XX区住建局2021年消费者权益保护工作报告

XX区住建局2021年消费者权益保护工作报告

2021年以来，我局加强组织领导，压紧压实责任，按时间节点迅速安排部署专项整改工作，切实维护消费者权益。现就物业管理相关问题整治情况汇报如下：

一、研究并实施业主作为消费者权益保护工作的基本情况

（一）组织安排部署情况。

9月2日，区住建局牵头召开了XX区物业管理领域侵害群众利益问题专项整治工作会议，区发改局、公安局、民政局、市场监管局、X个街道办事处分管领导参加会议。会议成立了工作专项整治工作专班，组长由区住建局党组书记、局长XX担任，党组成员、副局长XX任副组长，区直有关单位和各街道办事处分管领导任成员。会上徐政同对专项整治工作进行全面地安排部署，明确整治内容，明确各单位职责，明确时间节点和要求。会议结束后，各街道办事处迅速成立物业管理领域侵害群众利益问题专项整治工作专班X个，人员共计XX人。

（二）举报件规整处理情况。

9月7日，我局举报电话公布后，投诉数量增大，截止12月31日，我局共收到投诉224起，其中市住建局转办投诉案件34起，投诉举报电话接到投诉190起。不属于专项整治六项整改重点的投诉27起，属于专项整治六项整改重点的投诉197起。197起投诉中，以业主拖欠物业服务费不配合管理为由限制供水、供电等损害业主合法权益的66起；擅自允许他人利用共用部位进行广告宣传未及时制止并向有关主管部门履行报告义务的8起；泄露业主信息，对业主进行暴力违法行为的10起；擅自撤离物业管理区域0起；合同终止后，拒不撤离物业服务项目的4起；未在住宅小区公示物业服务停车等收费项目、收费标准、收费标准等48起；擅自提高物业服务收费标准，以及转供电代收加价等违规收取不合理费用行为61起。截止12月15日，所有投诉件全部已转至各街道办事处工作专班进行调查核实处理，并要求将办理结果及时上报区住建局。各街道办事处专班工作人员及时联系业主现场与物业对接协调，并做好进度跟进与台账登记，日前所有投诉件均已处理完毕。

二、处理重大消费问题、消费事件或消费侵权热点的具体情况

对市住建局交办的两件重点投诉件认真办理，并按期上报处理情况。一是XX小区物业企业交接纠纷问题。市住建局正在对小区业主委会第二次解聘选聘物业公司程序进行审查，11月17日区住建局牵头召开协调会，与XX物业公司进行调解。二是建昌家属院部分业主反映社区居委会主要领导人涉黑恶贪污等问题，XX街道办事处纪工委成立调查组进行了深入细致的调查，并形成正式调查报告上报区纪委。同时，对投诉的180件物业管理领域事项，我局根据群众反映意见大、信访投诉问题多的15个小区进行重点督办，交由所在地街道办事处逐一调查处理，认真化解，扩大整治效果。对XX写字楼五楼业主投诉物业服务企业“XX商业管理有限公司”物业费违规涨价问题在新闻媒体上进行曝光并重点督办，正在向市住建局汇报计划立案查处。

三、宣传消费者权益保护相关法律法规和政策的工作情况

结合住房城乡部关于开展“加大物业服务收费信息公开制度，让群众明明白白消费”的工作要求，充分利用电视、网络、微信群等方式，对本次人专项整治工作进行广泛宣传报道，深入开展形式多样的宣传咨询活动。XX辖区物业服务企业共有127家，全部下发了《依法经营　诚信服务倡议书》127份，已签署上交112份。各街道及所属社区居委会也陆续安排工作人员在各小区张贴物业专项整治宣传资料，公布投诉举报电话。

四、当前业主维权工作中存在的不足

1.我局没有物业管理机构和编制，也没有专业人员。物业投诉涉及的政策法规较多，处理难度大，很多问题我局无法单独处理，下一步还要协调市场监管、公安等部门联合查处。同时也希望市住建局给予指导，市物业调解委给予政策和法律支持。

2.物业企业自查效果不明显。各物业企业积极主动化解矛盾的还比较少，上报自查自纠情况的物业公司还较少。

五、业主权益保护年度工作计划

通过专项整治发现：尽管我们高度重视，做了一系列工作，但是与上级要求还存在一定的差距。在接下来的工作中，我们将继续深入开展专项治理工作，确保XX区物业管理领域侵害群众利益问题专项整治工作见真章、出实效、常态化。

（一）落实责任。

加大对规范提升专项行动的日常督查，跟踪进展、掌握工作动态，针对物业企业对专项整治思想不重视、工作不力的，采取约谈、通报、曝光等方式，督查物业企业规范提升实施方案的落实。对拒不整改、不执行、不落实整改方案的，积极向市住建局反映，依照相关规定予以处罚，计入企业信用档案，情节严重的吊销资质证书。

（二）加强督办检查。

联合市场监管、发改、公安、民政等相关部门以及街道、社区，加强对物业管理小区的巡查检查，认真摸排问题，建立台账清单，加强督办整改，实施销号管理。对专项整治行动发现的问题，可以就地化解的，由街道会同社区督促物业服务企业整改；无法化解的，由区住建局联合镇（街道）以及相关部门，督办整改问题，研究化解措施。

（三）加强宣传报道。

对群众反映强烈、投诉举报较多、问题整改不力的企业，协调市住建局执法机关，严格依法查处，曝光典型案例，形成有力震慑。结合“加强物业管理　共建美好家园”活动的开展情况，引导参评小区根据小区实际情况，活动期间至少为群众办1件实事。此外，建立定期报告制度，及时向区纪委有关部门报送工作进展情况和各阶段工作总结。