中国电信x分公司2021年度工作情况报告

中国电信x分公司2021年度工作情况报告范文

2021年，中国电信股份有限公司x分公司在省、市公司和x区委、政府的正确领导关怀下,以新时代思想为指导，深入学习贯彻xx精神，坚持党建统领,抢抓发展机遇，聚焦有效益规模发展，求真务实，克难奋进，凝心聚力，强化能力、活力、执行力“三力提升”，全力提升网络能级及服务能力，“十项重点工作”，积极推进企业转型发展，企业实现可持续、健康发展。公司领导班子带领全体员工，坚定信心，团结一致，艰苦奋斗，强化执行，扎实、稳步推进各项工作有序开展，现将2021年工作情况汇报如下：

一、通信及业务发展情况

二、投资建设情况

三、服务质量情况

1、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。

2、缩短装移维时限，提高装、移、维服务能力。

3、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。

4、开展宽带“先装后付”业务。

5、收费公开、透明。

四、制度建设及队伍建设情况

1、严格落实党风廉政建设责任制，全面推进惩防体系建设，严格财经制度，坚持“廉洁是企业发展的生命线”的理念，严防腐败是所有电信从业人员的共同责任。

2、实行企务公开，加强民主监督。

3、坚持民主集中制原则，公司凡重要事项都由党支部及公司班子成员集

体研究决定，在“三重”(重要决策、人事任免和调整、重要工作及项目的安排)事项决策上坚持按程序办事，重大问题都由支委会或支委扩大会讨论，集体做出决定，提高了决策的民主化、科学化和制度化。

4、严格财务管理，落实财务“收支两条线”。

5、加强企业文化和员工队伍建设。

五、存在问题及整改措施

1、公司新招聘代营、代维和代办人员较多，部分人员业务熟练程度不足，在客户咨询办理时，业务及资费解释不清晰，给用户造成了误解和投拆。公司将进一步加强对新招聘的代营、代办及代维人员的服务规范培训和业务培训，并不定期组织业务考试，以提高工作人员的服务水平和业务能力，尽量减少因业务不熟悉导致的用户投诉。

2、各单位通信费用拖欠严重，收缴较为困难，致使公司应收帐款占比较大，影响收入质量。因x习惯性到年底由财政统一划拨各单位费用，各单位通信费用到年终才统一付费，而省市电信公司考核x分公司应收账款是按月进行，从而影响我公司每个月及全年考核。恳请政府及有关部门给予帮助协调解决。

3、通信基础设施的建设协调难度大，在协调栽杆、移杆过程中，需先建设后拆除，请政府在城市整体规划建设时，统筹考虑通信基础设施建设补偿问题，把通信基础设施建设纳入城市统一规划、一并实施，降低协调难度，并能帮助协调解决房屋租用及青苗补偿等问题；公司也将积极协调，争取省市公司各部门支撑帮扶。

4、创文工作落实不够。我公司隶属中国电信股份有限公司xx分公司管

理，实行收支二条线，公司财务紧张，使用一分钱都需要省市公司审批，流程长且申请较为困难；二是电信整体经营压力较大，x电信乃至曲靖电信收入压力较大，省公司拨付成本较少，公司基本只能保障员工工资、基本经营运转，目前，x电信是全省唯一一家没有电信大楼的区县公司，我公司没有成本建设改造老邮电局和小区，一直租用区环保局房子办公，至今快10年了。尽管困难重重，公司也将积极参与区上全国文明城市创建工作，积极向市级争取资金，按时按质完成创文工作。存在的不足，在今后工作中努力完成目标。

以上是我公司对2021年度工作情况的报告，公司将积极行动，扎实工作，为实现企业与地方共同发展而努力奋斗！