XXX物业管理及老旧小区改造工作开展情况的汇报

XXX物业管理及老旧小区改造工作开展情况的汇报

各位领导：

根据工作安排，现就XXX物业管理及老旧小区改造工作汇报如下，不妥之处，请批评指正。

一、物业管理基本情况

XXX共计小区505个（社会化物业服务企业入住小区381个，无物业服务企业入驻小区124个）。XXX社会化物业服务企业共156家。老旧小区共199个（景辉物业服务小区161个、新旭物业服务小区31个、宏基交通物业服务小区7个）。无物业入住小区124个（社区代管26个，区机关后勤服务中心自治小区76个、业委会自治小区22个）。

二、物业管理工作开展情况

（一）坚持党建引领、强化组织健全制度。

严格落实党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责的工作要求。一是强化党建引领。结合城市基层党建“微综合体”项目建设，充分发挥“4＋X”（四方联动＋区域化“五级联动”党建联盟成员单位）联动作用，鼓励党组织在物业管理中发挥监督作用，通过党建联席会议切实化解物业和业主之间矛盾纠纷，实现“大事化小事，小事不出门”，有效降低小区投诉量。二是全面“强化物业服务”三年行动。成立“强化物业服务”三年行动领导小组，印发工作方案，细化工作职责，明确工作职责及排查整治重点，将物业服务质量提升与安全生产同部署、同落实，层层传导工作压力，统筹各职能部门开展物业服务提升整治工作，确保行动落地见效。三是扎实开展老旧小区物业服务整治提升行动。通过老旧小区改造补齐基础配套设施短板，以政府购买社会化物业管理方式完善“三无楼院”物业管理，建立物业管理纠纷调解组织体系，精准解决物业管理中“急难愁盼”的诉求，持续提升老旧小区物业服务管理水平。

（二）强化行业监管，整治行业违法违规行为。

以全面提高物业服务水平和业主满意度为根本出发点，强化问题导向，加大违法违规行为查处力度，一是建立管理长效机制。健全辖区各物业服务企业“一区一档”管理台账，强化企业审核把关；依照法律法规制定《XXX物业服务企业服务小区安全生产检查表》，细化32项检查内容，提高日常监管专业能力，编制《物业行业工作指导汇编》提升业务指导专业水平。二是强化日常巡查。加大执法力度，针对物业服务企业卫生保洁不到位、服务态度差、收费标准不统一、公共收益收支不透明、不按合同约定提供服务、存在消防重大安全隐患等行为开展监督检查。同时对群众反映强烈、投诉量大、物业服务不达标的物业小区纳入重点监管范围，发现的一般问题，督促企业立即整改，问题严重或拒不整改的，联合相关部门严肃查办、媒体曝光，并实施行政处罚。开展日常检查830余次、联合执法检查8次，下达《（物业）行政责令改正通知书》178份，实施行政处罚15000元，出动135人。进一步规范整治了物业行业，为全面提升辖区物业管理和服务水平打下了坚实的基础。三是做好疫情防控工作。通过制定绿、黄、红三色警示牌，对疫情防控期间各物业服务企业落实疫情防控各项措施情况进行评价，确保疫情防控措施落实落细。制定“场所码”，坚持“外方输入、内防反弹”的总体防控策略，坚决筑牢社区防控前沿防线，切实守护人民群众生命安全和身体健康。

（三）引导正面宣传，强化舆论监督。

为加强物业管理的正面舆论宣传，让辖区居民了解相关法规政策，强化物权意识和责任意识，树立正确的物业服务消费理念。一是积极开展宣传报道。充分利用网络媒体、LED电子显示屏、宣传栏、横幅、微信群等形式积极开展，“强化物业服务”三年行动工作及物业各类法律法规的宣传工作。二是引导物业行业从业人员服务意识转变。定期组织物业企业开展法律法规解读和物业知识培训工作，明确企业和业主的权利义务，创造和谐服务关系；引导物业企业做好疫情防控工作，助推无疫小区打造；强化物业企业安全生产主体责任落实，消除事故隐患。创造安全宜居生活环境，持续推动物业管理与服务工作再上新台阶奠定了基础。三是推广优秀企业和先进案例工作成效。协助2家服务优秀企业参选全国“加强物业管理，共建美好家园”评选活动，积极推报8家企业创建“红色物业”党支部，传播物业服务正能量、树立物业服务行业标杆，不断提升我市物业服务质量和服务水平。

（四）强化自主管理，开展业主委员会组建工作。

为进一步完善辖区内业主自我管理机制，充分发挥业主大会在社会管理中的积极作用，努力构建共享共建的社区治理格局，切实加强业主大会建设，强化社区居委会对业主大会工作的指导和监督，现辖区内共91家业主委员会，2021年共计召开业主大会36次。

三、老旧小区改造工作开展情况

2013年—2021年实施楼本节能改造31185套，总投资78727.09万元，改造内容为：外墙节能保温及粉饰、屋面节能保温及防水改造、节能保温外窗更换、楼道节能保温及粉饰、楼道扶手维修、单元入户门更换、雨落管更换、首层防盗栏安装、首层保温装饰一体板等；2019年—2021年实施老旧小区基础配套设施项目9858套，总投资22479万元，改造内容为：对小区排水管网、供水管网、供暖管网更换，地坪、绿化、照明、监控、围墙等基础设施改造。2022年XXX计划实施城镇老旧小区74个，7035套，楼本体节能保温46个小区、4980套，总投资1619.55万元，现正在开标签订合同准备进场阶段；基础配套设施项目28个小区、2055套，现已完成可研批复，正在施工图设计中。

四、××小区物业管理基本情况

××小区位于新宁路4号，小区共有多层住宅5幢，共有业主144户，房屋总建筑面积18107.6㎡，小区建成于2002年，由××物业管理有限公司提供物业服务，小区设置项目主管1名、保安4名、保洁2名，物业服务费0.8元／㎡。物业服务期间，××物业以规范服务标准、提升服务品质、不断增强小区业主的满意度和幸福感为目标。一是严格落实物业服务责任，在小区出入口24小时值守、疏导小区车辆出入停放、配合疫情防控各项措施的落实、免费替业主收取包裹、疏通下水管道、修复单元门锁、及时处理业主各类报修、清理化粪池、修剪绿化带、清扫院落积雪、清理垃圾死角、慰问小区老红军等服务。二是积极推进环境整治，2021年1月小区“强制干湿分离”四分类垃圾桶正式投放，强制干湿分离垃圾按每天早、中、晚3个时段设置及撤桶，小区垃圾分类台账清晰、详实，垃圾分类房干净整洁，各项工作符合垃圾分类要求。三是小区整体设施设备老化，供水管网“跑、冒、滴、漏”现象严重，已将该小区纳入2022年老旧小区综合改造项目。

五、存在的问题

目前，在物业管理工作中还存在的主要问题。一是物业解决纠纷的有效途径还不够、收费标准参差不齐。主要集中在开发建设单位遗留问题，物业配套设施的使用及营利矛盾，物业服务质量低三方面。二是物业服务人员呈现出“两低一高”的现象，即工资低、文化水平低、年龄高，且缺少专业管理人才，影响物业服务整体水平。三是执法力量薄弱、专业水平有待提高，随着经济的发展，企业数量的增加及各类法律法规和政策的完善，物业管理部门执法监管任务也日趋繁重，出现执法人员配比不足，和对各类法律法规的适用不明确的现象。

六、下一步工作思路

下一步，通过抓重点、抓关键、抓薄弱环节，推动安全责任和防范措施落到实处，不断转变全区物业行业管理思维方式，抓住关键举措。一是提高物业管理工作效能、推进建立物业属地区域管理、建立“指导监督、主体责任、具体负责、矛盾化解”的物业管理工作机制；积极配合辖区内各（镇）街道，对符合成立党支部条件的物业服务企业成立党组织，确保党的组织和工作在每个物业小区、每个物业服务项目有效覆盖，切实发挥小区党支部在物业管理及矛盾纠纷处理中的纽带作用，真正把社区物业打造成为党的工作队，使之既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用。二是根据《××市物业管理条例》职能划分，计划制定“物业投诉调解联合工作组”实施方案，以区城乡建设局为主体，成立物业管理联席会议办公室，辖区相关部门分管领导作为联席会议办公室成员，实行执法人员驻小区机制，由被动受理投诉变为主动接受群众监督，真正做到各负其责，齐抓并管。三是健全执法人员的培训体系和执法人员自身素养，通过自学物业管理相关条例和邀请律师组织物业管理执法培训的方式，切实提高执法人员对各类法律法规及法律法规的适用场景的掌握。四是物业服务企业要树立以人为本的服务理念，严格按照政策法规和服务合同，全力尽职为业主服务，加强对员工的培训，提高自身素质，积极与政府相关部门配合，在政府和行政主管部门的直接领导下，不断壮大和发展更多的优质物业管理服务企业，确保物业管理工作深入社区、融入社区。