第一篇：某家具卖场调研报告
XXX 家具卖场调研报告
根据本周对 XXX、XXX 的调研，对 XXX 地区家具市场和顾客的消费习惯进行本次分析。调研发现，在现今家具卖场内的主流家具依然延续简约、实用、流行这一趋势。尽管近几年中式家具、新古典主义家具、藤艺家具受到一些高端消费者的喜欢，但从目前的情况来看市面上最流行的家具形式仍是板式家具，这一点也恰巧与我们公司的装修特点相迎合。
本次调研是按一个客户的身份去卖场体验商品，即我以一个客户的身份在选择乐豪斯装修后，依据自己的装修风格选择产品，所选择的产品样式、风格、色调具有一定的局限性。调研报告的主要内容涵盖沙发、软床、成套家具产品的色调、款式、价格及及行业内人员对家具产品的看法构成。
第一部分：沙发、软床 调研的沙发品牌有：维特斯、德胜.布兰卡、罗兰德（志达）、芝华士、广东欧野、瑞克来功能沙发；软床的品牌有：雅露斯、法诗曼（喜临门）、aodiA8 等品牌。
布艺沙发：
（图一）
1、色调：今年沙发的颜色基本以淡雅的色系为主（如图一），同时，大胆使用鲜艳的色彩，中性颜色占主体区域，辅以闪亮的色彩装点，从而在同一个空间里创造新的体验。
（图二）
今年沙发流行颜色有：苹果般的草绿色;牛仔布般的灰蓝色;橘子般的橙红色;咖啡豆般的亮咖色。图二是科宝今年家具的新产品与 XXX 维特斯的展品极为类似。
2、款式：目前组合式多功能是沙发的主体款式，体现了沙发
和建筑室内设计的整体性和连贯性，其中沙发、家庭织物、地毯、家居饰品与家用灯具、生活用品一并展出。通过这些展品，反映出沙发设计当中一个明显的趋势；现在，提供消费者全面的家居变得越来越重要，消费者不仅注重沙发，也注重家庭织物、地毯和其他饰品、用品，创造一个全新的生活方式。柔性化模块化表现为沙发设计更加注重标准化、模块化设计与个性化、柔性化制造相结合，应用几个基本的标准模块，通过不同的组合方式与不同的色彩，营造多样性与柔性化的客厅，满足人们更加个性化的需求。
3、价格：
（图三）
根据对比，XXX 家居的产品定价相对低于 XXX，转角沙发及（1+1+3）的定价基本在 3000-8000 元左右，标价基本有 20-30%的折扣、特价产品除外。除大品牌外，基本每家都有促销产品，折后
价在 3500-4500 元左右。由于调研的两个卖场都是租赁制的，商家的定价比较灵活，在确定顾客有购买意向后价格还能有小幅度的下浮或小礼品。
4、行业内的了解：经过与导购和卖场管理人员进行交流后，总结出两点比较有价值的经验。第一条是如果沙发要卖的好，必须要有好的茶几与之配套，虽然饰品能提高整体家居的感觉，但饰品不是必买品，而茶几是无论如何都要买的，所以很多商家在布展的时候不一定选择本厂的茶几，而是选择其他厂家的茶几，这在产品展示中是一个很重要的问题。
第二条是翻样产品。
（图四）
图四展示的是广东欧野沙发的专卖店，但实际产地却是 XXX 雅逸轩沙发厂。据导购员介绍，这套在店面标价 7880 元的沙发生产成本只有 3950 元，经销商根据厂家样品进行翻样，成本会有很大的下浮，并且定价也低于厂家指导价。在同类产品中很有竞争力。
二、软床、床垫 1、色调款式：总体来讲，软床的色调与沙发基本类似，卖场里有专营软床的商家，也有兼做其他家具的商家。严格来讲软床属于卧房家具，本身没有太花哨的颜色和造型，商家基本上是靠床品来吸引消费者的眼球。消费者在选择床的时候主要是考虑床体是否坚固、有没有甲醛污染这些问题。
（图五）
2、卖点：影响消费者决策的还有一点就是床垫，床垫的近几年的流行趋势就是“健康睡眠”，在铺天盖地的软体床垫广告中，健康睡眠就成了宣传噱头，一时间“健康睡眠”的概念席卷了整个软体床垫市场。
（图五）
软床中的填充物、弹簧、床架三方面都会影响到人体的“健康睡眠”。其中填充物里的天然乳胶、红外线树脂绵、竹碳纤维、纯羊毛等材料的运用，以及整体床垫的分区设计，都是根据人体工程
学在头、颈、背、腰、臀、腿、脚七个部位来使身体充分得到放松与休息。此外，弹簧的分区设计和排骨架的设计，都直接影响着消费者的“健康睡眠”，因此不能轻视。
3、价格：床垫的价格跨度比较大，仅中等档次产品的价格就从 1000 多元到上万的都有。主要是因为材料和工艺的差别比较大，普通连体簧的标价基本在 1300-1900 左右，如果里面填充了乳胶、羊绒且采用独立簧支撑系统就在价格上有很大的提高了，标价至少5000+，且床垫在家具系统里属于比较特殊的一类产品外观基本一致，且做工也没有太大的差别，属于利润比较透明的产品，因此店面的折扣并不是很高，客户成交价基本为标价的 7.5-8 折。
三、成套家具 本次主要调研的成套家具品牌有：迪诺雅、爱美家（逸彩）、北京耐特利尔、德胜.布兰卡等品牌。
1、色调款式：本次主要调研的成套家具主要是板式家具，目前市面上比较流行的颜色有黑色、白色、胡桃色、红樱桃色、橡木色。
（图六）
2、卖点：线条干练、色调纯粹、空间格局区分单一是板式家具的特点，价格便宜也是板式家具长期占据家具市场大份额的重要原因。逼真的实木木纹尤其是名贵实木皮贴面，成为衡量板式家具的价格点所在。
（图七）
3、价格：价格便宜是板式家具长期占据家具市场大份额的重要原因，像普通的餐桌价格区间基本控制在 1000 元以内，如图七所示，北京耐特利尔在 10.1 期间推出了一套 16 件套的特价家具价格仅为 14800 元。而国内某二线品牌的实木家具仅一个四人餐桌的标价就高达 4000 余元，价格相差不可谓不大。
以上是本次市场调研的总结报告，由于时间比较短，所以调研内容不是很全面，以后可以随着市场的变化进行不定期的调研，详细的了解市场情况，并针对反馈的信息对卖场经营的产品进行调整。
第二篇：4月7号家具卖场调研报告
家具卖场调研报告
一、调研品牌：Freya米亚格费雷亚玮兰傲品美缇缘梦圆大自然奥玛 衡维
二、调研目的：了解各家居商城的床垫卖场布置，销售，服务，产品情况。
三、调研方法：以顾客购买床垫，对各大床垫卖场进行体验、感受。
四、关键词：床垫软硬度、床垫舒适度、床垫材料、床垫价格。
五、调研内容：以购买床垫为目的，进入各家居卖场了解每个品牌床垫的具体情况。
首先进入的Freya品牌店，这是一个欧美床垫品牌，卖场装修整体以温馨，自然的感觉，全卖场以乳白色等暖色调为主，让客户有感觉在家的享受。以需要购买家用床垫，希望床垫软硬适中为由，在观看、感受几种推荐床垫后，提出能适应小孩在床垫上蹦跳而不易坏的床垫，营业员推荐购买全扣环弹簧床垫，或无弹簧的棕垫床垫。在整个体验过程中，了解了大概四五种不同材料和软硬度的床垫，床垫的分类具有针对性。整个品牌的价格都比普通的国产床垫高。客户能体验到Freya带给客户的是一种体贴用户睡眠的一种文化方式。
米亚格卖场以高贵大气的感觉布置，进入卖场看到的是一种欧洲风格的装饰，并没有刻意的体现产品特征，而更多的是一种文化方式，大气、高贵、雍容、具有典型的中世纪欧洲贵族特征。在整个卖场体验过程中，以相同的方式了解此品牌的几种床垫。与Freya的定位不同的米亚格床垫是以高贵的气质表现床垫的优越。所以在价格上也是比其他品牌的床垫价格高。让客户从中感受这个品牌带给客户的品牌感受。
玮兰卖场以清新自然的基调布置。进入卖场看到的是中国优秀品牌对中国文化以及企业文化的理解。整体以亲近大自然为品牌文化。让客户在体验的过程中感受最真实的感觉。
六、总结、思考：在这个消费者思想独立的年代，消费者购买床垫所关注的不光是质量，价格，材料，还包含了附加的舒适度，安全性，品牌，服务，商品倡导文化，以及在卖场的直观感受。综上所述，我们在考虑制作，推广，营销过程中所要考虑的，以消费者的心态来制定相应的改变。在当下床垫市场床垫品牌众多的市场中，需要为客户的想法而制造，推广，营销，只有这样才能在市场中脱颖而出从而让消费者在购买床垫产品的过程中首先联想到的是本品牌的产品。
肖峰
2012年4月7日
第三篇：4月8号家具卖场调研报告
家具卖场调研报告
一、调研目的：了解各家居商城的床垫卖场布置，销售，服务，产品情况。
二、调研方法：对各家居卖场宣传情况，各类品牌家居进行了解，卖场装饰，布置，销售等，以及对整个市场的情况进行初步了解。
三、关键词：家居布置、家居风格、服务、市场、材料、价格。
四、调研内容：八益商场整体布局采用混合独立交错的布局，每个品牌相互紧凑一起。相同等阶的品牌大致布局相似，主题大多以居家生活为主，部分以产品特色，文化布局，如古典红木，欧美风格，山水风格等。
大多数的商家卖场的主要突出点为，家具风格、款式、价格、品牌为主，其他的材料，很少有直观的介绍，只有在少数欧美风格家具的商场中可以看到产品的剖面。这与产品的定位，以及消费者的心里相关，在商家的眼中的消费者对材料的熟悉程度很少，在乎程度也就降低了。（我公司的产品可以在这个细节上突出一点
在商场中同类产品的分区中，发现在办公用品或家具用品的分区中有很少的家具品牌店。这种位置的选择，带有一定的创新和风险性。顾客在购买别的配套商品的同时会有想买配套的产品。在这种位置能很好的起到推广与广告作用，但如果品牌的特色与产品不能与同类产品有很大的差别，那么销售的效果可能不会特别的理想。
长城床垫的店中，布置很单一，没有衬托床垫的床具，以及家具非常的简单。虽然这样会让消费者能最直观的看到产品，但给客户的感觉会
五、总结、思考：在众多品牌商场中，各品牌的特色容易被其他品牌所影响，造成让消费者造成对品牌的误区，我们应该思考怎么突出自己的品牌文化，产品特点，与其他品牌的区别，营销品牌文化，使消费者在看到本公司产品或商场的同时，有一个清晰的认识。
思考：长城床垫
我们的产品特点，其他品牌分别，产品测试数据，消费者使用反馈。产品品牌影响。以及质量、款式、工艺、品牌名称、包装、附赠品（包括送货等）的推广。
质量：料质量和工艺质量
功能：不同型号
款式：颜色，图案，花纹等
工艺：生产工艺的独特性（大众工艺可简单概括）
服务：配送，售后保障问题
睡觉文化宣传：睡眠呵护——〉深度睡觉
选择床垫要点：一是舒适性；二是支撑；三是尺寸；四是耐久性。（质量，款式，工艺，品牌，服务）
长城床垫宣传册：材料，工艺，功能
肖峰
2012年4月8日
第四篇：家具卖场管理制
装饰 室内装饰 室内装饰设计 软装 欧意软装http:///
家具卖场管理制度
——欧意家居体验馆 软装 欧意软装编辑
一、店长的定义：
1、门店的代表者：
代表商店的经营与管理。
2、商店经营的目标的执行者：
确保门店经营目标的实现。
3、门店士气的激励者：
让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。
4、问题的协调者：
在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。
5、门店的指挥者：
安排好各部门、各班次服务人员的工作，指示服务人员，严格依照下达的门店营运计划，将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。
6、员工的培训者：
培育下属，可以提高工作效率，也可以促成商店顺利的发展。
7、营运与管理业务的控制者：
控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。
8、工作成果的分析者：
保持理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。
二、店长的职责：
1、各项指令和规定的宣布与执行；
2、完成各项经营指标；
3、职工的安排和管理；
4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理；
5、监督和审核门店的会计、收银等作业；
6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；
7、维护门店的清洁卫生与安全；
8、教育、指导工作的开展；
9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议；
10、顾客投诉与意见处理；
11、其他非固定模式的作业管理；
12、各种信息的书面汇报；
三、店长的素质：
（一）、身体素质方面：
拥有良好的体能，健康的体魄，高强度的身体机能。
（二）、技能素质：
1、有优良的商品销售技能：
2、有切实是执行的技能；
3、有良好处理人际关系的能力；
4、具有自我成长的能力；
5、拥有教导下属的能力；
（三）、性格方面：
1、有积极的性格；
2、有忍耐力；
3、有开朗的性格；
4、有包容力；
（四）、品格方面：
是一种品德、操行的体现。
（五）、学识方面：
1、具有调查市场消费动向的知识；
2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识；
3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识；
4、具有经营企业的历史、制度组织、理念的知识；
5、具有销售管理等方面的知识；
6、具有教育方法和技术的知识；
四、指定标准化作业的流程：
（一）、编写标准化手册；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）
（二）、实施标准化，并且不断修正，运用相关表格和数据加以管理；
五、店长的管理重点法则：
一）、对员工的管理：
（一）、对员工的管理：
1、店长要安排员工的出勤状况；
2、店长要确保商店的服务水准；
3、店长要确保商店的工作效率；（国外采用柔性工作时间：允许员工在一定范围内自己选择上班时间，或在不同工作时段分别在不同岗位工作。）
4、店长要推动商店的共同作业守则：
1）上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁；
2）上班前10分钟到达工作岗位；
3）服从主管命令、指示、不得顶撞或故意违抗；
4）上班时不得随意离开岗位，有事要离开必须先向主管报告；
5）上班时间不得与人吵架或打架；
6）严格遵守休息时间；
7）爱护门店内一切商品、设备、器具；
8）遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务；
9）随时维护卖场的环境整洁；
10）顾客进入卖场时员工必须高喊“您好，欢迎光临”
（二）对客户的管理：
1、店长要建立客户档案；
2、店长要设计客户档案的资料项目；
3、店长要收集到客户档案的资料；
4、店长要确定客户档案管理的重点内容：
1）顾客来自何处；
2）顾客需要什么；
5、店长修正客户档案的资料；
6、店长建立客户档案的管理制度；
（三）对协办供货厂商的管理；
二）、对商品的管理：
（一）、店长对商品陈列的管理：
1、商品是否做到了满陈列；
2、商品陈列是否做到了关联性、活性化；
3、商品陈列是否做到了与促销活动相配合；
4、商品补充陈列是否做到先进先出；
（二）、店长对商品陈列的检查：
1、是否按商品配置表来进行商品陈列；
2、商品陈列是否随季节、节庆等变化而随时调整；
3、是否将陈列商品的使用方法一同展示出来；
4、是否注意到商品陈列的关联性；
5、陈列商品是否整齐有规则；
6、商品的形状、色彩与灯光照明是否能有效地组合；
7、商品的价格标签是否完整、符合要求；
8、陈列的商品是否便于顾客选购；
9、陈列的商品是否让人有容易接近的感觉；
10、陈列的方式是否能突出丰富感及商品的特色；
11、注意商品是否有灰尘
12、是否能显示出门店所经营的主要商品；
13、促销商品能否吸引顾客的兴趣；
14、商品陈列的位置是否在店员视线所及的范围之内；
15、货架上的商品出售以后，补货是否方便；
16、是否有效地利用墙壁和柱子来陈列商品；
17、商品的广告海报是否已破旧；
18、各部门陈列的商品，其标志是否明显；
19、引导顾客的标志是否易见易懂；
20、陈列设备是否安全可靠；
21、破旧的陈列设备是否仍然在使用；
22、所有员工对陈列设备的使用方法是否已详细了解；
（三）、店长对商品陈列商品的质量管理：；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）
（四）、店长对商品缺货的管理：
（五）、店长对商品损耗的管理：
1、商品标价是否正确；
2、销售处理是否得当（如特价卖出，原售价退回）
3、商品“有效期”管理不当，引起损耗；（“有效期”即指畅销事段）
4、价格变动是否及时；
5、商品盘店是否有误；
6、商品进货擅自领取自用品；
7、收银作业是否因错误引起损耗；
8、商品进货是否不实，残货是否过多；
9、顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗；
三）、对现金的管理：
1、每日营业收入的管理；
2、收银员的管理；
3、交班金钱的管理；
4、大额钞票的管理；
5、零用金的管理；
6、试验性的购物检验收银员；
四）、对信息的管理：
1、商品销售日报表；
2、商品销售排行表；
3、促销效果表；
4、费用明细表；
5、盘点记录表；
6、损益表；
7、顾客意见表；
六、店长对营业员职业修养的要求：
一）、营业员的职业道德规范：
1、等待顾客应避免事项：
1）、双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上；
2）、理货员们聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；
3）、评说顾客，抱怨工作，指责公司、上级或同事；
2、主动接近顾客应避免事项：
1）、让顾客久等，大摇大摆地接近；
2）、不说“欢迎光临”，也不做其他善意的表示；
3）、在顾客未提出询问或作出需要帮助的意思表示之前，过早地接近顾客，并向顾客进行推销；
3、接受顾客询问应注意事项：
1）、不用否定型，而以肯定型说话；
2）、不断言，让顾客自己决定；
3）、表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句；
4）、在自己的责任领域内说话；
5）、多说赞美和感谢的话；
6）、不用命令型，而使用请求型；
7）、不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题；
4、与顾客沟通应避免事项：
1）、言语粗俗，不用敬语；
2）、随便使用方言；
3）、表示出焦急的状态；
4）、表现出心情不好，疲倦的状态；
5、送客应避免的事项：
1）、站在顾客前面却背队顾客；
2）、不说“谢谢”，也不送客；
三、营业员的职业修养：
1、营业员的形象修养。主要表现在：仪表、举止、语言。
2、营业员的意志修养。主要表现在：认同、自制、宽容、平衡。
3、营业员的品德修养。主要表现在：
见财不贪：1）聚财不贪；
2）享乐不可极；
3）不义之财不可取；
4）没有第一次；
与人为善：1）主动交往；
2）助人为乐；
3）顺其自然；
4）淡化自我；
做事求上：1）在工作中学习，学习中工作，工作才能做得更好；
2）知识是道德的基础，知识是道德的明灯；
3）今日的辛劳，必将换来明日的收获；
谨以此手册送给广大在一线奋斗的店长和销售精英们。
装饰 室内装饰 室内装饰设计 软装 欧意软装http:///
第五篇：家具卖场工作总结集
销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的 可能。卖场是收
集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现总结
一、在家具专业知识方面：
1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付 货时间。了解
产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;
2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及 服务方式、发展 前景等。
3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。
5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业 务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。
6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅 速地处理单据
;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。
二、自身销售修养方面：
1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等 的一系列基本素 质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿 高薪的时候我肯
定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不 少的销售技巧和 谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作 过程中，二位领
导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中 醒来，然后以精
神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我 和别人比服务。
3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类;有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这 样我们才比其
他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样 的，首先要集中
精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
4)签单技巧的培养。“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际 维护”等这一系
列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。
5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的 不足，发挥自己 的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中 不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
在xx 家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己 所承担的各项
工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作 情况总结如下：
销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪 些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针 对性的了解对手
产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就 是我们的优势
所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就 是该设备在所有
同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也wen10.com 文一零网提供 不会全信。同行
中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
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