2022年7省农村信用社（农商银行）电子银行业务工作总结情况汇报优秀先进事迹材料

2022年7省农村信用社（农商银行）电子银行业务工作总结情况汇报优秀先进事迹材料

科技赋能

服务民生

打通农村金融最后一公里

口农信积极布放智慧柜员机、智能现金柜台、智能排队机、营销互动屏和智能机器人等智能设备，将柜台业务迁移至智能设备，实现传统柜面繁琐业务的智能化办理，极大提升了客户操作体验和服务效率。

口省农村信用社（农商银行）（以下简称“口农信”）持续践行“打通农村金融最后一公里”的使命和担当，积极发展电子银行业务，电子银行发展持续提质增速、优化升级，先后推出119种电子银行产品和服务，构建了全方位、多层次、立体式的电子银行服务体系，实现了电子银行业务从小到大，从弱到强的快速发展。

连续多年获得“业务管理先进单位”“业务发展先进单位”“业务拓展先进单位”荣誉称号，多次受到人民银行、中国银联、农信银资金清算中心、保险行业协会的关注和表彰，累计获得各类荣誉50余项……这一系列荣誉的背后，是口农信电子银行业务累累硕果的生动诠释。

依托电子银行优势，推进普惠金融高质量发展

汗水浇灌梦想，勤奋铸就辉煌。2021年8月，作为全国首家农信机构以及首批非运营机构，在口新区试点上线数字人民币业务，并积极推进应用场景建设，实现了在全国农信机构中数字人民币业务的率先发展。多年来，口农信树立大格局大视野，依托电子银行服务优势，积极践行普惠金融使命，服务实体、普惠大众，为增进民生福祉持续倾注金融力量。

积极践行普惠金融发展使命。口农信打造“e挎包”移动银行，大力发扬挎包精神，走村入户、到田间地头为客户上门提供金融服务，填补农村地区金融服务空白，打通了农村金融服务“最后一公里”；助力乡村振兴战略深入实施，为三农客户量身打造专属服务工具“乡村振兴卡”，在免除开卡费、年费、短信服务费等五项费用的基础上，免费为客户提供法律咨询、医疗咨询、涉农意外保险等多项增值权益，切实让客户享受到低成本、高质量服务。截至2月末，累计发行乡村振兴卡173.71万张，累计为小微企业和个体工商户减免手续费428.91万元，惠及小微企业和个体工商户83万户。

助力抗疫尽显担当。自新冠肺炎疫情发生以来，口农信主动作为、全力应对，充分发挥电子银行渠道优势，为广大客户不间断提供便捷、高效、安全的金融服务。保持线上线下服务渠道通畅，倡导客户使用非接触式金融服务，开辟绿色通道为医疗、商超、慈善机构等抗疫商户提供快速金融服务，降低商户交易费率等，一系列的举措在减少和避免线下接触、满足客户特殊时期金融服务需要方面发挥了重要作用。自疫情防控常态化以来，电子银行线上服务客户规模增长27%，交易金额增长48%，交易笔数增长110%，电子银行交易占比逐年递增，充分展现了口农信助力抗疫工作成果和责任担当。

民生服务更有质感。紧紧围绕教育、医疗、水电气暖等民生金融服务需要，积极拓展外部合作，与财政、税务、社保、交通、教育等政府部门和企事业单位建立了长期稳定的合作关系，先后推出银财通、银政通等五大类24种中间业务产品，满足了广大客户在水电气暖、社保缴费等方面的金融需求。2018年创新推出口农信e缴费云共享平台，有效解决了县域收费单位信息化建设能力不足和老百姓个人缴费不畅的难题，业务开办以来已累计服务企事业单位近5000余家。2021年以来，积极与省人社厅合作上线第三代社保卡和电子社保卡业务，可为广大社保卡客户提供身份凭证、信息记录、医保结算等百余项社保服务，推动了民生金融服务水平再上新台阶。

坚持科技赋能产品创新，构筑线下线上综合服务体系

百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先。面对金融行业风云变幻，竞争日益激烈的严峻形势，口农信坚守服务三农初心使命，深耕县域农村市场，创新产品优化服务，为广大农村地区客户提供了丰富多样的产品和便捷高效的服务。

服务工具丰富多样。从发行首张信通借记卡以来，口农信就以银行卡为依托，做优做强各项金融服务。经过短暂数年的发展，信通卡种类日益丰富，功能日益多样，介质持续升级，从借记卡到信用卡，从磁条卡到芯片卡，从国际卡到国密卡，从单一卡种到特色卡主题卡，从排队等待到即时制卡，口农信走出了一条特色化、差异化发展道路。信通卡作为满足城乡居民基础金融服务的重要载体，已发展成为口农信的重要服务品牌。截至2月末，口农信累计发行信通卡6943.8万张，发行各类特色卡、主题卡、联名卡50余种，涵盖交通、教育、医疗等各个行业领域，客户规模连续多年位列口省金融机构首位。

网点服务智慧贴心。从自助取款机到存取款一体机，从自助柜员机到自助银行、再到智慧银行，服务流程、用户体验优化升级的脚步从未停歇。近年来，口农信秉持以客户为中心服务理念，主动拥抱金融科技，革新服务模式，加快推进智慧银行建设，实现营业网点从单一人工转“人机协同”服务模式转变。先后上线智慧柜员机、智能现金柜台、智能排队机、营销互动屏和智能机器人等智能设备，将柜台业务迁移至智能设备，实现传统柜面繁琐业务的智能化办理，极大提升了客户操作体验和服务效率，数字化转型升级步伐进一步加快。同时，顺应农村地区人口老龄化加速趋势，积极提升老年群体服务水平，在智慧银行智能设备上线了“老年版”模式，在网点增加助老设施并提供“绿色通道”和咨询协助服务，为老年客户群体送上了温暖贴心的金融服务。截至2月末，口农信已在全省建设智慧网点556个，应用智慧柜员机、智能现金柜台等各类智能设备1269台，布放各类自助设备8160台。

移动金融便捷高效。口农信大力发展“互联网+金融”新兴服务，构建起“手机银行+网上银行+微信银行+网上支付”的互联网金融体系。自2014年口农信手机银行破茧而出以来，先后更新升级20余次，各类功能持续丰富。2017年创新推出“随e盾”安全认证产品，免去了用户转账需携带外部介质的烦恼，凭借其便捷、安全优势迅速获得了客户的青睐，推出两年时间手机银行客户增长1000余万户；针对农村客户使用习惯，提供包括社保缴费、交通罚款、水电气暖、油卡充值、校园一卡充值等多项服务在内的民生缴费服务，方便了城乡居民的日常生活；2021年成功上线新版手机银行3.0，支持“eID”电子身份证自助开通、电子社保卡、手机号码支付等多项功能和老年版模式，并可有效防范手机银行钓鱼诈骗等风险，一系列更全面、更智能、更安全的服务功能赢得了广大客户的一致好评，手机银行用户量逐年攀升。截至2月末，口农信网上银行客户数224.26万户，微信银行关注客户数907万户，年增幅均超过60%，网上支付签约客户数达到2614.6万户，手机存量客户达到1494.82万户。

支付服务智能多元。为帮助小微商户解决收款难题，近年来口农信持续加强收单市场建设，从线下到线上，从传统POS机到二维码，从银行卡刷卡到聚合扫码支付、刷脸支付，场景建设日益丰富，支付方式持续升级，服务覆盖了商业、餐饮、公共事业等多个民生领域，极大改善客户支付体验，有效解决了小微企业商户收款难题。特别是2017年推出的“农信e购”聚合扫码支付工具，以其便捷性和安全性受到广大商户和客户青睐，客户规模和交易规模迅速扩大。截至2月末，聚合支付商户达到157.9万户，连续两年位居全国省级农信机构首位，累计服务客户达到10.9亿人次，交易金额3681.6亿元，连续3年获得农信银中心颁发的聚合支付业务“突出贡献奖”“营销推广先进奖”“业务发展规模先进单位”等荣誉称号。

筑牢风险防控电子之网，打造百姓身边的放心银行

践行以客户为中心发展理念，口农信把保护金融消费者权益放在首要位置，筑牢风险防控电子之网，打造百姓身边的放心银行，持续为客户提供安全、可靠、放心的金融服务。

风险电子防控。强化金融科技运用，依托大数据平台对银行卡境内外交易、手机银行、网上银行等电子银行交易进行实时监控，加强异常交易监测、可疑交易预警，建立完善的事前预警、事中劝阻拦截机制，为客户提供全方位、全流程的安全保护。2021年，口省联社与农业银行合作开展反欺诈平台建设工作，通过对各项业务、系统、流程等进行全方位整合，对风险防控系统进行全面升级。2018年以来，口农信多次被中国银联授予“银联卡风险防控特别贡献奖”等荣誉称号。

保障资金安全。建立健全业务风险管理体系和内部控制体系，严厉打击跨境赌博、电信网络诈骗等违法犯罪金融活动，持续实施电子银行安全评估、手机银行客户端安全漏洞扫描和反钓鱼监测，有效保障了客户资金安全。加强双十一、春节等重要节点系统运行保障，持续提升电子银行各类渠道的安全性、稳定性，连续多年实现安全生产无事故。先后制定银行卡、自助设备、网上银行、手机银行等各类业务管理和消费者权益保护制度60余项，确保合规经营、规范发展，构建和谐共赢的金融消费者关系。

营造良好生态。多年来，口农信以加强农村地区金融生态环境建设为己任，持续组织开展多层次、广覆盖、立体化金融知识宣传教育活动。通过手机银行、微信银行、营业网点等线上线下渠道，针对老年人、创业青年、在校大学生等不同群体特点，把防电信诈骗、银行卡安全、理性借贷、理财风险等不同主题的金融知识送到百姓身边，让金融知识易学易懂易用。组织开展“3·15”金融消费者权益保护、金融知识万里行、普及金融知识守住“钱袋子”等多主题在内的宣传活动百余次，编印各类宣传产品千万册，帮助消费者增强风险防范意识，提高风险识别能力。在树立良好社会形象的同时，有力促进了农村地区金融生态环境建设。

征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。口农信将继续秉持服务三农初心，践行普惠金融使命，加快创新发展步伐，奋力谱写电子银行发展新篇章，为加快建设现代化经济强省、美丽口贡献农信力量！