2021年群众满意度报告:2021年群众满意度提升工作情况汇报

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2021年群众满意度提升工作情况汇报

今年以来,xxx街道认真贯彻省委、市委“坚决把涉及民生的事抓实办好”的要求,把“让群众满意”作为工作的出发点、落脚点,开展民生难题“大排查”,走访居民xxx户、发放《致居民朋友的一封信》xx万余份。针对居民在民生保障、文体服务、生态环境等方面提出的诉求,街道扎实开展“七项行动”,切实解决群众“急难愁盼”问题,推动经济社会和谐发展。

一是开展“暖心化解”行动,扎实推进积案清零。

全面排查辖区信访积案,通过运用调解疏导以及法律、政策、行政、经济等多种办法,对重复信访、领导包案、历史积案3大类信访案件集中“清零”,达到了化解矛盾、解决问题、群众满意的效果,实现了事心双解。xx月份以来,街道集中化解信访积案xxx起,全年累计化解各类矛盾纠纷xxx起,其中十年以上积案xx起、五年以上积案xx起,维护了群众核心利益,稳定了发展形势。

二是开展“热线连心”行动,提速热线处置效率。

把政务热线作为了解居民期盼、解决居民困难的重要途径,针对政务热线疑难复杂问题解决,建立健全问题受理、综合研判、协同处置、多方监督的全链条处理机制,强化“马上就办”的工作作风,杜绝了推诿扯皮,提高了办理效率。全年累计受理热线xxx条,解决率100%,集中处理了物业纠纷、占道经营等热点问题20余项。

三是开展“城市扮靓”行动,提升城市管理水平。

秉承“极端精细化”工作理念,开展“城市精细化管理攻坚行动”,聚焦城市管理网格化、信息化、常态化,实现了“小事不出网格,大事不出街道”的城市管理新格局。全年累计处理各类城市管理问题xxx万余件,路面围墙破损、垃圾乱倒、占道经营、车辆乱停放等6大类xxx条疑难问题得到有效突破,其中歌尔周边摊贩扰民问题彻底解决。

四是开展“文化惠民”行动,丰富群众文化生活。

依托社区服务中心,新增社区健身广场xx处,社区图书室xx处;组建xxx支社区文艺团队,在建党一百周年等重大节会期间举办文艺汇演xxx场;联合xx区书画协会、浞水文化协会等举办书画展、非遗作品展以及象棋大赛,丰富了居民生活。

五是开展“安居回迁”行动,提速居民回迁安置。

针对棚改过程中资金、手续等4类问题,成立工作专班,积极对接开发商及区直部门,通过棚改会商集中研究解决,今年累计完成回迁xxx套,完成年度计划的xxx%。完善道路配套,加快基础设施项目民事拆迁清表,先后完成xx街、xx街等5条安置小区周边道路,畅通周边居民出行。加快小区电动车充电配套建设,已建设充电桩xxx处、充电插头xxx余个,安置小区充电桩覆盖率已达xxx%。

六是开展“蓝天碧水”行动,改善人居环境质量。

全面实施辖区环境整治,开展“带泥上路、裸露黄土、堆积垃圾、油烟排放”专项整治,实行“自查自改、黄牌警示、督察回头看”三项工作机制。全年累计整改环境问题xxx余处,累计铺设石子万余方,铺设绿网xxx万平方米,硬化道路xx条,搭建围墙围挡xxx米,清理垃圾及废料万余方,取缔“小散乱污”企业xx家,辖区人居环境显著提升。

七是开展“服务提升”行动,拓展便民窗口功能。

完善“一站式”服务大厅,将民政、人社、退役军人等10余个职能部门全部纳入大厅办公,在xxx个城市社区设立党群服务中心,每个社区配备2名以上专职人员,提供必要服务手续,形成街道、社区“十分钟服务圈”。开展“假日服务、指尖服务、帮办代办”,实现“每日办、快捷办”。目前已帮助xxx名残疾人上门办理业务,为xxx名特殊人群缴纳社保费,xxx项业务实现手机“掌上办”。

当前xxx街道在提升群众满意度方面取得了一定成效,但工作中还是存在不足和短板,比如在小区治理中还没有充分调动业主委员会的积极性,物业管理类投诉依然较多;个别股份经济合作社历史遗留问题尚未解决,影响了民生保障。下步,街道将重点攻克薄弱环节,深入研究物业管理水平提升办法,全力解决历史遗留问题,增强居民幸福感、满意度。

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