养老院服务质量工作汇报x[共五篇]

第一篇：养老院服务质量工作汇报x

养老院服务质量工作汇报 根据《省 XX 年养老院服务质量建设专项行动实施方案》号文件精神，我县开展了养老院服务质量建设专项行动，现将我县专项行动开展情况汇报如下：

一、工作开展情况 按照工作部署和要求，我县由民政、公安、消防、卫计、市场监督管理、老龄六部门联合，制定并下发了《县 XX 年养老院服务质量建设专项行动实施方案》。各部门抽调人员组成检查组，出动检查人员 300 人次，在 6 月 18 日至 6月 24 日，对全县 25 家养老机构开展养老院服务质量建设大检查工作。按照《全国养老院服务质量大检查指南》要求，通过全省养老院服务质量建设手机检查APP 终端，对照养老机构进行逐一检查逐项评分。

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二、养老院服务质量大检查情况 我县现有养老机构 25家，其中：公办农村社会福利服务中心 13家，民办养老院 12 家，对照《全国养老院服务质量大检查指南》，通过联合检查组逐一检查的结果，需要整改的养老院 4 家，鼓励进一步提升的养老院 21 家，合格率达到 84%。主要存在问题为个别民办养老院房间使用面积不足；未配备有资质的消防管理人员；驼腰岭镇东兴养老院已完成消防设施改造，待消防部门进行验收，暂未办理《养老机构设立许可证》。

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三、下一步工作计划 按照《省 XX 年养老院服务质量建设专项行动实施方案》的工作部署和要求，继续开展养老院服务质量建设专项行动工作。7 月份，根据养老院服务质量大检查情况，民政、公安、消防、卫计、市场监督管理、老龄六部门，联合制定下发《县 XX 年养老机构服务质量整治工作方案》，督促全县各养老机构整改落实情况，组成联合检查组，在 10 月对全县所有养老机构，开展全县养老服务质量

整治核查工作。8 月份，委托家乐家政服务培训学校，开办 2 期养老护理员培训班，培训养老护理员。结合农村社会福利服务中心整合改造计划，我县镇、孤山子镇 2 家农村社会福利服务中心新建项目，在下半年全面开工建设。KRvcRHsoNXpglwCRBj33bGRW3NZEZrJs7tg374Uc79R5gV7Jtsgwzxr30y84INpldX9RgzKxoQV1OLF8GfbwbdSz1c2yVQukJwRjMftUIJ7IBpfeS0nsBTa04zP3wbBxmBhhUmlqLgNr5aYBWOGUt1IQlQfcpqox8zm08XkwFWHk5JVUBd6HvG4kSrW3691lSgjvNYtZ。

第二篇：养老院卫生所工作汇报

Xx养老院卫生所工作情况汇报

Xx养老院地处浦东新区中部，位于航头镇大治河与南航公路交界处，交通便捷。距市中心仅30分钟车程，是上海市民政局批准的一级敬老院，也是上海市爱心特色基地。养老院地理位置优越、环境优雅、空间宽广、空气新鲜，是老年人养老的好去处。养老院有核准床位380张，入住老人250多人，工作人员64人（包括护工等）。卫生所有医师4人，其中中级1人，护士1人，药剂上岗证2人。卫生所自成立来得到了上级各有关部门领导的关心和支持。院领导十分重视卫生室日常工作，做到定期研究工作，建立岗位责任制，抓好卫生室的各项工作质量，从而进一步提高了对入住老人的服务质量，体现了一切为老年人服务的宗旨。卫生所根据上级部门的要求，具体做了以下几个方面的工作。

一、慢性病防治工作。

1.针对养老院老年人，高血压、心血管疾病比例高特点，年初制定好防治工作计划，根据计划逐步加以实施，并落实到实处，至年终根据工作情况，做好书面总结。

2.利用各种场合，对老年人进行慢性病防治知识讲座，卫生科普方面知识的讲座，每年不少于1-2次。

3.建立慢性病管理健康档案，对全院高血压、糖尿病、脑中风、精神病、肿瘤病及死亡病人等做好资料登记工作。

4.做好高血压病、糖尿病防治监测随访工作。对糖尿病人每月测血糖一次。高血压病人每周测血压一次，根据血糖、血压监测情况，随时调整药物剂量。

二、消毒隔离工作。

1.对卫生所工作中所产生的医疗废弃物按规定进行处置。有专人负责，有专门放置处，并做好有关消毒处置，登记等工作。

2.治疗室内空气消毒常规化，几年如一日。并做好登记工作。

3.治疗室内桌面，地面，用有效氯进行每天消毒，拖地等。

4.体温表，无菌持物钳等消毒按有关要求进行，并表明消毒日期，有效期及灭菌指示等，做好记录。

5.按照有关规定，做好消毒锅及血压计的检验工作。

三、医疗质量工作：

医务人员把提高医疗服务质量放在首位，认真书写好门诊病例，基本上能达到六全。门诊处方书写规范、完整、整洁，达到八全要求。对每一位入住老人建立健康档案，入院前做好体格检查或有医院出院小结等，使医务人员对每一位老人身体健康状况有初步了解。

四、药品管理工作：

1.药房有资质人员2人，有药剂上岗证，能做到持证上岗。

2.药房设备设施基本齐全。有温湿度计、空调、冰箱等。

3.能认真做好温湿度计的记录工作

4.做好索证备证工作，未有无证经营、有药品经营许可证、营业执照、业务员身份证复印件、法人委托书复印件等相关资料。

5.药物、账务清楚。并建立规范有效期表。对不满6个月药物用红色标记标明，醒目清楚。

6.药房药库存放药品能做到离墙，隔地，避光，通风等要求。

7.药物做到定标，定位，标记清楚，外用芳香类药物分开存放。专用冰箱无私人食品存放现象。目前冰箱存放药物有辅酶A及胰岛素针剂，其他有冰袋等。

五、继续教育工作：养老院领导十分关心重视医务人员知识的更新提高。在继续教育中肯投资。每年参加市医学会主办的业务知识讲座。中级人员完成Ⅰ类学分5分。Ⅱ类学分20分。初级人员Ⅱ类学分10分。

六、全科医师学习。目前养老院已有1人完成理论学习，现在临床实践，未结束。

以上是我养老院卫生所开展的一些工作，与上级部门的要求相比，还有很多不足之处，希望上级领导给予更多关心支持，工作上指导，使我们工作质量能上一个新的台阶，争取好的成绩，为党的老龄事业作出应有贡献。

Xx养老院

2011.8.2

第三篇：开展养老院服务质量建设专项行动实施方案

岳君民字[2019]8号

关于印发《开展养老院服务质量建设

专项行动实施方案》的通知

各镇（办、场）民政所：

根据民政部《关于开展养老院服务质量建设专项行动的通知》（民发[2017]51号）及湘民发[2017]17号文件精神，结合我区工作实际，特制定《开展养老服务质量建设专项行动实施方案》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

2019年4月8日

开展养老院服务质量建设专项行动实施方案

为全面贯彻落实***在中央经济工作会议关于“开展质量提升行动”的部署要求和第14次中央财经领导小组会议关于提高养老院服务质量的重要讲话精神，进一步提升全区养老院的服务能力和服务品质，加强养老院服务质量监管，坚决依法依规从严惩处欺老、虐老行为，根据湘民发【2017】17号文件精神，决定在全区开展养老院服务质量建设专项行动（以下简称“专项行动”）。为确保专项行动有序有力推进，制定本实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实党中央、国务院决策部署和***关于“提高养老院服务质量，加快建立全国统一的服务质量标准和评价体系，加强养老机构服务质量监管”的要求，按照“五位一体”总体布局、“四个全面”战略布局和“以人为本、安全为先、诚信守法、以质取胜”的工作原则，着力解决影响养老院服务质量提升的突出问题，建立以质量和效益为导向的养老院服务发展机制，塑造养老院“安全、诚信、优质”的服务品质，打造人民群众住得起、住得好的养老院，让养老院的每一位老人都能生活得安心、静心、舒心，都能健康长寿，安享幸福晚年。

二、总体目标

到2019年底，全区养老院服务质量明显改善，各项服务质量基础进一步夯实，全区统一的服务质量标准和评价体系初具雏形，50%以上的养老院能够以不同形式为入住老年人提供医疗卫生服务。农村生活不能自理特困人员集中供养率达到40%以上，涌现出一批质量有保证、服务有标准、人员有专长的专业化养老院。

到2020年底，养老服务质量标准和评价体系基本建立，养老服务质量治理和促进体系更加完善，养老院服务质量总体水平显著提升，养老院管理服务人员素质不断提高，所有养老院能够以不同形式为入住老年人提供医疗卫生服务。农村生活不能自理特困人员集中供养率达到50%。形成一批品牌形象突出、服务功能完备、质量水平一流的连锁化养老院，专项行动成果更好地惠及全区老年人及其家庭，为积极应对人口老龄化，全面建成小康社会奠定坚实基础。

三、组织领导和职责分工

（一）组织领导机构

组

长：

**

区民政局局长

副组长：

**

区民政局副局长

**

区民政局副局长

**

区民政局副局长

成员：

**

区民政局办公室主任

**

区民政局救助服务管理中心副主任

**

区民政局计财股股长

**

区民政局社救股股长

**

区民政局社会事务股股长

**

区民政局老龄办副主任

领导机构负责统筹协调、指导督促全区专项行动，协调解决专项行动中遇到的重大问题。办公室设在区民政局社救股，具体负责统筹协调和检查评估等日常工作。办公室主任由区民政局社救股长李成钢兼任。

（二）区民政局内部股室职责

局办公室负责协调做好专项行动的宣传报道工作，组织电视、网络、微信、报纸等媒体，对专项行动开展情况、主题活动及典型经验进行正面宣传，营造质量为先的社会氛围。负责向上级部门报送活动信息。负责牵头做好有关养老院政策文件合法性审查；协调做好行政应诉等工作。

局社会事务股负责做好区级养老机构民办非企业登记和取缔企业的公示工作；支持鼓励指导民办培训机构开展社工、护士、医生、养老护理员等培训工作；负责牵头做好全区流浪救助站服务质量建设专项行动有关工作，加强救助站服务质量建设和管理服务。

局社会救助管理服务中心负责牵头做好全区敬老院服务质量建设专项行动有关工作，加强全区敬老院服务质量建设和管理服务。

局社救股处负责牵头做好全区福利院、民办养老机构服务质量建设专项行动方案及有关工作，协调相关部门成立专项行动领导小组，做好养老院质量监督大检查有关工作。

局计财股负责做好全区养老服务体系建设“十三五”资金投入方案；确保50%以上福彩公益金用于养老服务体系建设；争取区财政保障专项行动活动经费。

局老龄办负责组织、协调指导、督促有关部门做好入住养老院的老年人权益保障工作，组织开展养老院质量万里行和“敬老院文明号”创建活动；加强专项行动的宣传动员。

局纪检组负责开展养老服务体系建设资金专项督查，及时查处养老院服务质量建设专项行动中的违纪违规案件。

四、重点行动内容和2019年主要任务

养老院服务质量建设专项行动从2017年开始，暂定四年。重点行动内容包括：养老院服务质量大检查大整治活动、养老院服务质量标准化和认证建设、开展医疗卫生服务、养老院安全管理、养老院管理服务人员素质能力提升、操作运用全国养老院业务管理系统、养老院服务质量万里行、“敬老文明号”创建活动、养老院服务质量监管等。根据工作需要，以问题为导向，每年确定专项行动主要任务并制定实施方案，逐一解决养老院服务质量建设中的重大问题，实现养老服务质量年年有提升。

2019年养老院服务质量建设专项行动以“五查五改、对标达标”为主要内容，对照《养老院服务质量大检查指南》（以下简称“《指南》”）中明确的影响养老院服务质量的运营管理、生活服务、健康服务、社会工作服务、安全管理等五个方面115项，开展养老院服务质量大检查、大整治工作，推进养老院服务质量大转变。2019年养老院服务质量建设专项行动从4月开始，具体分为三个阶段。

（一）动员部署和自查自纠阶段（4月上旬—5月中旬）

1、成立领导小组，出台实施方案。4月10日前，区民政局成立领导小组，出台实施方案，明确责任分工。

2、组织业务培训，推动工作落实。4月20日前，区民政局参照省民政厅培训分工完成养老院负责人和基层护理员培训。培训重点学习***关于全面提升养老院服务质量的指示精神和大检查、大整治工作要求，学习掌握全国养老院业务管理系统的操作使用。

3、组织摸底调研，全面掌握情况。4月21日前，区民政局集中时间依托全国养老院业务管理系统完成辖区内养老院信息摸底工作并做好上报。

4、开展自查自纠，制定整改方案。组织辖区内所有养老院（包括未取得设立许可证的养老院），对照《指南》认真开展自查自评，不符合相关法律法规规章、规范性文件、强制性标准的要立即整改；不能立即整改的，要确定整改方案及期限。养老院要向负责设立许可的民政部门报告自查结果及整治方案，并承诺自查结果的真实性。

（二）核查整改阶段（5月—9月底）

1、逐一核查，重点抽查。对照《指南》，对辖区内所有养老院逐一核查并打分，根据核查结果确定为优秀（80分以上）、达标（60-79分）、未达标（60分以下）三个等级，其中强制达标项中有一项不达标不得列为优秀等级。核查结果在当地政府网站或民政网站上公示。获优秀等级的养老院进行表彰，并在相关激励扶持措施中给予适当倾斜。对在专项行动中成效明显的养老院以及组织工作得力、推进有序的部门，民政部门优先向上级老龄部门推荐申报全国“敬老文明号”单位。

2、全面排查，督促整改。各单位各部门要认真履行职责，精心组织，全面排查，狠抓整改。对不符合相关法律法规、规范性文件、强制性标准的要依据法律法规下达限期整改通知书，对于强制达标项未达标的养老院，督促在3个月或6个月内尽快整改到位，整改不到位的由相关部门进行约谈。对存在未经许可设立、未按照国家有关标准和规定开展服务的养老院进行约谈整改；负责对侵犯老年人合法权益等行为的养老院进行约谈整改。对整改后再复查仍未达标、存在严重违法违规行为且不整改甚至因违法违规行为导致事故的养老院，则依法依规提请政府关闭或法院强制执行。

3、找准问题，精准发力。结合自查自纠和重点核查情况，针对问题清单中存在的普遍性、共性问题，及时报请当地政府集中解决；对个性化问题，要因地制宜，有针对性的研究解决。

4、集中曝光，及时公示。对专项行动情况及时进行公示，对违法违规拒不整改和依法关停的养老院在当地政府网站和电视媒体上进行集中曝光公示。

（三）巩固深化阶段（9月—11月底）

1、联合督查，合力推进。9月10日前，区民政局对辖区内养老院服务质量建设专项行动实施情况进行督查；做好迎接省、国家督查组检查的有关工作。

2、全面总结，建章立制。9月30日前，依托全国养老院业务管理系统对辖区内养老院进行第二轮情况摸底，并与第一轮摸底情况进行对比分析，盘点工作进度及成果，并形成分析报告逐级上报；10月15日前，对专项行动情况进行全面总结，并将总结报告逐级上报。进一步完善相关制度措施，推动建立常态化工作机制。

3、积极谋划，部署2019年专题活动。11月底前，总结分析2018年专项行动工作成效和不足，对“敬老文明号”创建活动开展情况进行通报，确定2019年养老院服务质量建设专项行动主题及内容。组织对服务质量特别优秀的养老院进行宣传表彰。

五、工作要求

（一）高度重视，切实履责。当地党委、政府要高度重视，将养老院服务质量建设专项行动纳入当地党委政府2017年—2020年的重要议事日程，建立政府牵头、有关部门参与的工作领导小组，组织开展好专项行动。各部门、各机构要切实履责，按照“谁检查、谁负责”的原则，严肃认真对待专项行动，检查要全面细致、不留死角。对专项行动中发现的普遍性问题，报请当地党委政府研究解决，并作出重要安排。当地政府要加大财政投入，将专项行动工作经费纳入财政预算，民政部门要将福彩公益金应优先安排用于养老院服务质量建设。

（二）建立应急机制，维护大局稳定。以提升养老服务质量建设为核心，维护老年人合法权益为目标，按照“属地负责、分级管理、分类整治、疏堵结合、保障安全、提升质量”的原则，在加大养老院整改力度的同时，注重应急预防管理，制定应急预案，确保全区养老院安全无事故。对专项行动中出现的事关全局、可能引发群体事件的重大问题，及时向当地政府报告。对在专项行动中依法取缔关停的养老院，要妥善安置好院内入住老人，切实保障养老对象生命财产安全。

（三）强化宣传，营造社会氛围。采取多种形式，广泛宣传养老院建设的法律法规、标准规范和开展养老院质量建设专项行动的重要意义，要结合“敬老文明号”创建活动，强化工作目标、重点内容、工作要求，按照正面宣传为主的原则，积极推介宣传养老院建设的典型经验、专项行动的好做法，着力营造养老院质量为先的社会氛围。

（四）把握节点，健全台账资料。严格按照本实施方案明确的时间节点、方法步骤、任务内容等要求，及时、客观、准确上报各项书面材料和电子文档，并做好台帐资料整理归档工作。

附件：

养老院服务质量大检查指南

养老院名称:

检查时间:

检查人:

检查条款

序

号

检查内容

是否具备

整改建议

服务社会老年人的养老院

农村特困人员供养服务机构

（敬老院）

依法取得相应

服务资质

依法办理养老机构设立许可证

提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》

如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证

配备适应服务需要的服务人员

负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识

持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格

养老护理员应接受岗前培训

餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗

在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书

配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员

定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能

建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度

规范服务管理

对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务

老年人确认入住后签署入住合同

特困人员入住办理入院手续

有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话

建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续

建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存

养老院服务费原则上按月度收取，价格变动应提前告知老年人，不得强制收费

收住社会老年人的敬老院应符合此要求

未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息

对入住老年人定期开展评估

对初次入住的老年人开展短期试入住服务

定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象

至少每年开展一次服务质量满意度调查

委托第三方服务的应签订外包合同

积极推进养老院标准化建设

对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等

院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目及流程等

设施设备及物品要求

养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资

老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品

设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区，并配备相应设施设备和物品

配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等服务运营需要的后勤保障设施设备和物品

食品管理应符合监督管理部门规定

老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分

地面做防滑处理

老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置

药品管理应符合监督管理部门规定

营造安全、舒适的服务环境

机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域

因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境

有醒目、规范、易懂的标志标识

为自理老年人提供基础生活照料服务

每日送开水到楼层或房间

提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味

定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品

及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品

每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告并协助处理

提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班

为部分失能老年人提供基础生活照料服务

每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水

提醒如厕，清洗便器

协助老年人做好洗漱、理发、修剪指（趾）甲等个人清洁卫生。保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味

及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁

指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具

及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品

注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人

提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班

为失能老年人提供基础生活照料服务

协助老年人用餐、饮水

提醒、协助老年人如厕，清洗便器

为老年人穿（脱）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃须、理发、洗浴（擦浴）、清洁会阴部。保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味

及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁

协助老年人按时服药

及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品

注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人

提供24小时服务，并做好记录和交接班

做好褥疮的护理及预防工作。褥疮发生率Ⅱ、Ⅲ度为0，Ⅰ度低于5%

提供安全、营养均衡膳食服务

建立膳食服务制度、流程及岗位职责

根据老年人身体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯提供膳食

食谱每周至少更换一次，向老年人公布并存档

建立食品留样备查制度，留样时间不少于48小时

做好餐（饮）具消毒，餐厨垃圾每日处理，餐（饮）具、厨房和就餐区卫生应符合国家相关规定

做到生与熟、成品与半成品分开制作、存储

膳食的采购、处理、储存、烹饪、供应过程全程可控

每周至少检查1次老年人房间有无过期食品，提醒老年人处理过期腐烂的食品

建立老年人伙食（膳食）委员会，监督膳食质量，定期了解老年人膳食需求

提供居室清洁

卫生服务

每日定期清扫房间、整理老年人个人物品及生活用品、清洗消毒卫浴设备，保持老年人居室整洁、地面干燥、无异味

提供公共服务区域清洁卫生服务

定期对走廊、功能活动区及设施设备进行清洁和消毒，保持公共服务区域整洁卫生、无异味

提供物品洗涤

服务

提供衣物、被褥、尿布等织物的收集、分类、清点、清洗、消毒与送回等服务，保证洗涤后的织物干净整洁

为失能部分失能老年人提供衣物、被褥、尿布等织物的收集、分类、清点、清洗、消毒与送回等服务，保证洗涤后的织物干净整洁

开展医疗卫生

服务

设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系

院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定

促进老年人健康管理

定期为老年人体检

建立老年人健康档案

配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用

开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作

对失智老年人进行非药物干预益智康复训练

防止养老院内

感染

建立机构内感染预防和处理办法，有消毒和隔离制度

有养老院内个人卫生的规定，包含洗手操作标准、配置手套口罩等必要防护性物品的规定

有传染病预防措施

有专人负责机构内感染控制，做好记录

协助新入住老年人适应养老院生活

帮助新入住老年人及亲属认识和熟悉机构的生活环境，使其尽快适应机构生活

为老年人提供心理疏导、矛盾调处、危机干预等服务

了解掌握老年人心理状况，对出现的心理和情绪问题，提供相应服务，必要时请专业人员协助

开展社会工作专业服务

为临终老年人提供关怀服务

有危机预警报告制度，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机及时发现、及时预警、及时干预

应家属要求，可以协助老年人去世后的后事处理

办理机构内特困人员去世后的丧葬事宜

开展适合老年人身心特点的文化娱乐活动

开展适合老年人身心特点的歌舞、书画、手工、棋牌等文化娱乐活动和康乐活动，培养老年人兴趣爱好

开展节日、特殊纪念日活动

通过讲座、培训班、老年大学等形式，开展各种教育培训活动

为失能（失智）老年人提供有助于感知觉恢复的文化娱乐活动

为卧床老年人提供电视、广播、阅读等文化娱乐项目

组织志愿者服务老年人，倡导老年人互帮互助、老有所为

组织志愿者为老年人提供服务；倡导老年人参与力所能及的志愿服务

确保消防安全

制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案

配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求

人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑

对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材

每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录

加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全面检查一次，参加区域联防组织，实行联防联治联控

保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态

制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每半年至少开展一次消防安全教育培训活动

设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟

定期组织对电器产品及其线路、管路进行维护保养和检测，及时整改电气火灾隐患

燃气安全应符合国家相关规定，设置可燃气体报警装置

定期维护保养燃气设施设备

燃气设施使用正确，无私自拆、移、改动燃气装置，无私自使用燃气热水器、取暖器和其他燃气器具等

燃气设施清洁干净卫生，周围无可燃物品和其他杂物堆放

确保特种设备

安全

购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规定

对特种设备进行经常性日常维修保养，定期自检，有记录

112

指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案

妥善处理突发

事件

113

建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失

114

建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位监控或实行24小时巡查

115

建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、烫伤、食物中毒等事件有明确应急处理流程和报告制度

注：1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。

2.入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照养老院检查内容开展检查。

3.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。

4.对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准（服务项目中字体加粗内容）要求具备的，应督促被检查单位整改；如果不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进。

第四篇：养老院章程

老年公寓

章 程

贫学生。

（七）接受主管单位的指导办理的事项。

（八）其他有关慈善事业、公益事业之捐助或举办事项。

第四条 本单位接受业务主管单位、社团登记管理机关的业务指导和监督管理。

本单位的登记管理机关是： 本单位的业务主管单位是： 第五条 本单位的住所：

第二章 业务范围和经费来源

第六条 本单位的业务范围（必须具体、明确）：

（一）为符合第一条第二款条件的老人提供托管、养老、和护理服务；

（二）按照《工商登记管理条例》规定举办经济实体，从事养老、护理方面的微利经营活动（收益用于扩大养老院规模，不得分配）；

（三）按照本章程规定的范围和条件，对外进行慈善活动。

（四）开展符合本章程第三条规定的养老及慈善

并且经过开办者同意方可成立。

（五）对本单位提出运作方案、发展方针等指导性意见。

（六）提议修改章程。

（七）了解本单位经营状况和财务状况，有权定期或不定期的查阅本单位财务资料。

（八）对本单位的自身运作及对外公益事业等情况进行监督，并有权向直接责任人问责。

（九）开办者的继承人，或指定的委托人或继承人，有权行使上述权利。

第八条 本单位的经费来源：

（一）会费；

（二）接受捐赠；

（三）政府资助；

（四）在核准的业务范围内开展活动或服务的收入；

（五）利息；

（六）其他合法收入。

本单位初始开办资金为人民币伍拾万元。本单位首批捐赠者为：

第十三条 会员享有下列权利：

（一）接受本单位提供的服务；

（二）对本单位的管理或服务提出批评或建议。第十四条 会员履行下列义务：

（一）执行本单位的决议；

（二）维护本单位的合法权益；

（三）按规定交纳事先约定的费用费；

（四）向本单位反映情况，提供有关资料。第十五条 会员如果1年不交纳会费或相关费用的，视为自动退会。

第十六条 会员如有严重违反本章程的行为，经理事会表决通过，可以解除养员关系。

第四章 组织机构和负责人任免

第十七条 为保障本单位公益事业的正常顺利开展和长远发展，本单位设立理事会和监事，负责本单位的决策和组织领导、协调、监督等工作。

第十八条 本单位设立理事会，由（单数）名人员组成。首届理事会组成人员由开办人、或其委托人、推荐人组成。

（二）理事长认为必要时；

（三）1/3以上理事联名提议时。

第二十一条 理事会会议应由1/2以上的理事出席方可举行。理事会会议实行1人1票制。理事会作出的普通决议，必须经到会理事的过半数通过。

下列重要事项的特别决议，须经到会理事的2/3以上通过，经开办者和监事会批准，方为有效：

（一）章程的修改；

（二）超过人民币 元的对外慈善、捐赠行为；

（三）本单位的分立、合并或终止。

第二十二条 本单位的理事长、副理事长必须具备下列条件：

（一）理事长、副理事长最高任职年龄不超过70周岁；

（二）身体能坚持正常工作；

（三）未受过剥夺政治权利的刑事处罚的；

（四）具有完全民事行为能力。

第二十三条 本单位理事长、副理事长任期 年。理事长、副理事长任期最长不得超过两届。因特殊情况需延长任期的，须经理事会2/3以上理事表决

的；

（五）担任因违法被撤销登记的民办非企业单位的法定代表人，自该单位被撤销登记的民办非企业单位的法定代表，自该单位被撤销登记之日起未逾3年的；

(六)法律、法规规定不得担任法定代表人的其他情形。

第二十六条 本单位设立监事2名，监事每届任期3年，任期届满，连选可以连任。

本单位必须有一名监事由本地政府或主管部门提名其在职人员担任。以保障对理事会执行章程良好的监督作用。

第二十七条 本单位监事，列席理事会会议，行使以下职权：

（一）监事人员应当监督理事会，严格遵守本单位章程，保障公益慈善事业的正常顺利进行。监事人员发现理事会或理事会成员有违反章程法规，损害单位利益的，要求其予以纠正，或要求开办者、主管部门罢免或改任理事。必要时监事人员可通过法律途径保障本单位严格遵守章程规则。

第三十三条 本单位换届或更换法定代表人之前必须接受社团登记管理机关和业务主管单位组织的财务审计。

第三十四条 本单位的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。

第三十五条 本单位的一切资产均用于本单位自身运营、改善本单位活动条件、服务社会公益事业。

本单位一切收益不作任何投资，亦不向开办人、捐赠人等任何对象作利益分配。

第三十六条 在老年公寓经营的任何时候，理事会及其他人员任何时候不得用老年公寓物业及资金等资产对外押抵、担保，亦不得转让、买卖及变相处置老年公寓的一切资产。

第三十七条 本单位每年的净收益，其中80%以上用于章程规定的业务范围和事业的发展，任何时候不得进行收益分配。每年净收益的部份用于支持社会传统文化教育、实施救济扶贫和其它公益事业。

第三十八条 本单位拟对外进行慈善公益活动

的；

（三）发生分立、合并的；

（四）自行解散的。

第四十二条 本单位终止动议应当经理事会会议表决通过，并报业务主管单位审查同意。

第四十三条 本单位终止前，须在业务主管单位及有关机关指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不开展清算以外的活动。

第四十四条 本单位经社团登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。

第四十五条 本单位终止后的剩余财产，在业务主管单位和社团登记管理机关的监督下，按照国家有关规定，用于发展与本单位宗旨相关的事业。

第八章 附则

第四十六条 本章程经2010年12月31日由开办者及首批捐赠人表决全体通过。

第四十七条 本章程的解释权属本单位的理事会。本单位按照《民办非企业单位登记管理暂行条例》的规定，自觉接受登记管理机关组织的检查。

第五篇：物业公司服务质量业主测评工作汇报

物业公司服务质量业主测评工

作汇报

物业公司服务质量业主测评工作汇报2007-02-18 09:42:1

3自2003年起，物业公司坚持每年二度以业主测评的方式对物业服务工作惠求意见和建议，以期改进工作，更好的为业主和使用人提供良好服务。

2005年12月18日，我们共计发出测评表77份，“董事长信箱”开箱收回77份，收回率100%。经统计，满意和基本满意率%，不满意率%。

在“主要意见和建议”栏中，大多数业主充分肯定了物业公司2005的工作。部分业主写道：“这是我所接触到的最好的物管，我们都很满意”，“物业管理真是一个物管的品牌，各方面都做的

很到位，真正保证了业主住的安心、舒心，我们很满意”，“我对银河物业管理有限公司的各项服务感到满意”。

更多的业主则提出了殷切的希望：

“希望在新的一年里再接再励，把明年的工作做的更好”，“希望把工作做得更完美，再接再励，再创新高”，“希望贵公司在下一的工作更上一层楼，再接再励，争取更大的成绩”。

部分业主针对性的提出了一些意见，主要表现在以下几个方面：

一、所购房屋出现的墙面和窗口渗漏、墙面开裂，自交房后就出现的问题，至今没有得到妥善解决，现在状况更为严重，到底何时能给予解决，希望尽快采取修复或给予赔偿；

二、公共面积被少数人占用的问题，意见提了多次，至今仍未协调解决；

三、电梯运行速度慢，稳定性不好，使用频率太高的问题；

四、楼上多家业户房屋出租用于美容化妆品经营，出现带客进出人员杂乱，存有不安全隐患，强烈要求拿出办法果断制止，不得再影响他人的正常工作和生活，希望进一步做好安全防范管理工作。

以上问题，我们除己经个别的回访和沟通外，现归纳后公开示复如下：

1、房屋质量问题。我们当与开发公司一起与原施工方协商，尽快拿出一个业主方和施工方都比较能够接受的，又合情、合理、合法合规的方法，以期落实解决这一多年遗留问题，但我们仍要说明的是，物业公司只是一个参与协调方，它无力最终解决此类问题，同样，它亦无法承担最终解决此类问题的责任。

2、公共面积被占用的问题。我们拟将此问题提交下一次业主代表大会，广泛征求业主意见，共同拿出解决办法，并形成决议，物业公司据以协调和落实。

3、电梯运行稳定性的问题。2006年我们会加强电梯维保，利用夜间检查门机、光幕及控制板，确保光幕、门机

反映灵敏，调整控制板，尽最大努力减少故障率，使业主满意。

4、美容化妆品经营带客问题。目前银河大厦内有美容化装品经营户6户，其中3户拉客经营，业务员达15人之多，我们曾做过统计，最多的一天拉客近200人次，严重影响了大厦客梯的正常使用，其他业主意见较大，物业公司已做过三次协调，但收效甚微。我们会继续做好协调工作，但由于物业公司无法控制业户产权房屋的出租，所以，武断采取不允许带客的办法无助于问题的最终解决，并且，在出入大厅的人员识别和区分等具体操作中我们亦有难度。

所以我们迫切希望就“业主住房出租经营扰民”的管理问题，大家能给我们一些好的建议。

除上述问题外，有业主提出希望电梯前室增加坐椅以体现温馨和人文关怀，我们将在近日落实；有业主提出在大厦业主中开展消防演练活动的建议，我们拟在2006年内策划安排，让业主以

及各使用人熟悉灭火器等各楼层的消防设施在紧急状况下的使用，熟悉发生火情时如何疏散、撤离、如何自救等，确保平安；个别业主提出希望帮助调解与相邻业主因使用热水器出现煤气味的问题，我们将帮助查清因室内装修而引起的故障根源，从根本上解决问题。

业主的满意、业主的信任将是鞭策物业公司进一步做好物业服务工作的动力，我们哀心感谢大厦业主和使用人对物业服务、管理工作的关心和支持，感谢大家对我们的工作所提出的意见和建议，同时，也对由于我们工作的缺撼所给大家带来的不便致歉。在新的一年我们将会以更尽心的服务，更规范的管理来回报大家的厚爱，我们会努力将2006年的服务工作做得更好。（）