有下一轮面试啊,没有的话我先回去了。秘书MM有点奇怪的看着我：你再等等。还没有轮到你呢。没想到这一等就是到了中午吃饭的时间,于是再次免费品尝了华为食堂的饭菜。

下午休息到一点钟,其它人接着开始了下一轮的面试。我还是在漫长的等待中。问秘书MM,答曰：再等。等到差不多两点的时候,终于开始了第一轮的面试。

面试官也比较年轻,感觉上似乎表达也不是太好。说话语速很快,而且声音比较小,有几次我都没听清楚。其实面试也没聊什么。主要是我讲我以前的工作经验,中间感觉对我工作的这一块他似乎不是很了解。

半个小时后,第一轮结束。我看到面试官在打电话,隐约听到一些东西。猜到是他在跟他的小主管讲我的一些情况（因为说秘书MM说周六他的主管没来公司）。电话完了后,他又继续面试我。我想这应该算是我的第二轮面试了吧,其中也没聊到什么技术方面的问题。

谈话结束,他就从秘书那拿了一份职位申请表让我填。我想这样是表示我前面的两轮面试顺利通过了吧。职位申请表我填写的比较详细,因为我知道华为最后的审批主要是看的职位申请表以及面试官对你的评价的,简历一般是不怎么看的。所以我在填写的时候是写得比较认真比较详细的。封面的工作地区选择我是全部都勾选了,什么海外艰苦地区啊,什么国内其它城市啊,因为我想着反正也不一定面试得上。

填完以后依然是等待。而且等待的时间依然是那么漫长。不过我没想到的是,下一轮直接就是集体面试了。我看到MM在安排拼饭桌作为集体面试用。这样到集体面试开始的时候已经是下午5点多了,这个时候还剩下一共11个人参加。

于是11个人被分为两组进行团P。我这边5人,另一边6人。面试官有3位,一位是HR,另外两人是招聘部门负责人。

首先依然是个人的面试自我介绍：包括工作经历,个人优缺点,未来目标三封面内容。说实在话,我最怕这种集体面试了,我会变得很紧张,心跳会变得很快,而且表达就非常混乱。上次在生产中心我可能就是因为集体面试太紧张表现太差面试官评价不高才导致被淘汰的吧。紧张归紧张,我怎么样在心里暗示自己放松都没有用。

今天的自我介绍是轮流来的,终于轮到我了。一站起来的时候我就更紧张了。刚开始声音都有些颤抖。但是很奇怪的是,当我介绍完我的名字和学校的时候,我的紧张感一下子就消失了。我终于比较镇定地介绍完了自己。表达也还算比较清晰。

我知道这一环面试官回问到每个人对谁印象比较深之类的，文档仅供参考

13条面试经验

1、从踏进办公楼大门的那一刻起就要告别学生气的松垮和随意，暗示自己正以一个白领的身份出现在这里。在电梯、走廊、等候厅等各处都必须表现出职业人的仪表、风度和气质，与人交谈的一言一行都要有礼有节，这有利于尽快树立自信，进入面试状态。

2、在去往考官办公室的途中，自然的步态和心态有助于消除紧张。如有陪同的公司员工，不妨和他寒暄几句，问一下考官的尊姓大名，见面时的称呼问题自然解决了。

3、到达考官处后，考官很有可能仍在填写前一名应聘者的评估表，这很正常。只要按照他的要求等候片刻就好。

4、和考官的见面、问候和握手要热情大方，内在的自信和外在的自信往往是相伴而生的。

5、如果考官给你喝水，不必客气，致谢后接受就是，当然喝不喝随你。

6、寒暄是第一道程序，是正式提问前的热身。话题不外乎天气、交通、从何处得知招聘消息等等。

7、考官的问话如有不明白之处，一定要及时提问。多听一遍问题并且回答正确比不懂装懂离题万里要好得多。考官向来都很乐意重复他们的问题，这也为你思考问题并组织答案赢得了时间。

8、回答问题时语速适中，音量和音调不要太高；注意条理清晰，言简意赅，切勿离题，记住言多必失；和考官保持eye contact(眼神交流)，手势和表情尽量自然。

9、考官发表个人意见时要跟上他的思路，适时简要表明自己的看法和态度。不管考官对你回答的批评有多严厉，都要敢于对自己的想法负责。答案的正确与否有时无关紧要，个人的主见和分析思路才是考官看重的东西。

10、遇到tough question(难题)时，一要自信，尽力想办法解决；二要镇静，设法用临场应变来避免冷场。

11、在坚持个人主见的同时也要注意和考官的双向沟通，否则“主见”就成了“固执”和“高傲”。

12、个人提问阶段要表现出自己对企业的兴趣，对企业发展的关心，一般一至两个就够了。问题的质量比数量更重要。

13、道别时，可尝试向考官索取联系方式，但如果考官不愿意，也不要强求。告别的礼貌用语我想也不用多说了吧。

第四篇：华为项目管理法

华为项目管理法

第1章 项目分析

识别最根本的问题或目标需求，是整个项目管理工作第一个需要完成的步骤。

1、弄清项目任务

在接受项目后无法弄清项目任务的原因一方面可能是项目经理在接受任务时，没有认真听好、听对项目任务，结果造成对项目任务的误解。另一方面有可能是领导确实遗漏了一些项目工作的信息，造成项目经理对项目工作的误解。

项目经理在接手一个项目任务以后，首先要弄清楚“我究竟要做什么”“这个项目的具体目标是什么”等问题。项目任务的目标明确了，项目成员才能有正确的工作方向，整个项目团队就能少走弯路，自然也能更快速地完成项目任务。

2、了解项目需求

因项目团队成员和客户考虑问题的出发点不同，造成对项目需求的理解不一致。客户关注的是系统如何支持业务流程，让工作效率更高；而项目团队成员关注合理的技术方案，他们重视“工作量”“开发难度”和“系统稳定性”等。这种对项目需求的误解会导致项目目标的偏差，从而也会影响到项目结果。

有经验的项目管理者应该从客户的角度出发，深究项目背后所隐藏的需求是什么。因为他们发现只有找到项目背后的真实需求，才能避免很多无用功，也才能更快、更有效、更经济地解决问题。

所以，项目经理要有这样的意识：在项目执行之前，了解项目背后的真实需求。如果你在无法确定真实需求的情况下就采取行动，工作效率肯定会受到影响。

3、接受项目任务

项目经理在接受一些艰难的任务后，一方面可以获得领导和同事的尊重和肯定；另一方面可以积累工作经验和培养工作协调能力。总之，项目经理要大胆地接受项目任务，不要把领导交代的项目当成负担。只有当我们抱着积极的工作态度时，我们才有可能轻松地做事，也才能把工作做得更好。

4、目标与任务展开

作为项目经理，需要学会把项目目标和任务展开，让复杂的任务简单化，项目成员执行起来也会轻松很多。

让员工了解工作目标、对策、职权以及遇到问题时的求助者是十分必要的，当各岗位员工明确了相关岗位的目标与责任，就便于其与各方取得联系、协调；而管理者明确了目标与责任，也易于从总体上把握目标的协调平衡性，控制目标的按时完成。

接受任务以后不要着急去行动，而是要将总目标注意分解。目标分解得越详细，工作任务就越明确，执行起来就越轻松。

5、执行单元细化法

我们在工作中容易进去一个误区：只知道大概要做成什么事，却不知道具体应该如何下手。事实上，大多数项目工作不能够得到有效执行，真正的原因是目标模棱两可，不能给人具体的行动指引和建议，从而导致执行结果与目标相迥异的效果。

在细化项目目标的过程中，需要根据目标进行具体情况的分析。建议有：首先，细化目标意味着将总体目标分解成为一个一个具体的小目标。这些小目标应

该直指可行动的行为，最好是具有量化的评判标准。其次，划分的标准可以是任务的阶段性，也可以根据任务量化来进行划分。目标划分不要距离过近或者过远，以适中为宜。最后，设置可 考量任务完成标准，标准越清晰、越客观越好。当阶段性目标实现后，需要根据评价标准与目标实现情况进行比对，总结不足与进步之处，进行反馈改进。

6、分目标与总目标对接

为了更好地实现总、分目标的完美对接，在实施团队目标分解时，应遵循以下几个原则：第一，按照整分原则对目标进行分解，把目标落实到不同部门。但各个分目标的综合要能体现总目标，并能保证总目标的实现。第二，分目标与总目标要保持方向一致，内容上下承接，相互关联。第三，分解目标时，要考虑各分目标所需要的条件及完成分目标的限制因素，如人、财、物、协作条件和技术保障等。第四，分目标的表达要简明扼要，有具体目标值和完成实现要求。保证各分目标之间的工作量大小，以及处理时间等各方面的协调、平衡。

虽然分目标在经过细化之后比较容易实现，但容易让项目成员迷失在当前而看不到整体局面。所以，设置分目标要预留缓冲余地，保证充分的时间和空间，才能有效地防范目标任务执行中可能出现的问题，最大限度地保证最终目标的实现。

7、列一份工作任务清单

不要以为完成目标分解工作以后，就应该立即去组件自己的项目团队。项目经理还要根据西的目标，统筹需要完成那些具体的工作，然后一一罗列出来。明确了工作任务，你才能针对性地配置项目成员，然后再为他们分工，从而纠正杂乱无章的工作状态。

对一件方案，宁可延误其计划之时间以确保日后执行之成功，切勿在毫无适当的轮廓之前即草率开始执行，而最终导致措施方案只目标。

第2章 项目团队

你不可能懂得一切！大小项目，应该是项目团队所有成员努力的结果。

1、明确项目团队结构

团队结构是指团队成员的组成成分，是团队协作工作的基础，在队形保持中起着重要的作用。项目团队结构不是一成不变的，它应该根据具体的情况有所变化。项目经理应该有这样的意识，让项目结构适应项目工作的发展。

2、估算项目团队规模

在共同完成一项任务时，随着群体人数的增多，每个人作出的贡献将减少。对此，心理学家解释说：当要求个体单独完成某项任务时，他的责任感就会很强，就会对该项任务作出积极的反应；当要求一个群体共同完成某项任务时，完成任务的责任由大家共同承担，分担在每个个体身上的责任就会减少，群体中每个成员的责任感就会减弱，因而也会降低自己的女里程度。

既然责任分散在很大程度上是由分工不明确、职责不清晰造成，那么，项目经理在分配任务时就应该明确各个成员的职责，把责任落实到个人，这样就能极大地提高项目团队执行的效率。反之，责任不到位就会出现责任分散的现象，项目经理布置下去的任务多半不会被很好地执行。

项目经理在确定项目团队规模的时候，要评估每个人完成工作的能力，做到量力而行。无论是员工还是管理者，都要学会正确评估自己的工作能力，学会减

少责任，确保有足够的时间和精力把事情做好。

3、挑选合适的成员

每个人都有各自的优势和不足，而且我们同时也知道，做一个项目并非总是需要经营组合。在现实的切企业管理活动中，真正能够产生项目价值的团队常常是那些注重人才搭配而不是专门挑选拔尖人才的项目团队。

尺有所短，寸有所长。用唯物辩证法的观点来说，就是每一个人的身上都会同时又长处和短处或优点和缺点。因而，作为项目经理一定要牢记：十全十美的人才并不多，选人切忌求全责备。只要他们能够在项目运作中发挥自己的优势和价值，就可以将它们纳入项目团队。

4、跳出印象怪圈择人

人们对社会各类的人有着一定的定型认知。鉴于第一印象的偏颇性、误导性，加上这一现象又是确实存在的。作为项目经理，明智地反思你对员工的印象是有必要的。

总之，无论“偏见”在多大程度上符合事实，对管理工作都是不利的。这种不利的重要原因就在于，管理者会借由偏见更多地关注员工的不足，而不是潜能或发展性，从而降低管理者在教育培养上的投入，从而形成一种恶性的互相抵触的管理氛围。

5、敢用一技之长的人

项目经理在组建项目团队的时候，不能只关注一个人的短处，也要关注一个的长处。因为人才没有等级之分，只要为他们创造条件，他们就能够充分发挥自己的优势，最终在项目团队中有所作为。

6、挑选尽职尽责的成员

一个人责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着工作的好坏和成败。有了责任心，员工才会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，追求完美，才会按时、按质、按量完成任务。

项目经理在组建项目团队时应该意识到，团队需要的是他们的才能，而不是性格。只要员工在项目团队中尽职尽责地工作，也愿意与项目团队的其他成员相互合作，项目经理就可以考虑将这些人纳入项目团队。

7、根据各自的特点进行组合

无数的管理实践证明，欲打造出一支高效的工作团队，管理者就要根据员工各自的特点进行组合，将“不同类型的头脑”集合起来，相互学习，相互促进。如此，工作就会轻而易举地完成了。

在用人过程中，熟悉并掌握人才之中的互补定律是十分必要的。在企业经营中也是这样，人往往是个有所长，而经营者需要各种人才。这就要求管理者把他们都放到相应的岗位上，让各种人才相互配合，从而形成一种最佳的企业整体经济效应。

8、增进成员之间的了解

在项目成员进入团队之后，策划一些让大家相互熟悉的活动，以增进项目成员之间的了解。项目结束了，项目经理也可以准备一份完整的项目大家庭档案，把项目工作中的一些有趣、温暖的画面呈现出来，这是整个项目组成员经理的一段美好回忆。

第3章 项目分工

任务分工看似“小事情”，实际上却有“大门道”

1、根据工作能力派发任务

其实，每个人的工作能力都是有局限性的，不同的工作岗位对人才的要求也不尽相同。项目经理要根据他们的工作能力来派发任务，确保他们与从事的具体工作相匹配。

项目经理在派发任务时，首先要考虑到项目成员能力大小。能力不足的人往往难以完成工作任务，而大材小用则造成不必要的浪费。其次，项目经理应该依据成员们的知识背景进行分工。

总之，作为一名项目管理者，要对员工的才能、兴趣等了然于胸。有了透彻的了解，才能针对特定的岗位选择合适的人选。让合适的人做合适的事，这样才能“岗得其人”“人适其岗”。

2、擅长什么，就让他干什么

不可否认，让员工做他们擅长的事情，他们会更有积极性，工作效率也更高；如果把它们放错了位置，让他们做自己不擅长的事情，结果很可能不尽如人意。

因此，好的项目经理就是要在项目分工的时候，应该让岗位工作既能充分利用人才的能力，又不会给人才造成巨大的压力，以做到人尽其才。

3、责任落实到每个人

责任分散效应表示，在不同的场合，人们的援助行为是不同的。当一个人遇到紧急情况时。如果只有他一个人能提供帮助，他会清醒地意识到自己的责任，对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感，这需要付出很大哦的心理代价。

同样，“责任分散效应”放到项目管理中，就是对没有分配到位的工作“旁观”，项目成员很容易产生“我不去做，自然有人去做”的心理，结果谁也没有去做。由此可见，将责任明确到人是保证所有工作顺利完成的前提。事事有人负责，项目成员就不会有旁观者的心理，项目经理也不拍出了问题找不到责任人。

4、确保每个人都要有事做

如果一项任务应该由一个人完成，项目经理就要让他承担全部的责任；如果一项任务交给多个人一起来完成，项目经理就要明确每个人要承担的责任。不管是在普通的群体性工作中，还是在项目管理中，参与的人数越多，反而有可能越不利于执行。这是由于群体中个体的责任不明确，导致个体出现推诿心理。

因此，明确责任分工，将责任模糊化变为职责清晰化，将匿名制变为实名制，那么，即使想要推诿也没有办法了。这便是预防推诿的一个有效方式。

5、任务分工要均衡

从事管理咨询业的人总结出一个百试百灵的经验：“当你新到一个陌生的企业或团队中时，其实不用问管理者就可以知道哪个员工做‘出色’——那个最忙碌、经常在管理者面前晃来晃去的人。”

人们能够承受稍微重一点的工作，虽然这么做并不简单。大多数人就会给自己制定工作上限。而且，人们会反复地超越自我，有能力做出他们难以想象的表现。显然，工作表现本身及工作结果是员工最大的动力源泉。但工作量也有一个界限，超过这个临界点之后，员工就做不到了。一旦给项目成员分配的工作量过大，很可能会出现以下几种情况：下级总是到截止日期还完不成任务，频频犯错，经常很草率地完成一项工作。在这种情况下，他们迟早向项目经理抱怨工作过于繁重。

因此，项目经理要打破“能人体系”的思维，将项目工作从“一个做事”的

局面向“让大家一起做事”。为此，我们必须遵守分工适度的原则。分工的适度原则，即给不同的员工分配合适的任务量，这样既可以保证任务的完成，又兼顾了公平。

6、多设计一些集体性的任务

独木不成林，一朵鲜花打扮不出美丽的春天。聪明的管理者要善于用共同的任务，把团队成员牢牢地绑在一起。

项目管理和企业管理有很多共通的地方。项目经理在分配工作任务时，也要多设计一些集体性的任务，让项目成员共同来完成项目工作。通过这样的过程，项目成员之间的默契会得到提升，工作效率也能够得到提升。

7、考虑项目成员的想法

项目经理在给项目成员分配工作任务时，应该听取员工的建议。只有听取了员工的建议和想法，才可以深入地了解员工的能力以及对工作任务的态度等。这些因素或多或少都会影响项目工作的执行。同时，项目经理要给项目成员一定的选择空间，这样能够减少项目成员完不成任务的借口。如果是管理者单方面分配的工作任务，项目成员就可以拿工作本身就不适合自己作为借口，推脱责任。

8、明确岗位说明书

通过岗位说明书，明确项目成员应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责。这样，项目成员就可以准确界定自己的工作内容和范围，避免了越权或是职责不清的情况。

在设计岗位说明书，明确工作职责的过程中，要注意一下五个关键指标的设计：（1）责任人。根据工作的需求设置岗位，明确岗位负责人的权责，确保职责的清晰。保证团队成员事事有人做、人人有事做。同时，能够在追究责任时，迅速找到相关责任人。

（2）工作内容。对工作内容的透彻了解，是衡量是否明确工作责任的指标之一。工作内容包括员工在日常工作中主要工作事宜和相应岗位所应承的主要责任。

（3）工作方法。明确工作方法，是明确责任的一个重要方面。拥有正确的方法会使工作产生事半功倍的效果。

（4）工作标准。制定明晰的工作标准。就是对任务成果的时间、数目、质量方面有所控制与限定，针对员工责任制定量化标准。

（5）考核细则。明晰相应的考核细则是责任清晰的重要指标。考核细则的制定，可以确保责任的清晰与到位，不仅是对员工日常工作责任的要求，更是管理者对员工进行监督与考核的依据。

第4章 项目计划

凡事预则立，不预则废。无论做什么项目，按照计划进行总比没有计划效率更高。

1、让成员为困难做准备

项目经理不仅要告诉项目成员做什么，还要告诉他们工作中的难点和重点，让项目成员能够对工作有足够的准备。

为此，项目经理应该从两个方面入手。首先，项目经理可以针对项目成员的具体任务，告诉他们工作中的难点。这有两个方面的作用：一是让项目成员有时

间考虑自己是否能克服困难，如果员工缺乏克服难点的能力，那么这种工作分配就欠缺合理性。二是当项目成员知晓工作难点之后，也可以提前做好准备，避免面对困难时淬不及防。其次，项目经理应该告知成员工作任务的重要性。当项目成员意识到工作的重要性之后，他才能重视项目经理给自己交代的任务，从而意识到自己责任重大。

所以，不要轻视工作可能面临的困难，更不能把真相隐瞒起来不说。聪明的哦项目经理应该坦诚地告知项目成员工作的重点、难点，让他们提前为困难做好准备。

2、给工作任务排序

任何工作都有轻重缓急之分，只有分清哪些是最重要的并将它首先做好，才能将工作做到井井有条、卓有成效。

在判断何为要事时，人们却常常将紧急的事情误认为“要事”。外界的压力往往迫使人们不去思考明天的新局面，而力图解决昨天的危机。人们一旦被外界的压力所左右，就可能会忽略那些真正重要的工作。于是，一些要事被放置在急事之后，甚至最终被牺牲掉。

3、给工作任务设定时间限制

每个人内心都有拖延心理，即在从事一项工作时，总觉得自己准备不足，能拖就拖。但在不能拖延的情况下，比如不允许继续准备或到了规定时间，基本上都能完成任务。这种现象在心理学上被称为“最后通牒效应”

项目工作拖延的问题，并非是工作方法问题，也不是工作时间不够的问题，而是态度问题。项目经理要意识到：时间是紧缺的资源，每一项任务能够支配的时间都是有限的；只有给任务设定好时间限制，项目工作才有可能在计划内完成。

4、重要的任务多留一些时间

要把握工作的重心，保证能够将时间用于少数重要的事情上，让工作变得有价值。这就是非常著名的80/20法则。成功的关键并不是为日程表上的事物安排先后顺序，而是用具有优先权的事情来安排日程表。

5、给关键任务安排整块时间

大多数时候，因为我们在执行任务的过程中很少被别人打扰，总是有一整块时间，因而工作效率就会很大；如果我们在同一件事情上的时间是零散的，工作效率肯定会受影响。因此，我们要试图把时间就集中起来利用，特别是那些关键的任务，更应该安排一整块的时间，这样确保在规定的时间内完成任务。

6、完成任务所需资源的配置

一位知识工作者如果能够凭借其职位和知识承担其对组织作出贡献的责任，并且做到实质性提升了该组织的经营能力以及创造了成果，那么他就是一位管理者。

项目经理不能把自己定位成工作者，而是管理者，树立资源管理意识。在项目经理的带动下，项目团队对人，事物等资源进行合理统筹之后，才能让项目工作按照正常的工作计划向前推进。

7、制定风险防范计划

在识别风险方面需要遵守的3条原则：（1）不拘泥于眼前事物，用长远的眼光看问题。（2）不局限于某一方面，全方位多角度地看问题。（3）不拘泥于枝节问题，要看事物的本质。

风险响应计划一般从4个方面考虑：（1）规避。改变项目计划，以排除风险或条件，是项目不收影响。（2）转移。将风险的后果连通应对的责任转移到第三

方。（3）减轻。把不利的风险事件概率或后果降低到一个可以接受的临界值。（4）接受。响应计划可以是主动或被动的方式。

8、制定沟通计划

为了确保信息沟通工作的顺利进行，项目经理有必要提前制定沟通计划，明确信息沟通的信息沟通形式、信息发放时间和发放方式等内容，并制定出详细的信息发放日程表。

不对在此之前，项目经理首先明确沟通的两个层面，一是针对项目组内部的沟通；二是针对与高层和顾客的沟通。紧接着，应该明确的几个问题：（1）与谁沟通？为什么要沟通？（2）他们需要怎样的信息？频度如何？（3）沟通的目标是什么？（4）用什么方式完成沟通？

第5章 项目作业流程

项目工作的效率取决于精确的业务设计和畅通的操作流程。简化了流程，就等于提高了效率。

1、界定项目作业流程

提前界定项目作业的流程是非常有必要的，它能减少在项目推进过程中因为失误而造成的返工，自然也能够节约时间。更重要的是，项目经理可以按照作业流程设置作业监控点，对项目任务进行把关。所以，要想项目任务高效、高质量的完成，项目经理有必要给项目团队建设一套完善的作业流程，让业务顺畅地流动起来。

2、去掉多余的流程

无论是从员工“人性化”管理的角度来讲，还是从提供工作效率的交付来讲，项目经理都应该尽量简化组织的工作流程，化复杂为简单。

事实上，流程优化并不需要奇迹或是天才，你只要把每个程序都拿来，尽你所能地把它分解成许多详细的步骤，绘成图表，然后质疑每个步骤：你能剔除它、简化它，合并两个或更多的步骤，还是可以调整作业步骤的顺序，以保证程序更有效率。

3、重新设计作业流程

如何使用5why分析法找出流程中不合理的地方呢？5why分析法的实施主要有3个部分。首先是把握现状。即在弄清异常出现的原因之前，分析者需要问到下面的一些问题：（1）识别问题：我知道什么？（2）澄清问题：实际发生了什么？应该发生什么？（3）分解问题：关于这个问题我还知道什么？（4）查找原因要点：我需要去哪里？我需要看什么？谁可能掌握更多信息？（5）把握问题的倾向：谁负责这个环节？什么时间发生的？频率多高？其实是确认异常现象的直接原因。

对新流程设计的要求是必须遵守3个步骤：第一个步骤就是要深层次地理解现有流程。虽然不必了解所有细节，但是必须找出所有核心流程。第二个步骤是员工对新流程进行设计。第三个步骤是新流程设计完成后，员工通过局部试点的方式进行检验。

新流程设计完成了，并不代表流程优化结束。项目经理需要在项目执行过程中进一步完善作业流程，确保新流程的运作更加协调。只有个环节始终保持协调运作，才能达到工作流程重新设计的最初目的。

4、确定流程的工作标准

项目经理要强化员工的执行意识，就要制定相应的规则或标准，以便能够更好地以标准化引导规范的行为，让管理这种行为变得简单而有效。

SOP（Standard Operation Procedure），即标准作业程序，也就是用统一的格式来描述某一事件的标准的操作步骤和要求，以更好地指导和规范日常工作。SOP的要点是对某一个程序中起到关键作用的控制点进行量化和细化，即使是技术不熟练的工作人员，也可以根据标准作业程序快速、准确地完成工作。

为作业流程确定工作标准，可以避免员工对细节操作的不知所措，也避免了不同的员工对同一项岗位作业程序存在不同的理解。自然，在这种标准的引导下，项目成员做事的效率和完成工作的质量也得以提升。

5、每个步骤都要走到位

项目作业流程要精确到每一个细微的环节，细节是决定成败的一个关键。忽视了细节，很可能“因小失大”，功亏一篑。工作中的每一步流程、每一个执行环节连接起来成就了一个项目或一项工作，如果其中某个环节出了问题，就有可能毁掉整个项目。

6、负责的标准简单化

项目作业流程有各种各样的工作标准，如果标准的要求过于复杂，项目成员就要花较多的时间去理解，工作效率就会受到影响。假如将复杂的标准变得简单易懂，那么执行将会变得更简单、更有效。

为项目作业流程制定工作标准，并非机械地规定“走路要先迈左脚，后迈右脚”，而是要让标准更加简单易懂，且具有实用性。如果误读了细节的要求而没有根据任务的实际情况进行规范，就会落入又一个教条的陷阱当中。那样的话，只会诞生大量脱离实际的“操作手册”，对组织工作的执行效果毫无益处。

7、创造有序的工作环境

简介有序的工作环境不是与我们争抢时间的敌人，而是帮助我们节省查找时间、带来灵感与高效率的好帮手。项目经理和项目成员都应该有这样的共识：在有序的工作环节下，人们的工作效率会更高；在脏乱的工作环境下，工作中出错的概率就会极大地增加。

第6章 项目领导

项目管理的难题并不是员工不懂规矩，而是你不懂的如何界定规矩，或者如何把规矩立起来。

1、设计团队的制度与规则

任何团队都是由各种各样的人组成的，每个人都有自己的思考方式和做事情的习惯。在这种情况下，如果项目经理寄希望于项目成员自主管理，而不是通过严格的制度进行管控，结果很有可能背离管理者最初的期望。所以，一个优秀的项目经理在项目工作开展之前，应该提前设计团队成员都认可并共同遵守的“游戏规则”——制度。只有建立了好的制度，才能有效解决团队中存在的矛盾和冲突。

2、让成员理解制度和规则

有制度是好的，可以用来规范项目成员的工作行为。不过，如果项目成员对制度的理解出现了歧义，不仅无益于管理的规范化，还会产生诸多不良的影响。

也就是说，当项目成员对制度和规则存在歧义时，如果不知道怎样做，也不知道应该做到什么程度才算符合要求，就相当于根本没有准则。一旦出现这种情况，就会出现“公说公有理，婆说婆有理”的问题，导致项目经理和成员之间产生矛盾与纠纷，让本来就混乱的现状雪上加霜。

所以说，只有细致的制度，才能保证制度没有歧义，而员工也很容易去理解。这样能够保证员工行为标准的一致性。项目经理在制定制度时，就必须坚持这个原则。

3、你自己要以身作则

团队的规则既是对普通成员行为的制约，也是对项目管理者行为的制约。可在实际工作中我们常会发现，团队中那些最容易破坏制度的人，往往也是制定制度的人——团队的管理者。项目管理也是一样，当项目经理埋怨项目成员职业素养不高、不听从管教时，就应该意识到：项目成员会对项目经理破坏规则的行为进行效仿，或者放弃自我行为的内在管控。由于项目经理首先就不遵守规定，项目成员就会有样学样，也不去遵守规定。在项目成员看来，规则不是为某一个人制定的，既然规则的制定者尚且如此，我们为什么就不可以了？难道只许你“州官放火”，不许我“百姓点灯”吗？

项目管理的过程中，要让规则和制度奏效，项目经理就必须做到率先垂范，将制度的内容落实到位。这不仅能为项目经理提供榜样，也能在规范下属的行为时更有说服力。

4、原则性问题不允许探讨

并不是所有事情都能妥协，一旦在原则性问题上破了先例，管理就会陷入混乱。所以，无论是企业管理者，还是项目经理，都应该坚持制度至上的管理原则，绝不能纵容员工做违反制度的行为。因此，项目经理要想让项目成员听从自己的领导，就要维护制度的权威，在对待制度的问题上就必须人人平等。一旦发现有人违反制度，项目经理就要发现一个杀一个，格杀勿论。只有这样，制度才会发挥它自己的作用。

5、团队内部不搞特殊化

事实上，想要让项目成员服从你，靠得不是你对他们的仁慈，而是一视同仁的态度。项目经理应该坚持：只要谁违反了规章制度，都要按原则处置。只要有了这种较真的管理风格，灭掉那些不遵守规则的项目成员的士气，肃清团队纪律，就能避免管理混乱。这也是项目领导的“窍门”。实际上，无论是企业管理，还是项目管理，搞特殊化管理最直接的后果就是让公司的制度得不到有效实施，公司的制度最后就会变成一纸空文。

6、控制好自己的坏情绪

在项目管理中，项目经理情绪的好坏，可以影响到整个项目团队的气氛。好的情绪对人的身心健康和自身的发展会到来有利的影响，同时会感染身边的每一个人；坏的情绪不仅会威胁我们的身心健康，还会阻碍个人的进步和发展。因此，要想成为一名优秀的项目经理，就应该意识到自己处在领导的位置上，遇到不顺心的事情时，应当积极主动地调整自己的心态。这样不仅不会影响到别人，更不会因为发泄自己的不良情绪而伤害无辜的人。

用不良的情绪还击伤害你的人，或者想无辜的人发泄你的坏情绪，都不是问题解决的最佳方式；正确的做法就是想办法消除心中的不满，或者把它转化成一种促使你前进的力量。

7、是“做人”，不是“管人”

一个管理者肯定很少会听到自己的下属对自己的评价，偶尔能听到一次也是幸运。做管理工作的人确实容易犯认识上的错误，会错误地认为管理工作就是指挥，就是“指使”，这种意识在官本位意识形态严重的环境中更容易滋生。

一个优秀的项目经理需要的是这样一种心态：能够耐心地与项目成员交流问题；在部下碰到困难的时候，也能够耐心地指导他，甚至跟他一起想办法克服困难。无论是项目经理也好，企业领导也罢，其本质都是需要调动下属积极性的人，而这种端架子、摆官腔所追求的那种东西其实没分清本末。只有懂得放下架子，学会和项目成员达成一片，才能让项目成员甘愿在你的领导下做事，也才能做成事。

8、锻造非凡的领导魅力

领导者要把自己具备的素质、品格、作风、工作方式等个性化特征与管理活动有机地结合起来，才能较好地带领团队达成预定的目标。缺乏优秀的品格和个性魅力，领导者的能力即便再出色，人们对他的印象也会大打折扣，他的威信和影响力也会受到负面影响。

既然魅力是一种“很能吸引人的力量”，如何才能成为一个有魅力的团队领导者呢？项目经理不妨围绕“以德服人、以情感人、以智赢人、以己正人”这16字做文章，来提升自身的领导魅力。

总之，领导魅力的形成主要取决于品格、能力、情感等因素，而领导魅力的培养也绝非一朝一夕之功。因而，项目经理应不断加强自身各方面的修养，以此来增强自身的领导魅力，从而让项目成员在你的带领下开开心心地为你效力。

第7章 项目执行

当你用心指导成员的时候，他们的工作效率就会有所提升；当你沉迷于抱怨成员的时候，他们的表现反而更糟糕。

1、改掉成员拖延的习惯

项目团队中会有这样一类成员，他们身上存在着一个很不好的工作习惯——拖延。本来可以随手处理的工作，他们非得延迟几天才把结果提交上去。实际上，这是一种叫做“最后通牒效应”的心理在作怪。“最后通牒效应”是针对人们的拖拉倾向而提出的。提起它，几乎每个人都不觉得陌生，因为人们每天都在重复着这样的心理状态，也在做着类似的事情。然而，职场是个讲究效率的地方，很多机会都是稍纵即逝的。如果我们都养成拖延的习惯，就只能眼睁睁地看着机会被别人抢走。

如何才能让项目团队成员养成快速行动的习惯呢？这需要从项目经理和项目成员两个方面入手。对项目经理而言，首先，要为项目成员做好心理辅导，帮助他们树立积极向上的心态和效率第一的意识：其次，为成员设置明确的工作期限，让每个人都承担起责任，从而增强他们的责任意识和时间观念：最后，要做好项目考核，并且将考核结果同员工工资挂钩，这样有助于提升员工的工作积极性和主动性。对项目成员而言，要做到分清事情的轻重缓急，并做好自我监督。也就是说，而对繁杂的工作任务，项目成员要分清主次，按照重要事项、非重要事项、紧急事项、非紧急事项的逻辑，将手中的工作进行分类并依次完成，避免因主次不清导致重要事项延误。另外，项目成员要学会自我监督，针对每天的工作、工作要达到的目标等制定出一套详细的考核标准，并按照标准来评价自己、监督自己，在自我监督中将每天的工作做好。

2、引导他们从小事做起

项目目标不是一蹴而就的，它需要一步一步地落实。但是，很多人觉得不应该把时间浪费在简单而毫无意义的工作上，而是要瞄准大的目标上，去做有价值的事情。于是，人们往往喜欢着眼于大目标、有价值的东西，却忽视了一些最简单、最容易完成的事情。

事实证明，从小事做起的确是一个行之有效的工作方法。这并不是投机取巧、避重就轻的方法，而是在成功地完成一件小事之后，心理就会建立起一种信息——“一定能把目标实现”。进而在以后的工作中，我们就能够扛得起命运的重担。同时，这也是一个循序渐进的过程，我们这样由易到难地做事，心理对这个过程肯定会越来越熟悉。所以在困难越来越大时，我们能够沉着应付，而不失方寸。

3、执行中不忘指导成员

在管理工作中，一些项目经理喜欢做甩手掌柜，把工作分配给项目成员以后，就开始不闻不问，然后指望项目成员给出满意的结果。这样的项目管理者仅仅充当了一个指挥着的角色，负责把工作分配下去，最后再向项目成员要结果。殊不知，在项目管理工作中，向项目成员交代了工作任务，他们并不一定就认真做了，即便认真做了，也不一定就能做好，做到位。很多项目成员也会如此，觉得自己曾经做过类似的工作，肯定可以胜任。实际上，没有经过专门的指导训练，他们是不能掌握正确的工作方法的。这个时候，就需要项目经理为他们做出正确的说明和指导，保证员工真的掌握了工作方法。

4、纠正工作中的坏习惯

每个人都有自己的习惯，项目经理如此，项目成员也是如此。从表面上看，个人习惯对项目工作的影响不大，实际上是我们没有意识到习惯的力量罢了。同样，在项目工作中，习惯也会在不同程度上决定着工作进度、工作质量和工作成效。良好的工作习惯能极大地提高工作效率，而坏的工作习惯则常常拖后腿、成为工作中的障碍。那么，哪些习惯属于工作中的坏习惯呢？德鲁克认为：”坏习惯就是我们所做的或未能做的、妨碍我们发挥效率和创造绩效的事情。”换言之，任何妨碍工作成效的行为都应该被归到“坏习惯”的范畴中。

项目经理如何帮助员工改变不良习惯。首先，项目经理要让项目成员看到坏习惯带来的弊端，让其相信如果自己能够积极主动，就一定可以改掉习惯。其次，项目经理要帮助项目成员安排周详的工作计划，并监督他实施计划，让他们没有时间顾及哪些不良习惯。

5、要有节奏感地做事

工作任务的落实要依循自己特有的韵律，有条不紊的开展。如果在工作过程中受到外界的打扰，工作效率自然也会受到严重的影响。项目经理想要让项目工作如期完成，有责任帮助项目成员掌握一些方法来保持比较和谐的工作韵律，减少外界的干扰。

要想有节奏感地工作，就要在工作任务执行前期明确任务的内容和预期达到的效果。在任务执行过程中走“直线”可以减少不必要的工作步骤，直接进行为达成任务目标而操作的环节。而且，明确自己的工作任务才能保证工作方向的正确性，这也是提高时间利用率的最佳技巧之一。最后，要划出与他们共同操作的实践。对于可能被人打扰的工作环节，要提前划出专门的时间，以确保其他工作

任务在执行过程中不会被迫中断或延误。如果某些工作环节中需要得到他人的协助才能完成，就要事前与对方确认合适的时间段，以免打乱了他人的时间韵律。

保持工作韵律的方法：首先，公示自己的忙绿时间，建立工作氛围。其次，安排一段可以被打扰的时间。最后，快速排出外来干扰。受干扰的实际那越长，对工作的影响越大。

6、保证工作一次做到位

一些项目成员在工作执行过程中喜欢敷衍了事，求快不求好；等到项目审核不通过，被要求返回重做的时候，才知道加班加点地重来一遍。这种做事的方式不仅效率低下，而且会浪费很多资源。

有的员工在一开始的时候狡辩：时间太紧了。但是，难道我们有时间返工，却没时间把工作一次到位吗？实际上，初相这种现象的原因在于员工的工作态度散漫、浮躁，不能将事情做到位。为此，项目经理应该重视对项目成员工作态度的培养，并且为他们传授一定的工作技巧。

7、琐事要集中起来处理

我们知道，工作任务有重要的少数与琐碎的多数之分。或许，琐碎事务对于主要工作也许不是十分重要，但是听之任之的话，又有可能直接或者间接影响重要事件的处理效率。

学习曲线法则是指在一个合理的时间段内，连续重复同一类型的工作，工作效率会按照一定的比率实现递增，从而是工作任务所消耗的时间呈现为一条向下的曲线。学习曲线法则告诉我们，在工作中应该尽可能集中处理性质相同的事务性工作。因此，对于琐碎的事务，项目经理要让项目成员集中起来并批量处理。这样可以达到压缩处理琐碎事务时间的目的，从而为重要的事务留出更多的时间。

8、指出错误，并说出原因

项目执行过程中，项目经理不可能对项目成员做的每件事都能指导到位，这就给了项目成员“自由发挥”的机会。这就很容易出现一个问题：项目成员总会有自己习惯性的工作方法或是操作流程，但这些方法或流程并不都是正确有效的；项目经理只关注项目工作的进度，只要项目成员按时完成工作即可，没有深入地研究他们使用什么方法做到。

其实，如果项目经理在工作中足够细致，又愿意了解项目成员的工作过程，就很容易发现不妥之处。因此，管理者不仅要帮助项目成员之处错误，还要让他们知道原因，这样才能心甘情愿地做出改变。

第8章 项目沟通

没有沟通就无所谓理解。同样，没有沟通也无法群策群力。有效的管理总是离不开有效的沟通。

1、明确地传达你的指令

在项目工作的推进过程中，项目经理不可避免地要给项目成员传达一些工作指令。不过，由于时间不够或者项目经理说话习惯的关系，总有一些项目经理在传达指令时不够明确，容易让项目成员产生误解。

项目经理在传达指令之前，首先要整理好自己的思绪。项目经理可以在心中盘点好工作内容和注意事项以后，再开口向员工表述，员工会更容易理解工作任务究竟是什么。其次，在传达指令的过程中，项目经理应该意识到：传达质量不同于演讲，不需要充足的话语作支撑来渲染气氛。在传达指令时，项目经理要精确掌控话语量，不宜滔滔不绝，也不宜惜字如金，只要能够将指令交代清楚即可。另外，在措辞的选择上，项目经理要尽量使用短句子来替代长句子，这样不仅说起来轻松，也可以让接收指令的一方听起来更省力，句子的说服力也更强。当然在传达指令的过程中，项目经理要确保自己的话语没有歧义。

2、与项目成员平等交流

项目经理也是管理者，他在项目团队扮演的角色跟企业管理者在企业中扮演的角色是一样的。因此，项目经理在同项目成员交流的时候要放低姿态，平等地与项目成员进行交流。在平等的环境下，沟通下会更顺畅，也才能出成果。

3、和项目成员共享信息

信息共享是实现高效工作的基础，对协调各项工作起着十分重要的作用。在信息的不断传递中，纵向的信息传递可以协调不同层次的工作行为，而横向的信息传递则可以协调项目成员之间的工作行为。为此，项目经理需要建立一个畅通的沟通渠道，实现项目团队内部的信息共享。

根据学者莱维特教授的研究，组织中的沟通渠道有链型、轮型、Y型和全通道型4中基本的沟通网络。（1）链型沟通渠道。在一个组织中，它相当于一个纵向的沟通渠道。在链型的沟通渠道中，信息按高低层次逐渐传递，可以自上而下，也可以自下而上。（2）轮型沟通渠道。这是一种管理人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心的沟通模式。这种模式类似于一个主管领导直接管理若干部门的权威控制系统。这种渠道是加强控制、争取时间、提高速度的沟通模式。（3）Y型沟通渠道。这是一个团队内部的纵向沟通渠道。其中，只有一个成员位于沟通活动中心，成为信息沟通的中间媒介和中间环节。（4）全通道沟通渠道。这种模式是一个开放的信息沟通系统。其中的每一个成员之间都有一定的联系，彼此十分了解。这是一种民主气氛浓厚、合作精神很强的沟通渠道。

4、让项目成员敢说真话

要想沟通发挥作用，有一个很重要的前提：保证双方提供的都是真实信息。因此，在项目沟通中，让项目成员说真话自然也成为每一个项目经理的意愿。

怎么样才能让下属敢于说真话，你该做些什么？首先，你要保证说真话的人绝对不会受到任何伤害。当然，管理者还需要抱有宽容的态度，容忍不同的声音，倾听不同的意见和想法。如果你能做到这一点，员工就能比较自由地提出自己的观点，或者对别人的看法进行评价。

5、让项目成员把不满说出来

对于项目经理，无论团队有着怎样良好的氛围和环境，也不可能完全消除项目成员在工作中的负面情绪。因而，抱怨和不满便随之而来。对于项目成员的不满，如果项目经理通过惩罚手段来企图达到消除抱怨的目的，项目成员的不满情绪无法发泄出来。这就会出现两种结果：一是团队死气沉沉，如死水一潭，没有活力，形成无声的抗议；二是一旦情绪爆发，就会矛盾激化，无缓冲期，搞不好闹成劳资双方两败俱伤。

其实，不同的意见与冲突，反而可以激发活力与创造力。因为牢骚本身带有员工对问题解决的想法和期望，因此管理者应当重视员工的牢骚，并从中找出积

极的成分。牢骚是对现状中存在的不合理与不足进行改变和完善的催化剂。在员工张开嘴巴要发牢骚时，管理者首先要端正自己的态度，理会员工发牢骚的原因，并积极作出改善。

6、否定项目成员建议的方法

没有人愿意被否定，管理者如此，员工也是一样。即使他们是下属，他们的见解也可能是错误的，但管理者也应该换位思考，用同理心去理解他们的想法，给他们鼓励和肯定。项目经理要有启发当项目成员向你提出错误的意见或想法时，你要采用委婉的手段，避重就轻，保护项目成员的积极性。

具体来说，项目经理在倾听项目成员的意见或建议时，应注意自己的言行，专心地倾听。如果对方的意见中有明显的缺陷，也不要打断，而是要等对方把话说完。待对方阐述完毕后，项目经理可以肯定其中合理的部分，然后循循善诱地让建议者自己找到建议中的问题，这样效果会更佳。另外，无论对方所提出的建议是否值得采纳，都应对他这种积极的行为表示鼓励和感谢，以促使其再接再厉。

7、积极地给成员反馈信息

很多项目经理在沟通中容易犯一个错误：倾听别人的意见和想法之后，却不及时地给出反馈，这样就很容易让项目成员错误地理解管理者的意图。在任何的管理活动中，反馈是极其重要的。这不仅会对行为表现起到调节改善的作用，也是与他人进行情感互动的一个环节。

8、让沉默的人也说说话

第9章

项目团队激励

一个人的力量无足轻重，只有点燃了每个人的工作积极性，才能确保项目工作早日完成。

1、对项目成员说：我相信你

2、让项目成员相信：我能行

3、他想要什么，你就给什么

4、给成员施加一点工作压力

5、消除重复工作带来的倦怠

6、不妨试试激将法

7、刺激成员的攀比心

8、让成员们自我激励

第10章

维持团队稳定

项目团队不稳定，就会影响项目工作的正常进行，如期实现项目工作的目标也将沦为空中楼阁。

1、在工作中要尊重成员

2、关注成员的生活状态

3、疏导成员的工作情绪

4、创造良好的工作环境

5、肯定项目成员的工作成果

6、协调项目成员之间的冲突

7、让项目成员看到“希望”

第11章

项目控制

结果重要，过程也重要。如果不能对过程实施有效的监控，纠正出现的问题，那么理想结果的达到就需要花费更多的时间和精力。

1、时刻关注工作进度

2、用里程碑切分项目

3、定期听取工作汇报

4、发现问题要及时解决

5、根据变化来调整计划

6、不要让过程取代目标

7、工作结果绝不打折扣

第12章 项目收尾

项目工作结束了，项目经理的工作还在继续，你应该让项目有个完美的结果。

1、评估项目结果

2、提交项目成果

3、赞扬成员的工作成绩

4、奖励表现优秀的成员

5、指出项目工作中的不足

6、对失败的成员也要鼓励

7、总结经验，再出发

第五篇：深圳富士康实习报告

深圳富士康实习报告

一：实习背景

实习是每个大学本科毕业生必修的一门课程，也是十分重要的一门人生必修课。这短短的在深圳富士康实习的两个月，我获益匪浅，也为毕业后正式走进罗蒙做了很好的准备

富士康（深圳）科技集团是由台湾鸿海总裁郭台铭先生投资创办在大陆的企业，每年，富士康公司都为几所高校提供实习机会。作为江汉大学文理学院的学生，我们有幸在大三期间接触到富士康（深圳）科技集团，并通过初试和面试等一系列的筛选，得到了这弥足珍贵的富士康公司毕业实习的机会。

二：实习主要内容

我们于2011年6月28日来到富士康（深圳）公司。经过三天的安全知识和公司结构的补习讲解，我们大致了解了富士康的整体情况和基本制度之后，我们被分配到了PCEBG事业群生产二课,制造课主要负责的是惠普、联想的品牌主机板的制作。

由于我是应届毕业生，本身对企业的经营方式等都很陌生，公司让我们的代科长带我学习，以师傅带徒弟的方式，指导我的日常实习。在代科长的热心指导下，我依次对公司的基本产品、产业结构、信息化实施进行了了解，并积极参与相关工作，注意把书本上学到的管理理论知识以及信息管理的相关知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证大学所学确实有用。以双重身份完成了学习与工作两重任务。跟公司同事一样上下班，协助同事完成部门工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学来适应公司的工作，完成公司的任务。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对富士康企业的生产、管理工作以及发展前景有了深层次的感性与理性的认识。

和我一起被分配到生产二的同学大约在50人左右，旗下又有好多厂，我被分到了烤漆厂。分白晚两班，在我们刚到烤漆厂的时候，制造的全貌就给我们留下了极深的印象。在生产车间里，我们第一次现场看到了流水线生产，看到了许多自动化机器在流水线上准确、快速、高效的工作。在组立区里，我们第一次看到了各种各样的零部件，看到了工程师们组装和调试自动机的场景。在工程计算机室里，我们看到了计算机屏幕上的各种各样的制图软件，看到了一张张图纸从打印机里送出来。这让我们感到兴奋，也让我们觉得实习生活将会很精彩。

随后，我们正式走进了实习工作。我们每天和各位线组长、同事们一起开早会，分享他们一点一滴的日常工作和心得体会，以及当日的工作计划。我所从事的是电脑主机板及其他零件烤漆品质检验工作，这是产品离开生产线的最后一个工站，所以领导们对我们的工作有很高的要求，我们也深深知道我们肩上的责任，一块电脑主机板由工程部设计出来后，首先交给冲压厂成型，贴纸线贴胶带，前处理挂产品，烤漆房烤漆，剪包线拆胶带品检烤漆，然后就是我们全检段了，我们全检段要对产品外观进行全方位的检查，确保我们装箱的产品良率在98.5%以上，然后由扫描装箱人员进行装箱操作，然后封箱运至仓库。

上班的第一天，我们就像个菜鸟一样什么都不会，由有经验的师傅们带着，我们在师傅们的带领下从最基础的做起，然后慢慢的接管师傅的工作，成长为独立的工作者，这是一个学习与成长的过程，虽然我们在大学中所学到的专业理论知识基本上在工作中用不上，但是大学里我们所接受的思想教育，人文教育给了我们在工作中很大的帮助。

当然既然是工作就不可能一帆风顺，总有遇到困难的时候，当我们全检工站出货的产品被仓库抽检到不良后，我们将对整个栈板的产品进行重工处理，而一个栈板的产品一般在400片左右，这是一个很大的工程，所以我们会尽量避免这种情况的产生。不过，通过这种学习，我们也知道了富士康科技集团针对产品质量方面的管理力度，同时做人也是一样，那就是尽量不给他人留下麻烦，否则自己也麻烦，从我这里做到一步到位，既是整个程序的一步到位。

每天我就像个上班族一样，准确的说就是一个上班族了，和同事们一起工作的日子让人过得很充实，周末假日休息的时候，同学同事们有时候会约好一起去深圳外面去看看，去玩玩，公司也会我们组织一些假日活动，以增进领导同事们之间的感情。

路漫漫而修远兮，吾将上下而求索。踏上了工作之路，这是条布满荆棘、充满挑战和成就感的旅程，失败和成功时有发生。能否充满智慧而坚实地走下去，将是极大的考验。古人云，工欲善其事，必先利其器。现在的生产实习和点滴的积累，就是为了今后能有大作为奠定基础。假如金字塔的塔底不牢，总有一天会坍塌的。我现在逐渐理解公司对应届毕业生的良苦用心了，也逐渐调整了自己的心态，尽快完成从一个学生到职业人的转变。我相信我能以最饱满的热情和激情对待实习，会从每一天的实习中获得可喜的收获。我要像高尔基笔下的海燕一样，期待暴风雨来得更猛烈些。

三：实习效果：

实习生活，感触是很深的，提高的方面很多，但对我来说最主要的是工作能力的进步。毕业实习主要的目的就是提高我们应届毕业生社会工作的能力，如何学以至用，给我们一次将自己在大学期间所学习的各种书面以及实际的知识，实际操作、演练的机会。自走进深圳富士康开始我本着积极肯干，虚心好学、工作认真负责的态度，积极主动的参与产品的设计、绘制图纸、加工工艺的设定、产品的加工和生产等的了解，对企业分公司的熟悉，让自己以最快的速度融入公司，发挥自己特长。同时认真完成实习日记、撰写实习报告，成绩良好。实习单位的反馈情况表明，在实习期间反映出我具有较强的适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力，能很好的完成企业在实习期间给我布置的工作任务。

经过三个多月的实习工作，我基本完成我的工作任务，达到了通过实习深化知识识和提高个人能力的目的。同时学到了如何和主管同事们沟通、如何开发市场以及许多做人做事的道理，掌握了基本的工作技能、客户沟通及管理技能。在实习工作过程中，能很好地遵守实习的相关规定与要求展开实习工作，通过个人努力获得了良好的实习效果。

作为当代大学生，我们经历了十几年的理论学习，不止一次的被告知理论知识与实践是有差距的，但我们一直没有把这句话当真，也没有机会来验证这句话的实际差距到底有多少。这次实习给了我们一次实际掌握知识的机会，离开了课堂严谨的环境，我们感受到了车间中和工作室里的气氛。眼中那好学的目光，与指导工程师认真、耐心的操作，构成了车间中常见的风景。久在课堂中的我们感受到了动手能力重要性，只凭着脑子的思考、捉摸是不能完成实际的工作的，只有在拥有科学知识体系的同时，熟练掌握实际能力，包括机械的维护操作和经验的不断积累，才能把知识灵活、有效的运用到实际工作中。我国现行的教育体制，使得通过高考而进入大学的大学生的动手实践能力比较薄弱。因此，处于学校和社会过渡阶段的大学就承担了培养学生实践能力的任务。社会实习就是培养学生实践能力的有效途径。基于此，同学们必须给予这门课以足够的重视，充分的利用这一个月的时间，好好的提高一下自己的动手能力。这里是另外一种学习课堂。通过我们动手，对掌握的理论知识进行补充与质疑。这与传统的课堂教育正好相反。这两种学习方法相辅相成，互相补充，能填补其中的空白，弥补其中一种的一些盲点。通过实习，整体感觉实际生产方式还是相对落后，书本中介绍的先进设备我们还是无法实际操作，实习中的设备往往以劳动强度大为主要特征，科技含量较低，但还是有一些基本知识能够在实践中得到了应用。

四：个人体会

实习是一个学生从学生的身份向一个职业者转变的一个过渡过程，是一个人迈向社会的很重要一步。我在公司实习的星期期间，在学校老师、企业领导的指导和帮助下，顺利地完成了这个十分有意义课程并且收获很大。

通过这段时间的生产实习，我从无知到认知，到深入了解了公司和社会，从开始的磕磕碰碰到后来的工作起来还算顺利。在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，想说的很多，我总结下来主要有以下几点：

1、严格遵守公司章制度

在学校里学习生活，虽然有一些校园纪律在约束自己的行为，但相对于在公司里工作，还是非常懒散和不受控制的。因为这校园纪律大都是警告性质的，不会对自己的发展有多大的影响。在公司里工作，在方方面面都有详细的规章制度，这些制度就像高压电线一样，如果触犯它们，就会受到惩罚，这些影响可能会对你以后的发展带来很坏的影响。同时，要成为一个非常职业、非常有素质的职业者，必须积极地去面对自己的工作，认真刻苦的来把工作做好，想尽一切办法把自己的工作做的完美。而作为一个职业者，认真负责、积极进取的态度会是自己发奋工作的原动力。所以，要成功地进行实习，必须首先树立去认真负责、刻苦、积极进取的职业操守，像一个真正的职业者一样要求自己。

2、多听、多看、多想、多做、少说 我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度。态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

3、少埋怨

有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。

4、虚心学习

在这次实习过程中，我们碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。

5、错不可怕，就怕一错再错

每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。

经过这次实习，我从中学到了很多课本没有的东西，在就业心态上我也有很大改变，以前我总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触。所以我现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先就业再择业的就业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。再就是时常要保持一颗学习、思考的心。作为一位大学生，最重要的就是自己学习和思考的能力。在企业这样一个新环境中，由我们很多值得学习、值得思考的地方，这就需要自己保持一颗学习、思考的心。首先在技术方面，要刻苦的补充自己的不足，认真地对待工作，时时刻刻的思考和学习。同时，在企业的环境中，更要注重学习企业先进的管理和人文文化，以丰富自己的社会知识和管理文化知识。这样，可以为自己日后的职业生涯打下良好的基础。