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2020年税务局三创四建工作总结情况汇报打好服务便民“组合拳”
近来，x县税务局紧紧围绕省委“三创四建”工作部署，坚持以纳税人需求为导向，创新举措，优化服务，让纳税人办税更方便、更快捷、更温暖。
团队作战做好涉税咨询服务。优中选优建团队。以纳税服务、政策法规、风险管理、纳税评估等方面业务骨干为基础，筛选业务知识扎实全面的人才，组建纳税服务咨询专家团队，确保咨询、辅导、解答准确有效。加强学习提素质。建立办税服务厅集中学习制度，前台人员每天提前半小时到岗，集中学习最新政策、《征管规范》《纳服规范》、电子税务局实务操作等内容。同时，对前一天涉税咨询中遇到的疑难问题进行讲解，统一答复口径，确保税务咨询准确无误。首问负责不推诿。严格落实首问负责制，细化职责，明确要求，第一个接受咨询者必须全程负责。对首问责任人因没有履行责任造成纳税人投诉等不良影响的，按相关规定追究问责。
多措并举提质提效业务办理。领导值班督导办。严格落实领导驻厅值班制度，值班领导严密监督税务人员执行各项制度规定和工作纪律，促进办税服务厅规范高效运行。加强办税情况现场巡检，迅速处置突发事件。提质增效快速办。办税服务厅建立每日晨会制度，对前一天业务办理情况进行讲评，针对问题提出改进措施。对进厅纳税人涉税业务事先预审，简易业务分流至咨询台直接快速办理，减少纳税人叫号等待时间；对于需窗口办理的普通业务，规范操作流程，努力缩短各涉税业务的办理时长。完善延时服务、预约服务，推行休息日不间断服务。技术辅导网上办。配备4名导税人员，规范导税流程，细化导税内容和标准，根据业务类型指导进厅人员合理分流，积极推行自助办税终端、电子税务局、手机APP等网上办税方式。
提振精神改进工作作风。对咨询电话开展检查。组织人员以纳税人身份，对公开电话接听情况连续进行抽查，抽查内容包括疫情防控期间税收优惠政策和便民办税措施、纳税服务规范相关办税流程等。对检查发现的问题，督促整改到位。对工作纪律加强监督。以开展作风纪律突出问题专项整治为契机，进一步严格规范税风税纪，以办税厅和税务分局为重点，加强工作纪律监督检查，坚决杜绝自由散漫、工作懈怠、敷衍塞责、有令不行、有禁不止等不良现象。对业务能力重点提升。着眼提高办税厅和税务分局干部队伍的业务能力，加大培训力度，采取在线考试的形式，督促税务人员抓紧自学，努力提高业务水平，适应岗位需要。
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