信用卡发展建议

信用卡发展建议

自工行第一张信用卡推出来工行信用卡的发展已经有了30年的历史，信用卡业务已经催生出了一个规模庞大的产业，带来了巨大的中间业务收入，银行卡市场所蕴含的巨大潜力和广阔市场也越发被重视。但是目前在发展中也存在着些急需调整改善的问题。

工行信用卡普及率高，具有良好的市场口碑，在硬件设施上业务处于同业领先水平，我们应充分利用这些内外在优势，采取相应对策，完善信用卡的发展。增加网点获客渠道，线上线下多线发力

要针对不同的群体采取不同的获客渠道，对于现在的80 90后消费主力，可采取线上营销获客，网点人员通过微博微信等自媒体渠道进行宣传推广，相较于传统的网点营销，这类客户往往更加适应线上的推广，也往往会形成良好的口碑效益，另外对于一些自媒体渠道使用较少的客户，线下的面对面营销更加容易获得这类客户的信任和支持，线上线下的全方位进行，为我们的获客能力提供了保障。

2简化操作步骤，提升客户的满意度

在信用卡的领用启用，换卡还款方面可以优化手续，方便客户办理，方便客户理解使用，避免因这方便的问题引起的客户投诉，在换卡时优化程序，减少换卡时间，避免客户由于未领道卡片造成的还款逾期影响。在还款时，对客户加强最低还款额和最有还款额的宣传区分，本身不同的概念之间就存在着不同的收费计息原则，积极引导客户了解选择，避免由于理解误差造成的逾期影响。定期组织客户开展信用卡沙龙活动，宣传各项优惠活动，为客户明确自己的使用方式。目前工行的信用卡存在全额计息和部分计息并存的体制，应及时向客户解释说明情况，避免客户因计息规则带来的误解和损失。这些方面都存在着改善的空间，努力提升客户满意度和口碑。

3组织业务培训，对于新的业务及时补充更新

目前行的信用卡业务更新快，很多业务的更新无法第一时间传达，应加大营业网点对于员工的培训力度，确保各营业网点能正常处理信用卡业务，避免各部门间的推诿，提升客户满意度，作为业务管理部门也应提高业务知识水平，确保营业网点的正常运营。实现信用卡业务的持续健康发展。