司法所五字工作法提升群众满意度（模版）

第一篇：司法所五字工作法提升群众满意度（模版）

司法所五字工作法提升群众满意度

近年来，****司法所积极探索，大胆实践，创造出“新”、“和”、“情”、“心”、“严”五字工作法，进一步展示了司法行政工作的良好形象，切实提升了人民群众的满意度，取得了良好成效。

法制宣传突出“新”。除沿用传统的开设法律讲座、圩日设点发放普法资料等宣传方法外，还积极创新宣传形式，不断延伸和拓展法治阵地的覆盖面。利用LED显示屏创建普法新平台，将镇政府、宾馆、银行及沿街商铺等的LED显示屏资源整合起来，定期滚动播放简短精炼的法律宣传标语；利用飞信通讯平台，将全镇62名刑释解教和社区矫正人员全部加入飞信，定期群发普法知识，使这两类特殊人员学习法律知识常态化；利用“送戏下乡”活动平台，在舞台四周悬挂普法宣传标语、发放普法宣传资料，同时编排普法小品、相声、朗诵等节目，寓教于乐，丰富普法形式。

人民调解贵在“和”。在调解矛盾纠纷时以“和为贵”为纽带，依据法律与政策,同时利用公共道德、习俗、情理等社会规范，通过调解员深入细致做工作促使当事双方最终达成共识，取得“双赢”。首先做一名忠实的倾听者。认真听取双方当事人的陈述，不偏听偏信，先入为主。不论是弱势的一方还是强势的一方，调解员都一视同仁，不偏袒任何一方，靠公平公平获取当事人的信赖。其次做一名公平公正的“裁判员”。调解员在调解过程中要找准自己所处的角色，摆正自己的位置，善于抓住纠纷的主要矛盾、主要方面和关键人物，注意说话技巧，坚持把法摆在第一位，综合考虑情理因素的原则，引导双方当事人在平静友好的氛围中进行谈判。最后做一名尽职的回访员。对于达成调解协议的，则告知当事人调解协议书具有法律效力，必须履行协议，同时跟踪督办协议落实情况，做到调解一件、稳定一件；对于没有达成调解协议的，则引导双方当事人可以依法通过仲裁、行政等途径维护自己的权益，也可以向人民法院起诉。

安置帮教注重“情”。刑释解教人员回归社会后, 往往受到周围人的歧视和偏见，大多心理较为脆弱, 如果在生活上,精神上得不到足够关心,极易自暴自弃，重蹈覆辙。该所严格落实走访工作制度，用真情实意去关怀抚慰他们、用实际行动去感化他们，以心换心、以情换情。戴坊镇竹山村邹某自幼父母双亡，小学毕业后就在外面闯荡，误入了盗窃团伙，刑满之后，回到家中，家徒四壁，一片冰冷。司法所工作人员得知他的实际困难后，及时给其送上了660元的生活费并鼓励他要自力更生，靠自己勤劳的双手来改变命运。了解到他在狱中学习了制衣技术，工作人员带着他到县工业园区各大服装厂应聘，最终在嘉兴鞋服厂找到一份合适的工作。当正式签劳动协议时，邹某握住工作人员的双手激动地说：“如果不是你的热心帮助，我可能又会重走老路。谢谢你让我找到自信、找到做人的尊严”。

法律援助讲究“心。法律援助是一项惠及弱势群体的民生工程，基层司法所是这项民生工程的具体贯彻者、实施者，为提高弱势群体对法律援助的满意度，司法所提供“三颗心”服务：一是热心。“进门一张椅、一杯水”，笑脸相迎，让求助者有宾至如归、如沐春风的感觉，让他们不再因为自己是弱势群体而感到自卑、偏激。二是真心。把求助者当成自己的家人一样看待，把他们的事情当成自己的事情，不求名利、不计个人得失，真心实意地帮助他们。三是耐心。很多求助者文化水平比较低，叙述事件时欠缺连贯性、完整性，保存和搜索证据能力较差，因此需要工作人员耐心细致地与求助者交谈，并在交谈中捕捉一切有利于案件的线索，为求助者得到公平公正的判决而努力。

社区矫正力求“严”。社区矫正是与监禁刑罚相对应的一种非监禁刑罚方式。虽然社区服刑人员在社会上服刑，但他们的自由是相对的，他们的身份仍然是罪犯，对他们的管理坚决不能放松。一是严把审前调查关。做到“两个结合”，即个别谈话与明察暗访相结合，集体座谈与集体测评相结合。既直接与被告人的亲属、邻居谈话，又回避被告人亲属与被告人同村村民交谈，以便获取最真实的信息；邀请村中部分党员、群众代表和全体村干部，被告人及近亲属、邻居参加座谈会，座谈会后发放测评表，要求根据被告人的现实表现进行无记名投票，可建议缓刑或者实刑，投票结果将作为司法所对被告人是否提出缓刑建议的主要依据。二是严把矫正监管关。严格执行《社区矫正实施办法》和《江西省社区矫正实施细〈试行〉》的各项管理规定，做到定期汇报思想，参加公益劳动和学习教育。将个人自学与集中学习相结合，个人轮岗值班劳动和集体劳动相结合，最后由工作人员对矫正对象的学习笔记和公益劳动情况进行评分，根据各项表现和评分结果划分管理级别，同时“三类”管理级别动态更替，凡未达到管理要求者，则坚决给予扣分、警告处分和降级管理，使矫正对象常怀律己之心,常敲警示之钟，常绷法律之弦。

第二篇：群众路线教育实践活动总结:“五字工作法”

群众路线教育实践活动总结:“五字工作法”

为了扎实有效推进全县党的群众路线教育实践活动，县委党的群众路线教育实践活动领导小组决定，在全县推行讲、问、定、查、评“五字工作法”，现就有关事项通知如下。

一、总体要求

以“弘扬延安精神，践行群众路线，转变工作作风，推动科学发展”为目标，以为民务实清廉为主题，以解决“四风”问题为重点，认真落实“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，建立推行讲、问、定、查、评“五字工作法”，不断完善联系服务群众工作机制，强化全县党员干部群众观点和宗旨意识，自觉践行群众路线，提高服务群众能力，切实做好新形势下群众工作，解决联系服务群众“最后一公里”问题，确保教育实践活动不虚不空不偏，真正取得实效。

二、工作方法

（一）“讲”。主要是通过领导干部带头讲理论、讲政策，党员干部互相讲做法、讲体会，党员群众互相讲实情、讲看法，着力提高党员干部群众观点和宗旨意识，掌握群众工作方法，畅通群众诉求渠道，保护群众话语权和知情权。一是领导干部带头讲。各级领导干部要利用讲党课等形式，重点对党员干部讲党史、讲理论、讲政策，使践行党的群众路线成为党员干部的自觉行动，把为人民服务作为一切工作的出发点和落脚点。二是党员干部互相讲。要组织党员干部利用召开民主生活会、集体学习、党委会等机会，互相讲自己在践行群众路线、做群众工作中的具体做法和体会，相互交流，共同提高做好新形势下群众工作的能力。三是党员群众互相讲。各级党员干部要结合下乡调研、开展工作，为群众讲法律法规、讲方针政策、讲工作部署，让群众明白党和政府目前和今后一个时期计划干什么、准备怎么干，取得群众理解支持。当前，重点是要给群众讲清楚开展党的群众路线教育实践活动的重要意义、总体要求、基本原则、目标任务、方法步骤、工作措施等，提高群众知晓率。同时，要通过听取群众所讲的心里话，掌握他们正在想什么、盼什么，需要我们干什么、怎么干。

（二）“问”。就是要通过建立联系服务群众工作机制，问政于民、问需于民、问计于民，广泛征询意见建议，切实找准“四风”问题，明确我们要改什么。一是完善联系服务群众网络体系，推动“问”的常态化。继续深化“三联三抓三促”、“乡村两级代理服务制”，构建联系服务群众网络体系，引导党员干部在抓服务体系建设、推动产业发展升级、帮助困难群众脱贫致富过程中，经常性深入群众，问群众的期望需求，弄清干部作风、经济社会发展、民生民利等方面的问题和差距。二是灵活联系服务群众方式，增强“问”的实效性。通过建立乡村便民服务大厅（室）和党代表工作室接访群众，开门纳谏请进来“问”；采取驻村工作、入户“夜访”等办法走访群众主动“问”；利用电话、QQ、微信、电子邮箱、书信等沟通渠道联系服务群众交流“问”，掌握社情民意。三是坚持“六个必问”，拓展“问”的范围。问上级找工作差距；问老党员、老干部看现在党员干部的作风怎么样；问基层干部总结工作决策、政策措施的得失偏差；问致富能手寻求发展良策；问弱势群体了解群众需求是什么；问上访户掌握群众的诉求有哪些。四是建立联系服务群众工作制度，实现“问”的制度化。落实村情户情档案管理、记写民情日记、建立联系服务群众明白卡等制度，使党员干部既在感情上贴近群众、距离上接近群众，又在时间上保证融入群众。县级领导干部全年到基层不少于30天，县直机关科级党员领导干部全年到村不少于50天，普通党员每月要抽出一周时间驻村开展工作。通过“问”让群众感受党的关怀，让干部接受群众教育，知道群众欢迎什么、厌恶什么，党员干部该坚持什么、反对什么。

（三）“定”。就是要通过定整改任务，明确整改重点和方向，特别是要透过现象看本质，弄清定准反映在干部作风方面的问题。一是定整改任务。认真分析“问”出的意见建议，坚持问题导向，确定整改任务，真正把整改重点定在群众最关注、反映最强烈的”问题上，将整改任务具体化、明了化。要对存在的突出问题进行深刻反思，剖析根源，弄清楚反映在作风方面的问题，一并定为整改任务。二是定整改方案。针对群众提出的具体问题和干部作风方面存在的突出问题，精心制定整改方案，做到目标任务、责任主体、时限要求、方法步骤、工作措施“五明确”，确保每一项任务、每一件实事、每一个问题、每一步要求，明确到岗，落实到人，做到整改任务项项有人抓，件件有交代，工作有实效。三是公开所定事项。对于所定的整改任务、整改方案，要及时通过会议公开、专栏公开、明白卡公开、电视公开、网络公开、短信公开等形式，向党员群众和社会公示，主动接受监督。

（四）“查”。就是要通过明确督查主体，创新督查方式，切实解决突出问题，确保整改任务落到实处。一是分级负责督查。按照谁主管谁负责、属地负责的原则，做到一级抓一级，层层抓落实。县级领导干部要结合分管工作和联系点实际，加强对所包乡镇、分管部门、联系点的工作督查；县委督导组要做好各督导单位及重点事项的督查；各党（工）委要对所辖总支、支部，各主管部门要对下属部门单位所定整改任务的进展、落实、兑现情况进行督查；各乡镇、部门单位要对所属党员干部所定整改任务落实情况进行督查。二是创新方式督查。采取定期与不定期、明察与暗访、督导组巡回督查与教育实践活动办公室随机抽查、综合检查与专项督查、阶段督查与跟踪督查、现场检查与电话询调查以及委托调查、抽样检查、问卷调查相结合的办法，实行备案销号制度，建立整改事项落实进度表，对督查整改任务、完成情况进行登记建档，及时督促检查整改任务落实情况，确保整改不留死角。三是“倒查”追究责任。对于没有完成整改任务的，要采取倒查的办法，找准责任单位和责任人，视其具体情况，采取口头提醒、批评教育、限期改正、诫勉谈话、通报批评、责令纠错、组织处理等方式追究责任，做到整改任务有布置、有检查、有惩戒，切实增强教育实践活动实效。

（五）“评”。就是要通过开门搞教育，组织服务对象、党员群众对整改结果和教育实践活动开展情况进行评议，使群众知晓、让群众评判。一是明确评议内容。乡镇、部门单位以开展教育实践活动、完成中心工作、转变工作作风、整改任务落实等内容为重点，党员干部以参加教育实践活动、联系服务群众、个人整改等内容为重点，进行述职述效，接受群众评议。同时，结合行业特点和群众期盼，围绕服务大局是否有力、履行职责是否有为、服务群众是否有绩等方面进行评议，增强评议的针对性和实效性。二是灵活评议方式。坚持“双向述职评议制”，对单位领导班子及班子成员采取领导点评、党员群众票评、同级互评的“三层测评法”，对普通党员实行个人自评、党员互评、群众帮评、领导点评、组织综评的“五步评议法”，对项目工程、具体工作等采取专家联评、群众质询等方式，量化评定标准，确保评议结果客观公正。三是用好评议结果。坚持结果与过程管理相结合、定量与定性相结合、组织认定与党群评议相结合，按照“优秀、良好、一般、较差”四个格次进行评定，并及时公开评议结果，接受群众监督。把评议结果作为考核、评优评先的重要标准和培养选拨使用干部重要参考，激励党员干部自觉践行群众路线，扎实工作，创先争优。

三、保障措施

各参学单位要把推行“五字工作法”作为推进党的群众路线教育实践活动扎实开展的重要举措，按照意见在一线征询、任务在一线落实、问题在一线解决的要求，落实具体措施，形成工作合力，扎实推动教育实践活动。

（一）推行现场办公制度。各级党员领导干部在深入基层调研指导的过程中，对于党员群众提出可以尽快解决的具体问题，按照“急事急办、特事特办、立行立改”的原则现场办公，提高工作效率，让群众看到党员干部作风的变化。

（二）建立联合工作制度。对于党员群众反映强烈的单靠一个部门或单位无法解决的突出问题,或者涉及民生和维稳的重大问题，主要责任部门单位要协调有关部门单位，集中力量予以解决；对于独立无法解决的问题，积极争取上级支持，协调解决，形成横向联合、上下互动的工作格局，使群众反映的突出问题时时有回应、事事有人管、件件有落实。

（三）积极推行群众代表参与重大决策和聘请群众义务监督员制度。在不同层面确定群众代表，在事关经济社会发展大局和群众切身利益的重大问题决策中参与旁听和质询，切实保障群众的知情权、参与权、选择权和监督权，确保决策顺民心、合民意。特别在基础设施建设、移民搬迁等重大项目实施中，由群众推举义务监督员，坚持全程监督，确保把实事办好、好事办实，让群众满意。

第三篇：提升群众满意度方案

2016年群众满意度提升工作整改方案

2016年群众满意度调查工作结束后，县委县政府通报了影响群众满意度的突出问题，县城市管理综合执法局高度重视，针对通报中指出的问题逐一进行分析，深刻查找原因，并结合工作实际，积极研究制定操作性强的整改措施。为切实做好2017年群众满意度提升工作，经局党组研究决定，制定如下整改方案。

一、指导思想

以科学发展观和习总书记系列讲话为指导，深入贯彻落实党的十八大、十八届五中、六中全会精神，按照发现问题找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原则，端正态度、把握角度、抓出深度，力争今年的群众满意度实现全面大幅提升。

二、存在的问题及原因分析

结合本职工作和群众满意度调查情况，将影响群众满意度的突出问题进行梳理如下：一是噪音扰民；二是道路扬尘污染环境。原因分析：一是经营业户利益驱动；施工单位不严格遵守相关规定。二是源头监管不严；长效机制不健全；联合执法力度不强。

三、整改目标

一是2017年4月底前对城区所有商业宣传噪音进行取缔。同时联合住建局对施工工地噪音进行规范。二是2017年继续开展道路交通运输环境综合整治.要求所有运输车辆做到平厢盖布，车轮轮部整洁，避免扬尘漏洒现象的发生。

四、整改措施

（一）配合环保、公安、住建对沿街商户和施工工地下达噪音扰民整改通知。对使用高音喇叭宣传的城区商户、流动摊贩下达取缔通知。与相关职能部门加强联合查处力度，发现一起查处一起。对不听从劝告的，采取严管重罚。

（二）开展道路交通运输环境综合整治。坚持“源头控制有力、运输监管严密、依法查处严厉” 的原则，与公安、住建、环保等部门联合作战，彻查扬尘遗撒行为，实现渣土车规范化管理。

（三）推行错时值班制，加强巡查力度。每天安排精干执法力量，早、晚上岗到位，对城区全区域进行巡查，做到执法时间、地域全覆盖。

（四）发挥舆论监督的力量，加大曝光力度。充分发挥媒体的舆论监督作用，加大对各类违法行为查处曝光的力度。公布热线电话，畅通投诉渠道，认真接受居民监督，对影响群众居住环境的现象及时采取有效措施，把群众满意度提升工作作为一项长久性工作抓好、抓实。

五、工作要求

（一）高度重视。各科室、中队务必高度重视群众满意度提升工作，充分认识进行群众满意度测评的必要性和重要性，要把群众满意度测评作为推动城管依法行政工作的重要抓手 来抓，变压力为动力，把增强市民的自律意识、提升群众对城管工作的满意度作为当前和今后一项重要工作来部署落实，摆上重要的议事日程，结合工作实际，精心部署，狠抓落实。

（二）注重实效。全县城管执法系统全体人员特别是一线执法人员，把精力和工作重心放到提升群众满意度和改善市民居住环境上来，在日常工作开展中做到：一是要工作热情，态度和蔼，认真倾听群众心声；二是大力宣传城管执法工作，让广大群众了解、知晓城管执法工作的具体内容和业务范围；三是在职权范围内要尽力解决人民群众反映的问题和困难，树立我县城管的良好形象，提升人民群众对城管执法工作的满意度。

（三）建立长效。进一步强化忧患意识、岗位担当意识、作风效能意识，把“执法为民”的理念和工作方法贯穿于城市执法工作之中，把每项工作的落实、每件事情的处理都当做服务群众、促进和谐的具体实践。探索建立长效机制，真正实现形式与内容的有机统一，树立城管执法队伍新形象。

第四篇：提升群众满意度工作总结

提升群众满意度工作总结

为切实提升我县公众安全感和群众对司法行政工作的满意度，推进我县和谐稳定，法律援助中心采取得力措施，认真落实责任，强化工作督导，推进该项工作顺利开展，有效提升公众安全感和全县群众对全县司法行政工作的满意度。

一、提高思想认识，强化组织领导。根据县局对提升公众安全感和群众满意度工作的会议精神和有关要求，法律援助中心立即召开全体职工会议，进一步统一思想认识，研究部署工作方案，着力加强对该项工作的组织领导，为做好该项工作提供了强有力的组织保障。

二、明确工作目标，强化工作措施。一是进一步深化法律援助宣传教育工作，努力提高法律援助的社会知晓率；二是切实加大矛盾纠纷排查调处工作力度，全力维护基层社会稳定；三是做大做强法律援助工作，为全区弱势群体提供法律保障；五是切实加强对法律援助工作的管理，树立良好社会形象。并落实工作目标责任制，开展案件办理大回访、重特重大问题集中处理等工作，切实做到群众满意、党委政府放心。

三、深入开展“法律援助案件质量建设年”活动。

一是年初专门成立了法律援助案件评查工作领导小组，由局长xx任组长、和副局长xx任副组长，抽调部分经验丰富的老同志和资深律师为成员，开展了为期半年的案件评查活动，对法律援助案件中存在的问题和办案人员的违纪行为进行了严肃处理。

二是在制度建设方面，以完善内部监督管理体制为重点，进一步建立健全主任、站长监督管理责任制。健全完善质量监控体系，认真开展案件质量评估工作，实行办案全程跟踪机制，案件听庭率达到办理案件数的10%，案件回访率达到90%以上，调卷率达30%以上。坚持办案过程实现法律援助工作“四统一”，即：由法律援助中心统一援助案件标准、统一受理法律援助案件、统一指派法律服务人员办理援助案件、统一监督检查援助案件质量，对法律援助案件承办人实施有效监督，发现问题，及时解决，确保法律援助服务质量让群众满意、政府满意。

三是从业务培训上，采取多种形式提高办案人员综合能力。要求每名法律援助工作者必须每年学习和熟练掌握2-3部法律，用10年时间学习100部法律法规，并建立健全学习考试考核制度。

四、强化三项措施，抓好留守儿童法律援助维权服务工作

xx县是劳务输出大县，常年在外务工人员达到20余万人，留守儿童也呈增多趋势。为维护留守儿童的合法权益，xx县司法局加大力度做好留守儿童法律援助维权服务工作。

一是加强法律援助网络建设，开展“法制进校园”等活动，切实维护留守儿童的合法权益。做到在制度上倾斜、在工作中倾斜、在办理法律援助案件中倾斜，保证留守儿童权益受损时能获得及时的法律援助。依托乡镇法律援助工作站和村居法律援助工作联络点，将法律援助工作触角延伸到留守儿童弱势群体中。确保每一个符合条件的留守儿童法律援助申请百分之百受理，所办案件无拒绝、无拖延、无举报投诉，力争达到满意效果。

二是开通留守儿童维权绿色通道,对受理的涉及留守儿童的案件,采取优先受理、优先审查、优先解决的办法,保障他们的合法权益;同时县法律援助中心定期走访挂、帮、包点村的留守儿童,为他们提供法律咨询和上门服务,及时解答涉及留守儿童权益的家庭、赡养、抚养等热点、难点法律问题。

三是大力开展《未成年人权益保护法》等法律宣传活动。广泛深入地开展尊老爱幼的法制宣传教育活动，积极参加团委、妇联等单位组织的“留守儿童关爱月”活动。向广大群众广泛宣传保护留守儿童的重要社会价值,增强了群众维护留守儿童合法权益的自觉性,让全社会共同关注、关心留守儿童的生活。

截止目前,今年共接受涉及留守儿童权益咨询120余人次,办理未成年人（留守儿童）案件22件。

第五篇：提升群众满意度工作实施方案

提升群众满意度工作实施方案

提升群众满意度工作实施方案

接到《关于报送20__年提升群众满意度实施方案的通知》的通知后，我局高度重视，召开专题会议进行研究，逐项核实20__年各级电话调查群众反映问题，并对我局负责的问题进行了认领。为切实做好

20__年群众满意度提升工作，现结合实际情况，制定实施方案如下：

一、工作目标

围绕贯彻绿色发展理念，以环境质量改善和提升群众满意度为主线，围绕群众反映集中的环境问题，不断强化执法监管，增强环境监测能力，着力解决危害群众健康、影响可持续发展的突出环境问题，确保群众对环保工作满意度明显提升。

二、具体内容

（一）改进工作作风，做好信访工作。

本着“群众利益无小事”的原则，改进工作作风，贴近群众实际，换位思考、客观公正；进一步改进信访工作流程，把群众利益放在首位，把解决群众反映的问题作为第一责任，并将处理情况及时进行反馈沟通，努力做到转交快、查处快、回访快，态度好，确保信访投诉查处一件，落实一件，彻底解决一件，防止重复投诉和越级上访，及时将查处情况回复信访人，不断提高信访满意度。

（二）提升服务水平，优化发展环境。

加强队伍素质建设，规范环境执法行为，做到规范执法、文明执法，通过开展典型案例评比、业务能力培训等活动，提高执法水平，让群众感到行政执法方式的变化。

（三）强化政务公开，搭建便民平台。

规范窗口服务，增加工作透明度，在环评审批等工作中，进一步优化行政审批流程，对重点项目提前介入、主动服务，在依法依规前提下最大限度提高审批效率，让群众感到窗口服务的变化。

（四）深化宣传教育，营造浓厚氛围。

利用广播、电视、微信、微博等媒体，利用“六五”世界环境日、法制宣传日等，大力宣传环境保护，让群众对环境保护工作又更多的了解，同时，积极鼓励引导群众举报身边的环境违法行为，提高全民关心环保、支持环保、践行环保的自觉性，不断提升人民群众对生态环境的获得感和满意度。

三、整改任务及措施

问题一：工业企业在生产中的噪声问题。

整改时限：立行立改，长期坚持

整改目标：工业企业在生产过程中的噪声要达标。

整改措施：督促工业企业做好生产过程中噪声的控制工作，对产生噪声污染的企业进行提标改造，要严格按照相关法律法规要求进行生产，加大对违法违规企业的处罚力度。

问题二：工业企业在生产中的异味问题。

整改时限：立行立改，长期坚持

整改目标：对产生异味的企业和异味点源进行有效治理，杜绝异味产生。制定了工业园区异味排查方案，对群众反映的有异味产生的工业企业进行拉网式排查，发现问题及时督办整改，督促企业落实排污单位主体责任，加强监管能力建设。

整改措施：1、开展专项排查。制定了工业园区异味排查方案，对群众反映的有异味产生的工业企业进行拉网式排查，发现问题及时督办整改，督促企业落实排污单位主体责任，加强监管能力建设。

2.提升污染治理水平。鼓励企业从源头治理，使用清洁原料替代含挥发性有机物原料；鼓励企业进行末端治理改造，建议采用高温燃烧等先进技术，提高挥发性有机物治理效率。

3．严格执法监管。对专项执法检查中发现尚未达到国家和地方排放标准以及治理要求的企业对其依法责令停产并予以处罚，限期整改，对整改无望或长期无法稳定达标排放的企业，依法取缔关闭。

四、组织保障

（一）加强案件化解。

认真解决群众反映的环境信访问题，对意见建议、人大代表议案、政协委员提案以及群众反映强烈的环境污染问题认真办理，悉心答复，提高社会各界对环保工作的满意度。信访举报投诉查处到位，妥善解决好各类环境信访，确保处理率、结案率达到百分之百，使信访问题切实解决到位，让群众对所关注问题的处置方式感到变化。

（二）加强新媒体运用。

发挥新兴媒体的舆论引导和对外宣传作用，加强环保政务微博和微信公众号的推介工作，定期更新环保工作动态、发布大气质量、环保最新政策及法律法规和环保科普知识等内容，提高与社会各界的沟通能力，拉近与公众的距离，增强工作互动性，促进环境突出问题的解决，以更大程度得到社会各界对环保工作的理解与支持，提高社会满意度，积极传播环保“正能量”。

（三）加强沟通联系。

积极与各级各部门、农村基层社区、企业等社会各阶层加强联系，坚持正向引导，通过座谈交流、个别访谈、入户走访等，及时了解群众对环保工作的意见建议，争取群众对环保工作的理解和支持。