公关三要素分析实训报告

公关三要素分析实训报告

一、实训地点： 新郡房产销售中心

二、实训时间： 2020 年 11 月 20 日

三、实训目的：

1、掌握构成公共关系的三要素

2、能有效对各种类型公众进行划分，掌握公众的特点。

3、树立公共关系意识，提高组织协调、团队合作能力的目的。

四、新郡房产项目简介：

新郡房产位于新疆乌鲁木齐市沙依巴克区，项目由新疆新地房地产开发有限责任公司开发，属于住宅类型、大户型、南北通透，项目正在火热建设中，处于预售阶段。新郡房产建筑面积 40080平米，总建筑面积 910029平米，规划容纳 2 万人 7000 户。新郡房产东临近农贸市场，西靠近高架桥，地铁交通十分便利，北面是一个环境优美的公园，绿化面积大，近千亩的绿化广场是您和您家人休闲、散步、享受天伦之乐的理想场所； 项目周边： 市场、银行、超市、医院、学校等完善的市政配套一用俱全。

五、销售中心：

1、销售中心在小区门口正大门里面修建的独栋 2 层小楼，远远看上去就像古代的宫殿，非常有气势； 门口两边是迎宾植物和迎宾灯，灯光开启后效果非常华丽，给人一种舒适精致的感觉； 门口中间铺设的是高档红地毯，给人热情，庄重之感； 销售中心进去给人感觉非常亲切，大厅正中央是一盏中式风格大灯，服务台简约别致，不失稳重之感； 沙盘精致小巧，与该销售中心所销售的楼盘相似度极高，加上墙上的大型展示区，两者结合，相得益彰； 洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强，不仅墙上配有电视，旁边还配有一架古筝，给人简洁又不失优雅之感。

2、置业顾问形象： 外表仪容仪表干净整洁，语言举止文明热情。客户进入积极主动，热情礼貌。

3、内部人际和管理： 销售中心的人员，员工与员工之间、员工与上司之间的沟通和互动很多，关系良好； 内部的管理制度完善，岗位与岗位之间的权限分明，实行严格的分工制度，但员工与员工之间的合作性和协调性很好。

六、主要顾客类型：

经过和销售顾问的交流，该项目主要顾客属于上班族，外来务工人员。

七、宣传方式：

1、移动端主要是 app 广告推送，安居客。

2、媒体主要是通过网络、广播、电视。

3、线下宣传、发送传单、节日时间会有一些大型的活动，促销活动。

八、总结：

综上所见，新郡房产是一个经政府审批过的合法合规项目，并且它也是一个竞争性盈利组织，它的环境良好，内部人际和谐，管理得当； 它的基本目标公众有五类，分别是员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系； 在该销售中心，我们看到的传播类型有组织传播、大众传播、网络传播，且明白它运用的传播媒介有符号媒介（有声语言）、实物媒介、人体媒介三种。

九、收获：

这次活动给了我们很大的锻炼机会，从中让我们知道公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。我们不仅能通过理论知识了解公共关系的内容，同时我们还可以通过自身实践来提高自身的公关意识，我们在实践当中加深了对公关三要素的理解。经过本次的调研活动，我们除了加深了对公关关系学方面知识的认识，还对繁华地段的房价有了一个了解，我们更懂得了沟通的重要性，懂得了如何与陌生人打交道，懂得了与工作人员交谈时要注重礼貌，同时我们团队之间的沟通、合作、组织和协调能力也得到了一定程度的提高，自身的人际交往、语言表达能力更是得到了一定程度的锻炼。