海阳公司“你用电 我用心”优质服务主题活动大总结

第一篇：海阳公司“你用电 我用心”优质服务主题活动大总结

海阳公司“你用电 我用心”优质服务主题

活动大总结

根据山东电力集团公司和烟台供电公司深入开展“为民服务 创先争优”活动的工作部署，强化“你用电 我用心”服务意识，进一步改进工作作风、提升服务品质、提高服务效能、消除服务隐患，树立“处处都是服务窗口、人人代表电业形象”大服务理念，推动优质服务工作再上新台阶，自10月开始至12月中旬，集中在公司范围内开展了“你用电 我用心”优质服务大讨论活动。活动开展的积极有效，深入推动了公司的创先争优工作。具体主要有以下几个方面。

一、公司党委高度重视：专门成立了以总经理为组长的活动领导小组，并组织了活动启动仪式，实现全面发动、全员参与，强化组织领导，明确工作任务，落实人员责任，认真组织实施，确保各项措施得到有力落实。

二、精心组织，制定措施：要求各单位、特别是窗口单位、与客户有工作联络的多产单位，要根据本实施方案，结合实际制订本单位工作计划，细化、量化到每个班组、岗位和每名干部员工。

三、学习规范：首先组织干部员工深入学习“供电监管办法”、国网公司新“三个十条”、“国家电网公司供电服务质量标准”、“国家电网公司供电客户服务提供标准”等优质

服务文件和规章制度，组织开展供电服务知识普考，进一步提高员工对服务规范、服务标准、服务要求的认知和理解，增强提升服务水平的理论基础。其次学习研讨国家电网公司系统内供电服务典型案例和优秀经验。针对抄表收费、业扩报装、停限电管理、供电抢修、营业厅服务、95598服务、用电安全及反窃电、电能计量等方面实际工作中存在的具有代表性的问题，以部门、车间为单位，组织专业技术人员、岗位工作人员进行分析讨论，深刻剖析暴露出的问题，着重讨论在依法维护企业利益的前提下，如何满足电力客户不断提高的用电服务需求，不断提升供电服务规范和水平。

四、换位思考: 要求各单位联系工作实际，引导员工换位思考，广泛开展“假如我是客户”讨论活动，举一反三密切联系专业、岗位实际，有针对性的提出问题讨论。组织员工用心查找自身工作与用户期望之间的差距，真正提升服务意识，不断创新服务方式，以服务促管理，向服务要效益，实现用电客户与供电企业和谐共赢。另外公司报纸设专栏刊登“假如我是客户”征文。

五、品牌宣传：为确保宣传活动取得实效，公司根据活动要求，及早安排，精心组织，制定了详细地活动实施方案。同时，公司在市区新元广场设立了宣传咨询台，现场解答客户对用电管理、电费电价和业扩业务等方面提出的有关问题。组织3支便民服务小分队走进社区、企业、乡村开展用电宣传咨询，为用电客户提供便民服务。活动期间，公司党委副书记、纪委书记王界栋、副总经理李海青、营销部主任孙丽深入烟台鸿特力玻璃有限公司、新兴社区用户家中，了解用户生产经营状况，征求客户对供用电方面的意见和建议，全力解决客户关心的供电服务热点问题，共同营造了良好的宣传氛围。活动现场，前来咨询用电知识、领取宣传材料的市民络绎不绝，宣传人员一边发放宣传材料，一边详细地解答群众提出的各种疑问。经过一上午的宣传活动，工作人员共发放《国家电网公司新颁布的“三个十条”》、《优质服务宣传手册》、《用电指南》、《居民报修须知》和《家庭节能宣传手册》共计5600余份，解答客户用电咨询200余人次，受到市民好评。此次活动切实将电力客户关心的安全用电、电费电价等各种知识及时传递给了客户，确保了让消费者用上放心电、满意电、安全电，活动取得了圆满成功。

六、自问自查：为进一步掌握整个活动开展所达到的效果，公司精心组织了一次大规模的优质服务闭卷考试，主要考评了营销服务人员对“新三个十条“、供电监管办法等营业规则的掌握情况，使每个营销服务人员认识到自己的不足，紧绷营销服务这根弦。加强业务学习，提升优质服务水平。尤其在烟台供电公司组织的条考中三人全部合格通过，并有一人成绩进入全市前六名。

第二篇：你用电,我用心

你用电，我用心

4月29日，国家电网公司发布大众传播品牌口号——“你用电，我用心”，虽然只有短短的六个字，却内涵丰富，感情真挚，充分体现了国家电网公司的品牌内涵。一份荣誉，折射出文明单位的内涵底蕴;一份责任，汇聚着企业对社会的关爱之情；一种精神，彰显供电人奋发有为的进取精神。

你用电——要让百姓用上安全电、放心电

不断提高供电可靠性和供电质量是黄石供电所多年来的主要工作目标，这是让百姓用上安全电、放心电的首要工作之一。为此黄石供电所不断加强电网建设和改造，不断减少线路的供电半径，电压质量得到明显提升。

为了保证安全用电，供电所用电检查人员定期对各类重要客户进行现场检查，尤其是在用电高峰时期，对学校、政府机关、酒店、企业等进行有重点、有针对性的检查，从而保证了客户的安全可靠用电。在节假日，抢修人员都不能休息，24小时进行保电工作，哪里有故障，抢修人员都随叫随到，全力当好‘救火’队员。记得，刚来95598不久，一天晚上下着暴雨，城市多处都发生了故障。电话响个不停，这正是居民吃饭的时候，大家都急着用电。其实我们很能理解，居民的用电的心情，只怪天气弄人。听着电话里焦急的声音，我们的情绪也跟着焦急起来，其实我们和客户一样都一心想快点送电。但我们不能催促抢修人员，因为在雨中高空作业相当危险，我们只能安慰客户，去平复客户焦急的心情。这时我觉得我的责任倍感重大。幸而在抢修人员的不懈努力下，电终于送上了，听着客户来电感谢的话，心里美滋滋的。同时我们在心里感谢抢修人员，冒着风雨也饿着肚子站在抢修的第一线上。在了解到暴雨突袭下，抢修点多，人手不够，很多应该在家休息陪家人的抢修人员自主加班，奋斗在第一线。虽然他们听不到客户的赞美，但在这里我们代表客户从心底感谢他们。

我用心——用一颗真心、诚心、爱心服务于一方百姓

用心服务才能让客户满意，供电企业优质服务就体现在这颗“心”上。始于客户要求，终于客户满意”这是我们的服务理念，客户带着问题来找我们，我们必须让客户满意而归，服务的过程中要始终用一颗真心去面对，将心比心的站在客户的角度上考虑问题。收费员以及我们95598全体客服人员都是在自己的平凡岗位上平凡的奉献着，每天不知道要接待多少用户，但我们始终要能够以真诚的笑脸去对待每一位用户。要问我们，每天重复无数次同样的工作，说同 1 样的话,不觉得厌烦吗？我们会告诉你，我们也是平常人，怎么会不烦，只是不会表现在工作中罢了，因为我们知道我们的言行代表的是国家电网的形象。有时候听着客户的抱怨漫骂也会觉得委屈，也会觉得生气，也会难受，但是我们不能跟客户生气，我们只能征求客户的理解，将心比心的感受客户的感受，耐心的解决客户的困难。我们要用自己的行动践行着一名国家电网职工的服务承诺。

我们所从事的事业是与百姓日常生活息息相关的工作，我们必须要摒弃“垄断行业”的观念，诚心以对，以平等谦和的姿态去受理每一位客户的来访。过去总说我们是“电老虎”，但是我们现在是“电保姆”，哪家停电了，哪家表烧了，只要您一个电话，我们马上就会到您家，为您解决燃眉之急。

客户的困难就是我们的困难，对贫困家庭、孤寡老人、残疾人群进行特别关照，将爱心奉献给每一位需要帮助的人。接触客户次数最多的就数抄表人员了，在每个人负责的片区内，有多少居民用户，有多少非居民用户，他们再熟悉不过了；谁家表在哪儿，谁家有老人，谁家有困难，他们也最清楚。有时候听居民说有抄表人员亲自上门收电费的情况，当时我还不理解，在想会不会是有些骗子冒充收费的工作人员骗钱。可是后来听居民说是有给电费发票，居民还感谢的说抄表人员来收费是体谅他们两老行动不便。那位老人还说，工作人员去了没多收一分钱，倒杯水都不肯喝，还一直问我们有用电不方便的地方找他。这时我才知道是我想多了，这正是说明我们工作人员的贴心服务。

你用电，我用心。用心架起一座桥梁，为千家万户送去光明。对我们国网人来说，群众是最高级别的检查团，群众说好才是真的好。

第三篇：“你用电我用心”工作汇报

睢 县 供 电 公 司

“你用电，我用心”强基固本工作汇报

尊敬的各位领导、专家： 上午好！

下面我把睢县公司开展“你用电，我用心”农村用电安全强基固本工作的实施情况简要汇报如下：真诚希望各位领导通过这次汇报，对我们开展的“你用电，我用心”强基固本工作多提宝贵意见，多作指导，以便我们在以后的工作中发扬成绩、克服缺点，把工作做得更细更实。

一、公司高度重视，加强组织领导

按照省、市公司要求，结合我公司实际情况，我公司高度重视农村用电安全强基固本工程的开展，及时组织了各单位对省、市公司“你用电，我用心”实施农村用电安全强基固本工程方案的学习。

为了使此次专项行动达到预期目的，公司，对此多次进行专题研究，制定了“你用电，我用心”农村用电安全强基固本实施方案，建立了工作组织机构，建立健全了服务农村用电安全工作的制度体系，明确了公司有关部委、供电所、有关责任人的详细职责，制定奖惩措施，加大奖惩力度。并把此项工作纳入工作目标考核范围，形成了公司各部委相互配合，齐抓共管的全员参与机制。

二、广泛宣传发动，加强两保检查 为使农村安全用电深入民心，得到广大干部群众的理解与支持，县乡两级坚持舆论先行，广泛利用传单、标语、横幅、音响等形式进行宣传。同时，我公司精心组装的2辆农村安全用电宣传车分别在县区主要街道、各村镇流动宣传。使广大用户充分地认识到农村安全用电、保护电力设施的意义。

按照方案，结合我县农村用电安全工作特点，安全监察部牵头联合农电发展部，组成了专项检查组，对全县各乡所部分台区剩余电流保护器及部分用户家用漏电保护器展开了一次全面的安全检测、统计检查。对查出的问题及时进行了反馈，并要求责任单位按时整改。

三、每天巡视，强化电力设施保护

公司安监人员对开发区所有大型机械全面普查，严格落实五个一。并于4月11日对全县范围内的吊车、塔吊司机进行了一次安全培训，对参加培训的塔吊、吊车司机发放了印有“远离电力线，安全记心间”字样的纪念品，公司每天派专人进行对110KV以上线路巡视和对大型机械施工点进行不间断安全监督。

四、下一段工作的重点

在下一段的工作中我们要加强安全管理力度，加大对剩余电流动作保护装置管理；严格供用电合同管理，依法明确供用双方的责任界面，梳理危及人身安全的农村中低压配电设施隐患问题；梳理农村灌溉用电设施隐患；解决农业排灌存在的用电安全问题；加强对高、低压动力用户、临时用户用电设施的管理；普及农村中小学生用电安全知识；提高农村群众安全用电意识；加强与媒体沟通，强化农村用电安全工作交流等农村安全用电工作，清除潜在隐患，确保安全长期运行。使我公司安全生产永远运行平稳。

第四篇：你用电 我用心征文

你用电，我用心

电，是我们生活中不可或缺的东西。

自从我们发明了电以来，就再也离不开他了。它可以使电扇的叶片快速转动，为我们带来一阵阵凉爽的风；它可以使电视闪烁光辉，为劳累了一天的我们带来短暂的欢愉；它可以使冰箱发出冷气，让我们的食品长时间的保持新鲜；它还可以使电灯发出亮光，照亮黑暗的夜晚，给我们带来光明。它可以使电脑启动，给我们的生活增添方便和乐趣„„

现在的中国，由于经济的快速发展，用电量也一日比一日大，大量的国人却又没有节约用电的一时。所以，电也成为了我国的紧缺物资。就拿我家来说吧，在炎热的夏天，正当我们感受着空调为我们带来的阵阵凉意时，突然停电了。这一停就是停大半天，这让我们叫苦连天，这难道不是人们一起努力的“成果”么？所以，我要奉劝那一些还不懂得珍惜用电的人，你们一定不能再随意浪费一度电了。春天秋天还要开到空调，夏天空调打到十来度，宁愿晚上睡觉盖棉被；电灯开着睡觉，通宵不灭，还会振振有词地说：“我会付钱。”请问，我们的生活资源是可以用金钱来衡量的吗？

虽然，现在我们祖国发电已经有水力发电，火力发电，还有风力发电，原子能发电„„可是，依旧不能够满足广大人民的需要，所以我们还不能够随心所欲地用电，必须节约使用。但是，要怎样才能够节约用电呢？那非常简单，请从我们每一个人做起。如果每一个人一个月节约一度电，那么全国13亿的中国人民一个月就可以节约13亿多度电，一年就可以节约156亿多度电！你别看1度电少，其实一度电可以做许多事情。比如：1度电可以让家用冰箱运行一天，1度电可以让25瓦的灯泡能连续点亮40小时，1度电可以让普通电风扇连续运行15小时，1度电可以让电视机开10小时„„朋友们，我们无论是为国，还是为家，为了环境，为了地球，我们都应该节约用电！让节约下来的电用实处，给全世界的人们带来更多光明，让电充分发挥它的价值吧！

最后，我再呼吁大家一句话，“节约用电，人人有责；节约用电，从我做起！”。

第五篇：你用电我用心征文比赛

“你用电我用心”主题征文比赛启动

晋江新闻网2月21日讯（记者 张之杰）电在我们生活中扮演着重要的角色，无论生活还是娱乐，都越来越离不开它。为了加深中小学生对电的认识，同时让广大家庭更多了解晋江电力在供电服务方面做出的努力，即日起，由国家电网晋江公司及晋江经济报社主办，晋江新闻网、晋江手机报协办的“你用电，我用心”主题征文活动正式启动。

记者了解到，为切实有效保障居民生活用电，规范供电服务行为，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务，2011年，晋江电力正式实施居民用电服务质量六大提升工程。即提升居民用电供电能力；提升居民生活用电质量；提升有序用电管理水平；提升电力故障抢修速度；提升保障性安居住房报装接电服务水平；提升居民生活用电计费和收费准确率。以“你用电，我用心”为服务理念，及时化解供电用电过程中的矛盾，使服务更加贴近百姓。

本次征文以“你用电，我用心”为主题，晋江中小学生都可以根据以上材料，结合实际生活，写出你心中的感受与建议。可以自选角度，自定文体，自拟题目，写一篇不少于1000字的文章。

本次比赛即日开始征集稿件，截稿日期为3月16日。之后，主办单位将对所有作品进行初审，对符合要求的作品进行编号(以便匿名评审)，在晋江新闻网上对入选第二阶段的作品进行网上投票，统计投票结果后进入专家评审阶段。比赛分设小学生组与中学生组，每组分设冠军1名，奖金500元；亚军2名，奖金300元；季军3名，奖金200元；以及优秀奖10名，奖金100元。

本报小记者可以通过三种方式参与投稿：1.将参赛作品送至晋江经济报社（地址：晋江市迎宾路计生大楼7楼小记者部“你用电 我用心”征文组收，邮编362200），同时要在作品落款处留下个人资料(作者姓名、所在学校、联系电话、指导老师姓名和电话)；2.以word文档文件格式，发送电子邮件至jjjjbxjz@163.com，主题注明“你用电，我用心”征文，同时留下个人资料(作者姓名、所在单位学校、联系电话，指导老师姓名和电话)；3.在线交流QQ群：135879510。