Xxx卫生院提升群众满意度工作方案

第一篇：Xxx卫生院提升群众满意度工作方案

Xxx卫生院提升群众满意度工作方案

以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以深化全乡卫生工作“三好两树一满意”活动为抓手，从推动工作落实、加强卫生工作宣传等方面入手，以提高医疗卫生单位服务水平、改善服务态度、优化环境卫生为重点，争取在年底县乡群众满意度测评电话随机调查中满意度再次提升2个百分点，“不了解”比例降低1.6个百分点，切实提高群众对卫生工作的满意度。

一、深化医药卫生体制改革，提高医疗服务水平

（一）开展“三好两树一满意”活动。深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固2011年活动成果的基础上，紧紧把握住群众满意这个标杆，扎实开展“服务好、质量好、医德好，树正气、树形象，群众满意”为主要内容的“三好两树一满意”活动。组织开展全县卫生系统“三好两树一满意”活动成果巡展和义诊活动，让群众充分了解感受全乡卫生工作发生的新变化、取得的新成果。

（二）加强村居（社区）卫生服务机构管理。结合村卫生室规范化工程的实施，改善村级医疗机构的服务环境，改善服务态度，严格执行24小时值班制度，开展卫生环境整治，改善村居医疗卫生服务机构容貌。有计划的加强乡村医生各项业务知识培训，提高乡村医生的业务水平。

（三）加强专业技术人员培训。积极开展医疗机构专业技术人员继续教育培训，包括岗位培训、传染病培训等，切实提高医护人员专业技术水平。

二、强化监管，规范医疗卫生服务行为

（一）加强医德医风建设。贯彻落实医德规范、卫生系统“八不准”等行业规范、准则，大力开展医德医风教育宣传工作，确保医德医风建设取得实效。

（二）规范医疗服务市场秩序。严厉打击非法行医，坚持规范医疗服务市场秩序，采取多种方式，强化医疗机构负责人和从业人员的依法执业意识，自觉规范其执业行为，保障群众医疗安全。

（三）加强医疗机构日常督查。加大对各村级医疗机构日常管理的督查频次和力度，督查清理各医疗卫生单位环境卫生，规范医护人员穿着，不定时督查各单位日常业务值班及行政值班情况，确保24小时值班。

（四）加强群众满意度考核。完善群众满意度测评方法和体系，开展群众满意度测评活动。将群众满意度列为对各医护人员的考核分值，与单位、个人考核成绩和绩效工资挂钩。

（五）畅通群众投诉渠道。做好投诉电话的受理工作，及时办理群众投诉，推动服务上水平；及时反馈办理意见，增强群众对卫生工作的理解、支持。加强医患沟通，完善医患纠纷调处机制，妥善化解纠纷矛盾。10月底之前完成一次群众满意度普查，对群众反映强烈的焦点问题立项督查。

（六）发挥社会监督作用。召开社会监督员座谈会，开展医疗服务质量服务水平调查，征求社会各界对卫生工作的意见和建议，对存在问题，及时整改，在10月底之前完成。

三、突出重点，提高公共卫生服务质量

（一）认真开展基本公共卫生服务。继续落实向城乡居民提供建立居民健康档案、健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病和突发公共卫生事件报告处理、卫生监督协管服务等10类41项基本公共卫生服务项目，按照基本公共卫生服务规范开展老年人免费查体、孕产妇访视和0-6岁儿童随访、慢性病患者和重性精神疾病患者随访服务等工作，从推进公共卫生服务均等化工作入手，提高群众满意度。

（二）认真抓好重大公共卫生服务。继续实施农村孕产妇住院分娩补助、农村妇女增补叶酸预防神经管缺陷等重大公共卫生妇幼项目工作，为符合条件的农村住院孕产妇发放500元/人的住院分娩补助，免费向农村待孕和孕早期妇女发放叶酸，预防新生儿神经管缺陷。

（三）加强城乡健康教育推进工作。

1、建设好新型农民健康教育分校，结合“健康教育村村行”活动，印制下发各类宣传材料，聘请好专业讲师，各站点的宣教工作扎实开展，富有成效。

2、发挥好疾控科健康教育所的作用，紧密配合县疾控中心做好学生健康教育课堂，印制健康教育宣传折页，提高中小学生健康意识。

四、规范服务，提高新农合经办水平

积极完成承担的2012年度县政府惠民实事：新农合财政补助标准由225元/人提高到275元/人，住院目录内补偿比例达到70%，3万元以上大病补偿比例由70%提高到75%。规范转诊和报销流程，完成新农合信息管理系统与定点医疗机构HIS系统的内嵌设计，实现医疗收费、补偿一站式服务，为参合群众提供高效、便捷的服务。

五、多措并举，加大卫生宣传力度

（一）积极开展政务、院务公开。采取宣传栏、版面、电子显示屏、终端查询机、日费用清单等多种形式，加强对各项医疗卫生政策、诊疗项目、收费标准等内容的宣传，提高群众知晓率；配合做好“阳光政务热线”卫生专题，打造“阳光政务”、“阳光院务”。利用报纸、电视、电台、网络等媒体，积极宣传工作中的新举措、新亮点，提升医疗卫生行业美誉度。

（二）媒体集中宣传活动。在9月上旬-10月下旬期间，开展县内媒体集中宣传活动。在《广饶大众》开设1/4版“医改惠民生”专栏中，积极刊发图文并茂的宣传稿件；积极向电台投稿，做好电台宣传。

（三）彩页宣传。组织各医疗机构突出工作、突出惠民便民、突出工作成效，分别制作宣传折页，发放给就诊群众。10月底完成制作，11月底之前完成发放。

六、加强督导检查，确保工作实效

领导班子高度重视，对承办事项进行深入调查分析，摸准吃透影响群众满意度的重点方面和关键环节，有针对性地制定工作方案，建立落实台账和工作进度表，加强日常督促调度，确保各项工作任务落到实处，确保实现工作目标。

第二篇：王庄卫生院提升群众满意度活动工作方案

把你那边

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你把宝宝你那边

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庄镇卫生院

提升群众满意度工作方案

为认真贯彻落实卫生局提出的“关于提升群众满意度活动”的精神，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，特制定我院关于“提升群众满意度”活动工作方案。

一、指导思想

坚持邓小平理论、“三个代表”和科学实践发展观重要思想及党的群众路线教育实践活动为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习、比服务、比贡献、比技术、比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民群众满意为出发和落脚点，全面开展创建“提升群众满意度”的活动，推进我院卫生事业发展。

二、组织领导

为保障活动的扎实开展，医院成立“提升群众满意度”活动领导小组。组 长：肖磊

副组长：李恒超 张峰 于树才

成 员：杨洪钢 尹成刚 李建波 郭庆斌 白秀芳 李庆训

三、目标与要求

卫生院每一个工作人员应该明白开展“提高群众满意度”优质服务活动，是贯彻和落实党的群众路线教育实践活动重要思想，全心全意为人民服务在医疗行业的体现，是新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高服务质量，提高我院社会美誉度的需要，是提高我院综合竞争力的需要，是卫生院发展的客观需要。总的要求是，通过争创“提高群众满意度”的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，服务态度极大改善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意的总体目标。在创建活动中要着力解决职工队伍中思想作风，工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问题，努力使医院的综合满意率达到95%以上，职工对医院的满意率达到95%以上；医院青年文明号对社会承诺践行率100%；杜绝一、二级医疗事故和重大医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治愈好转率达到标准。

四、实施细则

“提升群众满意度”活动，是我院工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，服务、服从于这个总目标，在活动中我们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民服务为主线，建立和完善质量控制体系；建立和完善亲情化服务体系；建立和完善行风监督管理体系。使创建“提升群众满意度”活动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极倡导职业道德与职业文明，全心全意地为病人服务，特制定如下实施细则：

1、爱本职工作，树立病人是亲人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。

2、建立健全各项工资制度，明确岗位职责，严格按照规范操作，遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。

3、文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。

4、努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的基础上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故的发生，塑造优质服务，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。

5、加强医疗卫生行风建设，落实九不准活动，廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。

6、落实国家基本药物制度，药品收入不作为医生绩效的依据，严格执行医疗服务收费标准，合理检查，合理用药，合理治疗，控制医疗费用不合理增长，减轻群众负担。

7、积极推广运用中医适宜技术，充分发挥中医药在防治常见病、多发病、慢性病中的优势，缓解广大基层人民群众“看病难、看病贵”问题，使人民群众对祖国传统医学的认知度不断提高。

8、以病人为中心，以质量为核心，巩固医疗质量体系建设，完善医疗质量考核标准 考核办法和持续改进方案，提高管理水平和医疗服务水平。

9严格按照国家规范开展基本公共卫生服务项目制定项目实施方案，规范运行，严格考核，通过项目开展，改变服务方式，提高服务质量和效果，提高居民感受度。

10扎实开展医疗巡回服务活动，变被动服务为主动服务，与群众进行面对面接触，提高群众满意度。

五、实施的方法步骤

要结合行风评议工作的要求，主动查找科室、个人在工作中存在的问题制定好边整边改的方案。主动对群众反映的问题要认真分析研究，及时整改，并将情况及时报院创建领导小组。科室接到医院的整改通知书后立即研究，在规定时间内做好整改工作。科室要在整改阶段经常组织医护人员下乡义诊，到各村卫生室开展业务指导工作，义务培训工作，为群众办实事，做好事，帮助群众解决实际问题，让广大群众在我院开展创建活动中得到帮助、得到实惠，为保障人民的健康工作作出贡献。把创“提升群众满意度”的工作作为经常性的工作来抓，进一步完善工作制度和工作机制，使工作不断深化、持久，不断取得新成效，让人民群众更加满意。科室要切实加强“提升人民群众满意度”工作的组织领导工作，要把这项工作放在医疗业务建设同等重要的位置上。医院领导是创建工作的第一责任人，要亲自抓，把握工作重点，明确工作任务，做到认识到位，工作到位，制度落实到位，整改到位。科室领导要做到带头学、带头整改，确保创建工作的实际效果。

要责任到人，狠抓落实，科室和职工要高度重视创建工作，把创建人民群众满意卫生院作为科室和每个人重要工作职责，要从对人民负责对病人负责，对医院负责的态度，抓好创建工作。

第三篇：提升群众满意度方案

2016年群众满意度提升工作整改方案

2016年群众满意度调查工作结束后，县委县政府通报了影响群众满意度的突出问题，县城市管理综合执法局高度重视，针对通报中指出的问题逐一进行分析，深刻查找原因，并结合工作实际，积极研究制定操作性强的整改措施。为切实做好2017年群众满意度提升工作，经局党组研究决定，制定如下整改方案。

一、指导思想

以科学发展观和习总书记系列讲话为指导，深入贯彻落实党的十八大、十八届五中、六中全会精神，按照发现问题找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原则，端正态度、把握角度、抓出深度，力争今年的群众满意度实现全面大幅提升。

二、存在的问题及原因分析

结合本职工作和群众满意度调查情况，将影响群众满意度的突出问题进行梳理如下：一是噪音扰民；二是道路扬尘污染环境。原因分析：一是经营业户利益驱动；施工单位不严格遵守相关规定。二是源头监管不严；长效机制不健全；联合执法力度不强。

三、整改目标

一是2017年4月底前对城区所有商业宣传噪音进行取缔。同时联合住建局对施工工地噪音进行规范。二是2017年继续开展道路交通运输环境综合整治.要求所有运输车辆做到平厢盖布，车轮轮部整洁，避免扬尘漏洒现象的发生。

四、整改措施

（一）配合环保、公安、住建对沿街商户和施工工地下达噪音扰民整改通知。对使用高音喇叭宣传的城区商户、流动摊贩下达取缔通知。与相关职能部门加强联合查处力度，发现一起查处一起。对不听从劝告的，采取严管重罚。

（二）开展道路交通运输环境综合整治。坚持“源头控制有力、运输监管严密、依法查处严厉” 的原则，与公安、住建、环保等部门联合作战，彻查扬尘遗撒行为，实现渣土车规范化管理。

（三）推行错时值班制，加强巡查力度。每天安排精干执法力量，早、晚上岗到位，对城区全区域进行巡查，做到执法时间、地域全覆盖。

（四）发挥舆论监督的力量，加大曝光力度。充分发挥媒体的舆论监督作用，加大对各类违法行为查处曝光的力度。公布热线电话，畅通投诉渠道，认真接受居民监督，对影响群众居住环境的现象及时采取有效措施，把群众满意度提升工作作为一项长久性工作抓好、抓实。

五、工作要求

（一）高度重视。各科室、中队务必高度重视群众满意度提升工作，充分认识进行群众满意度测评的必要性和重要性，要把群众满意度测评作为推动城管依法行政工作的重要抓手 来抓，变压力为动力，把增强市民的自律意识、提升群众对城管工作的满意度作为当前和今后一项重要工作来部署落实，摆上重要的议事日程，结合工作实际，精心部署，狠抓落实。

（二）注重实效。全县城管执法系统全体人员特别是一线执法人员，把精力和工作重心放到提升群众满意度和改善市民居住环境上来，在日常工作开展中做到：一是要工作热情，态度和蔼，认真倾听群众心声；二是大力宣传城管执法工作，让广大群众了解、知晓城管执法工作的具体内容和业务范围；三是在职权范围内要尽力解决人民群众反映的问题和困难，树立我县城管的良好形象，提升人民群众对城管执法工作的满意度。

（三）建立长效。进一步强化忧患意识、岗位担当意识、作风效能意识，把“执法为民”的理念和工作方法贯穿于城市执法工作之中，把每项工作的落实、每件事情的处理都当做服务群众、促进和谐的具体实践。探索建立长效机制，真正实现形式与内容的有机统一，树立城管执法队伍新形象。

第四篇：提升群众满意度工作总结

提升群众满意度工作总结

为切实提升我县公众安全感和群众对司法行政工作的满意度，推进我县和谐稳定，法律援助中心采取得力措施，认真落实责任，强化工作督导，推进该项工作顺利开展，有效提升公众安全感和全县群众对全县司法行政工作的满意度。

一、提高思想认识，强化组织领导。根据县局对提升公众安全感和群众满意度工作的会议精神和有关要求，法律援助中心立即召开全体职工会议，进一步统一思想认识，研究部署工作方案，着力加强对该项工作的组织领导，为做好该项工作提供了强有力的组织保障。

二、明确工作目标，强化工作措施。一是进一步深化法律援助宣传教育工作，努力提高法律援助的社会知晓率；二是切实加大矛盾纠纷排查调处工作力度，全力维护基层社会稳定；三是做大做强法律援助工作，为全区弱势群体提供法律保障；五是切实加强对法律援助工作的管理，树立良好社会形象。并落实工作目标责任制，开展案件办理大回访、重特重大问题集中处理等工作，切实做到群众满意、党委政府放心。

三、深入开展“法律援助案件质量建设年”活动。

一是年初专门成立了法律援助案件评查工作领导小组，由局长xx任组长、和副局长xx任副组长，抽调部分经验丰富的老同志和资深律师为成员，开展了为期半年的案件评查活动，对法律援助案件中存在的问题和办案人员的违纪行为进行了严肃处理。

二是在制度建设方面，以完善内部监督管理体制为重点，进一步建立健全主任、站长监督管理责任制。健全完善质量监控体系，认真开展案件质量评估工作，实行办案全程跟踪机制，案件听庭率达到办理案件数的10%，案件回访率达到90%以上，调卷率达30%以上。坚持办案过程实现法律援助工作“四统一”，即：由法律援助中心统一援助案件标准、统一受理法律援助案件、统一指派法律服务人员办理援助案件、统一监督检查援助案件质量，对法律援助案件承办人实施有效监督，发现问题，及时解决，确保法律援助服务质量让群众满意、政府满意。

三是从业务培训上，采取多种形式提高办案人员综合能力。要求每名法律援助工作者必须每年学习和熟练掌握2-3部法律，用10年时间学习100部法律法规，并建立健全学习考试考核制度。

四、强化三项措施，抓好留守儿童法律援助维权服务工作

xx县是劳务输出大县，常年在外务工人员达到20余万人，留守儿童也呈增多趋势。为维护留守儿童的合法权益，xx县司法局加大力度做好留守儿童法律援助维权服务工作。

一是加强法律援助网络建设，开展“法制进校园”等活动，切实维护留守儿童的合法权益。做到在制度上倾斜、在工作中倾斜、在办理法律援助案件中倾斜，保证留守儿童权益受损时能获得及时的法律援助。依托乡镇法律援助工作站和村居法律援助工作联络点，将法律援助工作触角延伸到留守儿童弱势群体中。确保每一个符合条件的留守儿童法律援助申请百分之百受理，所办案件无拒绝、无拖延、无举报投诉，力争达到满意效果。

二是开通留守儿童维权绿色通道,对受理的涉及留守儿童的案件,采取优先受理、优先审查、优先解决的办法,保障他们的合法权益;同时县法律援助中心定期走访挂、帮、包点村的留守儿童,为他们提供法律咨询和上门服务,及时解答涉及留守儿童权益的家庭、赡养、抚养等热点、难点法律问题。

三是大力开展《未成年人权益保护法》等法律宣传活动。广泛深入地开展尊老爱幼的法制宣传教育活动，积极参加团委、妇联等单位组织的“留守儿童关爱月”活动。向广大群众广泛宣传保护留守儿童的重要社会价值,增强了群众维护留守儿童合法权益的自觉性,让全社会共同关注、关心留守儿童的生活。

截止目前,今年共接受涉及留守儿童权益咨询120余人次,办理未成年人（留守儿童）案件22件。

第五篇：群众满意度测评工作方案

**街道 关于做好群众满意度工作 整改提高的工作方案

为切实做好对我街道的群众满意度测评工作，根据区委安排部署，结合我街道在前期群众满意度调查中出现的各类问题，现就做好群众满意度整改提高工作制定该方案。

一、群众满意度调查中反馈的问题

1、劳动就业、增加收入方面反馈的问题：企业招工难、工资低、部分企

业拒绝为职工缴纳保险、残疾人就业难等。

2、卫生医疗方面反馈的问题：服务态度差、药品价格不透明、报销难等。

3、教育事业方面反馈的问题：个别学校有乱收费现象、学生在校饮水难、社会上各式补习班过多等。

4、生态环境方面反馈的问题：水源及大气污染严重、城区道路打扫不及时等。

5、社保水平方面反馈的问题：低保不公平等。

6、社会治安方面反馈的问题：盗窃现象严重等。

7、干部作风方面反馈的问题：个别干部不作为等。

二、具体措施

1、劳动就业、增加收入方面：一是提升街道总体经济实力。全面加快重点项目建设，提升农业产业化水平，提高三产服务业档次，促进街道经济快速发展和人民收入水平提高。二是全面提升群众职业技能素质。结合阳光培训工程，帮助部分学员取得劳动部门颁发的技能证书，使参训学员掌握1至2项实用技术。三是扩大就业和强化创业政策落实。积极推进基层公共（就业）服务平台建设，进一步完善劳动力资源库，广泛采集外地可靠用工信息，为农民外出务工提供全方位的信息服务。充分利用创业基金会的创业扶持政策，积极宣传人力资源保障局实施的微利行业政府贴息政策，为创业青年提供创业条件。

2、社保水平方面：积极做好街道低保、五保、重点优抚对象和低保边缘家庭户的救助工作。一是针对各类社保救助资金使用全面实行公开公示制度，采取每月、每季度定时公开和应急救助随时公开的方式，使群众对社保资金使用全面了解。二是积极展开对低保的申报、核查工作，确保各项社保资金真正发放到有实际需要的群众手中。三是对困难群众重新摸排，全面做好年终对低保、五保、重点优抚对象以及困难群众的临时性救助工作，给困难群众送去党和政府的温暖，确保困难群众能过一个安定祥和的春节。

3、社会治安方面：一是开展社会治安综合治理集中宣传活动，提高群众知晓率。二是开展“打黑恶，反盗抢”专项行动，实现24小时不间断街道网格巡逻，提高群众见警率。三是畅通治安和信息受理渠道，及时收集和处置社会治安隐患、混乱区块等群众关心问题。及时收集社会治安隐患、混乱区块等群众关心问题。

4、干部作风方面：一是开展结对帮扶活动，组织党员干部深入基层了解实际情况，尤其是对困难群众展开结对帮扶。二是严格干部全日办公制度。加强对全日办公制度的督导检查，保证工作日有干部值班，提高群众对干部的满意度；三是做好阳光公开工作。每月6号集中对所需公开的党务、财务进行公开，全面畅通做好电话、网络公开及各类群众问题回复工作，不断拓宽群众反映渠道，保证权力在阳光下运行。

三、组织保障

1、是强化认识，抓好工作落实。充分认识整改提高阶段工作的重要性，成立由党工委书记任组长，办事处主任任副组长，各班子成员任成员的领导小组，要求各部门、单位针对查找出的突出问题，扎实搞好集中整改，切实在解决问题上下功夫，确保在年终的群众满意度调查活动取得实效，真正提升群众满意度。

2、是强化宣传，提高群众认知。公开电话，保证群众问题得到及时有效地解决。通过一系列措施，多角度、全方位介绍街道经济社会发展进程，使其成为群众了解街道工作的中心窗口。

3、是加强督查，确保整改到位。严格落实工作责任分包制度，对群众满意度调查中涉及的就业、教育、卫生、社保、文化、治安、干部作风等问题全部明确责任人，明确整改提高义务，并作为年终部门考核的重要方面。全面落实督查推进制度，重点针对街道在群众满意度调查中反馈的问题采取不定期、实时性的督查推进，全面做好各类政策公开公示的督查，真正让各项惠民政策落到实处，为民所知悉。